前台年度工作总结15篇[001].docx
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1、 前台年度工作总结15篇前台年度工作总结1 在酒店做前台的工作,这一年来,我仔细的效劳客户,微笑的面对任何事情,积极的去处理问题,回忆这一年,有傲慢,也有做的不好的地方,但更多的是,我自己得到了成长,工作的阅历也是累积了许多。现在就这一年的前台工作我来做下总结。 一、工作方面 前台是一个效劳性的工作,也是代表着我们酒店的一个形象的,客户走进我们酒店,根本都是我们前台最先接触到客户的,也可以说,假如我们前台的工作没做好的话,也就没有后续的酒店效劳了,同时也是损失了一个客户,所以我也明白我这份工作是特别重要的,虽然来到酒店已经工作了几年了,但我还是兢兢业业,我明白前台的工作得做的尽量完善,这样给客
2、户留下的印象好,那么才能更好地去留住客户,让客户入住我们酒店,这一年来,我都是积极的去迎接客户,给他们处理问题,也遇到过一些脾气不好的客户,或者我们一些效劳不到位导致客户生气的事情,我都是礼貌微笑的去尽快帮客户解决,给客户赔礼,可能一些问题不是我这边出的,但是作为酒店的一个形象,我知道,我必需要去做安抚客户的工作,也是要代表酒店去致歉。一年来,虽然有这些问题,但是我都较好的解决了,也是为酒店赢得了口碑,得到客户的赞誉。 二、学习方面 除了工作,我也积极的参与酒店组织的一些培训,除了我自身工作方面的,还有其他一些学问的培训,让我更加的了解这个行业,了解我们酒店其他的一些工作,也是能让我站在更高的
3、一个角度来去看问题,对于客户的效劳也是能做得更加的好。同时在工作之余我也是积极的去学习效劳方面的学问,沟通方面的技巧,让自己能有更多的一个积存,了解一些沟通的案例,这样在工作中,我也是遇到任何的状况都能尽快的去处理,处理的早,也是能给客户留下更好的印象,能为酒店带来声誉。况且这也是我原来应当做的,也是能让我的工作阅历积存更多。作为前台,不但是要了解自己该如何的效劳,也是需要多一些学问面,这样面对不同的客户,都能沟通,谈天,那么也是能拉近和客户的关系,让客户感觉到我们酒店是宾至如归的样子。 在工作中我也是发觉自己的学问面不够宽广,这个也是需要进一步去加强学习的,同时在今后的工作中要把效劳做得更好
4、,为酒店迎接更多的客户。 前台年度工作总结2 光阴如梭,一年的工作转瞬又将成为历史。回忆这一年来的工作,有胜利也有失败。现将工作状况总结如下: 在过去的一年中,前台的主要工作是:接听客户来电,接待来访客户,收发传真信涵,录入数据库,汇总每月的考勤记录,核对发票信息等工作。 接听客户来电。 在力所能及的范围内,简要答复客户的问题。精确转接电话,假如是某个部门没人,要提示来电方,并简要说明可能什么时间有人,或是精确记录下来电方的电话、所在区域、单位稍后转交给相关负责人。接到骚扰电话能够委婉拒绝,提高工作效率。每天接到客户来电平均约85个左右,转接60个左右。 热忱接待来访客户。 客户来时面带微笑起
5、身相迎, 对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。不熟识的人擅自进入办公区要加以阻挡,对于推销人员要婉言谢绝。平均每天接待约15人,接待客户 人数最高时到达一天25人。 收发传真快递。 一般信件及报刊:每天按时去一层取信及报刊,并将其分好送至相关人员手中。传真、挂号信及快递:应在登记表中做好登记,并将其送至相关人员手中签字确认。今年一年收到外来信件共1652件,共收发传真共2848份,收到EMS邮件共2365件 仔细录入数据库。 数据库是公司销售人员联系客户的途径,一旦出错客户信息就将丧失,肯定程度上给公司造成了损失
6、。所以录入的时候肯定要尽量具体的把客户资料录入到数据库中。另外有时候要录入网站资料,网站资料的录入肯定要做到仔细认真,以免消失漏录、错录的现象。平均每天录入数据库50个网站资料30个。 汇总每月考勤必需要慎重。 日常治理要严格。对于员工外出办事及请假等事物的事情要准时的做好登记。为新入职的员工办理门进卡,并在系统上设置权限。 核对发票信息。 肯定要仔细核对,避开错误的产生,以免给公司造成不必要的损失。平均每天发增殖税发票和一般发票15张左右 同时还帮助其他部门工作,例如帮助市场部为资料贴标签、录入发票,帮助系统开发部门复印资料文件等工作。 前台文员的工作除了要脚踏实地、认仔细真做事外,还应当留
7、意人际关系的把握,按规定做事的前提下还应当留意方式方法,态度坚决、讲话委婉,做事要考虑周全、细心;另外工作进度及工作过程中遇到的问题应准时向上级反应。还要努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要留意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。以上这些正是我们在工作中缺少的。 回忆20xx年工作中消失的问题,要积极改正缺乏。在新的一年里不断改良工作方法,提高工作效率,较好地完成了各项工作任务。在工作之余还要努力提高自己,有规划的学习。我们知道,自己还有许多许多需要学习的地方,也始终在努力,盼望可以“每天前进一步”。 前台年度工作总结3 自学校毕业以来便在xx酒店担
8、当前台工作,前台是酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要的形象,面带微笑、精神饱满,用最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热忱。以下是我个人年度工作总结: 一、关注来宾喜好 当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点特别,来宾会为此感受到的受到了敬重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力客人,让来宾的每次住店,都能感受到意外的惊喜。 二、共性化的效劳 在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲惫,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时
9、不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨,也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 三、微笑效劳 在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的敬重。面对客人要微笑,当客人对批判时,要笑容,客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”,问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语,对待来宾要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争论,就算是客人错了,也要有的急躁向他解释。只要保持微笑
10、,就会收到意想不到的效果。只有注意细节,从小事做起,从点滴做起,才会使自己的工作更为精彩。 不同的效劳,解决各样的问题。有时前台工作真的很累,我却感觉很充实,很欢乐。我庆幸能走上前台岗位,也为自己的工作感到无比傲慢,我真挚喜爱我的岗位,在以后的工作中,我会努力制造属于自己的辉煌! 前台年度工作总结4 本人工作过的岗位大局部在前台,为了能更好的效劳客户,针对不同层次、不同需求的客户,我赐予不同的帮忙和效劳,除了在效劳客户上我尽心尽力,在行里组织的各项活动中我也积极响应,常常参与单位组织的各项竞赛,展现自我,并取得了优异的成绩,受到了单位的嘉奖。 一、在思想上,积极参与政治学习,坚持四项根本原则,
11、拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法规。 二、在工作上,不管走到哪里,都严格要求自己,刻苦钻研业务,争当行家里手。就是靠着这样一种坚决的信念,我已娴熟把握储蓄、会计、规划、信用卡、个贷等业务,并在娴熟每科工作都会具体做工作总结,目前已成为本行业务的行家里手。 三、在学习上,自从参与工作以来,我从没有放弃学习理论学问和业务学问。由于我毕业财校属于中专,刚工作我就利用业余时间自学大专,学习理论的同时,更加钻研业务,把学到的金融学问融会到工作中去,使业务水平不断提高。 最终,我想说的是,上面只是我工作中取得的一点成绩,这与单位的领导和同事们的帮忙是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大
12、的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。我盼望用我亮丽的青春,去点燃四周每个人的激情,用青春的烈火点燃着身边的每一位同事。 前台年度工作总结5 一、前台日常工作主要包括 1、负责前台电话的接听和转接,重要事项仔细记录并传达给相关人员,做到不遗漏,不延误; 2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净洁净; 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、帮助技术部工作人员打印、整理、装订标书等,每一项工作的完成都是对责任心和工作力量的考验。 三、人事治理方面 1、落实相关人事治理制度公司的考勤统计工作由我负责,在执行过程中,严格遵守公司
13、的规章制度,做到实事求是的统计考勤,每月初以统计数据为依据制作考勤统计表,并准时交由财务制作工资表。 2、人事相关资料严格执行公司的规章制度,填写应聘登记表入职简历表等做好、入职员工的档案治理。填写派车单请假条等做好公司规章制度的贯彻执行。 新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的缺乏,在新一年的工作中,我需要做好以下几个方面的工作: 1、做好办公室内务工作。留意办公室内的清洁、保洁;留意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。 2、在日常工作中留意收集信息,以备不时只需。例如快递公司的名片等。 3、处理好日常行政治理治理,帮助领导不断完善各项规章治
14、理制度,使公司趋于标准化的治理。 4、加强业务学问的学习,深入了解公司的产品,以便能更好的帮助领导及销售人员的工作。 作为一名前台行政工作人员,需要把握的学问还许多,在以后的工作中,我会努力向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务力量。最终感谢领导能够供应给我这个工作平台,是我有时机和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热忱帮忙。虽然我还有很多阅历上的缺乏和力量上的欠缺,但我信任,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,信任公司明天会更好。 前台年度工作总结6 年12月了,又到了回忆历史,展望将来的时间。纵观年整个年度,一切是那样的安静、平淡
15、和寻常,而在这极度平凡的一年里,我们是怎样安稳的走过年的呢? 既然经营是重点,那就先说说年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额,并将任务划分到了每个月份,也许只有三月份较去年同期销售额削减之外,其余月份都较去年同期略涨(包括了内支局部)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外,大局部月份均超额完成规划,并被赐予了超额局部奖金的嘉奖。所以到现在为止,九百万的销售规划早已完成,就看与去年同期相比拟,超额局部所能到达的数据了。只是现在看12月份的预订状况,销售好像不太乐观,为此,经理特地召集我们开了个鼓舞士气大会,让我们再接再厉,一鼓作气,站好最终一班岗,争取最大程度的销售额。 除了经营方
16、面的工作,培训和治理工作也穿插其中,每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇,公安系统方面的培训也增加了很多,不仅有海派的安全培训,前台登记工作的要求也越来越严格,还有海淀分局出入境的外事户籍培训,每一项培训我们前台员工都积极参加其中,为增加自身的业务素养而努力。 固然,年的转变也有不少。其一,由站式效劳更改为坐式效劳就是最大的转变。宾馆有很多的老顾客,每当他们来店时,常说的一些话就是“哟,改台子了,不错,更气派了。”“很好啊,更直观,也更舒适了。”客人们的感觉都不错,而作为效劳人员的我们更加从心底里感谢领导们的关心,而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二,还有前
17、台添置的壁挂电视,重复播放的北大风光片,宾馆介绍片,入住来宾登记要求,入住来宾温馨提示等等内容,也让正在前台办理入住和退房的来宾既打发了时间,又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外,宾馆还响应国家政策,给大家调整了工资,并从年下半年起补发,都让员工们心中安慰不少,也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的效劳工程,还额外增加了旅游工程,给酒店客人带来更多更周到的效劳。 为了年工作的顺当开展,宾馆做了今年年末局部客房重新修缮的预算,主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程,还有大堂的宾馆正门增加避风装置,从而增加大堂的温
18、度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机,保证了外国来宾的证件复印功能,从而到达海淀分局外事户籍登记工作的根本要求,这些都是宾馆在硬件设施方面的改良。在软件方面,销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通,签订了协议,增加了网络订房的渠道,前台则不断地培训,接待员与收银员共同学习,不但学习本岗位相关学问,而且精确了解相关岗位的业务学问,从而提高个人素养,提高业务技能,以便更加贴心,更加周到,更加娴熟地对客效劳,来增加宾馆的回头客。好像总是老调重弹,但正如日复一日,年复一年,宾馆总是不断地完善客房的硬件设施,而我们员工也总是努力地提高对客效劳的力量,只有这样,资源宾馆才能矗立在竞争日益剧烈
19、的时代里,宾馆的明天才能更加美妙和辉煌。 前台年度工作总结7 不知不觉中一年的时间已悄然飞逝。自5月进入公司以来,我学到了许多,也收获了很多。刚参加公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙,让我在较短的时间内熟识了工作内容还有公司各个部门的职能所在,点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅。在过去的一年里,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经受了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作状况向各位领导及同事作简要汇报: 一、前台日常工作。主要包括: 1、负责前台效劳热线的接听和电话转接,做好来电询问工作,重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; 2、负责来
20、访客户的接待、根本询问和引见,严格执行公司的接待效劳标准,保持良好的礼节礼貌; 3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净洁净; 4、早上给同事开门。保障员工饮水的准时供给;报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放; 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要选购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、帮助销售部进展投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理,大到费用结算、订房、订机票每一项工作的完成都是对责任心和工作力量的考
21、验,如何化繁为简而又能保证万无一失,如何以最小的本钱换得最高的效率,这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了,对行政工作人员也同时适用。 三、人事治理方面 1、落实相关人事治理制度 初到公司,由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中,我尽快适应公司的政策安排,尽可能做到实事求是地统计考勤,每月初以统计数据为依据制作考勤统计表,并准时交由财务制作工资表。 2、人事相关资料。为了便利开展人事工作,标准治理人员状况,部门依据工作需要,在上级的指导下,建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式,包括应聘登记表入职员工简历表车辆审批单请假申请表未打卡状况登记表等,也加强了各部门之间工作的沟通与联系
22、。 3、归档人事档案 准时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的,因此需要准时更新通讯录并上传至群邮箱中,给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的治理上,做到分别以纸板和电子版备份,严格审查全体员工档案,对资料不齐全的一律补齐,并准时将最新的信息更新。员工档案是随时把握员工根本资料状况的资源库,也是建立员工人才储藏的一个重要环节,它包括员工手写档案,包括在职人员员工档案,离职人员员工档案,以及应聘人员档案存档三局部,档案的建立以及有效治理,有利于公司随时把握在职人员以及人员流淌状况,并建立公司的人才储藏库。 4、制作员工生日统计表并准时提示领导给大家预
23、备生日礼物,为大家制造一个和谐温馨的大家庭的环境,也是我们公司的企业文化根底建立的一局部。 5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐,到真爱唱歌及给员工庆祝生日,都取得了较好的效果,加强了同事之间的沟通,活泼了公司气氛。 6、帮助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。 新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对工作中存在的缺乏,在新一年的工作中,我需要做好以下几个方面的工作: 1、做好办公室内务工作。留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;留意意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。做好办公用品的费用掌握,维护好各种办公设备的正常运行。在努力做好为
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