前台每周个人的工作总结和计划汇总五篇.docx
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1、 前台每周个人的工作总结和计划汇总五篇_前台员工工作计划 一、 总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛,效劳细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法供应顾客所需要的效劳,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训,提高业务力量,加强技术水 平;在效劳过程中,效劳人员应做到换位思索,替客户着想,为顾客供应实在的效劳,向顾客提出建立性的建议,使我们的效劳能够让客户更加满足。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位,且工作人员面对工作时并不是非常细心,致使在一些可避开的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增加治理人员、
2、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和将来规划,及市场和将来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的效劳行业来看,公司想长期稳定的进展,效劳是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能连续进展壮大下去。 三、 从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所缺乏,客户在不断新增时也有着肯定量的流失,所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客
3、户真正的关怀,固然照看是建立在互惠互利的根底上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这局部客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关怀你”。 四、 价格合理化。 价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户供应更优质的效劳和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。 五、 在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名治理人员、员工节支降耗,为企业节省每一分钱,做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进展节省。 六、 加强5S治理,坚持对机器设备的定期维护,准时发觉损坏或无法正常运作的设备并进展修
4、理,从而提高车间的整体运作效率,降低本钱。 七、 面对上海通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有分散力的团队。遇事大家必需心往一处想,劲往一处使,我们共同想方法、拿措施,解决问题,度过难关。 最终请公司各位领导放心,别克售后部肯定确保全年的工作任务,争取超额完成2022年公司下达的工作任务。 一、标准效劳流程,提高接待人员的整体素养。 售后效劳部严格根据广州本田效劳流程开展工作,前台接待员的言行举止都要经过专业的培训,提高接待人员的整体素养。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象,即我们的效劳是专业化水准的,加深广州本田的品牌在广阔消费者心目中的印象,树立顾客对广本的信任。
5、二、加强定期客户回访和招揽,建立客户档案。 在根据广州本田标准流程(修理七日后回访,保养招揽十四日前寄保养信,七日前打招揽电话。)的根底上,建立完整的客户档案,定期为客户做一些保养方面的小贴士,写在保养信件内。节假日及一些特别日子给客户发一条温馨的问候短信,把店里最新动态告知客户,增进客户与我们的感情,让客户真心感受到我们的效劳爱护、周到。 三、加强与保险公司的沟通,供应完善的保险业务。 我们在为保险公司争取保额的同时,保险公司也在做索赔时做到敏捷机动,不损害顾客的利益。我们与保险公司做好沟通,为顾客供应“便利、周全”的效劳,同时也到达双方合作行业的共赢,提升双方的效劳,赢得顾客的忠诚度与满足
6、度。 四、争取政府车辆的定点修理权。 我司在2022年9月已与选购办签订了单项类定点修理协议。在南平市政府本田车辆保有量越来越多的有利形势下,我司必需实行积极主动的方式,走访各政府单位,争取各政府单位本田车辆的定点修理权。在维护政府单位本田车辆的安全下,也为我司制造了丰厚的利润。 五、定期开展巡回快修活动,并尽力做到精细。 我们店的效劳区域为*地区和*地区,店设在*,*其他县市及*地区的顾客因路程远,在保养和修理等效劳方面带来诸多不便。建议20xx 年每个季度开展一次巡回快修活动,即“上门修理”效劳,到各县市为当地客户的爱车进展保养及更换常用件,这样大大地便利了客户。无论是效劳态度,或是效劳质
7、量方面都做到细致入微,尽量做到“一切为客户着想,一切从客户利益动身”,把我们的效劳做精品化,细致化。 热忱、真诚地为顾客着想的效劳能给顾客带来满足,猎取顾客的信任,从而在市场竞争中能够占有一席之地,赢得市场。所以我们要以不断完善效劳为突破口,以便利顾客为原则,以优质的产品与独特的效劳所具有的魅力和一切为客户着想的爱护来感动顾客。提高接待人员素养,提高修理质量,做好客户回访,以及供应便利、完善的保险代办业务,提高效劳质量,提升顾客的满足度和公司的知名度,最终为公司猎取更多的利润。 2022年的到来,预示着新的一年的开头,预示着公司又上了一个新的台阶,预示着我们的不懈努力给公司带来辉煌的业绩。 前
8、台每周个人的工作总结和规划【篇二】 1、在日常事物工作中,我将做好以下几点: (1)帮助各了公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,行政前台的工作规划。 (2)了信件的收发工作。 (3)低值易耗品的分类整理工作、 (4)于各帮助工作、 (5)办公用品的治理工作。办公用品领用登记,按需所发,不铺张,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的”需要。 (6)办公室设备的和保养工作, (7)帮助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的安全保卫工作。 (8)、按时、高地交办的其它工作。 2、在行政工作中,我将做好以下几点 (1)各效劳:与各之间信息员的联络与沟
9、通,系统的、的传递信息,信息在公司内部的传递到位。 (2)员工效劳:的将公司员工的信息向公司反应,员工与沟通的桥梁。 (3)帮助公司公司规章制度。 3、个人修养和力量,我将做好以下三点: (1)参与公司安排的根底性治理培训,提升自身的专业工作技能。 (2)向和同事学习工作阅历和方法,提升自身素养。 (3)个人自主的学习来提升学问层次。 4、工作 (1)帮助人力资源部工作 (2)的其它临时性工作。 前台每周个人的工作总结和规划【篇三】 我的前台文员工作规划从四个方面动身: 1.日常事物工作中,我会做到: (1)帮助各部门做好各种公文登记、上报、下发等工作,并把原未规整的文件分门别类地整理好放入贴
10、好标签的文件夹内。 (2)做好各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作。 (4)协作上级领导及各部门做好帮助工作。 (5)做好办公用品的治理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不铺张铺张,按时清点,准时补充办公用品,满意员工工作的”需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作。 (7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作的正常进展。 (8)仔细、按时、高效率地做好领导交代的其它工作。 在日常事物工作中,我肯定时刻遵循精、细、准的原则,细心预备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格根据办公室的各项规章制度办事。 2.行政工作中,我会做
11、到: (1)做好各部门效劳:加强与各部门之间信息员之间的联络与沟通,系统的、快速地传递信息,保证每天信息都能在公司内部准时精确地传递到位。 (2)做好员工效劳:准时地将公司员工的信息向公司领导反应,做好员工与领导沟通的桥梁工作。 (3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3.提高个人修养和业务力量方面,我会做到: (1)积极参与公司安排的根底性治理培训,提升自身的专业工作技能。 (2)虚心向领导和同事学习工作阅历和方法,快速提升自身素养。 (3)个人自主学习学问,增加学问积存。 我深知:力量有限,潜能无限。学问经济快速进展的时代,假如我们不能很快地提升自已的个人力量,提高自已的业务水平。那
12、么我们就会被这个优胜劣汰的社会所淘汰。我认为公司就是我最好的提升平台,我肯定会把握这次时机,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。 4.其它工作 (1)帮助人力资源部做好各项工作。 (2)准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进展合理分工安排,仔细落实岗位责任制,确保工作的井然有序;制造性地工作,不断探究工作的新思路、新方法和新阅历;在增加工作制造性的同时,我肯定留意办事到位而不越位,供应效劳而不干预决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁,好好发挥前台文员的作用。 前台每周个人的工作总结和规划【篇四】 一、 在日常事
13、物中,我将做到以下几点: 我肯定遵循精、细、准的原则;细心预备、精细安排、细致工作、干标准活、站标准岗,严格根据办公司的各项规章制度办事; (1)、帮助各部门做好了各类文件的登记、上报、下发等工作,并把原来没有详细整理的文件按类分别整理好存在电脑里;做好每周电话回访客户记录;每周展会客户信息的整理; (2)、做好了各类信件的收发工作。 (3)、做好节省用纸、节省本钱的整理工作。 (4)、协作上级领导和各部门的帮助工作。 (5)、做好办公用品的治理工作,做好办公用品领用登记、按需所领,满意大家工作的需要。 (6)、做好办公司设备的维护和保养工作。.f132.coM (7)、帮助上级做好节假日的放
14、假通知、值班等工作,确保节假日期间公司的安全保卫工作。 (8)、仔细、按时、高效率的做好领导交代的其它工作。 二、在行政工作中,我将做到以下几点: (1)、做好各部门效劳,加强与各部门之间的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 (2)、做好员工效劳,准时的将幸赢装饰公司员工的信息向公司领导反应,做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)、帮助公司上级领导完善幸赢装饰公司各项规章制度。 三、提高个人修养和业务力量方面我将做到以下三点: (1)、提高自身的专业工作技能。 (2)、向领导和同事学习工作阅历和方法,快速提升自身素养。 (3)、通过个人自主的学习来提升学问层
15、次。 我深知一个人的力量是有限的,但是一个人的进展时机是无限的,现在是学问经济的时代,假如我不能很快地提升自己的个人力量,提高自己的业务水平那么我就会被这个社会淘汰;固然要提升自己,首先要有一个良好的平台,我认为幸赢装饰公司就是我最好的平台,我肯定会把握这次时机,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。 三年规划 一、针对2022年工作中存在的缺乏,为了做好2022年的工作,突出做好以下几个方面: 1、如何处理好和顾客的关系,在这个方面多下功夫,审慎,细心,严谨,多思索,多做笔记,磨练人际沟通力量,利用自身的优势,摒弃自己的劣势。 2、工作勤奋,特殊要注意细节,更要学会观看,“三不”
16、是必需的。但要心知肚明。 3、天道勤酬;肯定要有信念。 4、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热忱效劳,在本职岗位上发挥出应有的作用 5、加强治理学问的学习提高,创新工作方法,提高工作效益; 6、加强根底工作建立,强化治理的创新实践,促进治理水平的提升。 7、只有摆正自己的位置,下功夫熟识根本业务,才能更好适应工作岗位。 8、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。 9、只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。 二、自己的几个目标: 1、对办公室工作程序熟识 2、娴熟使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料; 3、具有优秀的中
17、英文书写力量、表达力量; 4、具有良好的沟通力量、协调力量,及较强的保密意识; 5、娴熟使用各种办公自动化设备; 6、具有良好的适应力量,能在压力下工作。 7、每天记帐,每月总结,全面学习理财学问和技巧;把会计上岗证落实。 8、努力奋斗赚钱,在上海买房子规划落实,让家人生活更幸福。 在今后的工作、生活中要不断创新,准时与团队进展沟通,向幸赢装饰各分店团队宣传公司治理的相关规定,提高伙伴们的安全意识,同时在安全治理方面要严格要求自己,为幸赢装饰公司伙伴做好榜样带头作用。在今后的工作中,我会连续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,准时订正和弥补自身的缺乏和缺陷。我们的工作要团结才有力气,要
18、合作才会胜利,才能把我们的工作推向前进!我信任:在上级的正确领导下,幸赢装饰的明天更美妙! 前台每周个人的工作总结和规划【篇五】 一、加强自身修养,提高效劳质量 1、负责前台效劳热线的接听和电话转接,做好来电询问工作,重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。 2、负责来访客户的接待,根本询问和引见,严格执行公司的接待效劳标准,保持良好的礼节礼貌。 3、负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工作。 4、熟识并把握根本的电话礼仪和商务礼仪,做好根本的接待工作。增加主动效劳意识,能够积极有效的完成各项工作。 5、对工作有剧烈的责任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各项工作。 二
19、、留意前台的卫生和形象,按时提示卫生人员清扫、清洁 1、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持洁净干净。 2、负责区域卫生和绿植日常维护。 三、学习公司企业文化,做好企业文化宣传工作 1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。 2、前期的稿件征集,收集稿件、编辑并且打印出版,进展后期的刊物发放。 3、创立公司企业文化宣传园地,对其进展制作和更新,让公司员工在工作之余学习一些课外学问,感受公司的企业文化和精神。 4、能够娴熟公司的各种文化建立,并且能对员工和外界人员的宣传做到精确、详尽,让自己成为公司文化的宣传者和传播者。 四、完善考勤治理制度 考勤治理是企业治理的根底,客观、公正的考勤
20、,能为薪酬制度、奖罚制度的实施供应牢靠的依据,对调发动工工作的积极性具有重要的意义。 1、人事考勤表制作和复核。 2、进展各部门工作人员上班下班复核工作,主要观察迟到早退现象。 3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等,进展具体记录。 4、对于请事假,病假,因公出差、法定休假等具体记录。 5、对打卡指纹进展统计、整理、核对,及未打卡进展记录。 五、员工日常行为的标准治理,严格根据公司规章制度的要求执行 1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等根本状况的监视、检查,并具体记录定期汇总。 2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关大事的监视及记录。 3、对各部门员工在
21、工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的状况进展记录。 六、帮助部门领导及其他部门完成各项工作 1、进展各类通知、通报、联络单的签收工作。 2、负责公司文件处理工作,日常的打印、复印、扫描、传真等工作。 3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。 4、帮助人事专员进展聘请、面试、新员工入职等人事工作。 5、帮助行政人员进展公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。 七、拓展学问面,不断完善自我 1、业余时间多看有关工作方面的书籍,不断给自己充电,拓宽学问面,削减工作中的空白和失误。 2、要娴熟把握各类办公软件,提升各类公文的撰写力量。 3、制定工作规划,逐一完成各工程标,从中积存
22、阅历,不断提升自我。 作为一名公司前台文员,我会努力提高自己的礼仪修养,文化学问认知度,加强自己的听、说、读、写力量,把自己培育成一个综合素养的人才。在将来的工作中,我会不断的总结阅历,用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气! 在公司工作了已经有三个年头了,虽然我还是一个公司最一般的文员,但是我已经完全的把握了我的工作方向。信任只要我再接再厉,在接下来的一年中,我会做的更加的精彩。 在这里工作已过3个年头了,在此,我订立了20_x_度工作规划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质,
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