前台顶岗实习报告(15篇).docx

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1、 前台顶岗实习报告(15篇)前台顶岗实习报告1 前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开头的。以下是我的实习报告。 一、实习单位介绍 酒店，作为最先成立的一局部酒店，拥有在当时比拟先进的设备和住宿条件。从酒店的统计来看，很大一局部客人是长期选定酒店作为下榻酒店，并和酒店签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为酒店这样的商务酒店的重要盈利点。 二、岗位介绍 前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及效劳要求处理，电话转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客

2、人的许多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作，这一点，在酒店尤为的表达出来。 三、实习内容 酒店的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的

3、汲取阅历，快速成长。 由于这种根本没有处于精细治理的状态下，因此，个人的责任很不清晰，责任不清直接导致的就是权力不明，消失了问题的时候自然会相互推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。相互推诿，原来就是人的天性。 所以，必需解决这样的问题，一人一岗位，这样的治理方法在许多世界知名酒店早许多年已经开头应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的阅历来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。依据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再协作以优质的客房效劳，酒店在客人眼中的.地位会快

4、速提升。 四、实习体会 酒店已经存在了比拟适宜的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。在许多状况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率特别之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同打算的。 在我们现有的操作流程中，没有给客房效劳员预留时间做房，常常消失房间没有做完就通知楼层开房，然后客房效劳员常常会有怨言。这样的状况很不利于客房效劳质量的提高。 因此，我提出，肯定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。重新规划从客人退房的流程，尽量吸取客房和前台两方面效劳员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和责任分工。从退房

5、到客房效劳员做房，由客房领班查房之后再确定，这样的操作是为了避开上述状况。 由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式治理，因此加强对电脑的使用可能需要比拟多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，信任只要治理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。 前台顶岗实习报告2 伴随着大三的到来，我们的学习与生活都不再局限于大学的校园。这几个月的时间里，我作为一名应届生走出了xx学院，来到了曾经始终感到迷茫的大学校园，开头了一段新的道路。 在社会实习的这段时间里，我从社会的环境下学习了许多的事情，了解了如何面对独立，又如何在岗位上去做好自己的工作。这对于过去始终在校园环境下

6、生活的我而言实在是一次难得的经受。但如今，我已经完毕了实习，并预备好正式离开校园，并在社会中开头自己的人生道路。以下是我对酒店前台实习岗位的状况报告： 一、实习工作状况 来到酒店前台，让我感到自己就像是一名正式的的工作人员一样，但同时也让我看清了自己力量的缺乏。比照其他同事的本事，我在大学把握的这一点点技巧实在不够看。但好在实习正是我们学习和实践自己力量的阶段。 在实习中，我积极听从领导的指挥和治理，一边学习了工作的学问技巧，并一边在实践中熬炼实践自己。在工作期间，我始终保持着对自己的严格要求，严守酒店的规定，遵守领导的安排。在工作中不仅学会了处理前台的业务工作，更把握了如何款待客户，如何保持

7、自身的礼仪和效劳。 二、学习培训收获 在工作中，作为实习生的我有着非常明显的阅历缺乏并且缺乏社会阅历。面对酒店前台这样重要的岗位，明显我一个人是应付不过来的。但好在，我的身边还有阅历丰富的xx前辈作为我的带教，在工作期间，我一边作为助手帮助xx前辈的工作，一边学习前辈的工作方式，融汇自身的”学习，把握酒店前台的工作本事。 这段时间里，通过边学边做，我的工作的力量有了很大的提升，并且还在工作中有了自己的感受，把握了一些技巧和方式，帮忙我完成了工作的要求。 三、岗位心得感受 这次的实习，我不仅体会到了工作岗位上的经受，更通过前台，熟悉了酒店的环境，学会了沟通沟通的方法。这使得我更加深刻的体会到了社

8、会的环境，还给我的生活带来了许多便利的帮忙。 四、实习体会反思 固然，作为新人，通过反思自己的工作，我意识到自己还有许多缺乏的问题，如工作责任感不高，不能重视自己的成绩等等。如今虽然我还只是一名实习生，但很快我也会真正的走上社会，成为一名真正的工。为此，我必需完善自己的心态，转变自己的熟悉！今后，我会更加严谨的对待字的责任，更仔细的对待自己的工作！ 前台顶岗实习报告3 20xx年x月至5月三个月期间，我在XX公司办公室文员岗位实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开头与以往在学校生活完全不一样的生活，感受颇多! 实习单位简介 (一)单位根本状况 XX公司是生产XX等系列产品，总产量XX吨

9、/年，是全国最大的XX生产厂家之一。座落在XX，占地面积XX亩，员工XX人，总资产XX。产品是通过IS0900120xx国际质量体系认证的，被XX省工商行政治理局评定为“守合同重信任单位” (二)岗位工作内容 我主要的工作内容是帮助办公室人员做好行政部的个项人事及日常行政工作: 1.送文件至各级领导，签收文件，复印、办公文件，收发传真，办公表格，负责公司信件、邮件、报刊杂志的分送 2.整理及保管请假条，整理员工档案，做好公司宣传专栏的组稿 3.办理新进员工的入职手续，员工调职，离职手续 4.负责人员考勤，录入奖罚单，计每月考勤并交财务做帐，留底。 5.治理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用

10、效率,提倡 节省 6.承受领导安排的其他临时工作 (三)遇到问题 作为现代化的企业，微机使用是办公室人员必备的素养。目前，利用微机录入文字和文件处理，由于在学校学的都是理论学问没实际操作过，所以对复印、传真、公文处理等工作比拟不娴熟。但是，还有一些方面尚有欠缺。如，制表，由于操作较少，很不娴熟。还有目前已经广泛使用的多功能一体机，由于之前没接触所以没把握，常常消失操作失误。 (四)解决方法 需心求教：如我遇到有不会的东西，请教其他同事，他们都很愿意的解析给我听和教我 (五)感想和体会 1、态度打算一切。 工作时肯定要一丝不苟，仔细认真，一个职员在公司的大局部时间都是在工作的，这就要求他在这段时

11、间内肯定要当心慎重，一丝不苟，不能老是出错, 有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的”万无一失.工作的时候我始终保持极大的工作热忱，不仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽然工作中我也会犯一些错误，受到领导批判，但我认为这些错误和批判是能让我能在以后的工作中慎重当心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这次实习虽然说时间比 较少，但是却让我了解了公司的企业文化、生产模式和质量体系治理等阅历，这对我来说是很珍贵的。 2、勤于思索 在工作岗位上肯定要勤于思索，不断改良工作

12、方法，提高工作效率. 公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改良自己的工作方法，提高工作效率，削减工作所需时间。 3、不断学习 要不断的丰富自己的专业学问和专业技能。这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，肯定要对自己职业的专业学问有所熟识，对自己业务所在范围内的业务技能也要娴熟把握，这样才算是一位合格的技术人员。在信息时代，学习是不断地吸取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻同志更应当把学习作为保持工作积极性的重要途径。 4、总结 我是学治理的，在书本上学过许多套经典治理理论，好像通俗易懂，但从未付诸实践过，或许等到真正

13、治理一个公司时，才会体会到难度有多大;我们在教师那里或书本上看到过许多精彩的谈判案例，好像轻而易举，或许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己力量的欠缺和学问的匮乏。实习这三个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而的是盼望自己在工作中积存各方面的阅历，为将来自己走创业之路做预备。 (六)实习的目的和意义 实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的力量等，尤其是观看、分析和解决问题的实际工作力量，以便提高自己的实践力量和综合素养，盼望能帮忙自己以后更加顺当地融入社会，投入到自己的工作中。 一般来说，学校的

14、生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培育学生的学习力量和专业技能，社会主要专注于员工的专业学问和业务力量。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论学问外，还必需要亲自接触社会参与工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般职员的根本素养要求，以培育自己的适应力量、组织力量、协调力量和分析解决实际问题的工作力量。 通过实习，为从学生向职场人士转变做预备，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间准时补充相关学问，为求职与正式工作做好充分的学问、力量预备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。 最终感谢单位领导和部门领导以及同事对我的支持和帮忙，我会

15、连续努力的。 前台顶岗实习报告4 驹过隙，一转瞬，实习生活就快要完毕了。很荣幸能有时机在贵酒店实习，尤其是在客房这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学学问理论与实践相结合。 一、实习单位简介 是一家四星级宾馆，区域位置优越，交通非常便利。设有宴会厅、豪华餐厅，康体中心、会议中心、休闲场所和文化艺术展厅。 二、详细工作内容 接待工作。负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼；您好，请问找谁？并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；卫生清洁工作。负责公司前台或询问接待

16、室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净；负责收发治理报纸、信函、传真，准时送交领导或按要求传送给客户；安全工作。下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗；承受行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其他工作。 三、实习收获和体会 1、沟通力量提高 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。固然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的

17、波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通力量上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 2、突发大事应变力量提高 在前台接待处工作，每天都必需作好作战的预备。由于作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的”大事。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理力量提高 通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有力量的

18、事情必需自己做的这个道理。只有培育自身的独立力量，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积存阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 4、效劳意识提高 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应最好的效劳的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。 前台顶岗实习报告5 作为一名行政治理专业的大三学生，我荣幸地参与了大三学年学校安排的实习。应聘到xxx公司距今已经有了近x个月的时间，转瞬实习也马上宣告完毕。回忆这段时日，这段弥足宝贵的经受，点点滴

19、滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店赐予了我足够的宽容、支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的进步。 一、顶岗实习的目的 行政治理专业毕业生顶岗实习是要使学生在就业前，到企业或事业单位在自己盼望的就业领域和岗位进展全面系统的实习，以全面实际了解行业、企业的根本状况以及熟识详细岗位的业务工作，为就业和尽快适应企业工作的需要打下坚实的根底，实现毕业顶岗实习与就业直通。 二、顶岗实习的任务与目

20、标 1、了解企业或事业单位的概况。 2、知道用人单位的组织构造、规章制度、工作流程。 3、熟识详细部门和岗位的业务流程、工作标准、处理方法。 4、娴熟把握相应岗位的操作技能。 5、根据用人单位的要求去做，形成职业力量和初步养成职业素养。 6、具备初步的治理力量。 7、结合实习企业完成毕业论文(包括调查报告、讨论报告、分析报告等)。 三、顶岗实习的内容 1、在企业实习将在行政事务、文秘、营销治理、前台接待等岗位实习。 在岗位工作中要做到： 企业要求，熟识企业规章制度，自觉遵守; 安全要求，知道有哪些因素对安全构成威逼，应如何避开; 工作要求，知道某岗位的详细任务，要完成该岗位任务有哪些输入源(该

21、岗位的前置岗位是哪几个，他们传过来什么资料或信息);对这些输入应当进展如何处理，应到达什么要求才完成处理;将处理结果传递给谁等; 2、在事业单位实习将在办公室、人才效劳中心和后勤效劳中心等部门的行政事务、文秘和综合效劳岗实习。 在岗位工作中要做到： 用人单位要求，熟识单位的规章制度，自觉遵守; 安全要求，知道防火设备的.使用，正确使用办公设备和网络系统，避开工作中消失安全问题; 工作要求，知道实习岗位的详细任务和工作流程，要知道完成实习岗位任务需要把握的学问和技能，了解完成工作需要沟通的环节和方法，正确处理不同环境下的工作问题，在实习中逐步培育自己的工作力量和适应变化的力量。 注：学生可以依据

22、企业、事业单位的实际需要和安排，在上述1个岗位或几个岗位顶岗实习。 四、措施与要求 1、企业对学生要根据企业员工的要求来进展治理，学生亦要以企业员工的身份来遵守企业的各项规章制度和工作纪律。 2、企业指派兼职教师(师傅)详细指导学生的实习和进展治理;符合条件的还可以指派兼职教师帮助指导毕业论文。 3、学生要虚心仔细承受企业兼职实习指导教师的教导，积极、主动的完成布置的各项工作任务，并常常与毕业论文指导教师保持联系。每周要写不少于300字的实习周记，实习完毕要写不少于字的实习报告(总结)。 4、实习完毕后，企业或事业单位可以给学生出具实习鉴定成绩表和实习工作证明书(可能的话)。 20xx年1月份

23、，我来到xx有限公司进展实习。“xx有限公司”是一家集研制、开发、生产与经营为一体的企业，是建立部中国建筑金属构造协会理事单位，并于199x年x月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准xx，产品亦获得“中国名优产品”荣誉称号。现公司产品主要包括：铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备，并可依据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具。 前台顶岗实习报告6 xx酒店已经存在了比拟适宜的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简洁的分析。 问题：在房间退房之后，一般状况客房效劳员需要20-30分钟时间做房，这个速

24、度是具有肯定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。现在的操作流程是：客人退房，房间查酒水，房态置OK房，预备新客入住。在许多状况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率特别之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同打算的。 在我们现有的操作流程中，没有给客房效劳员预留时间做房，常常消失房间没有做完就通知楼层开房，然后客房效劳员常常会有怨言。这样的状况很不利于客房效劳质量的提高。因此，我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。 1、重新规划从客人退房到置房的流程，尽量吸取客房和前台两方

25、面效劳员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和责任分工； 2、从退房到客房效劳员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置房，这样的操作是为了避开上述状况。另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进展房态治理，因此加强对电脑的使用可能需要比拟多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，信任只要治理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。 实习到现在将近完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清晰。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的缺乏之处进展加强，重新整理自己的信念，迎接新的开端。通过这次实

26、习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了肯定的根底。最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看，从你们身上，我学到了许多，感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活。我诚心盼望酒店能够越来越好。 作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参与了大三学年学校安排的实习。应聘到xx酒店距今已经有了近半年的时间，转瞬实习也马上宣告完毕。回忆这段时日，这段弥足宝贵的经受，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问，更重要的是，我

27、学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店赐予了我足够的宽容、支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的进步。 我通过面试被安排到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。 一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从酒店前台开头的。因而，酒店对前台员工的要求都会比拟高，包括员工的形象、礼仪礼貌、根本素养、沟通理解力量等。酒店前台就像是酒店信息的

28、集散中心，可以说，前台的效劳根本涵盖了酒店所能够供应的全部的效劳工程，所以为了给客人供应满足周到的效劳，酒店前台的效劳人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。 在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深入的了解并进展了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，许多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最简单接触到的部门前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一

29、个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进展工作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特殊忙的阶段，酒店的入住率也经常居高不下。 许多时候，前台都处在特别劳碌的状态，团队接待或者退房时间比拟集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人供应优质的效劳，不得不说，急躁和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客

30、人永久是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。 或许，在外人看来，酒店前台的工作很简洁，不行否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发觉要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或悠闲，要积极主动地学习，仔细努力地完成；对于失误，要自己去面对，主动担当，而不是躲避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不行避开地犯过许多错误，好在领导和同事也没有很责备，给我劝慰、鼓舞和极大的包涵，这让我特别感动。 这些日子我学到了许多

31、东西，除了学习到一些酒店前台根本的效劳技能和效劳常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个效劳人员应当具有怎样的效劳意识。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经受过，才会明白社会的简单，竞争的剧烈，以及自身的缺乏。通过在酒店实习，我发觉自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面慎重，可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开头上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每完毕工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难受的

32、时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真实地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。 以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有教师的关怀照看，根本就没有仔细思索过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯才发觉得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学们互帮互助，努力学习；而在工作单位，每个人都会为了获得更高的酬劳和晋升而努力，处处都是剧烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。固然，不行否认，有竞争才有动力，有竞争才会有进展。 前台这个岗位使我明白，社会竞争是剧烈的，要想在社会上立足，就必需有勇往直前，扎实肯干。通过这次实习，我有时机比拟具体地了解了酒店的组织架构和经营业务，接

33、触到了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我清晰地熟悉到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我将来的就业做了一个良好的指引。 前台顶岗实习报告7 一、实习目的： 稳固工商治理专业的主业学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，把握操作技能，留意把书本上学到的工商治理专业的相关理论学问应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性熟悉，用实践来验证理论学问的精确性，积极探求日常治理工作的本质与规律。 二、实习日期： 20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日 三、实习单位： 福建鑫华股份

34、有限公司。 公司简介：福建鑫华股份有限公司成立于1999年，是1家集研发、生产、贸易为1体的股份制企业。厂区占地面积25万平方米，现有员工近2500人。在“走资源再生利用之路，大力进展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续进展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等工程深化进展，形成产业集群。 该公司是福建工业300强，福建民营企业300强，福建省纺织服装制造业10强。先后通过ISO9001冒号20xx质量治理体系和ISO14001环境治理体系认证。COSTIN商标被评为福建省闻名商标，costin牌无纺布被评

35、为福建省名牌产品。 该公司与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发力量。研发、生产的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、重庆等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。 四、实习主要内容： (1)实习岗位：前台文员 (2)实习工作职责： 1、接待工作冒号负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸; 2、卫生清洁工作：负责公司前台或询

36、问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净; 3、总机效劳工作：铃响3声内必需接听，“您好，鑫华”;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 4、定期检查办公用品仓库的库存，依据需求开出选购申请单经主管签字后交由选购部门采办;对选购的日常办公用品进展入仓检查，并准时登帐;对出库的办公用品进展逐1登记并准时入账;并准时把出入库的凭证交给相关部门; 5、负责收发治理报纸、信函、传真，准时送交领导或按要求传送给客户; 6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗; 7、承受行政经理工

37、作安排并帮助人事文员作好行政部其他工作。 五、对公司的看法： 实习过程中，处于前台这样1个比拟简单接触公司内部文件以及高层治理人员的位置上，对信息收集起了1定的帮忙，我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对鑫华股份日常治理工作的开展有了比拟全面而深入的了解。在系统了解了公司经营治理的特点、方式和运作规律后，对鑫华股份的经营理念、企业精神有了深刻的熟悉。主要表现在1下几个方面：第1、坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式 面对愈演愈烈的市场竞争，鑫华股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用

38、之路，大力进展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续进展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等工程深化进展，形成产业集群。同时，以进出口公司为中流砥柱积极实行“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。目前，研发、生产的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、重庆等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。 自1999年以来，鑫华股份正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术

39、中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒号重用;有德无才者冒号可用;有才无德者冒号不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与鑫华共同进展，不断对鑫华股份进展人才血液的补充。重视员工文化素养的培育与提高。不断借鉴国外企业文化的胜利阅历鼓舞他们发挥共性，通过多种形式的教育与集训，使每个员工技能更加专业化，坚决应对将来挑战的必胜信念。持续培育和开发优秀的员工是鑫华最大的财宝。在“用人不避仇，举才不避亲，是金子，在鑫华就会闪光”的用人理念下，鑫华全体员工以“和谐共处、同舟共济”的哲学为根底，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、进展壮大。 鑫华1直重视科技研发为企业生命力，

40、深谙是人才团队的才智成就了鑫华的品牌与品质，为使鑫华产品更趋完善，不吝重金聘请1批高级技术参谋和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，硕士5人;并拥有原值1180万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新力量，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度;拥有1支年轻的科研和开发力气，保证了鑫华在非织造鞋材的研发上和应用上独树1帜。并且在与很多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如通过与英国SGS合作，不断完善内部质量治理和保证体系;通过与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络

41、等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使鑫华能够专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的进展供应了良好的进展契机。 六、实习心得： 在鑫华，我被安排在了前台文员这个实习岗位上。这是第1次正式与社会接轨踏上工作岗位，开头与以往完全不1样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开头扛着民事责任，凡事得慎重当心，否则随时可能要为1个小小的错误担当严峻的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸赔礼书所能解决。 “天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，教师变

42、成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。我们或许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关怀的眼神和言语。许多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是1些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的确定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学教师的关怀和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道冒号工作1两年赛过10多年的读书。实习时间虽然不长，但是我从中学到了许多学问，关于做人，做事，做学问。 前台顶岗实习报告8 经过两年多的学习积存，最终在09年，开头了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学

43、生，我选择了与专业较为接近的的宾馆前台接待作为我的实习岗位。 刚到宾馆的时候，挺兴奋的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新奇和奇怪，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。 前台作为宾馆的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家宾馆的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开头的。因而，一般来说，宾馆对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许

44、多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个宾馆的协调中心进展工作。客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，由于有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永久是对的”这是宾馆行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 宾

45、馆的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的美妙。在宾馆

46、实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积存社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的简单，这是整个实习过程中最珍贵的一局部。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的”缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己从不曾留意的东西。 显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当宾馆接待重要的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，急躁和细心是宾馆每个员工都必需具备的东西。虽说宾馆里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，固然，降临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。 或许，在外人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序简单繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨;当你