别墅区物业上半年工作总结及下半年计划汇集三篇.docx

《别墅区物业上半年工作总结及下半年计划汇集三篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《别墅区物业上半年工作总结及下半年计划汇集三篇.docx（88页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 别墅区物业上半年工作总结及下半年计划汇集三篇_物业上半年的工作总结 物业上半年工作总结 公布时间： 2023.08.13 别墅区物业上半年工作总结及下半年规划汇合三篇。 根据单位领导的指示，为了提高我们的自我认知力量，帮忙我们更好的开展接下来的工作，特别重要的一件事情就是进展物业工作总结，总结是对我们以往的工作进展理性分析的一种手段，那么有没有物业工作总结值得借鉴呢？考虑到您的需要，工作总结之家小编特地编辑了“别墅区物业上半年工作总结及下半年规划”，信任能对大家有所帮忙。 别墅区物业上半年工作总结及下半年规划【篇一】 自从今年份调入物业治理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗

2、位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业治理取得了辉煌的成绩，下面将上半年的工作状况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸

3、清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 （一）急躁细致地做好财务工作。自接手治理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进展对账，没有消失漏报、错报的状况。三是准时收缴效劳费。结合的实际，在进一步了解把握效劳费协议收缴方法的根底上，我仔细搞

4、好区分，根据xx公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的效劳费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，积极帮助治理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监视关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 （二）积极主动地搞好文案治理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案治理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的

5、分类治理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记治理。 （三）仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是x月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和治理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收获 完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环

6、境中保持好的工作状态 （三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责 （四）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的缺乏 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，工作存在以下缺乏： （一）对物业治理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时； （二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难； （三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化治理上还要下更大的功夫 五、下步的准备 针对工作中存在的缺乏，为了做好下半年的工作，突出做好以下几个方面： （一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系； （二）加强业务学问的学习提高，创新

7、工作方法，提高工作效益； （三）管好财、理好账，掌握好常常工程开支； （四）想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系； （五）抓好小区绿化维护工作。 物业主管上半年工作总结20xx（二） 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服治理工作的阅历，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作。安排及设想总结如下： 一、强化部门制度建立 1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进展调整，加强治理，提高工作效率。 2、针对客服部治理制度空白的实际状况，对制度进展起草和修订。制度建立共七则：例

8、会制度、投诉处理规定、物业效劳收费治理制度、修理处理规定、资料档案治理制度、巡楼制度、前台治理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用。 4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进展总结并准时整改，完善和提高部门员工素养，改良工作作风，提高效劳意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业治理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 6、对B区新进员工的聘请培训工作。 二、收费治理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的xx户进展沟通，经过客服部治理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决xx户。 2、对20xx

9、年上半年到期物业费进展为期一个月的清缴工作，收缴率达xx%，收缴金额为xx元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的xx户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进展统计整理上报，明细附后。 3、家政创收收入xx年规划为xx万元，截止至x月末共收入xx元，于规划相距很大，主要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比拟大，造成规划完成率比拟低。下半年由于二期开头交屋也是家政效劳开展的时机，力争创收达x万元。 4、下半年收费分三局部，一是对xx年x月x日到期因各种缘由迟迟不交的xx户进展清缴；二是进展xx年x月末到期物业

10、费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进展催缴；三是对前期索赔未达成协议的xx户进展跟进，尤其是重点解决始终将来协商的x户，力争xx年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达xx%以上，采暖费收缴率达xx%。 三、效劳治理 1、对前期物业档案和资料进展整理，并标准档案借用制度，安排专人治理，实行借用登记制。 对客户根本信息进展重新整理；重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常治理； 对业主及各外协单位的联系方式进展更新整理； 对维保厂家资料进展统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利依据； 将前期信报

11、箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进展状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好预备； 对现有空房钥匙及室内设施设备进展整理，安排联系修理及室内清洁工作，为销售做好预备，并实行定期空房巡察制。gZ 2、对客户前期房间的工程质量问题进展修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。 3、对xx因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于x月底对业主进展地板进展恢

12、复处理。同样的问题针对不同的责任单位进展不同处理，如xx同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。 4、加强走动式治理，标准日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发觉问题、准时处理。并将近期未能解决的问题进展拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进展回访跟进。 5、治理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强治理养犬规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生

13、。 6、针对前期治理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监视和治理。 四、B区工作预备 1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋预备，提高工作效率。 2、对B区交屋需要的程序、资料进展思索预备，改良完善制定A区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据A区资料参考物权法等法规对B区所需文件进展整理预备，并请示集团后预备印刷。 3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工工程进展初验，为正式接收开头预备工作，为10月1

14、日顺当交屋做好预备。 4、下半年进展B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要修理工程工作，做好回访。 5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用治理。 五、保洁治理 1、接收管业部后，针对之前存在的问题，马上对工作状况进展整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进展布置，对重组的保洁班进展内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。 二是对公寓及商街工作标准进展提高及细化，加强清洁质量；三是对费用规划进展把握，并在原有工作根底上进展分析，提出新思路，节支增效；四是帮助仓库治理员合理储

15、存和使用保管保洁用具，用品，进展建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字前方可出库，并掌握其合理的使用，并进展月底盘点，做到帐实相符。 2、日常保洁治理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进展每日巡查，对发觉问题进展整改；二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有规划，事后有总结；三是定期召开全体人员会议，进展阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进展贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，屡次受到公司领导的确定及表扬。 3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。 综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工

16、作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一局部工作仍在连续进展中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的根底上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合效劳治理。以身作则，调发动工的积极性，保质、保量的完成各项工作。 物业主管上半年工作总结20xx（三） 回首上半年，我的工作同样经受着不平凡。x月份带着朴实与奇怪的心情来到了xx物业，开头了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。半年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的帮忙

17、下我很快熟识和胜任了物业治理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去，筹划将来，此刻就将自己近半年来的工作总结如下： 一、物业效劳工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，根底设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。 催缴治理费及小区公共设施设备问题工程的整改是治理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺当完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案治理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识，留意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全

18、、精确、适度、避开疏漏和过失。 三、存在的缺乏 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗，制造性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和缺乏；主要表现在： 第一，物业治理员工作对我而言是一个新岗位，很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高； 其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位； 第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高； 第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。 其次，本着实事求是的原则。注意公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结全都。群策群

19、力的气氛。 第三，向领导供应有效数据。 “不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”上半年，收获了胜利，经受了困难，感受了启迪；下半年我会一如既往，载着百倍的信念和努力做好工作！ 物业主管上半年工作总结20xx（四） 时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，上半年马上成为历史，自20xx年x月x日参加xx工程以来，得到了公司领导对我工作支持、关怀和照看，让我从中学得到了许多治理、技术等方面的阅历，为我在xx工程工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个时机。现将工作状况汇报如下： 一、回忆调入xxx开展工作所得总结 1、自觉加强治理、技术学问学习，努力适应新的工作环境 为了尽快适应新的工作环境，通

20、过x经理了解工程的根本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。 2、严格律己，树立良好的治理人员形象 物业治理的工程治理就是现场治理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的意见，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的治理人员形象。 3、加强日常治理工作，提升物业效劳水平

21、治理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立工程“一盘棋”的指导思想，引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作规划，强化治理人员自身素养及业务培训的不断提高。 在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的治理所消失的问题产生了疑问？事后深知工程目前存在严峻的问题，为秉承“和心物业”的效劳理念，加强了对员工效劳意识的思想教育，针对于业主提出的问题间续整改，并将整改的状况，反应给相关业主，通过工程全体员工的努力，现在的治理和效劳比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题 物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中

22、心仔细接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反应给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们工程部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们效劳水平。 5、物业费收取工作 我小区住户有xxx户，从x月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在xx%以上。 二、在工作中当中存在的问题及整改措施 在日常治理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中消失了诸多问题。

23、 1、部门治理人员工作态度、效劳意识较差 部门治理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的消失，工程部加强对部门治理人员的培训。20xx年工程部将本着努力创立学习型效劳团队的根本目标，从部门治理人员到员工定期开展业务培训，以确保工程部效劳水平的提升。 2、治理人员突发大事的处理应变力量不强 从20xx年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发大事的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区治理及物业效劳的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进展培训。 3、作为工程负责人，治理模式及治理方式方法存在缺乏 治理

24、方式有待改善，实践证明粗放型、保守式治理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加治理业务学习，转变治理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于治理的流程进展在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进展应用，定期组织治理人员进展探讨、学习、沟通治理阅历取长补短，鼓舞员工对公司和工程部提出合理化建议，寻求治理工作的阅历。以此带动带动整个工程治理水平。 4、物资铺张严峻，增加了支出 在物资使用上存在着铺张问题，为了节约支出，杜绝铺张，在今后的工作当中削减物资铺张，加强对物资治理工作，化削减本钱支出。 5、客服效劳意识不够，工程遗留问题未准时处理、工作标准不一、收缴率未达标 为了提高客服效劳意

25、识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员效劳标准，增加与社区业主的沟通，主动效劳，了解业主真正所求，提高效劳质量，夯实效劳根底，以此来提升客服效劳水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，准时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。 6、保安工作责任心不高，要求不严，消失了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋大事 对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业治理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业治理效劳的工作，在实际操作中把握突发大事预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，提高整体安保效劳，杜绝各类事故的发生，让

26、业主生活在一个安全舒适的环境中。 7、保洁卫生清扫不彻底存在死角 保洁对于小区卫生清扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常清扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。 纵观下半年的进展前景，我有足够的理由深信下半年将是不断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和帮忙下，我认为下半年的工作会在我带着的团队下做的更加精彩。 别墅区物业上半年工作总结及下半年规划【篇二】 上半年，物业治理分公司以公司xx年工作指导思想、目标、要求为动身点，遵循和发扬“依存主业、效劳主业、以人为本、细节治理”的经营理念和

27、工作主题，紧紧围绕“以效劳求生存、以治理求效益、以奉献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关怀支持下，狠抓根底治理，不断改革创新、开拓进展，很好完成了厂及公司的各项物业效劳和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下： 一、业绩指标完成状况。 上半年物业治理分公司全体员工在公司领导班子的指导帮忙下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初确定的业绩目标，团结一心，真抓实干，积极参加采气一厂的各项物业效劳工作，物业治理分公司上半年总收入到达xx元。完成了全年业务指标的xx%。（其中餐饮业收入完成xx元；物业效劳收入完成xx元。洗涤中心收入完成xx元，实现了时间过半、任务过半。 二、生产经营状

28、况与分析。 1、营业收入状况。 今年上半年营业总收入到达xx元。完成了全年业务指标的51%。（其中餐饮业收入完成xx元；物业效劳收入完成xx元。洗涤中心收入完成xx元，实现了年初制定的收入预算指标。 （1）物业效劳收入。 16月份，物业效劳主营业务收入完成xx元，较上年同期增长29%，其中一净物业队收入xx元，较上年同期增长34%；北区物业队收入xx元，较上年同期增长38%；南区物业队收入xx元，较上年同期增长xx%；小区物业队收入xx元，较上年同期增长5%。 今年一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增长率为xx%。其中小区物业队一季度收入xx元，二季度收

29、入xx元，二季度比一季度增长xx%。一净物业队一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度同比一季度收入增长51%。南区物业队一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%。北区物业队一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%。 （2）餐饮效劳收入。 16月份，餐饮效劳业务收入完成xx元。较上年同期增长16%。其中基地餐饮部收入xx元。一净餐饮部收入xx元，较上年同期收入削减xx元，削减率为xx%；南区餐饮部收入xx元，较上年同期收入削减xx元，削减率为xx%；北区餐饮部收入xx元，较上年同期收入削减xx元，削减率为58%。今年增加了基地餐饮部，收入平均同

30、比上年增加xx元，增长率为16%。 今年一季度餐饮收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度增长xx元，增长率为xx%。其中基地餐饮部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增长率为xx%。一净餐饮部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增长率为xx%。南区餐饮部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度增加xx元，增长率为xx%。北区餐饮部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收削减xx元，削减率为xx%。 （3）洗涤中心收入。 上半年洗涤中心收入完成xx元，同比去年上半年收入

31、下降xx元，下降率为45%，基地餐饮部收入比年初预算少收入10万元左右，主要的缘由一是第一个月餐饮部未经营，二是一季度伙食本钱（菜价、副料）过高，饭菜价格不变；三是春节三天供应免费就餐；这是导致收入比预算下降的主要缘由。 2、营业支出状况。 今年上半年总支出到达xx元。较上年同期相比支出增加xx元，增长率为61%。比年初预算指标下降xx元，下降率为25%（其中餐饮业效劳支出xx元；物业效劳支出xx元。洗涤中心支出xx元）。 （1）物业效劳支出。 16月份物业效劳实际支出xx元，较上年同期相比支出增加71%。其中北区物业实际支出xx元，较上年同期相比支出增加xx%；南区物业队实际支出xx元，较上

32、年同期相比支出增加xx%；一净物业实际支出xx元，较上年同期相比支出增加xx%；小区物业队实际支出xx元，较上年同期相比支出增加76%。综合办公室实际支出xx元，较上年同期相比支出下降68%。 一季度物业效劳支出xx元（含综合办公室），二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx元，增长率为55%。其中综合办公室一季度实际支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；小区物业队一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；一净物业队一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增长33%；南区物业队一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出

33、增加xx%；北区物业队一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%。 （2）餐饮效劳支出。 餐饮效劳支出xx元，较上年同期相比支出增加xx元，增长率为65%。其中基地餐饮效劳支出xx元。一净餐饮效劳支出xx元，较上年同期相比支出削减71。7%；南区餐饮效劳支出xx元，较上年同期相比支出削减xx%；北区餐饮效劳支出xx元，较上年同期相比支出增加0。38%。 一季度餐饮效劳支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx元，增长率为xx%，其中基地餐饮部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加39%。一净餐饮部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度

34、比一季度支出增加16%。南区餐饮部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出下降xx%。北区餐饮部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出下降xx%。 （3）洗涤中心支出。 上半年总支出xx元，同比上年支出增加xx元，增长率为xx%。 3、营业利润。 上半年总营业利润完成了xx元，较上年同期相比下降了xx元，下降率为xx%。其中物业效劳营业利润完成xx元，较上年同期下降了xx下降率为5%。洗涤中心营业利润xx元，较上年同期相比营业利润下降了xx元，下降率为xx%。餐饮营业利亏损xx较上年同期相比亏损增加xx元，亏损率为311%。综合办公室上半年支出xx元，没有营业收入

35、。 4、存在的问题： （1）选购本钱高，主要是对市场行情把握不够，调查不具体。 （2）在治理上下的功夫不够，导致经营本钱增加。 （3）员工的教育培训还不够，铺张现象还比拟突出，源头没有抓好。 5、为确保下半年经营预算指标的顺当完成，必需做好以下几方面的工作。 （1）加强劳动力方面的治理与教育： 紧紧围绕“以人为本”的原则根据公司治理方面的规定，政策，一是要做好员工岗位培训与调整，让每个员工都能施展材华；二是加强对员工的教育力度，要在员工中提倡勤俭节省，爱惜公物的良好气氛，从源头抓起；三是发动员工多学习，多把握一些学问来提升自身素养。四是对一些上班度日子，得过且过的员工进展谈心，把握思想动态，转

36、变不好好上班的恶习；要从人员着手提高工作效率，用最少的劳动力制造高效率的工作来提升经营收入。 （2）加强工序操作治理，降低经营本钱： 一是下半年物业分公司要突出抓好生产中操作规程的标准与治理，削减因人员操作不当，不会操作等缘由导致的设备损坏、物品铺张等经营本钱增加。 二是要在细化、量化上下功夫，在每一个工序操作中着重加强过程治理，避开消失返工或重复现象，导致本钱增加。 三是加强员工技能操作培训与考核竞赛，以提高员工工作出错率来降低本钱。 （3）加强机电设备的治理： 在下半年加强日常检查、修理、保养力度，对因人操作不当，治理不力和维护不到位消失的问题要进展严格处理，从机电治理上下功夫来降低本钱。

37、 （4）加强选购治理： 在下半年着手从选购物资和食料方面下功夫，在选购过程中突出市场调查，多方询价，相互比拟，在没有确定最低价格时不选购。要实现用最低价格选购质量好的物品。 我们信任，通过我们求真务实的不断努力，肯定能够实现下半年的经营目标。 三、上半年主要工作。 1、加强制度建立，标准治理体系。 xx年上半年，物业效劳分公司以标准效劳行为和改善效劳水平为中心，边修改完善物业效劳治理手册，边组织员工进展学习，并监视检查落实状况，利用物业手册标准了员工的行为、秩序、效劳和工作流程。另外物业治理分公司编写了各类安全事故应急预案、食料选购验收治理方法等内部治理制度，完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任

38、制，使物业治理分公司大局部工作做到了有制度可依，有规章可循。 2、绿化保洁全面彻底。 （1）养建并重，进一步美化厂区环境，提高了小区绿化水平。 各物业效劳区域的绿化人员在坚持常常对草坪进展杂草去除、打药、修剪等绿化养护治理和加强厂区环境卫生清扫的根底上，完成了一净厂区32683平方米，生活小区3200平方米，二净多少平方米，三净多少平方米的草坪补种任务，总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达15129株，种植苜蓿13939平方米，新种植和补种三叶草21344平方米。成活率到达95%以上 （2）小区卫生洁净干净。 每天各物业队长对效劳区域的保洁质量进展催促，坚持根据效劳保洁操作程序检查效劳保洁人员工作

39、的详细落实状况，定期对效劳区域内外各个角落进展清扫和维护，对发觉的问题准时处理，以保证效劳区域的环境卫生洁净干净。 3、加强餐饮治理，标准经营秩序。 为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境，在分公司的领导和各餐饮部负责人的协作下，突出抓了经营秩序的治理，努力做好餐饮效劳工作，树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的治理、效劳阅历，另一方面对各餐饮部消失的违规问题进展了整顿。 4、房屋治理深入细致。 上半年来，物业治理分公司严格根据公司的要求，深入细致地对小区房屋实施常常化、制度化、标准化的治理。 （1）严格交房手续。 在办理交房手续的同时对住户验房时发觉的问题及家具质量问题进展妥当整改修理。

40、（2）治理维护准时到位。 各物业队队长及保安人员每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，卫生洁净干净；定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进展检查，发觉问题准时整改。 （3）日常设施养护良好。 上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进展保养维护，使其完好正常，保障了物业效劳工作的正常运行。 四、员工队伍建立。 1、着眼创立学习型企业： 一是发动员工自学，利用书本，电视，网络等。 二是向其他单位学习好的治理方法与治理阅历，查找自身存在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不断完善物业效劳人员的治理方法，循序渐进地加强物业效劳的效劳水平与进展力量。 2、大力加强员工培训。

41、 依据员工的现实状况定期组织员工进展培训与考核。主要突出治理学问培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的力量与素养； 3、做好员工的思想教育工作。 通过简洁、朴实道理的教育员工，是厂里、公司需要我们供应各种物业效劳，大家才到这里工作，要使员工熟悉到自己工作的重要性，对一些上班度日子，得过且过的员工进展谈心教育，要把握思想动态，帮忙转变不好好上班的恶习。 五、安全生产状况。 以落实安全责任制与防范预案为根底，加强厂区的安全治理。物业效劳分公司坚固树立“以人为本、安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了安全目标责任，建立健全了安

42、全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进展了安全风险辨识，并组织了一次安全大检查，针对检查中消失的问题予以准时整改，尽一切可能消退各种安全隐患。另外加强了对小区内的保安治理监视力度，保证小区内安全稳定。 六、工作中存在的问题。 1、局部员工自我放松，责任感、危机感下降，动力缺乏，思想老套、僵化，很难适应物业效劳现状和日后的进展。 2、个别部门没有树立主动效劳的观念，效劳意识有所欠缺，效劳质量与效劳水平尚待提高。 3、员工的安全生产意识淡薄，在工作中还存在违规操作等，还需进一步加强教育。 4、物业员工操

43、作手册还有许多缺乏之处，内容不完善，工作标准不精确，工作程序不切合实际等，特殊是餐饮局部过于简洁等，还需进一步的修订与完善。 七、好的做法及建议。 1、常常组织开展各种员工宠爱的、普及性强的文体活动。 2、坚持长期的、不连续的、滚动式效劳技能学习与培训，如请进来、走出去以及购置音像资料组织学习。 3、适当提高厨师工资、拉开工资档次。 4、奖金发放实行考核制。 5、常常和基层员工谈心，了解员工思想动态、给大家说话的时机，尽量把各项工作做的公正、公正、公开。 八、下半年工作规划。 1、完善物业员工操作手册的物业分册。 2、编写物业员工操作手册的”餐饮分册。 3、加强员工的安全生产意识教育、常常组织

44、风险辩识和应急演练活动。 4、完善和落实食料治理及油库治理的各项规章制度。 5、坚持滚动式效劳技能学习与培训，主要从员工效劳礼仪，行为标准等着手培训，要让员工学会微笑效劳。提高物业效劳形象。 6、加强餐饮卫生治理，确保不发生一起食物中毒大事。 物业分公司全体员工团结一心、再接再厉努力完成全年各项工作任务！ 别墅区物业上半年工作总结及下半年规划【篇三】 时间悄然离去吗，不知不觉又对园区进展了半年的治理。在这半年里有成长有收获也有肯定的成绩，固然还有一些缺乏。下面是对这半年工作的总结和下半年工作的重点。 一、根底效劳 （一）园区根本状况 蓝山雅筑北地块住宅一共994户，领房906户（其中一期576

45、户、三期330户），入住406户（其中一期368户，包含出租67户；三期38户，包含出租8户），正在装修181户（其中一期41户；三期140户），空关314户（其中一期106户；三期208户），装修空置93户（其中一期71户；三期22户）。 商铺：117户，出售21户全是一期，置业出租29户(其中一期26户、三期3户）。 修理问题 物业工程修理：半年总共报事 647 件，其中入户修理297件，公共区域修理350件，修理率为100%。 置业工程修理：半年总报事691件，已修436件，还有255件未修，修理率为63.10%。 （二）前台接待 20xx年上半年前台日常事务接待处理共1491件。快递半年总收件1588件，总发件33件。为业主各类事项出温馨提示30份。 二、效劳提升 （一）细化部门 4月份，公司对客服