2022年csc服务分包资源网络安全资质认证题库及答案.pdf
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1、2 0 2 2 年 e sc 服务分包资源网络安全资质认证题库及答案题库在手,逢考无忧*一、单选题1、在服务交付过程中,下面不属于网络安全违规行为的是:A.在提供的产品或服务中植入恶意代码、恶意软件、后门,预留任何未公开接口和账号;B.未经客户书面授权,访问客户系统,收集、持有、处理、修改客户网络中的任何数据和信息;C.客户授权到期后,删除和销毁持有的客户网络数据;D.未经客户书面授权,传播、使用共享账号和密码;正确答案:C2 (单选)下列哪一项不属于“六禁令”的内容()正确答案:CA.严禁使用未经申请的软件版本进行开局、升级B.严禁无策划方案或方案未经审核,盲目操作设备C.严禁向第三方非相关
2、人员/机构泄露客户经营、人员、帐号、密码等任何数据/信息D.设备操作完毕后务必进行业务和计费等相关测试,严禁未经测试擅自离场3 (单选)以下四个选项中属于行业默许时间段的是()正确答案:AA:0 0-0 5:B:0 0-1 2:C:0 0-1 8:D:0 0-2 4:0 04(单选)关于电话接听规范,下面哪一项是不恰当的()正确答案:DA.电话用语礼貌、简练、声音适中B.电话响铃三声内摘机,摘机后主动说“您好”C.客户电话中断后,要主动打回给客户D.同事不在要及时代接同事电话,如果客户问的内容自己不知道,可以直接说“这事不归我管,我不知道”5 (单选)开箱验货完毕后,由客户根据验货情况在装箱单
3、上签字,货物正式移交给客户,货物的保管责任为()正确答案:BA.工程师B.客户C.工程师和客户D.工程经理6 (单选)以下关于客户数据处理,做法不恰当的是()正确答案:CA.客户数据需要妥善保管,控制访问权限B.客户授权到期或任务结束后,需删除和销毁持有的客户网络数据C.得到客户口头授权后,可以将含有客户网络数据(含个人数据)的设备或存储介质带离客户场所D.导出客户网络数据(含个人数据),需要做匿名化处理7 (单选)以下哪一项不属于工程师的责任()正确答案:CA.现场交付完工,按服务要求编写输出文档B .与客户沟通,约定到场时间C.对于已经提交的服务请求工单进行指派D.关闭任务8 (单选)现场
4、环境再次确认属于交付“三阶九步”中的哪一步()正确答案:BA.方案确认B.方案实施C.质量检查D.计划沟通9 (单选)现场服务工程师在收到现场服务接口人派发的工单后:小时级别的服务:需在多少时间之内确认并联系客户()正确答案:C分钟分钟分钟分钟1 0 (单选)以下内容不符合服务规范要求的是()正确答案:BA.入/离场前均与客户做好沟通,经客户同意后方可离开现场B.对客户网络数据使用非正规渠道获得的软件版本和工具C.工程安装调测完成后进行自检,自检合格即割接入网D.安排获得相应资质的人员实施关键作业活动1 1 (单选)设备验收时,检查设备信息,需确保其与()一致()正确答案:DA.设备安装报告B
5、.设计方案书C.质量检查报告D.采购信息1 2 (单选)正式会见客户,下面哪一项是不正确的()正确答案:AA.北方冬天太冷,熟悉的客户见面可以戴手套握手B.初次见面主动自我介绍,双手递上名片C.男士着西装领带,女士着套装D.出入房间,上下电梯,让客户先行1 3 (单选)计划沟通是指()正确答案:BA.就是计划干什么事儿通知一下客户,发送邮件留下书面痕迹,以防客户不承认B.与客户就项目实施计划(人力、货物、安装计划)、界面分工及目标达成一致C.打电话告诉客户我们什么时候施工需要你们配合D.咨询客户,了解客户需求1 4 (单选)在客户网络使用数据采集、性能分析等工具软件,必须得到客户的哪项授权()
6、正确答案:AA.书面授权B.电话授权C.口头授权D.他人代授权1 5 (单选)方案确认不包含()正确答案:CA.与客户就设计方案、实施方案、质量标准达成一致B.与客户明确实施环境需求及客户配合事宜,如收货场地、运输通道、机房空间、配套电力等C.与客户确认机房门密码,方便进入D.对于高危操作,需提前与客户确认信息1 6 (单选)以下内容不符合服务规范的是()正确答案:AA.从客户获得的测试工具(测试手机)和测试卡,可以用于其他用 途(如打私话等)B.现场服务之后,一定要做好一切清理工作,删掉一些用于服务实施的工具C.服务后,服务报告上要用户签字确认是否已经更改口令D.包含细节的服务报告需要控制发
7、送范围,不能擅自扩散,须经过服务经理审核1 7 (单选)交付“三阶九步”中,服务实施阶段不包括()正确答案:CA.现场环境再次确认B.协助客户进行验货C.获取客户准入许可或操作授权D.高危操作协助客户做好数据备份工作1 8 (单选)I T存储软件交付质量标准中,容量层(N L-S A S)的R A I D 策略必须配置为()正确答案:I)61 9 (单选)在服务过程中,对于用户提出的任何问题,若现场解释不通,则应该()正确答案:DA.对客户不理不睬B.对客户说“这件事我不清楚”C.求助其他工程师D.需要打电话向华为服务接口人或4 0 0 热线反馈并等待处理结果2 0 (单选)关于现场服务行为规
8、范,下列说法正确的是()正确答案:BA.临时收到上级派来的其他紧急任务,可以在客户现场先进行处理B.严禁擅自使用客户电话,如确实需要,须经客户同意后方可使用C.周末到客户的办公场所,可以衣着随便D.客户提出产品功能、性能方面的问题,对于产品目前不具备的相关功能、性能,可以直接答复不具备2 1 (单选)以下哪一项属于服务不包含的需要另外收费的内容()正确答案:BA.协助客户开箱验货B.机房环境设计、供电和散热评估C.按照产品规范要求,进行软硬件实施规范检查D.检查设备信息,确保和采购信息一致2 2 (单选)发生工程事故后,多少时间以上视为隐瞒不报()正确答案:AA.一天B.两天C.三天I).半天
9、2 3 (单选)工程师必须在多少天之内将现场技术服务报告(拍照或扫描)上传工单系统并关闭任务()正确答案:CA.一天B.两天C.三天D.半天2 4 (单选)质量检查属于交付“三阶九步”中的哪个阶段()正确答案:BA.服务准备B.服务实施C.移交收尾D.方案确认2 5 (单选)工程师进行版本升级后,应严格根据升级方案中的测试方案进行充分的测试与观察,测试结果应记录在哪份文档中并得到客户的认可()正确答案:DA.项目交付周报B.完工证明C.工程质量检查报告D.现场技术服务报告2 6 (单选)若发生人员岗位调整或人员离职,下列哪一项是错误的()正确答案:DA.提请变更相关系统的账号权限B.取消相关的
10、客户系统和场所的访问权限C.移交或删除持有的客户网络数据,并进行检查D.没有必要将该员工离开的消息告知客户2 7 (单选)中小级以上项目(含中小项目)的自检率需要达到()正确答案:D%28(单选)关于远程服务的说法不正确的是()正确答案:CA.远程维护的方式,尽量采用电话拨号,且只有使用时才接上电话线,平常断开B.工程师不要使用纸面件来记录密码,即使记录了,也要注意用完后销毁C.工程师远程维护后,所创建的链接可以保留,以备后续需要D.远程服务后,服务报告里要用户签字确认是否已经更改口令2 9 (单选)下列说法不正确的是()正确答案:AA.与客户暂时联系不上时,对于超出客户审批范围内的操作可以先
11、进行处理,之后再获得客户书面授权B.使用由客户授权的账号,不使用他人账号或非授权账号登录客户设备C.未经客户书面授权,不使用个人便携设备、终端设备等接入客户网络,包括生产、测试、运营或办公网络D.在电脑、终端设备、存储介质接入客户网络前,必须先杀毒,确保无恶意软件和病毒30(单选)小微合同的项目金额()正确答案:CA.30 万 B.W30 万 C.50 万 D.W50 万31(单选)下列商务礼仪中,说法正确的是()正确答案:BA.为培养客户关系,可以私下与客户聊聊其他运营商信息、技术信息B.与客户间往来的邮件、传真是重要的书面记录,应认真归档保存,不得随意处置C.承诺客户提出的任何要求D.与客
12、户产生分歧时,可以打断客户讲话并说出自己的想法3 2 (单选)由于特殊原因不能在与客户约定的时间到场,则应该()正确答案:BA.事后告知客户并向客户道歉B.提前向客户解释清楚,并明确到场时间C.让他人代替到场D.告知客户不能及时到场,下次有空再约3 3 (单选)工程服务制项目,如果因为客户原因停工,我 们()正确答案:AA.必须将剩余物料移交给客户,签署移交清单B.不用移交,放置于客户的安装机房就行C.可以拿回宿舍进行保管,防止丢失D.不需要签署移交清单,直接给客户3 4 (单选)工程师直接收到客户的重大故障类问题如:重大瘫机、一级问题等申告后,必须在第一时间分钟内通报至华为当地办事处技术支持
13、经理,并立即响应客户,首先远程指导客户恢复紧急故障()正确答案:D(单选)系统使用的存储介质需要定期,确保无恶意软件入侵()正确答案:DA.清理B.维护C.查看D.杀毒二、多选题(2 5)(请选择合适的答案写入后方括号内)1 (多选)三授权包括()正确答案:A B DA.技术授权B.管理授权C.法律授权D.客户授权2 (多选)交付E H S 包括哪几个方面的内容()正确答案:A B CA.环境B.健康C.安全D.质量3 (多选)在客户机房中需要注意的规范有哪些()正确答案:A B CA.应主动了解并遵守客户的各项规章制度B.不能乱动客户物品和设备C.严禁在客户机房内抽烟、玩游戏D.主动帮助客户
14、打扫卫生4 (多选)开箱验货时,在打开包装箱前工程师应首先和客户检查以下内容()正确答案:A DA.包装箱是否损坏B.电缆是否齐全C.机柜附件D.包装件数5 (多选)在华为I T 系统中创建问题单或处理问题单时,哪些信息禁止填写()正确答案:B CA.项目名称B.客户密码信息C.客户业务账号D.合同号6 (多选)客户保密信息范围包括()正确答案:A B C DA.客户管理制度、业务流程B.客户工作规划(计划)、作业计划C.技术档案与资料、工作记录D.质量管理制度及数据7(多选)与客户业务接触时,应严格执行以下保密要求:()正确答案:B CA.因业务需要监听电话时,可以随意监听客户电话B .客户
15、的相关帐号密码要及时归还客户并让其更新密码C.不得以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取客户信息保密范围内的商业秘密D.如果因交付合作项目,需要向合作单位提供客户的保密信息,则可以向其透露相关信息8 (多选)维 护“三阶八步”中的服务实施阶段包括哪几步()正确答案:C DA.质量检查B.授权获取C.现场报到D.方案实施9 (多选)以下关于传输硬件安装标准正确的是()正确答案:A B DA.交、直流供电都需要接地B.电源线与信号线要分开布放C.所有空闲槽位不需要全部安装假面板D.所有板卡、部件固定,P I U 单板塑料盖全部安装旋紧,设备运行时卡扣处于锁死状态10 (多选)华为渠道交付管理方案
16、包括的项目分级()正确答案:B C DA.特级项目B.重大项目C.中小项目D.小微项目11(多选)项目交付完成后需要做哪些总结()正确答案:A B C DA.客户项目交付流程B.项目交付支持文档C.项目验收标准D.质量案例1 2 (多选)工程师现场问题处理完毕后,应该继续完成()正确答案:A CA.对设备进行严格测试,确认问题是否已经解决B.协助客户进行验货C.对设备进行健康检查D.与客户再次确认现场环境1 3 (多选)目前备件维修方面向客户提供的主要的两种返修模式()正确答案:A DA.故障件返修B.备件托管C.备件租赁D.备件更换1 4 (多选)下列必须纳入文档安全保密范围的有()正确答案
17、:A B C DA.客户项目组织结构中涉及的成员和通讯信息B.项目计划C.调试阶段生成的验收手册D.项目中输出的系统上线信息、系统遗留问题信息1 5 (多选)交付/维护规范中的服务报告包括()正确答案:B C DA.工程质量检查报告B.现场技术服务报告C.客户满意度调查D.设备健康检查报告1 6 (多选)工程资料移交主要包含哪些()正确答案:A B C DA.整体方案B.设备档案信息C.过程文档D.账号密码信息1 7 (多选)设备档案信息反馈表中必须填写哪些信息()正确答案:B C DA.使用日期B.产品型号C.软件版本D.设备序列号1 8 (多选)电话应答规范中符合规范的常用语有()正确答案
18、:B CA.这是小事,无所谓的B.希望我们能共同发展C.这件事我来帮您处理D.这是公司规定,我没办法1 9 (多选)授权获取包含哪些授权()正确答案:A B C DA.站点准入B.设备接入C.数据采集D.设备操作2 0 (多选)交付“三阶九步”中的移交收尾阶段包括()正确答案:B C DA.质量检查B.现场培训C.资料移交D.服务报告2 1 (多选)对于变更操作,需提前与客户确认的信息有()正确答案:B DA.收货场地B.操作时间C.质量标准D.维护窗口时间2 2 (多选)工程施工前,应对每个工程师进行教育()正确答案:A B C DA.业务规范B.行为规范C.技术规范D.安全生产2 3 (多
19、选)现场培训包含哪些内容()正确答案:A B CA.项目总体情况B.日常维护操作C.设备基本功能D.设备安装调试24(多选)检查用户是否具备开工内容包括以下几项A.机房是否装修好B.市电和直流电源是否准备好()正确答案:A B C DB.配线架是否准备好I).地线、地阻是否合格2 5 (多选)服务结束后,应该A.直接离开现场()正确答案:B C DB.及时清理清洁好服务现场,整理各种物品C.请客户在 服务报告上反馈意见并签字D.请客户来当面交接相关物品和文档资料,并告知客户产品的相关后期的使用与维护保养等方法C S C-服务分包资源网络安全资质认证判 断 题 第1/3 0题1、在设备调测和软件
20、升级过程中,需从合法的渠道获取软件版本。对错正确答案:对2、员工需定期进行电脑/终端进行病毒查杀,当发现或怀疑电脑/存储介质感染病毒时,禁止接入客户网络。对错正确答案:对3、在项目交付调测中,可以直接参考互联网论坛、开源社区给出的方法,直接对现场环境进行修改对错正确答案:错4、设备调测阶段,未经客户允许不得随意增设测试账户信息和账户业务功能。对错正确答案:对5、团队成员一起在客户场所工作,为了不打扰客户,在保证不泄漏账号和密码的前提下,大家可以共享账户。对错正确答案:错6、分包商如果需要获取客户数据时,可以不需要华为项目负责人授权,直接向客户申请对错正确答案:错7、现场服务结束后,应清理本次服
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