2022电大《消费者行为学》终结性网考机考5套题库及答案一.pdf

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1、国家开放大学电大【消费者行为学】终结性网考机考5 套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单项选择题 共15题，共3 0分 1.在各类贸易壁垒中是得到WTO认可的唯一形式。【答案】绿色贸易壁垒2.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于【答案】常规反应决策3.关于顺从的正确表述是。答案情绪好的时候人们顺从的可能性更大4.在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为【答案】性格5.关于消费者感知与产品实际质量的关系，下面表述正确的选项是。【答案】实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为

2、6.网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的【答案】“一对一”营销7.按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着 的原则来处理问题。【答案】谯经销谁负责8.空巢期I I阶段的消费者表现为。【答案】消费口趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯9.由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于【答案】社会性消费行为10.是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。【答案】绿色消费意识11.根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是。【答案】保健因素

3、12.顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为。【答案】能力1/2313.根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为。【答案】权力距离14.个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为【答案】需要15.只有相等单位而没有绝对零点，根据 不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。【答案】等差量表二、多项选择题 共10题，共10分 1.在消费者行为学中，下面哪几项属于商品或服务的范畴【答案】物质资料商品【答案】非物质资料商品【答案】精

4、神文化商品2.对消费者权益保护的措施，主要包括以下 方而。【答案】自我保护【答案】监督手段【答案】法律手段【答案】经济手段3.网络促销是一种 的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。【答案】低成本【答案】人性化4.下面关于知觉的正确表述是。【答案】知觉反映的是事物的意义【答案】知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么【答案】知觉是一种信息概括的过程【答案】知觉包含有思维的因素5.遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。解释遗忘的原因的理论包括【答案】行为理论【答案】衰退理论6.态度是个人复杂的心理状态，其构成要素包括。【答案】认知【答案】情感2/23【

5、答案】行为倾向7.群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的【答案】从众心理【答案】顺从心理8.关于决策正确的表述是。【答案】决策要有明确的目标【答案】决策要有两个以上备选方案【答案】选择后的行动方案必须付诸实施9.关于李克特量表的正确表述是。【答案】是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的【答案】要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表白己的看法【答案】通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度10.绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合 原则。【答案】3E【答案】3R三、判断题 共10题，共20分

6、 1.消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方而入手：一是提高自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。T V2.对消费者行为由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。F X3.按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。T V4.根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F X5.消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T V6.商品的消费数

7、量与消费者的收入水平总是正相关的。F X3/237.西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信度。F X8.一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。T V9.网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即直接销售。F X10.动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途径。F X主观题四、问答题 共2题，共20分 1.简述消费者投诉的范围。试题分值：10分 答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下面损害时，应及时向有关部门反映并进行投诉：1 当消费者购买了

8、假冒伪劣商品，利益受到损害时。2分 2 消费者受到诱骗性销售方式的损害。2分 3 消费者的有偿服务受到损害。2分 4 消费文化类商品时精神受到损害。2分 5 因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。2分 2.什么是动机？如何理解动机的特征？试题分值：10分 答：1 动机的含义。动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的内部动因。2分 2 动机的特征有：主导性、2分 可转移性、2分 内隐性、2分 中突性。2分 五、案例分析题 共1题，共20分 小贩的智慧有一天，布商萨耶下班回家，看见桌上放着一块布料，他知道这是妻子买的，心里很不高兴，因为这种布料在自己的店里积压了很多

9、卖不出去。妻子告诉他在今年的游园会上，当地社交界最有名望的贵妇瑞尔夫人和泰姬夫人都将穿这种布料的衣服，这种布料将会流行起来。妻子还嘱咐他不要把这个消息说出去。萨耶对女人在服饰方面这种不甘人后的一窝蜂心理早就习以为常了，那两位贵妇可以说是当地妇女时装的向导，女人们对她们心目中仰慕的女人一向盲从。萨耶并没有把这件事放在心上，甚至他店中的这种布料被一个布贩全部买走了也没有引起他的注意。问题：1 游园会后，妇女们为什么争相抢购这种布料？2 小贩和萨耶的成功与失败源自什么？对你有何启示？试题分值：20分 4/23答：这个案例应是市场营销案例，是商人经营技巧的显示。2 分 但从消费者行为角度看、在木案例中

10、，小贩能很好地抓住女性消费者中普遍存在的“模仿、时尚、跟风 心理，3 分 并很好的运用了营销中，“发通知单”和“缺货销售的两个基木技巧，使其大获成功。2 分 从营销的一般意义上看，“眼光敏锐”、“判断准确”、行动迅速”，是商人经营制胜的基础。4 分 在经营中即使是最简单技巧的使用，也必须把握消费者的心理，2 分 否则技巧只能是书本上的理论。这是本案例对经营者的启示。2 分 题库二试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单项选择题 共 15题，共 30分 1.消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为。【答案】对外界信息敏感2.在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或

11、刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为【答案】选择性注意3.根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型是。【答案】多血质4.语言文字的材料在短时记忆中多为。【答案】听觉编码5.只有相等单位而没有绝对零点，根据 不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。【答案】等差量表6.空巢期I I 阶段的消费者表现为【答案】消费日趋理性，决策慎重，己经形成比较稳定的购买习惯7.是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。【答案】绿色消费意识8.由而对而互动所

12、形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为。【答案】初级群体9.在网络营销中，不适宜采用的价格策略有。【答案】撇脂价格策略10.关于负需要的正确表述是。5/23【答案】消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避11.“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的。【答案】自我知觉理论12.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是【答案】注意13.在影响人们绿色消费的诸因素中，是最重要的因素。【答案】收入14.在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为

13、【答案】性格15.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是。【答案】选择性扭曲二、多项选择题 共10题，共10分 1.在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，但事实远非如此。在现阶段下面 商品不适宜网络销售。【答案】高档珠宝玉器【答案】鲜活商品2.随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为【答案】发展资料和享受资料的比重逐步上升【答案】食品比重逐步下降【答案】服务性支出比重上升，商品性支出比重下降3.消费者想象的形式可划分为。【答案】黏合【答案】夸张【答案】人格化【答案】典型化4.注意的基本特征是。【答案】集中性【答案】指向性5.消费者监督的主要形式包括。【答案】消费者维权活动

14、6/23【答案】组织监督【答案】舆论监督6.在消费行为中，从众的影响因素包括。【答案】情景因素【答案】地位因素【答案】群体凝聚力【答案】群体规模7.从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括。【答案】科技创新【答案】消费观念转变【答案】市场竞争8.在消费者行为学研究中，常用的研究方法是【答案】观察法【答案】问卷法9.消费者态度的改变与说服者自身特性相关的是。【答案】受欢迎程度【答案】专家资格【答案】可信度10.消费者动机的功能有 o【答案】激活功能【答案】维持功能【答案】调整功能【答案】指向功能三、判断题 共10题，共20分 1.平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做

15、了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。F X2.在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为，而对于现期消费者心理的研究则基本上是不适用的。F X7/233.人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称为差别阈限。F X4.网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。T V5.建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统，使价格具有一定灵活性和多样性，是网络定价的一个特点。T V6.现代消费行为理论认为：消费者和家庭的消费行为是个人和家庭的自主行为。F X7.品牌知晓度是向消费者提示

16、品牌所属品类中的所有竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例。T V8.分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进一步对商品做出分析判断提供依据。F X9.消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。F X10.减少失调感的购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常转换品牌。F X主观题四、问答题 共2题，共20分 1.简述态度的含义及态度的功能。试题分值：10分 答：1 态度的含义。态度是指个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向，是个性倾向性的表现。2分 2 态度具有的功能有：适应功能；2分 自我防御功能；2分 价值表现功能；2分

17、认识或理解功能。2分2.什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？试题分值：10分 答：口 本能性消费行为是由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要。1分 2 社会性消费行为是由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要。2分 8/23 3 本能性与社会性消费行为的关系。木能性消费行为与社会性消费行为的关系不是平行的、对等的,而是一种相互依存、相互联系的关系.1分 前者表现为基础的、初级的行为，后者表现为发展的、高级的行为。2分 本能性消费行为取决于人的生理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费者心理因素。2分 人的木能性消费行为已越来越被社会性

18、消费行为活动所掩盖，以一种内在的形式发挥着本质和基础的作用，社会性消费行为则成为显现的、主流的表现形式。2分 五、案例分析题 共1题，共20分“抢”馒头现象据报道，山东济南市历下区科技街的路边空地，居民常年排队“抢购”馒头，原因是摊主老王蒸的馒头好吃、结实又实惠，他的小摊一天能卖到1000多斤，日产日销，而旦还常常脱销。其实在其他街道社 区，这样的事情也还不少。比如，在科院路一处家属院内，一对农村来的夫妇常年在早上卖菜，生意很火，不到早8点钟，菜基本上就被群众“抢完”了，购物现场被收拾干净，完全不影响院内居民的正常生活，没人感觉这对夫妇在这里占地卖菜是扰民。都是一样的菜，为啥这对夫妇就能卖得这

19、么好呢？据观察，这对夫妻，实诚、憨厚、热情，菜价实惠，算账掐头去尾，菜品可靠不用担心质量，更没有缺斤短两那些坑害群众的事，而对拥挤在摊子前的顾客，夫妇俩从不设防，顾客也都非常自觉，挑菜、选菜、问价、付钱，没有讨价还价、没有高声吆呵,完 全“令人放心。问题：1.人们青睐地摊商品 木例中的馒头、蔬 菜 的心理原因是什么？2.结合马斯洛的层次论，说明 馒头”消费属于哪一层次？他的需求特点是什么？要求写出一篇400字以上的案例分析。试题分值:2 0分 答：1 人们大多是以“求实心理”来购买 馒头”等基本生活用品，4分当那些“放心品牌”无法满足人们需求愿望时，人们必然青睐方便、实惠的地摊商品。4分 2

20、按马斯洛的需要层次论，日常生活中的“馒头”消费基本属于生理需要范畴，需求特点是物美价廉、方便实惠 这里不包括礼品馒头、而 食 等 8分 题库三试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单项选择题 共15题，共3 0分 1.在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着。【答案】潜在需要2.从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为。9/23【答案】稳态经济3.空巢期I I阶段的消费者表现为。【答案】消费日趋理性，决策慎重，己经形成比较稳定的购买习惯4.“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的【答案】自我知觉理论5.心理

21、上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是 o【答案】个性化消费6.先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为。【答案】脚在门内技巧7.根据体液说，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但不灵活；情绪兴奋性高、抑制能力差；外倾性明显的气质类型是【答案】胆汁质8.生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指【答案】生活消费9.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是【答案】注意10.保护

22、消费者权益最具权威的方式就是。【答案】法律手段11.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是。【答案】选择性扭曲12.消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为【答案】对外界信息敏感13.人的感官察觉微弱刺激的能力称为。【答案】绝对感受性14.根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为。【答案】权力距离15.关于消费者感知与产品实际质量的关系，下面表述正确的选项是。10/23【答案】实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为二、多项选择题 共10题，共10分 1.造成消费者利

23、益受损的假设干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括。【答案】社会环境【答案】公民素质【答案】体制因素2.消费者监督的主要形式包括。【答案】消费者维权活动【答案】组织监督【答案】舆论监督3.根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括【答案】驱力【答案】习惯强度【答案】诱因4.需要按照指向的对象可以分为【答案】物质需要【答案】精神需要5.消费者态度的改变与说服者自身特性相关的是。【答案】受欢迎程度【答案】专家资格【答案】可信度6.依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为【答案】对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验【答案】注重从整体角度综合评价商

24、品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣7.下面哪几项属于消费者购买决策的特点【答案】目的性【答案】过程性【答案】复杂性【答案】情景性8.能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异。属于个体能力的差异包括11/23【答案】类型差异【答案】水平差异【答案】年龄差异9.在消费行为中，从众的影响因素包括【答案】情景因素【答案】地位因素【答案】群体凝聚力【答案】群体规模10.可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及儿大系统的复合性发展观念。【答案】自然【答案】经济【答案】社会三、判断题 共10题，共20分 1.根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与

25、短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F X2.所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。F X3.消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。F X4.绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。F X5.消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T V6.生理性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费者生理因素。F X7.心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。

26、T V12/238.态度作为一种心理倾向，通常以语言形式的意见，或非语言形式的动作、行为等作为自己的表现形式。T V9.一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。F X10.由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原因之一 0T V主观题四、问答题 共2题，共20分 1.如何理解绿色消费的行为特征？试题分值：10分 答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：1分 1 超越自我的绿色需要；2分 2 简约主义的引入；2分 3 强化绿色的引致效应；2分 4 绿色消费的理智性；

27、2分 5 绿色消费的社会性。1分 2.简述消费者投诉的范围。试题分值：10分 答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下面损害时，应及时向有关部门反映并进行投诉：1 当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。2分 2 消费者受到诱骗性销售方式的损害。2分 3 消费者的有偿服务受到损害。2分 4 消费文化类商品时精神受到损害。2分 5 因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。2分五、案例分析题 共1题，共20分 东京迪斯尼乐园的经营魔法反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园气1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃

28、一惊：从开业至1991年5月，游客 累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。该园的成功是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提 高“重游率”，从规划、建设到经营，处处表达出心理诱导策略。1 .地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调查和预测分析，最后确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧哗，又不失距离优势。2.占地面积。该乐园占地面积为4 6.2公顷，面积之大，使游客不可能在一日内游 完乐园的全部景点，13/23而旦每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不愿意

29、放弃其中的任何一个景点，这无形中提高了游客的“重游率”。问题：1.为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？2.日本迪斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？3.我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格，又适应我国游客的需求？至少要写出3个方面的理由 要求写出一篇400字以上的案例分析。试题 分值：2 0分 答：1 .说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对日本游客的心理诱导。3分 2.在案例中提到的六个方面，采取适宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地面积、景观环境、适应国情、商品奇俏和设施常新。6分 3.结合本案

30、例和所学知识，至少能写出三方而理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童和青少年的热情等等。6分 题库四试卷总分：1 0 0答题时间：9 0分钟客观题一、单项选择题 共15题，共30分 1.在网络营销中，不适宜采用的价格策略有。【答案】撇脂价格策略2.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是【答案】注意3.关于顺从的正确表述是【答案】情绪好的时候人们顺从的可能性更大4.喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于。【答案】先锋型5.只有相等单位而没有绝对零点，根据 不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它

31、们相差多少。【答案】等差量表6.近儿年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于【答案】安全需要7.企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为14/23()。【答案】网络营销8.消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为。【答案】品牌美誉度9.在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是【答案】投射法10.关于消费者感知与产品实际质量的关系，下面表述正确的选项是。【答案】实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为11.是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和

32、主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。【答案】绿色消费意识12.由面对而互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为【答案】初级群体13.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于。【答案】常规反应决策14.在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着【答案】潜在需要15.所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的【答案】性价比二、多项选择题 共10题，共10分 1.思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思 维 具有以下特征。【答案】概括性【答案】间接性【答案】探索性2.需要按照指向的对

33、象可以分为。【答案】物质需要【答案】精神需要3.注意的基木特征是【答案】集中性【答案】指向性4.网络促销是一种 的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。【答案】低成本15/23【答案】人性化5 .群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的。【答案】从众心理【答案】顺从心理6 .遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。解释遗忘的原因的理论包括【答案】行为理论【答案】衰退理论7 .网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：。【答案】人际交往的心理需要【答案】荣誉与炫耀性心理需要【答案】购物过程中的心理满足8 .在消费者行为学中，

34、下面哪几项属于商品或服务的范畴【答案】物质资料商品【答案】非物质资料商品【答案】精神文化商品9 .依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为.【答案】对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验【答案】注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣1 0 .从结构上看，消费者教育主要构成要素包括。【答案】消费伦理教育【答案】消费理性教育【答案】消费知识教育三、判断题 共 1 0 题，共 2 0 分 1 .一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。F X2 .消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多 L ess

35、is m ore 和质量即是数量 Q ua l ity isqua ntity oT J3 .所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。F X4 .安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。16/235.随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。F X6.衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。F X7.兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，并不受社会性制约。F X8.消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的

36、保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。T V9.平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉。F X10.根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F X主观题四、问答题 共2题，共20分 1.如何理解绿色消费的行为特征？试题分值：10分答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：1分 1 超越自我的绿色需要；2分 2 简约主义的引入；2分 3 强化绿色的引致

37、效应；2分 4 绿色消费的理智性；2分 5 绿色消费的社会性。1分 2.简述消费者投诉的范围。试题分值：10分 答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下面损害时，应及时向有关部门反映并进行投诉：1 当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。2分 2 消费者受到诱骗性销售方式的损害。2分 3 消费者的有偿服务受到损害。2分 4 消费文化类商品时精神受到损害。2分 5 因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。2分 17/23五、案例分析题 共I题，共20分 忠诚顾客靠培养日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了个好点子

38、.从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。这座城市中的学校，每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此，许

39、多人都对这家化妆品公司颇有好感。这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？问题：1 什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？答：忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。1分 忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。1分 忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。1分 培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。口 分 核心层次可以用三个字来概括：情、理、法。3分 2 结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。答：青年消费者的

40、心理与行为特点有：追求时尚和新颖；1分 表观自我和表达个性；口 分 购买范围广泛、购买能力强；1分 具有明显的冲动性。口 分 3 本案例给予你哪些启示？试题分值:20分 答：“攻心为上是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。2分 对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象，能更漂亮、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必然的了。3分 题库五试卷总分：100 答题时间：90分钟18/23客观题一、单项选择题 共15题，共30分 1.绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯

41、粹的【答案】企业行为2.网络营销是一种以 为主导的营销方式。【答案】消费者3.根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为【答案】权力距离4.力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为。【答案】兴趣5.按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道，这种决策属于。【答案】半确定型6.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是。【答案】选择性扭曲7.由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为【答案】学习8.先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么

42、对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为【答案】脚在门内技巧9.关于顺从的正确表述是【答案】情绪好的时候人们顺从的可能性更大10.“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的。【答案】自我知觉理论11.西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是。【答案】书面信息12.语言文字的材料在短时记忆中多为【答案】听觉编码13.人的感官察觉微弱刺激的能力称为【答案】绝对感受性19/2314.顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为。【答案】能力15.关于消费者感知与产品实际质量的关系，下面表述正确的选项是。【答案】实际的质量上升

43、，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为二、多项选择题 共10题，共10分 1.根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括【答案】驱力【答案】习惯强度【答案】诱因2.就实质而言，绿色营销是一种负责任的营销活动。【答案】对自然【答案】对社会3.了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑的因素包括【答案】品牌对消费者的价值传递【答案】品牌在市场中的直观表现【答案】品牌的竞争前景4.消费者想象的形式可划分为。【答案】黏合【答案】穹张【答案】人格化【答案】典型化5.根据希腊医生希波克利特的体液说，后人将人的气质类型归纳为【答案】抑郁质【答案】黏液质【答案】多血质【答案】胆汁质6.

44、关于李克特量表的正确表述是。【答案】是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的【答案】要求受测者对组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法【答案】通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度7.影响口碑型信息源传播效果的因素包括【答案】口碑的主动搜寻【答案】关系强度【答案】感知风险8.网络促销是一种 的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。【答案】低成本【答案】人性化9.影响绿色消费行为的主要因素有。【答案】社会文化因素【答案】绿色教育【答案】消费者自身因素10.在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是。【答

45、案】商品【答案】服务三、判断题 共10题，共2 0分 1.一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。F X2.减少失调感的购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常转换品牌。F X3.品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例。T V4.态度作为一种心理倾向，通常以语言形式的意见，或非语言形式的动作、行为等作为自己的表现形式。T V5.绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。F X6.亚文化指某一文化群体中的次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯

46、，是与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象。7.根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度21/23上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F X8.心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。T V9.根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。T V10.消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T V主观题四、问答题 共2题，共2 0分 L通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？试题分值：10分 答：通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于

47、货币实际需求，即现实购买力大于产出供给，导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。4分 1 一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。3分 2 但是，过高的通货膨张水平对一国经济的发展和消费者的白身利益是有害的。3分 2.什么是消费者购买决策？其特点是什么？试题分值:10分 答：1 消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。2分 2 消费者购买决策的特点有：目的性、2分 过程性、2分 差异性、2分 复杂性和情景性。2分 五、案例分析题 共1题，共20分 克劳德霍普金斯的广告技巧喜力滋啤酒曾是美国上世纪五

48、六十年代卖得最好的啤酒，但在它成为美国卖得最好的啤酒之前，它在美国的排名只是第5位，后来现代广告奠基人之一的克劳德霍普金斯接手了这个广告，短时间内就让它 从第五一跃成为了第一。当时美国啤酒流行“纯啤酒”大战，每家都宣称自己是纯啤酒，在广告中把“纯”字写的特别大，甚至后来用两页来写这个“纯”字，但这些做法对消费者毫无意义。用克劳德霍普金斯的话说，这些广告都如鹅划水以后留不下任何痕迹。克劳德霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒广告中，讲述了大量的事实，证明滋 啤酒“纯啤酒”的独特。问题：1 请利用西尔斯说服模型，解释克劳德霍普金斯是如何改变消费者态度的？答：西尔斯等人发展了霍夫兰德的理论，提出了一个包括四方

49、而 外部刺激、说服对象、作用过程和结果的说服模型。2 分 广告是态度形成与改变的重要工具。1分 广告的作用在于传播与说服。1 分 克劳德霍普金斯的做法就是利用广告劝说消费者形成或转变对喜力滋睥酒的态度，2 分 这里需要注意的是：改变消费者对原有商品的态度是用事实说话，而不是“忽 悠 。2 分 在广告大而积轰击消费者的今天，成功的广告可能会有多条途径，但用消费者行为学的观点表述，就是：与众不同。2 分 市场经营活动亦然，独出心裁，另辟蹊径是当今品牌销售时代的捷径。2 分 这是一个经典的成功案例，其创意的思路多被人效仿，但效仿者并非都获得成功。1分 2 结合案例谈谈如何对消费者进行直接说服和间接说服？试题分值:20分 答：直接说服就是以语言、文字、画面等为载体，利用各种宣传媒介直接向消费者传递有关信息，以达到改变其固有态度的目的。2 分 间接说服又称间接影响，它与直接说服的主要区别在于，它可以使用各种非语言方式向消费者施加影响，通过潜移默化，诱导消费者白动改变态度。2 分 23/23