全国《职业礼仪学》金牌教案[职业礼仪培训讲堂].doc

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1、全国职业礼仪学金牌教案职业礼仪培训讲堂第一章塑造职业形象的意义和途径 教学目的 ：理解 礼仪和职业礼仪的基本理念，了解礼仪的特征和原则。 了解职业礼仪的内涵及适用场合，理解塑造职业形象的意义。掌握塑造良好职业形象的途径。 教学内容 ： 礼仪和职业礼仪的基本理念，礼仪的特征和原则。 职业礼仪的含义，塑造职业形象的意义。塑造良好职业形象的途径。 教学重点 ：塑造职业形象的意义。塑造良好职业形象的途径。 教学难点 ：礼仪的特征和原则。 教学方法 ：讲授法、讨论法、观察分析法 教学时数 : 2 课时 教学过程 ： 一、 礼仪的内涵： 从社会现象而言，礼仪是一种社会文化，是社会文明的标志，是衡量一个国家

2、或地区道德水平高低的尺度，也是社会精神面貌和开化程度的反映。 从学科而言，礼仪是一门人文应用科学，是一门专门研究人的交际行为规范的学科。 一般而言，礼仪是指 人际交往中，以自尊敬人、约定俗成的惯用形式所表现出来的完美行为。 礼仪，是对礼节和仪式的统称。 从狭义角度来讲，礼仪是指国家政府机构或社会组织及个人在一种正式活动和一定环境中采取的行为、语言等规范。 从广义角度来讲，就个人层次而言，是人们在社会生活中的言行的规范和待人接物的标志。 礼貌是礼仪的内涵，礼节是礼貌的具体表现形式。 二、礼仪的特征 （ 一 ） 普遍性 （二）时代性 （三）规范性 （四）可操作性 三、礼仪的原则 敬人原则 （二）自

3、律原则 （三）平等原则 （四）适度原则 （五）从俗原则 （六）宽容原则 第二节 职业礼仪的定位 一、职业礼仪的内涵 （一）职业礼仪的 含义 职业礼仪，是就职业人员而言，是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术。是职业人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范。它包括言行举止的规范和美两个层次。 （二）适用场合 二、学习 职业礼仪的意义 。 （一）良好的礼仪行为，能够改善和提升一个组织的形象，提升一个组织的生命力， 有助于提高一个组织的经济效益。 （二）对个人而言，讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流，同时有利于 维护所在组织的形象。

4、三、 三 A 原则：善于 接受对方， 善于 重视对方， 善于 赞美 对方， 是职业人员待人接物的基本原则。 第三节 学习礼仪的基本途径 怎样才能提高自己的礼仪素养呢？ 一、掌握职业礼仪的原则，是前提。 要让大家都有一个轻松、和谐的环境，每个人就必须把自己不符合社会环境需要的随意性，用同一尺度、同一标准来进行约束和规范，这尺度、标准就是礼仪。 二、不断提高自己的内在素质，是基础。 礼仪虽然是外在的表现，但却是一个人的内在素质的综合反映和自然流露。 三、强化礼仪规范实践训练 , 是重点。 人才的培养的规格应为内秀外美。 要会做，做得美，就必须花大力气进行规范实践、训练。日常生活中，应加强对个人外在

5、素质的培养。训练良好的体态、规范的姿势，刻意纠正不雅观的举止等。反复运用，重复体验，才能真正掌握。 四、形成良好的行为习惯，是关键。 日常生活、工作中，刻意培养良好的行为习惯，注意自我检查，自我监督，坚持按礼仪规范行事，养成习惯。并不断学习，且善于向他人学习，不断提高自己的礼仪水平。最终成为一位优秀的职业人员。 课堂小结： 教学后记：第二章 仪态塑造 教学目的 ：明确仪表的内涵。了解仪态塑造的意义。掌握站姿、坐姿、行姿、表情和手势的礼仪规范，并熟练运用其礼仪规范。掌握常用相关职业仪态规范，并熟练运用。 教学内容 ：仪表的内涵、仪态塑造的意义。站姿、坐姿、行姿、表情、手势、常用相关职业仪态。 教

6、学重点 ：掌握站姿、坐姿、行姿、表情、手势和常用相关职业仪态的礼仪规范。 教学难点 ：熟练运用站姿、坐姿、行姿、表情、手势和常用相关职业仪态的礼仪规范。 教学方法 ：项目教学法、互动法、情景法、直观感受法、对比互评法、课内外结合法 教学时数 : 6 课时（其中，“ 仪态塑造的意义、站姿、坐姿”部分用 2 课时；“行姿、表情”部分用 2 课时；“手势、常用相关职业仪态”部分用 2 课时。 ） 教学过程 ： 第一节 仪表与仪态塑造 一、仪表的内涵 （一）、 仪表的概念： 如何展现个体的礼貌、展示良好的综合素质，以及组织管理完善？这得从每位员工的仪表做起。 仪表：（狭义）指一个人 的外貌、外表。（广

7、义）是指人的外资特征和内在素质的有机统一。既指由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的外在特征，也是指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。 （二）、首轮效应（第一印象决定论） 心理学家告诉我们：只要有几秒钟的时间就足以使别人形成对你的看法，形成第一印象。他人由此产生的对你的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。此即首轮（因）效应或第一印象效应（第一印象决定论）。 客人入门，首先接触的是接待人员，给客户留下良好的第一印象是非常重要的。例：工作人员衣冠不正、头发蓬乱、表情木然等，那就可能给顾客留下服务水平低下的

8、第一印象。 二、注重仪表的意义： 注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。 注重仪表，体现了个人对他人、对社会的尊重。 注重仪表，体现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌。 员工的仪表，直接反映出一个企业的管理水平和服务水平，直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。 5 、 社会成员的仪表，还反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、文化修养和生活水平等。 三、影响和制约仪表的因素： 对职业人员而言，社会公众对其产生的整体印象的主要影响和制约因素，有以下四个方面： （一）仪态。在人际交往中，仪态由一个人的举止（身体

9、姿态）和表情构成，是一种身体语言。 仪容。包括个人修饰和美容化妆两个方面。 （三）服饰。包括着装和饰物装扮。 （四）语言。“言为心声”。 四、仪态塑造的意义： 外塑形象，内强素质亮出你最佳的职业形象 （一）仪态的含义：是胜过有声语言的形体语言，主要指人体的动作、举止。 “从体态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”达芬奇 （二）仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然。 （三）仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。 （四）仪态的构成：仪态包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。 第二节 姿态塑造 一、姿态： （一）姿态：指人体站、坐、行等

10、的状态。 引入：你认为工作中应是呈怎样一种身体姿态？形体姿态所表达的意义甚至胜过有声语言。关掉电视机的声音，试试仅凭画面你能了解多少故事情节和其中的人物。哪个人物精干？哪个懦弱？哪个优雅而又自持？对镜自查，你是什么人？ （二）姿态的基本要求：举止端庄稳重，落落大方，自然优美。 二、端庄的站姿： 展示：自信、可靠、脚踏实地、诚实。 要求：站直。 挺拔、端庄。 （一）不良站姿举例：头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。 叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动 （二）标准站姿规范： （头正） 头正。 （颈直） 下颌微收，双目平视前方

11、，面带微笑。 （肩平） 肩平，放松，自然呼吸。 （胸挺） 挺胸。 （腹收） 腹部后收。 （腰立） 脊椎、后背挺直。 （臀收） 臀大肌微收缩并向上提。 （腿直） 两腿并拢，直立，髋部上提。 （腿靠） 脚尖向前或是 V 字型。 （手垂） 两手臂自然下垂于体侧，手指自然弯曲。 （三）基本站姿： 1 、手位： 站立时，双手可采用下列手位之一： 标准式。 两手臂自然下垂，置放于身体两侧。 握手式。 右手搭在左手上，叠放 于腹前。 背手式。 双手搭在一起，背于身后，贴在臀部。 单背式。一手置于体侧，一手背于身后；或一手放于体前，一手背于身后。 2、脚位： 并列 “ V ”型 “ ”型，两脚间距离同于或小于

12、肩宽。一般为 男士采用。 小“丁”字型。 一般为 女士采用。 （四）常用站姿： 1 、 男士常用站姿： 2、女 士常用站姿： （五）站立感知训练： 1 、 站姿训练的要求； 明确站立时身体各部位要领。 掌握双臂垂直放置以及在工作岗位上恭候宾客时双手所放的位置。 调整好面部表情。 锻炼长时间站立的忍耐性。 学会站累时，能自然改变站立姿势。 2 、 站姿训练的方法： 靠墙训练。 背靠背训练。 顶书训练。 三、优雅的坐姿： 展示：姿态美，行为美。 要求：文明、优雅。 （一）不良坐姿态举例： 拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“ 4 ”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得

13、很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。 女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。 （二）标准坐姿规范：（正式场合） 1 、入座：走到椅子的前面，自然转身，背向椅子做好入坐的准备。右脚向后移半步，使腿肚贴在椅子边，再轻而稳地坐下。一般坐椅面的二分之一或三分之二，脊背轻靠椅背。坐稳后微微挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90 度。目光平视前方，嘴微闭，显平和微笑状。 2 、手的摆放：可以平行或交叉放在大腿的中前部。 3 、腿的放置：常见的有以下几种：并步、前后步、小八字步、大八字步、掖步、索步、重叠步等。 4 、离座：右脚向后收

14、半步，轻缓起立。 （三）日常坐姿要求：（非正式场合） 轻松而文明。若谈话，可稍向前倾，表尊重和谦虚。若长时间坐（或社交场合），可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下，忌脚尖向外踢。 （四）伏案坐姿：伏案工作时，坐姿应文雅端正，胸口与桌面齐平。不倾斜，不趴在桌上或斜躺在椅子上。 （五）常规要求： 1 、坐姿文明。 2 、见来人，需起立相迎、致意。站迎服务： 接待、服务工作中，客来时，先起立，请客坐，再就坐。 3 、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。 4 、正式活动，注意看清座次安排。 5 、讲究方位：左进右出 （六）坐姿感知训练： 1 ）、入座、起座 2 ）、正式场合的规

15、范坐姿 课堂小结： 教学后记： 四、自信的走姿： 你想知道自己的走姿吗？可照镜子边走边看，可录下自己的走姿，然后自问，你会怎样看待像这样走路的人。 展示：表现一个人的风度、风采和自信、干练。 要求：稳健协调、轻盈自然。 （一）不良走姿态举例：身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。 走时，不要方向不定，忽左忽右或左顾右盼，或声音过大。 （二）标准走姿规范： 1 、身直。抬头，上体正直，挺胸收腹，精神饱满；两眼平视前方，面带微笑；两肩平稳。 2 、步位直。走路要用腰力，腰适当用力向上提，身体重心稍向前。迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟与前进方向

16、迈出一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步； 年轻女士迈步时，脚内侧踩一条线，所谓“一”字步；男子和中老年妇女则可走两条平行线，所谓“平行步”。 3 、步幅适度。跨步均匀，两脚间的距离约为一只脚的距离。因年龄、性别、身高和着装的不同，步幅会有所不同。 4 、步态平稳。步伐应稳健，自然，有节奏感；行走的速度应保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，一般每分钟在 80 至 100 步左右。 5 、手动自然。两臂放松，以肩关节为轴，两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在 10 至 15 度。 一般而言，行走应有目的性，步伐坚定，避免脚步拖拉，步履迟缓，走鸭子步。 （三）走姿感知训练： 走直线或平行线训

17、练： 协调走动训练：按标准规范要求。 （四）常规要求： 1 、不同场合，步态要有所区别： 工作时，标准步态，步伐不要太大，但要求步频快一些，一般 100 单步 / 分左右。不能以跑代走，只宜快步走。 室内，轻而稳；散步，轻而缓；婚礼、庆典，宜欢快、轻松；丧礼，宜沉重、缓慢。 2 、一般常规： 应靠右行。原则上走在尊长的后边或左边。 遇来人， 主动让道，礼貌问候。 向人告辞，不要扭头就走，应先向后退步，再转身离开。 在前方引导时，应侧身向着宾客，走在宾客左前方，保持两三步的距离。 五、课后训练： 第三节 表情 一、表情 在人们相见时，脸反映的是自己生理和情绪状况的“明细表”。 在公共传授中，表情

18、主要是通过目光语和微笑来传递信息的。 二、目光语（眼语、眼神）： 在交际中是通过视线接触所传递信息的。诗人公木：“眼睛是心灵的窗户，不会隐瞒更不会说谎，愤怒飞溅火花，哀伤倾泻泪雨，它给笑声镀一层明亮的闪光。”眼睛上人类五感（视、听、嗅、味、触觉）中最敏感的，而且人们普遍对目光语具有一定的解读能力。 眼语主要由视线接触的时间长短、视线接触的方向以及瞳孔的变化三个方面组成。 1 、接触时间：据心理学家实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的 30-60% 之间。超过 60% ，表彼此对对方的兴趣大于交谈的话，特殊情况下，表示对尊长者的尊敬；低于 30% 表对对方本人或交谈的话题没什么兴趣

19、，有时，是疲倦、乏力的表现。 视线接触时，一般连续注视对方的时间最好在 3 秒钟内。在许多文化背景中，长时间的凝视、直视、侧面斜视或上下打量对方，都是失礼的行为。 2 、接触的方向： 视线接触三区： 上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。 中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。 下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。 3 、瞳孔的变化：即视觉接触瞳孔的放大或缩小。 美国心理学家赫斯经过长期研究得出如下结论：瞳孔的收缩与放大，即与光线刺激的强弱有关，也与心理活动机制有关，而且瞳孔的变化是无法自觉地和有意识地加以控制的。 不能死盯着对方，也不要躲躲闪闪，飘忽不定或眉来眼去。更应

20、避免瞪眼、斜视、逼视、白眼、窃视等不礼貌的眼神。 三、微笑语：情绪语言 微笑是人际交往的通行证。 微笑在人类各种文化中的含义是基本相同的，是真正的“世界语”，能超越文化而传播。你的微笑，会让了体验到幸福感，觉得自己是一个受别人欢迎的人。换句话说，你的微笑使他感到自己的价值。 1 、微笑服务： 微笑是文明礼貌服务的标准，是主动热情待客的表现，是招徕宾客的法宝。例：著名美国希尔顿集团的董事长在谈企业成功秘决时，自豪地说“是靠微笑的影响力”， 微笑服务是满足宾客精神需要的主要方式，可以给企业增效益，给客人留下好印象。有些还可转危机为有利。例：空姐的“十二次微笑”。“诚招天下客，客从笑中来”“笑迎天下

21、客，天下客皆笑”。中国商界早有“人无笑脸莫经商”“不会笑脸迎人，没有生意上门”的说法，也有拳头不打笑脸人“的谚语。 2 、工作中的微笑： 是略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切，是内心喜悦的自然流露。而非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。 一度微笑： 只动嘴角肌 二度微笑： 嘴角肌、颧骨肌同时运动 三度微笑： 嘴角肌、颧骨肌与括纹肌同时运动 3 、 微笑训练： 、对镜子，进行微笑练习。 、调整面部肌肉的方法：想高兴、得意之事；想笑话；发“一”或“七”，“田七”“茄子”“威士忌”。 4 、微笑的内涵： 是自信的象征。一个人只要充分尊重、重视自己，必然重视强化自我形象。 是礼宾修养的充分体现。懂礼貌

22、、尊重别人，为表热情友谊，常把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。 是和睦相处的反映。见面，是问候语；客人来临，是欢迎曲；接待客人，是热情与尊重；送别，是告别词；不小心出了错，是道歉语。 是心理健康的标志。一个心理健康的人，定能将美好的情操，愉快的心境、善良的心地，变成微笑。 四、感知训练： 观察交流对方的眼神； 2 、对着镜子，进行微笑练习。长时间保持，训练职业风范。 课堂小结： 教学后记： 第四节 手势 一、手势语： 手势语，也是一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，甚至早于有声语言。 二、手势的不同含义 要想发挥手势语的交际作用，就要了解、熟悉交

23、际对象和环境的文化特征。不同文化背景下，手势的不同含义。 例：伸出在拇指向上，欧、美等，表好、赞同；中国，表称赞；日本，表老爷子。拇指向下，大多表反对。 食指上指，中国表数字 1 ；欧美表招呼；法国，表提问；澳大利亚，主给我一杯啤酒。 一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意等，有时是权威性的，如对女士行礼，开会时领导要求“安静”等。 三、象征性手势： 手势规范标准是：五指伸直并拢，注意将拇指并严。腕关节伸直，手与前臂成直线。掌心斜向上方，手掌与地面成 45 度角。身体稍前倾，肩下压，眼睛随手走。运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，体现出对宾客的尊重。 一

24、般，低位腰下 1 米左右，中位胸位 2 至 5 米，高位眼部 5 米以外。 四、问题手势： 1 、手指不伸直并拢，呈弯曲状； 2 、用手指指点或乱点下颌来代替手势。 3 、动作速度太快，缺乏过渡； 4 、手势与面部表情、眼神配合不协调； 五、几种常用手势： 1 、请进：迎客时，站一旁，先鞠躬问候，再抬手到身体的侧前方。微笑友好的目视来宾，直到客人走过，再放下手臂。 2 、引导：在客人的左前方 2-3 步前引路，让客人走在路的中央。要与客人步伐保持一致，注意客人，适当地做些介绍。若指引方向，先用语言回答来宾询问的内容，并用手势指出方向的位置，尽可能带到适当地方，再用手势，眼睛应兼顾指的方向和来宾

25、，直到来宾表示清楚了，再把手臂放下。 3 、请坐：接待入坐时，用一只手摆动到距身体 45 度处，使手臂向下形成一斜线，表示请入座。 4 、拿、递物品：轻、稳，用双手或右手，掌手向上，并用礼貌言辞。 六、感知训练： 1 、手势规范练习 2 、请进 3 、引导 4 、请坐 5 、拿、递物品 七、课后训练： 见训练指导二 第五节 常用相关职业仪态 一、行走： 1 、窄通道：（走廊、楼梯等）一般应靠右行。不要漫不经心，大摇大摆。 2 、同向行：遇领导、长辈、客户、女士时，宜主动站立一旁，让其先行。原则上走在他们的后边或左边。不得已要超过时，须先致歉意，再加紧步伐左侧超越。 3 、相向行：对面遇尊长、客

26、人、女士时，要微笑点头致意或问好，要礼貌让路。 4 、多人行：不排列横排，以免妨碍后面行人；不要勾肩搭背，嘻嘻哈哈，边走边摇晃。 5 、上下楼：头正、背直，一步步上下。不弯腰弓背，手撑大腿，一步两三级。遇尊长、客人、女士，应主动以扶手一边相让：上楼时，走在其后；下楼时，可先在前面一，二级。不要在楼梯上催促他人。 6 、电梯：等电梯，不要站在正前方，以免妨碍他人；进后应往里走，靠边站。应让长者、尊者、女士先上先下。 二、进出房间： 1 、门外站立，轻轻扣门，或按门铃，或喊“报告”。 2 、得到允许后方可入内。 3 、走到对方前方约一米处，或随引领前往。 4 、适时告别，后退两步再转身离开。 5

27、、走出房门，随手轻轻将门关好。 三、递、接物品： 1 、递物：递交文件、图书、报纸、名片、商品等有文字或图片的物品时，应将有文字或图片物品的正面朝向对方，双手递上；递笔、刀、剪等尖利物品时，应将尖头朝向自己，双手递上。 2 、接物：应将对方恭敬递过来的物品，同样恭敬地用双手接过，并点头示意或致谢。 四、接待：迎客，施鞠躬礼；办公室接待，可行握手礼。 注意“三轻”：走路轻、说话轻、动作轻。 不要躬身使臀部对着客人，也不可用身体档在谈话者之间。服务间隙，手脚不可摇晃摆动，双手应轻握在身前，后或两臂自然下垂。 引导客人时，一般不要背对客人，应保持 130 度左右的角度，侧身向着宾客，走在宾客左前方二

28、、三步距离。转角处应稍停，以手示意。 五、距离：接待、服务时，不与他人靠得太近，令人感到舒服的距离约一臂间隔。若太近，挤占他人空间；若太远，则会迫使对方抬高嗓门，费力，不舒服，不方便。 一般而言，私人距离，小于半米至无距，亲密；交际距离，半米到一米半，有安全感；礼仪距离，一米半到三米，表尊重；公共距离，三米或三米半之外，不被误会，如不认识的人，不会被怀疑窥听、窥视等。 六、取物：宜动作大方、姿态文雅。 1 、若高处取物，应注意安全。女性着短裙，不宜攀高。 2 、若低处取物，一般不要弯上身、翘臀部，宜用蹲下或屈膝的动作。 七、奉茶倒水： 1 、标准上茶步骤是：双手端着茶盘进入客厅，首先将茶盘放在

29、临近客人的茶几上或备用桌上，将茶沏好；然后右手拿杯托，左手附在杯托附近，注意不可以手靠近杯口，从客人的左后侧双手将杯递上去。放置茶杯，不要随意搁置，放在客人右手附近最适当。且宜杯耳朝外侧。 2 、沏茶时，离开客人，掌握好壶的倾斜度，壶口距杯口一厘米左右。杯盖可倒放桌上。 注意中国人“洒满茶半”的习惯。 3 、续水，不妨碍对方为佳。 八、乘车：文雅有礼。 1 、乘坐公共汽车： 依次排队，依序上车。主动购票或示卡。礼貌让座，以礼待人。 2 、乘坐轿车： 上车：车停稳，主人或男士、晚辈，宜先打开后排右边的门，请客人或尊者、长者、女士先上，并为其护顶。等其坐好后，方可关门。位低者、晚辈或主人再从右前门

30、或左门后上。 讲究轿车上的座次：右为上，后为上。 下车：主人或男士、晚辈应先下车，迅速绕过来为客人或尊者、长者、女士开门并护顶。接待时，应先开门后，先让尊长、客人、女士进，男士可以手扶车门顶部护卫。 3 、乘车姿态：上下车时应采用背入式和正出式，或侧入、出式。 九、工作或公共场合不能有以下仪态： 指手划脚，拉拉扯扯，手舞足蹈，评头论足；当着别人的面伸懒腰，打呵欠，嚼口香糖；搔痒、抓挠身体的任何部位；当着别人脱鞋、脱衣裤；把纸、笔或其他物品弄响，如敲桌子、弄手、碰膝、玩笔等；不加控制的狂笑、傻笑等。 部分工作要求定岗，人员不随意走动，或挤在一起闲聊，不私离岗位。 十、常用相关职业仪态感知训练：

31、要求同上； 分组训练。 课堂小结： 教学后记：第三章 仪容修饰 教学目的 ：理解仪容与塑造职业形象的关系，掌握 仪容修饰的原则 。了解 仪容修饰的途径 。掌握发的修饰、面部修饰、肢体修饰、 美容与化妆、养成良好的卫生习惯等技巧 。 教学内容 ：仪容与塑造职业形象的关系， 仪容修饰的原则 。 仪容修饰的途径 。 美容与化妆、 发的修饰、面部修饰、肢体修饰、 良好的卫生习惯 。 教学重点 ：掌握仪容修饰的原则、途径与技巧。 教学难点 ：熟练运用发的修饰、面部修饰、肢体修饰、美容与化妆、养成良好的卫生习惯等技巧。 教学方法 ：项目教学法、互动法、直观感受法、对比互评法、课内外结合法 教学时数 : 2

32、 课时 教学过程 ： 第一节 修饰与仪容 仪容，即人的容貌（相貌、长相）。仪表风度之美，良好的职业形象，离不开容貌美。虽然美的容貌在很大程度是依赖于遗传的，但它也不完全是天生的。后天的努力、适当的修饰以及保养，也有举足轻重的作用。同时，只有心情舒畅，并保持积极向上的、健康的精神状态，才会使之趋于完美。 一、 仪容美的三个层次 二、仪容修饰 与塑造职业形象 ： （一）仪容礼仪与职业形象塑造 1 、仪容修饰反映工作态度 2 、仪容修饰反映工作能力 3 、仪容修饰反映综合素质 （二）个人仪容修饰是组织形象的重要组成部分 1 、个人仪容修饰反映组织的管理水平 2 、个人仪容修饰反映组织的“产品”质量

33、3 、个人仪容修饰反映组织的发展态势 第二节 仪容修饰的原则 一、自然的原则 自然的原则是指仪容不应是矫饰的，造作的，而是自然的。 淡妆上岗。 二、美化的原则 美化的原则就是使仪容达到美的目的。 三、协调的原则 协调原则强调整体。 四、礼貌的原则 礼貌原则要求仪容修饰应相互愉悦、礼敬于人。在进行职业仪容修饰时，要遵循礼貌规范。 1 、修饰回避。 2 、修饰用品专人专用。 3 、不妄加评论他人的仪容修饰。 五、健康的原则 健康的原则强调在完善自身仪容时注重健康、内外兼修，从而真正做到表里如一、秀外慧中。 平衡的饮食 充足的睡眠 良好的习惯 平和的心态 第三节 发部修饰 一、头发的性质 干性、油性

34、、中性、混合性 二、发部整洁： 1 、勤于清洗 2 、 勤于修剪 3 、 勤于梳理 三、发型 （一）长短适度 1 、男士：前不覆额、侧不覆耳、后不触领、不留大鬓角。 2 、女士：前不遮眉、后不过肩。工作中，应束发、盘发或短发。 （二）庄重协调 1 、风格庄重 2 、协调自然 （三）注重美发 美发的手段主要有：正确护发、适当染发、慎重烫发、佩戴假发、佩戴帽子和发饰等。 第四节 面部修饰 一、基本要求 洁净、健康、自然 二、局部修饰 （一）眉部修饰 眉形的美观 眉毛的梳理 3 、眉部的清洁 （二）眼部修饰 1 、眼部保洁 2 、眼病的防治 3 、眼镜的佩戴 （三）耳部修饰 耳部除垢、耳毛修剪 （四

35、）鼻部修饰 鼻涕的去除、“黑头”的清理、鼻毛的修剪 （五）口部修饰 牙齿、口腔、嘴唇、胡子 （六）皮肤修饰 1 、皮肤修饰的标准 洁净、光泽、有弹性 2 、皮肤的类型 油性、干性、中性、混合性、敏感性 3 、皮肤护理 洁肤、爽肤、护肤、特殊护理 第五节 肢体和其它部位修饰 一、肢体修饰 （一）手臂修饰 需注意以下几点： （ 1 ）不留长指甲。从业人员由于工作场合的要求，不宜留长指甲。这一方面是由于工作的需要，比如打字员如果留着长指甲不便操作，而服务行业如果留着长指甲则不利于卫生；另一方面，工作时留着长指甲容易转移注意力。 （ 2 ）不涂画艳妆。从业人员不应涂艳丽的指甲油。出于养护指甲的目的，可

36、以涂无色指甲油。为了美观和时尚在指甲上涂彩色指甲油或在指甲上进行艺术绘画，对于从业人员来说容易造成本末倒置之感，让其他人难以接受。在手臂上刺字、帖画、纹身更不允许。 （ 3 ）不要腋毛外露。一般情况下从业人员最好不要穿无袖外衣以免露出腋窝，但在某些特殊情况下必须穿无袖外衣时，应注意剃去腋毛不使其外露。 腿部修饰 下肢： 1 、下肢的清洁 须做到以下几点： （ 1 ）勤于洗脚。 （ 2 ）勤换袜子。 （ 3 ）勤换鞋子。 2 、下肢的遮掩 我们在日髦幸龅健八牟弧保海?1 ）不光腿。（ 2 ）不光脚。（ 3 ）不露趾。（ 4 ）不露跟。 3 、下肢的美化 下肢的美化应考虑以下三方面：（ 1 ）注意

37、腿毛。（ 2 ）修剪趾甲。（ 3 ）忌画彩妆。 二、颈部修饰 洁净、健康 三、控制你的体味 第六节 化妆修饰 一、化妆修饰的基本原则 （一）美学原则 （二）“淡妆上岗”的礼仪规范： 淡妆上岗。忌浓妆艳抹，宜恰到好处。 二、淡妆的基本技巧 （一）化妆品的选择 （二）淡妆的基本程序和方法 简易化妆步骤： 了解皮肤性质，选择合适的化妆品 净面：洗面液或温水 基本化妆：涂化妆水 抹粉底霜 上粉底 扑化妆粉（也可不用） 眼部化妆：画眼线 涂眼影 涂睫毛膏（稀疏、浅淡者宜用） 眉的化妆：了解自己的脸型 从眉腰往两边斜画，棕、灰色成型，黑色点眉腰。 染颊红：浅施轻染。肤色不好者宜用。 唇的化妆：描画轮廓 涂

38、染色，稍淡；纸巾轻按。 鼻的化妆：鼻影晕染 增立体感。 （三）男性的化妆： 以整洁和反映男子自然具有的肤色、五官轮廓和气度为佳。 特别注意：发型的自然、美观和清洁、保养；胡须的修剪。 （四） 化妆禁忌 职场是个严肃、庄重的场合，所以从业人员在进行化妆修饰时还要注意一些化妆禁忌。从业人员的化妆禁忌主要有以下五方面： （ 1 ）不分场合、随意化妆。 （ 2 ）不重维护、残妆示人。 （ 3 ）妆面离奇、风格怪诞。 （ 4 ）胡涂乱抹、技法错误。 （ 5 ）评论化妆、乱用他人化妆品。 三、良好的卫生习惯与仪容： 1 、在公共场合应表现出良好的卫生习惯： 不当众梳洗：特别忌梳理头发、修指甲和化妆等，清理

39、耳朵、眼睛、鼻子、牙齿。最好带面巾纸擦汗、眼、鼻，且不乱丢，整理好、放好。 避免从身体发出异响、异味。打喷嚏、咳嗽，应转头避人，用手绢捂口鼻，并在面对时，回头应先向人轻声说：对不起。打嗝，应小声说：请原谅。打呵欠，无论用什么方式，都是失礼。出声，动作夸张，更失礼。放气，应避人。 不用手抓挠身体的任何部位。最好不摸手、抠弄手指、碰双膝、敲打桌椅、抠鼻、抠耳、剔牙等。 禁止吸烟。公共场合，应自觉禁烟。若地方允许，应注意标识，且考虑是否会影响他人。不乱吹烟，烟灰要弹入灰缸内，注意防火。 不当众整理自己。忌穿脱随意，拉领带，松腰带，拉裤腿，松鞋放风等。 2 、应定期检查仪容： 牙缝里有否嵌异物；化妆是

40、否走样；口气是否清新；香水、剃须水是否适量；肩上有无头皮屑；拉链是否拉好；衬裙、袜口是否露出；丝袜是否跳线；衣服是否弄脏 塑造良好的职业形象，展示仪表风度之美，离不开仪容美。 五、感知训练： 1 、观看“美容与化妆”的录象。 2 、学习化妆技巧，对镜试妆。 3 、对照要求，刻意规范自己的卫生习惯。 课堂小结： 教学后记：第四章 服饰装扮 教学目的 ：理解服饰的意义，了解服饰装扮的一般原则。掌握男性着装（西装）、女性着装（套装）、制服、饰品等修饰技巧，塑造良好职业形象。 教学内容 ：服饰的意义。服饰装扮的一般原则。男性着装（西装）、女性着装（套装）、制服、饰品等修饰技巧。 教学重点 ：掌握服饰装

41、扮的一般原则。掌握男性着装（西装）、女性着装（套装）、制服、饰品等修饰技巧。 教学难点 ：熟练运用服饰装扮的技巧。 教学方法 ：项目教学法、互动法、直观感受法、对比互评法、课内外结合法 教学时数 : 4 课时（其中，服饰装扮的一般原则、男性着装（西装）用 2 课时；女性着装（套装）、制服、饰品用 2 课时。） 教学过程 ： 第一节 服饰概说 一、 服装文化 服装的种类、样式、花色千差万别。如：中国人的中山装和旗袍、日本人的和服、印度人的沙丽、伊朗人的大袍、东南亚人的纱笼。 历史上，中国服装规范要求不太严格，除皇袍、官袍，区分地位；长袍、棉袍，多读书人、有钱人；短杉粗衣，多做工务农者。其余，并无

42、规范要求，场合要求。 而西方国家对服装有着严格的规范，分便装与传统礼服。正式场合穿礼服或西服。传统礼服有常礼服，小礼服，大礼服之分。 二、服饰的表征意义 首先，服饰是一种历史符号。第二，服饰是一种社会符号。第三，服饰是一种审美符号。 第四，服饰是一种情感符号。第五，服饰是一种个性符号。 “服饰是文化的表征，思想的形象”： 穿着是门艺术。衣着既可以提高你的职业声誉，也会损害你的信誉。不管是化妆、发型还是服装本身，任何一方面的夸张或过分都会有损于你的形象。 （二）服饰穿着的目的： 舒适人体肌肤；装饰美化自身；礼仪性目的。 应当说，服饰是身份的象征，也是一个人审美观、文化修养职业水准与生活情趣的直接

43、反映。 第二节 服装穿着的一般原则 一、服装穿着的一般原则： TPO 原则 TPO 是英文 TIME （时间）、 PLACE （地点）、 OBJECT （目的）三个单词的缩写。 总的要求是协调和谐。 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合 二、几种场合的服饰常规 1 、一般而言，商务着装，应庄重保守；社交着装，宜时尚个性；休闲着装，可舒适自然。 此外，参加各种活动，进入室内应摘帽、脱去大衣、风雨衣。男子在室内不能戴帽子和手套，不戴墨镜。不管天气多么热，都不能当众解开衣扣和脱衣。出席社交活动，还可应不同场合和要求，佩胸花、手帕、戒指等饰物。除不能穿背心、汗衫、拖鞋上班或出入公众场所外，正式场合，

44、男女都不宜穿短裤。 2 、几种场合的服饰： 最隆重的场合应穿严肃大方的礼服。如： 国家庆典仪式、国宴、外事活动等。男为深色中山装或西装，女为西装或裙，单色连衣长裙。 葬礼、悼念，最好穿黑色或其他深色服装、素色服装，显庄重、庄严。 婚礼、社交活动、做客，适当修饰打扮。 逛街、旅行等，宜穿便装。 第三节 男性着装技巧（西装） 商务着装，首选西装。正式场合更应慎重。 一、选择： 1 颜色：深色西装为商务专用。藏蓝，标准上班装；灰、棕色，表成熟、稳重；黑色，作婚丧、庆典礼服等，适合庄重而严肃的礼仪活动；精致的细条纹，是唯一可选图案。 2 面料：纯毛或混纺制品，轻、薄、软、挺。 3 款式：套装。参加高层

45、的商务活动，以三件套为佳，庄重，保守。 4 版型：欧式，洒脱大气；英式，剪裁得体；美式，宽大飘逸；日式，贴身稳重。（英、日式较合中国人） 5 、尺寸：大小合身、宽松适度。 6 、做工：精良。 二、穿着：讲究干净、平整、挺括 程序： 1 、穿前折除商标。 2 、熨烫平整。 3 、 扣好钮扣。 穿单排扣西装，两粒扣：应“扣上不扣下”。三粒扣：可只系中间一粒，或系上面两粒。双排扣，休闲式多，应全部扣好。 4 、 少装东西。 上衣侧装（外右上），一般只装一块干净的叠法讲究的丝质手帕，与领带的色、质、纹相配，此法多用与社交活动。上衣内袋存放忌鼓鼓嚷嚷。其余口袋不宜存放物品。西裤两侧袋可放纸巾、钥匙包或零

46、钱包。其后袋，则大多不放东西。左裤腰小袋，用于存表。 5 、西裤：裤腿缝应挺直。不卷裤管。 三、西装的搭配 男士穿着西装时，要注意衬衫、领带、鞋袜和公文包之间的相互协调搭配。 1 、衬衫。穿西装时的衬衫，应当是正装衬衫。 穿西装时，内里必须穿长袖衬衣，夏天也一样。下摆塞在裤腰内摆，不能露出一部分在外。衬衣、西装的袖口不要卷起。打领带前应扣好领口和袖口等所有纽扣。衬衫袖子应露出上装袖口一厘米左右。衬衫最好选择单色，唯一可选的图案是较细的竖条。 商界男士在自己的办公室里，可以暂时脱下西装上衣，直接穿着长袖衬衫、打着领带。但是，要以这种形象外出办事，就有失体统了。 2 、领带。 穿西装套装必打领带。 作为西装的灵魂和焦