医院职业形象塑造与现代商务礼仪培训.doc

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1、医院职业形象塑造与现代商务礼仪中华礼仪培训网朱晴老师课程“医院职业形象塑造与现代商务礼仪”介绍。培训内容主要有医院人员职业形象塑造、职业形象提升、商务礼仪培训、商务用餐礼仪 、商务接待礼仪、商务接打 礼仪、商务形体礼仪等。课程主题： 医院职业形象塑造与现代商务礼仪培训讲师：朱晴培训时间：2天培训 ：0371-88881671培训对象：办公室管理人员培训方式：讲师讲授、多媒体授课、现场实操练习、现场动作示范、学员模拟、讲师现场指导等使培训效果达到最好！医院职业形象塑造与现代商务礼仪课程内容第一篇：职业形象塑造（一天 6小时）第一部分、职业形象的构建1、每个人都是企业的形象代言人（1) 形象，真实

2、地体现职业人的个人教养和品位。（2) 形象，客观地反映了职业人的精神。（3) 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。（4) 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。2、员工角色的融入（1) 我是谁（2) 我最终代表的是什么第二部分、发型修饰1、整洁2、适度保持发型1) 性别因素2) 年龄因素3) 脸型因素4) 体型因素5) 职业因素第三部分、面部修饰1、护肤2、化妆修饰1) 了解皮肤性质2) 净面3) 基本化妆4) 眼部化妆5) 眉的化妆6) 染甲红7) 唇的化妆8) 鼻的化妆3、化妆禁忌第四部分、服饰修饰1、服饰修饰的原则1) 与自身条件相协调2) 与自身职业相协调3) 与

3、环境相协调4) 色彩搭配协调2、女性着装基本要求1) 扬长避短2) 端庄得体3) 要风度更要温度3、男性西装塑造职业形象1) 西装的挑选2) 穿着西装的六部曲3) 拆除商标4) 扣好钮扣5) 避免卷挽6) 减负7) 掌握四不要8) 注意搭配4、服饰的色彩搭配原则（1）色彩搭配基本方法1) 同色搭配法2) 相似色搭配法3) 主辅色搭配法（2）根据出席场合选择个人色彩1) 喜庆场合着装要求2) 悲伤场合着装要求3) 庄重场合着装要求4) 色彩搭配忌杂乱无章5、佩戴饰物礼仪1) 以少为佳2) 质地相同3) 同色同系6、魅力丝巾的多种打法第五部分、女性服装色彩搭配1、美丽的观念1) 形象是一生的战略问

4、题2) 美人之美3) 美人的衣橱计划4) 美人的三包五鞋5) 美人的胸前战略2、女士色彩规律分析系统1) CCS色调分析图2) 色相（Y/B基调理论）3) 色彩的艳浊4) 色彩的轻重5) 色彩的心理感受3、 找对色彩就美丽1) 春季型女士色彩及装扮规则2) 夏季型女士色彩及装扮规则3) 秋季型女士色彩及装扮规则4) 冬季型女士色彩及装扮规则4、 巧用色彩点亮生活1) 有彩色的搭配2) 无彩色的搭配3) 色彩与心情5、 女士服饰风格分析1) 物体的型（轮廓、量感、比例）2) 女士装扮型特征分析（肩、领、面料、图案、配饰）3) 女士人体型特征分析（面部、身体）6、 选对风格就时尚1) 戏剧型风格女

5、士及装扮法则2) 浪漫型风格女士及装扮法则3) 古典型风格女士及装扮法则4) 自然型风格女士及装扮法则5) 前卫型风格女士及装扮法则6) 少女型风格女士及装扮法则7) 少年型风格女士及装扮法则8) 优雅型风格女士及装扮法则第六部分、办公室职场礼仪礼仪1、 问侯礼仪1) 招呼礼2) 鞠躬礼 2、语言的礼仪1) 声音是有表情的，如何练就让人信服的商务沟通的声音2) 礼貌五句3) 双赢的沟通同理心3、介绍礼仪a) 称呼的礼仪b) 介绍自己c) 介绍集体4、名片的礼仪1) 交换名片的顺序2) 名片的递交3) 名片的接受4) 名片的收存 5、握手的礼仪1) 握手的要求2) 握手的顺序3) 握手的禁忌6、

6、待客礼仪1) 热情三声2) 文明五句3) 奉茶的礼仪4) 位次的礼仪7、行进中的位次礼仪1) 常规的礼仪2) 楼梯的礼仪3) 电梯的礼仪4) 出入房门的礼仪8、乘坐轿车的礼仪1) 上下车的礼仪2) 座位的排列9、 餐饮的礼仪 1) 中餐的礼仪2) 西餐的礼仪第七部分、职业形象塑造培训总结第二篇：职业素养提升第一部分、职场工作态度1、 以顾客的眼光看事情2、 耐心对待你的客户3、 把职业当成你的事业4、 对自己言行负一切责任5、 用最高职业标准要求自己6、 一切都应以业绩为导向7、 为实现自我价值而工作8、 积极应对工作中的困境 9、 懂得感恩，接受工作的全部第二部分、职场工作道德1、 以诚信的

7、精神对待职业2、 廉洁自律，秉公办事3、 严格遵守职业规范和公司制度4、 决不泄露公司机密5、 永远忠诚于你的公司6、 公司利益高于一切7、 全力维护公司品牌8、 克服自私心理，树立节约意识9、 培养职业美德，缔造人格魅力第三部分、职业素养的工作技能1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备创新精神第四部分、职业素养的团队意识1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果8.顾

8、全大局，甘当配角第五部分、培养6种职业心态1、敬业忠诚于你的职业1) 以忠诚敬业证明人品2) 完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任2、勤奋一持续付出才有回报1) 积极努力，自动自发2) 树立积极心态，消除消极心态3) 为自己创造机会3、执著一永不放弃1) 执著、主动、耐心，永不言败2) 坚持不懈，拼搏才能成功3) 承受压力，困难时别忘了鼓励自己4) 困难和挑战意味着机会来敲门5) 像雪松那样有弹性4、有激情切皆有可能1) 自我激励，释放激情2) 领导都喜欢有激情的人3) 【工具】7步找回激情4) 【工具】自我激励的7个方法5、自信别对自己说不可能1) 要有一点儿阿Q精神2) 有老板心态做领导

9、真正欣赏的人3) 如何让老板把我们当成自己人4) 成为领导真正喜欢的人5) 知道自己到底想要什么第六部分、职场高效沟通技巧1、上行沟通技巧我办事，你放心1) 尊重上司的权威2) 恪尽职守不越位3) 请示汇报有分寸4) 有胆有识受器重5) 患难之交见真情6) 化解上司的误会7) 巧妙应对上司问责自我测试1：你的上行沟通能力自我测试2：你说服上级领导的能力2、下行沟通技巧做个会沟通的好领导1) 学会赞美下属2) 化解员工抱怨3) 激励的“法宝”4) 恰当的批评方式5) 员工离职沟通：再见亦是朋友第七部分：职业素养提升培训总礼仪培训师朱晴简介l 国内著名礼仪培训师l 专业形象塑造专家l 形体礼仪培训

10、专家l 多所高校特聘礼仪讲师l 成都电子科技大学硕士l 中华礼仪培训网高级讲师l 河南众卓企业管理咨询讲师l 培训背景朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。l 培训领域礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。l 培训

11、经验具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验。l 培训特色l 轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；l 专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；l 课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧；l 课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接受。l 培训方式朱晴老师实际授课方式以专业知识讲授为主、根据时间培训方式大体为图示，但是根据具体的课程培训方式会做具体的调整。l 精品课程商务礼仪：商务礼仪培训、商务礼仪与形象塑造培训、形象礼仪与商务礼仪

12、培训、职业素养提升与商务礼仪培训、商务接待礼仪培训、高级商务礼仪培训等。服务礼仪：服务礼仪培训、服务礼仪与客户投诉处理培训服务礼仪与沟通技巧培训等。销售礼仪：销售礼仪培训、 销售礼仪培训、销售人员服务礼仪培训、销售商务礼仪培训等。形象礼仪：形象礼仪培训、妆容打造职场魅力女人、商务形象礼仪培训、职业形象塑造与现代商务礼仪培训等。政务礼仪：政务礼仪培训、公务员政务形象与礼仪培训、公务礼仪与公文写作培训等。银行礼仪：银行礼仪培训、银行服务技能提升、银行网点投诉处理技巧、银行柜员优质服务培训、银行客户服务技巧。医院礼仪：医患沟通技巧培训、医务人员礼仪与压力舒缓、医护服务礼仪培训。l 相关著作现代礼仪规

13、范教程语音训练与测试教程河南旅游商品文化 l 培训客户中国移动、交通银行兰州分行、天津移动、开封市妇幼保健院、河南黎明重工科技，中国邮政、中国铁通、中银证券、河南省旅游局、信阳高速管理局、河南郑州金水区区委、本田4s店、河南省博物院、郑州炮兵学院、河南省旅游立省大会、山西陵川就业创业协会、全国供销社农产品展销会、河南商业学校、浙江海利普电子科技、郑州市热力总公司、河南省拓普康商贸、河南山海缘投资、河南易奇生物科技、郑州仁济创伤显微外科医院、濮阳高地文化传媒、陕西榆林商务礼仪培训公开课等。l 培训现场旅游局培训现场医院礼仪培训现场热力公司礼仪培训现场电力公司礼仪培训现场高级私人茶会所礼仪培训陕西榆林商务礼仪公开课