[参考]完整版论erp发展现状和未来的前景.doc

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1、1 绪论课题背景及目的信息技术的迅速发展大大加快了制造企业的现代化与信息化的进程。制造业信息化已成为全球化的发展趋势。以企业资源计划ERP为代表的管理数字化是制造业信息化技术特点的重要体现，也是我国制造业信息化工程的重要方面。信息技术的迅速发展大大加快了制造企业的现代化与信息化的进程。制造业信息化已成为全球化的发展趋势。以企业资源计划ERP（ERP：EnterpriseResourcePlanning）为代表的管理数字化是制造业信息化技术特点的重要体现，也是我国制造业信息化工程的重要方面。 计算机技术与管理科学的结合促进了现代企业管理技术的形成。企业管理涉及企业经营战略、经营目标、组织与文化、

2、制造资源、资金与成本、技术与产品开发、生产计划与控制、供应链与企业协同等方面。现代企业管理技术基于现代企业管理模式，在资源集成、信息集成、功能集成、过程集成和企业间集成基础上，通过集成化管理与决策信息系统支持企业全面、合理、系统地管理生产和经营过程，可以最大限度地发挥企业内外部资源、技术和人员的作用，大幅度提高企业经济效益和市场竞争力。作为集成化的企业管理信息系统，企业资源计划ERP是计算机技术与企业管理技术结合的杰作。近年来，越来越多的企业采用ERP和CIMS(ComputerIntegratedManufacturingSystem)等先进技术，提高了企业的整体效率和市场竞争能力。本课题的

3、目的是旨在通过对ERP发展现状的调查和研究，阐述ERP在企业发展中的重要性，找出ERP发展存在的问题额疑惑，眺望未来的前景，以及ERP的发展方向，进一步强调ERP的优越性和必要性。1.2 国内外研究状况在近日EbizChroniclecom的“电子商务业务”网站专栏中，业内传统ERP厂商和咨询机构审视了ERP厂商及其用户面临的潜在问题和机会。 在90年代中期，SAP、Oracle、Baan、PeopleSoft和JDEdwards等厂商乘企业ERP潮流之机，依靠ERP技术创造了数十亿美元的业务。到1998年，ERP产业风光不再，主要是因为Internet革命和电子商务以惊人的速度改变了业务方式

4、。商务在实际上无声无息地向Web集中，ERP产业受到Internet劲风侵袭，而问题在于ERP过于面向内部。Ariba公司之类的新兴厂商专注于在Internet上创建BTOB交易市场，利用Internet推倒厂商之间传统障碍，在网络经济中腾飞。 但这些并不意味着用于提高内部效率的ERP系统不再是关键。对大多数厂商而言，ERP系统比以往任何时候都至关重要。厂商在进入Internet、创建与供应商和客户间的即时传信之前，必须整理好内务。 IBM官员称，ERP奠定了其电子商务的坚实基础，打破了传统的仓储理念，并通过通用商务流程和数据向客户提供了统一的形象。Internet能减少厂商间通信费用，从而使

5、ERP提供商为客户提供更好的服务。ERP的传统做法是建立难于与第三方软件连接的专有系统来保证客户忠诚。JDEdwards官员称，Internet环境使得厂商以互用性为长期目标。ASP指出，Internet和XML软件等技术正可为ASP之类传统ERP厂商利用，将旗舰产品集成到网络经济的新型商务模式之中。Oracle官员称，90年代的ERP只是征程中的一步，当年MRP因为连接制造与生产的需求而兴起，ERP则将其带入新的境界，将这类流程同企业其它部门集成。现在，厂商内部流程同企业其它部门结合为一体之后，将瞄准新的目标：将外部流程同客户和商务伙伴进行连接。无论是MRP、ERP还是最新的企业软件的化身电

6、子商务套件，都旨在最大限度地提高效率，取得竞争优势。ERP在中国的应用已有20多年的历史，先期应用主要立足于传统机械制造企业内的引进。当时主要是MRP的试验应用，由于ERP管理软件和计算机技术尚待发展，我国的经济体制改革尚在起步阶段，企业管理思想落后，市场竞争环境还未形成，应用效果并不理想。中期，随着软件水平和计算机技术快速发展，管理思想紧追世界潮流，ERP的应用从机械制造扩展到航空、航天、电子、家电、医药、化工等多个行业。ERP 软件作为企业管理先进思想和计算机技术结合的产物已成为各企业用于提高管理水平，增强企业竞争力的有力工具。然而，随着企业管理思想和计算机技术的发展，ERP 系统也面临着

7、新的挑战。本文针对当前ERP 系统面临的环境与存在的问题，分三部分说明ERP的体系结构和发展趋势。首先，本文阐述ERP的发展过程，包括ERP发展阶段、管理思想和技术特点；。其次，本文阐述ERP的发展趋势，包括ERP发展方向和新一代ERP主要特点。最后，本文结合我国ERP 发展的实际情况，阐明具体的问题，并对未来ERP方向阐明观点。2ERP的发展过程2.1ERP发展阶段管理思想技术特点ERP管理思想与技术经历了30多年的发展变革，从物料需求计划MRP（MaterialRequirementPlanning）到制造资源计划MRPII（ManufacturingResourcePlanning），再

8、进一步发展到企业资源计划ERP，逐渐成熟。ERP技术大致上经历了以下几个阶段：a.20世纪60年代，早期的MRP是基于物料库存计划管理的生产管理系统。MRP系统的目标是：围绕所要生产的产品，应当在正确的时间、正确的地点、按照规定的数量得到真正需要的物料；通过按照各种物料真正需要的时间来确定订货与生产日期，以避免造成库存积压。b.20世纪70年代，MRP经过发展形成了闭环的MRP生产计划与控制系统。MRP基本原理是，将企业产品中的各种物料分为独立物料和相关物料，并按时间段确定不同时期的物料需求；基于产品结构的物料需求组织生产，根据产品完工日期和产品结构规定生产计划；从而解决库存物料订货与组织生产

9、问题。MRP以物料为中心的组织生产模式体现了为顾客服务、按需定产的宗旨，计划统一且可行，并且借助计算机系统实现了对生产的闭环控制。c.20世纪70年代末和80年代初，物料需求计划MRP经过发展和扩充逐步形成了制造资源计划MRP的生产管理方式。在MRP中，包括人工、物料、设备、能源、市场、资金、技术、空间、时间等制造资源都被考虑进来。MRP的基本思想是：基于企业经营目标制定生产计划，围绕物料转化组织制造资源，实现按需要按时进行生产。MRP主要环节涉及：经营规划、销售与运作计划、主生产计划、物料清单与物料需求计划、能力需求计划、车间作业管理、物料管理(库存管理与采购管理)、产品成本管理、财务管理等

10、。从一定意义上讲，MRP系统实现了物流、信息流与资金流在企业管理方面的集成。由于MRP系统能为企业生产经营提供一个完整而详尽的计划，可使企业内各部门的活动协调一致，形成一个整体，它能提高企业的整体效率和效益。d.20世纪90年代以来，MRP经过进一步发展完善，形成了企业资源计划ERP系统。与MRP相比，ERP除了包括和加强了MRP各种功能之外，更加面向全球市场，功能更为强大，所管理的企业资源更多，支持混合式生产方式，管理覆盖面更宽，并涉及了企业供应链管理，从企业全局角度进行经营与生产计划，是制造企业的综合的集成经营系统。ERP所采用的计算机技术也更加先进，形成了集成化的企业管理软件系统。2.2

11、ERP管理思想ERP是由美国GartnerGroupInc.公司于20世纪90年代初提出的，是信息时代的现代企业向国际化发展的更高层管理模式。ERP管理思想主要体现了供应链管理SCM（SupplyChainManagement）的思想，还吸纳了准时生产JIT(JustInTime)、精良生产、并行工程、敏捷制造等先进管理思想。ERP既继承了MRP管理模式的精华，又在许多方面对MRP进行了扩充：a.在资源管理范围方面：ERP扩展了管理范围，把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业完整的供应链；并对供应链上所有环节进行有效管理。b.在生产方式管理方面：在20世纪90

12、年代初，许多企业为了紧跟市场的变化主要采用多品种、小批量生产以及JIT等生产方式，并由单一生产方式向混合型生产发展，ERP能很好地支持和管理混合型制造环境，满足企业多元化经营需求。C.在管理功能方面：ERP除了MRP系统的制造、分销、财务管理功能外，还增加了支持供应链上中供、产、需各环节之间的运输管理和仓库管理；并支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理等。 D.在事务处理控制方面：ERP通过在线分析处理OLAP(ON-LINEANALYSISPROCESS)、售后服务及质量反馈，可将设计、制造、销售、运输等集成起来，并行处理各种相关作业，为企业提供对质量、适应变化、客户

13、满意、绩效等关键问题的实时分析能力。E.在财务管理方面：ERP系统将财务计划和价值控制功能集成到了整个供应链上。F.在跨国（或地区）经营事务处理方面：ERP还可以满足跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制应用需求。2.3ERP技术特点ERP也代表了当前集成化企业管理软件系统的最高技术水平。ERP技术及系统特点包括：免费论文网（2）ERP更强调企业流程与工作流，通过工作流实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，支持企业过程重组。（3）ERP更多地强调财务，具有较完善的企业财务管理体系；这使得价值管理概念得以实施，资金流与物流、信息流更加有机地结合。（4）ERP较多地考虑人因素作为资源在生

14、产经营规划中的作用，也考虑了人的培训成本等。（5）在生产制造计划中，ERP支持MRPII与JIT的混合生产管理模式，也支持多种生产方式(离散制造、连续流程制造等)的管理模式。（6）ERP采用了最新的计算机技术，如客户/服务器分布式结构、浏览/服务器结构、面向对象技术、软构件技术、多数据库集成、图形用户界面、第四代语言及辅助工具等等，支持INTERNET/INTRANET/EXTRANET、电子商务、电子数据交换EDI，还能实现不同平台间的互操作。此外，还有的ERP系统包括了金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管理、法规与标准、过程控制等补充功能。这使得企业的物流、信息流与资金流更加有机地集成

15、。它能更好地支持企业经营管理各方面的集成；并将给企业带来更广泛、更长远的经济效益与社会效益。应当说，ERP是以ERP管理思想为核心的、以ERP管理软件与相关人机系统为基础的现代企业管理系统。3ERP发展趋势3.1ERP发展方向由于ERP代表了当代的先进企业管理模式与技术，并能够解决企业提高整体管理效率和市场竞争力问题，近年来ERP系统在国内外得到了广泛推广应用。随着信息技术、先进制造技术的不断发展，企业对于ERP的需求日益增加，进一步促进了ERP技术向新一代ERP或后ERP的发展。推动ERP发展有多种因素：全球化市场的发展与多企业合作经营生产方式的出现使得ERP将支持异地企业运营、异种语言操作

16、和异种货币交易；企业过程重组及协作方式的变化使得ERP支持基于全球范围的可重构过程的供应链及供应网络结构；制造商需要应对新生产与经营方式的灵活性与敏捷性使得ERP也越来越灵活的适应多种生产制造方式的管理模式；越来越多的流程工业企业应用也从另一个方面促进了ERP的发展。计算机新技术的不断出现将会为ERP提供越来越灵活与强功能的软硬件平台，多层分布式结构、面向对象技术、中间件技术与INTERNET的发展会使ERP的功能与性能迅速提高。ERP市场的巨大需求大大刺激ERP软件业的快速发展。未来ERP技术的发展方向和趋势是：A.ERP与客户关系管理CRM(CUSTOMERRELATIONSHIPMANA

17、GEMENT)的进一步整合：ERP将更加面向市场和面向顾客，通过基于知识的市场预测、订单处理与生产调度、基于约束调度功能等进一步提高企业在全球化市场环境下更强的优化能力；并进一步与客户关系管理CRM结合，实现市场、销售、服务的一体化，使CRM的前台客户服务与ERP后台处理过程集成，提供客户个性化服务，使企业具有更好的顾客满意度。B.ERP与电子商务、供应链SCM、协同商务的进一步整合：ERP将面向协同商务（COLLABORATIVECOMMERCE），支持企业与贸易共同体的业务伙伴、客户之间的协作，支持数字化的业务交互过程；ERP供应链管理功能将进一步加强，并通过电子商务进行企业供需协作，如汽

18、车行业要求ERP的销售和采购模块支持用电子商务或EDI实现客户或供应商之间的电子订货和销售开单过程；ERP将支持企业面向全球化市场环境，建立供应商、制造商与分销商间基于价值链共享的新伙伴关系，并使企业在协同商务中做到过程优化、计划准确、管理协调。c.ERP与产品数据管理PDM(ProductDataManagement)的整合：产品数据管理PDM将企业中的产品设计和制造全过程的各种信息、产品不同设计阶段的数据和文档组织在统一的环境中。近年来ERP软件商纷纷在ERP系统中纳入了产品数据管理PDM功能或实现与PDM系统的集成，增加了对设计数据、过程、文档的应用和管理，减少了ERP庞大的数据管理和数

19、据准备工作量，并进一步加强了企业管理系统与CAD、CAM系统的集成，进一步提高了企业的系统集成度和整体效率。d.ERP与制造执行系统MES(ManufacturingExecutiveSystem)的整合：为了加强ERP对于生产过程的控制能力，ERP将与制造执行系统MES、车间层操作控制系统SFC更紧密的结合，形成实时化的ERP/MES/SFC系统。该趋势在流程工业企业的管控一体化系统中体现得最为明显。e.ERP与工作流管理系统的进一步整合：全面的工作流规则保证与时间相关的业务信息能够自动地在正确时间传送到指定的地点。ERP的工作流管理功能将进一步增强，通过工作流实现企业的人员、财务、制造与分

20、销间的集成，并能支持企业经营过程的重组，也使ERP的功能可以扩展到办公自动化和业务流程控制方面。 f.加强数据仓库和联机分析处理OLAP功能：为了企业高层领导的管理与决策，ERP将数据仓库、数据挖掘和联机分析处理OLAP等功能集成进来，为用户提供企业级宏观决策的分析工具集。g.ERP系统动态可重构性：为了适应企业的过程重组和业务变化，人们越来越多地强调ERP软件系统的动态可重构性。为此，ERP系统动态建模工具、系统快速配置工具、系统界面封装技术、软构件技术等均被采用。ERP系统也引入了新的模块化软件、业务应用程序接口、逐个更新模块增强系统等概念，ERP的功能组件被分割成更细的构件以便进行系统动

21、态重构。h.ERP软件系统实现技术和集成技术：ERP将以客户/服务器、浏览器/服务器分布式结构、多数据库集成与数据仓库、XML、面向对象方法和Internet/Extranet、软构件与中间件技术等为软件实现核心技术，并采用EAI应用服务器、XML等作为ERP系统的集成平台与技术。ERP的不断发展与完善最终将促进基于Internet/Extranet的支持全球化企业合作与敏捷虚拟企业运营的集成化经营管理系统的产生和不断发展。3.2新一代ERP主要特点目前，关于未来ERP的说法甚多，如e-ERP、后ERP、iERP、ERPII等等。GartnerInc.公司给ERPII下的定义为：ERPII是通

22、过支持和优化公司内部和公司之间的协作运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。这些说法都是人们站在不同角度对ERP发展方向和趋势进行的描述。根据ERP管理思想与管理软件系统的发展过程与趋势，新一代ERP应当具备以下主要特点：a.管理思想先进性与适应性：新一代ERP应当在继承当前ERP管理思想的基础上，不断吸纳最新的先进管理思想或模式，如敏捷制造与敏捷虚拟企业组织管理模式、供应链环境下的精良生产管理模式、基于电子商务的企业协同管理模式、跨企业的协同项目管理模式等等；并将其管理思想与ERP业务处理模型结合。此外，新一代ERP应具有针对不同国情的管理模式适应

23、性，例如针对象中国这样的未完成工业化的发展中国家，应当采用针对性较强的改进型ERP管理模式，如基于主动动态成本控制的ERP模式、基于时间成本双主线的新型ERP模式、基于资金流模型的ERP模式等等。b.电子商务环境下的企业间协同性：在网络化信息时代，制造业的竞争焦点已从单一企业间的竞争转化为跨企业的生产体系间的竞争。企业正在把基于内部功能最优化的垂直一体化组织转变为更灵活的以核心能力为基础的实体组织，并努力使企业在供应链和价值网络中找到最佳定位。这种定位的不仅相关于所从事B2B和B2C电子商务，还参于协同商务过程。新一代ERP应当支持这种扩展型企业在电子商务环境下的企业间协同经营与运作。c.面向

24、企业商务过程的功能可扩展性：新一代ERP将越来越面向企业的商务过程和产品全生命周期的相关过程与资源的管理，其业务领域与功能不断扩充。新一代ERP除了具有传统的制造、财务、分销等功能外，还将不断吸纳新的功能，如产品数据管理PDM、客户关系管理CRM、供应链管理SCM、电子商务、制造执行系统MES、决策支持系统DSS、数据仓库与联机分析处理OLAP、办公自动化OA等等，从而构成了功能强大的集成化企业管理与决策信息系统。因此，新一代ERP应当具有很好的功能可扩展性。3.3 e-ERP针对全球经济一体化的大环境，eERP思想将企业资源管理的范围扩大到了全球。eERP支持企业在以互联网为基础的营销环境下

25、，在全球市场范围内寻求客户和供应商，扩大市场覆盖面、降低采购成本。在日益激烈的市场竞争环境下，eERP支持企业强化客户关系管理，实现一对一的营销和服务，利用先进的技术手段和个性化的服务发展和培养忠诚客户。eERP思想继承了原ERP对物流、工作流管理的思想，对企业可利用的所有内部和外部资源进行综合管理，eERP思想认为这是企业利用以Internet为核心的信息技术进行商务活动的基础。同时，除了对原有ERP在企业内部管理思想的继承，eERP更使企业发展企业文化、建立知识管理体系成为可能。实施eERP系统，企业可以迅速建立起以企业为核心的B2B企业电子商务应用（ASP）模式，提高企业运作效率，降低运

26、作成本（订单执行成本），扩大市场机会，直接将企业的运作模式转变为电子商务模式。eERP系列产品继承了传统ERP对企业内部的完善管理，结合企业电子商务门户和B2B扩大了销售市场和采购市场，加快了商务进程。通过eERP，全面实现CRM的概念，紧密结合Internet技术，为企业实现最好的客户满意度。企业的客户在个性化的用户界面，享受互动性的交流，能在一对一的基础上满足客户人性化的需求，提高客户满意度。随着ERP在企业中的应用，企业内部各部门的流程更加合理、规范，衔接更加平滑，生产效率更高，库存占用资金更少。更重要的是企业各层领导都可以迅速地、准确地、及时地得到所需的报表，能够对市场作出最及时的反映

27、。4 ERP在中国的发展和前景4.1 我国ERP产业发展环境我国ERP产业近年来虽然发展迅速，但仍然处于发展初期。多数ERP软件公司规模较小，难于形成全国范围的销售网络和服务支持体系，也不可能投入大量资金提高软件的成熟度。另外，目前国内ERP市场也不规范，竞争无序，价格混乱，产业环境有待于改善。我们应当看到，目前正值大力发展我国ERP软件产业的大好时机。在中央确定走以信息化带动工业化的新型工业化道路方针指引下，随着制造业信息化工程、企业信息化、国家软件园等重大专项的展开，我国越来越多的企业在应用ERP，软件公司也得到了前所未有的发展空间。为了促进我国ERP产业的迅速良性发展，我们应当处理好以下

28、问题：a.产业发展政策环境：在充分利用好国家已经出台的对促进高新技术产业特别是软件产业的优惠政策的基础上，进一步呼吁政府在ERP产业发展方面的政策支持，营造有利于ERP软件公司快速成长的发展空间。b.企业应用环境：充分利用各省市在制造业信息化工程与企业信息化等方面的扶持政策、资金支持和组织体系，积极扩大ERP应用企业的发展环境，开拓ERP产业的市场空间；但应当注意找好各自的定位，进行有序竞争。c.规范市场与行业管理：目前，我国ERP市场比较混乱，国产ERP软件普遍价格偏低，软件实施服务费价格更低。长此以往，ERP软件公司利润很薄，难以迅速发展，影响服务质量和软件质量的提高，阻碍了国产ERP软件

29、产业的发展。因此，应当加强市场引导和行业管理，防止不正当竞争，使国产ERP软件及其各种服务能得到企业合理的报酬，使我国ERP产业步入良性发展轨道。d.ERP技术服务体系：ERP软件产业不仅包含ERP软件产品，也包含ERP咨询服务产业。如果不建立强大的ERP技术服务和咨询公司体系，我国ERP产业也很难快速发展。ERP软件商与服务商应当密切配合，互相扶持，共同发展。e.ERP产业技术联盟：目前，以863计划支持的ERP软件公司为核心的一批国产ERP软件商正在建立我国ERP产业技术联盟。该联盟将在政府、行业组织、企业之间起到桥梁与纽带作用，在我国ERP技术交流、应用实施指导、产品标准制定、软件产品评

30、估、技术培训、技术服务、规范市场与行业引导、宣贯政府政策法规、反映行业愿望与要求等方面发挥积极推动作用，并为进一步促进我国制造业信息化的普及与应用，带动我国ERP软件产业的发展。4.2 ERP在中国的发展现状目前，ERP在中国实施的现状并不乐观。首先ERP的企业数量还不够多，据不完全统计，20年来，我国系统地应用ERP的企业只有2600多家，约占国有及规模以上非国有工业企业总数（162033家企业）的1.6。其次，实施ERP的企业失败率较高，很多企业ERP没有达到预期的目标，反而把企业拖跨了。在过去的十多年中，我国企业投向ERP（包括MRPII）的80多亿元资金只有20见到了成效。究竟是什么原

31、因导致了如此多的企业失败呢？赛迪顾问通过深入企业实地调研，得出如下原因。在一大部分应用不成功的案例中，因软件选择失败的占67，因管理协调不够而失败的占13，因实施步骤过急而失败的占9，因人才流失而失败的占8，因软件厂商服务支持不够而失败的占3。由这个调查可以看出，绝大部分的失败原因是软件选择不当。但也不排除一些企业寻求大而全、最先进的系统，但没有考虑是否适合本企业，由此导致失败。此外，ERP在设计理念、技术上也存在许多问题：从制造业与非制造业来看，流通业、金融业、服务业等在经济发展中的地位逐步提高，他们希望通过实施ERP，提高管理水平和经济效益，而原有ERP主要是以制造过程中“业务流程”为中心

32、设计的，照搬到非制造业不大合适。从全球范围内跨国经营运作来看，ERP系统从管理范围的深度上为企业提供了更加丰富的功能和工具，可以实现全球范围的多工厂、多地点的跨国经营运作。但现有的ERP系统的柔性较差，还不能很好的满足这一要求。僵硬的信息系统与动态多变的市场、企业的业务流程重组（BPR）形成一对重要的矛盾。从Internet和电子商务对ERP的影响来看，随着因特网和电子商务的发展，ERP的应用范围迅速扩大，除企业内部网上的用户外，远程用户、企业外的新用户增多，他们希望像上因特网一样，可以访问ERP系统，而无需事先安装程序和经过专门培训。因此，原有以客户/服务器（C/S）结构为主的ERP应用界面

33、，必须发展到浏览器/服务器（B/S）结构，或B/S、C/S混合结构。从虚拟企业的经营角度来看，在网络环境下，企业间联合成集团、联盟，甚至“虚拟企业”进行生产，可以取得“协同商务”带来的效益。因此ERP不仅在功能上要扩展“供应链管理”，而且在技术上要实现不同的ERP软件之间可以共享数据，可以有应用程序接口。从个性化制造、供应链管理的角度来看，随着网络经济的发展，企业的产品必须以“客户为中心”进行计划和生产，否则就会丧失市场。“客户关系管理CRM”必须纳入ERP中，“供应链管理SCM”也将融入ERP。ERP在功能上应将有进一步的拓展。从支持并发网络用户访问来看，由于需要支持大规模并发网络用户访问不

34、同的服务器，存取异种数据库，基于Ejb、Corba或Dcom技术的Web应用服务器中间件是必须的，ERP软件的结构和开发方法需要重新设计。从灵活性和敏捷性来看，由于用户应用需求的多样化和业务流程变化的加快，要求ERP软件能够快速反应，进行功能装配和系统剪裁。必须改进原有封闭、庞杂、紧密连接的结构，提供更加适合的“构件重用”技术、模块装配技术、开放式接口技术等灵活的结构。怎样才能提高ERP的成功率呢？可以从以下方面考虑：1.加强管理思想的转变和理念的更新。企业信息化的过程，实际上就是引进现代管理理念的过程。ERP不仅是一种先进的管理程序和手段，实际上也体现了当代最先进的管理思想和理念，是许多优秀

35、企业管理理念的结晶。联想集团信息化的成功经验表明：先有思想、再有流程、再有模型，然后才有信息化。2.领导的重视。都说企业信息化是“一把手工程”。确实，ERP实施的过程中牵涉到方方面面的问题，不仅仅是技术的问题，比如说进行业务流程重组（BPR）时肯定要进行一些部门的增减、重组，自然会遇到阻力，没有最高层的支持是实施不下去的。3.人才是根本。ERP的实施过程中需要一批从事信息化管理的人才，特别是既要善于经营管理、又懂现代信息技术，还具有先进管理理念的复合型人才。人才短缺和流失是我国大多数企业信息化建设过程中普遍遇到的问题。4.资金是重要保障。众所周知，ERP的投入需要很多资金。首先购买ERP软件需

36、要资金，再则实施周期一般较长，实施过程中也需要投入。所以没有资金作后盾是不行的。5.寻找好的咨询服务。一般企业舍得在购买软硬件上花钱，但不重视咨询服务。其实一个好的咨询顾问，能起到事半功倍的效果。他们可以利用他们的经验及其他企业的成功实践，帮助设计系统、选取软件，起到管理顾问、流程重组顾问的作用。4.3 ERP在中国推行的问题和难点虽然ERP改变了中国， 但ERP们却没有改变，问题何在?软件按作用和用途可分几十类，如操作系统、数据库，中间件、应用软件，就应用软件又可分很多类，应用软件中的管理软件还有很多种，ERP世界网20062007年的管理软件选型手册，将管理软件按产品功能模块分了18类，E

37、RP是最重要的一种。ERP在中国乃至世界范围，都经历了不同的阶段，ERP为企业管理做出不可磨灭的贡献，ERP正在改变中国，但是，ERP厂商自身却没有太大改变，销售难、实施难、维护难，成本高，收入利润少，规模不大的局面始终不能改变，究其原因，与应用软件技术架构关系很大，应用软件技术架构无非是C/S和B/S两类。C/S架构软件是属于较为成熟的结构，C/S模式将应用一分为二，服务器负责数据管理，客户机完成与用户的交互任，C/S 具有强壮的数据操纵和事务处理能力，以及数据的安全性和完整性。但随着应用程序的复杂程度不断提高，逐渐也暴露了很多问题，如：C/S 结构对客户端硬件要求较高，尤其是软件的不断升级

38、，对硬件要求不断提高，客户端维护工作量很大，增加了整个系统的成本，无法在互联网上应用等。Web的信息发布和检索技术，Java计算技术的飞速发展，使得应用软件从C/S结构向更加灵活的多级分布的B/S转换成为可能， 但是随着B/S大规模应用，B/S暴露出系统响应速度慢、服务器和网络带宽消耗大、安全性差、用户交互界面的友好性差、产品开发投资增加等一系列问题，这两种技术架构的产品，都有不可逾越的障碍。可以看看国内几家知名管理软件公司，销售收入十来亿，人员却多达三、四千，边际贡献率和国外软件公司实在无法相比。从软件产业看，软件公司通常会建立咨询联盟、培训联盟、销售联盟、服务联盟，这些软件产业链上的不同链

39、环，都因软件架构深受其累，这是国内软件产业与美国、日本、韩国相比差距巨大的原因之一。中国软件产业这些年发展很快，通过软件行业协会登记的软件公司有1.5万家，而美国则有8万家，收入位于前十位的美国就占八家，据统计2006年全球软件与信息服务业总收入为8750亿美金，其中：美国、欧盟、日本、中国、印度、韩国分别为3357、2510、862、621、397、215亿美金，中国排在全球第四位，但第三位以后与第一、第二位的差距是在太大。中国软件产业如不能迅速壮大，国家以信息产业兴国之路将更为漫长。小企业老板的想法很清楚，能带来效益的东西我肯定用，钱多钱少不是最大的问题，问题是我要知道它好在哪，用白话讲就

40、是要看到投资回报。可要命的是连发明ERP的人都讲不清楚这个所谓的ROI，更别说那些从倒卖电脑主板一夜之间转型做ERP的基层代理商们了。从小企业那游移不定的眼神中我们读懂了他的担心：给我一个上ERP的理由。诸如“ERP管理思想主要体现了供应链管理的思想，吸纳了准时生产、精良生产、并行工程、敏捷制造等先进管理思想”这样的描述您在某某研讨推广会上经常从那些所谓的学者专家口中听到。可您发现事实并不是这样，当应用了包含这些先进的管理思想的ERP用户在应厂商之邀作应用体会时，所提到的ERP好处无非是“库存降低了多少，库存周转率提高了多少，应收账款减少了多少，出报表提前了几天，定单处理速度比以前快了几天”而

41、已。似乎与ERP先进的管理思想如此令人肃然起敬的词语所应达到的境界不在一个档次上。问题出在哪？是ERP不包括管理思想，是ERP包括的思想不先进，还是用户放着ERP的先进管理思想不用？ 思想能否用计算机语言描述？管理思想能否用数学模型来囊括？思想能否用非0即1的逻辑来处理？如果可以，直接把通用公司CEO管理企业的方法写成ERP计算机代码岂不就万事大吉了？ 中国企业对ERP的成功期盼实在是太久了，各种失败案例的报道给那些计划实施ERP的企业带去更多的迷茫；而对于某些已经实施ERP成功的企业，其战略思考、其选择ERP产品的角度、其配合实施的思路，是我们必须关注的。中国企业对ERP的选型思考和实施之路

42、历经早期的冲动、中期的茫然、以及着急过渡到现在的理性，其对应的结果也从失败、未知成功与否过渡到现在的一批成功客户；自然这些现象也留给ERP厂商、信息化研究学者、主管政府部委以及未实施企业更多的思考。企业管理信息化战略：思路决定出路ERP本身蕴涵着管理思想，实施ERP是一项管理系统工程，牵扯到企业的运营的各个方面，包括企业的人力资源管理、财务管理、生产制造、销售分销甚至决策分析等；从角色上来说，上至企业一把手，下至企业普通财务会计人员，都会有所涉及；另外，从对企业流程的改进、优化与重组这个演进过程上来说，其改进程度也可以包括规范先进管理模式下的不改动、待改善管理模式下的企业流程的局部微调到不规范

43、、落后模式下的大手术等等。 鉴于以上这些牵扯到企业各个角度、各个方位、各个层面的ERP实施原因，ERP工程被称为“一把手工程”，其对企业管理信息化的思路直接影响、决定着企业未来之路；通过多个例子的验证，企业成功与否的关键首先是思路，什么样思路决定什么样的出路。早在5年前，长虹集团董事长倪润峰决定上马ERP系统时，最先找上门来的是德国ERP软件商SAP。一开始，面对SAP开出的天价，初次试水信息化的倪润峰甚至没有想到杀价。但不久，随着普华永道携Oracle突然半道杀入，以低价格拦截SAP，长虹忽而发现可以用“买白菜”的方式来“挑肥拣瘦”。出乎意料的是，SAP为了拿下这个大客户，毅然硬着头皮，为不

44、可能完成的任务拍了胸脯。长达5年的、并令长虹备感苦痛的信息化建设开始了而今，5000多万的资金花进去，SAP走马观灯似的换了几任负责人，长虹集团除了上海和成都两个平台信息化应用还算过关，而其他所有地区的财务工作还是手工状态，每年各地财务人员都定期回绵阳总部清账，一去就是几个月。而信息系统的艰难，也使得这个企业在激烈的竞争中丧失了重回王座的机会。谁来为5年时光的耽搁买单？另一个例子是利玛。为了拿下哈药集团ERP项目的大单，利玛专门与哈尔滨的一家公司联合成立利玛哈尔滨分公司。然而，利玛虽然在EPR领域和MRPII有多年的经验，但却没有任何咨询Oracle系统的经验，完全是边学边干，这对于一个关乎企

45、业生存权的ERP建设，意味着什么？不言而喻。大单是拿下了，但除了给哈药集团一个“现场管理描述”的罗列管理现状的报告之外，双方都不知所措，不知道如何进一步展开工作。“屋漏恰逢连夜雨”，紧接着利玛骨干集体哗变，哈药集团的ERP项目被迫停顿，花费了1000万之后，哈药集团不得不再次招标，重新选择项目建设的合作伙伴。哈药集团的损失谁来承担？很显然，IT企业在这些项目的推进过程中，负有不可推卸的责任，企业在过度追求赢利的同时，忽略了其服务方的利益。今天，我们审计一下IT行业，有多少企业敢问心无愧地暴晒于阳光下？显然，利玛为了拿到这个大单，从一开始用自己的ERP软件与Oracle竞争，失败之后，转而求其次

46、，摇身一变成为Oracle的代理，与Oracle其他代理争夺实施权，最终通过各种手段拿到单子，但他们就是仅仅为了拿到单子而已，实际上并没有能力去帮助哈药完成企业改造，实现竞争力提升。结果，不但造成哈药事实上的物质损失，还造成了难以弥补的时间损失。国内ERP实施成功率一直未有权威的统计，但20%的成功率是业界普遍的认识。在信息化建设日益必要的今天，如此低的成功率，难免让诸多企业陷入两难境地，甚至恐惧，是上ERP还是不上ERP？于是就有了像“卖大白菜”一样卖管理软件的价格雪崩，用速达软件董事长岑安滨的话说就是：“盒装的软件就像购买平常的音像制品便宜，而且我们针对的是80%以上的中小企业市场。中小企

47、业花几百元尝试一下管理软件，即便失败了，总比花几十万强。”对于企业用户来说郝駿RP软件难道仅仅只是几百元和几十万元的差异吗？难道企业用户购买ERP软件仅仅只是为了成本的差异？很多IT企业，一上来就给客户提供最好的、最先进的IT方案和设备，并以自己专家的身份来想方设法找出各种理由推荐给客户。于是，作为外行的客户糊涂了，他们不知道自己需要的是什么，对专家的信赖使他们心甘情愿付出巨大的代价而仅仅获得微不足道的效率提升。诚然，对于企业来说，一个信息化项目的成败在于企业自身的素质和决策能否适应信息化的需要，若不满足这个条件，即使有了信息化的系统，也是摆设。曾经叱咤风雨的德隆，其下属公司友联曾花600多万

48、上了一套SAP，但由于老德隆人担任的财务经理根本不会用，财务报表还是得看 件。这样的现实，要完成信息化是困难的，这表明企业自身对于信息化并不了解，也没有做好信息化的准备，失之浮躁。上个世纪，由于技术的瓶颈，企业对于信息计算的需求高于IT技术所能够提供的能力，因而促进了IT科技的快速发展，也就诞生了著名的“摩尔定律”：谁能提供计算速度最快的产品，谁就能够取得竞争优势。也正是在这样的历史背景下，诞生了英特尔、微软、思科这样的产业巨人，也同样造就了Oracle、SAP等行业领袖。然而，速度竞争的惯性，已经使得IT企业丧失了发展的目标，为了竞争而竞争。他们忽视了一个事实，那就是IT是为了企业成长而服务，并非企业为了IT行业的发展而服务。出于私利，英特尔不断灌输给用户新的芯片，更快的芯片的应用必要；微软也不断的拿越来越昂贵，越来越复杂的系统强加给用户。不可否认，这些技术是最好的，这些技术是赏心悦目的。但是，它给客户带来了价值吗？4.4 ERP在中国的实施ERP 系统不仅仅是一个软件， 它包含了先进的企业