商务礼仪练习课件.doc

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1、第一章 社交礼仪概述第一章 社交礼仪概述礼仪的起源与历史沿革礼的本意为敬神。礼的繁体字是“禮”.所谓“禮”，说文解字中说：“禮”，履也。也就是鞋子的意思，鞋是穿在脚上走路用的，我们都知道鞋不能大，否则走起来不舒服；也不能小，否则穿不进去，只有合适走起来才舒服。“礼”也是一样的，一定要适度，只有这样才能真正体现出对他人的尊重和对自己的尊重。一、社交礼仪的内涵社交礼仪的概念社交礼仪与礼仪在通常情况下是一样的，因此它们的概念也是通用。礼仪是一个复合词语，包括“礼”和“仪”两部分：“礼”是指敬神的形式；“仪”是指法度标准。在礼学体系中，礼仪是有形的，它存在于社会的一切交往活动中，其基本形式受到物质水平

2、、历史传统、文化心态、民族习俗等众多因素的影响。社交礼仪：指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范和准则，用以沟通思想、联络感情、促进了解、构筑和谐，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。1、礼节：是人们在日常生活，特别是在交际场合中，互相问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节主要表现为一种形式，比如中国古代的作揖、跪拜，当今世界各国通行的点头、握手，南亚诸国的双手合十，欧美国家的拥抱、亲吻，少数国家和地区的吻手、吻脚、拍肚皮、碰鼻子等，都是不同国家礼节的表现形式。2、礼貌：是人们在日常交往时互相表示敬重和友好的行为规范，是在人们交往时表现出的诚恳、谦

3、恭、和善和有分寸，是“诚于中而形于外”的表现。礼貌可分为礼貌行动和礼貌语言两个部分。礼貌行动是一种无声的语言。比如微笑、点头、欠身、鞠躬、握手等。礼貌语言是一种有声的行动。如使用敬语，“小姐、先生”；谦语，“欢迎光临”、“我能为您做点什么”；雅语，“不新鲜”、“有异味”等。最常见的就是十字文明用语。3、仪表：是礼仪在个人形象方面的体现，也是礼仪的外在体现，包括仪容、服饰、仪态、形体语言等，可以表现人的精神状态和文明程度。4、仪式：是交际活动中按礼宾要求，用特定的程序、方式等表达礼仪的过程。5、礼仪器物：是为表达敬意、寄托情意的一些物品。也就是我们所说的礼物、礼品。礼仪的核心概念与构成要素二、礼

4、仪的起源中国古代礼仪的起源1、起源于原始的宗教祭祀活动2、起源于人类协调矛盾冲突的需要西方礼仪起源三、礼仪的沿革与发展四、社交礼仪的基本原则1、遵时守约原则2、公平对等原则3、和谐适度原则4、遵守公德原则5、宽容自律原则6、系统整体原则7、尊重风俗禁忌原则第二章 服饰礼仪第一节 男士服饰礼仪一、服饰的分类。服饰是人们日常生活的必需品之一，常常被称为人类的“第二肌肤”。服饰是指有关人体的两大类事物，一是服装，二是装饰品。对于服装的分类，按照不同的标准有不同的分法。比如，按年龄划分。可分为成年装，老年装和儿童装；按性别分为女装男装、中性装；按季节分，可分春秋装、冬装夏装；按形体划分，可分标准形体装

5、，特型装。然而，与礼仪关系最为密切的是以用途和穿用场合划分：常服、礼服、制服、运动装、休闲装等。 常服：是相对礼服而言的，是指平常经常穿用的服装，因为没有限定性，常服最容易穿出个性，在熟悉人间或一般的社交中，常服可以自由穿用，但是在较正式的场合则不适宜穿着了。礼服：顾名思义，是与礼仪相关，服从于礼仪的服装。在西方，礼服氛围正式、非正式、半正式、早礼服和晚礼服等。我国没有这样的类别，男士一般穿蓝色或深色西装，或藏蓝色中山装；女士则中式礼服旗袍。制服：再国内外的不少公司、企业中，人们在工作之时会穿着面料色彩款式整齐划一的服装。一般是上班族在工作岗位按照规定所必须穿着的可以是上班装、工作服、工作装。

6、装饰品分为两类，一是首饰，比如戒指、项链等；另一类是配件，如领带、领结、围巾、皮夹等。二、服饰穿着的原则个性原则是指在社交场合中，要穿出自己的个性、品位，树立自己的个性形象。人人都希望自己以独立的个人体为社会所接受，但在突出个性时，要注意：不要追赶潮流。穿出自己的特色3.整洁性原则。与身体相协调。与个人年龄相协调。与个人外形相协调。5、TPO原则：时间（TIME）、地点（PLACE）、场合（OCCASION） 一、西装的选择1、面料首选毛料2、色彩首选藏蓝色3、图案商务人士要求看上去稳重庄重，过多的图案会适得其反，唯一的例外，是可以选择竖条斜纹面料缝制的西装，但要注意，竖条纹的西装，条纹细密为

7、佳，条纹粗宽为劣。4、款式西装款式的区分有两种，第一种是，根据西装的件数区分。单件西装指的是一件与裤子不配套的西装上衣，适用于各种非正式场合。套装西装指的是上衣与裤子成套，其面料、色彩、款式一致，设计风格上互相呼应的多件西装。适用于各种正式场合。套装西装有两件套和三件套之分。两件套西装包括一衣一裤，而三件套装则在一衣一裤的基础上多一件（马甲）背心。三件套比两件套更经纪更正规。但近些年两件套多为通用。第二种，根据上衣的纽扣区分按照纽扣划分，可以划分为单排和双排扣式之分单排扣式的西装常见的有一粒扣、两粒扣、三粒扣三种。一粒扣和三粒扣的西装比较时尚，两粒扣的西装比较正统。双排扣式的西装常见的有两粒扣

8、、四粒扣和六粒扣三种，其中两粒扣和六粒扣比较流行，四粒扣则是传统的风格。单排扣西装比较传统，双排扣西装比较时尚，但是肥胖体形的男士不要选择双排扣的西装，这种款式会充分暴露肥胖体形的缺陷。5、造型造型也就是版型，它指的是西装具体的外观形状，如我们平时经常会说西装是韩版的、欧版的等。现在西装的造型大致有欧式、英式、美式、日式等四种，它们各自适合不同体型的人。英式西装英式西装主要流行于英国，它的特点是讲究自然、贴身。英式西装多为单排扣式，衣领为V型，腰部略收，后摆两侧开衩。整体效果是威严、庄重、高贵。许多上层人物在正式场合都喜欢选择英式西装，故英式西装素有正式西装之称。其代表品牌是“登喜路”，这是商

9、务人员的首选。欧式西装欧式西装是最早的西装造型，它主要是流行于欧洲大陆，以法国、意大利为代表。它的特征是剪裁得体，造型优雅、规矩，上衣呈倒梯形，多为双排扣，纽扣位置较低，强调肩部和后摆，不强调腰部，衣领较宽，后摆无开衩。欧式西装与英式西装十分相似，但比英式西装更讲究、更优雅，穿起来更加舒适、方便。穿上欧式西装，人显得特别自信和挺拔，并略带一点浪漫情怀。代表品牌是杰尼亚、阿玛尼、费雷、皮尔.卡丹、津达、杉杉等。美式西装美式西装源于美国，近年来欧美各国比较流行。美式西装宽松舒适，肩部不加垫肩，因而被称为是“肩部自然式”西装。这种西装不那么刻板，穿着比较随便，反映了美国人自有清新的着装观念。美式西装

10、最适宜作为日常的办公服穿用。领部为宽度适中的“V”型，腰部宽大，后摆中间开衩，多为单排扣式，美式西装常见的品牌是：麦克斯、拉尔夫.劳伦、卡尔文.克莱思等。日式西装日式西装是日本人对于欧式西装所作出的改进，适合亚洲人。上衣的造型呈H型，即不过分强调肩部与腰部，领子较短、较窄，不过度收腰，后摆不开衩，多为单排扣式。国内常见的日式西装品牌有：高、斯丽爱姆、仁奇、雷蒙、顺美。以上四种造型的西装各有优点。比如英式西装剪裁得体，美式西装宽松飘逸，但是在选择的过程中，要根据个人的身体造型选择。像身材高大魁梧的人，选择美式西装比较适合，但美式西装穿起来显得休闲、散漫。对于我们中国人来说，更适合英式西装、日式西

11、装。6、尺寸西装要合身，才能穿出美感。作为商务人员，选择西装是非常重要的，合身是穿西装最基本的要素，这就要求西装的尺寸不能太小、太大、太肥或太瘦。那么在选择西装时，就要先了解标准尺寸。西装的衣长、裤长、胸围、腰围、臀围都有一定的比例，如果能了解标准尺寸，挑选的时候才能得心应手。其次要尽量量体裁衣。西装要穿得合身，最好能按照自己的身材比例制作，但有时我们不具备这种条件，所以就需要在挑选时选择合乎身材的，为达到这个目的，就要认真试穿。二、西装的穿着1、三色原则：全身的颜色不超过三种2、三一定律：鞋子、腰带、公文包。通常选择黑色皮鞋黑色袜子。3、着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长

12、于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋三、西装的搭配：1、新西装袖口的商标一定要去掉。2、西装的袖长已达到手腕为宜，衬衫的袖长应比上衣袖口长出左右，衬衫的领口也应高出西装上衣领口左右，这样有一种匀称感。3、在正式场合，衬衫应当选择白色，或者白色加隐条图案、细条图案，应当以纯棉、涤棉为主。4、穿西装要注意扣子的系法。西装有单排扣和双排扣之分，双排扣西装，通常情况下，纽扣应全部扣上。单排两粒扣式的西装上衣，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒纽扣，或者全部不系。单排三粒扣式的西装上衣，可以系上面两粒纽扣或只系中间那粒纽扣。在外国人眼里，只系上面的扣子是

13、正统，只系下面的扣子是流气，两粒全系上是土气，全部不系是潇洒。在雅典奥运会开幕式上，国际奥委会主席、希腊总统、希腊总理他们发言时穿的三个扣西装，都只系中间一个。在较正式的场合，一般要求把扣子系上，坐下时应解开。5、男士着西装时千万不要放太多的东西在口袋里，否则即不美观，又失礼仪，还会使西装变形。西装上衣口袋只做装饰，不放东西，必要时，也仅仅放装饰性的手帕。6、西装的领带。领带源于克罗地亚。早在罗马帝国时期，克罗地亚士兵爱在脖子上系一条装饰性的小围巾，这样显得十分别致。后来，老百姓也纷纷效仿。当然也做了一些改进，进而逐渐形成领带。领带的选择要注意与西装、衬衫的色彩相协调搭配。正式场合必须系领带，

14、领带颜色要讲究。宴会等喜庆场合领带可鲜艳明快；参加商业界活动宜佩戴醒目且花纹突出的领带；职业领带往往是素色或深色，多无花纹。打领带时衬衫应系好领扣，不打领带时，领扣应打开。领带有很多种打法，今天我们就来看组图片学习怎样打各种领带。如用领带夹要戴在衬衫的第三、第四纽扣之间。第二节女士服饰礼仪职场着装的六大禁忌：1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身一、女士着装礼仪在商务场合中，女士常穿的有三大服装：旗袍、女士西装、裙装。1、女士西装女士西装是职业套装的一种，可以体现女性的高雅气质和独特魅力。款式有单排扣和双排扣；上衣的长度可短至齐腰，也可长至大腿；造型上有宽松的

15、、束腰的，还有各种图案镶拼得组合的；有衣裤相配的，也有衣裙相配的。主要是根据自己的年龄、体形、肤色、气质和职业来选择。颜色在选择上不一定要流行色，选择基本色就好，黑色、褐色、灰色或条纹、碎点的图案比较好。西服套裙：随意型、成套型或标准型商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”1、套装不允许过大或过小2、不允许衣扣不到位3、不允许不穿衬裙4、不允许内衣外观5、不允许随意搭配6、不允许乱配鞋袜套裙的选择A、面料 纯天然、上乘质地特点：匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、悬垂、挺括、弹性好、手感好、不起皱、不起毛、不起球。可选面料：薄花呢、人字呢、女士呢、华达呢、法兰绒等纯毛面料，府绸、丝

16、绸、亚麻、麻纱、毛涤等高档化纤面料。B、色彩 以冷色调为主藏青、炭黑、烟灰、雪青、茶褐、土黄、紫红等。上深下浅显得活泼；上浅下深显得成熟。C、图案无任何图案 宽或窄的格子、大或小的圆点、明或暗的条纹。不应以花卉、宠物、人物、文字、符号为主体的图案。D、点缀E、尺寸上衣分为紧身式、宽身式。裙子分为超短式、及膝式、过膝式。 超短式不短于膝盖以上15厘米为限。上衣与裙子的搭配可分为：上长下长式、上短下短式、上长下短式、上短下长式F、款式纽扣：无扣式、单排扣、双排扣、明扣式、暗扣式。裙子：西装裙、一步裙、筒式裙、百褶裙、喇叭裙等。2、裙装连衣裙是上衣和裙子的结合体，它不但能尽展女士特有的恬静和妩媚，而

17、且穿着便捷、舒适。在一般的社交场合，女性可以穿连衣裙或中式上衣配长裙。在宴请等正式场合，一般要穿长裙，至少要长过膝盖，不应穿长裤、牛仔裤和超短裙。穿长裙时，除非是晚上，否则不要穿高跟鞋。穿直筒裙配皮靴时，裙摆和皮靴简要有一个界线，露出4-6公分皮肤，这样会使腿部显得很瘦。3、旗袍旗袍被公认是最能体现女性曲线美的一种服装。我国是有着300年旗袍历史的国度。近年来旗袍以从未有过的震撼力，在影响着世界各地女性的穿着，它像一种特殊的世界语言，迅速被各种族的人们接受，打破了只有东方女性才适合穿着的传统论断，因而旗袍也常被作为社交中的礼服。旗袍作为礼服，一般采用紧扣的高领，贴身，身长过膝，两旁开衩，斜式开

18、襟，袖口至手腕上方或肘关节上端的款式，配以高跟鞋或半高跟鞋。女子穿旗袍须注意什么？旗袍是中国传统的服装，是中华民族最具魅力的精华所在。旗袍是集温柔、典雅、高贵、端庄于一身的服饰，不了解穿着旗袍的礼仪和不具备一定的气质风度，就不如不穿旗袍。首先，穿旗袍者要有良好的站、坐、走姿，行为端庄，动作优雅，腰身挺拔。其次，旗袍应与场合相符，一般是室内的宴会、晚会、祝贺聚会等。穿着旗袍应配穿长筒丝袜和中、高跟鞋。手拿无带式小坤包，化淡妆，必要时还应搭配首饰。旗袍是服饰中的贵族，对气质、风韵犹很苛刻的要求。在穿着中，我们还要注意以下几点：二、注意事项：按规定着装一些重大的宴会、庆典和商务谈判，尤其是涉外性商务

19、活动，组织者所发请柬上有时专门注有着装要求，参加者就应按规定着装。如果没有具体规定，参加者也应穿着较正式的服装。注意场合女士在正式的商务交往活动中，一般以穿着套裙为好。但是忌穿黑色皮裙，因为在国外穿黑色皮裙被视为没有教养的表现。选择适合的袜子 许多人说，夏季是女士的季节。女士在夏季最美丽，这可能归功于裙装，而把裙子衬托得更美丽的，就是女性的袜子。在社交场合中，穿裙装而不穿袜子是很不礼貌的。女性的袜子款式和色彩多种多样，但在裙装有占主导地位的还是丝袜。穿裙子时，应配长筒丝袜或连裤袜。袜子不能有破洞、抽丝和染色的现象，否则，说明你粗心大意，缺乏细致作风，或经济条件不佳。职业女性的提包里，一般都要带

20、有备用的丝袜。袜子的选择，要注意色彩和厚薄搭配。一般地说，肤色越深，袜子的颜色也应越深。普遍情况下，肉色或相对深色一点的袜子较为适宜。在正式工作场合中，袜子不能有网眼、花纹、图案，穿上去要平整。选择合适的鞋子在社交场合中，最常穿的是皮鞋。黑色皮鞋适合四季穿，而且可以与所有颜色相搭配，不论搭配什么样的服装，都能给人稳重、沉着之感。白色皮鞋与浅色服装相配，则会给人年轻活泼的感觉。若是选择其他颜色的鞋，就要注意与服装色调为同一色系。皮鞋跟的高低选择应视身材来决定。一般而言，中跟皮鞋能使女性显得挺拔与秀气。身材较高的女性可以穿平跟鞋，身材较矮小的女性可以穿高跟鞋。皮鞋跟的形状也要注意，身材较矮的女性最

21、好不要穿方跟或酒杯跟的皮鞋；而身材很高的女性也不要穿特细特尖的高跟鞋，那会给人产生头重脚轻、不稳重之感。制服：上班族在其工作岗位上按照规定所必须穿着的，由其所在单位统一制作下发的，面料、色彩、款式整齐划一的服装。穿着制服注意事项（书46）制服的功效体现职业特征、表明职级差异、实现整齐划一、树立单位形象。礼服礼服：是在隆重的场合所穿的表示隆重的服装。男士礼服大礼服（又称燕尾服）小礼服（黑色西装为上衣，衣襟用黑色丝绸镶面呈半月形。）女士礼服夜礼服：适用于晚间宴会或外交场合，有正式与非正式之分。欧洲夜礼服主要特点包括：露肩、露背、露胸、有袖、无袖、紧领、长至脚边。午后礼服：适用于下午比较正式的拜访、

22、宴会场合。正式的用于参加婚礼、宴会时穿着；非正式可用于外出或拜访。一般以长裙为主，典型的午后礼服要佩戴帽子、提包、项链。旗袍是属于东方的晚礼服，而西方的晚礼服一般是袒胸露背式的，或者裙长及地的。穿晚礼服的时候要注意以下问题：穿晚礼服一般应配上相应的手套（细薄网眼），越是正式的场合，手套越长。穿晚礼服一般要穿高跟鞋，平跟鞋与晚礼服搭配不协调。晚装一般与连裤长丝袜相配，袜子的质地不宜太厚。着晚礼服应选择搭配适当的饰物，如耳环、项链、精致的手提包、帽子等物。三、装饰品的佩戴礼仪为了展示人体的美，在社交场合还可以佩戴其他装饰品。所谓装饰品，一般是指出服装以外附加在人体上的头饰、发饰、耳饰、胸饰、项饰、

23、臂饰、腕饰、指饰等，和带有使用功能的墨镜、帽子、手套、围巾、手提包、扇子，以及少数民族的佩刀等。装饰品的佩戴必须符合一定的礼仪规范和佩戴原则。佩戴装饰品不应仅仅是财富的象征，更是一个人文化素质、气质风度和审美格调的表现。而且由于人们佩戴的诸种动因和不同的约定俗成，使其佩戴有着特定的规范，不可随心所欲。装饰品佩戴的原则1、数量原则佩戴首饰时数量上的原则是以少为佳，点到为止。人在交际时，特别是在正式场合，全身装饰品最好不超过三件，使其真正起到“点缀”作用。2、色彩原则佩戴装饰品时色彩上的原则是力求同色。比如，带黄色的耳环，就要戴黄色的其他首饰。3、质地原则戴首饰时质地上的原则是争取同质。如果戴金银

24、质地，就不要戴假的。4、身份原则戴首饰时要令其符合身份，显优藏拙。选戴首饰时，不仅要照顾个人爱好，更应当使之服从于本人身份，要与自己得性别、年龄、职业、工作环境保持大体一致，而不宜使之相去甚远。如果你是一位企业家，那么就要佩戴符合身份的装饰品，不要戴假的。5、体型原则戴首饰时，体型上的规则是要使首饰为自己的体型扬长避短。选择首饰时，应充分正视自身的形体特色，努力使首饰的佩戴为自己扬长避短。避短是其中的重点，扬长则须适时而定。6、季节原则所戴首饰应与季节相吻合。一般而言，季节不同，所佩戴的装饰品也应不同。金色、深色首饰适于冬季佩戴，银色、艳色首饰则适合夏季佩戴。7、搭配原则佩戴首饰时，搭配上要尽

25、力与服装协调。佩戴首饰，应视为服装整体上的一个环节。要兼顾同时穿着的服装的质地、色彩、款式，并努力使之在搭配、风格上互相般配。8、习俗原则佩戴装饰品时要懂得寓意，遵守民间地域文化习俗，避免尴尬。不同的地区、不同的民族，佩戴首饰的习惯做法多有不同。对此一是要了解，二是要尊重。戴首饰不讲习俗，是万万行不通的。戴翡翠的一个讲究是男戴观音女戴佛。到欧美国家去，特别信天主教的国家去，十字架的挂件不能常戴。因为十字架是不吉利标志，那上面钉死过基督耶稣。佩戴礼仪1、戒指的戴法2、手镯的佩戴工作时不提倡戴手镯，着便装休闲时可以戴手镯，但形状不宜过于招摇，档次不宜太低。着西装时不宜戴木、石、皮、骨、绳、塑料等艺

26、术性手镯。手镯戴在右手上表示“我是自由的”，戴在左右两臂或仅是左腕，说明已婚。尽管很多人并没有意识到上述戴法的特殊意义，如若无意中戴错了，有可能会在交往中造成误会。中国人习惯将手镯戴在右手，而西方不少地方则习惯将其戴在左手上，不宜同时佩戴手镯、手链和手表，手链通常只宜戴一条。3、耳环的戴法穿西装套裙时，不要戴两只或两只以上的耳环，也不要只在一只耳朵上戴耳环，它与西装不符。在国外，男士也戴耳环，但是只佩戴在左耳上，右耳不戴，如果两只均戴，被视为同性恋。同时佩戴耳环要考虑到自己的脸型。4、项链佩戴项链，是戴于颈部的环形首饰。男女都可佩戴，但数量商最多不可超过一条。项链有粗细、长短之分，必须要根据自

27、己得脖子去选择。比如，你的脖子很长，那就不适宜戴长项链，因为那会使你的脖子看起来更长。从长度上来划分，项链可分为：短项链：40cm左右，适合低领上装；中长项链：50cm左右，广泛使用；长项链：60cm，适合在社交场合使用；特长项链：70cm，适合隆重的社交场合使用。戴项链时应避免因文化差异产生的误解。外事活动时，不戴猪、狗、蛇等生肖的挂件，有耶稣殉难像的十字架。女士的项链、挂件可视情况露出或隐藏起来。5、墨镜戴墨镜要考虑整体效果与场合，参加室内活动与人交谈，不要戴墨镜；若有眼疾需要戴时，要向对方表达歉意；参加隆重的礼仪活动，也不应戴墨镜。要注意不要戴档次太低，变色还原太慢的变色镜，避免被当作戴

28、墨镜参加社交活动。6、胸花胸花是女性胸、肩、腰、头等部位佩戴的各种花饰，一般佩戴在左胸部位，也可依据服装设计要求和整体效果将其佩戴在肩部、腰部、前胸等处。佩戴的胸花要高雅，戴胸花，胸针的具体高度，应在从上往下数的第一、二粒纽扣之间。7、手提包手提包是女性日间出席正式场合活动的重要饰物，要求小巧、新颖、别致、协调，给人赏心悦目的感觉。手提包的颜色要与季节、服装、场合、气氛相协调。在严肃的社会场合，可使用颜色较暗、形状较方正的提包；参加舞会或宴会，可使用颜色鲜艳的羊皮小包或缎面小包。夏季提包应该小巧淡雅，冬季提包可以艳丽明快。男士配件的特殊要求男士比女性的装饰品要更少而精，其实用性要更强，因而佩戴

29、更要符合礼仪规范。1、皮带皮带质地有皮革的、塑料的、金属的以及人造革的。皮带色彩与裤子色彩搭配时，可采用同一色、类似色和对比色。一般说来，黑色皮带可以配任何服装，选择一条质量上乘、款式大方、新颖别致的皮带，可以增加男士的风度和气质。2、皮夹与名片夹皮夹是男士重要的随身物品，它有皮的和人造革两种，有身份的男士最好购买皮的，颜色可选含有华贵之感的暗咖啡色和黑色。皮夹中不宜塞满东西。名片夹用于装自己的名片和他人给予的名片，以皮质的最好，金属的次之。3、手表与笔手表、金笔、打火机在西方被称作男士三大配饰，被认为是身份的象征。第三章 仪表礼仪仪容礼仪一、 对仪容美的认识（进行一个小的调查，“你最喜欢或最

30、欣赏的五官是哪一个？”）眼睛关系到意志力、心地善良眉毛关系到健康与地位耳朵关系到一个人是否长寿嘴巴关系到幸福、食禄、贵人运鼻子关系到一个人的财富与健康二、 仪容规范在商务活动中，商务人员的仪容在感观上能给对方先入为主的印象，而且在一般情况下还往往一成不变，可见其作用有多大。（案例：松下幸之助理发的故事）仪容美的具体含义主要有三层：1、 仪容自然美：清水出芙蓉，天然去雕饰。2、 仪容修饰美：当户理云鬓，对镜贴花黄。3、仪容内在美：满腹诗书气自华。头发1、清洁2、发型商务人员在正式场合，男士不宜留长鬓角，长度不宜触及后衣领，不烫发。女士头发长度不宜过肩，如留长发应梳成发髻，盘在头上。面部1、 保持

31、面部清洁正确选用洁肤用品采用正确的洗脸方法洗脸水的温度不宜过高,最好用温水洗脸.洗脸的方向应从下往上,从内往外,长期养成习惯,可以防止肌肉松弛下垂.洗脸可以洗掉污垢和化妆品,还可以促进面部血液循环。皮肤的保养2、 男士要定时剃须3、 注意口腔卫生手部节化妆（P59）一、 化妆的含义与作用二、 化妆的原则1、审美原则 化妆的目的是使人变得更加美丽，但是美与丑是相对的，审美是主客观多因素共同发挥作用的过程，有特定的规律。化妆作为社交手段时，要注意遵循社会审美规律，不要自行其是，任意发挥，寻求新奇，有意无意将自己丑化、怪异化。因此，在化妆时要注意适度矫正、修饰得当，使人在化妆后避短藏拙，体现出魅力。

32、2、自然原则 化妆的最高境界是“自然”，即没有人工美化的痕迹。通常，化妆既要求美化、生动、具有生命力，更要求真实、自然、天衣无缝。化妆后让他人觉得是人长得好，而不是“化”得好。3、针对性原则 化妆要讲究时间，注意场合，服从目的，体现个性。例如，工作时化妆宜淡，社交时化妆可以稍浓，舞会可以化艳装等，做到“浓妆淡抹总相宜”。4、协调性原则高水平的化妆，强调的是其整体效果。所以在化妆时，注意香水不涂抹在衣服上和容易出汗的地方，口红与指甲最好为一色等细节，应努力使妆面协调、服装协调、场合协调、身份协调，以体现自己慧眼独具，品味不俗的气质。三、 化妆的注意事项1、 忌忽视化妆，容颜不整2、 忌不注意地点

33、和时间3、忌非议他人的化妆四、 香水使用礼仪香味犹如无字名片，悄无声息的透露着一个人的故事。使用香水也有正式的礼仪。在使用香水时如果不注重一些细节，反而会使得其反，变得没有品位。对于个人魅力而言，杀伤力可不小它使美丽大打折扣。香水的种类如果根据香水香气持续的时间来划分，香水又能分为四个类型：其一，浓香型香水，香气可持续5-7小时。其二，清香型香水，香气可维持5个小时左右。其三，淡香型香水，香气可持续的时间为3-4小时。其四，微香型香水，香气持续的时间约1-2小时。在这四种类型的香水里，第一种适合人们在出席宴会、舞会时使用，第二种适用于一般性的交际应酬，第三种适合上班时使用，第四种适用于健身活动

34、时使用。香水使用的位置香水应该在出门前半个小时使用。涂在身体的主要脉搏部位，例如手腕、耳、背及颈项两旁的脉搏处，另外手臂内侧及膝盖内侧也是适合的部位。体温高的部位，抹香水的效果比较好。香水的喷洒也可按照自己的意愿，你希望自己身上哪个部位受人注意，就洒在哪里。但要注意，人的身体上有一些部位并不适合涂香水，主要有面部、腋下的汗腺，易被太阳晒到的暴露部位。同时要避免香水与宝石和浅色衣服接触。使用香水的注意事项1、 在工作场合，参加严肃会议，不要用浓香水，应用淡雅清新的香水；在运动、旅游时，则应用各品牌中标有sport字样的运动香水。2、 在时间上，白天和夏季应以清淡的香水为主，比如古龙水和淡香水；晚

35、上和冬季由于温度低，香水应适应增加浓度。3、 在宴会上，香水涂抹在腰部以下是基本的礼貌。过浓的香水会影响食物的味道，可能减低食欲。用餐前后香水的浓度应做调整。4、 探病时不要喷洒香水。除此之外，参加一些比较庄重、严肃的场合，也不宜使用过于浓烈的香水。5、 不要在大庭广众补搽香水。6、 当习惯了一种香味以后，你会不知不觉地涂得比以往都多。适宜的浓度是在一臂之内让别人嗅到美妙的气味，如果自己无法判断，可以请朋友帮忙。表情规范一、眼神注视的时间注视的区间a、公务注视区间b、社交注视区间c、亲密注视区间微笑举止规范举止规范包括：站立、就座、行走、蹲姿和手势。一、 站立二、 就座三、 走姿第四章见面礼仪

36、第一节称呼礼仪一、称呼：指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。二、日常生活中的称呼1、谦称谦称是表示谦虚的称呼，通常是自谦的表示。比如：小、敝、家、舍等字来称呼自己及家人、同学，像小女、敝友人、家父、舍妹等。我们也用低辈分、低地位来自谦，如在下、晚辈、学生等。也可用不带姓的名字来自谦。2、尊称用尊、贵、令、贤等字来称呼对方，或对方的家人、友人等。如令尊、贵同学、令弟、贤侄等。对德高望重的人，称呼先生、前辈。在国外，要使用符合其身份的称谓称呼对方，如陛下、殿下、阁下、先生等。3、性别称呼4、称呼姓名三、工作中的称呼1、职务性称呼在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别，敬意有

37、加，这是一种最常见的称呼方法。仅称职务，如“厂长”、“经理”等。在职务前加上姓氏，如“李部长”、“刘处长”等。在职务前加上姓名，这仅适用极其正式的场合，如“刘奕信市长”、“贺平书记”等。2、职称性称呼对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。可以只称职称，例如“教授”、“律师”、“工程师”等；在职称前加姓氏，如“张教授”、“王研究员”、“刘工程师”等，当然也可以简化，如将“刘工程师”简称为“刘工”，但使用简称应以不发生误会、歧义为限；可以在职称前加上姓名，它适用十分正式的场合，例如，“吴少平教授”、“赵忠三编审”。3、学衔性称呼博士4、职业性称呼称呼职业，即直接以被

38、称呼者的职业作为称呼。例如，将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”或“指导”，将专业辩护人员称为“律师”，将财务人员称为“会计”，将医生称为“大夫”或“医生”等。一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏和姓名。四、称呼中的禁忌与错误的称呼1、误读2、误会3、过时的称呼4、不通行、不适当的称呼5、庸俗低级的称呼6、绰号第二节 握手礼及其他见面礼节一、握手的礼节握手的含义1、 握手在古代视为友善的表示我们曾经讲过握手礼的由来，它是古代人为了表示友好，互相伸出自己的手让对方看清自己的手中没有任何的武器，并且走近彼此之间摸摸对方的手。这是一种友善的表示，在今天它仍然是友善的一种表示。2、 握手在中世纪

39、为和平的象征还有一种传说，握手是起源于中世纪的欧洲。如果两位骑士相遇，互相接近的时候会先脱去右手的甲胄，伸出右手向对方表示自己没有武器，作为和平的表示。3、 握手在现代有多重含义现代人在握手时可以有多种含义，比如常见的有：表示感谢、表示欢迎、表示祝贺、表示慰问、表示歉意等等。握手的时机迎送时表示敬意在办公室、家中以及其他一切以自己作为东道主的社交场合，迎接或送别外宾和来访者时，要握手，以示欢迎和欢送，拜访他人、慰问同事、进行家访后，在辞行时，要握手以示再会。在重要的社交活动中表示敬意如开学典礼、年终奖励、研讨会、校友会、舞会、宴会、沙龙、生日晚会开始前与结束时，要与来宾握手，以示欢迎与道别。向

40、他人表示恭喜、祝贺时如祝贺生日、结婚、生子、晋升、升学，或获得荣誉、嘉奖时，要握手，以示贺喜之意。表示感谢他人给予自己一定的支持、鼓励、祝贺、馈赠、帮助或邀请参加活动时，要握手，以示衷心感激。高兴与问候遇到较长时间未曾谋面的熟人，要握手，以示久别重逢而万分欣喜；被介绍给不相识者时，要握手，以示自己乐于结识对方，并为此深感荣幸。在社交场合，偶然遇到同事、同学、朋友、邻居、长辈或上司时，要握手，以示高兴与问候。对他人表示理解、支持、肯定时握手，以示真心实意，得悉他人患病，遭受其他挫折或家人过世时，要握手以示慰问。握手礼的使用场合1、 当你被介绍与第三者认识时；2、 当自己久别重逢的老朋友或同事相见

41、时；3、 在社交场合突然遇到自己的熟人时；4、 迎接客人到来时；5、 在拜访友人、同事或上级后告辞时；6、 送别客人时；7、 在与有喜事的熟人见面时；8、 别人向自己祝贺、赠礼时；9、 向别人表示歉意时；10、向别人表示歉意时；11、参加追悼会告别时。握手的姿势握手时，双方应保持一米左右的距离，各自伸出右手，手掌略向上，四指并拢，拇指与手掌分开，两人手掌平行相握；轻轻的紧握一下，时间以2-3秒钟为好。同时注意：上身稍向前倾、头略低，面带微笑，注视对方，并伴有问候性语言。比如：你好！欢迎你！好久不见！握手时的动作应稳重大方，态度要亲切自然。握手的方式握手的方式与人的性格特点有关联，在两个人握手的

42、一刹那，便接通了两颗心灵之间的一个情感“闭合回路”，通过握手判断性格，要根据仪器检测的血型判断性格，更直接、更准确、更实用。1、对等式它是标准的握手方式，即握手时两人伸出的手心都不约而同地向左方握在一起。它也是意义较单纯的、礼节性的、表示友好的握手方式，这种人比较友好，也可能是很遵守游戏规则的竞争对手。2、控制式也称支配式，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手，显得傲慢，也暗示想取得主动或支配地位。这种人说话干净利落，办事果断，极度自信，凡事一经决定，就很难改变观点，作风不大民主。3、谦恭式也称乞讨式，与控制式握手相对，用掌心向上或向左上方与对方握手。用这种握手方式的人往往性格软弱，处于被动、

43、劣势地位，这种人可能在处事上交民主、谦恭、平易近人、不固执。对对方比较尊重、敬仰，甚至有几分畏惧。4、双握式美国人称政客式握手。在历届美国竞选总统时，几乎所有的竞选人都要以这种方式于上至亿万富翁、下至西部牛仔握手。其具体的方法是：在用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂或肩部。使用这种握手方式的人是在表达自己的热情真挚、诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对方加握的部位越高，其热情友好程度显得越高，这种人热情之至，诚实可靠，信赖别人。5、死鱼式握手时过于软弱无力，给人一种毫无生命力的感觉。这种人如不是生性懦弱，就是对人冷漠无情，待人接物极其傲慢。假如你握到这样一

44、双手，那你一般就不要指望此人会热情的帮助你。6、抓指尖式握手时，轻轻触一下对方手指的指尖，往往给人一种冷冰冰的感觉。女士与男士握手时，常采用这种方式，以表示自己的矜持与稳重，也隐含着保持一定距离的意思。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。若换成贤贵人物，则其意在显示自己的尊贵。7、拉臂式即将对方的手拉到自己的身边相握，且往往相握的时候较长。这常常是社会地位较低者，特别是那些有较强自卑感的人与社会地位较高者采用的形式。这种人往往过分谦恭，在别人面前唯唯诺诺、轻视自我，缺乏主见与敢作敢为精神。8、抠手心式也称情人式。两手交握之后，不是很快松开，而是轻轻施压，双掌互相缓缓滑离，让手

45、指在对方手心适当停留。这往往是表达对对方的一种依恋和暖意。因此，这种握手方式主要用于情人、恋人之间。这种人在爱情方面比较大胆主动，在一般情况下，也属于活泼开朗型，容易热血沸腾，情绪高涨。握手的次序1、女士优先只有女士先伸手，男士才能伸手相握。女士优先的风范起源于西方。现代社会，尊重妇女已成为一种文明的行为规范，体现了现代的文明意识。2、长者优先只有年长者先伸手，年幼者才可以伸手相握，这种做法，符合社会的“长者为尊”的伦理标准，表达了对年长者的尊重。3、主人优先主人有向客人先伸手的义务，无论客人是男士还是女士，主人都应该先伸出手，表示欢迎。4、职位高者优先 地位高的人主动伸手，地位低的人才能伸出

46、手相接。但这种规定不是一成不变的。如地位低者是年长者或女士，地位高者也要灵活处理。如果能长者优先、女士优先，就更能体现出职位高者的文明态度，更容易赢得别人的敬重和喜爱。握手的禁忌1、 不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的。2、 不要拒绝和他人握手。无论谁先向自己伸手，即便他忽视了握手礼的先后顺序而已经伸出了手，都应看作是友好、问候的表示，应马上伸手相握，拒绝他人的握手是很不礼貌的。3、 不要交叉握手。在多人同时握手时，不要交叉握手。像基督教信徒他们认为两人相握的手势呈交叉状，这种形状类似十字架，是不吉祥的。当自己伸手时发现他人已伸手，应主动收回，并说声“对不起”，待别人握完后再伸手相握。4、 不要戴手套握手。无论男女，在社交场合，与人握手时均不应戴手套，即使你的手套十分干净十分洁净也行。女士穿夜礼服、婚礼服等套装戴纱手套时例外。5、 握手时不要东张西望。握手时双目不能斜视或环视其他而应注视对方，让两手相握时，通过双方的目光形成一个情感的“闭合回路”。6、 不要贸然伸手与他人握手，我们必须要了解握手的正确顺序，如女士优先、长者优先等。而且握手时不要久久握住他人的手不