西餐服务员工作总结5篇范文.doc
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1、 西餐服务员工作总结5篇范文 在_饭店工作差不多三年了吧,自从我进入饭店之后,店长以及各位亲爱的同事对我都照看有加,是大家始终在帮忙着我走向更好的将来,也让我有了一份自己宠爱的工作,很感谢大家。这一年又静静过去了,对于这一年的工作,我有了一些总结和感受,盼望写下来可以时刻催促自己连续进展,不忘初心。 一、效劳态度最重要 效劳工作是一项需要强大决心的工作,在进入饭店之前,其实我也做过效劳类的工作,但是并不是做饭店的效劳员,所以其实还是有一些主要区分的。进入饭店三年,其实自己多多少少了积存了不少的阅历,虽然在外人看来效劳员是一个并没有很大技巧性的工作,但其实它的要求是许多的。首先最重要的就是效劳态
2、度,这是我这一年始终坚守的一道原则,也是我这三年里始终悄悄坚持的标准。只要我把效劳态度建立起来了,其实许多问题都会缝纫而解,根本不会造成太大的麻烦。所以将来一年,这一年也是需要不断的去坚持的。 二、效劳力量是关键 这一年,我个人的力量还是在不断增长的。以前做效劳员的工作多多少少都会有一些磕碰,现在不会了,手脚麻利了许多,也很少做事毛手毛脚造成一些不好的影响了。我想这是我这个阶段进步的地方吧。我的效劳力量是建立在许多方面的,首先我的效劳态度是良好的,其次我的动手力量也是很重要的,并且已经得到了加强,得到了改善,这是一个很好的趋势,也是鼓励我更好的前进的一个方面。 三、个人心态是重点 效劳员有时候
3、考验的就是自己的心态,为什么效劳工作难做?那就是由于我们总会经受一些考验,经受一些能够击垮我们的难关,因此在效劳行业,个人的心态是特别重要的,这也是我们拉开差距的主要缘由。效劳工作做得好,与本身的技能相关之外,我们每个人的心态和态度都是很重要的,这一点我今年已经实践过一回了,并且得到了很大的改善和进步。 今年的工作虽然已经接近完毕了,但是将来的日子,我想肯定会有一些更好的方向可以去进展,我会连续保持动力,保持一份真诚和努力,在效劳员这份工作上做到,不辜负每一个关怀我的人对我的信任和期盼,后面的日子连续加油! 西餐效劳员工作总结2 新年的钟声业已敲响,20_年的帷幕已经拉开,在这辞旧迎新的日子里
4、,回忆20_年所做的工作,并对20_年工作经行规划显得尤为重要。 在20_年,我们连续了长期以来一贯坚持的工作方针方法。在乐政龙副校长“六个意识”的指引下,坚持“来宾至上,效劳第一”的思想原则,“主动、热忱、礼貌、恳切、周到”的企业精神,致力于效劳社会、效劳教育科研事业、效劳华师全校师生、效劳桂苑宾馆的进展大局、效劳住店来宾的宗旨,我们顺当的完成了各项工作,取得了肯定成绩。并胜利的接待了湖北省高考阅卷、中南高等师资培训、全国教育硕士专业学位学科教学数学教学研讨会、外国文学教学改革与教材建立学术研讨会、第三届中国水禽进展大会、20_届高校毕业讨论生双向选择大会、社会工作讨论高级学术研讨民盟武昌区
5、工委七届九次参政议政工作会议、华硕经销商大会、全省英语口语考试考务会等一大批重要会议和以万计的客人。 此间我虚心学习、急躁做事,仔细的完成领导指定的任务。遵守各项宾馆规章制度、做好本职工作、履行岗位职责,工作上取得了肯定成绩。面对住店来宾做到主动、热忱、礼貌、周到、急躁的效劳。在做房方面我严格执行“三“净”“三度”“二查”:卫生制度,它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净。为了切实提高客房质量合格率,即搞完卫生本人自查、要求领班复查,力争将疏漏降到最低,并且还增加了床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度,保质量的完成。本着节省就是创利润的思想
6、,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切铺张现象,主要表现在:回收客用一次性低值易耗品,兑在一起使用要求对退客楼层的走道灯关闭。查退房后拔掉取电卡,房间这样日复一日的执行下来,能为宾馆节省一笔不少的电费。每天下班前,将工作间的灯、空调、热水器关掉,做到“电不常明、水不常流” 在工作中我深刻熟悉到,我们桂苑宾馆就是一个大家庭,我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应当相互关爱、相互学习、共同进步、共同进展。同时客房是酒店的重要组成局部,是客人住宿的场所,是酒店经济收入的主要来源部门之一,其经营治理直接关系到酒店和员工的收益。客房部的工作直接影响到客人的第一印象,其效劳水平成为客人评价酒店
7、效劳质量的主要依据之一,关系到酒店的整体声誉及效劳形象。我们只有团结起来共同努力才能使我们桂苑宾馆取得更大的业绩,事业更加的辉煌。固然,经过对过去一年工作的反思,我也深刻熟悉到个人在许多方面还存在缺乏。特殊是工作上业务水平还比拟低;许多事情没有形成条理化、标准化、系统化;工作目的性不强,许多状况都是为工作而工作;思想熟悉上也存在肯定瑕疵,考虑不太完善;做事细心程度不够等等。 为此,我个人认为,在20_年应当着力从以下几个方面入手加强学习、提高技能、实现突破,更好的做好效劳工作。 1、加强业务技能学习。结合本职工作,从点滴做起,从身边事情做起,从岗位效劳做起,加强业务学问,强化业务素养。注意每一
8、个细节,力争把每一件事做的更完善更完善,并逐步形成条理感层次感。 2、提高个人力量。就个人方面以前始终没有重视,许多状况下仅凭感觉做事。特殊是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有肯定欠缺。今后这方面应有所加强。 3、思想上应当更加科学。以前做事有许多考虑不周,往往顾头不顾尾,没有一个全面熟悉,甚至忽视许多细节。这方面以后应当加强。 4、注意工作上协调。我们都处在一个大家庭中,每个成员担当着不同的工作。每件事要准时和领导沟通,团结同事、相互支持,力争把工作做得更好。 西餐效劳员工作总结3 在今年经朋友的介绍下,我来到了北京,当知道我能来北京的那一刻,我是特别的感动,并且很珍惜这次时机,我大学学
9、习的是酒店治理,可是始终都没有时机实践过,始终想要有一个时机能够让我学以致用,最终时机来了,怀揣着一个追梦的心我来到了北京,刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。 当培训完后,就将我们安排到了各个岗位,刚来的第一周,我被安排到了客房,从小就跟着父母干活的我自认为自己特别能吃苦,而且也做好了吃苦的预备,在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺,虽然之前自己已经做好了充分的预备,但是第一天的工作真是让我受不了,开头对自己始终坚持的事情产生了疑心,可是师父始终都在鼓舞我,她总是说什么事情都要坚持,假如一遇到困难你就退缩了的话,以后的还怎么办呢,做什么事情都贵在坚持,也特别感谢师父那个时候的鼓
10、舞,假如不是她的话我应当不会坚持下去的吧。 其次周我被分到了餐厅,向资深的餐厅效劳员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜,传菜等一系列根本的餐厅效劳方法。并对餐厅的效劳流程有了进一步的了解。 第三周我被分到了前台,我很喜爱前台接待这个工作,但我很忐忑,我不知道我能否胜任这份工作,不过令我感到快乐的是,酒店的员工大都都是那样的热忱友好,他们并没有由于我们是实习生而对我们冷漠生硬,在劳累之余,同事们的一个甜蜜的微笑,一句再一般不过的“辛苦了”都会让人感动,总台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的效劳根本涵盖了酒店所能够供应的全部的效劳工程,因此需要前台效劳人员对酒店的各个部门都有足
11、够的了解才能为客人供应满足周到的效劳。在学习中,酒店客人如何登记入住和退房等的一些根本的前台日常操作有了深入的了解并进展了实际操作。 实习的日子就这样一每天完毕了,这些日子我的确学到了不少东西,除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外,更学习到了做人,如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个效劳员应当具有剧烈的效劳意识。在一次与某部门经理谈天时,该经理提到了效劳意识,我特别赞同他的观点:“效劳意识不但是要求效劳员有着向客人供应优质效劳的观念和愿望,同时应当对自己的同事也具有同样的意识。” 一年马上要完毕了,而我也对酒店客房效劳这
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