设备售后服务方案及承诺书.docx

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1、 设备售后服务方案及承诺书【4篇】 方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署详细、周密，并有很强可操作性的规划。“方案”，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为“方案”， 以下是为大家整理的关于设备售后效劳方案及承诺书4篇 , 供大家参考选择。 设备售后效劳方案及承诺书4篇 【篇一】设备售后效劳方案及承诺书 设备售后效劳承诺书 范文一为公司秉持“全方位、高品质、快速度”的效劳标准，以客户满足为目标，谨此公开承诺。一、效劳承诺1.我公司组建了一批强硬的应急修理效劳队，有阅历丰富的现场工程师和高级技师，对消失的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进展修理和更换。2.产品交付一周内，我公司售后

2、效劳部的工作人员会依据客户的联系方式，进展电话跟踪询问，直到客户满足为止。3.全部有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处理措施，进展修理和更换。4.我公司承诺全部修理人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司担当。6.保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费供应修理，修理所用的材料和配件均只收本钱价。7.超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。二、运输方式1.全部货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进展产品保养的常识，直至对方满足为止。严格根据合同规

3、定，履行交货时限，保证所供应产品的完整性，确保客户如期安装使用;严格根据合同规定，指定交货地点，交货方式，确保货物的安全性;不管订货量大小，我公司承诺将保质保量完成供货任务;2.全部货物安装调试完毕后，由客户查看、验收前方可离开现场。三、退换货物承诺1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换缘由的说明。2.用户在正常使用的状况下消失质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以便利用户得到准时的修理和更换。3.现在以下状况不能享受我公司退换承诺。产品交货期：尽量按用户要求，若有特别要求，需提前完工的，我公司可特殊组织生产、安装，力争满意用户需求。a.产品曾

4、被非正常使用。b.非正常状况下存储、潮湿。c.未经授权的修理。d.产品的正常的磨损。e.超出保质期。本效劳承诺最终解释权归山东颜山泵业有限公司全部。山东颜山泵业有限公司201x年5月9日范文二本着“为顾客供应最满足的产品和效劳”的经营宗旨，xxx电子科技有限公司严肃承诺：在确保设备的先进性、牢靠性、稳定性的同时，不断改良效劳质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护治理、技术效劳、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的效劳，让顾客满足、放心。1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清楚无误，使物品安全、准时运抵现场。2、优质、快捷的技术效劳为更好地保证设备的正常运行，准

5、时解答用户提出的疑问，帮忙用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术询问等效劳。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费供应技术询问效劳。保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。质量保证：作为设备供给商- ，我公司对本次投标所供应的产品均为厂家原厂原包装，符合同家 质量认证和 质量认证体系，并供应产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱名目、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。公司维护中心有24小时的电话效劳，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，准时得到技术上的支援。专线电话：0

6、21-61xxxx39 24小时电话：159xxxxxx3123、免费为用户调试、开通工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试胜利后，供方应书面给用户供应测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。质量保证：作为设备供给商- ，我公司对本次投标所供应的产品均为厂家原厂原包装，符合同家 质量认证和 质量认证体系，并供应产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱名目、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。4、定期巡检我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参加。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善

7、产品的软硬件功能和质量。5、质保期质保期：合同项下设备保修期为安装调试胜利后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方担当。6、终身维护，保证用户利益上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体局部(钢构造)保修三年，电气局部免费保修18个月。保修期外，本公司供应终身有偿效劳。我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在工程效劳过程中与甲方亲密协作，随时随地供应全过程、全方位的效劳，保证各项工作的顺当进展。 详细措施如下：7、建立用户档案，完善产品质量公司维护中心除开展用户技术询问效劳外，还负责受理和收集用户投诉询问

8、信息，保证用户提出的问题和要求能得到准时处理，并对处理状况进展跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用状况，为今后产品的质量改良供应依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客供应最满足的产品和效劳。8、公司备品备件库，可供应用户15年的使用，以最优待价供应备件。保修期完毕后，我公司将连续供应售后效劳，负责对所供应的设备进展定期维护和修理，不限年份终身效劳，仅收取零部件本钱费，免收修理费。您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾难等不行抗力的缘由造成的损坏。我公司托付当地经销商负责所属区域售后效劳，如您对我公司产品质量有异议，请联系当地经销商或拨打我公

9、司售后效劳电话：800-8181666，我们保证在接到异议后24小时内作出处理意见。若需现场处理的，保证准时派出专业技术效劳人员现场处理。9、要求及建议作为xxx电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信任，您对我公司的产品有任何建议和要求应准时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进展定期维护，设备消失故障应准时通知我公司各要的维护人员，做到准时发觉准时处理，并做好设备运行站日常记录，我们信任通过双方的沟通和协作，肯定会维护好设备。 【篇二】设备售后效劳方案及承诺书 售后效劳及承诺书 一）、质量承诺： 我公司供应的设备质保期为调试后十二个月；本公司承诺：设备在正确安装和正常

10、使用条件下由于产品消失的损坏，我公司将免费进展修理或更换。 一年以后只收本钱费用：承诺产品正常使用条件下使用寿命大于十年。无论产品何时消失意外故障，我公司保证接到通知后1小时内做出反响，遵循先解决问题后分析责任的原则，派员供应最正确修理方案，在需方不能解决的状况下我公司将派人现场抢修，争取最短时间内恢复正常使用。 二）、售前局部 为用户供应产品的说明书等资料，随时解答用户提出的问题，依据产品特点和设计要求为用户供应最优化的系统配置方案；保持与本工程设计人员严密联系，供应全方位技术询问效劳；保持与使用单位的长期合作与沟通，就我公司产品的安装使用详细要求对使用单位集中培训讲解。 详细如下： 与建立

11、方及设计院进展技术沟通，完善技术方案；可依据用户要求可派技术人员到现场帮助进展现场测绘及技术方案确实定。 邀请建立方来我公司及同类供气站考察。 准时向有关单位供应技术资料和企业资质，积极协作设计院进展方案确定。 三）、售中效劳 1）保证设备在设备购销合同签订后准时供货，单据准时安全到达用户手中，设备运抵用户指定地点后，由用户及我公司有关人员共同对设备进展验货，若发觉设备短缺和外观破损，我公司保证准时处理。 2）在设备安装阶段，由我厂技术人员供应现场安装指导，派技术人员就每一项产品的安装方法使用单位做示范，就我公司产品安装使用的详细要求和留意事项定期培训。 3）在整个气站设备在安装、验收及调试过

12、程中派遣阅历丰富的施工人员进展气站的工程与验收。 4） 设备制造中建立方可随时来厂内考察进度。 邀请建立方参与设备打压、模拟试验等。 四）、售后效劳规划及措施 1）我公司将根据招标文件要求负责设备安装、系统调试和手续审批。 2）质保期为调试运行后起12个月。在质保期内因产品质量，而导致我公司所供应的设备损坏，我公司将免费予以修理、更换。并终身免费对业主的使用单位人员进展培训。 3）质保期外当设备消失故障时，我公司将按修理、更换故障设备的本钱价格收取费用。 4）对用户在实际使用中遇到的有关产品问题，我公司将随时赐予答复。 5）当设备消失故障时，我公司技术人员将在接到通知后1个小时内做出反映，并在

13、12个小时之内到达现场，如遇有重大系统故障，我公司将直接派专业技术人员在接到业主恳求后24小时内赶赴现场。 6）我公司将向业主按本钱价长期供应备品、备件及专用工具。 五）、设备运输 我公司负责将全部站区设备运达施工现场。 六）、 现场局部 1、负责整个工艺系统的安装。 我公司在全部设备备齐前三天通知用户公司，并与设备到货之日派阅历丰富的现场施工人员进展站区设备的安装。安装过程及工艺严格根据用户要求进展。 2、空载运行。 正式通气前，我公司售后效劳人员负责现场模拟试验，调压模拟试验，确保通气正常。 3、负荷运行。 通气调试，我公司现场调试工程师负责调压设备初次通气的操作，并培训用户操作人员进展操

14、作，确保设备通气正常。 4、跟班运行48小时。 设备调试完毕，通气运行，如需我公司人员帮助运行，我公司免费派调试人员跟班48小时。 七）、技术培训规划 我公司承诺根据ISO9001质量治理和质量保证体系要求进展设计、组织选购、生产、检验和试验及包装运输和效劳。 为保证设计人员、业主操作修理人员的把握所订购的设备和系统的原理、技术特性、系统的操作、维护及扩展等技能，我公司在设备制造过程中（厂内组装和性能试验阶段）将邀请邀标单位人员到我厂参与发货前期培训，设备到达现场后将派具有丰富阅历的授课人员免费进展技术培训。详细的培训时间可在合同签定后，由买方依据工程实际状况提出。 （一）前期培训规划 当投标

15、设备生产进入后期的整体组装、出厂性能试验和出厂电气连锁试验时，我公司将邀请邀标单位的相关人员到我公司参与培训，培训内容： 1）熟识设备系统的组成部件 2）熟识系统部件的连接方式、工作原理和性能 3）了解设备的安装方法及留意事项 4）系统各设备的功能作用 5）理论培训各设备的操作方法及留意事项 6）系统常见故障的处理及标准等 7）对主要部件进展解剖分析 8）对安装、调试过程中可能消失的问题进展分析、讲解 （二）现场培训规划 培训的主要内容有： 1）讲解系统的组成、工作原理和性能 2）系统各设备的功能作用 3）设备之间的连接 4）各设备的操作方法及留意事项 5）系统常见故障的处理及标准等 6）对操

16、作人员进展理论培训 7）对操作人员进展实际操作培训 8）如需要，可预先联系去同类站房实习 9）帮助用户编写系统及站房的操作规程、日常维护和检修制度 我公司培训规划及内容 我公司的培训规划是结合我公司多年的设备制造阅历和设备安装及调试运行状况制定的，通过一系列的培训，使气站的治理人员和操作人员对设备的原理、构造和主要设备都有一个比拟具体的了解，对设备的常见问题都提前了解并把握应对措施，实现设备在将来运行过程安全、稳定、搞笑的运行的目的。 八）、设备维护建议 1、依据气质的好坏要清洗过滤器。 2、当清洗或修理，流量计、过滤器时，可开启旁通法兰球阀，关闭流量计、过滤器前后的阀门。 3、修理作业时，若

17、使用电源或有明火，需先确认四周没有燃气泄漏或燃气滞留。 4、配管需拆下时，应提前排空内部的气体。 5、进展电气修理和更换电气配件时，必需先切断电源。 6、修理后应重新进展置换，并做好调压柜重新启动的各项预备，详细事项如下： （1）气密试验：用肥皂水或便携式可燃气体报警器检查各接口、法兰等有无泄漏。 （2）按供气程序启动设备。 7、日常点检： （1） 检查燃气系统压力是否稳定。 （2）检测出口压力。 （3）检查各接口有无泄漏。 8、定期点检： （1）一个月 电气检查（检查时必需断电）。 检查各接口有无泄漏。 （2）一年 压力表年检。 设备本体接地电阻检验。 （3）二年期 除按一年期的内容进展检查

18、之外，应依据运行状况更换局部易损件，以延长设备的使用寿命及削减故障。 九） 售后修理局部及修理机构 产品在使用过程中如消失设备故障，我公司承诺： 1、接到用户报修电话后1小时内供应解决方案，电话指导不能解决故障，我公司将派专业技术人员 12 小时内到达效劳现场解决故障。 2、设备使用第一年内，我公司承诺每三个月免费进展一次设备维护保养；一年后，每年对减压站进展一次免费保养。 3、设立特地售后效劳机构和协调人，对用户报修的状况进展分析、反应，并在最短时间内供应解决方案，如需派人效劳，我公司承诺12小时内派人到达解决故障。 售后修理效劳机构 我公司拥有一支工程阅历丰富、专业技术过硬、效劳意识强，面

19、对全国用户作出快速、便捷反响的工程技术效劳队伍，遇有重大系统故障时，我公司将直接调拨专业技术人员赶赴现场进展维护修理。 售后效劳机构名称：河北凯瑞特燃气设备有限公司 售后效劳部 地址：河北省枣强县玻璃钢城工业园区朝晖街3号 效劳热线：400-189-6618 0318-* 十）、其他 设备安装前，如用户需要可联系相类似的站房进展实习。 负责帮助制定值班记录。 供应全套系统使用说明书。 帮助编写操作规程、运行记录 质量是企业的生命，效劳是沟通用户的桥梁。我公司愿以优良的质量、有竞争力的价格、完善的售后效劳把燃气设备做成燃气工程中的放心满足设备。 十一）、备品备件 随机免费供应备品备件名称 【篇三

20、】设备售后效劳方案及承诺书 监控售后效劳的承诺书售后效劳承诺书 【效劳宗旨和效劳目标】 【供应无忧环境】 公司将集中优质的技术资源，实行一套完整的治理工具，全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时，以预防为主，负责制定相应的预防保养规划和措施，积极帮助用户解决系统运行中的隐患，提升系统性能，削减系统停机时间，保障系统正常运行，提高投资回报率。 【确保技术应用的开拓和进展】 公司负责向用户传递相关领域的进展方向和产品信息，同时供应系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发询问、增值效劳等，确保系统处于同行业领先地位。 【技术转移】 通过对用户系统治理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作

21、指导，提高该局部人员的技术水平和工作效率，帮忙用户建立一支专业技术队伍。 技术支持效劳范围 指派专人负责的客户代表工程师 安排系统运行及效劳状况定期跟踪与访问 专业技术及工程进展询问 帮助用户建立系统治理规划 系统软件的增补及升级工作 供应系统扩大硬件及软件的安装、调试 系统验收检测 现场硬件系统支持效劳 热线电话支持效劳 效劳级别及响应时间 用户的每次技术效劳恳求分为三种级别，效劳级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用，并依据效劳等级的不同，打算相应的效劳响应时间。此外，对于用户的特别要求，亦可双方商讨并制定单独的效劳方法。 公司设有特地的客户效劳部，有责任工程师响应用户的效

22、劳恳求。一旦接到用户的效劳恳求，责任工程师将马上开头供应效劳。如具备远程效劳条件，工程师可实施远程处理;如需现场效劳，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场，供应效劳。 【效劳级别】 【全面加急效劳】 指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常工作或系统瘫痪的状况。 【加急效劳】 指软硬件故障对系统产生局部影响，导致局部业务停顿或应用系统中非关键局部失效、性能下降，但对全部系统运行不构成关键影响的状况。 【常规效劳】 指对系统有构成影响的技术效劳恳求/询问等。 效劳级别 效劳时间 现场支持响应时间 全面加急效劳 24小时/天 7天/周 深圳：2小时 市外：最快交通 加急

23、效劳 上午9:00 下午5:30(周1-5) 市在：4小时 市外：用户同意下其次个工作日 常规效劳 上午9:00 下午5:30(周1-5，节假日除外) 其次个工作日 响应时间 以上是小编为代价啊整理好的范文，盼望大家喜爱 【篇四】设备售后效劳方案及承诺书 设备售后效劳的承诺书 设备售后效劳的承诺书 承诺书 设备售后效劳的承诺书 设备售后效劳的承诺书 范文一 一、售后效劳承诺 1、质量保证：作为设备供给商- ， 我公司对本次投标所供应的产品均为厂家原厂原包装，符合同家 质量认证和 质量认证体系，并供应产品技术资料业务负责人： 联系方式： 范文二 为制造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着

24、 一切追求高质量，用户满足为宗旨 的精神，以 最优待的价格、最周到的效劳、最牢靠的产品质量 的原则向您严肃承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进展全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高牢靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的根底上，真诚以最优待的价格供应给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特别要求，需提前完工的，我公司可特殊组织生产、安装，力争

25、满意用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户供应以下文件; 技术保养修理手册 安装总图 外购件说明书及制造厂家 供应易损件、备件清单，并附送肯定量的备件 四、售后效劳承诺： 1、效劳宗旨：快速、坚决、精确、周到、彻底 2、效劳目标：效劳质量赢得用户满足 3、效劳效率：保修期内或保修期外如设备消失故障，供方在接到通知后，修理人员在24小时内可到达现场并开头修理。 3、效劳原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将修理和更换属质量缘由造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，供应的配件只收本钱费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方修理或供应的配件均按本钱价计。设备售后效劳的承诺书 相关内容:大学机关党委公开承诺书 一、加强学习，建立学习型党组织。把强化理论武装作为创立学习型党组织的首要任务，坚固确立党组织全员学习、党员终身学习的观念。改良和完善中心组学习研讨、主题宣讲、形势政策教育、个人自学以及专题讲座、报告会等学习教育方式。