讲解员年度考核总结.doc

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1、 讲解员年度考核总结讲解员年度考核总结1 当时间的坐标走近12月，20xx年也将走近尾声。不知不觉中，在博物院担当讲解员已经9个月的时间了。 想想去年的这个时候，我还是一名大学三年级的学生和许多同事一样，第一次走进还未完工但气概恢宏的博物馆，参与了层层残酷的面试、笔试。最终，我特别幸运的和许多同事一起参与了在郫县鹿野苑进行的讲解员培训活动，这一次培训令我受益匪浅。在远离尘嚣、空气清爽的优雅环境当中，我站在讲台上完成了自己生平第一次讲解虽然培训是辛苦的。但从那一刻起，我仿佛能够感受到“讲解员”这个职业与我严密的联系在一起，尽管我从没有想过自己会从事这样的一个职业。固然，它给与我的是淡泊、博学和安

2、静的生活理念。 20xx年3月，我正式在博物工作了！身体力行的参加到昼夜奋战180天，我感觉到作为博物馆的一员要具备的素养：家园意识。在这个大家庭里，大家彼此关怀，彼此照看。我也学会了感谢，感谢博物馆的领导给了我一个时机，让我在大学还没毕业就拥有了这样一份高尚的职业，让我在工作的同时，能够吸取更多的学问。自从5月9号，博物馆正式对外开放后，我接待过省委统战部部长、美国国会议员一行、国务院参事室等等，从活泼得意的小朋友，到步履蹒跚的长者观众来自不同的国家和地区，我们也学会了渐渐的调整自己的讲解方式，讲解内容，慢慢的把握了应人施讲的讲解技巧。 作为宣教部当中的一员，我也积极投身到各项社会教育活动中

3、，真正的让博物馆成为广阔市民的大课堂。其中我参加并主持了龙江路小学、草堂小学暑期博物馆夏令营活动，得到了社会各界的全都好评并被华西都市报、成都电视台的报道同时，在暑期我也参加主办了“四川博物院第一届小小讲解员”的选拔和培训。作为培训志愿者培训教师，面对得意的孩子们我倾其全部把自己所知的讲解技巧、文物学问教给孩子们，让他们更加了解中国千年的文化，培育他们的民族骄傲感。目前，我已经培育出能够独立讲解展厅的小小讲解员十余名，他们作为志愿者已累计为博物馆志愿讲解130余小时。在刚刚落下帷幕的其次届小小讲解员选拔的活动当中，参加选拔的人数到达了109人，与上次参选的30多人人数翻了三倍。 这说明，我们的

4、活动是胜利的，已经得到了广阔市民的认可，也是对我们付出努力的确定和鼓舞。 在博物馆工作这段日子里，我不仅在讲解员的岗位上尽心尽力的完成讲解员的工作任务。同时，在参加社会教育活动中的时候，我熬炼了自己的沟通力量、综合素养也磨练了我的意志。盼望在马上到来的新的一年的当中我能够更加精彩的完成各项工作，为博物馆的明天出自己的一份力。 转瞬20xx年已经过去，回忆这一年的全部工作令人欣慰，我们顺当地完成了保洁一年来各项工作任务，并积存了不少工作阅历。严格根据公司的规定，标准化、程序化地进展操作，以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务。 公司今年将对保洁、实行严格的培训制度，全部员工均经培训后

5、才能上岗。对入职的员工进展在岗培训，对在职保洁员工进展各方面的学问培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业学问技能），培训后要进展考核，不合格员工要淘汰。 为了能够更好地完成20xx年的工作，现将一年来的工作状况做以下总结： 一、治理检查制度 为了确保作业打算、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保保洁的治理目标的实现，将实行检查监视制度。 1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、效劳标准，对作业的效果进展自查，便于准时发觉问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、主管、班长每日巡查：对办公楼区域内、岗位进展巡查或抽查并定期对岗位进展

6、全面的检查，同时结合检查所发觉的问题准时处理，准时会报。 3、领导定期组织专业人员对我保洁工作进展检查，制定考核打算，完善保洁工作。 4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁打算，严格依据打算实施保洁工作。 5、安排工作班次，安排工作，检查各班次交接状况，把握各班工作状态和工作质量。 6、对本部门员工的行为标准、业务技能、遵章守纪、礼貌效劳等方面进展培训，不断提高员工素养和清洁保养水准。 二、形象规定 1、常常留意检查和保持仪表干净。 2、保洁人员工作时间必需穿统一的服装。服装整齐、洁净，要求举止文明、大方得体，精神抖擞。 3、工作期间，见到领导及同事主动打招呼。主动问好。 三、每月对员工的

7、工作质量、劳动态度、劳动纪律进展考核。 工程考核内容扣分标准 1、工作质量停车场地面应无明显垃圾杂物不达标扣210分 2、电梯地毯应无积尘，无明显污渍不达标扣210分 3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透亮不达标扣25分 4、卫生间应无明显污渍不达标扣210分 5、天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣510分 6、墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网不达标扣25分 7、装饰设施应无积尘、无渍不达标扣25分 8、一层大厅地面、墙面、应无积尘、无污渍无烟头不达标扣25分 讲解员年度考核总结2 掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择连续，为了连续而毅然选择参加X

8、X旅游总公司，盼望自己抱负的翅膀再次飞行。 接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：效劳工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效

9、果就会好许多。 3：留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积存阅历。 6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的安排。 7：最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行

10、业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待！“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”！，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份当心，多一份诚意） 细心：旅游景点环境杂，作为导游比寻常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时

11、提示客人归队。 急躁：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。 我付出，我努力！总信任“一份耕耘，一份收获”！ 讲解员年度考核总结3 时间飞逝，不知不觉中做讲解员已经10年了。虽然对讲解工作没有多少阅历，但对讲解工作还是有颇多的体会和感受。 在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感沟通。讲解是一门特别的艺术。因此，在某种程度上，讲解员既应当是一位口才良好的演说家，

12、又应当是一位学问渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热忱和很强的_技能，而且要培育好自己良好的心理素养，做到对游客热忱、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广阔游客效劳。 事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众沟通情感传递学问的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增加相互间的信任和友情。 自古以来，中华民族就是礼仪之邦“，有着热忱好客的优良传统，有着宽广的胸怀。古人云：有朋自远方来，不亦乐乎？“使用一般话给游客讲解，既能呈现中华民族汉语言的精华，也能表达中华民族的整体文明

13、。一句布满热忱和真诚的您好，欢送“，会使游客感到非常亲切，对讲解员产生信任，从而为顺当地进展讲解制造良好的气氛。然而，如何针对不同的游客进展讲解呢？ 游客来自不同的国家和地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄_别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区分不同的状况分别进展，不能千篇一律。比方美国人_非常向、开放，崇尚自由，富有幽默感，在讲解中可多使用一些幽默的语言；英国人_格内向，尊崇绅士风度，在讲解中应留意言谈庄重、严谨；对于度假_的旅游团，就应侧重某个方面进展讲解，使他们能轻松开心。对职业根本一样的_旅游团，就要在讲解中侧重介绍与他们_有关的内容。 我在几年的工作中了解到，有的游客只

14、是慕名而来，他们认为此地名气很大，而更多的内容就不肯定知道了；而有的游客已经读了许多相关资料，对此地有了多方面的了解。但是不管游客对此熟悉是深是浅，在组织他们参观时，都应当对此地做一简明扼要的说明之后，再让他们详尽地了解其他细节；在此过程中，要在关键的地方或者他们感兴趣的地方作具体的讲解，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满足而归。 在讲解过程中，我发觉大局部游客都有剧烈的奇怪心理，很简单被新颖事物所吸引，因此，在讲解中要清晰他们的兴趣所在，把握他们的心情反响，擅长顺着他们的意愿去讲解是非常重要的。每当我讲解的内容是他们喜爱听的，就会发觉他们听得很专注。假如我讲的内容不合他们的胃口，就会看到他们

15、东张西望地闲谈、落伍，这时我就转变话题，顺着他们感兴趣的事物或细节进展讲解，效果往往会很好。一些游客在对某个细节感兴趣时，都会奇怪地望着我们讲解员，露出新颖、怀疑不解的神情。可能当时并没有人发问或者只有一两个人提出疑问，但他们中的多数人盼望讲解员能预以解释，满意他们的奇怪心理，但要留意不能把预先预备的讲解词呆板地背诵给他们听。 另外，在讲解时，应当依据不同的状况，有意识地制造一些情境，主动地向游客提出问题和要求，以引导游客的留意力，这就是寻常我们所说的钓胃口“、造悬念“的讲解方法。这样做可以使游客由被悦耳讲解变成主动地探究，激起他们欲知其事毕竟的剧烈愿望，在他们脑海中留下深刻的印象，同时也可以

16、使讲解过程生动、活泼，从而融洽讲解员与游客的关系。比方我们在讲解148号洞窟时，就可以指着涅槃佛前面的监测器问他们这个装置放在这儿的用途，游客立刻就会对此问题感兴趣，他们走进去看，经过识别，有的说是麦克风、有的说是灯、有的干脆说不知道，在众说不一的纷纷谈论声中，游客都不约而同地围到我的身边，请我给他们说明。在众多求知的眼光中，我给他们讲这是检测空气温度的 游客通常对画面都感觉比拟生疏，所以在讲解中要借助他们过去的学问和阅历来引导他们去理解。特殊是外国游客来到_，身处异国他乡，一切都感到生疏，假如能把眼前的景物画面同他们熟识的事物联系起来，他们就会易于理解，而且倍感亲切。例如我们带着欧美游客参观

17、大佛时，就可以将它与他们曾经看过的大佛联系起来，从佛像的高度、用材以及艺术风格和造型手法进展比照说明，从而衬托出眼前这身大佛的特_。又如，对许多从兰州沿河西走廊过来的游客，讲解就可以联系他们参观过的张掖卧佛寺的大睡佛等进展比照介绍，使他们对_的雕塑艺术造诣有更深的了解。很多欧美游客，对_的古老文明比拟生疏，讲解时就要联系他们熟识的事物来帮忙他们理解。在讲解上还可利用国内外游客对大人物的行踪的奇怪心理来吸引他们的留意力。比方参观讲解莫高窟时，可以给游客介绍我国的领导人都来此参观、视察过。这样将莫高窟和游客熟识的名人相联系，由于名人效应，游客便觉得巡游莫高窟很有价值，也增加了他们的巡游兴趣。我们在

18、讲解中还可联系一些与游客所在国家有直接关系的动物、植物来增加他们的亲切感，同时也增进了_与世界_的友情等等。 讲解员年度考核总结4 日子在弹指一挥间就毫无声息的消逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到一年的时间已经匆忙而过。一年里在馆领导及部门主任的正确领导下，在同事们的关怀和帮忙下，我在思想上、学习上和工作上取得了较大的进步和进展，现将我一年来的工作、纪律等状况作以回忆和总结，盼望各位领导和同事们提出珍贵意见。 一、在思想政治方面：我馆特别重视全馆职工思想政治教育工作，今年通过全馆会议、通过学习使自己的思想政治觉悟有了很大的提高，五月份我馆又邀请了文登路交警大队的民警对我们进展了安全意识

19、的教育，通过民警们图文并茂的真实案例的讲解，增加了我的安全意识，为 7、8月份旅游旺季的安全保卫工作打下了良好的根底。下半年馆里依据瞬息万变的国际局势，为了让大家更好的了解国际形势，馆里邀请了军民共建单位海军西安舰的首长为我们上了一堂生动的国防教育课，通过这一课不仅使我们了解了当前的国际形势，更加使我们对宏大祖国布满了无比的骄傲和信念，更加坚决了自己的社会主义信念！ 二、在劳动纪律方面：我馆对全部职工都有着严格的劳动纪律约束，我馆的全部工作人员也都有着自觉遵守劳动纪律的良好传统，我严格根据我馆的各项劳动纪律以及讲解员的岗位职责来要求自己的一言一行，我深知讲解员是我馆的对外开放的窗口，我自身做起

20、，在日常工作中，听从安排、听从指挥，以高度的责任感和满腔热忱面对观众，对待观众热忱，有礼貌，有问必答，有求必应，更好地为观众效劳，也得到了观众的认可和好评，也是我懂得了只有良好的纪律保证才是做好一切工作的前提和根底。 三、在讲解工作方面：自己作为一名讲解员，通过四年多的讲解实践，深刻体会到了讲解工作的对于一个博物馆的重要性，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感沟通，讲解是一门特别的艺术，因此，在某种程度上讲解员既应当是一位口才良好的演说家，又应当是一位学问渊博的专家，一位造诣深厚的”艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热忱和很强的专业技能，而且要培育自己良好的心里素养

21、，做到对游客热忱、大方、得体，使我们讲解员真正能成为是沟通博物馆和观众的桥梁。 今年自己在做好展厅内的讲解工作的同时对原有展馆的讲解词进展反复琢磨，推陈出新，不断增加新的讲解内容和一些新近发生的与我馆展出内容相关的学问和趣闻补充到自己的讲解当中，极大的调动了观众的参观热忱，同时我还认真讨论观众的参观心理，针对不同的观众对讲解的内容、方式、方法作以调整，整理出多份不同的讲解词，切实做到“因人施讲”。 针对今年新开放的鲸馆以及大洋的神秘展览，由于该展览专业性比拟强，我利用业余时间查找相关资料补充到讲解词当中，对涉及专业性问题准时请教相关业务人员，使自己对所展出学问有了充分的了解和把握，每当自己讲解

22、完毕看到观众们满足的笑容后，真正体会到“阳光写在脸上、学问寓于胸中”的效劳理念。 今年6月份馆里组织参观在上海进行的第41界世界博览会。通过参观世博会的各个展馆，看到了不同展馆内讲解员温馨亲切的讲解、举止大方的姿态、和气可亲的笑容，在这些讲解员身上看到了自己的差距与缺乏，为自己以后的讲解工作也提出了更高的要求。11月份馆里又组织我们去云南的局部景区进展了学习考察活动，通过一些景区的参观学习，看到不同民族的讲解员各具风格的讲解方式方法使自己受益匪浅，有许多的讲解的技巧是值得自己学习和借鉴的，所以自已也要不断的提高自己的讲解水平，高标准的要求自己的一言一行，把最美的笑容留给来自五湖四海的游客。 四

23、、在科普宣传工作方面：我馆是全国科普教育基地，因此科普工作是我馆的一项特别重要的工作，今年在科普员的指导下，也帮忙科普员完成了一些力所能及的科普工作。 首先是对新科普志愿者的讲解礼仪标准的培训，今年四月份根据要求我对新招募的科普志愿者进展了讲解礼仪标准的培训工作，培训前我查找大量资料，预备了培训的材料，并制作了幻灯片，力求做到即通俗易懂又能活泼大家兴趣，这次培训既活泼了志愿者的讲解积极性又提高了他们的讲解素养和礼仪标准，效果良好。同时在展厅当中也对志愿者详细的讲解语言和学问，进展帮忙，提高了他们的讲解水平！其次帮助科普员完成了全国科普宣传日以及科普进社区、进学校等科普宣传活动，这些活动即宣传了

24、海洋科普学问，又提高了我们馆在群众中的知名度！ 五、在安全保卫工作方面：自己在展厅巡察解答游客询问的同时也协作保安员做好展馆内的安全保卫工作，消退安全隐患，确保馆内财产安全和游客的参观安全。在今年的安全生产月中，协作保安员进展了紧急事故安全演练，通过演练提高了自己的安全意识和防范意识，为更好的做好安全保卫工作打下了良好的根底。 以上几点就是我对今年工作的总结与回忆，回忆过去是为了更好的展望明天，2022年马上过去，新的一年马上降临。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、在新的一年中我将再接再厉，更上一层楼，将以更加崭新的面貌，更加优质的效劳让每一位光临我们青岛水族馆的游客快乐而来，满足而

25、归！ 讲解员年度考核总结5 时间飞逝，不知不觉中做讲解员已经10年了。虽然对讲解工作没有多少阅历，但对讲解工作还是有颇多的体会和感受。 在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感沟通。讲解是一门特别的艺术。因此，在某种程度上，讲解员既应当是一位口才良好的演说家，又应当是一位学问渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热忱和很强的专业技能，而且要培育好自己良好的心理素养，做到对游客热忱、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广阔游客效劳。 事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众沟通情感传递学问的过程。在讲解中运用

26、语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增加相互间的信任和友情。 自古以来，中华民族就是“礼仪之邦”，有着热忱好客的优良传统，有着宽广的胸怀。古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”使用一般话给游客讲解，既能呈现中华民族汉语言的精华，也能表达中华民族的整体文明。一句布满热忱和真诚的“您好，欢送”，会使游客感到非常亲切，对讲解员产生信任，从而为顺当地进展讲解制造良好的气氛。然而，如何针对不同的游客进展讲解呢？ 游客来自不同的国家和地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区分不同的状况分别进展，不能千篇1律。比方美国人性非常向、开放，崇尚自由，富有幽默感，在讲解中可多使用一些幽默的语言；英国人性格内向，尊崇绅士风度，在讲解中应留意言谈庄重、严谨；对于度假性的旅游团，就应侧重某个方面进展讲解，使他们能轻松开心。对职业根本一样的专业性旅游团，就要在讲解中侧重介绍与他们专业有关的内容。