规范物业管理实施方案.doc

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1、 规范物业管理实施方案 一、_工程物业分析： 1、物业地域范围开阔，封闭性交强 2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受力量; 3、购置物业用途简单，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等; 4、物业治理为混合式治理，即有河道及市政道路的治理，又有客户私有设施及效劳的治理。 二、依据以上分析，对_工程物业建议如下： 1、建议在保洁治理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主供应的保洁工作相分开。由于，河道及市政道路的保洁工作是属于工程区域内具有公共及社会性质的工作，其对详细的环境卫生标准及人员素养与直

2、接为业主供应保洁效劳的要求不同，分开治理有利于降低物业治理本钱，必要时可以通过物业公司将该局部工作对外进展分包处理。 2、突出物业治理的两个体系，即突发大事的应急处理体系以及针对业主的管家式的效劳体系。 三、物业治理供应日常效劳的内容： 1、对河道的清理与水质的爱护(如通过（种植）水生性绿植改善水质、依据季节放养鱼类加强河道景观效果; 2、对市政道路的保洁; 3、对业主庭院环境的保洁(主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积存或落叶)? 4、24小时水电修理; 5、对业主生活垃圾的定时清运; 6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护; 7、工程范围内绿化的种植与养护; 8、业主能源费用的代收代

3、缴; 9、定期花木杀虫及灭鼠; 10、暂住证等社区性证明的办理; 11、业主院落档案的治理。 四、物业特约效劳-管家式效劳体系： 1、管家的效劳，是指由管家负责，带着包括保安、保洁、厨师、司机等为仆人供应尽可能完善的效劳，针对玉河工程提出的管家式效劳，应理解为通过物业管家的努力为业主供应尽可能多的效劳，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。 2、管家式的效劳建议由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的效劳要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题;任何针对业主的效劳均需由物业管家伴随。这样，业主提出的要求有专人负责，避开了处理问题相互推托

4、的状况提高解决问题的效率，同时对业主的各种效劳也同样由该物业管家带着伴随，增加了业主对物业人员的认同感并且避开生疏工作人员带给业主的担心全因素。 3、管家式效劳的内容： A、业主订购报刊的派送(报纸需经过熨烫，免费) B、带着工作人员完成业主提出的家政效劳要求(付费) 室内清洁 搬家、搬物 地板、地毯的清洁养护 代收洗、补、烫衣物 室内插花、装饰 代购日常生活用品 车辆清洗效劳 家庭看护治理 宠物看护治理 C、为业主供应车辆接、送效劳(付费并需要提前预约) 五、_工程的安全保卫治理： 1、保卫部门日常工作内容： 24小时固定安全岗位的值勤 24小时流淌岗位的安全及消防巡察 车辆停放的安全治理

5、特别时间段道路车流、人流的疏导治理 2、保卫部门的设施设备： 中心掌握室 与中控室连接的门禁对讲系统 设像监视系统 电子巡更系统 业主院落重点部位(厨房)设置烟感报警系统 停车治理系统(如有大规模公共停车位需要治理) 安防器材(对讲机、灭火器、警棍等) 3、保卫部门供应的托付性特约效劳： 礼仪性保卫 短途护卫(主要为业主携带珍贵物品外出时对人员安全护卫) (以上两种效劳供应时需要有物业管家伴随并属付费工程) 六、突发大事应急处理体系的建立 业主物业的安全性是本工程物业治理的关键所在，除供应一般保卫方式外，还应建立联动体系，保证在突发大事发生时准时掌握事态进展，将业主的损失降低。应急处理体系流程

6、如下： 1、遇有突发大事，业主通过门禁对讲系统向中心掌握室报警(或直接找物业管家); 2、中心掌握室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡察保安、备勤保安赶赴现场，掌握事态不连续进展; 3、由物业管家向值班物业经理汇报现场状况; 4、物业经理依据物业管家对现场状况的汇报打算是否报警(110、119、120、999等) 标准物业治理实施方案2 为进一步加强物业治理工作，提高物业治理水平和效劳质量，改善人们群众的生活和工作环境，建立物业治理长效机制，依据国务院物业治理条例和大连市实施物业治理条例方法等有关规定，结合我区的实际情景，制定以下实施方案。 一、创新机制，构筑适应城市进展的物业治理模式 根据

7、“重心下移、属地治理、条保块管、综合协调”的原则，在我区领先构建与现代城市治理相适应的物业治理新体制。明确街道办事处和社区居委会在住宅区治理中的主体地位，充分发挥社区基层组织与业主自治组织的作用，各职能部门履行各自职责范围内的工作，建立辖区内物业治理的监视、协调、考核工作体系和工作机制，实现社区建立与物业治理相互促进、共同进展。 (一)房管部门是物业治理的行业主管部门，负责监视、指导物业治理工作 1、拟定物业治理进展规划、进展目标及工作思路，制定相关配套（措施）; 2、负责专项修理资金的归集，会同财政部门制定专项修理资金的使用方案，同时做好监视治理和检查工作; 3、落实物业治理工程的招投标制度

8、，组织物业治理行业的检查、考核和人员培训工作; 4、监管物业效劳企业，标准物业治理效劳行为，调处物业治理重大纠纷案件。 (二)街道办事处负责详细实施辖区内住宅区的物业治理综合协调和监视治理工作 1、负责所辖区域住宅小区物业效劳企业日常工作的指导和监视，续筹与使用审核物业修理资金、检查考评物业效劳质量、交接监管物业治理工程，参加辖区物业治理招投标、查处物业治理违法行为、新建住宅区公共配套设施竣工验收、物业效劳企业资质审核、物业治理区域划分; 2、牵头组织召开业主大会，成立业主委员会，负责指导、监视业主大会、业主委员会日常运作; 3、负责将住宅区物业治理作为社区居委会重要工作之一，融入社区综合治理

9、; 4、协调处理辖区内物业治理方面的投诉和信访工作; 5、物业效劳企业退出物业治理区域后，业主大会尚未选聘出物业效劳企业的，由街道办事处负责协调城建部门托付经核准的生活垃圾经营性处置单位负责环境卫生工作，物业公用设施设备、场地需要修理养护的，组织利益相关的业主根据规定使用专项修理资金修理，没有专项修理资金或者专项修理资金缺乏的，组织利益相关的业主自筹。 (三)社区居委会在街道办事处的领导下，协调业主委员会，协作物业效劳企业实施物业治理。 协调辖区内的物业治理活动，组织业主委员会制定治理公约、业主大会议事规章，协调业主和物业效劳企业之间的关系，标准物业效劳行为。 街道办明确分管领导，依据辖区规模

10、和工作量配备落实相应的治理人员和工作经费并指定村委会代行社区居委会职责，待街道和社区组织机构建立完善全面落实此项工作。 (四)公安、经发、财政、规划、城建、社管、执法、工商、环保、技术监视等各职能部门各司其职，做好以下工作： 1、公安局负责物业效劳企业保安人员的行业治理，负责指导、支持业主大会、业主委员会和物业效劳企业落实各项治安治理措施，催促物业效劳企业做好公共秩序维护工作，定期对物业治理区域内消防设施和消防工作进展检查和指导，依法处理物业治理区域内破坏消防设施的行为; 2、经发局负责我区物业效劳费收费治理和机动车停放效劳收费治理，查处物业效劳企业违规收费行为; 3、财政局负责物业治理工作必

11、要的财政资金的配套落实; 4、规划局负责物业治理区域内建筑外立面、搭建、开挖地坪的审批、监管; 5、城建局负责对物业治理区域内市政、绿化等建立期的监管; 6、社管局负责参加对业主大会和业主委员会的监视治理，负责住宅小区二次供水的监视治理; 7、执法局负责行使对物业治理区域内综合执法职能; 8、工商局负责查处物业治理区域内非法（广告）行为和无照经营行为，对利用住宅或车库作经营(办公)场所的不予核发营业执照; 9、环保局负责处理物业治理区域内的除交通、社会噪声源等其他已经环保审批的三产等企业噪声、油烟、废气等超标行为; 10、技术监视局负责对物业治理区域内特种设备的检验和监视治理。 二、建立物业治

12、理工作联席会议制度 建立管委会领导分管、会议决策、部门协调抓落实的物业治理运行机制和快速反响机制。联席会议成员单位由街道办事处、社区居民委员会、公安派出所、物业效劳企业、业主委员会或者业主代表、专业经营单位及各相关职能部门的代表组成。街道办事处为联席会议召集人。 (一)联席会议主要协调以下事项 1、业主委员会和有关部门不依法履行职责的情景; 2、物业效劳企业在履行退出程序以及交接工作中消失的问题; 3、物业治理区域内发生的突发大事; 4、物业治理与社区治理的连接和协作; 5、物业治理区域划定后的调整; 6、因欠缴物业费、调整物业费价格、共用部位及物业治理用房租赁收益等引发的纠纷、冲突; 7、业

13、主、业主大会、业主委员会、物业效劳企业、专业经营单位、建立单位之间因物业治理问题发生的争议; 8、需要协调的其他物业治理事项。 (二)联席会议议事议程 1、街道办事处无法独立协调解决的重大问题、难点问题，可召开物业治理联席会议。一般问题应自接到问题反映之日起3日内组织召开，应急问题须随时召开; 2、联席会议召集人依据反映问题所涉及资料，书面通知各职能部门，明确大事发生情景、联席会议协调问题、会议时间及地点、参与人员等;应急问题需多部门协调的，可电话联系各部门负责人指派与会人员准时召开物业治理联席会议; 3、联席会议所涉及的单位需根据通知要求准时参会，对反映的实际问题仔细讨论，提出解决方案，制定

14、详细措施，明确职责人及解决问题的时限; 4、会议团体议定后，由街道办事处负责整理联席会议记录并构成会议纪要，同时负责相关资料的整理、存档、备查; 5、街道办事处负责议定事项的催促、落实，并将最终落实情景以简报形式发至各参会单位。 三、加强治理，推动物业治理市场化进程 (一)开展前期物业治理招投标，实现建管分别 在实施物业企业备案的根底上，全面推行前期物业治理招投标制度，推动房地产开发与物业治理的分业经营。经过公开、公正的市场竞争，实现双向选择、优胜劣汰，提高物业行业整体素养。关于物业治理招投标及前期物业治理的相关规定，由房管部门另行制定。 (二)制定贴合我区实际的物业效劳费收费指导标准 由经发

15、局牵头，国土、城建、街道办等单位参加，根据市场规律，经过市场调研，必要时进行听证会，制定出贴合我区实际的物业效劳费收费指导标准。对物业效劳各单项平均本钱价格每年依据物价指数、劳动力本钱增长指数等进展客观、科学的调整，定期向社会公开公布，建立质价相符的收费机制。 (三)全面贯彻执行交接验收制度 为削减建立单位的开发遗留问题，降低物业效劳企业的治理效劳风险，维护业主的共同财产权益，要严格落实大连市房屋建筑工程竣工验收备案治理暂行方法(大政发20_70号)及我区有关规定，有效化解物业治理的冲突纠纷，构建和谐互信的物业治理关系。 四、加强领导，健全组织机构 成立长兴岛临港工业区物业治理工作领导小组，组

16、长由分管城建的副主任担当，下设办公室，办公室主任由房管部门主要负责人担当，办公室负责物业治理的日常指导工作，加强对实施方案贯彻情景的调查讨论，准时协调解决工作中存在的问题，不断完善治理措施。 标准物业治理实施方案3 我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍治理有了新的要求，我们在经过调研的根底上，结合我校的实际情景，打算引入物业效劳体系，使学生公寓治理由过去的单纯说教向行为治理方向转化，公寓内的效劳治理向机制化、标准化效劳方向转化，公寓治理手段向（企业治理）的方向转化，故特制定广州大学城生活区学生公寓物业治理方案，以下称

17、本方案。 一、公寓物业治理的实施范围 依据我校的实际情景，为了做好物业治理的示范、试点工作，故先从B1B10公寓开头试行，待成熟后再在全校推行。 二、公寓物业治理方式 成立学生公寓治理部，负责学生公寓内日常工作和物业效劳监视工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、礼貌作业、标准操作。全部员工要进取做好学生信息反应工作，做到“诚意待人、热心效劳、急躁解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓效劳资料和标准(附件1)、公寓治理部主要（岗位职责）(附件2)和公寓治理部工作规程(附件3)及公寓治理部员工考核制度和实施细则(附件4)，根据物业治理行业标准和标准结合

18、我校学生公寓详细工作进展治理。 三、学生公寓治理部岗位及人数 学生公寓治理部部长：1名(由中心副主任兼任) 学生公寓治理部物业监理：2名(由正式职工出任) 学生公寓宿管员：8人 学生公寓楼内保洁员：8人 学生公寓场地保洁员：1人(由工作量教少的楼内保洁员出任) 共需外聘人员16人 四、运行费用 1、人员工资 2、员工劳保、工具等费用 3、标牌、标示、垃圾桶等费用等 综上所述，运行费用约为300，000.00元。 附件1：学生公寓效劳资料和效劳标准 1、房屋共用部位的维护和治理 公寓治理处定期和冬、雨季节或天气特别时对房屋居住情景进展检查修理，或居住人发觉问题准时报修。对房屋易出问题的部位，准时

19、作出记录备案，重点检查。年底进展全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护规划，作好检查和修理记录。 2、用部位及设施设备的运行维护治理 定期对共用部位及设施设备进展保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。公寓公共设施设备完好率坚持在98%以上。正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。 3、环境卫生效劳标准 (1)、公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。 标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍;墙面洁净干净，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画;区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。 (2)、楼道、楼梯及公共设施设备。 标准：楼道和楼梯干净、无

20、污渍、积水;楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印;门窗玻璃明净;天花板干净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。 (3)、公寓内的公共卫生间。 标准：地面墙面洁净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理准时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。 4、安防效劳标准 (1)公寓治理接待处24小时治理效劳值班，准时登记非本公寓内来访。 (2)随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。 (3)定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进展巡察、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。 (4)公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私

21、拉乱改用电线路或插座;严禁随便动用消防设施设备。 (5)来访人员进展登记，晚间限时离开，严禁留宿。 (6)公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良（文化）等大事和违法行为。 5、修理效劳标准 (1)、24小时受理报修，一般情景下10分钟内修理人员到场，修理准时率100%。紧急情景随叫随到，确因特别情景不能准时到场处理的，应向报修人说明情景，做好解释工作，并尽快安排处理。修理完毕后，将地面清理洁净，物品归位。 (2)、定期对公共照明设备系统进展巡查，准时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。 6、接待效劳标准 (1)、礼貌效劳、礼貌待人。对来访或住宿人员，及公寓居住人员热忱接待、仔细

22、受理;对提出的问题和需求进展仔细急躁地解答和帮助解决。 (2)、仔细、全面、具体、精确地登记来访、住宿和公寓居住人员的根本情景，并备存登记资料，以便供应效劳和查询。 (3)、根据公寓治理规定，准时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的准时回收，损害处置，相关费用的收取结算.蜂巢物业治理网收集并整理。 标准物业治理实施方案4 我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍治理有了新的要求，我们在经过调研的根底上，结合我校的实际状况，打算引入物业效劳体系，使学生公寓治理由过去的单纯说教向行为治理方向转化，公寓内的效劳治理向机制化、标准

23、化效劳方向转化，公寓治理手段向企业治理的方向转化，故特制定广州大学城生活区学生公寓物业治理方案，以下称本方案。 一、公寓物业治理的实施范围 依据我校的实际状况，为了做好物业治理的示范、试点工作，故先从B1B10公寓开头试行，待成熟后再在全校推行。 二、公寓物业治理方式 成立学生公寓治理部，负责学生公寓内日常工作和物业效劳监视工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、标准操作。全部员工要乐观做好学生信息反应工作，做到“诚意待人、热心效劳、急躁解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓效劳内容和标准(附件1)、公寓治理部主要岗位职责(附件2)和公寓治

24、理部工作规程(附件3)及公寓治理部员工考核制度和实施细则(附件4)，根据物业治理行业标准和标准结合我校学生公寓详细工作进展治理。 三、学生公寓治理部岗位及人数 学生公寓治理部部长：1名(由中心副主任兼任) 学生公寓治理部物业监理：2名(由正式职工出任) 学生公寓宿管员：8人 学生公寓楼内保洁员：8人 学生公寓场地保洁员：1人(由工作量教少的楼内保洁员出任) 共需外聘人员16人 四、运行费用 1、人员工资 2、员工劳保、工具等费用 3、标牌、标示、垃圾桶等费用等 综上所述，运行费用约为300,000.00元。 附件1：学生公寓效劳内容和效劳标准 1、房屋共用部位的维护和治理 公寓治理处定期和冬、

25、雨季节或天气特别时对房屋居住状况进展检查修理，或居住人发觉问题准时报修。对房屋易出问题的部位，准时作出记录备案，重点检查。年底进展全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护规划，作好检查和修理记录。 2、用部位及设施设备的运行维护治理 定期对共用部位及设施设备进展保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。 3、环境卫生效劳标准 (1)、公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。 标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍;墙面洁净干净，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画;区域内无废弃杂物

26、、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。 (2)、楼道、楼梯及公共设施设备。 标准：楼道和楼梯干净、无污渍、积水;楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印;门窗玻璃明净;天花板干净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。 (3)、公寓内的公共卫生间。 标准：地面墙面洁净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理准时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。 4、安防效劳标准 (1)、公寓治理接待处24小时治理效劳值班，准时登记非本公寓内来访。 (2)、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。 (3)、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进展巡察、检修，保证楼内消防设施设备

27、、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。 (4)、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座;严禁随便动用消防设施设备。 (5)、来访人员进展登记，晚间限时离开，严禁留宿。 (6)、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等大事和违法行为。 5、修理效劳标准 (1)、24小时受理报修，一般状况下10分钟内修理人员到场，修理准时率100%。紧急状况随叫随到，确因特别状况不能准时到场处理的，应向报修人说明状况，做好解释工作，并尽快安排处理。修理完毕后，将地面清理洁净，物品归位。 (2)、定期对公共照明设备系统进展巡查，准时更换损坏的灯器具。公共照明完好率

28、98%以上。 6、接待效劳标准 (1)、文明效劳、礼貌待人。对来访或住宿人员，及公寓居住人员热忱接待、仔细受理;对提出的问题和需求进展仔细急躁地解答和帮忙解决。 (2)、仔细、全面、具体、精确地登记来访、住宿和公寓居住人员的根本状况，并备存登记资料，以便供应效劳和查询。 (3)、根据公寓治理规定，准时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的准时回收，损害处置，相关费用的收取结算.蜂巢物业治理网收集并整理。 标准物业治理实施方案5 为有效开展驻点现场物业治理效劳工作，实现治理工作程序化和效劳工作标准化，实施品牌战略。依据有关法律、法规和物业治理相关文件，特制定前期驻点工程物业治理效劳工作实施暂行方案。

29、 一、总体目标 实施标准治理，保障效劳质量。 二、明确前期驻点工程物业治理架构和相关岗位职责 1、明确前期驻点工程物业治理架构 公司对前期驻点工程物业治理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点工程客服部进展垂直治理，同时完善效劳质量监视保障体系，即设立前期驻点工程品质保障部，由督察员根据前期驻点工程物业治理效劳工作实施暂行方案和（员工手册）实施有效监视治理。 2、建立和完善前期驻点工程相关岗位职责。 三、建立和完善标准的工作流程和效劳标准 (一)明确客服部（工作规划） 标准：由前期驻点工程物业参谋实行每周工作书面（报告）制度。 1、每周五下午17：00时前提交本周工程（工作报告） 报告资料

30、包括：签约户数、未签约户数、存在问题及缘由分析、客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建立单位工作动态、工程现场状况介绍等。 2、每月提交现场施工进展状况书面报告和工程工程进度记录表，报告资料包括：工程进展状况、存在问题及缘由分析、工作改善意见、开发建立单位工作动态。 3、下周工作规划 4、合理化推举、意见 5、其他 (二)明确前期驻点工程负责人每周例会制度工作规划 1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作规划和重点 2、讨论分析各部门工作报告 3、讨论分析物业治理新动态 4、实施培训和沟通 5、讨论分析效劳质量报告 6、其他 (三)建立和完善前期驻点工程物业效劳质量监视保障体

31、系 1、建立前期驻点工程品质保障部，确定质量监视员 2、明确工作程序 a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监视检查，并据实记录，不标准效劳现场订正。 检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪标准等。标准根据员工手册规定执行督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改善意见。 b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进展分析讨论，详细调查资料，附_物业公司前期驻点工程效劳质量调查表，督察员每月底前提交书面报告和分析改善意见。 c、每季度前期驻点工程负责人书面调查开发建立单位法人或直接负责人，同时对相关数据进展讨论分

32、析。详细调查资料，附_物业公司前期驻点工程效劳质量调查表，前期驻点工程负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。 (四)协调各工程开发建立单位建立客户报告制度 1、制定标准的联系函制度。 2、建立和标准例会制度。 3、帮助建立客户联系报告制度。 四、建立长效的改善机制 1、成立前期驻点工程物业治理效劳讨论机构。 2、讨论机构目前主要工作任务。 a、讨论和（总结）。 b、制订和完善前期驻点工程负责人、物业参谋及相关人员的岗位职责、现场治理制度、员工手册等。 c、编写物业治理效劳方面培训通用的教材。 d、有规划编写各工程物业治理方案。 e、有效实施形象筹划系统。 f、有规划实施各楼盘的物业治理员工内部培训。 g、做好新技术、新材料、新方案的讨论工作。