话务员的实习报告模板汇编七篇.doc

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1、 话务员的实习报告模板汇编七篇话务员的实习报告 篇1 一、实习目的： 通过在中国代理分公司担当话服员，充分了解到企业内部的治理模式与机制，联系在校所学学问，做到理论与学问相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫。 二、实习时间： 20xx年7月20xx年10月 三、实习地点： 四、实习部门或岗位： 电话营销部门的话务员 五、企业根本状况： （略） 六、实习内容和过程： （一）培训 我在公司实习期间，有1个星期是在承受培训。这是针对新进话务员做的一个根底培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务学问培训几大局部。其中业务学问是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务学

2、问简直就是经书，可是没方法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是根底学问我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“学问点”在背，简直太恐惧了，可见做话务员也不是什么简洁的事。我是一个誓要坚持究竟的人，所以一点都不敢疏忽，连续在整理笔记，查找材料重点，相互争论，甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧。 固然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜寻更为具体的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在承受培训的那段时

3、间里，我们满怀热忱，无时无刻不在期盼着上机工作的那一天！ （二）有苦楚，也有欢快 上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：很多话务员小姐甜蜜而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片劳碌的景象。在这略显紧急的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑效劳”在这里更是有了完善表达。 我坐到自己的位置上，翻开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开头一项很神圣的工作，正了

4、正话筒后，立刻迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很快乐，由于这项业务的操作是最简洁的，所以我马上礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“感谢”，我的第一通电话便顺当完毕了。我紧急的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这感动的心情，电话已经接二连三的打了进来。 作为一名合格的话务员，除了一般话要标准、业务娴熟外，还必需使用礼貌用语，保证语音的甜蜜热忱，以此表达对用户主动热忱的效劳态度。假如不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不行以自己挂机的。 在工作中，我遇到的用户大局部都是彬彬有礼，通情达理的，所以我

5、们的业务沟通总是在一种轻松开心的气氛中进展和完毕的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比拟难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户或许是个脾气急躁的人，没等我的效劳用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我效劳不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里特别难过，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要连续的，所以我掌握住心情，保持好语音语调，急躁同他解释清晰，最终也终于是顺当挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的沟通外，最重要的就是要懂得在心理上进展自我调整，以免影响后来的工作。 随着时间的推移，我慢慢地发觉，虽然

6、这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，突然翻开了一个缤纷的世界，我专心地为这个世界工作着，而这个世界所赐予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的全部心情。但无论如何，心情归心情，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。 还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简洁的，还需要学会主动效劳，主动引导用户。还要针对不同的用户，实行不同的技巧

7、来进展沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以避开不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己！”刚开头，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也渐渐悟出其中的要义了。 七、实习体会和收获： 经受3个月的生产实习最终完毕了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓舞和帮忙；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批判，但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中慎重当心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他

8、们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比拟少，但是却让我知道了许多在大学学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是很珍贵的。 这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。 第一：在工作岗位上肯定要勤于思索，不断改良工作方法，提高工作效率。像在寻常我的工作中，不同的效劳对象，我要用不同的语气和情感与他们沟通。常常站在效劳对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和胜利率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要缘由。公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方

9、设法改良自己的工作方法，查找或是设计简捷的流程，提高工作效率，削减工作所需时间。实际上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，把握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。 其次：在与别人打交道时肯定要主动积极。我自己本身是个相比照较外向的的，擅长主动和别人沟通打交道，但是在此次实习中我也发觉了自己的缺乏。比方在刚开头实习的几天内，由于我是女生比拟怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟识的人之间沟通。虽说我是怕影响他们工作，也由于不了解工作环境不

10、能顺当沟通，不能快速学习到工作阅历。通过实习我也熟悉到了自己的缺乏，面对缄默不语的为难，自己有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很寻常的，教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关怀一下工作啊，都会让大家熟悉你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开头能和大家开心的沟通，就是出于自己的积极主动。 大家提出的对待提高业务效率的方法，也让我受益匪浅。 在工作的时候同样也要积极主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去帮忙别人或是承受别人的

11、帮忙已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮忙。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的安排下进展一些相对简洁的工作，但是我也很积极地去帮忙别人完成自己力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有安排 任务的空闲里，我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作。这样子不仅熬炼了自己，帮忙了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。 第三：工作时肯定要一丝不苟，仔细认真。一个职员在公司的大局部时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内肯定要当心慎

12、重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批判责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开头了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。 本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快完毕，我也该开头新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情

13、连续对专业上的学习和对专业上的关注，将来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经受都是我人生的珍贵的财宝。 八、对母校的感谢 首先诚心感谢教师辛勤教育与培育，以及在我的关怀照看。能够赐予我这次在这么优秀的公司实习的时机，盼望以后能让母校今后能以为我荣。最终祝福母校明天更美妙！ 话务员的实习报告 篇2 大三的暑假，是我学生生涯最终一个暑假了，我想利用这段时间熬炼下马上踏上社会的自己，给大四的就业面试增加一份自信与实践。听到学校招收95598暑期实习生的时机，我欣然报名。于是，在7月15日起我开头了为期一个月半月的培训加实习。 培训中杲永庆经理的精彩介绍给我们留下了深刻的印象，他语言生动内容丰富，

14、在轻松开心的气氛下为我们介绍了根本的业务学问。其间，我们都听得很投入，一点也不觉得乏味无趣。在这当中我们学到了很多根本的电力学问和有用的人际交往力量。 由于家住在市区，所以我就留在市电力客服中心也就是南京东路181号。两天的培训后我们开头正式上机实战操作。听师傅们讲起来我感觉很简洁，但是真正自己接第一个电话的时候我根本不知道自己要做什么要问什么。但在慌乱中接了几个电话后，随着对根本保修电话的熟识，我便开头对工作产生了深厚的兴趣，同时开头留意标准的礼貌用语。初期的我们一遇到稍困难的电话就手忙脚乱，只等着督导们的救援，用户说一句，我们便问师傅一句。通过大量的接听，现在对保修电话根本生疏了。通过这些

15、个简洁的保修电话，我也意识到我们在工作生活中假如遇到了困难，首先，不能慌张，要对事情的根本点如时间，地点，人物和大体的事情状况有个清楚的框图在心中，然后再漫漫进展分析，不懂可以请教下前人，这样分析下来，其实很简单的事情往往马上变得很简洁了。一旦你心中突然慌了，那么再简洁的事情就会变得简单了。并且师傅告知我们，肯定要我们带着用户思路走，不能让用户的思维影响我们的正常推断。也不能由于怜悯心而影响对工作业务的正确推断。 师傅们每天都会有一些简洁而富有哲理的话语，每次来上班，总是喜爱先把这些话念一遍，客服中心的这个可以称为风俗习惯的“每值一语”肯定值得人人去学习和借鉴。“客户的埋怨不是麻烦，而是弥补问

16、题的时机”，“世界上没有好玩的工作，工作就是工作，乐趣必需自己制造”，“效劳就是扮演对别人有用的人”，“有时间做一件出错的事，不如一开头就吧事情做好”。 令我体会最深的莫过于礼貌用语的应用，记得杲主任在开头时就和我们说，语言的信息传导中，语气占百分之七十。一样的一句话，新手说出来就有和前辈完全不一样的效果，我真圆满不能在这里长期得待下去，不然我的不大擅长和四周人交际的情主任况就能有所好转了。如今我最大的收获是嘴上有了礼貌用语，而且运用越来越自然了，甚至在跟同学们打电话中，第一句话的“喂”已经由礼貌的“您好”攻占了，而且通过电话来处理事情时再不是以前的慌乱，代之的是一脸的冷静和相当老练的处理手段

17、。 此外，通过这个暑假，我还对上海供电公司的抢修流程有了一个更深的了解，这对今后的学习和工作必将有很大的帮忙。 在这里，最让我心悸的莫过于挨骂了，况且还是长挨。原来啥也没做，突然过个电话把你骂得气血冲头，然而我们不仅不能生气还得虔诚地赔礼再加当心翼翼的解释。每次搞定一个这样的客户后感到的不再是生气而竟是全身的释然。莫非我已学会了如何将压力轻松得转化成动力？ 我们来这里，赚到的不止是一个班八十块的工资。我们赚到的是创业的精神上的第一桶金，看到的是自己将来的奋斗目标，感受到的更是无法言名的企业文化气氛。所谓行行出状元，我现在才体会到，一个小小的报修电话蕴涵了许多业务学问，许多为人处世的技巧和人与人

18、之间的敬重。熟悉了许多真心教育我们的师傅，熟悉了许多和我们一同实习的大学生，这份友情，这份班组师傅对我们的关怀，让我时刻牢记在心。 每一个电话对我而言都有可能是一个新的挑战，每一次对话对我而言都是一次生疏的对话。经受这样一个半月的社会实践，我明白人生今后也是如此，每天都是新的挑战。但如何作好迎战的预备，这就要靠我每天不断的努力和弥补缺乏之处，以备今后的每一个人生挑战。 话务员的实习报告 篇3 工作时肯定要一丝不苟,仔细认真.一个职员在公司的大局部时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内肯定要当心慎重,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批

19、判责怪,因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎,对自己的工作要非常重视,假如有必要肯定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开头了解并娴熟后,你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你或许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作仔细对待,以免失误. 要有丰富的专业学问和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,肯定要对自己职业的专业学问有所熟识,对自己业务所在范围内的业务技能也要娴熟把握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业学问和业务水平的你将会发觉

20、自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺当地去应付. 在经受了大学三年的学习后,我自信自己已把握了肯定的通信相关的学问,可是到了电信公司实习后,我才发觉自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些根底、皮毛,就是在应用方面,飞速进展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发觉自己的学问已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业学问和技能在工作中的重要性。 话务员的实习报告 篇4 从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与许多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会由于我很急躁，比拟会站在客

21、户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告知我，让我帮助解决他们的疑虑。其实，销售最大的胜利就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经胜利了。还发觉，自己的沟通力量在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是很多个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户实行不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事力量和沟通力量的考验和熬炼。 热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购置欲望很高，而回访期间的客户的购置欲望会大大下降。这是，如何急躁沟通便成了一个大问题。我和许多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员

22、，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟?就是由于工作压力和应酬，压力和应酬是由于什么，是为了生存。我关怀客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购置产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍旧会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，敬重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝愿短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。 实习总结 实习完毕，回忆这半年多的生活，我多了一份

23、理智，更多了一份成熟。也学到了许多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店治理专业的学生，我不仅要学好理论学问，更要把理论实际结合。在校应当学好专业学问，并且要不断扩大自己的学问面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻熟悉到自己的优劣势。 关于实习，我收获到许多东西，学到许多学问。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比拟急躁踏实。这对于我以后从事效劳性工作有许多好处。其次，我思维比拟活泼，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃

24、苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改良的地方，第一，我不情愿从事重复性的工作，这是最大的思维误区。作为一名马上毕业的大学生，我应当思索我想做什么?我能做什么?许多时候，我们最先做的都是一些最根底的.最简洁的工作。我应当调整好自己的心态。其次，我缺乏团队意识，喜爱一个人来完成一项工作，有时候对自己的力量过于自信，不喜爱和别人合作共享。我应当明白，我不是一个单独的个体，要得与别人共享苹果，交换想法。只有留意调整，才会有利益我以后的工作。 实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整自己的心态，把握一些求职技巧和方法，多猎取一些求职信息，争取有一个良好

25、的起点，将来的路很长，我信任自己会作的更好。 话务员的实习报告 篇5 几乎全部的没有干过10086客服的中国老百姓都说在移开工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。其实我想说的是这是外表。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服客服的艰辛，由于就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086客服话务中心中的一员，经过这几个月的经受，我写了这篇文章，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华美的语言，只有真实的经受 可能许多人都认为在移开工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒适。其实，我们的工

26、作不是那么轻松的。每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说4到5个小时，脑子不停的思索问题，手还要不停地在操作电脑，还要留意自己的语音语调要保持热忱、急躁，一颗心分成几半用(一心几用)，不管你今日的心情是快乐还是不快乐，在你戴上耳机开头接听电话时就要开头保持微笑效劳，每天最少接100多个电话。 有的人可能要说，我花钱买的就是你们移动的效劳，买的就是你们的敬重。是的，这是我们的本职工作，我们没什么可埋怨的，拿这份钱就要做好这份工作，这是理所应当的。可是有些用户却连起码的人与人之间应有的敬重都不给我们。当我们真诚的向用户说声“您好，很快乐为您效劳”时，听到

27、的回应却是“小姐，你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位思索一下，假如当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。 我想说的是： 一、10086客服不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询询问，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们10086客服能给您解决办理的，请您不要把10086客服想成万能的，我们可以告知您解决的方法，要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等,我凭什么要等，你现在就给我解决，你为什么

28、查不了我的通话记录，为什么办理业务要这么麻烦去验证密码，这些问题您问我我也给您解决不了，这些问题中国移动全部人都知道，为什么不给供应。天晓得，你问问中国移动的高层吧，别问我你们经理是谁，电话多少，我真不知道，我们是移动的最底层。 二、10086客服挣的钱很少的，您不要把我们和银行相提并论，您别以为中国移动，中国银行，工行等都是世界500强(中国移动可能比他们有的银行为之还要高)，中国移动交的税在中国也是大户(比许多银行要多)。 三、10086客服挣的很少罚得许多！每月的工资还要看你的绩效，每个电话还要点来电缘由，点错了要扣分等于直接扣你的钱，满足度不到94%要扣钱，对客户效劳态度不好要扣钱，业

29、务答复错误要扣钱;客户有意气你，你要听着，客户骂你一句，你要等他骂你其次句,由于骂你两句,你可以告知他,我有权利挂断你的电话,呵呵,有意思吧. 四、10086客服很累没有什么假期，平常上46天班放一天假，我们没有什么假期,五一,十一,过年都和寻常一样,该怎么上怎么上，由于别人放假就是我们最忙的时候。 五、我很感谢移动公司能给我们实习生也供应这样的工作岗位,让我能找到一份能养活自己的工作，让我生活能够独立，让我的人不再漂泊，但是移动公司是一个卧虎藏龙的地方，寻常你根本看不出来，其实这里讨论生博士生有一大堆，呵呵,简直是不能信任，我觉得李宁品牌的宣传口号- 一切皆有可能,应当用在中国移动上面。 六

30、、最终请大家打完10086客服后假如对我们客户代表答复的还算满足，请您挂机前按一下5或者4都可以(固定电话，小灵通，联通，移动都可以)，假如对我们的答复特别满足，您可以在挂断电话以后，再打一次10086客服对刚刚我们的客户代表进展表扬，表示你的感谢之情，你可以说客户代表效劳热忱，或者说客户代表回答下列问题特殊周全，告知客户怎么可以省钱，为客户着想等，都可以。 说了这么多，写了这么多，一篇长长的文章，想必你也看累了吧，可是这是我真实的经受，感谢您可以看完，最终我想告知每一位看过这篇文章的人： (1)假如10086客服自动台可以办理的业务，请您尽量使用自动台办理，或者通过网站办理，不要麻烦前台的话

31、务员。并且请您在月底提前几天办业务、更改套餐，不要在月底最终一天办业务，我们的压力真的很大！ (2)请您在询问完业务后，不要吝啬您的一声“感谢”，由于他会让电话这头的话务员很暖和！假如我们的效劳没有问题，请您不要吝啬您的手指，按一下“满足”吧！ (3)请您不要由于一些小事动不动就就要投诉我们话务员，我们又有什么错呢?说白了，我们只是你们的出气捅！移动公司眼花缭乱、巧立名目的收费工程是我们制定的吗?这些钱是给我们了吗?我们的待遇因此提高了吗?答复不言而喻！ (4)我要对那些恶意骚扰的用户说一声：“请您善待我们前台的话务员，我们是人，不是你们的发泄工具！”对着话筒那端许多和善单纯的人肆意谩骂，进展

32、恶作剧，出言污秽，你们莫非没有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子吗?扣你话费的是公司，不是我们自己扣你的，我们这些10086客服的工作人员也是妈生父母养的，盼望你们能理解，支持我们的工作。 最终，我再次向支持理解我们工作的人们真诚的说声“感谢您的来电，很快乐为您效劳！”，也告知那些没事拨打10086客服说些无聊不敬重别人话的人，请敬重我们，同时也是在敬重你自己！ 话务员的实习报告 篇6 前言 经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。 一、实习目的 实习是大学教育最终一个极为重要的实

33、践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增加感性熟悉，培育和熬炼我们综合运用所学的根底理论、根本技能和专业学问，去独立分析和解决实际问题的力量，把理论和实践结合起来，提高实践动手力量，为我们毕业后走上工作岗位打下肯定的根底；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培育合格人才积存阅历，并为自己能顺当与社会环境接轨做预备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。 二.实习择业分析 实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的进展，我没有选择与自己专业对口的酒店进展实习。由于在大二开头，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。假如

34、以后在酒店进展，我的职业道路走得不是很顺当，假如能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺当。相反，我可以利用从酒店治理专业中所学到的学问从其他方面来进展，会更加有利益自己。由于我本身很踏实很急躁，而且很擅长与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。 在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得许多，相反，我平常投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特殊能熬炼一个人的洞察力量和反响力量。 三、实习地点 江苏南通市海安县通榆南路8号 四、实习单位和部门 江苏同喜

35、贸易有限公司 五、实习内容： 最开头进展的培训，由于在校期间，酒店治理这个专业中也有商务中心和前厅治理这方面的学问，所以，我上手很快，很短的时间内我就把握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我仔细思索了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。 一周后我能够顺当地和老员工一起进入回访状态。初次给生疏的客户打电话，我显得非常紧急。不过，在两三个电话后，我的紧急感和担心也明显地削减了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变力量和交集力量的一个挑战，打了10多个电话，大局部的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中熬炼了自己的胆识，说话的

36、方式，以及如何与别人打交道。 回访的过程中，在公司里我的激情永久是最高的，由于我深深地知道，我是新员工，我没有工作阅历，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特殊有成就感，在工作中我比拟急躁，所以，我总能在与克制沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。 回访过后紧接着是热，就是真正开头上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的许多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我的确与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加专心与客户沟通，给客户讲解我们产品学问。我明白了我不是说

37、服客户买我们的产品。而是在帮忙客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，对待问题，客户才会更加信任你，信任你，从而才会信任你的产品。进而，客户也会更加敬重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些胜利和喜悦。 从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与许多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会由于我很急躁，比拟会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告知我，让我帮助解决他们的”疑虑。其实，销售最大的胜利就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就

38、已经胜利了。还发觉，自己的沟通力量在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是很多个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户实行不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事力量和沟通力量的考验和熬炼。 话务员的实习报告 篇7 一、实习目的: 毕业实习是我们大学期间的最终一门课程，不知不觉我们的大学时间就要完毕了，开头进入社会融入一个更大的集体中。在这个时候我们特别盼望通过实践来检验自己把握学问的正确性，以便能够充分利用上。在这个时候，我来到山东万山红广告有限公司，在这里进展我的毕业实习。 二、实习单位及岗位介绍: 三、实习过程及内容: 20xx年7月离开母校至今，回想着这一段

39、的实习，有过欢乐有过泪水有过喧闹有过孤独，酸甜苦辣尽在心头。在脱离学校的熬炼中，在社会中不断的努力慢慢从一个依靠朋友依靠家人的小女孩变成了独立成熟的社会人员，并得到了快速成长。 离开学校我的第一正式工作是在山东万山红广告有限公司实习，从事话务员一职，在一开头的时候或许只有自己能领悟到当时的那份辛酸，由于没有坚持在学校里所应聘的工作，所以第一次离开家人离开朋友自己一个人走近一个生疏的城市，在开头的时候没有朋友没有亲人，当时由于我说话生硬而做的又是话务员一职公司曾经想要劝退我，在最难煎熬的那一霎那没有了家人朋友的怀抱只有自己在租的那间蜗居似的房间里哭泣，曾经真的想过要放弃这份工作，逃回学校、亲人、

40、朋友那暖和的怀抱，但是从来没有真正的放弃，我说服自己要英勇的面对，我必需得独立的去面对我的第一份工作，人都必需现实的承受这个过程我也不例外，我信任自己可以承受可以顽强的把这份工作做好。一开头工作我努力的学习，每次晚上回到自己租住的房子里都要练习话术，有时候工作压力压得我甚至都喘不上气，虽然每天只是打打字说说话可是那时候感觉是无比的累，好盼望有朋友来陪我，我可怕进入那间属于我自己的卧房，但是既然我选择了又能有什么方法呢，假如就这样的回家岂不是让乡亲们都瞧不起我吗?所以我努力的学习工作。由于我的努力最终被公司所承受。在不断的煎熬与努力中我做到了，我经常与人为善，最终最终融入到工作的气氛了有了新的朋

41、友同事。除了做话务员之外我在闲于时间向修理人员请教系统上的一些问题，由于是电话营销所以也用的上电脑，所用的系统正是在学校期间所学到的，每逢同事的系统消失问题我都会帮着解决，解决不了的就虚心请教修理人员，所以我认为这次的实习给我带来的是双重实习，不但学会了营销还稳固了所学的专业学问，像是网络数据库、数据库原理及应用、c语言等。这些熬炼让我大大提升自己各方面的阅历，看到了自己的进步。同时，让我懂得一个人的力量无论是制造力、社会阅历还是决策力，并非一诞生就拥有的，是在不断的工学习中积存而来的。 工作了两个月后由于公司不断的上新的产品，所以也必需要壮大人员的力气，也正好赶上各大院校实习，陆间续续的有进

42、了不少新的员工，看着他们重复着我刚刚进公司时的那副表情动作，想想之前自己刚进公司时才二三十的人，没两个月的时间竟然壮大到一百来口人，固然中间也有间续走的老员工，此时此刻自己也算的上是一位老员工了，当那些新来的同事们请教我问题的时候我总是虚心急躁的讲解给他们听，同时在寻常的时候也特别的照看他们，由于我知道我经受过刚到一个生疏的环境的时候的那种无助，幸好的是他们还是从学里一批过来的所以比我当时还要好过的多。然而也由于广告上的多所以工作量也就大了，从一开头的八个小时连续到十个小时，从一开头得上白班渐渐的开头了夜班的生活，有时候培训都是在正式下班之后才开头，所以往往回到家天都是黑黑的了，一每天重复着这

43、些同样的事情，做着同样的工作，按时上班下班过着寻常人的生活，曾有过埋怨有说过走人，后来慢慢的适应了这样的环境。虽然很忙还有夜班，但是我感觉的了自己的每一步都在不断成长。并且在这样的环境下，我比别人成长的更快。广告公司话务员实习报告范本 由于人多了所以我们也必需要有带头的人所谓的主管，我们开头了重新分组，我被分到了二队从一开头的不喜爱到后来的舍不得。跟随着这个主管我们工作也很积极很团结，固然在工作上也会遇到许多问题，有时候顾客问的问题很刁钻但是有同事主管组长的帮助所以的问题也就迎刃而解了，虽然是主管但是我们的年龄大局部都是相当的所以在工作的时候是主管私下我们也都是很好的朋友，同事们在一起都很快乐

44、很欢乐，虽然间或都会对公司有些埋怨，又是做的饭不好吃了，又是任凭改制度了，又是延迟发工资了，但是我们同事之间始终保持着友好的往来。 这份工作，虽然学到的不是许多，但是主管同事们教会了我许多创业的必备条件与行业的门道，这为我以后自己创业打下了良好的根底。这份工作，让我深刻熟悉到:社会上的学问，治理上的学问，如何做好自我治理，这对于一个刚刚走出校门的学生是特别重要的。自我治理做的好，对于自己的心态和对待工作的热忱是很有帮忙的。自己是自己的敌人，自己也是自己的绊脚石。做好时间的治理，要保存独处思索的时间。好让自己有足够的时间做思索反省或沉淀消化的时机，然后又是新的一天新的开头。其次，做好心情治理，不

45、要老是感情用事。在工作中要掌握好自己的心情，由于是做销售所以难免会遇到很挑剔的顾客，所以必需得学会机灵的去处理这样的客户，顾客是上帝，我们必需自己忍着也不能和顾客较真，无论受到再大的委屈也得忍受着，也得把泪水咽回自己的读者李心情不能太夸大，大起大落得心情总是惹人烦的，任何事情都要有稳定的心情。再次，做好学习治理。学会认知、学会做事、学会与他人相处、学会进展。做好学习治理，是迈向胜利的必经之道。最终做好安康的治理，安康是生命的本钱，一个人拥有安康的体制，就是拥有的一笔无形的财宝。这比财宝要是你不珍惜就会渐渐的流失。因此，无论工作有多忙，每天都不要遗忘吃饭运动。当你具备良好的自我治理，也就离胜利不

46、远了，前面的曙光就能照射到你。 四、实习感悟: 出来社会近半年已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心所欲。校外企业顶岗实习，为我们供应了一个良好的实践时机，可以让我们更好的把我理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到很多课本上学不到的、甚至比理论学问更有用的业务学问。而且，这些实习阅历，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比就赢在了起点上，作为一个社会人，任何时候都要遵守自己的本分，担当起自己所应担当的责任。在工作中慢慢的学会了许多，有许多珍贵了阅历和资源，如:失败的懊丧、自我成才的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的顾客等，这些都是胜利者必需体验的感受和必备的财宝。假如每天都怀着一颗感恩的心去工作，在工作中始终记牢:“拥有一个工作，就要懂得感恩”的道理，你肯定回收货许多。在你收货许多的同时你会发觉自己已经在熬炼中变得英勇、顽强、乐观、豁达、独立。这样的你是走在胜利道路上的你。 最终感谢全部帮忙、损害过我的人，由于有你们的存在我才开头了漫漫的成长，感谢公司领导对我的培育，感谢我遇到的同事们，你们一路给我帮忙和暖和，让我始终走在前进的道路上。感谢我的母校，让我熟悉到的良师益友，让我在学问的海洋中不断吸取学问不断的完善自己。感谢各位辅导员的辛勤付出与教育，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中兴奋起来找到迷茫的出口。