讲解员考核方案.docx

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1、 讲解员考核方案 一、总则 1.考核目的：为考核新员工在试用期内的表现以及与岗位的适应程度，也是对员工试用期内工作表现的一次反应，以便利公司对讲解员的入职与否做出决策。 2.考核意义：通过考核选择留用（专业）力量、个人素养较好的人员，赐予不同岗位员工公正的进展、提高时机，通过讲解考核的现场治理员可以上升到一般讲解员的岗位，一般讲解员有时机上升到精品讲解员的岗位，表现优异的精品讲解员可破格录用为运营公司治理岗职位。同时以末位淘汰制的方法进展选拔，到达储藏专业、丰富的讲解人才的目的。 3.考核范：本考核方案针对2022年9月22日参与公司培训的全体试用期内讲解员。 二、考核方案 1.考核方法：采纳

2、专业力量测验、绩效考核、民主测评进展考核，专业力量考核分为笔试答题、现场讲解和日常测验;民主测评则由全体讲解员(包括精品讲解员和一般讲解员)进展无记名投票。 2.详细考核步骤： 民主测评，考核前由员工本人填写附件2员工民主测评表，总分值为100分，共10个评分工程，每项10分，需要扣分的工程下填写扣除的分数(填写方法如：-5)，将算出的得分数填入总分一栏交给部门负责人。 笔试答题，由部门负责人出题测试，总分值为100分，考试时长为30分钟，以拉单桌的形式考试。 现场讲解，讲解员在展览馆内进展现场讲解，由考核小组及专家打分，测评标准参照附件3现场讲解考核标准打分。 绩效考核，由部门负责人统计该讲

3、解员在岗任职期间内的绩效考核平均（成绩），并出具相关资料。 以上四项成绩均写入附件1效劳中心讲解员考核表中，根据评分权重进展核算，将最终成绩填写进考核表内。 打分权重。 4（关于）讲解员年度考核的评定方案延安革命纪念馆在建馆以来，对讲解员的业务培育极为重视，几十年来，讲解水平在全国始终名列前茅。但近几年来，讲解员数量不断增加，素养参差不齐，讲解质量不能提高，原有考核方法已不能满意现实要求。因此，为切合讲解工作实际，培育适合时代进展的创新性人才，2022年5月11日，宣教部及各旧址主任就讲解员年度考核方法进展了共同争论，现就初步意见向领导作一汇报，详细如下: 一、讲解员等级不应为“终身制”，尤其

4、是一级讲解员，这样会助长讲解员的惰性，以致讲解水平得不到进一步的提高。因此，如不参与年度试讲考核的讲解员无讲解等级，且等级评定要有数额的限定，一级3个，二级6个，三级12个，（其他）讲解员无等级，这样可以提高讲解员的（学习）积极性。 二、讲解员在实际工作中是以阵地讲解为主，主要是以讲解技巧感染观众，才艺展现极少，所以，年度考核内容不应包括才艺展现，但是，为了培育全方位复合型讲解人才，我馆可每两年进行一次舞台式讲解竞赛，其内容可扩展至才艺表演等方面，讲解员可依据实际状况自愿（报名）。 详细考核方法如下: 一、评委组成:馆领导、各旧址主任、馆内业务部门主任及外单位邀请的专业人员。 二、考核内容:

5、1、阵地讲解:现场抽条定讲解内容(本点内容)、时间、讲解人数、讲解对象。 2、文章:本年度发表的文章。 3、口试党史学问:十三年史有关问题。 4、业务笔记。 5、讲解量。 三、打分标准: 1、讲解:100分; 2、党史问答:10分; 3、平常工作表现:各旧址主任依据讲解员的平常工作表现，给本旧址讲解员作一评价，详细分为:优秀10分，良好9.5分，较好9分，一般8.5分，差7分。 4、发表文章:省级以上刊物多发表一篇文章(独著)2分，市级以上刊物多发表一篇文章(独著)1分。 5、现场不亮分。 四、评定条件: 1、评定一级讲解员条件: 须从事讲解工作三年以上; 试讲成绩居前三名; 在省级以上刊物发

6、表一篇文章; 党史问答得分9分以上; 平常工作表现为“良好”以上; 讲解批数在本点属中上; 业务笔记达一万字以上。 2、评定二级讲解员条件: 须从事讲解工作两年以上; 试讲成绩居前九名; 在市级以上刊物发表一篇文章; 党史问答得分8分以上; 平常工作表现为“较好”以上; 完本钱年度讲解任务; 业务笔记达一万字以上。 3、评定三级讲解员条件: 须从事讲解工作一年以上; 试讲成绩居前18名; 本年度有文章发表; 党史问答得分7分以上; 平常工作表现为“一般”以上; 完本钱年度讲解任务; 业务笔记达一万字以上。 五、考核时间: 依据陕北气候条件及观众量，应在温寒相宜的春秋两季，选一时间进展考核。以上

7、为讲解员业务考核的初步意见，请领导参考、批正。 宣教部 20XX.5.12. 讲解员考核方案范文二 一、目的 为全面了解本单位讲解员的工作表现、讲解水平及其工作力量状况，并调动讲解员钻研业务和努力工作的积极性，以期更好地提升其效劳质量，特制定本考核方案。 二、考核内容 1.讲解根本功考核。 2.介绍区域全部学问点的把握状况和熟识程度。 3.综合学问测试。 4.应急应变力量。 三、考核方式 考核以测试(30%)、实地讲解(40%)、评委现场模拟游客提问(30%)方式进展。 四、考核实施 (一)考核实施单位 本次考核由本单位治理处领导、主管科室人员和专业人员组成考评小组负责对讲解人员的考核。 (二

8、)考核评估标准 实行实地讲解、评委现场模拟游客提问方式对讲解员进展考核时，其考核重点在于考核讲解员的讲解根本功、相关学问熟识程度、应变力量等方面，其考核评估标准如下。 考核评估量分标准(局部)考核内容考核计分标准 一般话水平 1.一般话水平到达一般话测试水平标准_级_等以上标准，得_分介绍区域全部学问点的把握状况和熟识程度效劳质量 2.一般话水平到达一般话测试水平标准_级_等以上标准，得_分 1.熟识本馆陈设、展览的内容，得_分 2.本专业的根底学问扎实，熟识本馆陈设展览内容，了解陈设展览中文物，能独立编写根本陈设讲解词，得_分 3.本专业以及相关专业的学问扎实，对陈设展览的内容有肯定的讨论，

9、能组织编写本馆各分种展览的讲解词及本馆的文物学问科普读物，得_分无违反效劳标准的情形、无投诉现象;否则，减_分/项 (三)考核加分事项对被考核者所获得的各种奖项，单位视详细状况赐予肯定的.嘉奖加分，并计入考核总成绩。 五、考核结果应用(略) 相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期 讲解员考核方案范文三 1.目的 稳定讲解效劳团队、提高讲解效劳质量，保持工作热忱、提升工作积极性;营造良好的工作气氛，建立公开、合理的考核方案;通过方案嘉奖对讲解效劳工作有奉献精神的员工，鼓励更多的员工主动参加到讲解效劳团队中。 2.适用范围 适用于讲解员、梯队讲解员的考核治理 3.职责 3.1.综

10、合效劳部负责本方案的实施。 3.2.综合治理部负责对本方案的执行状况予以监视。 4.鼓励考核工作内容 4.1.组成鼓励考核组 4.1.1.效劳总监担当考核组组长，综合效劳部经理担当考评组副组长。 4.1.2.综合效劳部主管、领班均为考评组成员，考评组长可依据需要，邀请认为必要人员如其他部门或业主方作为第三方参与等。 4.1.3.考评组组长负责考评结果的审核及公布。 4.1.4.考评组副组长负责考评结果的汇总及考核资料的治理。 4.1.5.综合效劳部主管、领班负责考评的记录。 4.1.6.考评小组成员不定期的对参与考评的人员进展检查，检查结果纳入考评记录。 4.2.考核人员范围 4.2.1.适用

11、于综合效劳部编制讲解员(包括主管、领班)。 4.2.2.适用于梯队讲解员 5.讲解员梯队建立 5.1.讲解员梯队成员的构成 5.1.1.综合效劳部讲解员编制成员 5.1.2.参与上海市科委组织展现、展览讲解员培训工作，并考取国家职业资格认证的初级、中级证书的员工; 5.1.3.各部门对讲解工作有兴趣和（爱）好讲解工作的全部员工，均可参加参加讲解员志愿效劳工作。 5.2.讲解员等级分类2年以上，参加讲解词的编写工作、科普活动教案编写工作、汽车文化培训工作; 担当讲解工作1年以上，担当科普活动讲解工作，能够胜任（英语）(其他语种)讲解工作，完成各类VIP讲解接待任务; 担当讲解工作在半年以上，能够

12、完成成人团队的讲解接待，胜任科普活动的助教工作; 能够完成最简洁版本的团队讲解接待工作; (在本方案实施前，对全部讲解人员进展等级评定，实施后每半年对讲解人员进展一次有效等级分类评价。) 5.3.讲解员的等级认证方式 通过考取展览讲解员国家职业资格认证的初级、中级证书;符合馆方资质认定要求;参与讲解月度考核工作出勤率达标;讲解满足度评价表达标。 6.考核鼓励措施 6.1.依据讲解员能级评定方法，不同等级的讲解员每月享受不同数额的绩效奖金考核基数; 6.2.现博物馆专职讲解员共5人，按每次讲解需用时1小时计算，理论上每人每天可讲解6次，按每月工作22天，博物馆每月理论最大讲解接待力量为660次。

13、但由于每月讲解需求并不均衡，往往会集中于某几天，故需乘以系数0.4，同时每天讲解需求时间也存在不均衡的现象，大多数讲解需求会集中在1个或2个时间点，所以需再乘以系数0.4，得出博物馆现有讲解员每月接待力量在106次左右，所以专职讲解员每月考核指标应为22次讲解任务，讲解类型不限;但依据6、7月份实际讲解需求实际状况，专职讲解员平均每月讲解次数在15次左右，最多的约17-19次，很难到达22次的考核指标，为到达鼓励员工，提示效劳热忱以及效劳质量的目的，所以经治理中心及相关部门争论，打算采纳分段鼓励的方式，即以每月专职讲解员平均讲解次数为基准考核指标，超过平均次数但缺乏22次的，超过局部每次按考核

14、基数的2.5%进展嘉奖，缺乏平均次数的每次按考核基数的2.5%扣除绩效奖金;超过22次的，超出局部每次按考核基数的5%进展嘉奖; 6.3.兼职讲解员不设定考核指标，每讲解一次，按10元/次进展嘉奖; 6.4.梯队讲解员以及志愿讲解员不规定讲解数量，每供应一次讲解效劳根据对应能级的绩效奖金金额的5%提取嘉奖金额; 6.5.因年休假、婚假等因素未完成规定讲解数量的员工，可不列入当月考核范围之内; 7.考核嘉奖费用来源 7.1.讲解效劳有偿化调整;人工讲解60分钟60元/次(一般话)/100元/次(英语)收入30%作为鼓励费用; 7.2.无偿讲解(仅限公益免票，领导参观等由馆领导确认的特定参观活动)仍按40元/次结算，收入的25%昨晚鼓励费用; 7.3.语音导览器由无偿供应调整为有偿租赁，价格为：20元/次;收入的20%作为鼓励费用导览器有偿使用费用; 8.附件 8.1.讲解员考核鼓励表 8.2.讲解考核记录月度统计表 8.3.参观任务单 8.4.讲解员能级评定方法 8.5.讲解等级资质标准 张翊2022年9月2日