话务员社会实践报告.doc

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1、 话务员社会实践报告话务员社会实践报告1 从七月三号到八月二十三号，整个暑假，每天都在进展社会实践从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是每天对着资料打打电话，上班时间是早上8：30到下午6:00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的。在这个话务员的工作上，学到了很多学问，这个暑假很特殊，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。 一开头，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里帮助招生，结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累，每天要打许多电话，很枯燥。但是我没做过

2、话务员，想挑战一下电话营销这一行业，所以就去公司面试了。原来还有一个培训的，结果我由于要考试，培训就错过了，什么的不知道，就给了我几份资料，让我坐在办公室里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是熟悉了许多人，我们学校的还有两个。培训进展了几天，由于人还没找齐，我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料，后来也给我们练过，让我们任凭在资料上找一个号码，打过去推销防伪标签，刚开头很紧急，由于没打过，而且都是老总，有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么答复，后来练了两天好多了，经理告知我们，他第一次打电话的时候也很紧急，渐渐电话打多了，有感

3、觉了，就不会这样了。 公司是中鼎国信防伪有限公司，去年刚成立的，所以是一个挺新的公司，有选购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完善的。公司刚成立时，全部员工都是通过培训，然后以自荐的形式去竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，可以刺激大家的积极性和胆识。大多公司上下班是用打卡的形式，这里都是扫描指纹的，这样可以避开代别人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的，我们的任务就是打电话查找潜在的意向客户，发资料给他们看看，同时还要介绍一下用了防伪标签的好处，它可以防止别人对自己产品的假冒伪劣，帮忙打假，为公司节约开支，还可以让购置的消费者放心。每天我们都要跟形形色色的人联系，有

4、些态度好、有些态度差，刚开头跟那些老总聊的时候，还很紧急，熬炼了几天之后，就没什么感觉了，大多数状况下我们都能应对。由于做这一行需要员工每天都要有激情，所以这里星期一早上都要开早会，终结一下上个星期的工作状况，完成了那些任务(这里的市场部每个人每个月都会有目标，依据人的力量的不同，安排的任务也不一样)，接下来就是唱歌，那首“信任自己”全部员工都一起唱，我第一次发觉原来这首歌这么有激情，这么让人兴奋，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺年轻的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。以前他是本科毕业，安排到三门的一家派出所里当警察，那里的办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台

5、他们要十几个人共用，所以有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他自己不喜爱玩，每天早上就是看看报纸，然后去老警员那里逛逛。他发觉自己不能适应那里的生活方式，而且警察这一行业升迁是最慢的，有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个很小的官，发觉了这一点之后，毅然打算辞职，自己去打拼。也换过许多行业，在为别人工作的时候，学到了许多东西，也建立了肯定的关系网，再后来就是自己去开公司了。 接下来的几天，我们都是在会议室里打电话，11个人。每天都是对着一叠资料，打给全国的人，有时候打到人好的，一天的心情也会很好，有时候难免会遇见那些素养不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是

6、边打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应当怎么答复。 在接电话跟打电话的时候，第一句不能说“喂”，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都是“喂”，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们相互pk，看哪组的最好，还有奖，每组都有一个组长，固然还有一个大组长，大组长是管两个组长的，责任最重，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应，选择了离开，我也有过这种想法，觉

7、得每天这样很累，但是又觉得既然做了，就应当把它做完，坚持下去，还是用句古语：“既来之则安之”，留下来，并且我也信任有努力就有收获，结果并不是最重要的，过程才能助我成长。 这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到许多，也收获了许多，交到许多新朋友，适应了新环境，融合到新的人和事，欢乐地地和她们生活了一个暑假，真地很精彩。其实，与人相处，最重要的一点就是要敬重他人，就像微笑是相互的。生活中无小事，但是事事让人受教育，只要专心去做好，信任无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好! 话务员社会实践报告2 实践单位： 解放军通讯学院 实践时间： XX年7月15日XX年8月19日 一 实践目的

8、之所以会想在这个暑假去参与社会实践，主要是想将自己所学到的东西用到社会工作中去，从而了解自己的长短，对于该连续发扬的东西，我要好好地保持，对于学习中还没有涉及到，而工作中有需求的东西，我将在以后的学习过程中，将它弥补起来，为我以后出身社会工作，打好坚实的根底。另一方面，关注社会、了解社会、投身社会，是我们大学生对社会应有的态度。作为马上毕业的大学生，我们对社会的了解还太少，也不够深入。而作为一名学问分子，用自己所学的东西，积极回报社会，是我们义不容辞的责任。这点作为大学生的我们做的也不够。利用这次暑假时间的时机，我想让自己与社会接轨，挑战一下自己的性格弱点。 二实践内容 社会实践在我的大学生活

9、中可算是重要的一局部了.从大一开头,我就积极查找各种时机熬炼自己.家教教师,效劳生,推销员等都尝试过,也在这些角色中我也学到许多学问. 劳碌的考试周过去了，我和我的同学一起，拉着行李箱，就开头动身了。拖着重重的行李，兜兜转转，我们最终来到了解放军通讯学院，找到了接待我们的教师。领队教师向我们诉说了关于工作的种种细节，特殊交代我们，要对自己接触的新生负责究竟，负责从打电话，接待新生参观，还有电话回访，而且必需要至少做满一个月，这让我们几个立刻觉得，这也是一份责任，心里不敢小视这份工作。 学校要求我们对招生学校有细致的了解，学校的办学历程，师资力气，每个专业的特点，专业以后的进展趋势，毕业以后的就

10、业状况等，甚至是学校的住宿状况，生活水平，校园环境，这对我们的电话招生特别有用，否则，我们的招生就会非常为难，拿起电话，你讲不知道你要说什么。例如，我曾经有一个学生，他对学校状况的询问精细到了一顿饭几荤几素多少钱，学校寝室有没有热水器，甚至是校园周边有什么好玩的地方都问了，假如我们之前没有做好充分的预备的话，将会被学生问得哑口无言。 除了对校园的了解，我们还要学会说话上的技巧，打电话不是当面沟通，对方无法看到我们的肢体语言，面部表情，只能凭借声音来推断我们是否值得信任，所以我们打电话的时候，肯定要留意策略，要知道自己的优势是什么，劣势是什么，吸引人的地方是什么，怎样才能更好的说服学生到该校来学

11、校，这个学校比之其他学校有什么与众不同的地方。首先，拿起电话，你肯定要自报家门，说明来意，不要在跟人家说了几分钟过后，别人还不知道你究竟是谁，是干什么的，这样，许多时候，你会被别人当做骗子的。在与学生说话的时候，要尽量的将学生的思路往自己的方向引领，若是让学生把自己领向别的话题，那你就是一个失败的话务员了。在我们的团队里面，有一个队员就遇到这样的状况，当他与开心的和对方聊着时下的流行服饰的时候，他就是失败的，挂了电话，他才发觉，自己根本没有介绍学校，还好经过一段时间的训练后，我们大家都渐渐上路了。在通话过程中，要尽量做到语言简洁明白，有重点，信息齐全，抓住重点，突出重点。 电话招生并不只是在通

12、话过程中做功夫，通话过后的总结工作也是必不行少的一个重要环节。打完电话后，我们可以将电话单里的同学进展一个分类，分出主要目标和次要目标，这样打电话的时候我们就不至于很茫然。细节上，我们还要留意对于一个同学，我们的通话到了什么程度，是他开头有意向了，还是想要看看学校了，还是就差最终一击了。切忌对于同一个人，每天屡次的电话，那就不是电话招生，而是骚扰了。 关于态度，在这个暑假，我真心体会到了，态度打算一切。作为一个招生话务员，你自己想要吸引别的学生来到学校就读学习，你的语言就是学校形象的一个缩影，假如你的语言让对方觉得态度不好，那么，连带着，他对整个学校的印象就会在同时大打折扣。与学生沟通的时候，

13、我们肯定要让学生感受到自己的热忱，用自己的热忱的态度去感染学生，让他觉得和你一起说话感觉很舒适，没有压迫感，不会受到冷淡的待遇。但是，凡事都有个度，热忱过度了，人家就会对你产生反感了，让别人觉得你很虚伪，我信任，只有真实的情感才能赢得对方的共鸣。另一点值得留意的是，说话的时候，机带有质疑的语言，话务员别别人误会是常有的事情，但是我们不能由于别人的质疑就去和人家理论，比方“你凭什么说我们学校不好？”、“你为什么不喜爱这个专业？”、“你凭什么说招生的都是骗子？”，这样的语言，不但不能帮你赢得学生的信任，反而让学生家中对学校的偏见，更加不喜爱这个学校了。 最终一点，也是非常重要的一点，就是急躁和抗压

14、力量。大家都知道，话务员这份工作是非常枯燥的，每天的工作就是打电话，和不同的人，却要说着一样的话。拿起电话，自报家门，然后说明目的，然后就开头向学生介绍学校的状况，说服他来学校就读。做过话务员的同学都知道，话务员打过去的许多电话，通话都不超过一分钟就被坚决切掉。你甚至都没来得及说点什么，对方就挂掉电话了，遇到脾气坏点的，无论接电话的学生或者学生家长态度如何地恶劣，我们都要掌握好自己的心情，不要义气用事，与对方发生冲突。对方的态度恶劣是对方的素养问题，没必要为不值得的人而生气，更别遗忘此刻自己的身份是代表中国电信，而非你自己。对你进展污辱也是常有的。这个时候，你的急躁，你的抗压力量就派上了用场。

15、确实，每天早上起来，观察早晨的阳光，优势美妙的一天，而你却和都长在别人的粗暴打断中完毕通话，要不了几天，你就会崩溃。对着长长地电话单，一点打了那么多电话，能说的上话的却寥寥无几，没有足够的抗压力量，几乎就是一件不行能完成的事情。 三实践结果 经过一个多月时间的招生话务员工作的实践，我虽然打了那么多的电话，却只招来了其中很小的一局部学生，但是，我觉得这也是一种收获，这是自己通过实实在在的努力得来的，我为自己的坚持感到骄傲。我甚至还和其中的一名学成结下了深厚的友情，现在也在联系。在这里工作，我也熟悉了许多朋友，都是和我年龄差不多的学生。我们虽然来自不同的学校，但我们有着一样的初衷，我们都想在这一次

16、的暑期社会实践中让自己得到熬炼与成长，靠自己的努力赚取生活费，为家里减轻些许经济上的负担。同时我学到了许多课堂上根本学不到的东西，让我深深地体会到，人与人之间的沟通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要长时间的熬炼，才能到达一个高度的。我信任这世界上有嘴笨的人，但我不信任这世界上有始终嘴笨的人。这次暑假让我给我接下来的学习生活定下了一个任重道远的目标，那就是好好学习语言艺术。 四实践总结 在这个酷热的暑假，我和我的队员们，带着初来乍到时的奇怪与兴奋，带着初次受挫的不甘和委屈，带着越来越成熟的工作阅历，最终完成了为期一个月的社会实践，我们收获了许多东西，也了解到了自己的缺乏之处，

17、信任这次的社会实践，会给我以后的学习生活带来很大的影响，我想在以后的学习成活中，有意识的学习与人沟通的技巧，信任假如有下一次的话务员实践时机，我会做得更好。 话务员社会实践报告3 来大学的第一个暑期我就选择了社会实践工作，那是7月7日。我们乘坐校车一行来到实践地点教育集团，做话务员工作。其实在实践之前，对话务员这个工作的了解很少，只知道会与电话机打交道，详细的做什么内容却不是很清晰。直到来实践公司后才知道话务员主要分为两种，一种是接听员，一种是呼叫员，而我们工作的主要任务是以呼叫为主。 所谓的呼叫，也就是要求我们主动与客户沟通，所以到实践的前几天，也就是从7月8日到7月15日这段时间，我们的主

18、要任务就是培训培育我们与客户之间的说辞，从而搭建与客户沟通的心理情感桥梁。而这种培育主要也是以我们新员工自学为主，学习整个呼叫工作的流程，怎样做好笔录，怎样答复客户的询问从而提高沟通的效率。 通过前段时间的培训以及自己的学习和把握，我们的实践工作才真正步入正轨，同时，我们感觉工作起来也有一种得心应手的效果。比方说当客户问及有关教育集团的问题时，我会把学到的有关这个企业的相关文化学问有序而有针对性的告知客户，供他们参考和选择。还比方当客户问及有关高考察分、填志愿、补录、录用方面的话题时，我会尽所能的帮忙客户，供应便利。固然，每个客户的问题都不行能是一成不变的，所以为了满意客户的需求，我们每天都必

19、需充实自己的学问量，或者与上级主管询问沟通，或者与同事伙伴沟通，所以在这方面我的感受就是：我们每天都在与不同的客户沟通，同时我们每天都在不同程度的学习和上进，不管是学问把握方面的还是沟通力量方面的，我们都在加倍的努力。正如我想的那样：做话务员工作，我们不仅是一名沟通能手，还是一名心理询问员，更是一名合格的推销员。在此我得到了很好的体会。 固然，值得体会的还有许多，最值得一提的就是与我们酒店专业有关的。我们工作的是一栋十五层楼的呼叫中心大厦，所以每天上下班都用电梯进出。我们在专业课上教师有提及有关电梯礼仪方面的学问，所以在实践中得到了很好的实践和应用。比方电梯有来宾专用和员工专用之分，只有经理以

20、上或外来来宾才能乘坐来宾专用型的，一般员工则不准。乘电梯时有一个先来后到之分，先到的主动靠里站，并且不要面壁而站，同时电梯里更应保持宁静。另外就是餐桌礼仪方面的。公司有规定，每个小组每个月有几次聚餐的时机，在聚餐中有许多学问，第一杯酒是经理等主管举杯敬酒后用餐才开头，还有座次也很有等次之分的，哪边是主座，哪边是次座，哪桌是中心餐桌都能看出来，这是我们在学校很难学习和感受得到的。最终一点也就是酒店了，我所在的小组是负责江西省区的呼叫工作，所以对江西有些地区的酒店也是有所了解，比方萍乡的金领大酒店，樟树的兴隆宾馆，宜春的秀江宾馆、阳光大酒店，吉安的华丰宾馆。最出名的革命依据地井冈山景区的出名酒店有

21、金穗宾馆、国脉宾馆、南湖山庄等等。 在这些当中，我有必要提及这么个细节话题。那是发生在我们一次聚餐的晚上。我们小组几十个同事在酒店用餐完毕时，预备返回公司，突然狂风四起，暴雨如注，全部的人此时此刻不知如何是好，那些小组负责人更是烂醉如泥，同事们不知所措，有的冒雨打的，场面乱成一团，而此时的主要负责人张经理却非常糊涂有效的解决了这个场面，先是让大家不要慌，在酒店里避雨，然后打电话叫来一辆大巴，让员工们安全返公司。经过这件事情，我深刻的熟悉到：作为一个治理者，你必需时刻保持糊涂的头脑，以解决生活、工作中的突发事项，这不仅是我们所学习的，更是我们走向高层治理者过程中必备的治理素养和理念。 经过这一个

22、多月的实践，我熟悉到工作其实是力量的表达，有更多的专业学问有可能用处不大，但是没有肯定的专业力量万万不行，同时，工作更多的是我们的急躁和细心，只有一步一个脚印、脚踏实际的去工作，把根本的工作做好，才能赢得上司和同事的信任，更而表达自己的价值。 很快乐能有这次社会实践，总体而言，我可以说自己真正学习到了社会阅历，信任这次社会实践将在我的人生中留下深刻的印象，也将影响我以后的社会实践活动乃至一生的脚印。 最终，感谢院系部给我们供应了这次实践工作的时机，在您们的大力支持和帮忙下，我们的实践工作才得以如此圆满完毕并获益匪浅，同时还要感谢实践公司同事和上司的帮忙和指引，感谢您们！ 话务员社会实践报告4

23、暑假一个多月主要是在武汉大学自主招生办做话务员，每天主要负责在武大的办公室打电话，接电话，每天很轻松但工作很单调，但是却在哪里熟悉了很多朋友，收获很多意外的友情。 回忆暑期打工生涯，只能用一个字来形容：“难”。这种困难不同于学校所遇到的，我个人觉得比学校遇到的难题更上了一个层次。首先，找到一份工作都很难。想想也是，谁情愿找一个没有任何阅历，而且还是想做短期的学生呀。我找过贴有“聘请启发”的店面。谁知道，当我说出我的原意后。原来笑面相迎的老板来个180度大转弯，冷冷回应一句“我们这里已经找好了人”。鬼才信他的话，那启发明明是新的，而且店里面就他一个人，哪来的新人?间续还找过别的工作，我甚至找过中

24、介，但都失败了。最终还是通过朋友找到了一份比拟适合的工作。 第一天上班，就面对种种规定。不能穿拖鞋，不准穿短裤，短群。假如在学校，就算是执行也会打些折扣。而工作中，这就是命令。执行也要执行，不执行也要执行，除非你不想干了。虽然，领导也会说什么不要当面顶撞，私下可以单独解决，可是有用吗?现实吗?这些大多数都是空话。领导喜爱那种溜须拍马的人，而不是觐忠言的人。得罪领导意思的话很少有人说。 上下级关系，也完全不同于师生关系。我的实习经理说过一句话，我现在还记得很清晰“世上没有那么多公正的事情。”假如是一位单纯的学生，无论如何也不会理解。其实，事实就是如此，遇到多么不公正的事情，每个人都要有应付的力量

25、和毅力，都要坚持下去。在学校中就没有这种状况，有一次我们竟然和教师关于如何考试讨价还价起来了，想起来可笑。也可以从另外一个方面理解，教师是真正的关怀学生的实际状况，而不是毫无情面的执行某些死的规定。这也是为那些对领导的话言听计从的人，所不能理解的事情。 挣钱难，就算你仔细的工作，合理的得到你的劳动所得都很难。老板总会想方设法的尽量少开给你工资，上班迟到扣钱，上班吃东西扣钱等等，这就是小老板的一个发财之道吧。这使我想起了雷雨里面的情节，周老爷为了不发给工人工资，竟然制造工难使工人丧生。这样的事情不会发生，但是，类似的事情却始终没有断过。 我总觉得自己不是活在21世纪的社会主义国家，而是在一个人剥

26、削人的旧社会，我是处于底层的劳动人民，我也处于资本家的剥削之下。老板尽可能的延长员工的劳动时间，还会给一个经理一份工资的状况下，安排不止一份工作，最大限度的榨取他们的价值。难以想象假如始终这样过下去,我会怎么样去承受;难以想象那些同事是如何熬了一月又一月，一年又一年;不敢想，也不再想。究竟，我不会是这个岗位的人，我还有时间，有时机去奋斗，去争取自己的新生活。 工作中遭人家白眼，甚至受训，也是有的。人与人之间为什么只能有利益的关系呢?为什么这种关系就那么明显呢?有的时候，当我遇到这种事情，一时冲动真想不干了，或是找几个朋友整理“仇人”一下。可转过来想想，我能干上几天，能忍就忍吧。就当成提前去适应

27、这个社会一次时机，用一点孔乙己精神成功法，全当成儿子训老子就算了。但还是盼望以后我的工作生活不会这个样子，人们之间许多事情都是可以很安静的解决的。 每天只是单调的上下班，没有许多的节假日，这使原来就很厌倦的工作变得更加无聊，或许工作就会是这个样子。现在学习期间每周休息，以后工作就不肯定会是这个样子。在无聊的工作中查找乐趣也是一种力量，现在只会埋怨一天八节课很烦，可这又算什么呢?最多只是一天吗?有的是时间去调整，去适应。 很不适应工作中称呼的转变，从 “同学”，“海超”，变成了“师傅”，“小庄”，不久以后就会是“老庄”。这样一变，使我从一个的学生，变成了一个体力劳动者。很是纳闷，为什么出名字非要

28、直呼其姓呢?同姓的人许多，同名的人却很少。直呼其名不是很亲切，又不易混淆。莫非人们只是由于称其姓便利才会这样做吗?只要略微用一点心把对方的名字记住，称其名，肯定会使对方感觉到很暖和。反正，别人叫我的名字，而不是姓的时候我会感觉很亲切，很暖和。我也尽量成别人的名字，拉近和他人的距离，这也是一种交往之道吧。 其实，工作中也会有欢快。由于不是在家里，要学会满意。领导的一个微笑，同事的些许关怀，都会使人感到无比的暖和。要想得到别人的关怀，首先要留意关怀别人，给与别人暖和。给与和收获是成正比例的。不管是苦，还是累，暑假都已经过去了。重要的是，在暑假的实践中，我学到了以前不懂，而且在学校里不会学到得学问，

29、并且增加了自己的力量。这些对我以后的学习和工作是非常有利的。 这次实践对我的帮忙实在不小。感谢学校给我们这次把自己推向社会的时机，感谢实践中给与我无私帮忙的人。我会在以后的学习中更加努力，朝着自己的目标不断奋进。 话务员社会实践报告5 实践单位：石家庄华兴科技工程学校 实践时间：xx-7-13xx-8-26 一、实践目的： 在现实社会中熬炼自己，实践一下自己在学校学到的理论学问。学一些在学校学不到的东西。为以后能更好的适应工作做预备。挑战一下自己的性格弱点。 二、实践要求： 了解如何组建、带着团队。发觉一些团队治理上存在的一些问题，如何协调团队内部利益，解决团队内部和外部冲突。 三、实践单位简

30、介： 石家庄华兴科技工程学校是一所职业类的学校，其前身是技校。是特地给部队培育人才的。后来改成了一所中专。特地给中国移动、中国银行、丰田汽车和长安汽车座定向委培。主要招收初高中应届毕业生。 四、实践内容： 我的职务是招生话务员。工作很简洁，就是拿着印有今年初高中应届毕业生姓名和联系电话的单子一个个的打电话。工作时间： 上午、7:3011:30 下午、2:305：30 晚上、7:009:30 其中上午和晚上上班的前半个小时要跳半小时的舞。一是为熬炼身体，另外就是让我们收收心吧留意力集中到工作上。中午为了尽快让我们醒过神来，要进展半个小时的“击鼓传花”嬉戏，传到谁那里谁唱歌。另外每天晚上下班了还要

31、要开会进展工作总结。 五、实践感想： 随着国家教育政策的转变，中专类学校正面临前所未有的招生逆境，国家在努力普及高等教育，各本科及大专类院校都在扩大招生规模，而开头于八十年月末的规划生育政策导致生源削减。中专类学校正面临着重新洗牌。现在我国的教育也有了商业气息，中专类学校抢生源竞争相当剧烈，商场如同一个没有硝烟的战场。 一个团队想有较强的战斗力就必需要团结，优略互补，发挥团队的优势。一个好的领导也非常重要，所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝不无道理。团队里每一个成员都在维护并争取更多的个人利益。而且成员们又依据他们的个人爱好和兴趣形成了一些非正式组织，这些组织往往会助长一些不良风气，这些不良风气甚至威

32、逼到组织目标的实现。 六、实践结论及建议： 治理者需要关怀团队成员，了解他们的心理，定时订正不良风气。留意成员们的心情变化。 七、实践总结： 虽然这次社会实践只有短短四十三天，却让我从中领悟了很多东西，这些东西会让我受益终生。工作的时候要用心，全力以赴的完本钱分工作。不能太在乎自己付出多少，尽量多做事，做有用的事。自己的努力肯定会得到回报的。不管怎样，重要的是工作的成效和业绩，这是领导最关怀的。 不管做什么事情，即便是已近小事也要仔细认真。绝不能敷衍了事。所谓细节打算成败。人与人之间治理和体力的差异并不是太大，可是有些人就能胜利，一些人总是失败，这些成败往往就取决于细节问题上。 理论脱离了实际

33、就失去了意义，阅历往往不易得到流传和推广。理论结合实际往往却可以发挥很好的效果。把实践中总结出来的阅历科学化、理论化将推动社会的进步。 话务员社会实践报告6 暑假期间，我有幸来到思远it学院进展了为期一个月的暑期社会实践，学到了许多书本以外的学问，让我受益匪浅。虽然我实践的范围不是我的服装专业，但是我认为，只要自己专心去做，在哪里都可以学到东西，都可以在磨砺中学会成长。 我们在那的工作主要是负责每天打电话，电话的主要对象是12年高考应届毕业生。一方面询问他们今年高考的状况，了解他们读书升学的意向。起初我以为这是一份很简洁的工作，不就是每天打电话，只要我一般话讲的好不就可以了嘛!但事实远非我想象

34、的这么简洁。初到思远第一天，教师就对我们进展了几天的培训。让我们对今年的高考招生形式有了个大体的了解，也向我们阐述了我们招生的性质。当正式开头工作的时候，一天下来，就给了我剧烈的挫败感，遇到心情好的学生、家长，他们会急躁与我谈话，遇到心情不好、态度不好的家长，干脆挂你电话，完全不给我说完的时机，更残忍的是，当我说明我的招生意向，他们就以疑心的口吻质疑我们，甚至对我们大小声而对于这些现象，不断持续，甚至有愈演愈烈的趋势。很快的，我最初的热忱变得平淡如水，毫无斗志。原来一开头看起来越来越简洁的事情，做起来会越来越不简洁。后来几天，心态的调整是我主要的生活课题。我很感谢，和我一起工作的同事们，以及不

35、断给于我们鼓舞与精神支柱的教师们。在他们身上我学会了，什么是越挫越勇，什么是永不放弃，什么是在打击中学会永带微笑、效劳群众慢慢地，我适应了。负责询问高考生的读书升学状况是我的工作，有没有意愿协作我们是他们的选择，我们凡事不必太牵强。固然在与一些高考家长负责沟通的过程中也有许多感人的桥段，屡次让我忍住想哭的冲动。特殊是那些自己没有读过多少书但盼望孩子可以连续上大学，但是孩子高考又考的不抱负的，听的出，他们的着急。可怜天下父母心!与此同时，我也在换位思索中，懂得了做子女的唯有好好学习才可让父母有所安慰。又一次，就这样被亲情触动了，朴实的父母之爱。更重要的是，我学会了如何与人沟通。虽然之前在学校社团

36、及学生会工作中，自己的口才与交际力量早已得到熬炼与提升，可是在这里工作，我更是学会了与人沟通与沟通的技巧。懂得了对于那些出言不善的人，要学会自我无视与释怀，不跟他们一般计较;对于那些深陷纠结苦恼泥沼，不知所措的家长和学生，要学会用自己懂得的学问储藏让他们直接简明的了解现状不得不成认，就是这样一份看似简洁的话务员工作，就让我懂得了这些，我很庆幸我来到这里工作，也不会再小瞧这份工作了呢。 同是把戏般年纪的孩子，我们身上有着太多致命的相像，就这样，我们大家聚在一起，一起工作，一起吃饭，一起开玩笑，一起打闹，一起在跌跌撞撞中学会成长。七月的武汉烈日炎炎，亦如我们每个人燥热难安的心，我们在燥热中找寻激情

37、与泪水的最正确平衡点。突然间好怀恋在思远工作的那段日子，那段让我们又气又累又恨的日子，那段我们一起笑过一起哭过的日子，那段我们明明存在但已逝去不再复返的青春 话务员社会实践报告7 经过为期两天的培训、考核以及筛选，我最终成为了一名浙江移动的兼职话务员。仅仅在培训期间，我就已经深深感到竞争的剧烈!每天都有人由于打字或业务学问不合格而离开，虽然我最终留下来了，但我知道，这只是个开头，今后会有更多的困难需要面对。 “一通电话的最大价值是挽救一个人的生命!”这句感人肺腑的广告语深深打动了我。怀着对中国移动无比憧憬的心情，我参加了浙江移动客服的营销团队。经过两天较高强度的面试筛选，我对中国移动的相关业务

38、有了初步的印象。我懂得了一个优秀的工必需对自己负责，对企业负责，对社会负责。中国移动的进展要靠每一个员工特殊是基层员工的辛勤劳动。 或许会有许多人看不起话务员，觉得对客户点头哈腰，就跟下人似的，但是我并不觉得这个工作有什么不光荣!反过来想，全部的企业都会最基层的员工，而企业要进展最重要要靠这些几次员工，而且，大局部的领导也正是从基层开头，一步一步走上来的，没有话务员中国移动也不会走到今日世界500强!那些看不起话务员却正在使用移动号码的人才真正值得反省! 通过在移动的实践，我感受颇深。我以前是不喜爱打电话的人，我可怕拿着电话不知道应当对电话那头说些什么。我这次做的是营销兼职，外呼业务，这迫使我

39、必需战胜心理，播打给客户电话。第一次由于紧急，说话不是很流利，但是经过几个班务的训练，我的业务水平有很大提高。在做营销的过程中，我感受到：最重要的是要向广阔客户营销浙江移动的口碑，最关键的是要做到诚信效劳，热忱待人，始终以客户满足作为自己效劳的目标。 在社会实践期间，我也犯过一些错误。比方第一天就犯了不该犯的错误，在签出平台的时候按错了按钮，导致电话跳了进来，而这是在培训时强调过的，不过由于我准时发觉错误，并在教师的帮忙下解决了这个问题，没有追究我的责任。事后我给那两位客户回播了电话，并向他们赔礼，很幸运那两位客户特别和善，没有生气，对我的工作也特别合作。还有一次，我把一位客户要的彩话下载成了

40、彩铃，当发觉错误以后我很可怕，报告了班长，也很幸运，班长帮我回播了电话后那位客户没有投诉。经过这两次的教训，我感受到，犯错并不是可怕的事情，只要你英勇地成认错误，担当你应当担当的责任，并且今后不会再犯一样的错误，根本上领导都会给你再一次的时机的。这让我明白，躲避责任，不能敢于认错才是最可怕的。另外，在这里打电话跟平常是不一样的，必需要习惯使用魔术用语：您好!感谢!对不起!再见!请! 在培训的时候，有位教师就跟我们说，能够在这个鱼龙混杂的地方生存下去，今后不管走到哪里，都能很快适应环境。不错，经过这一个月的实践，我已经感受到了。我学会在犯错的时候不再躲避责任，在面对客户的无理的时候能够忍受在通话

41、期间不辱骂客户。有一次我听一个客户用特别恶劣的态度对我说话长达5分钟，我始终忍到挂电话以后才发泄心中的不满。我觉得我成长了很多，要是以前，有人骂我一句，我早回他十句了。现在我学会了忍耐，我深刻体会到脾气太冲，不管在任何环境都是很难适应。 我突然想起曾经班主 任郑教师对我们说过，不管做任何事情，说任何话都要给自己留一点余地，以前我觉得那样太虚伪，不是我的性格，直到现在，我才真正体会到这话的深刻涵义。若是你对客户说话太死，最终假如客户发觉事实跟你告知他的并不相符，你就很可能被投诉，而被投诉对我们兼职的处理就是直接走人。 经过一个月在浙江移动公司的实践，我从“彩铃“营销，到“效劳密码“推举，再到月底

42、跟月初的接12580的电话，最终到“中文秘书效劳“的营销，一共打了1000多个电话，接了100多个电话，每天打到口干舌燥，感觉这辈子的电话都快被我打完了，但我很欢乐，由于在工作中，我学到了许多，也明白了许多。我明白了：做任何事情都要认真;说任何话都要给自己留点余地;自觉遵守公司的纪律;是你的责任就必需你自己担当;敬重别人才能得到别人的敬重。这让我受益匪浅! 话务员社会实践报告8 我作为一名大学生，刚完成大一的学习后，利用暑假的期间开头了我的打工实践，在这期间我看到那些面试的同伴，不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。 只有出了校园，你才发觉一出校门我们什么都不会，学校只是我们的避风港，

43、然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。我们就如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，固然在学的过程中会摔跤，哭泣，但是现在我们都要挺过去，其实回头看看，我们留下的脚印，那是多么的令人深刻，难以忘记，觉得这次实践是有必要的。 我们虽然是大学生，但我认为我们缺少了激情，缺少年轻人应当具有的活力与朝气，只有在不断的学习中才会发觉自己的生活充实了很多，也精彩了很多，原来那个沉静的我变得叽叽喳喳了 固然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的根本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既

44、突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感作为一名电信的客服代表，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进展沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿, 其次天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理铃音盒、手机报、天翼通信助理、天气预报、股票秘书、法律参谋、安康参谋、安康快报等业务，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。效劳用语要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧阅历肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“

45、不”则不说;四、涉及企业形象，避开就事论事;五、削减口头禅。 每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比方，每当我说：“能为您简洁介绍一下炫铃业务”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，例如这个月不收月租费。而有些客户能急躁听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来帮忙的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会急躁地听下去，男性一般

46、不采纳这种方法。 做电话营销这行耐性肯定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有许多方面要询问，话费、宽带以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要准时做出反响，准时答复。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。 实践的这些日子，在公司学到了许多有关电信公司的业务学问，也学到了许多为人处事方面的学问，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有快乐与欣慰，生活过得很充实。也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西

47、，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有收获，有结果。 从10000号到118114再到114客户效劳的过渡，从对平台的生疏到娴熟把握，从遇到难缠的客户的可怕，无措到急躁解释，沉着应对，我接触10000号的时间不长，跟很多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，然而10000号作为一个效劳窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简洁的技术之外，更重要的是需要与客户进展沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。这使我了解到了一些沟通的技巧。 我信任在以后的工作中，我们需要留意的：一个职员在公司的大局部时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内肯定要当心慎重,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批判责怪,因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎,对自己的工作要非常重视,假如有必要肯定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开头了解并娴熟后,你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你或许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作仔细对待,以免失误;而且要有丰富