超市部门工作总结.docx

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1、 超市部门工作总结 超市部门工作总结 工作总结与汇报 敬重的集团公司领导； 好！光阴似箭，日夜如梭。到本人写这篇工作总结的时候，时间已经来到201*年的6月18号了，也就是说今年已经过去一半了，回首过去的201*，有苦也有乐，乐在我们超市又开了那么多家分店，说苦也是，究竟新店开业之前的预备工作有不行无视的工作量啊！展望201*的下半年，将会更加布满信念和决心。与连锁超市这个大家庭一起走过了8年时间，集团公司抢抓机遇,不断变革,由当时的几家门店,一跃成为全国零售行业500强,迄今为止,更加进展到全国100多家连锁门店.自己也由当时稚嫩的员工成长为一个具有丰富业务阅历的商品部门主管.我深深地知道过

2、去的都将会成为人们心目中的历史,要更加勇往直前,不断开拓进取才是我们公司进展的趋势。.从去年9月份依据公司的需要,调任新店-XX购物广场食品部主管.,所以我此次的工作总结就从这里开头,以下我就从几方面进展总结和分析; 一,销售 作为我们零售行业,销售是我们公司赖于生存和进展的根本,但是销售也离不开卖场的根底营运和顾客效劳，客流，市场调查。 我们食品区按公司要求分为休闲,粮油,饮料和冷冻,其中冷冻1人,其他课都为2人负责,每天早会后,我都会组织他们处理配送货,然后做卖场根底营运工作,包括叮嘱专人定期对卖场价格用RF机的检查，打印缺失的标价签，已至于他们后来自觉去完成这项工作，把我们的顾客投诉降到

3、最少。在夏总的带着下，每个星期一都要组织各个部门穿插检查卖场的根底营运，好的进展表扬，不好的通报批判，我们部门每次检查都是名列前几名.所以说卖场的根底营运工作和顾客效劳是严密联系在一起的，根底营运工作做好了，我们的顾客投诉就自然少了。 在抓住客流方面,由于我店的地理位置等客观因素,造成客流主要集中在周末和假期.我们部门积极抓住门店周末海报和公司定期海报,推出主力商品,吸引顾客的眼球,在派发海报时，深入社区，广泛宣传。使得周末创下客流和销售顶峰. 市场调查，是刻不容缓的一项工作，而且是长期的。也是我们要翻开XX这个市场大门的钥匙啊，我们刚刚踏进XX，而我们的竞争对手呢，已经两年了，首先我们就输在

4、起跑线上了，他们具有稳定的客流和顾客信誉度。而我们所能够做的就是借助这个钥匙去跟竞争对手比赛了，我将这些信息每天通过早晚会传达给我们部门的每一个员工。为了抓好这项工作，我每个星期都会要求我们的员工和促销员交两份市场调查表，从执行反应的结果来看，我所做的这些工作得到了大家相互的认可和理解。 我每个月都会定期的做销售报表的数据分析，然后用一连串的数据告知我的员工和促销员应当怎样去做我们的销售，同时我在会上也会让他们说出自己做销售的主见和策略，多听取他们分析我们在与竞争对手的差距和需要调整的方面。在实际工作中积极的培育他们的主见性，在商品陈设，堆头陈设方面放手让他们搞，我深深地知道我所对员工和促销员

5、所做的这些细小工作在大家看来都是微缺乏道的，但是我想让他们明白一个道理，我们都是靠顾客每消费一分钱养起来的。 二，卖场 卖场更加是主体，是我们把商品展现给顾客的最正确平台，就像是最好的模特也要给她供应一个足以让她展现自己的平台-T台。固然我们的“T”台，就是地面卫生，由我们的环保科负责了，但是我们“模特”身上的衣服呢，那就是我们的层板和堆头的卫生，每天我都会去抽查各个负责区域的排面卫生，挂网挂带，冰箱商品陈设的是否饱满。我们零售行业都是在国家，民族传统节日里成长起来的，所以我们都会协作促销部把这些节日里商品由陈设到宣传，同时尽量跟我们的选购同事沟通，向供给商争取到更加多的促销资源，同时让我们的

6、员工与供给商一起把卖场节日的气氛打造的淋漓尽致。争取把最新的市场信息，最干净的环境，最优质的商品，最实惠的价格，最快捷的效劳带给我们的每一个顾客。 三，顾客投诉 顾客就是上帝，顾客的不满足就是我们工作的不到位，顾客投诉通常都有质量问题，价格问题，顾客效劳方面等对我们的不满足，而引来的投诉。每当部门发生顾客投诉时，我都会准时重视他们反映和投诉的问题，尽快协作我们前台部的同事一起给顾客合理的解释，也包括登门访问我们的顾客朋友。 四，团队建立，员工治理和素养的提升 我们连锁超市是一个大家庭，食品区在各个分店都是一个大区，俗话说的好，民以食为天，而我们食品部就是其中一个大团队，我们的销售离不开一个好的

7、团队，团队精神发挥，更加有助于我们部门在完成店里下达的销售任务的同时，也可以制造出超额完成目标任务的奇迹。在每次的员工大会口号比拼中，我们的员工都会赐予我最好支持，那就是我们团队精神要发挥就离不开我和他们的相见沟通和协调，也是在平常工作中培育出的默契。友情第一，竞赛其次，尽管有时候不能够拿到第一名，但是我们都为此尽力了。在我们的培训教师组织的拔河竞赛中，虽然得了个其次，大家还是很快乐，通过这些活动之后，我都会组织他们去分析我们团队中存在的问题和缺乏，把大家的心联系在一起，彼此感受到我们这个团队是谁离开谁的努力都是不行的。下班了，我都会主动组织他们一起去玩的，如生日聚会，让大家在生活上如朋友一样

8、，彼此相互沟通和了解，更加拉近了和员工们之间的距离。 每天我会很准时的参与早晚会，充分利用早晚会的时间跟我们的员工和促销员培训卖场学问，会后我都会很自觉的去抽查他们的领悟力量，慢慢地，他们之中，学习力量和做事力量强的员工领悟到了这样做的道理，已经由被动学习转为主动学习了，他们通常都会拿一些自己的学习心得与我沟通和共享，我也深深的感受到了学无止境，通过观看发觉他们中许多优秀的员工都是我学习的典范，他们身上的优点被我看到了，往往那就是我自己身上的缺点和缺乏。身先士卒，我每天深入卖场与他们一道工作中都成了领导赐予员工的人文关心、 五，正确处理好同级，上级的关系 对于我的上级来说，首先我敬重和敬畏，在

9、工作上我会义无反顾的去执行和反应好我的工作进展，坚持实事求是，不推卸责任，不为自己的工作不到位位而找理由找借口。在生活上，我会很快乐的和他们做朋友，给彼此带来生活上力所能及的帮忙和欢乐。同级之间，在为我们工作上销售的共同目标而协作，有哪些部门要加班的，会积极主动的去协作完成工作，生活上依旧和他们是朋友。 六，供给商业务往来 我们公司的两个导向是对内与员工为导向，对外与顾客为导向，而我想说的是，我对内以员工为导向，对外与供给商业务为导向，供给商是我们超市这个供给链中的源头，最关键的环节，少了他们，我们超市就卖不出什么东西了。向供给商争取更多的促销资源，有助于更加轻易的翻开我们的市场大门。主动联系

10、他们到我们卖场进行各种促销活动和最新的商品特价资源，公司也因此而节省了进货本钱。遇到有退换货的，积极派员工进展帮助。 七，掌握经营本钱 对员工上货等人身安全，商品安全。包括顾客对商品的损坏，定期邀请我们防损部的同时为我们部门员工讲解和现场示范，生动的向大家展现了我们商场为预防火灾和经营风险管控方面是每个员工职责，每个星期安排员工参加商场晚间清场，在掌握本钱损耗方面渐渐削减。六月是全国安全生产月，门店举办安全学问问答活动，通过此次活动，将更加提升员工对安全生产的防患意识。 八，对公司的建议通过任职主管几年间，发觉治理中的越权治理方面是特殊严峻的，在个别的店，个别的部门的主管看到有些员工的仪容仪表

11、，又或者是对工作做不到位的状况下，直接越过自己的自己跟课长的权限，直接去治理员工的现象。这个现象在大局部企业都是存在的，也是企业治理的弊端，许多时候会造成不必要的误会，引起员工的反感抵抗心情，对于人才的流失，那是在所难免的了。假如自己的职位越高，权力越大的话，对于这些小事的话，直接领导他的上级都没有看到，你又何必在此中间插一脚呢。没必要！要不还设什么课长啊，那不等于形同虚设了。 我的其次个问题就是我们店卖场的布局方面，竟然地理位置是客观的，无法转变的，那卖场的布局起码说是可以调整的吧，我的建议有三个；第一，一楼上二楼，客梯对准的是我们的卫生间，这个在中国风水中是一大忌。其次，二楼入口处，收银台

12、，出口处相通不合理，顾客可以从入口处进去也可以，出口处进去也可以。我们卖场的布局应当让顾客强行逛完我们的商场，所以入口处，应当用客梯直接上到三楼，然后在逛到二楼的出口处。食品区，生鲜区，熟食区应当调整至二楼出口处，相反二楼的应当调整至三楼，这样的话，顾客认为他们买的鱼啊，小菜啊，那些他们认为“脏”东后就应当让他们去收银台买单了，而不是向现在这样，三楼买了那些“脏”东西，又下来二楼逛针纺区逛了。第三，二楼上三楼的客梯应当对准的不是现在的专柜，应当陈设我们超市自己的东西。 以上建议仅代表个人的看法，不针对谁。还望公司领导赐予批判和指正。 在此次金融危机中，对我们超市也冲击很大，局部同事由于工作心情

13、化，心态没有端正过来，不能够理解公司的有些调整，望准时调整好自己的工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度打算一切，真诚制造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造我们超市为顾客节约每一分钱！以真情铸就效劳每一天！展望将来，脑海里又显现出部门下一个工作规划的制定和落实了。 食品部:刘胜豪 201*-6- 扩展阅读：超市企划人员年终工作总结 超市企划人员年终工作总结 自入职以来，在各级领导的关怀下，在诸多同事的帮忙下，仔细学习和实践了企划部门工作流程，深入贯彻了公司根本，严格遵守了公司制度。经过半年努力，深感获益良多，现将工作开展状况及缺乏汇报如下：一、工作状况 1听

14、从治理，自觉遵守公司根本 入职后，严格遵守公司仪容仪表标准，常备事物从不敢忘，敬重领导，团结同事，坚持公司礼仪，不早退不迟到，早会仔细，部门会议严谨，积极响应支援任务及迎送宾规定，对顾客热忱、友善，各项公司根本坚持状况良好。 2围绕进展，踏实完成领导部署 入职半年，经受了教师、七夕、中秋、国庆、连锁周年庆、“名品服饰、苏宁”开业、店庆、圣诞等重大节日，也一一接触了本部门各项工作内容，逐步完成从不合格到合格的蜕变。 （1）广告宣传方面： 在部门领导的率领下，深入走访了商场周边各社区、人流聚拢区域，大量投放了各档期宣传制品，长期坚持了卖场日限商品广告投放任务，细心探究开掘了宣传热点和盲点，努力稳固

15、了来店客单数。 （2）卖场装饰方面： 在部门领导的指导下，接触了节日气氛营造，看到了营造气氛带来的影响，懂得了营造气氛的目的和形式；除此之外，参加了卖场新品、惊爆商品、企划活动的气氛制作，对运用卖场装饰有了新的熟悉和了解。 （3）平面设计方面： 在部门领导的教导下，屡次实践了常规宣传制品和卖场装饰物的平面设计工作，领悟了常用设计软件的使用技巧。 （4）POP制作方面： 在部门领导的教育下，从卖场POP价签书写入手，历经半年仔细吸取和坚持不懈的熬炼，已能初步制作商场日常所需的各类POP。 （5）活动筹划方面： 在部门领导的传授下，紧紧围绕实现业绩预算为目标，将提升业绩做为首要任务，结合自身实际，

16、参加筹划了一些中、小型活动。仔细分析了案例意义，深入观看了案例效果，认真思索了案例利弊，在一次次实践中不断完善，不断创新，筹划力量有了稳定提升。 （6）活动执行方面：在部门领导的指挥下，屡次投入了各类重大活动现场，参加并完成了活动内容，活动过程中严格根据活动部署仔细执行，积极反应了顾客诉求，急躁做好了解释工作，沟通力量得到了显著提高。 （7）卖场巡查方面： 在部门领导的指示下，对卖场POP、装饰进展了屡次全面检查，针对不妥、不行、不好等现象对营业部门同事进展了指导，并快速帮忙其更正和改善，有效维护了卖场形象。 （8）财务报账方面： 在部门领导的培育下，一一接触了常规入出过程，对公司财务制度有了

17、糊涂的熟悉，对实施步骤及留意事项有了深刻体会。 （9）文字工作方面： 在部门领导的示范下，每月进展了工作总结，并提前对下阶段工作进展了讨论，对数据的敏感性，以及忧患意识有了提高。二、缺乏 1自身主观能动性不强。在工作之余，没有自觉加强各项根本力量熬炼，对未知和不熟识的领域探究欲望不够迫切。 2超前意识不强。没有很好的分担领导和同事的重担，思维松散，做事没有前瞻性。 3忧患意识不强。在非节假日没有时常关注业绩走势，以致对客单量增跌趋势缺乏思索。 4时效性熟悉不强。领导布置的一些任务没有较快完成，在督促之后才产生动力。 5细节重视程度缺乏。在一些细节问题上，没有引起足够重视，以致贯彻执行力量大打折扣。 6有畏难心情。遇到较繁复的工作，经常心浮气躁，手脚放不开，思维集中不了，致使工作被动。 半年下来，工作头绪已根本理清，改善工作面貌的行动正在进展。在这个过程中，我渐渐熟悉到成为优秀企划人员的道路仍很漫长，在新的一年中，我将连续发扬脚踏实地的优良作风，贯彻好精益求精的荣耀传统，虚心承受来自各方的建议和意见，将改善缺乏、提升力量作为重中之重，为公司的进展和进步略尽薄力。 方辉 二一年十二月 友情提示：本文中关于超市部门工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，超市部门工作总结：该篇文章建议您自主创作。