质量手册保安服务控制程序.docx

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1、 质量手册：保安服务控制程序 质量手册：保安效劳掌握程序 1 目 的向业主和住户供应安全效劳。2 适用范围适用于对物业管辖区域内保安效劳的掌握。3 职 责3.1 保安部全面负责物业管辖区的保安效劳，确保质量治理体系在本部门的正常运行。3.2 治理部负责对保安效劳质量进展监视。4 程 序4.1 保安工作是维护物业管辖区域正常生活、工作秩序，保障业主和住户、员工人身安全和财产安全，增加安全感、信任感，对树立物业大厦良好形象有极其重要的意义。保安部经理编制保安部工作人员任职要求和岗位责任制，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经受和力量作出明确规定，报治理部经理审核批准。4.2 保安效劳应做到：a

2、.大厦实行24小时保安制度；b.保安人员有明显标志、工作标准、作风严谨；c.危及住户安全位置设有明显标志和防范措施；d.大厦内无重大火灾、刑事和交通事故。4.3 保安部经理应依据4.2条款的要求，制定各项保安效劳标准，明确规定各项保安工作详细的要求，编制成保安部工作手册，内容包括：保安工作标准、防火训练标准等，报治理部经理审核，总经理批准执行。4.4 为到达上述效劳标准的要求，保安部经理负责组织编写保安操作规程，编入保安部工作手册，由保安部经理批准执行。操作规程应对保安岗位、值勤时间和路线、保安器具使用方法等作出详细规定。保安操作规程包括：停车场操作规程、警械、警具操作规程、紧急状况处理规程等

3、，由保安部经理批准执行。4.5 保安部经理编制各类保安工作治理制度，编入保安部工作手册，包括：保安部值班治理规定、消防检查制度、交接班制度、警械、警具使用治理制度等，报治理部经理审核、总经理批准执行。4.6 保安的关键效劳环节为对安全质量会产生重大影响的环节，主要为：大堂保安、保安巡察、中心监控、紧急状况处理。对这些关键效劳环节要有明确的效劳标准、效劳供应标准和质量掌握标准，对保安人员要加强培训，各种保安器械、设备要检验合格，工作正常，确保安全。4.7 建立保安效劳质量检查制度，对保安效劳质量考核进展量化，部门效劳检查员在治理部的统一领导下，对效劳质量进展日常考评，填写效劳质量检查考评表，并按

4、月绘制保安效劳质量掌握图报治理部汇总。4.8 保安部经理要依据培训掌握程序的规定对保安人员进展培训和考核，合格后上岗。5 相关文件5.1 各类人员任职要求和岗位责任制5.2 保安部工作手册6 质量记录6.1 效劳质量检查考评表6.2 保安效劳质量掌握图 篇2：质量手册：清洁效劳掌握程序 质量手册：清洁效劳掌握程序 1 目 的对物业管辖区内的环境卫生实施治理，确保卫生的居住和工作环境。2 适用范围适用于物业管辖区域内的卫生治理。3 职 责3.1 治理处负责对清洁员工的日常治理；3.2 清洁员负责对所属片区的卫生清洁；3.3 业主委员会和治理部负责对卫生质量进展监视。4 程 序4.1 清洁卫生是物

5、业效劳质量的重要窗口，是关键效劳工作之一。治理部依据清洁工作在物业治理中的重要作用，编制清洁效劳人员任职要求和岗位责任制，对岗位职责、人员年龄、文化程度、工作经受和力量作出明确规定，报治理部经理审批。4.2 清洁效劳应做到：a）大厦内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备；b）大厦内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清；c）大厦内不得违反规定饲养家禽、家畜等；d）房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随便堆放杂物和占用；e）居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。4.3 治理部依据4.2条款的要求，制定各岗位清洁工作标准报治理部经理审核批准。标准规定了

6、不同清洁岗位详细的卫生要求，如：清洁工作检查标准等。4.4 为到达上述标准的要求，治理部负责组织各班组编写清洁操作规程，由治理部经理审批。操作规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等作出详细规定。清洁工操作完毕，应填写当日的清洁工作日志。4.5 建立清洁效劳质量检查制度，对清洁效劳质量考核进展量化，部门效劳质量检查员在治理部的统一领导下，对效劳质量进展日常考评，填写效劳质量检查与考评表，并按月绘制清洁效劳质量掌握图报告治理部汇总。4.6 治理部要依据培训掌握程序的规定对各类清洁人员进展培训和考核，合格后上岗。5 相关文件5.1 清洁工作检查标准6 记录6

7、.1 清洁工作日志6.2 效劳质量检查考评表6.3 清洁效劳质量掌握图 篇3：不合格效劳掌握程序 不合格效劳掌握程序 1.0目的:让不合格效劳得到准时处理。针对存在的或潜在的不合格缘由准时制定订正或预防措施。2.0范围:适用于存在的或潜在的不合格效劳的处理。3.0职责:1)各部门负责人及各班班长负责各自范围内的不合格效劳的处理。2)物业治理部负责协调处理各部门在实施订正措施过程中消失的问题,并对此进展跟踪验证。3)治理者代表负责对公司全部预防措施实施掌握。4)公司全部员工均有责任提出预防措施。4.0程序:4.1不合格效劳的掌握:不合格效劳的发觉来源于公司内部检查和用户的评价。不合格效劳分为稍微

8、不合格和严峻不合格效劳,对不合格效劳的掌握重点在只对不合格事项进展整改订正让用户满足或满意效劳标准要求即可,如还需要实行措施消退不合格产生的缘由,则按4.2要求制定订正措施。1)日检中发觉的由班组长或领班即行关闭处理,处理结果记录在日检表中。2)周检中发觉的由领班填写不合格效劳处理表,由部门负责人批准认可后交由责任人处理,领班进展验证。3)物业治理部组织的季检和临时检查中发觉的由检查人填写不合格效劳处理表,物业治理部主任批准认可后交由责任部门处理,由物业治理部进展跟踪验证。4)在夜间查岗中,由公司和物业治理部发觉的由物业治理部填写不合格效劳处理表,治理处发觉的通知相关班组特长理,处理结果记录在

9、查岗表上。5)内审中发觉的其掌握详细见内部质量审核掌握程序。6)用户投诉的处理按用户投诉处理程序处理。4.2订正措施的掌握:1)制定订正措施是为了消退产生不合格的缘由,以防止将来类似不合格的再次发生。在物业治理效劳中有以下不合格效劳需要制定订正措施。A、季检、周检中效劳工程稍微不合格数超出掌握次数;用户意见征询满足率低规定指标和用户反映有严峻不合格效劳工程时。B、在季检、周检中发生的稍微不合格超出掌握且集中在某一过程或区域时。C、凡工作和检查中发觉的除整改之外还需另外识别缘由制定措施防止再次发生的稍微不合格效劳。D、各项检查中效劳质量存在严峻不合格状况时。E、内审中发觉的不合格需制定订正措施的

10、详细见内部质量审核掌握程序。2)在制定订正措施前应识别出产生不合格的根本缘由,依据缘由评价确定,确保不合格不再发生所需要的措施。3)若不合格缘由发生在本部门,本部门负责人应主持制定订正措施,催促领班及有关班组实施订正措施,并进展跟踪验证。若发生的缘由与其他部门有关,则由本部门负责人上报物业治理部,由物业治理部主任安排制定订正措施,协调和监视相关部门实施,并进展跟踪验证。4)在验证时应对订正措施的结果进展评审,确定是否到达预期作用或效果是否需要进一步实行措施。4.3预防措施的掌握1)对效劳过程中发生的潜在不合格进展分析,制定预防措施,以防止不合格的发生。2)各部门依据内部和外部反应的质量信息,发觉有潜在不合格时,应组织人员识别潜在不合格的缘由,依据缘由结合风险程度确定是否实行所需要的预防措施。3)预防措施由所在部门负责人进展跟踪验证,并且对实行措施的结果进展评军,确定是否到达预期作用或效果,是否需要连续实行措施。4)各部门预防措施的报告(包括结果)均应报物业治理部备案。4.4对存在或潜在不合格效劳进展处理,制定订正或预防措施时,其整改订正或制定的措施应考虑与所遇到不合格的影响程度相适应,在考虑问题的严峻性、风险程度时,同时要考虑利益和本钱。5.0相关的文件和记录:治理评审掌握程序用户投诉处理程序内部质量审核掌握程序不合格效劳处理表预防措施报告