质量管理体系认证总结.docx

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1、 质量管理体系认证总结 质量治理体系认证总结 鸡东县分公司ISO9001质量治理认证工作现场审核会议汇报材料 敬重的审核组的各位领导，长城（天津）质量保证中心的各位审核专家、教师，你们好： 隆冬季节，瑞雪千里。在这银装素裹、布满喜悦的季节里，我们迎来了ISO9001质量治理体系审核组的各位专家、教师。在此，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工，向前来我公司检查、指导ISO9001质量认证工作的各位专家、教师表示热闹的欢送！ ISO9001质量治理体系认证，是一个组织所建立和实施的质量体系应能满意该组织规定的质量目标，是确保影响产品质量的技术、治理和人的因素处于受控状态，是提升我们企业市场竞争综合

2、力量的一项必要性工作。因此，这次由长城（天津）质量保证中心的各位审核专家、教师所组成的审核组的到来，是给我公司如何作好ISO9001认证、如何强化治理、标准效劳、创立良好的企业形象和风采供应了极好指导时机。审核组的到来，不仅可以促进我公司各项业务有序进展和富强，而且能够进一步提高我公司在地此文章来自于公文 网区性通信企业中的知名度，更能让我们通过ISO9001认证让用户了解鸡东通信，让鸡东通信以崭新的姿势面对竞争。一、鸡东县通信分公司概况 鸡东县通信分公司共分有综合、运维、营销三个职能部室，下辖东海、永安、向阳、平阳、兴农、哈达、鸡林七个乡镇支局，现拥有电话交换机总容量51084万门，实装47

3、213万门，交换机实装率到达92.42%，固定电话主线普及率到达16.26%，户普及率到达51.5%。担负着全县30万人口多元化、全方位、便利、优质的通信效劳，是鸡东县地区通信行业和龙头企业。经过多年的不懈努力，我公司已建成了掩盖全县、具有国内先进水平，高带宽、立体式、智能化，能够满意语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化通信网络。二、前一阶段质量目标运行状况 目前，我公司共有质量认证兼职人员3人，自ISO9001质量治理体系认证工作于今年7月份在我公司全面启动以来，我公司在市公司质管办及各位领导的指导下，严格落实市公司的工作部署，札实抓好质量认证工作的各个环节，力求以“ISO9001质量治

4、理体系认证工作”为重点，其它工作及各项业务公文写作首选网站-公文 网进展协调推动，在本职工作与认证工作两不误的状况下，建立运行了质量治理体系，使企业的根底治理工作得到了进一步加强，员工的素养有了进一步提高，圆满完成了市公司预期所指定的认证规划，为下一步企业治理制度的改进和认证工作的顺当进展打下了良好的根底。一是依据质量治理方针，结合自身状况，明确此次认证工作的总体目标。力求通过认证使公司通信质量到达或超过市公司要求，并不断提高。制造地区性知名品牌，长久地为用户供应满足效劳，使公司的业务进展、效益增长、质量治理等方面工作在紧紧围绕ISO9001质量治理体系认证工作的同时，提升到一个新的层次。 二

5、是理顺流程，确保认证工作顺当进展。将ISO9001认证列入“一把手工程”，由总经理亲自挂帅，领导班子成员分片主管，准时为认证兼职人员在办公场地、工作设施等方面赐予充分的保障。为了有效完成体系文件的编写、整理、修改工作，我公司还通过培训的方法，在公司普及ISO9001质量治理体系认证学问，采纳全体班组长以上治理人员协作的方法，准时为根底治理手册的编写修订赢得了时间。三是制定质量治理认证工作实施方案，召开鸡东县分公司ISO9001质量治理体系认证工作启动会议，加大对201*年6月26日以后收、发的各类文件及工单进展清整、装订和备案力度，把整理任务分解到各部、室，实行ISO9001质量治理体系认证工

6、作责任状，强化职能人员标准质量治理工作思想，剖析自身治理特点，总结各项职能规章制度，将各类文件、工单等重新整理、装订、登记造册，对到期不报或上报内容质量低下的部门，赐予肯定惩罚。在这期间，我公司共编写了鸡东分公司“根底治理手册”（其中包括：共包含职责权限、记录台帐、考核标准、规章制度和工作流程五个分册）。收录了各类人员的职责权限总计35条；记录台帐列举了91项质量记录清单；制定了6项考核标准；建立了33项规章制度；编制了22条工作流程。严格根据市公司的“认证”时间表来运行质量治理体系文件，常常与市公司质量治理办公室取得联系，不断询问和提高我公司的认证工作，确保各项工作的顺当开展。 四是加大对一

7、、二次内审中存在问题的持续改良力度。首先是对质量记录纸张过于陈旧，且有局部记录与记录台帐中规定的不符的记录或台帐进展从制定，增设了性质变动登记本和程控业务登记本。其次是进一步明确了公司领导班子的职责权限，对各部室职能人员的职责权限、业务流程也重新进展整改、下发。并在全公司范围内，统一组织了ISO9001学问培训，进展了考试，使公司员工对ISO9001的根底学问和我公司质量方针、目标等有了新的熟悉。再次是对质量目标考核不标准的地方准时进展了订正，结合实际查找体系文件中的缺乏，确保ISO9001工作朝安康的方向进展。三、通过认证所收到的效果 通过实施ISO9001质量治理体系认证，我公司全面标准地

8、建立和修正了内部治理制度，到达了良性有序的运作；明确划分各部门工作职责和质量职责及员工的岗位责任；增进了各部门工作的透亮度及部门间、员工间的相互沟通,营造了良好的企业文化气氛和剧烈的“求特色、上水平、创最正确”的效劳意识。在前阶段的质量治理体系运行过程中，公司各项工作均在ISO9001标准的要求下有条不紊地进展，部门间职责明确，节约了不必要的工作环节，提高了工作效率；公司员工严格执行标准要求，敏捷应用于各自分管工作，也是受益菲浅，感受颇深。实施ISO9001质量治理体系，有利于提高我公司各项业务进展和效劳质量、标准治理制度、增进内部沟通、增加社会诚信度、增加市场竞争信念，是完善企业治理制度和维

9、持竞争力量的重要手段，更为我公司下一步各项业务的市场拓展打下了良好的根底。到目前为止，我公司各项质量目标完成状况良好，整体工作已根本告捷。通信质量目标方面，固定电话装、修、移机准时率已到达了100%（大于98%）；电路开通率到达100%（大于98%）；网络接通率到达了100%（96%），大客户流失率为0（小于2）；效劳质量目标方面，顾客综合满足度大于81.3分（81分）；企业责任投拆为0（十万分之一），180回访率100%（100%），应答时限到达了7秒（10秒）；较好地完成了市公司确定的质量目标。四、持续改良 ISO9001认证工作的顺当运行，是我公司在当前紧迫的市场形势，抓住机遇，乘势而上

10、，实现公司创立追逐型、跨越式进展目标的基石我公司将在将来的工作中，通过准时的学习、检查、组织讨论等方法对现有的编制形文件程序做好持续改良工作，确保公司质量治理体系的有效性。在这里，我真诚地盼望，前来检查、指导ISO9001认证工作的各位专家、教师，更多地关注我们鸡东通信的认证工作、宣传鸡东通信的诚信形象、支持鸡东通信朝着正规化的企业方向大步迈进。最终，做为鸡东县通信分公司的治理者，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工真诚的盼望和欢送各位专家、教师在日后的任何时间内到鸡东作客和指导工作。我信任，只要我们肯吃苦耐劳，加上各位专家、教师悉心教育，我们鸡东县通信分公司就肯定能够实现双赢，就肯定能够通过认

11、证走向正规化治理的道路，就肯定能够制造出更美妙的将来！感谢大家！ 鸡东县通信分公司总经理 扩展阅读：质量治理与质量认证的学习心得 光电工程学院信息1班201*3401刘艳栋 关于质量治理与质量认证的学习心得 我第一次听到“ISO9000国际质量体系认证”这个名词，是在几年前的一则广告中，或在我们日常购物商品中都发觉了“ISO9000国际质量体系认证”这个名词,而我对所谓“国际质量体系认证”并不了解，但也模糊感觉到那是一种很正式，很标准的标准。直到这学期，我选修了质量治理与质量认证这门课，学习了李奔波教师讲授的质量治理与质量认证课程后，我对于质量治理与认证有了一个初步的了解。我学习并了解了ISO

12、9000标准，质量治理与认证的历史，以及一些质量治理方面的术语以及处理方法。在学习的过程中了解了ISO9000真正含义。经过学习，使我解了一般关于质量治理的程序和方法了，受益颇深。 随着世界经济一体化的进展，越来越多的企业要通过ISO9000已成为必定趋势，而国内懂ISO的人才相对较少。因此，了解，学习ISO9000，了解质量治理体系无论是对于个人，还是对于企业，都特别重要.任何事物只有你去接触了，才会了解、才能谈论。在了解ISO9000以前，我常看到大街上挂着“企业通过了ISO9001认证”，我茫然不知何物，认为它或许也是某个质量标准，即某种产品到达某一个指标。通过检查学习，我熟悉了ISO9

13、000，了解了它。知道这套标准被称为质量治理和质量保证模式和实施指南，广泛应用于各个领域。对它的了解，学习将对我以后的人生有着至关重要的影响。课程里面讲到的PDCA循环，不仅仅适用于质量治理，它还可以适用于许多其他的方面。对于我而言，它能够对于我的学习起到肯定的敦促作用。 PDCA循环在我自己的详细应用来说，就是：PPlan订立学习规划，订立生活目标。DDo根据规划目标行事，努力到达预期效果。CCheck一段时间过后，依据订立的规划检查现状，看是否达成了目标。AAction若达成了目标，那么，记录下胜利阅历，并检讨是否可以完成的更好更有效率。若没有完成目标，检讨目标设立是否有问题，自己在达成目

14、标的过程中是否出错，并修订执行过程，以期日后不再消失失败或者走重复的弯路。一个人，在生活和学习中肯定要清晰自己在做什么，要做什么。只有精确的知道了自己要做什么，才能定下合理精确的目标，以后为之而做的努力也才不会白费。若是迷迷茫茫，只知道跟风，或者更严峻的放纵自己，都是不值得的。为自己树立一个能够实现的目标。人无完人，今日的我或许存在着这样那样的缺点，但只要找准自己的“短板”，克制缺点，不断地改良自我，就会使得明天的我比今日的我有所进步，许很多多的进步就构成了自我修养和素养的提升。假如把目标定得过高，不但会使自己无法脚踏实地地工作，而且也发挥不出目标的鼓励作用。由于当我们付出许多努力，照旧无法达

15、成目标时，我们就会变得懈怠和灰心。所以，树立一个明确而有效的目标，在日常生活中对目标进展分解，对于自己的学习生活工作都有很重大的意义。在上课观看的视频中教师告知了我们许多有用的做人处事的道理让人受益匪浅。 在学习了一个学期的质量治理与认证后，对于质量治理与认证有了初步的熟悉。但是由于没有工作阅历，所以对于质量治理与认证的熟悉还谈不上深刻，盼望以后在工作实践中能够得到深入的理解，提高自己的综合力量。 简介目前，201*版ISO9001质量治理体系认证要求国际标准规划 于201* 年底公布GB/T19001-201*质量治理体系认证要求。ISO9001:201*标准公布1年后，全部经认可的认证机构

16、所发放的认证证书均为ISO9001:201*认证证书；为贯彻实施ISO9001:201*标准的需要，帮忙企业进展国际标准转换工作特举办此次治理体系内审员培训班。内审员全称叫内部质量体系审核员，通常由既精通ISO9001:201*国际标准又熟识本企业治理状况的人员担当。根据ISO9001:201*新标准的要求，但凡推行ISO9001:201*新标准的组织每年至少需进展一次内部质量审核，所以，但凡推行ISO9001:201*的组织，通常都需要培育一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担当，因此内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和改良起着重要的作用。质量认证也叫合格评定，是国际上通行的治理产品质

17、量的有效方法。质量认证按认证的对象分为产品质量认证和质量治理体系认证两类；按产品认证可分为安全认证和合格认证。产品质量认证是指依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。就是说，产品质量认证的对象是特定产品包括效劳。内涵 质量治理体系应具有符合性欲有效开展质量治理，必需设计、建立、实施和保持质量治理体系。组织的最高治理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量治理体系的决策负责，对建立合理的组织构造和供应相宜的资源负责；治理者代表和质量职能部门对形成文忏的促序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。质量治

18、理体系应具有惟一性质量治理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践阅历。因此，不同组织的质量治理体 系有不同的特点。质量治理体系应具有系统性质量治理体系是相互关联和作用的组合体，包括：组织构造合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；程序规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进展活动的依据；过程质量治理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的；资源必需、充分且相宜的资源包括人员、资 金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。质量治理体系应具有全面有效性质量治理体系的运行应是全面有效的，既能满意组织内部质量治理的要求，又能满意组织与顾客的合同要

19、求，还能满意其次方认定、第三方认证和注册的要求。 质量治理体系应具有预防性质量治理体系应能采纳适当的预防措施，有肯定的防止重要质量问题发生的力量。质量治理体系应具有动态性最高治理者定期批准进展内部质量治理体系审 核，定期进展治理评审，以改良质量治理体系；还要支持质量职能部门（含 车间）采纳订正措施和预防措施改良过程，从而完善体系。质量治理体系应持续受控质量治理体系所需请过程及其活动应持续受控。质量治理体系应最正确化组织应综合考虑利益、本钱和风险，通过质量治理 体系持续有效运行使其最正确化。质量治理八大原则1：以顾客为中心2：领导作用3：全员参加4：过程方法5：治理的系统方法6：持续改良7：基于

20、事实的决策方法8：与供方互利 什么是ISO9000族标准？国际标准化组织（ISO）为适应国际贸易和质量治理的进展需要，在总结世界上各个国家，特殊是兴旺国家质量治理体系阅历的根底上，公布了质量治理体系的一系列国际标准。国际标准通常由国际标准化组织下设的技术委员会（TC）制定，ISO批准公布。但凡由TC176公布的标准统称ISO9000族标准。“族”的概念指的是不仅仅只包含一个标准，而是由一系列标准组成，这些标准使得质量治理体系标准更加系统化。ISO9000族标准虽然许多，但其核心标准只有四个，即为：ISO9000质量治理体系根底和术语ISO9001质量治理体系要求ISO9004质量治理体系业绩改

21、良指南ISO19011质量和（或）环境治理体系审核指南在这四个核心标准中只有IS09001标准是质量治理体系认证的依据性标准。ISO9000族标准也经受了持续改良的过程，从1987版1994版201*版201*版，最新版本为201*版，升版的目的是为了适应不同组织不同产品的需要。如何做好质量治理 中国企业刚刚崛起，对外国成熟企业还有一种崇拜的心理，特殊是别人都是这个认证那个认证的，而在认证询问公司的宣传渲染下，各种治理体系就被贡上神坛，套上简单的文字和图表，让人觉得是即神奇又高深的大学问。一个优秀的质量治理体系是简洁而有效的，对质量治理体系的掌握表达在程序文件和作业文件中，把应当做什么和怎样做反响在文件中，文件是通俗易懂的，只要到了岗位就知道该做什么不该做什么。 从宏观来讲：1：建立有效完善的品质体系，包括原料购入、过程掌握、成品检验与追溯。2:树立品质系统权威，重视统计方法使用。3：协作绩效部门建立奖惩鼓励制度4：常常询问了解客户需求与反响 从微观上来讲：1：质量部门与生产部门员工素养，强调全员参加。2：严格根据流程要求监测与检验。3：培训必不行少。 友情提示：本文中关于质量治理体系认证总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，质量治理体系认证总结：该篇文章建议您自主创作。