超市便利店店长工作总结及工作计划.docx

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1、 超市便利店店长工作总结及工作计划 回首2023年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，我经受许多没有接触过的事物和事情；见识了许多从未见识过的新奇；好像从一开头，新年带来的一切都是新进展、新要求，摆在我的眼前，仰头只能选择前进。总体观看，这一年对我取得长足进步；不管是与顾客的客情投资，还是销售治理经营与供给商的接洽工作，都在不断的进步中。现就本年度工作状况总结如下： 一、工作回忆 （一）门店状况 在今年通过自己的努力并且因公司领导的信任赐予了我这次时机升任家家乐超市王山村店的一名店长。做一名店长，初出茅庐没有阅历，对于店面的运行、安排以及公关等方面

2、都不是很成熟，但秉承着“勤奋好强，勇攀顶峰”的决心与破釜沉舟的士气，心里想着肯定要把店面做好，不只向关怀我的领导证明，向质疑自己力量的人证明，更向自己证明“只有不想做，没有做不了”这句话的正确性。接手店面以来，自己如履薄冰，工作学习丝毫没有懈怠，为弥补自己阅历缺乏，在利用有限的学习时机，自己多渠道刻苦学习，不耻下问。也使自己积存的更多，面对诸多问题时解决的方法也一次次的纯熟与专业。香滨店的销售营业额及店内员工的整体素养都有了阶段性提高： 作为一名店长我深感到责任的重大，这段时间的工作经受，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的治理者；二是要有良好的专业学问做

3、后盾；三是要有一套良好的治理制度。专心去观看，专心去与顾客沟通，你就可以做好。记得领导曾经说过：“假如你不知道如何才能做好一名店长，那么便去执行，仔细且努力的去执行上级所做出的打算。”秉承这一原则，在平常仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。企业精神的首要便是团队，当一个拥有共同目标并且情愿为这个目标而努力的这样一群人胜利的几率占相当大一部份比值，所以做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体成为了上任后的首要任务。其次，

4、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。平常以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。靠周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司及门店创作更多的销售业绩，带着员工 做好本职工作。清洁工作每时每刻都在进展，看到就做、随时检查，为顾客营造一个舒心的购物环境；积极主动的为顾客效劳，尽可能的满意消费者需求；不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客感觉到好家庭的效劳质量及受到

5、优质效劳后的心满足足感。在与各部门之间的合作进展的越来越默契。客观的去对待工作中的问题，并以积极的态度去解决。遇到突发问题，冷静对待镇静应对，分析利弊在最快的时间尽可能做出正确的打算，不以私人感情对待事物。在多方面的改良下，香滨店现在的总体水平正在以稳定的形式进展着，人员：大局部人的整体素养有了很大的提高，从最初的要我干，变成了我要干；财务：账目清楚，出入明确，透亮化，标准化；事物：处理客情、退换货品、与供给商的关系趋现稳定见好。 （二）完成的其他工作 1、仔细贯彻并完成上级领导的各项打算，对员工进展思想教育工 作，每天都有例行早会，会议上大家首先进展企业宣言，然后 我交代接下来一天大家所要做

6、的事情。安排好员工的工作，总结昨天的工作以及消失的问题，听取大家的意见和在工作中遇 到的问题并且解决这些问题。在例会上有好多潜在的问题被提 了出来，使店面更好的进展了起来。 2、最初上任时做得打算由于大家的个人习惯加上对新规定的排斥 性，给我的工作造成了很大的阻碍，比方每日例会时的企业宣 言，由于几个员工年龄较大并且从来没有这样，尤其是在顾客 的面前更加不好意思。但是在我多方面的开导以及对他们陈述 早会宣言的优势大家渐渐的能够承受了早会及早会宣言；经过 一段时间的沉淀也慢慢的习惯了这种形式。 3、妥当处理顾客投诉和效劳工作中所发生的各种冲突，例如：前 段时间顾客拿兑奖商品过来换取奖品，因非本店

7、销售商品且没 有购物小票根据公司规定是不行以兑换的，可是顾客却并不这 么认为，有的时候遇到蛮横些的顾客，员工有的时候会消失情 绪不稳定性，我运用专业的技术与高品质的效劳始终保持微笑，仔细的为顾客解释缘由，并且为顾客想好解决的方法，让顾客 满足的离去，处理完这件事立刻对员工进展培训，像遇到这种 状况的解决方法以及应变技巧，要员工始终保持专业，由于我 们的一言一行代表的并不是个人而是好家庭商贸公司的整体形 象。 4、自己身先士卒，带着店内员工，整理货架，重新安排排面，总 是将最沉的货物留给自己，在选购部、运营部、财务部以及领 导的正确方针的支持下我门店的运行正呈现优质化趋势，并且 组织上安排的各项

8、规章制度也在一步步的进展这。 5、前段时间因店面缺人，而总部虽然在帮助聘请人员为我们解决 人手紧急的现象，但是在没有招上人来的这段时间里我不计较 个人得失，时刻在店里处理店内事物，长时间没有回家，尽全 力让香滨店在人员缺乏的状况下正常且更好的运行下去。这个 时候，领导让我知道我不是一个人，我背后的力气是宏大的， 两位李总随时都在关系这我和我们的香滨店，常常放下身份与 休息时间帮我带班只为了我能够休息一下，再此感谢李总对我 的照看。 5、在加强理论学习的同时，注意更新学问构造，重点加强市场营 销与口才的学习，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探究，使自己更加胜任本职工作。 二、工

9、作中的缺乏及需要改良的地方 通过这段时间自己的各项工作状况，我充分的熟悉到团队力气和自身缺乏。随时都在进展自我反思，盼望可以实现对自己的一些突破。我想要转变自己身上一些局限我自己进展的因素，转变原有的工作方式，要求自己在团队的帮助中到达最正确的状态。时常对自己的行为做出总结，对自己的一言一行像一个旁观者在监视着自己，这些在我以往的工作经受中都是没有的，都是在升任店长以后自己有所感悟后对自我的要求。虽然有很大的进步但是仍旧感到自己有不少缺乏之处：（一）、阅历缺乏沟通不够 因刚上任，对所接触人还不能做到“自来熟”的程度，总是有些害羞，虽然现在改良了许多，但是还是有所欠缺，人与人交往，真诚是守则，相

10、互理解和平常的沟通，善意的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我信任这句话，在以前也认为的确凭借着亲和力和真实、诚意便可以与他人顺畅沟通，至于人们内心的多样化却没有仔细想过。尤其是与顾客的客情和解决纷争以及与 各部门和兄弟店面协商时，这个时候就需要沟通，反复的沟通，到达相互的理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比拟直接，不太会“引客入境”。我想这与我从事这个职业经受太浅以及个人性格有关。我比拟偏向直率的沟通方式，不擅长迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的力量。

11、 （二）、心思不够细致缺乏创新 治理工作要求治理人员心思的细致，包括对员工状态的敏感度，对卖场商品的熟识程度从而发觉问题，对顾客心情的把握等。所以心要做到细，随时发觉问题，随时检验工作及个人状况。不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互帮助、相互帮忙，只有这样才能更好的做好工作，通过这段时间来，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐们，他们都很热心的准时赐予了工作上的理解和帮忙，从而使我顺当完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的慎重态度，养成了凡事要问清晰，做事前想要有所借鉴的习惯，原来这是件好事，但是却会产生肯定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上，

12、而不是建立充分地精彩完成工作的根底上，这样会限制自己主观新思维的发生。真正的优秀员工是需要有创新意识，在工作方式、工作效率上的不断革新。所以在今后的工作中，我会尽快的转变思维，让自己成为更具创新思维的新青年。 以上列举的缺乏之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改良之处，在以后的工作中我将努力改良自己的缺乏，争取获得更好的成绩。 三、今后提高工作水准的举措（2023年度工作规划） 伴随着已经远去的11年，面对2023年的工作，新的各项工作给我带来的是迷雾和无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己2023年要为工作所做的努力： 店面行政治理店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营治理奠定良好的根底。所以店面行政治理应放在首位。 1建立逐级治理，店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营治理奠定良好的根底，所以店面行政治理应放在首位。 1建立逐级治理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的消失。 2注意店内人员的培训工作，培育员工、销售人员的集体荣誉感和仆人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、效劳热忱周到懂业务、会治理的高素养人才。 3建立清楚的奖惩制度，以鼓励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。