跟单员工作手册.docx

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1、定义跟单员的工作内容格外繁杂，涉及面广，面对部门多。既要对上级反响进度，又要对相关人员进展准时跟踪，稍有不慎，即铸成大错。因此,在跟单过程中,假设能够借助于一些专业的跟单工具,就会收到事半功倍的效果。比方:跟单网,供给跟单行业的丰富资讯与专业的外贸跟单软件，帮助企业解决跟单过程中的大事，杂事，琐碎事，使跟单更加轻松.解决了跟单过程中的学问问题与供给了跟单过程中的专业软件系统,使得跟单员真正从繁杂的跟单事务中解脱出来,从而提高了企业的跟单治理水平。分类跟单员分为：业务跟单员，外贸跟单员，生产跟单员。工作性质跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的承受订单，而是要主动的进展业务开拓，对准客户实施推销

2、跟进，以达成订单为目标，即进展业务跟单。因此，跟单员要：（1） 查找客户：通过各种途径查找客户，跟踪老客户。为自己下一步的工作打算.（2） 设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及安排的工作时间。（3） 传播信息：将企业产品的信息传播出去。（4） 推销产品：主动与客户接洽，展现产品，为猎取订单为目的。（5） 供给效劳：产品的售后效劳，及对客户的效劳。（6） 收集信息：收集市场信息，进展市场考察。（7） 安排产品：产品短缺时先安排给主要客户。跟单员是业务助理；跟单员在很多时候扮演业务经理助理的角色，他们帮助业务经理接待，治理，跟进客户，因此跟单员要：（1） 函电的回复：（2） 计算报

3、价单（3） 验签订单（4） 填对帐表（5） 名目，样品的寄送与登记（6） 客户档案的治理（7） 客户来访接待（8） 主管交办事项的处理（9） 与相关部门的业务联系跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进展跟踪，即进展生产跟踪。跟踪的要 点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产打算员，物控员，还可能是选购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。工作特点跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影消灭。特点是：简单的，全方位的。1. 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户

4、上的，由于订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2. 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与打算部门，生产部门等 很多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进展的与人沟通的工作。沟通，协调力量特别重要。3. 做好客户的参谋：跟单员把握着大量的客户资料，对他们的需求比较生疏。同时也了解工厂的生产状况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。4. 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间， 工作节奏各不一样，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户

5、的订单是小批量的，但却要准时出货。这就要求外贸跟单员的工作效率是快速的。5. 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业全部部门，由此打算了其工作的综合性。 对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产治理协调。所以跟单员必需生疏进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。素养要求跟单员的工作性质与特点打算了其从业的素养要求：（1） 分析力量。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。（2） 推测力量。能推测出客户的需求，企业的生产力量及物料的供给状况，便于接单，生产及交货的安排。（3） 表达力量。擅长用文字和语言与客户沟通。（4） 专业学问。对所跟单的产品要生疏。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道

6、产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。（5） 与人共事的力量。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。（6） 人际关系处理的力量。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。（7） 法律学问。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律学问。做到知法，守法，懂法，用法。（8） 谈判力量。有口才，有技巧。（9） 治理与推销力量。对外推销高手。对内治理行家。（10） 物流学问。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等学问。工作内容及学问技能要求跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料选购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪客户接

7、待。1.出口货物跟单；外贸业务跟进了解根本外贸学问：谈判，报价，接单，签合同等等。根底外语及函电往来。2 .物料选购跟单。业务跟进懂营销，懂产品。物料，性能，使用，保养3 .生产过程跟单生产进度跟进懂生产，懂治理，懂沟通。4 .货物运输跟单出货跟进货物运输学问，运输工具，方法，配柜及了解报关学问。5.客户联络跟踪 客户接待：了解对客户的治理，懂国际礼仪学问。服装跟单员的工作流程如下一、首先跟单进入工作前需预备以下资料：1. 颜色原样。2. 原手感样。3. 客人确认的小样也就是工厂第一次打的色样。4. 原品质样。5. 合同复印件上面有对工厂的质量要求、标准、交期，数量等，跟单可参考。6. 以及相

8、关资料。二、工厂打颜色小样：，跟单需做以下事情：1. 按客供样原色样的颜色，要求工厂放小样，放小样必需有书面要求，也就是打 色通知书，打色通知书的内容包括对色光源、色牢度、染化料是否环保、打样版数、打样坯布及大孝打样坯布规格、完成时间等。2. 打样坯布：打样坯布与大货全都，杜绝使用其它规格的坯布进展打样，针对大货生产特点，应考虑小样坯布是否进展砂洗或相关处理。3. 依据打样通知书，正确使用光源如：D65、TL84、U3000 等避开跳灯现象，提高打样准确率。4. 依据客人或市场部要求，打样通知书须注明小样大小和版数印花和色织要注明循环问题，色织小样要附纱样，根本上化纤类染色布都是打A、B、C、

9、D 四个样。5. 时间要求：染色烧杯样 3 天，印把戏 10 天，色织样 10 天，特别状况酌情解决处理。6. 文字说明：小样须贴在规定表格内公司色样卡，依据打样通知书标明色号、色名、编号、送样日期等。7. 色样卡治理：妥当保管，防止腿色，编号放好，做到用的时候随时能找到。三、中样或大货头缸样也就是生产大货前的第一次生产试样：供给中样或大货头缸样如品质样、手感样、样衣面料等应同大货全都，在条件许可状况下，应尽量仿照大货生产工艺，对所使用的染化料、助剂以及工艺流程要有记录，特别是面料门幅，要按大货生 产程序进展拉幅定型、拨水，对所供给的中样或头缸肯定要要留样可查。四、生产大货过程中：1. 明确要

10、求：明确订单合同的的各项要求，特别是内外质量的标准要求和交期。2. 制定生产打算：依据服装交期要求，制定面料生产打算以及分阶段的成品数量。同时填写面料组织生产进度表每周或每次有的变化要准时改动。然后不定时间的向主管 部门领导汇报。以 、邮件形式发给主管。3. 每道质量进展跟踪，主要留意：是否在规定灯源下对色。小样、确认样或头缸样是否正确全都。色差掌握：边中差、头尾色差、匹差、阴阳面色差、缸差等。经纬密、幅宽、色牢度、缩水率、手感、克重、气味等。五、大货检验：1. 布面检验：重点检查污渍、纬斜、左中右色差、头尾色差、手感差、断经、断纬、经痕、油污、色花、粗纱、色污、并经并纬、胶条、胶痕、漏胶、胶

11、粒等。2. 总体检验：幅宽须量三次，头中尾、克重头尾、经纬密、长度、色差、六、包装要求：依据不同的面料性质，可承受匹装或卷装或塑料袋或蛇皮便袋等包装。而且唛头 上肯定要注明：款号、颜色、数量、缸号，色号，日期，订单号，卷号等。3. 外观质量：4. 检验标准和方式：按美国AATCC 国际标准，格外制与四分制检验方法或公司内部检验标准，而且须依据材料的用途进展不同的检验比方：尼丝纺，有的客人是用作制雨伞的，这样就要求检验的时候肯定要把底灯翻开。5. 在规定的光源下，以确认样为准，同时参考小样或原色样进展对色，色偏掌握在 4-5级，不得低于 4 级，如超标必需进展返工处理。七、测试样布带回公司进展相

12、关物化性要求测试。八、测试，方可发货按公司程序要求发至相关工厂或本公司仓库。九、交期与品质的跟催和检验是很重要的，跟进生产：多到车间走走，向各工序的治理人员了解各款大货在生产过种中所遇到的问题，如有必要，需向客户或向部门主管反映问题及建议或征求意见跟单员与业务员工作重点的区分外贸跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品效劳运作流向并催促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的根底性人才之一。一名合格的跟单员需要把握外销、物流治理、生产治理、单证与报关等综合学问。外贸业务员的主要工作1、生疏公司所经营的产品，准确报出销售价格。2、乐观主动与客户保持

13、联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应马上发信给客户，询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。3、客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并马上下发到有关生产部门。全身心投入到对客户订单的分析，如有客户交待不清的，应马上发电子邮件与客户书面确认。4、产品预备过程中，货款结算问题亦同步进展，货物备妥后，依据合同安排货物的最终发运。薪资行情跟单员的工资波动范围不大，一般在2023-5000 元之间。随着工作阅历的增加，薪水会有所提高。鲜有工作阅历的从业者起步薪资在2500 元左右，拥有2-3 年以上的工作阅历以后，月薪水平可以到达 3000 元以上。职业进展路径从企业治理角度来说，经理对跟单员的工作监视较为频繁。因此对优秀跟单员的器重程度也比较高。跟单员在日益剧烈的市场经济环境下，重要性不断凸现出来，在很多公司，跟单员成了老板们的特别助理，要做总经理，先做跟单员这句话成为了跟单员的真实写照。跟单员工作涉及企业的多个环节，便于积存工作阅历和治理学问，具备了肯定阅历以后，跟单员可以进展为跟单经理。业绩突出的跟单员或者跟单经理，在具备相应工作阅历，积存丰富治理技能，拥有肯定规模的客户群后也可尝试单独创业1。