质量手册物业管理数据分析控制工作程序.docx

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1、 质量手册:物业管理数据分析控制工作程序_物业经理人 质量手册：物业治理数据分析掌握程序 目的 收集和分析适当的数据，以确定质量治理体系的相宜性和有效性，并识别可以实施的改良。 2适用范围 适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。 3职责 3.1治理部 a.负责归口治理公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理； b.负责统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。 3.2各部门 a.负责各自相关的数据收集、传递、沟通； b.负责本部门统计技术的详细选择与应用。 4程序 4.1数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。 4.2数据的来源 4.2.1外部来源 a.政策、

2、法规、标准等； b.地方政府机构检查的结果及反应； c.市场动态； d.相关方（如业主和住户、供给方等）反应及投诉等。 4.2.2内部来源 a.日常工作，如质量目标完成状况、效劳质量检查与考评记录、内部质量审核与治理评审报告及体系正常运行的其他记录； b.存在、潜在的不合格，如质量问题统计分析结果、订正预防措施处理结果等； c.紧急信息，如消失突发事故等； d.其他信息，如员工建议等。 4.2.3数据可采纳已有的质量记录、书面资料、争论沟通、电子媒体、声像设备、通讯等方式。 4.3数据的收集、分析与处理 4.3.1对数据的收集、分析与处理应供应如下信息： a.业主和住户满足或不满足程度； b.

3、效劳满意业主和住户需求的符合性； c.过程、效劳的特性及进展趋势，包括实行预防措施的时机； d.供方的信息等。 4.3.2外部数据的收集、分析与处理 4.3.2.1治理部负责政府相关部门、认证机构的监视检查结果及反应数据、效劳标准类数据的收集分析，并负责传递到相关部门。对消失的不合格项，执行改良掌握程序。 4.3.2.2政策法规类信息由治理部及相关部门收集、分析、整理、传递。 4.3.2.3治理部及其他相关部门积极与业主和住户进展信息沟通，以满意业主和住户需求，妥当处理他们的意见，执行改良掌握程序的有关规定。 4.3.2.4各部门直接从外部猎取的其他类数据，应在一周内用信息联络处理单报告治理部

4、，由其分析整理，依据需要传递、协调处理。 4.3.3内部数据的收集、分析与处理 4.3.3.1治理部依照相应规定传递质量方针、质量目标、治理方案、内审结果、最新的法律法规、标准等的信息。 4.3.3.2各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据，对存在和潜在的不合格项，执行改良掌握程序。 4.3.3.3紧急信息由发觉部门快速报告公司主管部门处理。 4.3.3.4其他内部信息获得者可用信息联络处理单反应给治理部处理。 4.4数据分析处理 4.4.1为了查找数据变化的规律性，通常采纳统计方法。 4.4.2本公司根本统计方法的选择 a.对于市场、业主和住户满足程度、质量、审核分析一般采纳调查表，如

5、效劳质量检查与考评表、业主和住户满足程度调查表等； b.对过程和效劳的监视和测量，采纳掌握图法，每月各部门编制部门效劳质量掌握图； c.依据物品类别及对质量的影响，对物品的检测采纳相应的抽样检验法。 4.4.3统计方法实施要求 a.治理部负责组织对有关人员进展统计方法培训。 b.正确使用统计方法，确保统计分析数据的科学、精确、真实。 4.4.4对统计方法适用性和有效性的判定 a.是否降低了不合格率； b.是否能为有关过程力量供应有效判定，以利于改良质量； c.是否提高了工作效率； d.是否降低了本钱，提高了质量水平和经济效益。 4.5治理部每个月对各部门统计方法应用的记录进展监视检查，对主要的质量问题要求责任部门实行相应的订正、预防措施，执行改良掌握程序。 4.6统计记录的治理 对于统计记录的治理要分清职责和权限，进展分级治理，各部门根据文件掌握程序和质量记录掌握程序，对统计记录进展有效的治理与掌握。 5相关文件 5.1过程和效劳的测量和监控程序 5.2质量记录掌握程序 5.3文 件掌握程序 5.4改良掌握程序 6质量记录 6.1信息联络处理单 6.2效劳质量检查与考评表 6.3业主和住户满足程度调查表 6.4部门效劳质量掌握图/P