超市客服本周工作总结.docx

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1、 超市客服本周工作总结 年终岁末，紧急繁忙的一年马上过去，新的挑战又在眼前。 深思回忆，在超市这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交了更多的朋友，积存了更多的阅历，固然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种种缺乏。 这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的进展尽自已的全力是义不容辞的责任。 现将自己的工作总结如下： 一、市场大厦工作阶段 年春节后，我照旧负责市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的协作下经受了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员工因季节性缘由大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人

2、事的治理有了快速的提高。 通过与各商户的调解工作的接触，协调力量得到了进一步的熬炼。 为了适应不断变化的状况，协作公司的整体规划对市场进展了肯定的布局调整。 月份市场超市开头设想到月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关怀下，公司各方的支持下，在刘总与李店长的指导下，市场超市得以平稳的进展与过渡，自己对超市最新的业务学问又得了系统的强化。 负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发大事。 但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然市场的进展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥

3、自己有很大的责任。 这也显出了自身力量的局限，这是在市场工作得到的最深刻熟悉。 同时，市场各种困难压力的经受，使自己的心理素养得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩躲避，能够沉着冷静的去面对解决，这是我在市场工作得到最大的收获。 二、超市工作阶段 月份因工作的需要，我被调到超市任店面经理兼非食品经理。 在工作中加强商品治理与人员现场治理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就参加了超市这个大家庭，对超市的人员也很熟识，但到了详细工作上必竟还是有差异的。 为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业学问的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。 一方面加强沟通了解实际状况

4、，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入沟通。 在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。 与柜组长一起对非食品的人员进展了整顿培训，对商品的规划与陈设作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。 在文娟升任非食品选购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细节开头严格的要求，使非食品的卖场气氛有了改观。 与员工有了更多的接触，在严格要求的根底之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。 在公司各部门的关怀支持下，全组员工齐心努力，非食品的

5、进步得到了公司的认可。 店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发大事的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发觉问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。 三、人员治理培训工作 作为一名主管，对员工的治理是一门难度较高的必修课，每个人的经受、性格各不一样，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简洁的事情。 通过相关专业理论学问的学习与实际工作中的应用，在人员治理下了很大我功夫。 遵循了严格与关爱并用的方法。 首先自身从心理上真正的关怀员工、敬重员工

6、，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。 在这个根底上，有针对性的对员工进展思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的进展目标，的确激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。 在工作治理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。 使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。 但人是不断变化与进展的，人员的治理也会随之变化与进展，这需要自己保持糊涂的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。 对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自市场的余名员工到市场超市的名员工再到月份超市六部门乙班余名员工的培训，通过一次次的培训与沟通，自己从最

7、初的根本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品学问、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。 得到了员工认可收到了肯定的成效。 四、专业学问的学习与市场把控力量的提高 超市零售业进展的潮流势不行挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参加进时代最具进展的行业之中，肯定要把握机遇努力拼搏。 学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。 一方面超市治理的根本功，商品陈设、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的连接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的学问消化贯穿再运用到工作中。 另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，

8、行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来端详市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。 五、缺乏方面与下年工作思路 俗话说：冰冻三尺非一日之寒。 必竟参加到零售行业的时间仅仅一年时间，详细开头超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的学问是如此的深广。 通过冷静的自省，自己还有诸多的缺乏，整体上因参加营运时间较短，操作不够自如外，详细还表达在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。 其次，对市场的分析猜测不够透辙精确，底气缺乏，这是由于阅历少。 面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，

9、加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，治理水平全面提高，为公司进展奉献自身全部的能量。 总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的超市事业中去，用进展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。 超市客服本周工作总结2 时间老人的脚步总是那样匆忙而过，从九月二十六日试营业开头，到现在十月十九日已经整整过去了二十五天，我们的效劳工作有积极的一面，也存在着种种缺乏的地方。 但请信任，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。 为了我们能更好地进步，现试总结如下。 固然，个人观点难免考虑不周，欢送您提出珍贵的意见或建议，我们将万分感谢。 效劳顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难

10、，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的急躁和毅力才能完成，并将其做到最好。 顾客是一个很浩大的群体。 他们不分其社会地位凹凸，收入之差异，性格之好坏，甚至不管其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要效劳的对象，不行有丝毫的怠慢。 总的来讲，客服部全部同事对工作都是很仔细的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心急躁细心，假如真的不幸遇到了那种特殊“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进展解释，努力将问题解决。 记得国庆期间，凡在超市消费满肯定数额，就会有赠品相送，而且依据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。 有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票预备到效

11、劳台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。 尽管同事努力的解释，但该顾客照旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。 面对顾客的刁难，客服部全部人在内心好笑的同时，也感觉自己非常委屈，但我们还是没有多说一句话，只是悄悄地看着那位顾客离开，然后连续自己的”工作。 我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让冲突升级，没有影响到超市的正常营业。 经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些缺乏的地方。 第一时间观念。 工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应当更注意时间观念，不能放任自流，应当保持一个比拟合理的频率和时长;其次工作

12、礼仪。 虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢送光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理肯定会舒适许多吧!第三总结阅历。 面对工作，每个人都会有自己的想法，假如可以增加些沟通，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢?第四勇于创新。 工作中，我们应当更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该英勇的说出来，大家一起争论看有没有实践的价值，假如有价值，确定能让我们的工作更上一层楼。 此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，信任只要仔细观看，工作中还会发觉大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改良

13、，让我们能更好地效劳顾客，为了荣昌的进展壮大做到最好。 超市客服本周工作总结3 20xx年马上过去，20xx年马上降临，值此辞旧迎新之际，完善时空物业客服部对20xx年工作进展回忆和总结，以便在新的一年里，改正缺点，克制缺乏，更好的为业主效劳，制造工程及公司的品牌.全年工作主要成绩:1.客服平台的改善:1.1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进展了特地培训，完善各岗位职责。 1.2定期统计HELPDESK前台记录、分析、查找缺乏并持续改良。 1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。 以五常法为主，制造条件为员工供应学习专业技能的时机，加强与各部门的沟通沟通，使客服人员把握相关专业学问，了

14、解工作动态，正确处理，准时回复业主的求助和提出的建议。 2.园区绿化及大厅绿植的改善： 2.1经过与绿化公司的屡次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效治理，使绿化施工趋于标准。 2.2对大厅内的绿植进展了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。 2.3与绿植公司积极协作，准时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。 3.为园区业主供应更多的效劳和协作。 3.1屡次协作园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。 3.2与园区业主协作胜利举办了20xx年“完善时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。 4.保洁及效劳品质的改善： 4.1组织了屡次对保洁人员的培训及技能考核，并进展了垃

15、圾分类学问的专业技能培训，使其能更好的为园区业主效劳。 4.2对垃圾进展了分类处理，承受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。 4.3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消退了地下车库的异味。 4.4对园区内的垃圾桶都进展了分类处理，张贴了“可回收物”及“不行回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。 4.5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。 5.积极协作上地街道的工作，胜利组织进展了本园区的人大代表换届选举工作。 6.与业主之间的沟通： 6.1为业主的入住装修供应

16、一站式效劳，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。 6.2对毗邻业主相互埋怨及纠纷，从中调解，如A403xxxx反映三层xx电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。 6.3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们供应了运动的场所。 6.4对业主提出的意见和建议，仔细对待，准时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此准时做了整改。 6.5大厦内制作安装了新的不锈钢的企业名录，便利了来园区访问的客户，也大大提升了园区大厦的档次。 6.6成立了“贴心管家小组”，专人负责，更好的为业主供应了贴心效劳。 6.7在一层各电梯厅的门口设置了宣传栏，客服部成立了宣传小组，制作海报等宣传园区

17、快讯，建立了一块宣传阵地。 6.8成立了“应急督导小组”，制定了各种突发大事的处理预案。 6.9成立了“品质监察督导小组”，每日检查各部门的工作，大大提高了工作效率，改善了效劳品质，消退了工作死角和安全隐患。 6.10收到业主包括表扬感谢信在内的屡次欣赏，尤其是物业部拾到了A603装有重要财务票据的皮包，由于物业部的准时归还避开了A603患病到巨大的财务损失，得到了业主由衷的感谢，物业部的工作得到了广阔业主的确定。 7.对文件的收发及存档治理的改善： 7.1以表格记录的形式登记，使收发文件有据可查。 7.2对保存文件进展分类保存治理，并张贴标识，使文件的查找直观化、简捷化。 7.3对电子文档的保存实施序列化治理，对号搜寻，即可获得。 8.ISO9001认证体系贯彻执行：客服部仔细学习贯彻公司制定的质量手册、程序文件，在日常工作中以效劳质量检查表表格记录的形式表达工作记录，改善效劳流程，使部门工作更加标准化。 以上是完善时空物业客服部对20xx年工作的总结，在马上到来的20xx年里，我们也会遵照工程部的指示，根据工程年度工作规划的安排，有效的推动、调整、完善、实现预期工作目标。