质量手册编写指南.docx

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1、 质量手册编写指南_物业经理人 一、质量手册的概念 质量手册是证明或描述文件化质量体系的主要文件,是说明一个组织的质量方针,并描述其质量体系的文件。 1.质量手册规定了质量体系的根本构造,是实施和保持质量体系应长期遵循的文件。 2.质量手册至少应包含或涉及以下内容: 企业组织的质量方针与质量目标; 对所采纳的质量体系标准的全部适用要素的描述; 影响质量的治理、执行、验证或评审工作人员的职责与权限和相互关系; 质量体系程序及其说明; 关于质量标准手册评审、修改和掌握的规定。 3.质量手册可以是: 质量体系程序文件的直接汇编; 一组或一局部质量体系程序文件; 针对特定设施、职能、过程或合同要求所选

2、择的一系列程序文件; 多份文件或多层次的文件; 剪裁掉附录只含有通用性内容的文件; 可独立应用的或是其他形式的文件; 基于组织所需的其他可能的派生文件。 因此依据质量手册的范围,可以使用如“质量保证手册”、“质量治理手册”。 二、质量手册的应用 1.当质量手册用于质量治理的目的时,可称为质量治理手册,质量治理手册仅为内部使用。 2.当质量手册用于质量保证的目的时,可称为质量保证手册,质量保证手册可用于外部目的。 3.论述同一体系的质量治理手册和质量保证手册在内容上不应有冲突。 三、质量手册的作用 1.作为对质量体系进展治理的依据。 2.作为质量体系审核或评价的依据。 3.作为质量体系存在的主要证据。 四、编制质量手册的主要目的 1.传达公司的质量方针、程序和要求。 2.使质量体系有效运行。 3.规定改良的掌握方法和促进质量保证活动的活动。 4.为质量体系审核供应依据。 5.当状况转变时,保持质量体系及其要求的连续性。 6.按质量体系要求及相应方法培训人员。 7.对外展现其质量体系,证明其质量体系与顾客或认证机构所要求的质量体系标准相符合。 五、质量手册编制的步骤 1.确定并列消失行适用的质量方针、目标、程序或编制相应的规划。 2.依据所选用的质量体系标精确定质量体系要素。 3.采纳多种方法,从各个方面收集与质量体系相关的资料。 4.从业务部门收集补充原始文件或参考资料。