软件维保服务合同模板.pdf

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1、维保服务合同1P IC C H F E甲方：地址：法定代表人:乙方：地址：法定代表人：本合同于【】年【】月【】日由甲乙双方按下述条款和条件签署。鉴于：甲方同意由乙方向甲方提供【运营维保服务】，乙方亦承诺向甲方提供【运营维保服务】。现经甲乙双方友好协商，达成如下一致约定：一、服务内容1.1 服务事项乙方应按本合同的约定为甲方提供相关软件系统2022年运营维保服务，具体需要服务的系统内容详见附件一 配置清单。1.2 履行地点根据甲方的要求在甲方指定地点或在乙方的服务中心。1.3 履行时间乙方根据本合同的约定为甲方提供运营维保服务的服务期限为：自【20221年【1】月【1】日起至 2022年【1 2

2、 1 月【3 1】日止。1.4 履行方式乙方需严格按照 系统运营维保服务说明书（附件二）的要求提供所列明的每一项服务。1.5 服务考核P IC C H F E2乙方为提供的服务做书面记录，由甲方评价并签字确认并打分；服务期内，甲方对乙方的服务根据 运营维保服务考核办法（附件三）进行考核，并有权按本合同的约定拒绝支付相应服务费用。二、费用及支付方式2.1 全部服务费用以人民币支付，服务费用总额：人 民 币 X X X元，分项价格清单在合同附件一 配置清单中列明。本合同项下服务费用已包含中华人民共和国增值税等各项目税费。税 率 为 6%,本议生效后，如果国家出台了新的税费优惠政策，本协议税率自动调

3、整。除此之外，若需要缴纳其他税费的，由法律法规规定的有缴纳义务的一方承担。除特别约定外，乙方服务工作中产生的费用由乙方自行承担。2.2 服务费用采用一次性方式支付，且乙方应在甲方付款前，提前 30 个工作日向甲方提供的符合国家规定及甲方要求的发票：付款时间付款比例对应的服务费用合同服务期结束前100%XXX元2.3乙方的账户名称、开户行及账号:户 名：开户行：账 号：三、甲方的权利义务3.1 甲方有权对乙方履行本合同约定的服务的具体实施情况进行监督、跟进、检查，对于乙方提交的服务进行评价、考核和验收。3.2 为了实施服务，甲方同意乙方在其允许的范围内进出甲方的场所，并提供相应的便利，以保证乙方

4、及其工作人员能够及时提供服务。但乙方应遵守甲方相应的管理规定及甲方的相关要求。P IC C H F E33.3 甲方应按本合同的约定向乙方支付相应服务费用。3.4 知识产权保障(1)对于乙方技术服务人员在技术服务过程中产生的成果物，包括但不限于系统程序、数据、源代码、以及任何载体或介质的文档、技术资料及相关文件，其著作权和其他知识产权完全归甲方所有，甲方有权不受限制的在本合同项下成果物基础上进行必要的二次开发和运维。乙方人员在工作现场使用的与本合同有关的技术文档等相关资料，在其撤场时不得带离工作现场。乙方有义务要求其技术服务人员按甲方要求移交全部因技术服务所产生的文档、技术资料及相关文件。(2

5、)乙方技术服务人员在服务过程中使用的乙方自有软件和第三方授权许可的软件的所有权利(包括知识产权)并未因此转让给甲方，甲方应尊重这些软件原有的知识产权，但甲方仍拥有符合本合同目的的使用权，甲方对原有知识产权的使用期限不少于本合同项下成果交付后1 0 年。甲方有权在需要存档、备份、运行时复制设备软件及其有关的文件、相关信息和资料。(3)甲方完全排他地拥有乙方派出的技术服务人员在本项目技术服务过程中所产生的计算机程序及其他技术成果的著作权、专利申请权及其他相关权益。3.5 权利保证(1)未经甲方书面许可，乙方不得向第三方泄露相关文档、文件资料、计算机程序或技术成果，也不得使用为甲方服务所得的P IC

6、 C H F E4文档、文件资料、计算机程序或技术成果为其他客户服务或用于商业活动。(2)未经甲方书面许可，乙方不得使用其为甲方服务所产生的计算机程序或技术成果进行后续研发。(3)乙方不得以任何形式对前述属于甲方的项目成果主张任何权利，未经甲方事先书面同意，乙方不得将前述属于甲方的项目成果的全部或部分转让给任何第三方或许可任何第三方使用，也不得进行任何形式的复制、改编、传播等行为，亦不得实施任何其他可能对甲方权利造成侵害的行为。(4)乙方及其技术服务人员保证，在向甲方提交的项目成果中，没有任何侵犯第三人的知识产权、名誉权、肖像权、姓名权等人身权以及其它合法权益的内容。如乙方及其技术服务人员违反

7、本保证，导致第三人主张权利或者甲方遭受索赔，乙方应负责解决并应当赔偿甲方为此而支付的一切费用以及因此而给甲方造成的全部损失(包括但不限于甲方支出的律师费、仲裁费、诉讼费以及向第三方支付的赔偿金)。(5)第三方供应商要求就第三方软件施加额外限制或责任的，乙方应立即通知甲方；经甲方书面认可后该限制或责任成为合同的一部分，但乙方应当承担由此增加的一切费用以及因此对甲方造成的一切损失。(6)乙方不得以任何形式和名义在中国及其他国家、地区提出对前述属于甲方的项目成果的注册或登记申请，并不得采用分拆、P IC C H F E5合并等形式申请著作权登记、企业名称注册、域名注册、商标注册以及进行其他侵害甲方权

8、益的行为。四、乙方的权利义务4.1 乙方应确保其具备签署、履行本合同的资格或资质，且确保履行本合同的技术人员具备相应的专业资格及专业能力。4.2 乙方需严格按照 系统运营维保服务说明书（附件二）的要求提供所列明的每一项服务。乙方保证其提供的服务符合本合同的约定及相关行业标准要求。4.3 乙方将在甲方指定的地点或在乙方的服务中心为甲方提供技术支持服务。4.4 在甲方现场技术服务期间，未经甲方事先书面同意，乙方技术人员不得将属于甲方的任何物品或技术资料带离甲方现场。4.5 乙方应组成专门的技术队伍以保证本合同的完全履行。在合同约定期限内，乙方应保证技术队伍的专业资质和人员的稳定；对技术队伍中人员的

9、变更和调配应事先通知甲方并应征得甲方的书面同意。如乙方前述委派人员不能满足本项目要求，甲方有权要求乙方替换相应人员。4.6 乙方未事先取得甲方书面同意，不得将本合同项下的任何义务转让给第三方或委托第三方执行。4.7 除甲方事先书面同意外，乙方不得将本合同项下的责任和义务分包。4.8 乙方保证不以任何方式非法或超出合同履行必要范围取得甲方数据、操控甲方信息系统软硬件，不利用双方合作关系获得非法利益，不因政治、贸易、外交等原因拒绝按本合同约定提供本合同项下产品和服务。4.9 如果乙方履行本合同项下义务需要采购第三方提供的软硬件、技术或相关运营维护的，乙方保证该第三方供应商或相关实体之前未P I C

10、 C H F E6出现过按照外国政府要求拒绝提供产品、技术支持或服务的情况。4.10 乙方保证为甲方提供本合同项下产品、服务或技术，如所依赖或涉及的专利和知识产权的是由外国供应商或相关实体自主享有或实际控制的，甲方因本合同项目可以使用该等专利或知识产权的授权或许可期限不少于十年。4.11 乙方保证为甲方提供本合同项下产品、服务或技术，所依赖或涉及的产品、服务或技术来源应多元化，足以分散并控制因政治、贸易或外交等各类原因给甲方项目造成的上、中、下游供应商风险。4.12 乙方应向甲方提供本协议项下系统或软硬件(如有)二次开发、运行维护所需的中文技术资料。4.13 乙方如果违反上述保证，甲方有权随时

11、终止合同，乙方需退还甲方已经支付的所有合同金额，并赔偿甲方合同金额20%的违约金。4.14 需遵循的安全规定(1)遵守人保寿险安全开发规范。(2)需定期开展代码扫描和安全测试。五、保密义务5.1 乙方在本合同履行的过程中，或为履行本合同的需要，从甲方所获得有关对方商业秘密(包括但不限于管理的方式方法与资料、客户信息、销售渠道、企业战略及其他被甲方认为是商业秘密的信息),未经甲方同意，不得披露给任何第三方或用于与履行本合同无关的目的。乙方如果违反保密义务，应向甲方负赔偿责任。5.2 上述商业秘密信息，乙方只能将该信息用于服务于本项目，而且只能由相应的技术人员使用；非必要接触该类信息的人员，不得接

12、触。5.3 保密义务，不受本合同期满终止、中止或解除等任何情形的影响而被限制或取消，直至相关保密信息通过合法途径为公众所知，或甲方书面同意解除此项义务时止。P IC C H F E75.4外包人员进场的时均需签订保密承书。保密承诺书内容见附件【七】六、违约责任6.1 如乙方服务考核不合格的，甲方有权拒绝支付该次考核对应的服务费用；如因乙方的过错造成甲方损失，甲方有权从尚未向乙方支付的款项中直接扣减相应服务费用或索赔金额，扣减的款项不足以弥补甲方损失的，乙方应按甲方的要求及时补足。6.2 乙方拒绝履行本合同约定的义务或转让己方义务，应按照本合同及合同附件有关约定承担赔偿责任，且甲方可在未付款项中

13、直接扣减相应服务费用或索赔金额。6.3 乙方如违反本合同约定的保密义务，应承担不低于本合同金额 10%的违约责任，造成甲方损失的，还应另行赔偿甲方的全部损失，损失包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费、评估费、鉴定费、审计费、公证费、差旅费等守约方实现权利的费用。6.4 本合同附件 信息安全承诺函作为合同文本的一部分，与合同一并签署。信息安全事件发生后，按 照 中国人民人寿保险股份有限公司信息安全事件管理办法的规定对事件进行调查定性（信息安全事故原因调查方法见附件五，信息安全事故定性方法见附件六）,确定事件发生的原因及责任人员，由甲方形成事件处理报告，如因乙方违反 信息安全承诺函中的条款或其他乙方

14、原因导致信息安全事件，责任由乙方承担，处罚方式如下：（1）乙 方 违 反 信息安全承诺函 中的条款，尚未造成信息安全事件或不良后果，甲方给予口头、邮件或书面警告后乙方仍未及时纠正的，视情节轻重按照合同金额5%-10%予以处罚；（2）乙方多次（3 次以上含）违反 信息安全承诺函中的条款，尚未造成信息安全事件或不良后果，视情节轻重按照合同金额10%-P IC C H F E82 0%予以处罚；(3)乙方违反 信息安全承诺函 中的条款或其他乙方原因，造成一般信息安全事件的，根据事件影响及造成的损失，视情节轻重按照合同金额2 0%-5 0%予以处罚；(4)乙方违反 信息安全承诺函中的条款或其他乙方原因

15、，造成重大信息安全事件或事故的，乙方需要根据甲方实际发生的损失,以不超过实际损失1 0倍进行赔偿，且甲方保留追究乙方法律责任的权利；(5)如果乙方或其人员出于故意行为引发信息安全事件或事故，甲方可立即解除合同，并依法追究乙方及其人员的法律责任，且乙方应根据甲方实际发生的损失，以不超过实际损失的1 0倍向甲方赔偿；6.5生产环境问题惩治条款在合同服务期限内，乙方应保证合同相关内容的产出质量，包含但不限于代码质量、运维质量。如出现乙方工作质量引起的生产环境问题，将按以下方式予以经济处罚：运维质量问题：(1)一次代码类错误导致生产环境问题的，扣除当月工作量或当月人力对应金额的2%(如不能明确当月金额

16、的，按照合同总金额的2%。)；(2)出现二次代码类错误导致生产环境问题，扣除当月工作量或当月人力对应金额的5%(如不能明确当月金额的，按照合同总金额的 5%。)；(3)出现三次代码类错误导致生产环境问题，扣除当月工作量或当月人力对应金额的1 0%(如不能明确当月金额的，按照合同总金额 的1 0%o)；(4)出现三次以上生产问题，甲方有权单方面终止此合同。P IC C H F E9（2）运维质量问题：一次代码类错误导致生产环境问题的，扣除当月工作量或当月人力对应金额的1%（如不能明确当月金额的，按照合同总金额的1%。）；出现二次代码类错误导致生产环境问题的，扣除当月工作量或当月人力对应金额的2%

17、（如不能明确当月金额的，按照合同总金额的2%。）；出现三次代码类错误导致生产环境问题的，扣除当月工作量或当月人力对应金额的5%（如不能明确当月金额的，按照合同总金额的5%0）；出现三次以上生产问题，每多出现一次扣除当月工作量或当月人力对应金额的2%（如不能明确当月金额的，按照合同总金额的2%。）甲方有权单方面终止此合同。说明，生产环境问题具体指：一级生产问题：生产环境整个系统停止运行、运行效率大幅降低或出现重大数据错误；二级生产问题：生产环境部分系统功能或服务停止运行或运行效率大幅降低；三级生产问题：生产环境单个系统功能或服务停止运行或运行效率大幅降低；四级生产问题：人为因素在内 的 IT服务

18、任务出现错误，并造成不良影响；七、不可抗力7.1 合同任一方由于受不可抗力事件的影响而不能执行合同时，履行合同的期限应予以延长，其延长的期限应相当于事件所影响的时间。不可抗力事件系指甲乙双方在缔结合同时所不能预见的，并且它的发生及其后果是无法避免和无法克服的事件，诸如战争、严重火灾、洪水、台风、地震等。7.2 受阻一方应在不可抗力事件发生后尽快用电报或传真通知对方，并于事件发生后【30天内将有关当局出具的证明文件用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。一旦不可抗力事件的影响持续已达【90】天以上，双方均有权终止履行合同。P IC C H F E10八、争议解决方式8.1 合同实施或与合同有关的一切

19、争议应先通过双方协商解决。8.2 如果协商开始后5 天还不能解决，双方同意选择第1 种方式解决争议：(1)向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、合同语言 除非双方另行同意，本合同语言为中文。双方交换的与合同有关的信函应用合同语言书写。11P IC C H F E十、合同的变更及解除1 0.1 除本合同另有约定外，任何一方不得擅自变更或解除本合同。10.2 对本合同的任何变更或补充，须经甲乙双方协商一致，并另行签订书面补充协议。1 0.3 甲方根据 运营维保服务考核办法（附件三）对乙方进行考核，如乙方的考核结果不合格的，甲方有权单方解除本合同且不承担任何违约责任。P IC C L IF E12