转正工作总结感想大全.doc
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1、 转正工作总结感想大全10篇 20-年慢慢地接近尾声了,新一年的脚步离我们越来越近了。回忆营业中心一年来的工作,有辛苦有付出,有成绩有缺乏,固然更多的是工作阅历的积存和对明年工作的展望。现对20-年的工作做如下总结: 一、业务方面 1、在年初制定了20-年营业中心治理方法、营业员考核细则、业务稽核治理流程和考核方法,从制度上加强业务治理,理顺作业流程。同时严明治理制度,综合考核,论绩取酬。加强业务培训,在营业中心开展每日一题、每周一试,提高营业员的业务水平。 2、每日一会,利用早会的时间对营业员进展业务培训,准时快捷地传达市公司的各种相关业务通知,随时调整营业厅的业务操作处理措施。在营业前台实
2、现了电子免填单效劳,即实现了营业工单业务的变革。完成了市场经营部交办的各项生产任务,同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成, 二、效劳方面 1、年初邮电大厦主营业厅装修完成,在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施,从效劳环境上尽量满意用户的需要。建立建全投诉受理流程,确保窗口的用户投本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。 2、每周召开一次效劳质量分析会,定期对效劳工作进展总结,集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例,发觉缺乏准时整改,好的做法给与鼓励。转变早会的方式,由传统的开会方式改为列队击掌喊口号,鼓舞营业员的斗志,为天的开头
3、制造良好的心情。 3、加强效劳礼仪培训,每月定期学习-礼仪效劳讲座和-礼仪效劳讲座,并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业效劳礼仪进展实践操作。从今年年初开头,营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评比活动,这些提升效劳的举措,用户及营业员的收效都很好。 三、合作营业厅治理 1、在年初建立了-区合作营业厅治理方法及相应的考评方法,对-区五个合作营业厅进展综合考核,并每月进展排名,针对排名状况发放流淌红旗。 2、加强合作营业厅人员的业务培训和效劳礼仪培训,与主营业厅一起进展参与例会并每周一试及礼仪形态实践操作。 3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务沟通,极大地解决了合作
4、营业厅业务不娴熟、前台阅历缺少等缺乏,提高了合作营业厅的业务处理水平。 以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性,对客户的效劳有明显的提升,业务上也有了肯定程度的进步,在省公司的例行检查中,成绩始终名列前茅,在省公司联检中,-区合作营业厅名列全省第一名。 四、代办点治理 年末营业中心与-区七家手机经销商建立合作关系,为我公司代办-业务,实行即买即通的方式。营业中心由专人负责上门效劳,每天定期送卡、收缴话费及相关证件,同时因公司代办政策敏捷,经销商积极性很高。 五、清欠治理 今年中旬,-区成立清欠队伍,聘用了6名清欠员,特地负责-区网外欠费的清缴。并制定了详细的清欠治理制度及考评方法。清欠班实行法
5、院帮助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进展积极催缴,截止年底累计清回拆机欠费-元。-区网上欠费实行外呼清缴方式,四个月累计清回欠费-元。-区自加强清欠治理后,清回金额有明显上升趋势,截至年底-区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%. 六、工作缺乏 总结20-年全年的工作,仍旧有许多缺乏之处: 1、营业员的综合素养有待提高,营业中心本年度人员更换较频繁,新营业员占中心营业人员总数的1/3,一些营业员前台阅历不丰富,导致个别案例处理不当导致投诉,仍须连续加强培训工作,提高营业中心整体综合素养。 2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步摸索阶段,在治理工作中仍有很多问
6、题须在以后的工作中逐步积存阅历,改善缺乏。 七、明年工作思路 1、连续加强业务培训和考核,结合实际技能操作,对公司一些新业务准时上传下达,随时学习并把握,要求营业员个个业务过关。 2、同时加强效劳考核力度,定期进展效劳培训和总结,使-区的营业窗口效劳标准化、体系化、流程化,到达令更多的用户满足。 3、连续开展营业厅内营销工作,启动金嘴巴工程,增加营业员的营销意识,使公司一有新业务推出,每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员,到达企业增收的目的。 4、提高营业厅整体的应变力量,丰富实战阅历,实行定期分析案例、总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发大事能够准时应变、快速处
7、理和反应,以到达用户满足的效果。 在这辞旧迎新的时刻,营业中心全体营业人员有充分的信念迎接明年的到来,我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。 转正工作总结感想2 光阴荏苒,不知不觉半年的营业厅店长试用期已经完毕了,感觉第一天接手店长的情景还清楚如昨,甚至连当时竞聘的场景都历历在目。2月在各级领导以及同事的支持下,我胜利中选了干窑营业厅店长,半年的试岗期工作也就由此开头了。干窑营业厅属于区域厅,相比其他的乡镇厅,可能还要多一块关于集团方面的操作及常规事务的处理,这对于我来说将面临一个更大的挑战! 在去干窑之前,我也对干窑营业厅进展了初步的了解,应当来说在前任店长的带着下,干窑营业厅在许
8、多方面都取得了不俗的成绩,因此我也要更加加倍努力去做好我的本职工作。从营业员到店长,虽然工作环境并没有转变,但是工作职能却截然不同,因此作为店长,我要比一般的营业员更加理解公司的每项业务,每次活动的意义;更加清晰营业厅的运营状况;更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法,努力地发觉解决问题。营业员到店长很大的一个转变在于从执行到治理,所以在营业厅的治理方面我对自己提出了以下几点要求: 一、对于营业员的治理。首先要树立自己的威信,这种威信依靠公司的制度,但不完全是由公司制度打算的,它同样依靠于店长工作的方式;其次必需要有亲和力,有亲和力的店长可以提高营业员的工作积极性。假如说威信是刚,亲和力就可说
9、是柔,刚柔相济事半功倍,只刚不柔空耗气力,只柔不刚一事无成。 二、重视对营业员的培育。将自己的工作阅历教给有上升潜力的营业员,适当地将一些治理工作交给这样的营业员去做。这样既可以减轻店长的工作压力,让她们有更充分的时间去思索,也可以熬炼营业员,当公司需要开设新的营业厅的时候,就会有适宜的人选使新营业厅完成运转。 三、假如把一个营业厅比作一台电脑的话,那么营业员则是软件,大家都知道软件要正常运行或者超频运行,必需要有强大的硬件来赐予支持。那就需要由我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去,来支持软件的强力运行。 这半年来,干窑营业厅在我的带着下,在效劳方面获得了上半年营业厅效劳监测第一的好成绩,
10、业务方面干窑片区相对老龄化较严峻,故在年初的老年机市场也取得了不错的成绩,另外亲情网的有效用户进展在各营业厅也均处于前列,在近期分公司组织的营业条线的全能大比武中带着干窑区域荣获了第一的好成绩,这些全部的好成绩都与各同事和领导的努力及协作密不行分;固然在店长试用期期间也存在了许多这样和那样的问题,这也充分暴露了我自身存在的一些缺乏,我庆幸有这样一帮同事和领导在我面临困难的时候,总是或朋友或教师般的来帮忙我鼓舞我引导我。 作为效劳人员,我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决听从公
11、司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握,只有这样才能更好的答复顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 总之,这半年来,干了一些工作,也取得了一些成绩,但成绩只能代表过去,工作中也存在着一些缺乏。在今后的工作中,我肯定要发扬本人优点,改正缺乏,扬长避短,争取更大的成绩。在自己的工作岗位上不断的进步,取得更大的成绩,每一年我都有进步,信任不断的成长就会得到更大的回报,我会为公司的进展做出我的奉献,信任自己肯定能够在做的更好! 转正工作总结感想3 来到_4S店已经快三个月了,马上过完试用期,作为一名汽车的销售人员,这三
12、个月的时间,我学习到了许多,也在工作中有了一些业绩,在与客人沟通沟通中,我也找到了自己要连续改良的地方,就在这马上转正之际,我就我的营销工作总结一下。 一、学习 在来到我们店里工作之前,我是没有做过汽车的销售这个工作的,所以许多汽车方面的东西都是不清晰也不明白的。入职之后,领导给我安排了一位老员工做我的师傅,带着我,告知我如何销售,熟悉店里面的车型,有哪些型号,什么价位,适合的人群,等等相关的学问。 店里的车虽然看起来不多,但是其实记忆起来还是有一些困难,一开头的时候,我拿着资料,听着师傅跟客户沟通,随口说出来的数据,参数,车子的性能,以及一些保养的方面,我虽然都知道,但是假如有客户问我,我却
13、是说不出口。但经过三个月的熟识,我也可以流利的和客户沟通,让他们信任我是专业的,在我的推举下,购置的汽车是适宜他们的。 二、业绩 一开头的时候,我跟着师傅学习了差不多一个月,后来我就开头独立的迎接客户,和客户沟通了,我主要负责的是代步车那一块的业务,而这一块的业务虽然提成较低,但是来店里的客户量确是比拟大的,我都会仔细对待每一位来看车的客户,一些有意向买但却不焦急现在就购置的,我都是尽量能拿到客户的电话,好做下一步的跟进,一些只是任凭看看的客户,我也仔细介绍,让他们感觉我们店铺是很专业的,即使现在不购置,以后可能想到的时候能想到我们店铺。 而对于那些有意向,并有些迟疑的客户,我都是使用师傅交给
14、我的技巧,尽量促成下单。三个月下来,我虽然只是成交了几单,和同事相比,远远不够,但是我作为一名新人,还是感到很骄傲。师傅也说,刚接触销售的我,能有这个业绩,不错了。 三、缺乏 在销售沟通之中,我也发觉,我对优待力度的把控不是很大,领导给了我们销售议价的空间,但是我却是往往很简单就暴露了我的底线价格,处于被动的局面,虽然也成交了,但是利润空间却没有了。固然作为客户来说,是很喜爱我这种销售,但是我却并不满足,究竟没了利润,我的提成也没有了,公司的利润也降低了。这方面有我自己急迫想成交的心态问题,也有我销售阅历缺乏的问题。 在今后的工作之中,我要连续反思总结我的问题,订单一个一个来,不要太焦急,反而
15、把自己的底线给暴露了出来。多和同事和师傅探讨销售的阅历,争取早日把缺点改正来,为公司做更多的销售额。 转正工作总结感想4 时间不露声息的走过,不知不觉我来到公司快两个月了,从刚刚进来什么人都不熟悉,到转瞬间我和同事都彼此熟识了,时间也就这样的过去了。作为一名新人,我明白到了要做好这份工作没有想象中简洁,同时也大致了解到了公司的业务运作,现在我对自己的工作进展总结,内容主要有以下几项: 一、工作态度和勤奋敬业方面 喜爱自己的本职工作,能够正确仔细的对待每一项工作,工作投入,热心为大家效劳,仔细遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,保证工作能按时完成。 二、工作质量成绩
16、和奉献 在开展工作之前做好个人工作规划,有主次的先后准时的完成工作,到达预期的效果,同时在工作中学习了许多东西,也熬炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为公司及部门工作做出了应有的奉献。 三、专业学问、工作力量和详细工作 我是_月份来到公司工作,担当公司营销助理,由于现在我们公司新产品投入市场的时间还短,我在这个岗位还算空闲,最多的时间就是学习新产品的学问,让自己更简单受本职工作,在同事的指导,还有部门开会过程中,看到了很多同事的优秀表现,也从他们那边学到了一些专业学问,从而在这个领域中也能有自己的见解。 在这两个月中,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,
17、开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作: 1、负责自己办公桌及周边的卫生,让自己和他人的工作环境不受影响。 2、仔细负责的完成各项任务,在进公司不久就和公司领导到河南去参与药展会,让我学习到了好多。 总结两个月的工作,尽管有了肯定的进步和成绩,但在一些方面还存在着缺乏。比方个别工作做的还不够完善,专业学问不够,这有待于在今后的工作中加以改良。在公司的两个月的工作中,我得到了公司领导和同事的大力帮忙,这是我特别感谢他们的地方,在他们的帮忙下,我快速的适应了公司的工作,我为此感到特别的感谢。 转正工作总结感想5 在试用期中,我在领导和同事的帮忙下学习到了许多销售方面的学问,并且对公司的销售流程
18、有了肯定的熟悉;对于自己的销售岗位的工作也有了肯定的了解,下面是我这几个月的一点工作心得,缺乏之处盼望领导指正,以便得以更好的学习和进步。 由于手头上有点客户资料,刚开头做销售的半个月时我是在办公室里打电话。可是我发觉这样做达不到想要的效果,所以我的策略变了,主动上门,这也是做销售员必需要面对的。一开头没有人教导我应当怎么做,出去跑的前期连客户的门都进不去,一次又一次的吃“门钉”之后,总结出了进各个客户门的方法:不要怕路远,不要怕门不好找,要有急躁,大门总有没有门卫的时间,老虎总有睡觉的时间,总有“热心人”会告知你门在哪儿去找谁。假如客户那里只去了一次,人家未必就会记得住你,所以要常常和客户照
19、个面,增加他对你的印象。同时,想要做好一个销售,需要做到以下几点: 1、了解工作流程,对于不同品种的销售。初次面对这项工作时我觉得摸不到头脑,不知从哪入手,但是在领导的指导下这几个月里我对销售流程有了深入的熟悉,包括产品销售、退货缺货处理及对账回笼。领导和同事还常常传授些阅历给我,并且会带我一起去访问一些客户及领导,回公司后认真地分析讲解,这些都对我的工作起到了很大的帮忙作用。 2、专业学问的学习。作为一名销售人员专业学问的学习是不行欠缺的,假如对自己销售的产品的性能、特点及应用状况都不了解,就无法好好的向客户介绍自己的产品,甚至在客户询问时无法使客户更深入地了解产品而错失时机,所以在空闲时我
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