车险电话营销工作总结.docx

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1、 车险电话营销工作总结 车险电话营销工作总结范文 1、养成随时记录的习惯在你的办公桌上应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒一手拿笔以便能随时记录。 2、报出本人的姓名和单位名称说“你好我是某某公司的某某某。请问某先生在吗”假如是秘书接的等本人来接时还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清晰说话节奏应比交谈时稍慢些。即使是常常通话的人也不行省去自报姓名这一道手续。不应想固然地认为对方定能听出自己的声音以致对方在接电话时还得分神猜测是谁打来的电话。报名字时也不行只说“我是小李”由于天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式可以使对方加深对你的印象。 3、确定

2、对方是否具有适宜的通话时间当你给他人打电话时他们或许正忙于自己的某一事情。你应当说明自己敬重他们的时间并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开头讲话时向对方问一下 “您现在接电话便利吗” “您现在忙吗” “您现在有时间同我谈话吗” “这个时候给您打电话适宜吗” “您能抽出点儿时间听听我的话吗”等等 假如你想定期和对方进展这种争论应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为便利。这样做既是为了使对方能定下来心来与你沉着争论同时也是个风度问题。在别人正忙时去电话打搅是不礼貌的行为。在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是既不行多报也不能少说。明确需占用一刻钟切不行只说“可以占用你几分钟时间

3、吗”应当说“王总我想和你谈谈安排方案的事宜也许需要一刻钟。现在就谈你方不便利” 其次篇：电话车险 郑州车主黄先生在去年车险马上到期的时候接到一家保险公司的电话车险促销电话后，稍加考虑就选择了电话车险的方式投保，其次天，当这家保险公司的业务人员把一应表格带来，让黄先生在短短半个小时的时间内办好了自己的车险。“自从成为有车一族后，这四五年的时间一到车辆续保的时候就特别苦恼，常常会接到保险公司的询问电话，搞得不胜其烦。还有一个就是各家的价格有高有低，为了不被宰，还得去找熟人，搞得最少一两周不得安生。再说，在这几年内，对于保险公司的理赔等一些手续，也有了一个也许的了解，所以，这次我选择的电话车险，一是

4、价格透亮，也有优势，二是省了不少事，像搞价、办手续之类的事都大大简化了。所以，假如效劳差不多，只要了解一些选择电话车险留意事项，我觉着我会连续选择电话车险。”黄先生丝毫不掩饰自己对电话车险的青睐。 电话车险定义 电话车险是汽车保险公司为用户推出的一种的便捷车险购置方式。用户可以通过拨打保监会特批的电话购置车险（商业险以及交强险）。客服专员与用户通过电话询问用户信息，用户告知相关信息后，车险公司进展核保，并通过上门收费、网上收费的方式完成收费，并派送保单。 电话车险价格 由于电话车险采纳的是直销的方式，节约了许多环节和其他方面的费用，所以价格是社会车险的15%。 在价格上，电话车险相对于传统车险

5、，有着明显的优势。以往车主大都是通过传统渠道购置车险而非电话车险，4S店、保险中介机构、修理厂等，中介的渠道本钱转嫁到了车主身上，价格比现在购置电话车险高出不少。但随着民安保险设立电话车险业务并设立了特地的电话车险销售业务部以来，通过广泛的宣传及车主间的口碑传播，电话车险这一新型的销售模式渐渐被广阔车主了解。由于省去了中介代理等中间环节，电话车险私家车商业险投保能够多省至少15%，电话车险以其巨大的价格优势吸引着众多车主。电话车险对传统的车险是个相当有力的威逼。 电话车险优势 电话车险(网络车险)是新兴的投保模式，由保险公司通过互联网、电话和客户直接交易，可以理解为保险公司的车险直销。价格更低

6、是电话车险（网络车险）的最大优势。电话车险专属产品省去了中间环节，把保险公司支付给中间人或中间机构的佣金直接让利给车主，使车主在体验便捷投保的同时更享受到比其他渠道更低的价格。电话车险可以自主选择，组合便利，购置便捷。电话车险还结合了互联网的优势特点，电话车险与网络车险正慢慢成为一种趋势。 在传统的车险模式中，有的时候，有的“优秀”的保险公司员工，妙嘴生花，一顿讲解以后，你就得掏一大笔钱去购车险，一段时间以后，你才发觉有的险根本就没有必要去买，但是电话车险就可以避开这个麻烦。 第三篇：车险电话营销话术 车险电话销售话术 【话术】交强险属于国家强制的保险，全部的车辆必需购置，否则不能挂牌、年审，

7、更不能上路行驶，被交警查获了，除了必需投保交强险外，还要双倍的罚款。 【话术】我们的优势： 1、全市185个网点遍布每一个城、镇。 2、合作社会上主流财险公司，包括：人保、平安、大地、国寿财险、中华联合业务占比达95%以上。全国唯一的、真正的车险超市，多家公司，各种产品任你选择。 3、电话质询、询价、承保、缴费、保单寄递一站式效劳，真正做到足不出户。 4、购置邮政代理车险免费参加“自邮一族”享受违章短信提示等各类效劳。 5、凡在邮政办理车险业务的客户，在邮政各大网点购置火车票免手续费。 【话术】车险+百万身价送自邮一族会员卡：办理车险同时购置百万身价产品，获赠自由一族会员卡。 【话术】客户说：

8、你们卖的就是贵，电销就是比你们廉价，理赔也没区分。 答:您买保险产品，不买贵的，也不买廉价的，要买的是最适宜的。我可以在买保险的时候，不仅是简洁的给您做报价，还可以把保险责任和常见的免责给您讲清晰，并且给您供应有别于电话中心的专业效劳，在电销出险了，您必 须自己递交资料，亲自办理一切理赔事宜，而在我们这，我们工作职责就是在您遇到出险后准时与保险公司人员沟通，为您省时、省力、省心，更（省钱）。 【话术】客户说：在车行办理保险我有哪些好处？ 答： 1、我们邮政是和保险公司有合同商定的合作伙伴，在我们邮政每月投保的客户保费已上百万，而您由于是在我们邮政投保的，那您也将会成为保险公司的VIP中的VIP

9、，您想，现在的保险公司竞争也很剧烈，它们莫非不情愿为大客户供应优质的效劳吗？您的车辆在使用过程中除了正常的保养，修理的效劳以外，在您车辆出险后我们的邮政人员会积极的与保险公司人员沟通，为您省去理赔的苦恼。 2、另外我们还有相 应的小礼品 【话术】客户：我有一个亲戚就在保险公司，我要去找他办。 答：哦，你有亲戚在保险公司，那很好阿，现在的财产保险公司济宁就八九家，有些小一点的公司才刚成立不久，在各县区域都没有开设网店，假如您的爱车选择在小公司的话要考虑这一点罗，我们车行的合作保险公司通常都会与实力强的保险公司联手，查勘时效快；（小公司人员缺乏），定损时效有保障；（直接影响到车辆派修时间和修理进度

10、），定损价格；（原厂配件及修理标准）。全国通保通赔效劳（例如在平安投保就可以享受异地通赔的标准效劳）。 【话术】客户说：我是某县的人，我回去办好了。 答：这没有什么好担忧的，您的爱车即使回到县里，平常的保养和修理都需要到我们4S店里才放心，您说呢？假如是出了险的车辆更需要我们的邮政人员给你做好保险的定损和索赔工作，我们才能更充分的和保险公司作赔偿的沟通工作。您假如是在县里投保，我们在和保险公司的沟通上就会有障碍，并且在县里投保，个别公司的赔付还需要在县里受理，我们就很难做好理赔的协调，您在县里和我们办理保费一样，效劳却有很大的区分。【话术】商业车险作为交强险的补充，属于车主自愿投保的险种，由于

11、当前交强险赔偿分限额，额度不高，并且只能赔偿对方损失，本车的损失无法得到保障，交强险的赔偿限额远远不能解决重大三者损失案 件所带来的问题。随着汽车保有量的日益增加，道路状况也更加的拥挤，所以车辆发生事故的几率在明显上升，购置商业险是特别有必要的。【话术】客户：保费太贵，再廉价点。 答：我们已经给您最大优待了，同时我们还给您带去优质的售后效劳。虽然我们的保费不肯定是同行业最低的，您买保险是一天，享受效劳是一年，每天平均下来也不超过 1 元 【话术】客户：公司效劳差 答：是您自己亲身体验的呢，还是听您朋友说的呢？（由于我们 XX 正在处于改革期间，难免会有效劳不周到的 地方，今年是我们的品牌的效劳

12、年，信任今年的效劳肯定会令您满足）。 【话术】不信任信任业务员。 答：您也知道现在保险行业从业人员的流失率比拟大，我们邮政遍布全国，有什么问题，你可以直接投诉我。 【话术】 信任朋友，朋友在其他公司 答：您的朋友详细是做什么，您固然可以信任您的朋友，而且您的朋友也会给您肯定的优待，但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系。若在后期理赔效劳方面消失什么问题还会影响你们之间的感情，这也不是您想要看到的不是吗？ 【话术】我已经在其他公司保了。 答：我这里只是给您报个优待价，这个对您没什么影响，您看我能借用您一点时间吗？（客户说保了，不肯定保了）。【话术流程1】 1.自我介绍 您好，这里是 XX 保

13、险电话销售中心，您是先生/小姐吗您的保险下个月到期了.确认车主，和车主的关系.2.您看我给您报个价吧（介绍险种，依据车型，依据客户以往投保习惯，询问客户并做好互动，尽量介绍常 用险种） 3.销售过程。A。客户说要考虑，您是考虑效劳还是价格呢（永久给客户二择一）性价比（我们将给你供应）。 4.预约（明天还是后天呢，上午还是下午）详细时间 一般跟进客户不要超过三天（隔一天） 5.直接促成，不要让客户等待，考虑的时机 您看我直接给您出单吧，我们的快递明天或后天就会将保单送到您的手中 您的身份证多少，我给您出单吧 【话术流程2】 1.询问客户相关信息、自我介绍，您的车险到期了，您看我现在给您报个价给您

14、参考一下，（客户承受报价） 2.介绍险种（假如续保的，去年保的险种，车损三者交强不计免赔 先价格，后分项介绍险种） 3.接触过程，异议处理。主动权把握在自己手中，一个异议处理完了立刻促成）该强势的时候学会强势 发觉客户购置信号，立刻促成【话术流程3】 1.依据车型推断客户性格 2.说的越多错的越多 3.学会简单的东西简洁化 4.语言包装（不要说满口话）（一般状况下） 5.计算时间本钱，学会放弃客户 6.留意倾听，细节。（不要消失过多的语气词，娴熟，尊称。 7.销售过程，在与客户沟通的过程，要富有激情，热忱，感染力 8.是什么打动客户，为什么要购置，信誉与承诺 9.不要让客户感觉我们是在销售东西

15、，介绍效劳，避开客户敏感话题保费贵，价格高 10.学会推断客户是否是真实的潜在客户 11.学会举例子，生动的表达需要表达的意思（客户不焦急购置，可以说，我们这里以前有个客户消失这样的 一种状况）12.留意在和客户沟通的过程中，不要消失冷场.【电话营销根本组合】 【话术】根本型：交强险+第三者责任险 适合群体：具有三年以上驾龄，技术娴熟，且常常远途 话术：您好，您的车首先要上一个交强险，这是国家规定必需要上的，假如您的车不投保交强险就上路的话，一旦被交警抓住，除了要扣车、补交交强险外，还要处以保费两倍的罚款，多不划算。 除了交强险，您肯定要保一个商业三者险做补充。单上交强对于常常在路上行驶的汽车

16、来说，保障是远远不够的。您别看交强险保额是12.2万，那可是分项赔偿的。您知道吗？交强险在您有责的状况下对第三者的医疗费用最多赔10000，财产损失最多赔2023，现在医药费这么贵，就算看个骨折花上一两万都很正常。 所以您肯定要选择一个商业三者险做补充。对于商业三者险我建议您保10万的，由于5万三者保障还是低了一些，而且10万比5万三者就算加上不计免赔才贵了300块多一点，但保额提高了一倍，还是比拟值的。而且我跟您说，商业三者险赔起来可是不分项的，不管医疗费用还是财产损失费用都在这10万限额内出，多划算啊！不光如此，商业三者险实行的还是每次赔偿限额原则，就是说，您保这10万不是说最多赔您10万

17、，而是每次事故最多赔您10万，假如发生10次10万的事故，我们就赔100万，您看这个险种多超值！多花点钱，图个放心！ 另外这个不计免赔肯定要上，否则出了事故有些钱赔不了，99%的客户都上这个险。【话术】经济型：交强险 + 三者10万（20万）+ 车损 +盗抢 + 玻璃 + 不计免赔 + 车灯、倒车镜损坏 适合人群：驾龄1年左右的新手，新购置的车辆,女司机 话术：对于您的车，交强险是肯定要上的。三者推举您保10万或者20万，对于一般的交通事故，20万根本够用了，而且10万三者和20万三者才差了200多块钱，但保障却提高了一倍，相当于每天才多交几毛钱，可心里塌实多了。 车损险是赔您自己车本身损失的

18、，也是必保的工程，寻常有些刮刮蹭蹭的就可以走保险了，而且对于火灾、爆炸、雷击、冰雹、暴雨等灾难造成的损失也可以赔付。这是共性价比很高的险种，对于您的车（10万/3年），才1200块，平均一天也就多掏3块多钱，可能还赶不上您一个小时的停车费。 另外假如您常常在外面停车的话，盗抢险也是必上的。您不上车损出了事故最多自己花点钱修了，但不上盗抢一旦车丢了就什么都没了。对于您的车（10万/3年），保费也就四、五百元，一天多花一块钱，图个塌实不是？ 不计免赔险就更不用说了，99%的客户都会上这个险，这个钱可不能省，否则一旦出了险您的损失就大了。 另外附加险还有一个玻璃险，这个您也是可以考虑投保的，由于玻璃

19、究竟属于易碎的物品，寻常开车速度快点崩起个小石子就可能把玻璃碰碎。而且保费不高，才100多块钱，也是挺实惠的。 知道您追求最高的性价比，尽量花最少的钱得到最高的保障，其他一些险种就没向您推举，比方车上人员责任险，就是个不记名的比拟实惠的意外险，寻常只有您和您太太坐车，您又都买了意外险，就可以选择不投保，虽然保费不贵才100多块，但能省则省嘛。还有划痕险，一般保的都是别人有意或者无意对您车辆的划伤。对于您的车保费要交420，但最多只能赔2023元，就不是那么划算了。自燃险就更是可保可不保了，它保的是车的供油供电供气系统故障或者您车上的货物起火造成的损失。对于您比拟新的车来说，发生自燃的几率还是相

20、比照较低的。 【话术】保障型：交强险 + 三者20万（或30万）+ 车上人员1万*5座 + 盗抢险 + 不计免赔险 + 玻璃单独破裂险 + 车身划痕险（2023）+ 自燃险（家庭自用车、营业性机动车）+ 车灯、倒车镜损坏 适合人群:常常远途人员,车辆年限较长时自燃险更加必要 话术:要想让您的车得到比拟全的保障，肯定要上“全险”，一般来说，我们说的“全险”指的是最有用的9个险种，也就是交强险、四个商业主险和四个商业附加险。 首先交强险是必需要上的，它赔偿的是交通事故中第三者的人身伤亡和财产损失。交强险实行的是分项赔偿原则，死亡伤残最多赔11万，医疗费用最多赔才1万，财产损失最多赔2023，所以保

21、障是远远不够的，必需投保一个商业三者险作为补充。商业三者险保额分为5万、10万、20万我建议您保20万（或30万）的，比拟实惠，同时根本能得到比拟充分的保障。 【话术】车损险是赔您自己车本身损失的，也是必保的工程，寻常有些刮刮蹭蹭的就可以走保险了，而且对于火灾、爆炸、雷击、冰雹、暴雨等灾难造成的损失也可以赔付。这是共性价比很高的险种，对于您的车（10万/3年），才1200块，平均一天也就多掏2块多钱，可能还赶不上您一个小时的停车费。 【话术】车上人员责任险是对于交通事故中车上人员人身伤亡负责赔偿的险种，相当于一个比拟实惠的意外险，还是不记名的，保费也廉价，才100多一点，可以得到每个座位1万元

22、的保障。 【话术】盗抢险是必上的险种，您不上车损出了事故最多自己花点钱修了，但不上盗抢一旦车丢了就什么都没了。对于您的车（10万/3年），保费也就四、五百元，一天多花一块钱，图个塌实不是？ 【话术】在许多险种的条款中都规定了肯定的免赔率，就是说在某种状况下保险公司要免赔百分之多少。投保了不计免赔险出了事故就可以全赔了。99%的客户都会选择上不计免赔险。 【话术】玻璃单独破裂险保的是前后风档玻璃和四周车窗玻璃单独破裂的风险，对于玻璃这种易碎品，这个保险是必不行少的。 【话术】车身划痕险保的是无明显碰撞痕迹的车身划痕，假设车停在路上被人有意或者无意间划了，这个险种负责赔偿。 【话术】自燃险保的是车

23、辆自燃的损失，包括车的电器、线路、供气供油系统发生故障或者车上所载货物由于自身缘由燃烧造成的车辆本身的损失。这个险种不贵，推举你您最好保上。 【话术】 （一）车险价格问题处理： 客户说：邮政价格太高啦，其他地方比你们的廉价。遇到这种状况解决方案如下： 客户讨价还价心理，但凡买东西都会这么说，探清虚实 若客户报价，看客户发的报价信息，逐项核对，查出差距 差距一：报价没有加上车船使用税 差距二：没有加上不计免赔，单项险种的不计免赔与全部险种的有区分。差距三：第三者等商业险保额不一样 差距四：强制险有没有计算过户、脱保、出险 差距五：直接商定省内及驾驶员 差距六：是否电销等其他优待 假如以上没有差距

24、，对报价信息会加上实际保费以出单为准，再次提示客户，最终再进展以下两方面促成 礼品促成，包装一下礼品 【话术】第三者险种营销策略： 客户：交强险和三者险保的不都一样吗？都保没有必要，保个交强就够了。我为什么要保商业三者险？ 答：交强险和三者险确实都是保第三方的人伤和物损的，单保交强险有三个问。首先，交强险分项限额赔偿，对第三方死亡赔偿是11万，从现在的赔偿金额来看，一般撞到第三方造成死亡的，赔偿金额至少40万以上，所以交强险的11万赔偿是远远不够的，肯定要保商业三者险来补充。另外，医疗保障仅1万元，对许多事故，连根本的抢救费用都不够；还有，交强险对第三方财产保障只有2023元，只够赔一个保险杠

25、的。据统计，车险事故中95%以上都是财产损失事故，大多数都是两车碰撞，每次事故少则上千元，多则几万元，甚至几十万元。商业三者险可以有效弥补交强险保障的缺乏，在有责的状况下，三者险是交强险的一个有效补充，它们是不重复的。（小学问：目前因交通事有意外身故的赔偿适用因工死亡赔偿。2023年1月1日新修订的工伤保险条例正式实施，因工死亡赔偿的一次性工亡补助金变更为上一全国城镇居民人均可支配收入的20倍。而2023年，山东省城镇居民人均可支配收入为19946元，死亡赔偿最少需40万。） 【案例】电话员：XX先生/女士您好，这里是济宁邮政热线，感谢您接听我们的电话。不好意思，耽搁您一分钟时间帮忙我们做一个

26、热线调查好吗？ 曾经有邮政员工为您效劳过吗？ 答：有过。 电话员：您对于我们的效劳满足吗？感谢您始终以来对于我们邮政的支持与厚爱。您的车险参谋现在还和您保持联系吗？ 答：有联系 电话员：恭喜您有这样一位专业的车险参谋。答： 没有联系 电话员：是这样的，这几个月是我们公司的客户答谢月，针对像您这样代理人不联系的状况我们要做统一的回访，假如有需要我们会另外派效劳专员上门为您免费效劳，请问您现在的汽车入得哪家保险公司的车险？假如可能的话能说下他们有什么优待吗？我们的优势是这样的。 电话员：没有关系，本月是我们邮政的客户效劳月，我们将特邀车险（理财）专家为您免费进展车险（理财）讲座，您看您本XXX(时

27、间)有空吗？（假如客户拒绝，您看我们派专人将车险（理财）的资料递送给您便利吗？时间？地点？ 答：你怎么会打这个电话的？ 电话员：您的电话是我们电脑随机拨打的,您别担忧 客户：不用保盗抢险了，我有停车位，再说，哪有那么倒霉就被偷了 ？ 答：盼望您不要介意，究竟汽车是个珍贵物品，不像其他的小物件，万一要是被偷被盗，损失的是咱们自己的钱。虽然家里有停车位，但是咱们外出处理事情停车的时候呢？再说了，现在在外面找个停车的地方多难啊，有专人看管的就更少了。您现在要是加上这么一个保障，每天几块钱的投入，保险公司不管您把车停在哪，24小时为您看车，您可以安心做任何事情。买保险不就是为了省心吗！【重点合作公司】

28、 【大地财险公司】 1、全国非事故道路救援：全年无限次免费送油3公升、拖车、抢修、换胎等7项紧急救援。 （享受标准：营销渠道：载保商业险1000元以上；电销渠道单保强险或全险都享受） 2、全国理赔：异地出险异地理赔 3、网上查询：了解案件信息，随时把握理赔进度 4、零单证理赔：现场收集简洁单证，小额理赔无后顾之忧 5、RAS快速定损：现场定损，更快、更精确、更高效 6、全国集中支付赔款：结案当日即可赔付到账 7、审车快捷：帮忙快速审车。【人保财险公司】 1、故障车辆免费救援网上投保即享全国全年无限次免费救援效劳如:拖车、送油、充电、更换轮胎等增值效劳。 2、免费拖车距离为50公里（交通治理部门

29、或道路治理机构不允许社会救援车辆驶入的局部高速大路、隧道、大桥等路段除外）。 3、.送油：换胎过程中产生的油料。 4、“大管家”一条龙效劳供应续保提示、生日祝愿、节日问候、行车小贴士、投保法律询问等效劳，VIP客户还可享受代办年检、验证的效劳。 5、无差异理赔效劳线上购置车险，享受与线下传统渠道购置同样的理赔效劳；推举4S店修理效劳及适宜的修理方案，免除理赔后顾之忧。 6、快速响应的理赔效劳损失金额在10000元以下，不涉及人伤、物损的车险赔案，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款。 7、遍布全国理赔修理网点 8、保险行业中掩盖面最大，理赔修理网点最多，有人的地方就有人保；异地出险，

30、就地理赔：为异地出险客户供应快速、便捷的“代查勘、代定损和代赔付”效劳。 【平安财险公司】 根底效劳 接报案 ： 1人工坐席：平安开通全国统一报案热线：95511转9，供应365天7*24小时接报案效劳； 2手机软件：平安车险手机软件也可供应“一键报案”功能，到各手机应用市场下载“平安快易免”安装到手机，点击“一键报案”，直接进入人工接报案效劳，经授权还可自动上传当前地理位置，无需费时沟通。如已通过“用户验证”，自动上传标的车辆信息，更加省时快捷。 理赔根底效劳承诺： 1全国范围内，实行全年365天，7*24小时报案受理、现场查勘效劳，7*8小时车辆定损效劳； 2“全国通赔”效劳：在全国范围内

31、实行车险、意健险的全国通赔效劳，平安车险客户在任何时间、任何地点都能得到统一标准的理赔效劳。三大特色： 快：简洁快赔：先赔付，再修车，万元以下，报案到赔款，3天。 1、赔案结案发起支付，赔款到账只需60秒； 2、不受节假日等非工作时间影响，赔案到账同样只需60秒。 易：人伤案件安心理赔：贴心在线，省心调解上门代收理赔资料。足不出户，赔款到家。首推个人VIP客户简易理赔效劳，0查勘，0手续，一站式 理赔！首推车险理赔进度 微信实时查询，理赔进度随时随刻把握。免：免费道路救援效劳：724小时百公里免费道路救援：（1）接电效劳 （2）紧急送油油自费（3）紧急加水（4）更换轮胎（5）现场抢修 （6）拖

32、车牵引不超过100KM，超出局部费用自付、高速大路等特别地段不在救援范围内 （7）逆境救援如陷入泥泞道路、轮胎卡井、滑入桥下、滑下山坡、掉入水中、车辆侧翻、地库拖车等，管制路段除外。 第四篇：车险电话营销员工作总结 1、养成随时记录的习惯在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。 2、报出本人的姓名和单位名称说：“你好！我是某某公司的某某某。请问某先生在吗？”假如是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清晰，说话节奏应比交谈时稍慢些。 即使是常常通话的人，也不行省去自报姓名这一道手续。不应想固然地认为对方定能听出自己的声音，以致

33、对方在接电话时还得分神猜测是谁打来的电话。 报名字时也不行只说“我是小李”，由于天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。 3、确定对方是否具有适宜的通话时间当你给他人打电话时，他们或许正忙于自己的某一事情。你应当说明自己敬重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开头讲话时向对方问一下： “您现在接电话便利吗？” “您现在忙吗？” “您现在有时间同我谈话吗？” “这个时候给您打电话适宜吗？” “您能抽出点儿时间听听我的话吗？”等等 假如你想定期和对方进展这种争论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为便利。这样做，既是

34、为了使对方能定下来心来与你沉着争论，同时也是个风度问题。在别人正忙时去电话打搅是不礼貌的行为。 在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不行多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不行只说：“可以占用你几分钟时间吗？”应当说：“王总，我想和你谈谈安排方案的事宜，也许需要一刻钟。现在就谈你方不便利？” 第五篇：电话车险有哪些弊端 电话车险有哪些弊端 概述 从步行到自行车，从自行车到摩托车，随着时代的变换，人们已越来越不满意于自行车、摩托车这些简易便捷的交通工具，现代的人们都看到了前景宽阔的汽车。汽车的舒适，汽车的快速，汽车的气派样样都战胜摩托车之类的交通工具，在新时代中脱颖而出，

35、从而成为人们新的代步工具。只是汽车的优质也带来了相应需要解决的问题，比方汽车的保养修理，汽车的交通安全都让人们倍加忧心。各种车险的消失让人们可以更加放心使用汽车。例如电话车险，各种各样的车险让人们开头怀疑电话车险怎么样？ 弊端 1.会消失模糊不清的状况。 就比方电话中说想购置保险，保险公司依据客户供应的地址寄出一份投保单，客户收到投保单后进展相关资料的填写并寄回保险公司，这就意味着保单已经生效。保险公司会通过客户的信用卡一次或按月等扣去相应的保费。这种方式由于需要客户的书面确认，所以会消失模糊不清的状况。而网上车险不会消失这样的状况，平安网上车险由客户填报车辆信息，确认完成好全部信息才可能生效

36、，不会消失不明状况。2.电话车险认准电话号码。 当车主信息发生变化就不能够进展有条不紊的效劳。平安网上车险可以准时在网上更改信息，全部的效劳都会照常进展。3.理赔保障不完善。 全部内容都是在电话中谈妥的，理赔的细节往往简单被无视，一旦发生意外保险公司可以钻空子拒赔，电话车险怎么样这是广阔客户担忧的一个问题。平安网上车险理赔制度完善，快速，肯定值得广阔客户的信任。 下载车险电话营销工作总结.doc 将本文档下载到自己电脑，便利修改和保藏，请勿使用迅雷等下载。 点此处下载文档 文档为doc格式 相关专题车险电话客服工作总结电话车险工作总结车险客服工作总结 网址： 声明：本文内容由互联网用户自发奉献自行上传，本网站不拥有全部权，未作人工编辑处理，也不担当相关法律责任。假如您发觉有涉嫌版权的内容，欢送发送邮件至： 进展举报，并供应相关证据，工作人员会在5个工作日内联系你，一经查实，本站将立即删除涉嫌侵权内容。 相关范文推举