运营管理部2023年年工作总结及计划.docx

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1、 运营管理部201*年工作总结及计划 运营治理部201*年工作总结及规划 运营治理部 201*年总结及下半年工作安排 201*年以来，运营治理部在各级领导的正确领导下，在各部门的大力协作支持下，充分发挥部门职责，结合年初签订的责任目标，突出治理重点，完善内部操作，防范操作风险，较好地完成了柜面业务、重要空白凭证、资金清算、现金供给、支付结算、反洗钱等各项工作任务。有关状况如下： 一、上半年工作开展状况（一）严格重要空白凭证治理 为避开空白重要凭证领取过失的发生，一是依据设计的空白重要凭证领取申请表，严格了重要空白凭证的领取审查，要求领取网点不仅要仔细填写申请表有关事项，还要求会计主管和单位负责

2、人签字、加盖营业网点业务印章。二是完成了各营业机构的各种帐表凭证的购领、帐表室的治理及重要空白凭证的下发工作，工作中无过失事故发生。 （二)加强柜面业务的治理 为标准柜面业务操作，防范操作风险。2月份对前台业务操作流程操作状况、授权制度执行状况、密码更改状况、印章保管状况、重要空白凭证使用状况等业务进展了检查。通过检查标准了前台的业务操作，防范了操作风险。 （三）搞好现金调拨，保证现金供给 在现金治理方面要根据现金治理的有关规定，连续做好现金 治理工作。一是做好现金规划治理，合理核定支行的现金库存，在保证支付前提下，严格执行库存现金限额制度，防止过多的不生息资金积压。二是做好大额现金支付的内部

3、审批工作，连续严格执行大额现金支付审批制度，提高执行现金治理政策的正确性。并结合当前反洗钱的工作要求，做好反洗钱有关工作。三是严格执行库存现金查库制度。要求各支行严格查库制度，并对其查库状况进展检查，其次，对中心现金库存我部每月不低于一次查库，对各支行现金库存实行定期不定期的查库方式进展查库，避开现金库存过大和空库现象的发生。四是充分运用清分设备，对支行、营业部上缴的现金准时整点，提高了付消失金的精确性和安全性。 （四）做好银企对账治理 在工作中我部始终把银企对账工作作为一项重点工作来抓，一是每月通过“发出、收回、确认”等环节，确保各支行不折不扣地执行银企对账制度；二是依据各支行供应的对公账户

4、负责人和会计人员的手机号码利用发短信、打电话的方式跟企业对账或明确专人上门去企业对账，保证企业资金的安全性；三是逐月由支行、营业部上报回收的对账单，并逐一核对、计算对账率和回函率，将上述两项指标纳入绩效考核。 通过以上的措施使银企对账制度得到了全面、严格、有效地执行，从而提高操作风险掌握力量。 （五）完善结算治理，搞好效劳，确保我行汇路畅通我部作为商业银行的结算枢纽，效劳质量、效劳效率致关重要。为此，在上半年工作中，我们突出效劳这一主题，在完善服 务手段、提高效劳质量上下工夫，力争实现效劳质量上新的台阶。一是疏通结算渠道，不分节假日、双休日，确保我行大、小额支付业务畅通；二是为标准资金清算业务

5、操作，提高工作效率，对同城清算，异地资金汇划、来账业务手续办理都作了明确规定，确保结算业务精确、准时、快捷、安全。全年共办理同城清算及异地通汇业务万笔，金额亿元，日均业务量达万元。三是做好现金治理工作，树立效劳第一的思想，安全准时地做好各支行现金送达工作。全年共办理现金收入万笔，金额亿元，现金收入日均业务量达万元；现金支出万笔，金额亿元，现金日均业务量达万元。 （六）、搞好员工培训，提高员工效劳效能 依据岗位分工和职责安排等状况，分类组织了岗位培训班。一是4月份组织会计主管、高级柜员进展了柜面监视业务培训班，重点对业务前台监视中存在的问题进展了讲解；二是5月份组织开展了核心业务系统涉及的存款、

6、贷款、支付结算、大小额支付、同城票据清算、结账、凭证治理以及出纳业务的专项培训班，全行共260余人参与。(七)修订下发了业务操作制度 上半年修订下发了反洗钱业务治理方法、大额交易和可疑交易报告实施方法和客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存制度。同时，依据合规风险部对制度审核要求，我部组织人员对濮阳市商业银行股份有限公司会计岗位工作标准等9项制度及治理方法进展了修订。 （八）发挥职能作用，全方位做好日常工作 运营治理部作为总部的一个职能科室，积极行使着自己的职责，充分发挥桥梁作用是我们的责任。同时，本部人员团结协作，开拓进取，坚固树立效劳思想，较好的完成了日常工作事项。 二、下半年工作规划（

7、一）会计结算、资金清算治理 1、依据人民银行会计结算、资金清算治理规定，做好大小额、同城票据清算系统的运行治理。 2、12月份组织人员对各支行、营业部会计结算业务检查。3、做好资金调拨、汇划以及客户和同业存款账户的对账工作。 4、依据业务治理提出的业务需求和新产品开发需要，包括银行卡业务，准时制定新产品业务开发需求及操作流程。 （二）会计、储蓄、出纳等柜面业务的治理 1、10月份组织高级柜员、会计主管柜面业务监视培训。2、做好柜员角色审批、调整及授权治理工作。3、做好反洗钱系统的运行、数据核对及上报工作。（三）现金治理 1、根据现金治理规定，做好前台现金业务操作的监视和治理。 2、会同保卫部，

8、做好交取款工作，保证现金准时供给。3、做好现金清点、配送及离行式ATM机现金配送、装箱工作。 （四）其他业务治理 1、做好资产治理部不良资产账务处理工作。2、协作财务治理系统，做好后续账务处理。3、做好网点的签到、签退治理工作。（五）做好领导交办的其他事项。 运营治理部 二一二年六月十五日 扩展阅读：201*年工作总结暨201*年工作规划 营运部201*年工作总结暨201*年工作规划 201*年是公司生产经营快速进展的一年，也是营运部各项职能完善、细化的关键时期。目前，全年的工作已完毕，为全面检查部门业务的开展状况，总结执行过程中自身存在的缺乏，找到有效改善措施并加以改良与完善，以便于梳理好2

9、01*年工作的工作规划与重点。 本文共分为二个局部，第一个局部为201*的工作总结，其次个局部为201*年的工作规划： 第一局部：回忆201*年一、 部门业绩完成状况 依据营运部201*年度经营目标责任书，201*年度部门业绩为2100万，以下为全年设备乘坐人次、人流数据、年度业绩数据图： 25000000201*0000150000001000000050000000乘坐人次图标分析： A.201*年度与201*年度相比拟，不管是在设备乘坐人次和入园流量和整体业绩上，都有较大幅度增长；在201*年初，部门紧跟公司的整体进展战略，实行绩效改革调整，优化原有的工资体系构造，明显提高了员工的工作主

10、动性，业绩有较明显提升； B.依据市场需求，为满意游客的游乐需求；在今年5月份，部门引进了水世界工程，通过在实际运营，对于部门的整个业绩的达成有促进的作用，在肯定程度上，带动了现场人流量，增加了游玩度； C.在夏季7、8月份旅游旺季，我们实行了月度治理提升月，强化了现场治理的力度，优化了片区长的岗位职责，提升一线人员的业务技能；通过对7、8月份的周末夜场运营，来 1928000016900000201*年度201*年度3925086305497017787242028133人流量业绩页培育游客的游玩习惯和消费习惯，对于整个运营都起到了肯定的促进作用。 D.在旅游淡季我们实行了11、12月准时鼓

11、励月，通过对每个机组在11、12月中的业绩达成率赐予肯定的准时鼓励，来激发员工对于现场工作的主动性和积极性。E. 针对年卡游客，目前已积存了相当局部忠实客户群体，主要以本地化客户群为主，201* 年我们不断的调整和优化年卡制度，在原有的根底上，我们优化年卡种类数量及提升年卡单价，实现年卡游客定量与定向这两方面的稳步进展。二、 安全、优质效劳 在安全效劳质量治理中，安全是部门每位员工每天必需的功课，设备的安全操作、修理维护是为了设备的安全运行，而设备安全运行的最终目的是为游客供应安全、快捷、舒适的游玩效劳；所以部门全年对现场效劳、设备操作、安全检查从未松懈过；尤其自实行新的现场督导考评治理制度以

12、来，凡违反规定或制度就扣分并对优秀的行为进展准时鼓励表扬，以增加和培育员工的安全意识与工作积极性，在7、8月份的治理质量月也是这一年部门的重大举措，在实际工作中也取得了特别良好的效果。全年下来，现场无一例游客的有效投诉大事发生，在提高工作效率的同时我们保证了工作质量，以效劳促业绩的工作方法，对整个部门业绩有着特别积极的促进作用。 对于201*年全园意外安全事故大事处理中，发生安全事故共11起，但无一例重大安全事故发生；在安全意外事故总比率上，相比去年有所增加；其中商家类设备发生安全事故率明显上升，而且多为比拟严峻安全大事，如：玩耍谷牙齿断裂大事、园区观光小火车撞伤游客大事、老爷车撞伤游客大事等

13、；自营类设备安全意外事故则主要集中在疯狂迪斯科，相比201*年事故率有较明显下降。三、 人员状况 通过梦幻岛三年多来的运营，部门人员渐渐地沉淀，不管是部门的骨干员工还是和公司一起风雨的老员工；在年初，部门整合了现有片区长和运营专员岗位职责，把原来运营专员取消，削减并优化片区长职责，通过调整，对员工个人的力量有了较大的提升，削减部门治理的中间环节，部门在扁平化的治理中，更利于部门信息、公司信息的上传下达，同时部门也有效的把握了员工根本的动态。培训工作方面：一方面我们提升现场一线人员的操作流程标准；另一方面，让员工之间相互共享学习现场投诉、意外大事；更利于应急大事的处理力量；部门员工根本已成型，在

14、大假期间大量使用兼职人员，全职人员固定在50人以下，削减部门本钱支出，在全职人员和兼职人员使用上合理利用，相相互成。四、 团队文化打造 页1.加强片区长的治理。一方面部门思索通过片区长典范的力气灌输给团队成员同样的品 质；让整个团队共同进步；另一方面部门依据每个片区的薄弱环节进展补差，团队需要帮忙时，部门就依据片区状况专人帮助片区治理，供应团队治理力量；使片区的团队资源进展有效激发；我们还为每位员工供应发挥才智的空间，培训员工的促销与现场大事的处理力量。开园以来，部门组织构造的扁平化，注意去培育员工的综合力量，鼓舞和支持员工担当更为艰难的任务。2. 加大对片区长的授权。在年初部门重新组织了片区

15、长的岗位职责，加大了对于片区长的 授权环节，旨在提升片区长的治理职能，现场处理更加准时有效。在片区长的工作安排上，充分发挥片区长的主观能动性，合理安排片区的工作，让团队布满活力与激情，使团队成员在一个相互敬重相互学习的良好环境中，不断提升。3. 部门在整个团队风气上，能够容忍不同的观点，支持在可承受范围内进展不同的试验； 在成员的忠诚程度上，我们提倡员工共同拥有价值观，并情愿为此付出努力；在成员合作方式上，培育员工之间能够坦诚沟通，互通信息。4. 此外，在集体活动上，今年部门组织了几次全部门的集体活动，如：部门集体组织到合 江摘草莓、聚餐；味道江湖聚餐、羊肉汤聚餐等，通过聚餐的方式，拉近与员工

16、之间的距离感，增加团队分散力和协作力。其次局部：201*年工作重点与规划 201*年公司整体战略是在经营上突破，治理上回归；为与公司经营战略相统一，稳步提升部门业绩，力争完成我们201*年业绩目标任务，部门提出五点明年工作核心点：一、 开源 在今年部门运营业绩目标为1400万，在园区总体游乐工程渐渐增加，商家设备已到达41项，票务体系改制，在面对自营类工程不断削减，市场竞争环境压力比拟大的状况下，业绩相比去年增长10%，通过对全年旅游构造的分析，从中可以找出可实际操作的方法，重点放在全年中的117天假日和周末，来达成我们业绩2/3，在剩下的时间里，我们还将把重点放在员工效劳技能上，以效劳品质促

17、进业绩的持续增长；相对于201*年里，部门主要是针对员工的业务流程上，来开展一系列的培训工作，在201*年除了提升员工的效劳技能以外，部门还将提升员工的现场促销力量，不做哑巴生意；通过优化游客须知效劳用语和现场互动有效率，来拉动设备点位综合竞争力；通过改善点位上的效劳设施为游客带来更舒适的体验。二、 节流 页明年部门的利润值为597万，在人力节流上，重点掌握在人力本钱支出，部门的人力本钱支出占部门的支出的70%，在201*年我们部门将大量使用兼职人员来帮助全职人员的日常工作，特殊是在节假日、暑期相比照较繁忙的时间，如：检票、清扫卫生、安全提示、指引游客购票、乘坐设备等，在全职人员上，我们将固定

18、全职人员数量，数量掌握在50人以内；对于营业本钱掌握方面，将削减低易耗品损耗，如：雨衣、办公用品、运营用品等。并将各设备点位固定资产落实到责任人，实行到点位治理，以提升物品使用效率和使用寿命。三、 营运效率 201*年我们部门主抓业务流程与业务技能，在201*年我们部门重点通过削减和优化运营流程，提升员工现场工作娴熟程度，加大员工对现场效劳的优质运作和促销意识的加强，来提升设备的综合竞争力。在片区长的工作职责方面，强化片区长的岗位职责，增加片区长的责任心；片区将会安排固定的专员和主管，以帮助片区治理片区工作；在硬件设施改造上，结合园区大量新增商家设备，自营类现有硬件设备稍显陈旧，将对其进展重新

19、着色美化以增加颜色比照度，优化设备排队区和设备灯光亮度增加，加强对各设备音响设施的改良和完善等，如：碰碰车点位，估计将进展加大设备区域内的灯光亮度或霓虹灯等。四、 效劳标准化工作 由于园区商家设备渐渐增多，部门运营压力也渐渐加大，我们也在不断的思索，如何与之竞争？201*年将会是市场竞争最剧烈的一年，也是对我们营运部严峻考验的一年，为此，我们规划在工作标准化上建立严格的效劳标准化工作制度，无论是在我们的效劳流程上还是在我们的接待操作流程上，都严格要求，让游客真实的感到我们是标准、统一、专业的优质效劳人员，并不会由于员工或点位的转变而转变。我们将固化我们的操作、效劳、用语等使用标准。强化运营现场

20、的细节治理，履行部门督导治理制度，以到达标准的提升。五、1. 团队、文化打造 在部门团队文化打造上，重点加大对员工的户外集体活动，增加团队分散力和归属感， 特殊是大假过后，部门将组织部门员工参加到团队的活动中去，相互沟通，增加彼此之间的默契感和团队的归属感。在团队培训中，我们不光是对员工工作技能方面的培训，由于部门一线员工多为年龄在20岁左右，或者是刚步入社会不久；部门将思索对一线员工后续择业观的整体性培训，让员工能在社会上有一技之长，为员工的长线进展做一系列的培训工作。2. 在员工的积极性方面，我们让员工由被开工作变为主开工作，否则，即使你未违反规定 或制度，但假如你没努力或没尽力将事情做好

21、，那么你的综合考评得分也会很低。并且月度绩效考评得分不但和每个人每月的嘉奖工资直接挂勾，而且在年底的优秀员工考评中所占比 页例也将依据员工的这些表现来考评。这就说明部门将更加注意每个人每时每刻实际表现出来的力量，而不是看重你的固有力量。3. 在培训工作方面，将连续加强设备安全治理体系、效劳标准培训，加强员工根本 功的训练，使每位员工的动手力量和思维方式能够得到长足进步。充分利用班前、班后会对每个片区的工作进展评价、改良，使每位员工的效劳意识和理念到达一个新的高度。团队赖以运行的组织文化是团队是否胜利的关键因素之一。部门在201*年将关注四个片区中团队之间的信任度，一是对片区成员间相互的高度信任

22、，让员工彼此信任各自的正直、共性特点、工作力量。二是现场治理者包括主管、专员、片区长对片区成员的信任，通过在各项活动或组织过程中的透亮度和公开性来加以实现和完善。为此，201*年部门将致力于制造一种支持团队建立的、开放性的组织文化。支持员工积极开发自身技能，建立一种勇于担当风险的自信念，又能承受来自基层对上级治理者制定的战略方案、治理模式的种种质疑，容许团队成员工作中的失败，进而到达团队和成员制造性潜能的最大释放。在201*年工作中，部门重点杜绝三种现象：1.2.3. 人浮于事：工作要详细到实际工作中，不光停留在文字上，要有实际的可操作方法；安排工作不落实：着重强化员工的执行力，特殊是专员、片

23、区长层面； 安于现状、不思进取现象：让员工更好在岗位上，通过部门培训以及在实际的工作生活 中，能有所进步与提升；在淡季，培训员工的促销意识和效劳技能。 201*年部门整体工作开展面还不够全面，现场运营业务渗透力还需在201*年持续加强，这就需要部门内全部成员在加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务力量的提升，共同推动整个部门工作的不断进步，为公司201*年经营业绩的达成做出应有的奉献！ 营运部201*年元月 页 友情提示：本文中关于运营治理部201*年工作总结及规划给出的范例仅供您参考拓展思维使用，运营治理部201*年工作总结及规划：该篇文章建议您自主创作。