运营管理年终总结个人5篇.doc

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1、 运营管理年终总结个人5篇 转瞬间一年的时间马上过去，回想在这一年中我们也取得一些成绩，同时也还存在的很多的问题与缺乏之处，现我作为运营部的经理，就我们营业厅本年度的工作状况作如下总结： 一、坚持不懈抓效劳、抓标准，提升公司窗口形象 这一年我们始终很注意的营业前台的形象，组织全体营业员仔细学习营业标准，观看效劳标准的营业厅_培训教材，仔细对比自已的一言一行。当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的效劳窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。一个甜蜜的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，由于营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得

2、尤为重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使生疏人感到亲切，使朋友感到劝慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份宝贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需本钱，却制造了很多价植。 二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平 这一年中我们定期组织营业员对新业务学问进展学习，使大家能准时了解并把握好各项新学问，便于在工作中更有郊的向用户进展推广，更好的效劳于每一位用户。 三、留意效劳与进展并重，齐心协力完成各项任务指标 自从今年_月开头全省对营业厅绩效考核方法进展了统一调整，从原来单一的抓效劳治理，调整为效劳与进展并重。每月市公司统一

3、下达营业厅各项指标包括：g网世界风、非世界风，c网租机、掌宽、携机，业务受理量、话费收入、增值业务进展等。自从_月份以来我们营业厅在全体营业员的共同努力下，共进展了g网世界风_户、g网非世界风_户，c网掌宽_户、租机_户(包括老用户维系)、携机_户，完成话费_万余元。在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评比活动中取得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到快乐和骄傲，但我们将连续努力，明年再创辉煌。 四、2022年的工作思路 1、抓效劳，提高员工自身主动效劳意识。在每一个尽可能为用户效劳的地方设立亲情效劳，关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得共享，

4、对于前台较好的效劳案例由前台人员与其他营业员进展共享，追求怎么才能做得更好。通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对学问的渴求，对自身素养的提高。有的参与了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以把握全面最新的通信学问，获得更大的信息量，提高高对新事物的认知和承受力量。明年我们还准备开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。 2、其次抓业务，强化一线人员的主动学习力量。每周两次的业务学习均由一线人员自由共享，在自我业务学习培训上增加其自身的自信念，同时可以更好

5、的发挥一线人员的综全表达力量。 3、抓治理，加大营业场所的现场治理。由于治理的好与坏是直接影响一线人员的整体工作气氛，为此应加大现场的治理力度实行发觉问题做到当场进展解决。 运营治理年终总结个人2 时间荏苒，岁月如梭，一转瞬三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进展工作的这段日子，有许多的成长和进步，也有许多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。 一、专业学问的培育 作为一名客服，固然是要对自家公司里的产品把握的特别了解和熟识，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就始终

6、在熟识产品，和参与客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的根本操作，还提升了关于客服岗位的专业学问。除此之外，我还在空闲的时间里，做了许多功夫和预备。没事的时候就喜爱讨论有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展学问。 二、效劳意识的培育 作为一名客服，不仅要求自己的专业学问过硬，还要拥有一个良好的效劳意识。有许多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个效劳和态度。假如我们家的产品好，有客户过来询问问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种状况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的效劳态度其实是特别重

7、要的。而在我实习期的时候，就非常的注意这个问题。无论是面对有许多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了急躁效劳，贴心效劳。 三、有待加强的地方 在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。由于在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了冲突，和同事之间相处的也并不怎么开心。于是，我反思了一下自己，觉得有许多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包涵同事，友好的.和同事进展相处，和同事之间多加强沟通和联系。 实习期已经过去了，面对我以后将来的职业进展，我也已经有了一个清楚的方向，也已经做好了在公司里长期做下去

8、的预备，信任我能够越来越优秀，越来越努力。 运营治理年终总结个人3 时间过得真快，转瞬来到公司已经快一年了。我的工作岗位是it运营规划专员。实习期间我学到了许多东西，乐观帮助协作部门其他同事完成的日常工作。在各位领导和同事的帮忙下，我不断地学习和提升自己的业务力量，本着对工作仔细负责精益求精的态度，仔细地完成了自己所担当的各项工作，工作力量得到了提升，为今后更好的工作打下了根底，以下是对我个人工作的总结： 1、通过日常工作的学习和积存，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司全部的一切对于我来说，既新奇也到处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不

9、紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习，渐渐地了解了公司网站的构架及运营规划，熟识后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，把握网站页面单品及活动的更新上线。 2、统计销售数据，准时了解、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的缘由，对主要品牌和畅销单品做出详细分析。 3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的it规划，依据营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销，协作当下时令对应季类的it品牌做针对性的推广，准时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。 4、观看竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，准时发觉和改良自身的缺陷和缺乏，不断地学习好

10、的运营方法和思路，进展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。 经过一年的自身努力和同事们的帮忙，我对工作有较强的处理力量，熟识各项业务的操作流程，盼望能早日得到公司的认可;同时更加清晰自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司快速进展，我深感骄傲，也更加迫切地盼望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，为公司制造价值，同公司一起展望美妙的将来! 运营治理年终总结个人4 2022年_月，我参加了_公司，记得刚进来时我对库房工作很奇怪，由于我从来没有接触过这方面的工作，在我的脑海里，库房工作很简洁，无非就是每天收发登记一下备件。所以能够参

11、加公司做这方面的工作让我感到很幸运。但是，现实与抱负的差距特别巨大，我的美妙想法很快就像肥皂泡一样破灭。刚开头的时候，收发、登记，入库、还库，工作程序特别多，让我不断消失这样那样的错误，这些错误让我曾经想放弃。由于这个库房并不像想象中的那么简洁，每天有许多繁琐的事情要做，就算是微缺乏道的一件事情，它的每一个细节都不行无视，都必需执行所规定的流程以免发生错漏，所以工作让我感觉很混很杂，心里又很怕出错而造成公司的损失。那段日子，每一天精神都很紧急，特殊的累。 但是，随着时间的消逝，在我熟识了库房流程之后，我就渐渐喜爱上了这份感觉，融入了这份工作。它让我感到既有压力，又有动力，既有胜利之处，又有缺乏

12、的地方。每天收到从不同地方发来的备件，我就很快乐、很兴奋，由于想到这些备件都是用来解决用户机器故障，让用户机器可以恢复正常使用的，而我作为库房，起到了一个特别重要的治理这些重要备件，不让它们消失问题的作用。看到工程师用我所治理的备件以最短的时间、最快的速度为用户胜利修复设备时，我就很快乐，这让我深深的感觉到了自己的成就感和责任感。 现在在这里的每一天我都很开心很充实，我学会了用一颗寻常心去对待全部问题，保持乐观乐观的心态;遇到问题时，不再躲避，英勇的面对和解决。我想，做为一个库房，并不只是治理及收发备件那么简洁，重要的是用细腻的心和剧烈的责任感去发觉和解决备件问题，尽量用最短时间整理完所需备件

13、，让工程师得到更多的时间用完好的备件为用户解决故障。工作程序环环相扣，怎样更好地完成这样一个简洁而又简单的过程，正是考验一个人的工作力量的表达! 我很感谢我的经理和同事，由于当我遇到逆境时，是他们在支持我、包涵着我，更是手把手的教育我，让我始终走到了今日。我更感谢公司给了我这个时机，让我学到了许多，让我渐渐变得成熟、坚韧。 一个人在困难和逆境中得到的熬炼更能让人成长，我很幸运，能在金牌效劳网经受过这种熬炼，这让我在以后的道路中能轻松面对各种困难。所以，我想说，作为_公司的一个员工，我感到无比傲慢和骄傲! 运营治理年终总结个人5 时间转瞬即逝，伴随新年钟声的接近，紧急、充实的2022年马上过去。

14、马上迎来光明绚烂、布满盼望的2022年。算来我已经参加_月了转瞬间就到了年底，这_个月是我人生旅途中的重要一程，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友情，同时在实践中磨练了工作力量，使我的业务力量有了很大的提高，固然这与上级领导的帮忙和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!我作为生命人寿黑龙江分公司营运部的一员，感到特别的骄傲。 现将我这半年来的学习工作状况总结如下： 一、通过学习及了解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深刻的了解。 生命人寿以“携手提升生命价值”为理念，以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨，坚持细心治理、稳健经营，充分发挥人才优势和经营优势，以最优的产品和最

15、正确的效劳在剧烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。俗话说：“活到老，学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的进展。加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践，通过学习提高自己的业务学问和技能。加强学习要在行动上落实，我是一名新员工在保险学问和技能上还很欠缺，所以工作中针对自己的本职工作，系统的进展学习，对业务学问的了解和把握，让自己尽快的熟识工作，少走弯路。 二、我在客服的岗位是电话回访及保全岗，熟识工作环境和内容。 这段时间学习了电话中心规章、个险保全规章、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理

16、流程、效劳标准等。并屡次参与总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试，考试成绩优秀。客服部在屡次总公司组织的考试中成绩优秀，并受到领导的表扬。从开业初期到现在个险、银行险的需要回访电话共计_件，共打出电话_多通，回访胜利率在_%以上。对保全件受理和录入的操作可以娴熟并精确的完成。在完成日常工作的同时，对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了很多缺乏之处，有时遇事急躁影响了工作质量，由于工作阅历的缺乏处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，需要学习和改良的地方还有许多。 本人遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。敬重领导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽，在学习方面可以自觉的完成领导布置的学习任务，把部门集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面乐观参与部门集中组织的学习活动，另一方面依据工作的实际需要，自学学问不断吸纳新的学问。在工作方面可以仔细做好职责范围内和领导交办的各项工作。主动完成各项工作任务。 三、由于我们是新开业的公司阅历还不是许多，这就需要加强沟，通取别家的特长积存我们的阅历。 在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务学问，充分发挥自己的特长为公司多作奉献，仔细做好自己的本职工作，将工作做的更好。