避免全屋定制出错的实用手册.doc

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1、全屋定制家具是现在家具行业的主流趋势，其中包括了从板式定制到整木定制。在整个市场都在整合全屋定制家具的同时，也涌现出大量的定制家具行业的相关工作人员。由于对于行业相关人员的大量需求，所以进入行业的门槛一再降低。很多非专业人员或者其他相关行业人员相继转入此工作阵营。其中，作为定制家具的设计师，是整个销售到安装环节里边，格外重要的一个岗位。同时，这个岗位担当了相当大的一局部责任和风险。风险来自多方面，比方方案沟通的严谨性，给顾客的承诺，家具尺寸的把握，对家具构造的正确运用，下单的精准度，对于安装现场的把握等等一系列的问题。为了避开消灭以上问题，从而导致对于公司利益，个人利益，公司形象，品牌影响力，

2、客户满足度等各方面的影响。特总结了一下比较简洁消灭的问题和错误，来进展合理躲避：问题分别从销售阶段，设计阶段，和下单阶段的问题来归纳为三大类。一、销售阶段销售是一个感性的过程，很多时候，我们销售的是产品，也有些时候销售的是自己、态度、活动、效劳或者是理念等等，那么在这个过程中，往往会有一些形容语言、承诺性语言甚至是夸大的语言，通过心情的引导来促成客户的认可和签单。这就存在着很多的风险，有可能会导致不行挽回的后果。1、对于活动的认知不够，给顾客作出了莫须有的承诺比方赠送的礼品等全部人员必需百分之百清楚公司内的执行活动的各个环节，保证给客户最准确的信息传达。如有特别状况，必需向相关负责人提出申请，

3、经许可才能承诺。2、对于产品实际品质和工艺的认知不够，给顾客形容的产品不符合本身的材质、工艺、配件的品牌比方，产品的具体材质以及使用到的部位，使用五金的品牌等需要定期学习和复习产品学问和工艺，做到了如指掌。如遇到客户提出的问题解答不了，可请教相关同事，不行任凭答复。可解释为，某某是我们的相关人员，对问题有比较权威的了解3、急于通过完善的结果来引导客户签单，从而做出了过于完善或超出正常范围的效果描述比方，定制产品安装到家会严丝合缝、家具安装到家一点味道都没有、我们的各个环节都是很到位不会出任何问题等应当清楚的了解，本身产品会消灭的问题，同时要明确，全部产品都有可能消灭这样那样的问题，比方物流方面

4、的，产品本身的，生产造成的，设计造成的以及房屋问题导致的等等。所以在阐述产品的时候，需要进展铺垫，对于效果我们要给客户一些具体的信息，比方，我们的安装师傅是多少年阅历， 可以最大限度的保证安装的效果。4、对于产品价格不生疏，再顾客询问阶段给出错误的报价，这会导致客户的严峻不信任应熟知产品报价，尤其是卖场有呈现的更要烂熟于心，不能去看价签，那是个顾客看的。如对于不常用的，或者遇到自己是在不清楚的，需要准时查阅相关报价或询问其他同事，同时给客户解释，如品价格、或刚做了调整等。二、设计签单阶段这个阶段是比较考验专业度和急躁度的环节，也是最简洁消灭问题和失误的环节。这个阶段要求相关人员做到细心、留意观

5、看、多核对。否则会造成严峻后果。1、设计过程中，过于夸大的表现效果，和现实安装后的效果差距大，从而导致客户主观意识的不满足。比方精装房，没依据精装房的硬装搭配，导致家具安装后和硬装不匹配。搭配了很多无法实现的硬装元素。应尽量依据所见即所得的宗旨，可以略带修饰的制作效果图。2、设计定制家具的时候，不考虑构造问题，直接以效果取胜，下单时候造成无法下单。比方，使用超长或者超宽的板件制作。用过大跨度的横向板件做开放局部。给客户承诺各种五金，比方抽屉，穿衣镜，裤架等。但是在实际下单中却没有放置的位置。需要设计师对定制家具的构造有充分的生疏，在设计效果图阶段， 就要以下单为基准，来进展构造和配件的考虑。同

6、时，需要依据客户的要求，提出最合理的建议。3、测量中的问题在测量过程中，消灭数据遗漏。应先沟通后测量，如客户在场，先和客户沟通整体空间等信息，完全沟通过程中，记录客户要求和特别状况，沟通完毕后，先画图，等全部图画完，再针对每个空间做好测量标记，最终统一测量添数在测量过程中，会消灭一个位置多个数据的状况，比方墙洞内外不一样，上下墙不直等。如做单一测量，会导致设计安装的后续数据不准确，严峻的会消灭产品无法安装。测量的时候，要严格依据 3 点、6 点测量法。墙面，依据高中低三个位置来测量，尺寸依据定制设计的状况来取值。最好是可以做范围添数，这样在设计过程中，可以随时依据设计的不同来调整取值。壁洞、到

7、顶家具、整墙家具的测量，需要用到3-6 点测量。依据需要设计的产品尺寸，在产品有收口的位置进展测量， 比方做 600 深度的衣柜，需要测量大约距离墙 600 左右位置的高度。做顶头的榻榻米，需要从或许 400 的高度测量榻榻米墙面的尺寸。这样可以进可能的保证定制家具的尺寸更适合安 装。避开由于墙不直地面不公平缘由做成的误差。书写不清楚，数字不标准，会导致后期设计过程中的混淆， 导致误差。应标准书写标准，清楚明确的标注全部尺寸，尽量画图和标注尺寸用不同颜色或材质的笔书写。复尺尺寸需要用明显的颜色标注，并且在消灭不同尺寸的时候进展屡次测量核对。同时，要用文字备注消灭很大改动的地方设计时候，遗忘 障

8、碍物，或者特别的地方。要求，每个空间测量完毕都需要拍照保存，重点障碍物或特别之处可以特写或者视频拍摄，并文字标注和语言解释。把文件保存到客户文件夹中。数据测量回店后，遗忘沟通状况，布局状况。和客户沟通过的构造、布局，可以直接在测量单的空白位置，简洁的勾画出来。同时进展文字备注。这样可以保证以最接近客户需求的方式来设计布局，同时，削减回店设计的思考难度和时间的消耗设计产品或成品尺寸无法通过电梯搬运。或地址不对。这个问题需要在进入测量之前，做好楼号地址的核实，同时，可以关注一下电梯的空间，是否可以搬运超超群宽的产品4、设计中的问题设计师在设计效果图过程中，设计无法下单的状况。比方， 设计了停产的颜

9、色，跨度比较大的空格，超宽的隔板需要设计师严格依据下单标准来做设计图，在设计过程中遇到不确定的问题，准时和相关人员对接。设计时没有避开障碍物，导致安装无法进展。比方，常消灭的是开窗开门的影响。晾衣杆的影响。踢脚线的避让。石膏线避让。窗台石避让。空调检修口避让、插座开关的位置。门套窗套是否安装，是否避让，特别是在没有包套的位置肯定要确认门套厚度，欧式门套会有比较厚的。窗帘杆，窗帘的位置。衣帽间内灯是否影响开门。列出一个障碍物清单，在测量的时候就认真留意这些问题。同时在设计的时候，认真核对测量单和照片二次修改没有改到客户心里去经常会消灭客户在一次看图后，会提很多意见和想法，有时候设计师由于有自己的

10、想法， 往往会在改动后，二次进店没有得到客户认可。倾听客户的需求和客户想要改动的地方，通过沟通来了解客户转变的真正需求点，把最终的争辩结果记录在测量单，作图和完成的过程中要去反复确认。设计产品的尺寸明显不符合现场实际状况。无法安装。尺寸设计大或者小在测量时候就要依据测量标准来，同时在设计时候肯定要认真核对尺寸，保证图纸和测量单的全都性安装完成后，抽屉，穿衣镜等无法翻开。熟知定制家具的工艺和使用说明，做完图后认真检查。5、签单问题签单后改动设计内容，下单安装后客户不认可。由于前期设计问题，导致下单时候无法进展，只能改动。改动内容包括， 颜色，构造 ，门型，材料等尽量避开消灭签字后还改动的状况，假

11、照实在有，必需在改动后和客户进展确认签字，或者网络确认。签单时候简洁写产品，没有其他内容，后期消灭很多纠纷 .只有简洁产品的内容，不明确颜色和赠品或者特别配件。一旦消灭任何问题都说不清楚签订合同时肯定要把具体的产品信息，包括颜色，配件，赠品，活动等写清楚。并同时给客户解释清楚。签单时候任凭签个时间。经常会消灭需要复尺后再下单，会延长收货时间，简洁造成客诉问题签订合同时，要清楚明确的和客户说明下单时间。如需要复尺要和客户明确要从复尺后才能计算时间。如需要确定到货安装时间，需要预留出节假日和复尺时间。签单时没有明确让客户读合同没有让客户读合同留意事项，造成后期安装时候做板材的切割，改动客户不同意需

12、要提示客户清楚家具的留意事项，尤其是由于某些地面，墙面不平造成的关心板切割，改动等问题。三、下单问题1、下单时候要留意，做下单图纸必需严格比照复尺图纸的尺寸， 比照着照片或者视频来画图。否则会由于之前作图设的影响，做出不符合复尺尺寸的下单图。2、构造方面，留意吊柜需要做厚背板。躲避踢脚线正常状况下， 做侧板后飘。如侧板后飘，要检查是否有凹凸组合，矮柜的顶板需要同时后飘。层板，隔板，竖板的距离是否需要均分。倒圆角局部是否有门，能否把门角盖住。挂衣服的高度尺寸是否合理。平开门柜做抽屉，裤架等，是否有抽屉封板。穿衣镜能否放下。开门是否会被阻挡。封板高度是否能完全避开石膏线。柜门的尺寸是否全都。柜门的盖法是否正确。颜色是否依据合同做。上柜下柜的柜体是否尺寸全都。3、重核实障碍物，已经是否和之前的有变动。总结下来。全部问题都是由于态度和细心程度。在一些环节可以用清单来代替脑力。将能够程式化的地方，就用规定来约束。可以多让其他人检查。