优质护理工作总结15篇.docx

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1、 优质护理工作总结15篇优质护理工作总结1 为深入贯彻落实卫生部“优质护理效劳示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理效劳示范工程”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实根底护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改良和提高临床护理质量方面取得了肯定的成效，现将xx年上半年的“优质护理效劳示范工程”做一总结： 一、完善制度明确职责 进一步贯彻落实护士条例，仔细贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则(试行)、住院患者根底护理效劳工程(试行)、根底护理效劳工作标准和常用临床护理技术效劳标准的要求，切实加强护理治理，标准距离效劳

2、，落实护理工作，夯实根底护理。制定了各科护士长岗位职责、护士岗位责任制，要求护理人员严格根据以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进展工作。 二、理清思路切实落实 1、制造真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度。我院要求，在亲情化效劳中要求换位思索，关爱患者，主动关怀、解决患者的生活需要和困难。与患者沟通时态度和气，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。 2、实行弹性排班制度，增加顶峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确爱护理工作落到实处。 3、严格根底护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理效劳，供应共性化效

3、劳，重视患者个体差异，在做根底护理的同时融入安康教育，既增加了根底护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 4、护理部每个月对试点科室的护理质量监视、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满足问卷调查表，了解病人满足度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题准时解决，并在护士长例会上进展争论，是护理质量不断得到持续改良。 三、加大协作保障到位 加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理效劳供应了强有力的后勤保障。后勤科坚持对科室下收、下送、下修，以保证临床一线的需求。供给室、洗衣房等部门主动为临床效劳，使护士们集中精力为病人效劳，

4、力争做到“把时间还给护士，把护士还给病人。” 总之，“优质护理效劳示范工程”不是单纯的强化根底护理，不能机械的将根底护理工程作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施根底护理;将根底护理专业化，将根底护理、专科护理、人性化效劳、人文关心等有机结合在一起，来实施对患者的护理效劳，最终目的是：患者受益是落脚点，护士满足是长效提效的保障。 优质护理工作总结2 在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为效劳中心的宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。 现将我科工作状况总结如下： 1、充分发挥护理质量掌握小组作用，科内质控组

5、每月对科内护理进质控，发觉护理过失时，准时订正、争论并提出相应的整改措施，使每个护士都能吸取教训，不断提高护理质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷大事阅历缺乏，及法律学问淡薄，加强对护士与患者沟通力量培育及法律学问学习。利用疑难病例争论时间，公休座谈会，鼓舞护士参与争论，以培育其沟通力量。 2、积极开展优质护理效劳和责任制整体护理 （1）开展优质护理效劳后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到特别满足。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情，能准时发觉医疗组工作的缺乏，并准时订正，避开了过失的发生；根底护理做到位，晨晚间护理比以前更到位好。 （2）加强病区安全治理：呼吸

6、内科，主要为老年病人,入院宣教时，就强调了安全的重要性，在科室病床都挂 防跌倒警示标识，在卫生员清扫病区环境时，告知患者请勿走动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。但科室还是消失了一例病人坠床。 （3）病人满足度较前有所提高，责任护士常常受到病人及家属的好评，粱伟及邓欣两同志收到了病人的表扬信一封。 3、仔细落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确爱护理安全。 （1）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周四护士长大查对,每天都检查医嘱执行状况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，一年来没有发生大的护理过失。 （2）严格执行隔离消毒制度，护士们

7、娴熟把握各种消毒液的配置，体温计每天消毒一次，紫外线灯管每天照耀治疗室2次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进展终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾准时收回毁行，严格交接登记，一年没有发生交接感染病例，对科室消失的多重耐药感染的病例能按要求准时做好各好防范措施，全年没有消失院感大事发生。 （3）室护士必需着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋，效劳热忱，标准收费，准时为病人进展费用查询效劳。 4、虽然取得肯定成绩，但还有缺乏；护士宣教及安康指导不到位、护士书写病例不标准，个别护士责任心不强，病房治理不到位，科室治理力量有待进一步提高。 5、创新进展。 （1）制定20xx年护理学习规划，坚持科内护士标准

8、化培训。 （2）提高优质护理效劳质量，加强对病人宣教，扎实推行绩效考核，责任制整体护理，努力把握专业学问技能。 总之，科室护理人员同心同德，克制困难，以医院大局为重，内强素养，外塑形象，不断提高科室护理效劳水平及护理质量，切实为病人供应优质护理效劳。 优质护理工作总结3 我院将优良护理效劳试点病区确定为我科后，我科全体护理职员在总护理部的指导下，积极做好各项预备工作，加强对全科护理职员优良护理效劳相干学问的培训，于二零逐一年七月优良护理效劳试点正式启动，在全体护理职员的共同努力下，通过不断总结缺乏，不断探究，不断学习，使我院的优良护理试点工作获得了阶段性的成绩，现将详细工作总结以下： 一、优良

9、护理效劳试点工作实施状况 (一)、转变排班模式 1、依据工作需要实行责任护士包干患者，确定了两个责任组长分两组共13每位责任护士分管6-7位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观看、医治、康复、安康指导等，为患者供应连续、全程无缝隙的护理。 2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。 3、增加薄弱时间段的护理职员，主要处理中午补液及晚间护理。 (二)、夯实根底护理 1、为每位新进院的患者做好清洁护理，依据患者的详细状况，有效落实根底护理的效劳工程。如：剪指甲、洗头、温水擦浴等等;按需要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰，指导

10、有效咳嗽.依据病情选择适合的卧位.妇产科病人大部份对生活都能够自理，在病情同意的状况下，我们鼓舞患者自己做好部份生活护理，增加病人，减轻病人的病人角色依靠。 2、加强晨晚间护理：每天早上采纳湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等状况;晚上整理患者床单元，开窗透风，为病人制造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。 3、加强了安全护理：加强病人身份识别(腕带、床头卡)使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对危重的患者赐予护栏等爱护措施，确保患者安全。 (三)、落实安康教育 1、进院时护士主动热忱的自我介绍，进展进院告知：向病人或家属介绍管床医生和护

11、士、病区护士长，详细介绍病区环境、作息时间及有关治理规定等，进住后责任护士会依据患者的病情份阶段性的进展安康教育，讲授疾病的的有关学问，饮食指导，排便护理，休息指导等等;，为了做好安康教育，每位责任护士都会详细的用通俗易懂的语言讲授给病人或家属，陪人更换一名讲一名，对患者易忘难懂的学问反复进展宣教，直至每位患者、每位家属都把握安康教育学问。对文化学问水平较高的患者我们会赐予患者书面的东西，经过我们讲授后再加强自己学习。 2、加强了患者口服用药的安全，每位住院病人我们都建立了口服药单，每天由责任护士核对口服药单后再发放，讲授用药有关学问，督促患者准时服药。从而转变了原来口服药由患者自己调配后口服

12、的担心全隐患。 (四)、落实分级护理指导原则 1、落实了巡查制度，责任护士依据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡查患者的病情，对患者的病情能全面把握。 2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间洁净、干净、舒适。 (五)、标准护理效劳 科室绽开优良护理以来，我们制定了优良护理效劳理念，护理效劳承诺和优良护理宗旨;制定了各种工作流程，和工作质量标准，要求护士坚持以病人为中心，以质量为核心 的效劳宗旨，建立 敬重，理解，关爱的效劳理念，发扬敬业，爱院，创新，奉献，仁爱的精神。工作主动热忱，温馨护理，微笑效劳，接待患者

13、做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、进院介绍。急躁解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。同一标准着装、仪表行为，做到微笑效劳，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操纵时，主动用您好!、请问您有甚么需要帮助吗?、对不起，请稍候!、感谢您的合作!等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化效劳，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温和，建立起护理职员良好的外部形象。每天早晨，护士都会笑脸可掬问候患者昨晚睡得好吗?今日看起来气色不错!、今日怎样样?开头一天的医治护理工作。输液了，护士详细地告知患者每瓶药水的成效和使用目的，消退

14、患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项逐一告知，患者内心的恐惊及不解减轻了许多。责任护士每天主动巡查病房，削减患者的召唤次数，准时发觉题目，准时总结，准时改良。危重患者、医治失往信念的患者我们制作精致的小卡片，上面写上关怀的话，鼓舞的话，帮忙患者建立克制疾病的信念.转变对病人的称呼，从过往的直呼其名到现在的李叔，张姨、王姐，每位护士都会这样称呼病人，使病人和我们的关系更近了。通过美妙的言语、和气的态度，给患者以心理上的抚慰。 新生儿预防接种等护理效劳工程，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全治理，同时完善疫苗上报及

15、查对程序，加强疫苗治理。妇产科依据治理年验收标准，于XX年先后2次完成产房，待产室与婴儿沐浴间的布局改造，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以到达标准要求。同时，工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，强化病人交接班制度，加强院内感染的掌握，大家共同参加科室治理，有效提高了大家的积极性。 科室质控小组加强监视、检查及考核。护士长督查，下班前组织当班人员进展沟通和总结，以便查漏补缺，确爱护理工作的细致安全。妇产科护理人员较少(正常七名护理人员)，每日在院病人数达20人，由于住院病人多数来自农村，病房杂物较多，同时病人住院周期短，工作量大、繁琐，急、脏，我们妇产科

16、白班护理人员主动提前半小时上班，做好晨晚间护理。大夜班护理人员通常不能准时下夜班。由于产妇产后学问缺乏，不能够很专业地照看好新生婴儿，病房里经常观察熟识的劳碌的身影，或在指导产妇如何哺乳，或在不厌其烦答复病人家属的询问，或在观看产妇产后出血状况。 妇产科是高危科室，工作要求较高，细心发觉特别状况极为重要，曾记得有一次，夜班护士按例巡察病房，发觉病人家属把孩子裹在被子里，家属说孩子睡得正香，叫护士不要打搅孩子，细心的她坚持要看孩子一眼，结果发觉新生婴儿脸色青紫，满嘴粘液，情急之下，她什么也顾不上，嘴对嘴地把孩子嘴里的粘液吸出来，经过一番紧急的抢救劳碌，一条小生命被她从死亡边缘拉了回来。虽然很累很

17、紧急，那一刹那微笑还是挂上了她的嘴角!还有什么比这更欣慰呢?打针、发药、铺床、输液，是在苦中感受呵护生命的欢乐;交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁杂的效劳工作中体会到了自身努力价值的意义。每当看到一个个苦痛而的来患者，一个个安康的走出病房，我们每天留下的虽是一身疲乏，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会转变我们优质效劳的志向，由于我们有优秀楷模，有坚决的信念，有南丁格尔精神的支撑 。如今，在妇产科，每个患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开头具体的环境介绍，并向患者介绍自己和主管医生，还有用餐、打水、洗漱等等。转瞬间患者的生疏感消逝了，拉近了护患的距离，关注效劳对象的

18、感受，通过详细的行为举止把热忱传递给病人，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。我们感慨护患之间心的距离还有多远?护士用真诚的付出把“以病人为中心”的理念实实在在地表达到了行动中，赢得了患者的心患者对护理效劳的满足度高达100%。 结合我科特色，不断丰富优质护理效劳内涵，为患者供应从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，仔细做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。争优创先，优质效劳，这就是我们妇产科人的追求! 优质护理工作总结4 为了贯彻全国护理工作会议精神，在院领导的大力支持下，我科积极开展优质护理效

19、劳示范工程活动取得了肯定成效，在确定成绩的同时仍存在许多缺乏，现将存在问题反应如下： 1、个别护士主动效劳意识不够，需要病人呼叫。 2、护士未主动向病人介绍用药状况。 3、护士依靠患者家属，未能真正做到陪而不护。 4、病区通道无门关闭，陪人难以治理。 5、医院后勤系统支持不够，送检、算帐、取药仍占用我们的护士劳动力。 6、人力资源缺乏，我科床护比仅到达1：03，根本达不到国家规定标准，再加上本科病种简单，治疗护理工作量大，护士忙于治疗性工作，忽视了根底护理，缺少与病人沟通，宣教不到位。 开展优质护理效劳示范工程亮点： 1、病人根底护理较前清洁，护士能够主动带病人修剪指甲，刮胡须，衣服有血迹能够

20、准时更换。 2、病房环境较前干净，椅子无人坐时能够准时归位。 3、制作专科护理常规及安康教育宣教本，丰富护士专科学问，提升专科护理内涵。 优质护理工作总结5 我院积极响应卫生部确定的“优质护理效劳示范工程”，而我科特别荣幸被选为全院的优质护理效劳其次批试点病房，在这两年的活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带着，全体护士牢记“以病人为中心”的效劳宗旨，夯实根底护理，扎实推动优质护理效劳工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。 护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进展整改。如针对我科护士少，即看病房又看产房，存在潜在风险，护士长

21、则准时调整加强夜间人员，确保每位病员准时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进展护理查房，了解病员当天的治疗状况，告知病员其次日的相关检查、治疗及留意事项等。 加强了护患沟通，尽量给病员制造舒适便利的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供给，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。 我们用实际行动演绎我们的优质护理效劳。 我科增设了安康教育专职护士。每天我们的安康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关学问宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的倾听着，还说“你讲的

22、学问我们太需要了，盼望这项工作能连续做下去。” 我们开展的优质护理效劳活动还有许多，病员满足的微笑暖和着我们，病员康复的笑声鼓励着我们，我们有信念将优质护理效劳连续做得更好。 优质护理工作总结6 为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理效劳示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步标准我科临床护理工作，切实加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众供应优质、安全、便捷、温馨的护理效劳，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进展了争论，准时转变了效劳模式及治理模式，实行责任小组及责任护士负责患者的分工模

23、式，并执行床边效劳，狠抓根底护理效劳，由护士长及专业组长亲自参与并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰难努力，我科根底护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满足。 一、创新护理工作模式，实施全程护理 一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层治理，依据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进展合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的治理，又强调人人参加生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作赐予

24、监视治理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理；责任护士负责对所分管病人病情的观看，落实治疗性护理和安康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。 二、是加强医护合作，全方位为患者供应效劳。 把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进展沟通和总结，以便查遗补缺，确爱护理安全。探究医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、力量互补、沟通技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者供应满足效劳。 三、是夯实根底护理，实行根底护理三化一体。 做到根底护理技术专业化，根底护理效劳个体化，根底护理工作人性化。依据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重

25、点加强根底护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监视、检查及考核。 四、提倡主动效劳，供应人性化护理。 优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢送之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品尝出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。 五、标准护理文书书写，减轻护士书写压力 我院依据专科特点实行表格化护理文书，大大削减了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者供应直接护理效劳，从今年年底开头夜间增加了

26、吊班，加强晨晚间护理。 六、加强教育培训，提高护理力量 护士长组织，要求人人参加，组织全体医务人员学习培训考核卫生部卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者根底护理效劳工程（试行）、根底护理效劳工作标准和常用临床护理技术效劳标准，并组织全体医务人员仔细学习职业道德标准和卫生行业作风建立的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。 七、重视安康教育，延长护理效劳 结合专科特色，不断丰富优质护理效劳内涵，为患者供应从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，仔细做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立安康教育护

27、士，每天进展安康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。 优质护理工作总结7 开展优质护理效劳以来，助产人员坚持以“产妇为中心”的理念，大力提倡细节效劳，运用沟通技巧，改善了效劳态度，我们用高品位、高修养、高素养的工作风采，提高了护理质量，细心制造美的环境、美的语言、美的行为，使产妇在一个布满简洁气氛中度过三个产程。受到了产妇及家属的好评。 产妇进入待产室后，助产士实行职责制护理，产妇全部的治疗护理都由助产士来完成，助产士在床前与产妇多多沟通，快乐交谈，让他们熟识自己的同时，我们也能了解他们，明白他们有什么需求和难处，赐予一些分娩学问指导，做好安

28、康教育，落实她们的生活护理，如饮食、排尿、排便状况，多一些关怀问候，护患之间一切那么自然，使孕妇和护士之间少了一些隔膜，多了一些沟通，多了一份亲切。让他们时刻感受到我们对她们的关怀。负责接产的助产士透过沟通已经了解了产妇的整个身心状态，产程进展等状况，宫口开全，助产士一向陪伴在产妇身边，指导正确用力，做好心理护理，缓解其紧急心情，胎心监测了解胎儿的宫内动态，接产时严格根据操作规程，处理好第三产程，屡次按摩宫底预防产后出血，产后在产房观看两个小时，为产妇送上一杯红糖水，直到把产妇安全送回病房与护士做到无缝隙交接，助产士的工作才算完成。 产房负责着整个深州市产妇的接产工作，每个月要迎接500多个新

29、生命，产房人员12人，四十岁以上的有六人，新进人员两人，最多的一天剖宫产接生30人，正常分娩10人，合理排班，新老搭配，分组治理，使工作有条不紊，对产妇家属都笑脸相迎，护送个个母婴都平安回到病房，家属送来煮鸡蛋和点心：“见过忙的，没见过你们这么忙的，还对我们这么有急躁，吃点东西歇歇吧！”多么朴实的话语，再累再苦，看到产妇家属的笑脸，我们也深感欣慰，病人的确定是对我们效劳的最满足的答卷。 存在问题：安康教育方面，有时候解答问题过于简洁且不够全面;在分娩及剖宫产人数多时，新生儿腕带资料填写不全；护理文件书写字迹潦草。 改善措施：护士长加强监管，发觉问题准时提出整改，并纳入绩效考核，与奖金挂钩；对病

30、人提出表扬的人员要赐予嘉奖。连续推动产房优质护理活动的开展。作为医者，最好看的是患者的笑容，作为护士，最悦耳的是患者和家属的“感谢”，优质护理效劳使这一切真正实现，眼下产房病区护患相处友好的格局，让护士产妇及家属看到了优质护理效劳的良好开端和完善前景，我们感慨，护患之间心地距离有多远，护士真诚的付出是开启心门的密码！让每位妈妈和宝宝都安康、幸福和欢乐，是我们最大的心愿！ 优质护理工作总结8 随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要好处，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变

31、被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的职责心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。 我们每一天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查根底护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了效劳质量，病人满足度大大提高。 同时，我们也糊涂的熟悉到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受

32、，要透过详细的行为举止把你的欢送之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品尝出我们的优质所在。在优质护理效劳上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好! 以前有人这样比方，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却如同天际!”，这是一种“心的距离”。确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一向以来护患相处却常常消失“相识简单，相处难”的为难局面。 随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识简单，相

33、处难”不再是我们的为难。 如今，走进外六病区的病房，护士们开心地在自己的职责病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔膜，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。 是阿，患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房开头具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感不见，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗这天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的成效和使用目的，

34、患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。 作为护士，最悦耳的是患者或家属真诚的“感谢”。优质护理效劳活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码! 优质护理工作总结9 创优无止境，效劳无穷期 郴州市第三人民医院优质护理示范 病区神经内科先进事迹 20xx年三月下旬，郴州市第三人民医院积极响应中心卫生部号召，在郴州市领先开展“优质护理效劳”活动，提出了“有我就有满足”的口号，并确立了以神经内科为领头羊的一批示范病区。

35、神经内科在开展“优质护理”效劳活动中，首先转变观念，统一思想，调整排班模式，病人责任到人;其次不断强化根底护理，创新效劳理念，深化护理内涵，提高护理质量，想患者所想，知患者所需，优化效劳流程，为患者供应人性化效劳。科室护理水平得到整体提升，实现了护患零距离、护理质量零过失、护理技术零缺陷、护理效劳零投诉的优质护理效劳目标。 20xx年12月，神经内科在郴州市第三人民医院“优质护理效劳年度表彰大会”上荣获“优质护理效劳优秀示范病区”的荣誉，同时，还在郴州市护理年会上做了“夯实根底护理，创优质护理病区”的授课，与同行们沟通优质护理效劳的实践阅历，受到了护理同行们的好评及卫生系统上级领导的赞扬! 转

36、变观念，有陪无护 开展优质护理效劳以来，护理部及护士长屡次召开全体护士们开会学习卫生部关于加强医院临床护理工作的通知，卫生厅关于20xx年优质护理效劳示范工程活动方案的通知以及于井子护理小组的八心效劳护理心路，确立了“夯实根底护理，提高满足效劳”的效劳理念。使全科护士熟悉到优质护理效劳不是洗脸、洗脚工程，而是我们护理工作的回归。通过加强根底护理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更认真的观看病情，还可以加深护患感情。 神经内科危重症患者多，根底护理任务重，在没有开展优质护理效劳活动之前，很多的根底护理都是护士指导家属做，或者完全由家属来做。现在她们采劝正确评估患者，依据需要采纳不同的护理模

37、式”来为患者效劳。做到了有陪无护的工作境地。 对于完全不能自理的患者赐予完全支持护理模式，着重根底护理，根本做到有陪无护。(落实完成如口护、会护、床上擦寓洗头、鼻饲、翻身等)，局部自理患者赐予局部支持护理模式，以帮助、指导为主，(如打水、帮助洗漱、订餐、排便等)并鼓舞患者去完成简洁的生活所需，完全自理患者赐予教育支持系统护理模式，着重于安康教育(疾病学问的指导、饮食指导、药物指导、功能熬炼的指导。) 她们想患者所想，知患者所需，主动走进病房关怀病人，了解病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮忙病人解决困难，促进病人康复，推动护理工作专业化、人性化。 在病房的输液顶峰期，几乎听不到呼叫铃声，

38、责任护士们往来穿梭于各个病房，查看患者的液体进程，输液处有无肿胀，准时更换液体，帮助输液患者上厕所或者倾倒集尿袋中的尿液等等。 20xx年7月的一天，一位70多岁的爷爷因患脑出血住进了神经内科病房，这位爷爷是一位五保户，没有家属亲人，是由乡政府工作人员送来的，爷爷双目失明，大小便失禁，又没有人照看，他住的病房充满着屎尿的臭味，同病房的病人纷纷要求换病房。而我们的护理人员没有丝毫埋怨，每天坚持给患者床上擦寓更衣、皮肤护理、翻身，倾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻饲管注食及注药，还坚持每周为患者床上洗头一次，艾条消毒病房病房的异味消退殆尽，患者全身皮肤清洁完好无压疮发生。患者家庭困难，科室的护士们还时常

39、从家里带来奶粉等食物接济患者。爷爷住院期间全部的根底护理都是由护士完成的。一个月后，爷爷神志清晰了，可以拄着拐杖行走，他逢人就说，“这里的护士就像自己家的闺女，实在是好呀1边说还边竖起了大拇指。整个病房的病人们也对护士们的优质护理效劳表示赞扬! 改革创新，加强护理内涵建立 一、调整排班模式，修订岗位职责与工作流程。 神经内科打破了医院连续将近40年的传统排班模式，实行了APN排班，晚夜班均有两人上班，在人员安排上注意上级护士与下级护士同班搭配模式。并在工作时间上进展了调整。A班上班时间为7:3015:30，P班上班时间为15:0023:00，N班上班时间为22:308:00。各班岗位职责与工作

40、流程也做了相应修改与调整。 二、护士分层治理，将病人责任到人 神经内科将护理病区分成两组，分别由组长和责任护士担当责任组长，组长负责重病区的病人，责任护士负责一般区的病人，实行8小时在岗，24小时负责，其他护理人员也分成两组，5年以上护士为重病区组员，年轻护士为一般病区组员，实行轮班制，让我们的每一组病人都得到24小时不连续的连续的护理效劳，同时也削减了医疗护理安全隐患。 三、实行护士岗位治理，调整绩效安排，调动护士积极性 神经内科实行护士岗位科学治理，根据护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定安排原则，在安排机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳安排、多劳多得、

41、优劳优得的方针，充分调动了护士的工作积极性。(如科室护士绩效安排方案：组长系数班、二级责护班、一级责护班，其余白班，护士的P班、N班,护师P班，N班,主管护士P班、N班。) 而且科室将绩效考核与薪酬安排相结合。将工作考核质量，患者满足度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬安排、晋升、评优的主要条件。 四、简化护理文书，把时间还给病人 从实行优质护理效劳以来，科室将护理文书重新进展了设计及修改，护理记录单、入院评估表等等均改成简化式表格，削减护理人员书写文书的时间，让护士有更多的时间来到病房为病人效劳，做病人的贴心白衣天使。 五、标准工作流程，实施护理临床路径，加强专科学问培训，提高整体素养

42、神经内科对全科护士进展了晨会交班、床旁交班、文明用语、文明举止的标准化培训，规定科室全部人员的站队、交班语言及形式以及床旁交接的挨次等等问题。对于特别病人或危重病人护士长则采纳提问与指导的方式促进大家相互学习，从而不断提高科内护士的专科学问水平。 科室对多个病种实行了临床路径，将安康教育落实到人，且让年轻护士参加其中，提高了年轻护士的根底理论学问及沟通沟通力量;并加强年轻护士的指导与培训，提高科室护士的整体素养，以更好更专业的为患者效劳。 无逢隙效劳，更进一步推动优质护理 在优质护理效劳活动中，神经内科病房推行全程无缝隙效劳。做到患者手续有人办，住院有人管，心理有人慰，检查有人陪，出院有人送，

43、回家有人访。从患者入院、住院到出院进展全程质量掌握和24小时无缝隙护理。患者入院时，接诊护士根据规定的接诊流程接诊;患者住院期间，护士针对患者不怜悯况，按整体护理要求，对患者的病情、治疗、护理、饮食、心理等十个方面进展全面护理，成立责任护理小组，白天实行责任组长负责制，夜晚实行上级护士负责制;患者出院后，责任护士在一周内电话随访并登记患者的康复状况，对其进展安康指导和答疑解惑。每月组织“优质护理效劳标兵”评比，树典型，学先进，更好推动优质护理效劳。 护理质量是护理工作的永恒生命线。神经内科从患者入、出院着手，优化临床护理工作流程，提高工作质量和效率，便利病人就诊治疗，实现护理流程标准创新再标准

44、再创新的提高过程。对危重症护理、危重病人转运不断 简化、优化流程，开拓绿色通道，并给每一位患者发放护患联系卡，建立出院随访热线，把无微不至的护理效劳从病人延长到家属，从院内延长到院外。 “优质护理”效劳活动实施以来，科室护士的意识提高了，由被动效劳变成了主动效劳，由以完成工作为目的转变为真诚的为病人供应帮忙;通过根底护理的落实，病人的舒适感增加了;通过专科护理的落实，病人的安全感增加了;通过优质护理效劳，亲密了护患关系，病人不再把护士当成只会打针、发药的人，而更多的是把护士当成倾听患者心声、为患者解决困难的白衣天使;通过优质护理效劳，提高了满足度满足度由原来的95%提高到了99%，同时也提升了

45、科室效益，更树立了医院护理品牌。 俗话说“三分治疗，七分护理”，护理工作是很重要的，同时她也很平凡、琐碎、细腻。优质护理效劳就是在细腻与平凡中见证崇高无私，演绎大爱无痕。这样一群护理工们用自己的爱心、真心、细心、急躁在岗位上悄悄奉献青春，付出艰辛她们坚信优质护理效劳没有，只有更好。她们将以此为自己的奋斗目标坚持不懈的努力奋斗! 优质护理工作总结10 随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请“下来，让优质效劳从文件中“走“出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人

46、的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。 我们每天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每天为重症病人检查根底护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了效劳质量，病人满足度大大提高。20xx优质护理工作总结工作总结。 同时，我们也糊涂的熟悉到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听“这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢送之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品尝出我们的优质所在。在优质护理效劳上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好！ 曾经有人这样比方，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却如同天际！“，这是一种“心的距离“。确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是盼望真正走进患者内心世界，了解他们，帮忙他们。然而，始终以来护患相处却常常消失“相识简单，相处难“的为难局面。 随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天