优质护理服务工作总结15篇.docx

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1、 优质护理服务工作总结15篇优质护理效劳工作总结1 20xx年4月份，住院病人呈持续上升趋势，住院床位紧急，大家每日超负荷工作，近期加床达15张，我们面临着更高的挑战和机遇，本月重点安排了加强责任意识、安全意识和核心制度的学习，现将活动状况总结如下： 一、加强护理治理，严把护理质量关，确爱护理安全 1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理过失事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改良。真正做到心中有数，工作按标准完成。本月组织学习了护理质量治理制度、病房治理制度、抢救工作制度、分级护理制度，并组织了两次技能培训：呼吸机使用、电吸痰操作标准。

2、 2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动担当检查责任，帮忙科里同事共同进步。本月护理质控欠缺：一是表达在病房治理方面，仍旧有许多的缺乏。二是护理记录书写方面，特殊是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我科急需提高和加强的。 3、护士长亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。 二、连续深入开展优质护理效劳示范病房工作，强化根底护理效劳，提高患者的满足度。 1、连续开展优质护理效劳示范病房活动，加强根底护理效劳，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。 2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主

3、观能动性，便利为患者供应效劳。本月为缓解早晚忙乱小顶峰，新增了早晚班，通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题，亲密了护患关系。 3、加强危重患者的治理工作。注意抢救的协作和力量的培训。人人到达面对重患不惊慌，抢救协作有章法。 4、严格要求护士按标准书写，准时检查并改正发觉的问题、错误，不断提高书写质量。 三、打造内科自己的护理品牌微小之处现温情 内科常常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况不好，而且心里也是特别的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的当心和细心。一个简洁的操作，在别的患者身上可能只需要一

4、分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是善意言语和理解的微笑。 优质护理效劳工作总结2 我科启动“优质护理效劳示范病房”已一段时间，在各位医生的积极协作下，在科护士长的大力支持下，在护理部领导的监视指引下，我科发生了翻天覆地的变化。 一、从排班上。打破原来的排班模式，推行人性化排班。 1、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。 2、每天排4个责任班，削减责任班治理的病人数，提高护理质量。 3、增加帮班，主要处理补液及晚上的医嘱。这样可以增加责任班与P班效劳病人的时间。 二、从护理工具上 1、引进新的治疗车，这种

5、治疗车优于老式治疗车。可以悬挂补液；可在治疗车上书写护理记录，使护士在病床边就可轻松完成护记，真正实现实时记录；分层分隔较多，可以合理摆放日常护理用具。 2、增加新的血压计，使每个责班的治疗车上都有一套完整的护理工具。 3、增加级别护理指示牌，使每位患者清晰知道自己级别护理所应享有的权利。 4、建立沟通园地。 5、为护士配备防静脉曲张袜，有效爱护护士的安康。 三、简化护理文书。 我科领先取消护嘱本；推行表格式护理记录；简化护理记录。 四，生活护理到位。 以前是由高年资护士下达护嘱。而现在责任护士评估所包干病人的生活自理力量和病情，依据护理级别及患者的个体性进展生活护理。这样可以提高护士自主性，

6、使每位患者得到安全有效的护理效劳。但也要求护士有高度的责任心，爱心。 五、建立博客。 每位护士下班后，都会看看科室博客。有时会发发牢骚，有时会写些工作体会，看过博客就可以清晰优质护理的新动态。责任班护士也会相互沟通工作体会，总结最正确工作流程，使其他人少走弯路。我们的宗旨就是一切为了患者，为了患者的一切，实施优质护理效劳。 六、准时总结评价。 4月27日，优质护理效劳在我科实施2周时间，护理部领导黄xx及大内科护士长邝xx来我科深入了解试点工作中护士们的工作状况及所面对的困难，并与我科护士长贺xx及全体护士进展总结争论。会议后，就会上护士们提出的困难。护士进步行了新一轮的工作调整，例如增加帮班

7、等。遇到问题，汇报问题，分析问题，解决问题，这样的良性循环，使每位护士更积极的投身于护理改革的热潮中。 经过以上改革，患者的满足度得到明显提高。优质护理效劳仍在进展中，我们将连续摸索前进。盼望以我们的责任心与激情，会为护理改革增加漂亮的一笔。 优质护理效劳工作总结3 20xx年优质护理效劳工作总结 我科紧紧围绕护理部及科室工作规划，以“效劳好、质量好、医德好，群众满足”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳

8、为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。 现将我科护理工作总结如下： 一、统一思想、提高熟悉、组织落实 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理效劳的决心和重要性，组织制订实施方案。 2、在全科范围积极发动，积极开展优质护理效劳。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作标准，岗位职责。确保了护理根底质量和安全。二季度优质护理效劳工作汇报. 2、仔细落实优质护理效劳，发放满足度调查表

9、，让病人及家属了解根底护理工作的内容，以便承受病人及社会的监视。 3、制定了护士分层级治理制度，成立了由护士长责任组长责任护士助理护士的分层治理构造，按护士力量、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织构造和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理效劳。 4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，削减护士交班次数，同时实行弹性排班，确保根底护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 5、严格根底护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、帮助排便等，在做根底护理的同时融入了安康教育，既加强了根底护理，也增进了

10、护患关系。 6、为落实专项护理治理制度和护理安全治理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良大事的发生。 7、责任组长每班对本班根底护理工作进展检查，护士长每天检查，找出存在问题，进展缘由分析，提出改良措施。 三、积极开展优质护理效劳和责任制整体护理 （1）开展优质护理效劳后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到特别满足。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及帮助检查，能准时发觉医疗组工作的缺乏，并准时订正，避开了过失的发生；根底护理做到位，晨晚间护理比以前好。 （2）临床护士工作模式。落实责任制整体护理

11、小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常 态状况下在病房或病人身边亲密观看患者的生命体征和病情变化；定时巡察病人，仔细执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流淌护理工作站（车）、流淌治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流淌护理工作站（车）、流淌治疗车的配置。 （3）病人满足度较前有所提高，责任护士常常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。 四、建立监视机制，持续改良效劳质量 1、每月开展一次公休座谈会，准时听取病人意见

12、，设立住院病人联系本，准时进展出院病人电话回访。 2、在住院病人满足度调查中，病员满足度能够到达92%。 五、仔细落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确爱护理安全。 （1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进展各项治疗，护理时按两种以上识别方式进展查对。 （2）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行状况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。 （3）严格执行隔离消毒制度，护士们娴熟把握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照耀治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出

13、院病人进展终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求治理，严格交接登记， 六、存在的问题和挑战： 虽然取得肯定成绩，但还有缺乏；如护士宣教及安康指导不到位、护士书写病例不标准，个别护士责任心不强，病房治理不到位等，科室治理力量有待进 优质护理效劳工作总结4 随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。 优质护理效劳需做到： 1.把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了

14、护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。 2.每天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每天为重症病人检查根底护理状况 3.优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受 4.把你的欢送之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品尝出我们的优质所在 随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的为难。 作为

15、护士，最悦耳的是患者或家属真诚的“感谢”。优质护理效劳活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码! 优质护理效劳工作总结5 本季度，在全科医护人员的共同努力下，狠抓落实，仔细实施，不懈努力，用责任心和爱心诠释爱的真谛，开展全程的优质效劳。以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题， 现将工作总结如下： 一、工作开展状况 (一) 、遵照20xx年护理质量检查新标准修订各种制度、标准 根据二级医院考核标准，完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。修订质量检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强

16、对危重病人的治理。并将各类资料独立成册，标识清楚，标准化治理。 (二) 、加强内训，全面提升职业素养 1、本季度完成了等内容的学习。二季度优质护理效劳工作汇报. 2、示教工作有序开展，科内完成了导尿术的操作考试；对不合格的两位新进人员对其加强学习培训，做到人人合格。 3、选派一名5年以下护龄的护士参与静脉输液操作竞赛。 4、选派两名护士分别到进修学习。 (三) 、加强治理，确爱护理安全 1、注意护理过失、隐患分析总结。召开20xx年护理过失隐患分析会，从过失概念、形成缘由、预防措施等多方面进展分析，总结出护士责任心不强、执行查对制度不严、执行医嘱走样等是造成过失及隐患的主要缘由。同时，为我科护

17、理安全提出有效的预防措施。 2、重新重点学习了三防病人的应急预案，切实落实入院评估单、 压疮评估单的实行。 (四) 、定期满足度调查，争创先进 1、每月开展科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。每月一次的高血压安康教育讲座如期进行，深受患者好评。 2、每季度进展患者满足度调，从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，准时反应科室。让患者从心里满足，本月评出科室季度岗位明星： 3、3月由科室民主选举产生两名同志，荣获院3.8优秀女职工称号。 二、存在的问题 1、对实习护生带教不标准，存在实习护生单独操作现象。 2、由于住院病人数增加，护理人力缺乏，优质护理效劳工作缺乏持

18、续改良。 3、核心制度执行力存在缺乏。制度反复强调，仍有局部护士违反护理操作，不标准行为仍有存在，未能完全落实各种标准、要求。 三、整改措施 1、对实习护生实行固定的一对一教师带教，并对带教教师做出严格的规定，其带教成绩与绩效挂钩。 2根据卫生部要求的床护比，科学配置人力，争取增加新的人力资源。 3、强化学习培训。大力供应相互学习的时机和平台，加强业务培训和岗位培训，对外出学习及进修人员，回科后均要求学习汇报。 4、加强对全科护理工作的监视与指导职能，细化病区治理事务，加大抽查考核力度，着重加强护理核心制度的落实。二季度优质护理效劳工作汇报. 20xx年其次季度工作规划 1、连续参照护理质量检

19、查新标准，对在执行新标准过程中存在的问题进展沟通沟通，加大考核力度。 2、根据护理部对实习生进展标准化治理带教。 3、完成进修回科的两名护士的进修汇报工作，并将其带回的新的学问运用于临床。 4、完成上半年护理“三基”学问考核工作。 5、完成医务人员“颈髓损伤固定与搬运”岗位操作竞赛。 6、完成病区增加供氧接口、中心监护网络接口、传呼铃的工程。 优质护理效劳工作总结6 劳碌、充实的xx年匆忙而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积存，触动启发，良好的开端在胜利的完毕之后。新年将至，为成为过去的xx年画一个圆满的句号。 一、脚踏实地，从护理根底工作做起。 首先，科室人员偏年轻化，工作阅历

20、缺乏，专科学问欠缺，为提高护理效劳质量，从根底护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为沟通平台，深入细致的开展专科安康学问教育，和人性化沟通，有效的提高病人满足度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步标准工作流程。另外，提高效劳质量，从改善工作细节入手： 1.改善查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动答复，避开查对过失发生的可能性;2.改善备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果; 3.推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人带给很大便利;4.

21、建立护士沟通沟通本，将日常工作质量掌握资料，传达会议资料，交接须留意事项等写入沟通本，各班参阅，削减须开会才能传达的周期长、不能准时改善的弊端，到达质量持续准时改善目的。 5.联合都市珍宝照相馆，免费为新生宝宝带给诞生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特别的良好效果。 二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。 将工作细化，进展分工，文书书写由职责护士和质检员三人负责，开成管床护士职责下完成病历，职责护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的掌握书写错误和不标准书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别职责到人，构成人人有事管，事事有人负责，大家共同参加

22、科室治理，有效提高了大家的专心性。 三、严格产房治理，完成布局改造。 加强产房治理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗治理。另外，依据治理年验收标准，再次进展产房改善，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以到达标准要求。 四、苦练技术，严把质量关。 针对护理人员年轻化状况，制定操作训练规划，将根底操作工程纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作工程逐一进展考核，尤其中医操作工程，制定操作标准，全员训练，并在操作考核

23、中不断改善操作流程。提高操作技术，有效提高效劳质量。 五、开拓创新，不断学习，完成连续教育及带教工作。 不断充实专科学问，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改善工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术工程，学习中医理论，完成论文一篇，同时，督导全科护士完成连续教育任务，加强专科学问学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定具体带教规划及带教教师授课规划，确保每批学生理解专科学问两次，圆满完成全年带教任务。 一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满意现状才是进步的开头，在又一个年度绽开之际，只有努力启

24、航，进入又一个奋斗的轮回。 优质护理效劳工作总结7 在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为效劳中心的宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。 现将我科工作状况总结如下： 1、充分发挥护理质量掌握小组作用，科内质控组每月对科内护理进质控，发觉护理过失时，准时订正、争论并提出相应的整改措施，使每个护士都能吸取教训，不断提高护理质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷大事阅历缺乏，及法律学问淡薄，加强对护士与患者沟通力量培育及法律学问学习。利用疑难病例争论时间，公休座谈会，鼓舞护士参与争论，以培育其沟通力量。 2、积极开展优质护理效劳和责任制整体护理 （1）开

25、展优质护理效劳后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到特别满足。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情，能准时发觉医疗组工作的缺乏，并准时订正，避开了过失的发生；根底护理做到位，晨晚间护理比以前更到位好。 （2）加强病区安全治理：呼吸内科，主要为老年病人,入院宣教时，就强调了安全的重要性，在科室病床都挂 防跌倒警示标识，在卫生员清扫病区环境时，告知患者请勿走动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。但科室还是消失了一例病人坠床。 （3）病人满足度较前有所提高，责任护士常常受到病人及家属的好评，粱伟及邓欣两同志收到了病人的表扬信一封。 3、仔细落实各项规章制

26、度，尤其三查七对。来提高护理质量，确爱护理安全。 （1）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周四护士长大查对,每天都检查医嘱执行状况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，一年来没有发生大的护理过失。 （2）严格执行隔离消毒制度，护士们娴熟把握各种消毒液的配置，体温计每天消毒一次，紫外线灯管每天照耀治疗室2次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进展终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾准时收回毁行，严格交接登记，一年没有发生交接感染病例，对科室消失的多重耐药感染的病例能按要求准时做好各好防范措施，全年没有消失院感大事发生。 （3）室护士必需着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋，效劳热

27、忱，标准收费，准时为病人进展费用查询效劳。 4、虽然取得肯定成绩，但还有缺乏；护士宣教及安康指导不到位、护士书写病例不标准，个别护士责任心不强，病房治理不到位，科室治理力量有待进一步提高。 5、创新进展。 （1）制定20xx年护理学习规划，坚持科内护士标准化培训。 （2）提高优质护理效劳质量，加强对病人宣教，扎实推行绩效考核，责任制整体护理，努力把握专业学问技能。 总之，科室护理人员同心同德，克制困难，以医院大局为重，内强素养，外塑形象，不断提高科室护理效劳水平及护理质量，切实为病人供应优质护理效劳。 优质护理效劳工作总结8 为了专心响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理效劳示范工程”此项活动

28、，我院也实行了相应措施，在全院范围内选择了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于20xx年5月中旬开头开展此项活动以来，全体护理人员能领先行动起来，以饱满的效劳热忱，投入到“优质护理效劳”活动中。 一、目标明确，组织得力，打造群众满足科室 1、在院领导的高度重视及专心协作下，于20xx年5月-日召开了全院发动大会，在会上领导明确表态，对此项工作将赐予专心协作及大力支持，同时也将专心协调各有关部门赐予协作及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的效劳于患者。 2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上赐予

29、大力支持。准时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了根底护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发20xx年优质护理效劳示范工程活动方案的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发卫生部关于印发住院患者根底护理效劳工程（实行）等三个文件的通知的通知、进一步领悟其“夯实根底护理、带给满足效劳”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想熟悉、转变了效劳意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的根底。 3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素养教育及职责心的教育，强调效劳态度，对待每一位患者都要细心、急躁和温馨，在接诊时细心检查，做出正确

30、诊断；治疗上急躁向病人解释，取得病人协作，做到微笑效劳。以“病人满足”为感知标准，内抓治理求实，外抓效劳创新，制订具体落实措施，仔细明确各级职责，全力打造让社会满足的优秀科室。 二、措施得力、保证效劳质量 1、科室根本状况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。 2、依据科室实际状况，在护理部的活动规划及实施方案根底之上，科室制定了外二科“优质护理效劳示范工程”活动规划及实施方案、公示了根底护理效劳工程内涵。 3、科室转变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负

31、责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。到达了群众零投诉和零纠纷，涌现出超多好人好事。 4、护理人员能严格根据根底护理效劳工程进展临床护理效劳、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。共性是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等根本做到了护理措施到位，使患者满足。每一天护士长及交接班人员按时到病人床前进展交床头交接班。保证了准时巡察、具体交接、避开有遗漏、理解患者意见、不断提高护理效劳质量。 5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参加，每周一由护士长带着护理人员进展安全教育，全科医护人员团结全都，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用

32、。共性是科主任和护士长，常常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作专心性、能更好的效劳于临床患者。 6、自开展优质护理效劳以来，加强根底护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员主角的延长，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地效劳于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消退了患者服用口服药不标准的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。护士长还常常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的效劳态度、效劳措施

33、是-到位，催促护理人员仔细对待每一个患者，使患者感受到家庭般的暖和。科室制作了“优质护理效劳信箱”，争取患者的各种意见及推举。 对存在的问题准时赐予改正。并每个月对患者进展满足度调查，满足度均到达了100%。科室护理人员还屡次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信35封。未发生被投诉现象。 三、共同探究共求进步 “优质护理效劳示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理效劳资料，打破了沿袭已久的护士帮助医生治疗的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等资料，将护士的工作地点由原先护士站改为病房。应对这一系列的转变，我们认为： 挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断

34、总结、不断完善，共同探究，不断实践，共求进步，全心全意为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。 优质护理效劳工作总结9 我们病区去年七月被医院确定为其次批优质护理效劳病区，首先科内召开了全体人员会议，进展了宣传发动，转变观念，大家充分发表自己的见解，结合科室的实际状况，争论如何开展优质护理效劳，让病人满足，医院满足，社会满足。现将一年来的工作总结如下： 1、转变排班模式，实行弹性排班，科内人员轮番上责任班，每人上两周后进展测评，依据病人、医生科内考核三方面满足度，确定责任组长的人选，责任护士相对固定，每月轮换，依据工作的忙闲调整上班的人数和时间，依据职称

35、确定分管的病人，确爱护理工作高质量的运转。 2、从病房治理、根底护理抓起，全部人员提前半小时上班，责任班按标准化标准化做好晨间护理，并确保在医生查房前完成工作，为病员制造一个干净舒适宁静的修养环境，治疗班和主班各自负责所分管的室间环境及各种预备工作，保证工作有序进展。 3、重视与病人的沟通沟通，仔细做好入院宣教，各种治疗检查前的解释告知、手术前后的护理、安康宣教、功能熬炼、出院指导等等，使病人了解与自己疾病相关的学问和留意事项，有效的协作治疗护理。 4、对重病人、大手术病人、年老体弱等特别的病人重点加强了预防并发症的护理，准时巡察病房，严密观看病情变化，发觉特别准时汇报处理，避开了各种并发症的

36、发生。 5、对一些子女不在身边没有家属照看的病人以及没有子女的孤寡老人，责任护士能够供应主动效劳，在生活上赐予关怀和照看，端茶倒水，买饭买菜，行动不便的能帮助大小便，二便失禁的病人能够帮助擦洗更衣，得到了同病房病人的赞扬。 6、工作中常常会遇到脾气急躁，无理取闹的病人，能够做到避其锋芒，急躁解释，准时化解病人的怨气和冲突，把问题毁灭在萌芽状态。 7、严格执行核心关键性制度，每周两次总查对，每天三班四查对，杜绝了过失事故的发生 8、重视实习生的带教，对一些反响不好的学生，严格治理，在操作上严格把关，避开操作失误引起病人的不满，将护患冲突减低在最小状态。 9、在收费方面留意应收不漏确保精确性，每个

37、病人出院前仔细核对，每项费用都能解释清晰，尽可能避开因收费问题产生的护患冲突。 10、工作中遇有与医疗有关的不懂的问题时，准时与床位医生沟通，虚心请教学习，保证治疗护理的正确性、科学性，使病人和医生双满足。 11、每个季度科室集中争论工作中取得的成绩和缺乏，并提出今后改良的措施和努力的方向。 12、我们工作中还存在着一些缺乏，病人多时一个责任护士负责16个左右的病人，就只能忙于应付治疗性事项，无视了安康宣教和病人的沟通，病人的状况也不甚了解，这些在今后的工作中都要加以完善。 我们肩负着救死扶伤的重任，承载着国家、社会、人民的重托，让我们用勤劳的双手去装扮医院，把追求的信念放在医院，把满腔的激情

38、奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里。 优质护理效劳工作总结10 今年是我科实行优质护理效劳的第四年，在科主任、护士长的带着下，全体护士总结过去阅历，牢记“想病人之所想，急病人之所急”的效劳宗旨，强化根底护理，深入开展优质护理效劳工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进。 现将我科优质护理工作总结如下： 一、组织培训学习开展优质护理实施方案 组织全科护士学习护理部下发的”20xx年优质护理效劳实施方案”分,阶段组织全科护士就“如何做好优质护理效劳”召开专题争论会，学习优质护理效劳评价标准，对比实施标准，落实各项详细措施。 二、弹性排班，合理调配人力资源 改革排班模式，实行弹

39、性排班弹性排班的原则是合理安排护理劳动力，合理有效地使用人力资源2，限度上满意患者对护理工作的需求，表达了以患者为中心的效劳宗旨，真正做到将时间还给护士，将护士还给患者，本科实行8个固定班，5个弹性班，2个休班，弹性班依据工作需要随叫随到，10min内到达，从而提高了工作效率，保证护理工作顺当完成。实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊顶峰人员的替代方案。 1、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊正确率。分诊台预检分诊更加标准，优化并完善了预检分诊的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。 2、各二级护士尽职尽责，起带头、监视作用，指导年轻护士

40、工作， 保证护理工作安全有序进展。 3、实行人人床旁交接班制度，交班人员交出每个病人的护理重点，便利接班人员能更好的对患者实施共性化的护理。 4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊ICU，大家相互协作努力的为病人效劳，一切以病人为中心。 三、不断优化急诊科团队 1、在院领导的大力支持下，急诊科成立了一支训练有素的专业护送团队，效劳于急诊患者。为患者带来了便利，削减了患者的苦痛。 2、改善留观及门诊输液流程，制定了留观及门诊输液患者须知，让患者了解自己的权利与义务，积极主动协作医护人员。 3、留观病房打针、输液的病人较多，更替也快。对于打止痛针的病人我们要优先。并且打针30分钟后，必需主

41、动询问患者病症是否得到缓解，假如没有缓解，请示医生遵医嘱再进展处理。高热病人留意患者体温变化状况，如持续高热的病人请示医生，遵医嘱处理。 4、实行先抢救，后付费制度。对于急危重症患者，坚持“生命第一”的原则，实行先抢救、后交费原则，对患者各种处方、帮助检查申请单加盖“急诊”章，实行优先检查、优先住院原则。对“三无人员”即无身份证明、无亲人陪伴、无钱的患者，做到先检查、先抢救治疗，后交费，并要亲密协作医生，相互补台，并要加强与帮助科室、病房间的沟通，真正保障绿色通道畅通保证绿色通道畅通无阻，实行接诊、抢救、住院一条龙效劳，标准无名氏治理流程，重视三无人员的病情、 根底护理和三餐饮食，准时了解其状

42、况，帮助查找家属，保证无名氏能准时得到治疗和护理。 四、重视护理人员素养培育，加强业务学习，提高急诊护士急救力量 1、科室每月进展进展业务学习，每月对科室提出重点相关急诊理论学问进展提问，增加记忆。每月科室进展急救技能的培训，人人考核合格。提高护士的抢救意识及力量。 2、利用晨会及晨交班时间组织护理人员进展当日危重病人护理重点进展学习。提高护理安全意识。组织护理人员仔细学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外大事的预防措施。为患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。 3、安规定完成了护士进修培训规划，选派优秀护理人员外出进修、轮岗学习，将新的护理理念和技术带回科室，与时俱进，更好的效劳患

43、者。 五、强化细节护理，为病人供应便利。 1、供应多种便民措施，如开水、一次性水杯、充电器等。 2、创立温馨舒适的病房环境和设施尽显人性化，留观室重新进展床位编排，设置指引标识，使患者更快的熟识环境。 3、在急救效劳中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位。 4、加强了日常根底护理，更深入的了解患者病情，更认真的观看患者病情。 六、存在的缺乏 1.通过优质护理效劳的开展，科室虽然取得了肯定的成绩，但距离患者的要求还存在肯定差距，如护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体状况，难以跟上深层次的共性化护理。由于护理人员自身素养及相关学问缺乏等因素

44、，护理人员的主动效劳意识还有待加强，如护士不能准时主动巡察病房，观看病情不全面，安康教育有时落实不准时，内容浮浅，沟通沟通还不主动、人性化效劳举措还不能完全落实等问题。 优质护理效劳工作总结11 我院在开展优质护理效劳工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛发动宣传，并成立了以院长为组长的创立活动小组，制定了优质护理效劳活动方案和工作规划明确，创立指导思想和活动目标，仔细开展优质护理效劳，以神经内科、心血管病房为试点，转变工作模式，丰富效劳内涵，夯实根底护理，不断满意患者的需要，让患者满足。“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理效劳中

45、。开展优质护理效劳工作一年以来，取得的成绩如下： 一、护理效劳亲情化。 我们具体制订了“入院-院中-出院”三部曲，规定了工作流程和工作标准。患者入院时，护士会面带微笑地为他（她）仔细做好宣教，介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧急心情，并递上一个粉红色的爱心联系卡，指导病人饮食活动、卧位、功能熬炼指导、科室主任、护士长电话等，责任护士会帮助其修剪指甲，为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时劝慰鼓舞患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信念。患者出院时领病人结账退被褥，护送患者至电梯口。出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导，变过去的被动效劳为主动效劳，提高了感动度，提升了效劳内涵。 二、优质护理效劳工作实现了全掩盖，病区全面推行了责任制护理。 病区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。对整个护理工作进展了 重新调整，重新安排，落实了责任制护理。 病区每个护士分管4-6个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上，病区分2个组，设置2个责任小组长，责任护士不在班时，有小组长负责完成病人的生活护理、病情观看、治疗康复、安康教育等全部工作，实现了为病人供应“优质、全程、无缝隙”的护理效劳。