优质护理服务总结护理服务工作总结范文护理部优质护理服务总结(6篇).docx

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1、 优质护理服务总结护理服务工作总结范文护理部优质护理服务总结(6篇)如何写优质护理效劳总结护理效劳工作总结范文一 患者满足度到达96%；特护、一级护理合格率到达95%（95分合格）；优质护理合格率到达95%（95分合格）；病区安康教育掩盖率100%；出院患者随访大于出院总数的20%。 二、详细措施 1、实行责任制整体护理，apn排班与弹性排班相结合，责任护士全面负责分管病人，实行能级对应，每名责任护士负责肯定数量的患者，为患者供应全面、全程、连续的护理效劳。 2、连续开展适合各专科特色的护理效劳：在总结、分析20xx年存在问题的根底上，各科在年初制定专科护理特色效劳工程,细化专科特色效劳方案、

2、措施，并仔细落实，表达“一科一特色”。护理部对各科特色效劳开展状况实行定期与随机督查，现场指导，提高优质护理效劳质量。 3、各科优质护理效劳病区，结合专科特点，对患者开展共性化的安康教育，促进患者康复。 4、连续开展护理品管圈活动，对申报的第三批品管圈进展集中培训，指导和督查品管活动状况，科学解决临床护理问题，提升护理治理水平，推动优质护理的深入开展。 5、静脉输液治疗小组按规划组织活动，定期进展静脉输液质量检查与指导，保证静脉输液标准及护理安全。 6、进一步完善护理治理信息，利用信息化治理平台，完成各种高危上报、护理不良大事上报分析、护理工作量汇总、护理质控及护 理电子病历等，提高护理工作效

3、率。 7、选派护理骨干参与安徽省专科护士、中华护理学会专科护士培训，并再次进展安徽省专科护士培训基地申报；选派6-10人次护士长、护理骨干参与各级护理治理培训，提高护理治理力量。 8、成立门诊护理中心，设立伤口造口、糖尿病及picc专科门诊，拓展护理专科效劳领域。 9、在原有“护士”评比的根底上，通过在全院范围内开展5s效劳优秀护理团队评比活动，护理部将制定严格的考评标准及考评方法，评比优秀的护理团队：“病人最满足的团队”、“技术最精湛的团队”等通过此项活动来激发护理人员对职业的骄傲和追求，同时也激发了她们的工作热忱。 10、开展其次届护士创新技能大赛，激发护士的创新意识，提高护士创新力量。

4、11、定期对优质护理示范病房进展满足度测评，将存在的问题准时反应、改良，不断提高患者、护理人员的总体满足度。 12、连续落实对出院患者的随访，将常规随访、专科随访相结合，关注患者身心安康，做好心理支持、沟通和安康指导等。 13、实行护理部垂直治理，完善绩效考核方案和鼓励机制。做到多劳多得，优劳优酬，充分调动护士积极性。 14、连续落实支持保障措施。关怀护士的身心安康，改善护士的工作条件，建立健全支持保障系统，削减病房护士从事非护理工作，形成全院各部门效劳于临床的格局，提高护理工作效率。 15、连续加强探视制度的落实，实行探视，医院电子门禁系统，掌握陪护数量，制造温馨、宁静、安全、舒适的就医环境

5、。 如何写优质护理效劳总结护理效劳工作总结范文二 2023年优质护理效劳工作是在去年开展“优质护理效劳“活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳“工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳“为主题，以“二甲复审“为契机，提升效劳水平，持续改良护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量治理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展“优质护理效劳“活动阅历的根底上，特制定2023019年“优质护理效劳“工作规划。 我科将以科学进展观为指导，深化“以病人为中心“的效劳理念，以“二甲复审“为契机，以“提升职业素养、优化护理效劳“为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全

6、、优质、满足的护理效劳。 以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。 1、修订各种制度、标准连续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。连续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的治理。 2、全面提升职业素养、优化护理效劳 （1）加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高。从“三基三严“入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规

7、、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。 （2）提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。 （3）加强护理专业技术操作培训。坚固把握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理效劳。 （4）加强护士礼仪标准学习。 （5）实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。 3、加强治理，确爱护理安全 （1）加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标

8、实现。 （2）加强护理安全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理过失、护理投数的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。 （3）加强科室治理。每周对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在每月的护士工作例会上进展总结；对优质护理病区进展质量掌握 4、夯实根底护理 （1）切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。 5、严格落实责任制整体护理 （1）优质护理病区实行弹

9、性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 （2）优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康教育等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理效劳。 （3）全面履行护士职责。整合根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理效劳。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护理。 （4）临床护理效劳充分表达专科特色，依据科室特点丰富效劳内涵，为病人供应人性化护理效劳保障患者安全，促进患者康复。 5、定期满足度调查 （1）每月组织召开工休

10、座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 （2）每季度进展患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，准时反应。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 6、加强患者安康教育：优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士积极性。(建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进展嘉奖补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加嘉奖力度。 如何写优质护

11、理效劳总结护理效劳工作总结范文三 一、总体目标 1、根底护理合格率100%。 2、急救物品完好率100%。 3、根底护理理论学问及护理技术操作考核成绩达标。 4、重病人护理合格率100%。 5.护理文件书写合格率。 6、掌握本钱，提高收益。 7、护理人员“三基考核合格率达100%。 8、病人对护理工作满足度为95%。 9、严格无菌操作，做到一人一针一管一用。 10、常规器械消毒灭菌合格率100%。 11、全年护理事故发生率为零。 12、静脉穿刺胜利率95%。 13、院内压疮发生次数为零(除不行避开压疮)。 二、主要任务 (一)确保目标实现，加强护理治理 严格执行各项规章制度，使护士们养成良好的

12、行为习惯从而使科室形成一种良好的风气，以利于科室长远进展。 (二)创新效劳理念，进展和升华优质护理效劳内涵 1、连续开展优质护理效劳，制造“三满足”工程。 2、建立公平、博爱、和谐、互助的优质护理模式病房。 3、以病人的需要、便利、应答、满足作为病房优质效劳工作的切入点。 4、做到“五主动”、“四个不”。热心接待要做到：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍;急躁解释要做到：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。 5、注意收集护理效劳需求信息，收集整理通过了解回访意见，和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，猎取病人的需求及反应信息，常常听取医生的意见准时的提出

13、改良措施，调动护士的工作积极性，从思想上，行动上做到真正的主动效劳。把“专心效劳，制造感动”的效劳理念运用到实际工作中。 6、深化亲情效劳，提高效劳质量。在培育护士日常礼仪的根底上，进一步标准护理操作用语，护患沟通技能。培育护士树立良好的职业形象。 (三)加强专科内涵建立，提高专科护理质量 1、重视每月的业务学习、护理查房。充分发挥专科护士的作用，每月进行一次专科学问讲座。 2、简化晨间集体交班，强化床头交班内容。利用床头交接班时间，护士长及资深护士对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进展床旁专科理论学问讲解，并实行有效干预措施。 3、催促护理人员仔细执行护理常规，护理制度，护理操作规程和病

14、情观看，定期进展急救技术演练，使每位护士都能把握急救药品及器材的使用。 (四)加强重点环节治理，确爱护理安全，杜绝过失、事故 1、急救物品药品完好率100%。 2、质控人员每周对全科的仪器进展保养充电，每一位护士都必需知道各种仪器的使用和放置的位置。 3、抓好护理人员的环节监控;病人的环节监控;时间的环节监控和护理操作的环节监控。 4、发挥科内质控小组作用，节假日、双休日、工作繁忙、易疲惫时间、交接班时均能保证护理主管在岗进展质控。确爱护理安全。 5、药品的治理： 1)定期清点药品，防止积压、变质，发觉有沉淀、变色、过期、标签模糊等药品准时报废处理。 2)建立适量的药品基数，依据科室常规用药状

15、况备药，做到既保证临床用药需要，又避开积压。建立珍贵药品交接记录本，做到班班交接，账物相符，确保使用需要。 6、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全治理的责任，杜绝严峻过失及事故的发生。在安全的根底上提高我们的护理质量。 (五)加强院感学问培训，预防和掌握院内感染的发生 1、每月进展一次院感学问学习，加强换药室监管力度。 2、无菌物品与非无菌物品分开放置，使用后的无菌物品准时注明开启时间，定期消毒;每日由负责上治疗班的护士进展物品的检查与消毒工作。 3、对于医疗垃圾分开放置，每日由当班护士在下班前进展检查，并催促护工进展垃圾的日产日清工作;有消毒监控护士定期进展科室的宣教工作。

16、4、消毒液的浓度监测、空气培育、物表培育等，由消毒监控护士负责，并准时记录。护士长不定期监视检查结果，对于消失不合格检查结果，准时制定出相关护理措施，以确爱护理安全。 如何写优质护理效劳总结护理效劳工作总结范文四 2023年优质护理效劳工作是在x年全院全面开展“优质护理效劳”活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，提升效劳水平，持续改良护理质量，在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动阅历的根底上，特制定x年“优质护理效劳”工作规划。 组织科室护理人员学习创立优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进阅历及宣传资料，使大家熟悉创优的目

17、的、意义、活动方案和详细措施，做好科内发动及培训工作，并组织争论，制定详细的创优措施，坚固树立“以病人为中心”的效劳理念，将优质护理效劳作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，专心构筑“优质示范病房”。 协作护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理治理的特点，做好安全护理工作，对患者进展护理风险评估，全面评估患者病情，有特别交代的患者标志鲜亮，落实患者安全目标，削减不良大事发

18、生。设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士把握病情，对患者进展分级治理，患者的护理级别与病情相符，优质护理效劳与医院环境整治及护理部9s治理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者制造宁静、干净、安全、温馨、有序的病房环境。 责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责肯定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者供应整体护理效劳，亲密观看患者病情，准时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的安康教育，帮忙患者熟悉疾病，恢复自知力，供应支持性的心理护理，做好患者的根底护理，临床护理效劳充分表达精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进展人际交往训

19、练、放松训练、心理嬉戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。连续实行半开放的治理模式，完善开放治理的各项制度，保障患者安全，促进精神疾病患者的康复，表达人性化的护理关心，以特色效劳理念指导护理行为。 由于本病区实行的是半开放与全开放相结合的治理模式，而收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有很多家属陪护，首先依据患者病情状况确定是否陪护，尽量做到不陪或者短暂的陪护，一旦病情稳定准时予以停陪护，力求家属陪护比例降低。再是加强陪护家属的治理和教育，定期召开家属会议及工休座谈会，对家属进展疾病有关学问讲座，了解家属需求，解答疑问，供应安康指导，提升家属照看患者的力量。加强与患者及家属的沟通

20、，护理人员必需以爱心、急躁、细心、责任心满意精神疾病患者的需求，提高患者及家属的满足度，努力做到患者满足、医院满足、社会满足。让患者在温馨效劳、细节效劳、亲情效劳的护理环境中重获安康，让每一个护士成为精神疾病患者的“阳光天使”。 对病区护理人员的工作职责重新进展修订，科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作模式，依据护理人员的状况能级对应进展工作，力求新的职责更有用和科学，依据工作量的实际状况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺当进展，把优质护理贯穿于临床护理之中。护理效劳明星每季度评比一次，并在科内上墙公示。 如何写优质护理

21、效劳总结护理效劳工作总结范文五 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理效劳示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理效劳示范工程”活动的工作内涵，我院根据卫生部年公立医院改革试点工作安排，关于“推广优质护理效劳工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理效劳示范工程”活动阅历的根底上，制定年全面推行优质护理效劳工作规划如下。 一、指导思想 我院将深入贯彻落实年公立医院改革试点工作安排，全面实施卫生部关于“推广优质护理效劳”的工作方案，以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质效劳，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化

22、护理，亲情化效劳”及“感动效劳”的根底上，仔细落实卫生部下发的医院实施优质护理效劳工作标准(试行)，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 二、活动目标 (一)年底，优质护理效劳试点病房开展到达100%。 (二)争创“全国优质护理效劳先进单位”。 (三)争创“市优质护理效劳示范医院”。 (四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。 三、活动范围及主题 (一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理效劳。 (二)活动主题：“创新优质护理效劳模式，深化优质护理效劳内涵”。 四、实施规划 (一)进一步完善组织治理体系和明确工作任务(1-2月份) 1、建立以医院“一把手”

23、为核心的领导小组： 组长：(全面负责) 副组长：(详细负责) 副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持) 成员：、 2、成立“优质护理效劳治理委员会” 组长： 副组长： 成员：、 3、成立优质护理效劳督导组 组长： 成员：、 4、任务分工 (1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理效劳推行中相关部门的支持保障等方面的问题。 (2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。 (3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及养分配餐等工作。 (4)信息沟通部帮助做好优质护理效劳对外宣传工作。 (5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金安排制

24、度赐予帮助完善。 (二)开展优质护理效劳专项培训工作(3-4月份) 1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理效劳工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率到达100%。 2、组织全院护士长仔细学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理效劳内涵”的工作会，组织学习卫生部“年优质护理效劳活动方案”、学习市“年优质护理效劳示范工程”工作方案，并在此根底上，护理部全面部署本年度推行优质护理效劳的工作规划。 3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“标准执业行为，强化职业修养”效劳大争论，查找护理治理及效劳中的缺陷和薄弱环节，制定改良

25、措施，创新专业效劳工程，提升护理效劳品质。 4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪效劳培训”，学习医院礼仪效劳手册，护理部建立礼仪效劳督导组，全面提升护士礼仪效劳水平。 5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室根据考核规划落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基学问考核，每月抽考率达5%以上。 6、全院学习推行“5s”巡察病房标准，培育年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情观看和满意患者需求的效劳力量。 7、护理部教学组对新护士进展“优质护理效劳”专项培训。 8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的根底上对其治理方法、护理模式、护理效劳特色等进展评价，

26、组织现场观摩，全院推广。 (三)稳固试点病房成绩，进展试点病房数量，推动优质护理效劳(5-10月份) 1、对院内全部试点病房进展阶段性检查(年5月)。 2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(年6月)。 3、组织护士长优质护理效劳治理的报告会及院内外沟通(年7、8月)。 4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科(年9、10月)。 如何写优质护理效劳总结护理效劳工作总结范文六 2023年优质护理效劳工作是在去年开展“优质护理效劳“活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳“工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳“为主题

27、，以“二甲复审“为契机，提升效劳水平，持续改良护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量治理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展“优质护理效劳“活动阅历的根底上，特制定2023019年“优质护理效劳“工作规划。 我科将以科学进展观为指导，深化“以病人为中心“的效劳理念，以“二甲复审“为契机，以“提升职业素养、优化护理效劳“为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，

28、持续改良护理质量。 1、修订各种制度、标准连续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。连续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的治理。 2、全面提升职业素养、优化护理效劳 （1）加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高。从“三基三严“入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。 （2）提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。 （3）加强护理专业技术操作培训。坚固把握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技

29、能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理效劳。 （4）加强护士礼仪标准学习。 （5）实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。 3、加强治理，确爱护理安全 （1）加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标实现。 （2）加强护理安全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理过失、护理投数的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。 （3）加强科室治理。每周对科室在病

30、房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在每月的护士工作例会上进展总结；对优质护理病区进展质量掌握 4、夯实根底护理 （1）切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。 5、严格落实责任制整体护理 （1）优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 （2）优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康教育等为患者

31、供应连续、全程的工作，切实做好优质护理效劳。 （3）全面履行护士职责。整合根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理效劳。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护理。 （4）临床护理效劳充分表达专科特色，依据科室特点丰富效劳内涵，为病人供应人性化护理效劳保障患者安全，促进患者康复。 5、定期满足度调查 （1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 （2）每季度进展患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，准时反应。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 6、加强患者安康教育：优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士积极性。(建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进展嘉奖补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加嘉奖力度。