保安部述职报告[001].docx

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1、 保安部述职报告保安部述职报告1 敬重的许总：您好！ 20xx年上半年保安部在集团公司各级领导的大力支持与关心指导下，在其他部门的协作下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，初步完成了集团公司各项安全保卫工作,以及部门所担当的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了肯定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，进展趋势良好，但在工作中还存在一些缺乏之处，现将上半年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为下半年工作打下坚实的根底。 一、 安全保卫工作。 1.治安安全 安全是公司经营最根本的保证，与集团公司的进展严密相连。保安部在日常工作中始终坚持根据公司制度抓好检查工作，每天雷打不动对

2、于重要设施和重点区域进展检查，以确保安全无事故。为了确保物业公司安全，部门制定了一系列工作规划。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全”这根弦，确定安全工作重点区域，从每一个环节入手，周密细致地检查，准时发觉并消退安全隐患，将安全隐患毁灭在萌芽状态。 在维持秩序方面，部门先从门口车辆停放开头，标准员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为公司的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡查力度,对闲杂人员、可疑人员准时盘问跟踪、清理，逐步改善了内部安全环境。这使的物业公司安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，确保了物业公司内未发生治安刑事案件。 2. 消防安全 安

3、全责任重于泰山，消防工作始终都是物业公司工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着董事长提出的“预防为主”的思想，确定部门经理是部门安全第一责任人。每周组织一次防火检查，准时消退火灾隐患。对各种消防设施进展检查、维护、保养，在今年5月份对灭火器材进展了年检及加压维护，组织员工进展消防灭火演练。今年5月上旬的一天，保安部员工张祖习商场一楼在值班巡逻中，突然闻到了一股焦糊味，本能反响有问题，马上商场内进展逐一检查，最终在中域手机区发觉了焦糊味发生点，原来是仓库内员工使用燃烧式灭蚊片引起的燃烧。危急源找到了，隐患准时排解了，使一场灾难消退在萌芽状态。由于做了细致防控工作，上半年物业

4、公司消防安全状况良好，未发生一起消防安全事故。 二、提高队员素养，做好培训工作。 为了建立一支高素养的保安队伍，协作各部做好各项效劳。通过对仪容仪表、文明用语、行为标准的学习，使企业文化深入人心。让员工知道如何更好的效劳广阔的业主；再通过多种资料的学习转变队员们的个人思想，树立正确的人生价值观，使员工融入我们团队，员工的素养和专业技能都有了肯定的提高。 由于安保工作的特性，保安就是与业主的第一个接触点，是公司的第一道靓丽风景线，保安必需有高素养的效劳理念和行之有效的处理方法方式。从效劳至上动身，个人能解决要求的立刻解决，需要其它部门处理的主动联系，不让业主再多跑路。对业主的意见准时反应给公司领

5、导。半年来保安部在执行职责同时，对业主询问准时回复、上门进展消防学问培训，屡次受到业主的确定与表扬。我们把效劳做为对业主工作中的主要内容，部门也屡次召开会议，共同探讨，使员工们明白效劳的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门亲密协作，共同努力，为营造安全、温馨的经营环境和提高效劳质量起了重要作用。 三、日常工作 作为物业公司的一个职能部门我们还担当着一些日常工作。主要有：机动车和非机动车的停放收费、大楼通道和门锁的开关、辖区内的值班巡逻等，记得有人说过能把简洁的事情长期的做下去就是不简洁，我觉得我们的员工就是不简洁，由于我们就是把简洁的事情长期的在做。 四、工作中存在的缺点和缺乏 在

6、上半年，安管部在工作上虽然取得了肯定的成绩，但还存在肯定的问题，缺乏之处更是需要深刻总结，努力改正。总结上半年来工作有以下几点缺乏： 1、队员形象素养需要进一步提高，以适应公司的进展要求。 2、部门工作执行力不强，要加强员工教育。 3、部门治理水平需要提高，以适应工作进展的趋势。 4、部门工作离公司领导要求还有肯定距离，需要进一步努力。 5、消防工作需要加大力度。 对于这些已经消失的缺点和缺乏之处我们要高度重视，在接下来的工作中，我们会针对缺乏之处准时进展改正和补救，结合部门实际状况，扬长避短，在树立物业公司形象和完善安部内部建立上狠下功夫，层层抓起。信任在许总的顽强领导指导下，在部门全体人员

7、的努力下，在下半年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。 保安部经理： 20xx年7月28日 保安部述职报告2 本人XXX，男，19XX年12月诞生，中共党员，中专学历，20xx年4月参加公司，20xx年被聘为公司物业保安部副部长；两年来在公司领导的帮忙下，顺当的完成了物业保安部的各项工作，为公司今后的进展打下了良好的根底。现将物业保安部两年所做的工作和工作中还存在的问题及下一不的工作安排向领导作以汇报： 一、工作完成状况 1、重点加强了物业保安部人员的培训 针对物业保安部工作岗位点多面广，人员分散，无法集中治理，给治理工作带来很大难度的实际状况。根据公司安排自4月份对我部的工作分工

8、进展调整以来，我部针对物业保安人员素养普遍下降这一突出问题，重点从物业保安人员的思想入手抓培训，对应岗位人员紧急盲目安排上岗没有参与岗前培训的物业保安人员统一进展岗上补训，对新聘的物业保安人员按要求先培训在上岗，特殊针对公司将物业保安日常治理工作安排由各治理处负责以来，几名中队长和班长都是刚从物业保安提拔上来，在治理上阅历少，处理问题简洁粗暴这一重要问题，我部先后组织班长以上人员培训4次，通过培训和在日常的治理中准时了解每名物业保安人员的思想状况，对存在思想问题的队员准时进展谈心沟通，对生活上有困难的队员赐予帮忙和关怀。使每名队都能感受到家的感觉，大大提高了治理人员的综合治理水平，提高了队员的

9、自觉意识，能更加安心的工作。同时杜绝了治理中的盲目现象。 2、不断标准和落实各项治理制度，标准队伍建立 今年来，公司的业务在不断的扩展，我物业保安部的工作及人员也随之壮大，在治理中一些规章制度渐渐的暴露出很多缺乏，为避开制度给治理带来弊端，给治理增加难度，一年来，我部屡次召开部门会议，遵求不同的意见，讨论制定治理制度，屡次自行参观和了解同行单位的治理方式，逐步标准了物业保安员职责、门卫制度、物业保安员治理条例、内务制度等规章制度。在标准制度的同时加强每名队员的学习，使每名队员都能了解制度，遵守制度。治理中严格以公司的各项规章制度要求每一名物业保安人员，重点抓人员的“两服教育”和落实令行制止。要

10、求每一名治理人员作到制度面前人人公平。使每名队员加强了制度观念，极大的提高治理效益。 3、细抓日常治理，提高工作效益 针对物业保安部的实际状况，一年来，我部始终将班长作为治理的重点，实行班长负责制。让治理权限充分下放，避开了应治理辖区广，查岗不便的局限性，使存在的一些问题能准时得处处理。其次，加大了治理人员的查岗力度，要求中队长以上治理人员每周必需进展两次夜间查岗，每周五上午组织中队长对全部辖区的物业保安值班状况进展例行检查一次。发觉问题，准时通报处理。通过不连续的查岗，杜绝了以往简单消失的值班人员睡岗等现象。在治理中还要求每名治理人员从细节抓起，从物业保安的内务和日常值班抓起，不断标准和统一

11、物业保安宿舍、值班室的内务和物业保安值班交班标准，标准值班人员的每一个动作。到处以军人的要求严格要求每名队员。使物业保安的形象得到了很大的提高。同时也得到了广阔业主的好评。 4、重抓安全治理工作 安全工作是我部门的重中之重，一年来我部始终将其作为主要工作，从年初起我部就制定了部门的治理规划。在日常治理中仔细检查，整改。每月坚持对全部辖区的安全、消防进展全面检查，杜绝安全隐患。通过全部队员的共同努力，一年来，我部共抓获各类盗窃人员10多人次，为公司和业主挽回了经济损失上万元。许多物业保安也屡次受到业主的书面和口头表扬。消防治理上始终坚持“预防为主，防消结合”的方针，对辖区的重点防火部位进展严格的

12、巡查，发觉隐患准时整改，同时，对全部物业保安人员进展严格的消防培训，要求每名人员都要使用消防器材。部门结合实情不定时组织人员进展消防实战演练。今年8月份，在湖天社区的安排下，我部组织物业保安人员，请市消防支队的人员在世纪花园进展了一次消防实战演练和专业学问培训，通过演练和培训大大的提高了物业保安人员的消防实战阅历和理论水平。在工作中我部物业保安人员屡次胜利的扑救了应业主大意而引起的火灾。同时，我部在市消防安全部门的安全检查中屡次受到表扬。 5、完成其他任务 我部今年屡次圆满的完成集团公司的各项突击任务，如6月28日，处理集团公司纠纷大事，我部在接到公司领导的通知后，在最短的时间集结，合理的处置

13、，确保了集团公司正常的工作秩序。为公司挽回大量的经济损失。为公司树立了良好的外部形象。 二、存在问题 回忆二年来的工作，主要存在以下问题： 1、治理人员没有相当工作阅历，在治理方法上和工作方式上还存在欠缺的地方，导致部门日常治理工作不细，要求不高。 2、对各治理处的中队长、班长的要求不严，致使治理工作脱节，使一些问题不能准时得处处理。 3、治理思想麻痹、放松，处理问题不准时。 4、特殊在安全治理上还存在很大的漏洞，一年来所管辖的辖区曾经屡次发生被盗大事。 三、下一步工作规划 1、加大治理骨干队伍的治理和培训，治理上严格落实公司的各项规章制度。 2、加强物业保安人员的专业技能培训，针对部门人员变

14、动大，素养不齐的实际状况，制定具体的培训规划。 3、加大安全和消防安全的治理力度，针对各辖区、各岗位所存在的隐患仔细进展整改，对各岗位实行班长安全责任制，谁治理谁负责。 4、帮助公司各部门做好各项治理工作。 以上述职报告妥否，请予审议。感谢大家！ 保安部述职报告3 各位领导及同仁： 大家好! “兔去龙来，新旧交替”，我们酒店以较好的成绩“辞旧迎新”跨入20xx年。我是保安部经理xx，在这新年之际，我代表全体安保人员向在座的各位领导及同仁说声：大家新年好! 在过去的一年里，我们安保部全体员工为把太航西楼创立为一个人文、生态、活力的文明酒店而努力工作，积极协作一线同仁，担“治安、消防之重任”，尽“

15、保驾护航之职责”，带着保安人员强化效劳意识，行于效劳细节，专心极致，立足于“形象大使”的岗位上仔细作为，尽心尽职，取得了领导、同仁及客户认可，现向大家作一汇报。 绩效为目标，作为是标尺 一、消防工作重中之重，命系你、我、他 1、务实消防组织建立 依据消防法规的明文规定和消防部门的严格要求，在酒店领导对消防工作的重视与支持下，本酒店被评为“双星达标”合格消防单位后，更加严格要求，于上半年酒店消防组织建立调整的根底上，依据消防部门今年11月份提出的“深化五大，消退隐患”，之规定，对“消防组织机构”又做了进一步落实，更加明确化、有用化、公开化，并公众于酒店大厅，便利于酒店员工和客户们的了解与监视。

16、2、务实消防档案的健全落实 于XX年10月份，消防部门召开会议，要求对消防工作明细化并分类归口建立档案，分为法人资格证书、营业执照、消防设施明细登记、消防中控室治理及交接班制、消防建筑图标，消防培训资料等六项建档治理制度，要求文字、电子双重备查，必需做到“谁主管谁负责”，“谁负责谁签字”的原则。严厉仔细、切实将消防工作的各项任务落实到人，检查到位，责任明确，未端有果。 3、务实对消防设施的严格治理制度 消防部门在全市掀起“深入五大，消退隐患”的全员活动，我店积极协作检查指导，按消防部门的严格要求，对消防设施：消火栓、灭火器、应急灯、安全指示标志、闭门器等进展全面修理与补充。 4、务实消防学问培

17、训的实战建立 依据消防“四个力量”的实战要求，我们对酒店新老员工进展了定期培训、考核、实战演习。尤其对安保队伍自身建立加大力度，并将消防学问培训、治安维护职责、酒店住房分布、餐厅布局、会议场所、内部电话、周边状况等内容编制学习资料。在每月1号的会上组织学习引导他们对绩效理念的承受力量，明确自身形象大使的岗位，时刻牢记“心中有目标，肩上有重任”。 今年度我们安保部协作行政人事部对新老员工的培训达260 人次，进展消防学问考核260 人次，针对消防专题观看消防音像视频达260 人次，平常工作中不定期的对各部门员工“四个力量”熟背与理解进展抽查达 360人次，对消防报警系统和陈总报警装置接警后的应做

18、事项及演习达360 人次等，从而提高了员工们的消防意识，懂得消防工作的重要性，学会了扑救初级火灾的专业流程，正确使用灭火器，报警的根本方法。 二、严格遵守规章制度 1、历史教训，警钟长鸣 自本酒店被评比为“省优、市优”三星酒店，政府机关会议和出差定点饭店，“五叶”环境酒店，消防“双星”达标单位，a级治安重点单位等荣誉和资格后，更加表达上级领导对本酒店的高度重视和严格要求。 由于去年本酒店在治安工作上我们安保措施力度不够，制度不全，曾发生婚宴诈骗礼金，客人物品被盗，总台遭受蒙面歹徒持枪抢劫等恶性案件的发生，引起领导的高度重视，我们对安保工作进展全面整治，针对案例分析，实行坚决措施，定出切实可行的

19、详细实施方法，杜绝了恶行大事的重演，取得了突破性的好成绩! 2、尽心作为，常备不懈，成效显著 针对发生案例，结合酒店实况，遵照领导要求，组织全体保安人员仔细学习，提高熟悉，加强高度警觉性，定于凡在婚宴、生日宴、会议宴较集中的时间段，利用监控观全景，巡逻到现场，提示面对面，做到“硬件帮助，软件主动”专人负责日记录，月总结、行流程、重结果，不给犯罪分子可乘之机。 三、敬岗敬业、专心极致、贴心效劳 1、务实奋战，搞好车场治理 在咱们酒店不断进展的状况下，车场的停车位已远远达不到车流量的需求，由于每天进出车辆近百余次，加上由于员工电梯的暂停使用，常常消失车场车辆拥挤，疏通困难，时刻埋伏隐患危机，就此现

20、实状况，我们安保部指挥车辆眼明腿快，做到车动保安在，车停保安管，停车场的进出车辆做到忙而不乱，通道畅通。 2、制度约束，维护酒店利益 今年下半年以来，酒店后院员工通道重新改造后，我们安保部加大治理力度，加强自身素养的提高，充实责任心，对查“出入证”“查包”职责上下大功夫，制定了专项制度及交接规定，设定主管负责人在班中督导检查，落实到实处，逐步使广阔员工给保安工作充分熟悉与理解，提高了自觉协作，履行义务的自觉性，使后院的安全问题有了明显提高。尤其是对垃圾及纸片的分类治理、员工车辆的停放和环境卫生更加条理化、标准化，使员工通道面貌上得以根本上改观。 在今年政协双会和中博会期间，我们保安队伍充分做好

21、战前发动，强化仪容仪表提高熟悉， “鼓士气、提斗志”，专心极致，主动帮顾客拿行李，带路线，订车位。下雨主动给顾客打伞遮雨，帮残疾人推抬轮椅，夜间帮客人带路、买药品，购食物等等，事事暖人心，件件感动人。恳切拒绝客人赐予的小费，礼物，赢得客人的赞扬。 3、团队创优，部门沟通，师徒一帮一 我保安部全体员工根据酒店领导统一布置，上下一盘棋，同步运作，同心协力并加强与各部门随时沟通，团结全都，奔着绩效治理方向，锁定目标，新老员工互帮互学，共同奋进，一帮一共同努力，精彩完成领导交与的各项任务。 我们保安部门以消防、治安、安全为主题，对下属、主管分工明确，各负其责，依据每日工作流程，服安排赐予跟进督导，看过

22、程、重结果，批劣表优，落实完成各项任务。每天班前向“客服部”询问当日会议状况，有无vip接待，向客房部及总台询问当日入住房态，向餐饮部询问当日婚宴生日宴、会议宴及重要接待详情。以便我们做好安全巡逻重点效劳。 4、关爱员工，务实与执行力度 员工是财宝，是酒店进展的主力军,根据领导的指示去关爱他们、启发他们，调动其积极性，发挥他们主观力量性。一年四季“夏战三伏，冬抗三九”，的确是从事着辛苦劳累的工作，酒店领导也”因岗制宜”赐予保安人员很多特别待遇，我身为安保部的领导者，始终想着他们，关怀他们，坚持夏季给保安人员烧绿豆汤，冬天烧姜茶，暖和他们的心，就在今年入冬来的第一场大雪时，全体保安人员全天迎风冒

23、雪，清扫积雪，保障了车场内的道路畅通。虽然我们保安人员衣服湿透，辛苦劳累，但任然是欢心笑语，没有一个叫苦叫累。 四、“居安思危”创奉献“如履薄冰”思明年。 1、总结阅历教训，来年更创辉煌 回忆过去的一年，我们保安队伍立足是本职工作积极协作一线同仁努力工作，吃苦耐劳，同心协力，敬业务实取得了消防安全无事故，治安工作无损失的较好成绩，这只能说明过去。“居安思危”看将来今后的路程更艰难，任重而道远。 在成绩面前我肯定要立足于自检自律，戒骄戒躁，仔细反省，深思熟虑，总结缺乏，在绩效治理新的一年开头之际更进一步加深理解，提高新的理念，强化执行力度。总之要在新的一年制定出全年工作规划，立足于作为强化执行力

24、度，始于龙年奋争! 完毕语： 我的奋斗目标遵照公司及酒店领导导航路线，结合当前“加快转型、跨更加展”的形势，立足本职，踏实奋斗! 我的努力方向立足于酒店实现“共性化、标准化、标准化”为根本，向特色化，智能化求进展! 保安部述职报告4 随着20xx年钟生敲响，一个不平凡的20xx年过去了，在过去的一年本人始终以张经理提出的“安全无小事”为指导思想，兢兢业业、勤勤恳恳地帮助部门经理开展工作，主要做了如下工作： 一、勤走多查。 每个班领班必需对营业部门每两个小时巡查一次，在营业部门每天营业完毕后，本人亲自逐一检查电源开关、厨房煤气是否关闭及是否有安全隐患存在。若有，必需准时处理，若酒店楼层有装修时，

25、必需一小时巡察一次，并将灭火器放于惹眼位置，在各部门的大力帮助下，保证了酒店装修楼层装修期间的安全工作顺当完成。 二、后区岗的检查。 规定队员后区值班时，对携包外出者必需检查，对携带酒店物品外出者，必需持有效出门条方可放行，对生疏人进出员工通道必需询问及监视，本人也适时到现场督导，的确坚守好酒店的咽喉之地。 三、停车费及载客摩的的治理。 车场寄车者严格执行20元/车次不过夜（即06：0000：00）收取场地占用费，若需在车场过夜（00：0006：00）则收取30元/车次，且客人停车外出时需告知客人本店对寄车的收费状况并报消控登记，在收取停车费时若客人不要，当班领班必需和一名将票销毁且做好记录，

26、载客摩的必需在酒店行李台前靠边停车下客，严禁摩的载酒店员工进入后区通道，防止摩托车在后区通道行驶速度过快发生安全事故。 四、加强对队员的培训。 每星期三对部门未当班员工进展为时两小时的形体训练或者业务技能及效劳礼貌用语的培训，在部门经理的督导下，部门员工的职业素养及自身形象素养有了明显的提升。每星期六组织部门未当班人员进展一次里程约四至五公里的长跑，以增加员工的身体素养。 五、为了便利来宾停取车辆及提高我们的工作效率。 将贵宾楼前车库改画成斜式车库，因车要场车库偏小，有个别体积较大的越野型轿车很难停放，特整改了六个车库（分别加宽了十二工分）。另将大门两侧车场在泊车时全部改成倒车入库，且设置防撞

27、橡胶墩，这样车场就显得整齐、美观。 安全工作是永不停留的，也不能有丝毫的松懈，在日常工作中本人还有许多缺乏之处，例如： （一）思想转度不准时，造成一些工作进展滞后； （二）和员工的沟通较少； （四）对常客根本信息了解得不够深入； （五）引进员工的渠道较少。但是人只有不学的，没有不会的，我坚信在部门经理和店领导的正确指导下，本人的工作力量及自身素养肯定会有质的提升。 在20xx年，我将重点从以下几点开展工作： 1、在保安形象岗建成后，着重培育一批形象好的保安员坚持塑造好酒店保安形象； 2、加强人员引进，确保部门工作顺当开展； 3、着重治理后区物品的检查。 20xx将是我在南酒连续实现人生价值的第

28、四年，我将连续发扬“迎难而上、奋勇拼搏、追求卓越”的南酒精神，紧紧团结在以赵总为核心的领导下，努力帮助部门经理将南酒保安队伍打造成一支能吃苦、讲奉献，更能打硬仗的精英之师。 保安部述职报告5 保安工作的确存在肯定的缺乏，主要是以下两点： 1、员工综合素养有待加强。由于寻常学习培训的时间较少，因而局部保安人员的综合素养有所欠缺，一般话不够标准，个人形象及穿着不留意，影响了景区的整体形象，新的一年，我们将着重强化提高员工的综合素养，通过培训、集中学习、部门阅历沟通会等来带开工作气氛、态度及个人素养的全方位提高。 2、员工的口头解释力量不强。由于缺乏对景区的了解和相关的专业培训，我部门员工面对游客的

29、疑问，口头解释力量普遍不强。有时候“心有余而力缺乏“，好心办坏事。新的一年，我们将建立特地的制度，由部门经理带头，学习、了解景区景点的相关学问，力争用最短的时间把景区各方面的精华都了解清晰，争做景区最熟识的的“讲解员“。 对于这些已经消失的缺点和缺乏，我们会高度重视，在接下来的工作中，结合部门实际状况，扬长避短，在树立景区形象和完善保安部内部建立上狠下功夫，层层抓起。信任在景区领导的支持下，在部门全体人员的努力下，来年我们肯定会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。 最终，在新的一年里，诚心祝愿在座的各位领导和同事们身体安康，万事如意，祝福王仙岭旅游风景区新旺兴旺，财源广进! 此致 敬

30、礼! 述职人：xxx 20xx年x月x日 保安部述职报告6 敬重的领导： 您好! 20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年月，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管大事、业主的埋怨，到治理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了治理处全部工作人员的艰辛付出。其工作总结如下： 1、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，治理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和治理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿消失金给我处工作人

31、员慰劳。 2、市场环境的变化，导致我们治理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明白人员稳定的重要性。治理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 3、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对治理处的埋怨，也带来了消防隐患，经治理处屡次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的熟悉。此举得到了业主的好评，消退了安全隐患。 4、人员紧缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，

32、给公司的声誉带来了一些负面的影响，经治理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来消灭性的打击。因此我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，表达物业治理人的真正价值。 5、治理处积极响应公司的号召，制定有偿效劳价格表，并领先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然承受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是标准了物业治理效劳的范围。确认了业主和物管各自的责任。 6、小区已成立8年之久，加上地下管网小很简单堵塞，治理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何

33、问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。 7、由于有了xx年胜利分亨芒果的阅历，xx年我们在芒果的治理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑。物业治理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。 8、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，治理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，治理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进展改建，让以前的过

34、关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司效劳的本质。 9、小区单元楼的门禁系统，是业主与治理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。治理处与业主进展反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由治理处牵头进展联系，共商门禁改造规划。此工程到目前为止，已胜利的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。治理处对已安装好的业主进展了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。 小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园治理处在13年进展了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在

35、那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低效劳质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安状况比去年好，全年共发生两起治安大事，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，治理处工作就略显悠闲。 纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着很多的缺乏，盼望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监视下，让我们向着正确的、稳固的方向进展，使我们的效劳质量再上一个新台阶。 述职人：xxxxx 从事物业治理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业治理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了

36、从事物业行业人员的心声，做效劳行业想使效劳对象都满足很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。 物业治理效劳的确是特别烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到治理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有冲突也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工成天都忙着协调，再协调，物业公司的员工每天被一局部无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，冲突升级就会闹到法院去，网络上媒体上常常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。 现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主

37、的法律学问都提高了，许多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都实行放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业治理真的很难，治理费也很难收，物业治理原来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。 其实物业治理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素养不高，造成外界对物业治理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的根本素养，提高效劳质量，该维权的肯定要维权

38、，一切按物业治理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业治理条例及物权法，许多物业公司为了自己的利益损许多害业主的利益，严峻损害了整个行业的形象;假如整个行业做到标准化标准化，社会各界对物业治理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业治理也就没有那么难做了。 述职人：xxxxx 领导： 您好! 我是xx物业公司的客服主管。我的工作主要包括：xx会所接待大厅固定资产的治理，水吧效劳的治理，保安、保洁的治理，会所水、电相关工作的治理，以及小区其它后勤工作等等。物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺当的完成了本年度的各项任务。今年已经尾

39、声，现在我对自己本年度的工作简洁作以总结。 一、接待大厅资产治理 定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施准时联系修理维护。为美化大厅环境，今年特殊更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。 二、水吧效劳治理 为了提高水吧的效劳品质，今年水吧也做了人员的调整。洁净、干净是水吧的根本要求。今年以来要求水吧效劳人员必需统一制服，制服需保持干净。效劳台每天至少每天清理三次，客人离开后准时清理茶几，确保休息区的干净。为保证水吧的效劳质量制定了水吧治理制度。经过今年的调整和完善，今年共胜利接待客人xxx人次，并协作公司屡次宣传接待工作。 三、保安治理 保安工作

40、是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行保安治理制度，全年内没有消失任何重大安全事故，顺当的完成公司本年度的安全保卫任务。由于保安部都是男同事，他们屡次热心帮忙兄弟部门，搬东西并积极协作公司的外宣工作，从不言累，在此我也非常感谢他们。 四、保洁治理 保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家供应一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照保洁治理制度做好每个小细节，并通过和保洁人员的屡次面谈，提高了保洁员的效劳意识。 五、水电治理 水电治理是公司正常办公的根

41、本要求，今年以来由于多种客观缘由，办公区域屡次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导准时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备消失问题，我们都能在第一时间进展更换和修理，确保办公区域的用电设备的正常运行。 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 述职人：xxxxx 领导： 您好! 20xx年xx月xx日怀揣着新幻想、新起点，我来到崭新的环境，参加全新的公司开头自己崭新的盼望，由原本娴熟的销售内勤岗位转做客服专员，基于对物业的了解和熟知，加上原有工作的阅历积存，到

42、公司入职时第一时间便能快速地进入工作角色，仔细尽责地做好公司领导下达的每一件事。作为客服专员，我每天所负责的工作内容包括以下几点： 1、主电话回访问卷调查。 2、业主生态园年卡办理。 3、业主每天生日电话问候鲜花贺卡派送。 4、客服中心不定时举办业主增值效劳时活动电话邀约、活动人员名单整理工作(比方品牌行、烧烤之旅等)。 5、理公司微信公众号后台信息留言回复操作，随时支援帮助其他部门人员工作。 假如你没做过一份工作，你就不会懂得这份工作的困难和收获，究竟没有切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务确定很悠闲，看起来那么不起眼也没什么特殊的奉献，假如不是为了能有更

43、多时间去完成自己的终身事情，我可能并不会毅然坚决的选择这份工作。但当我选择这份工作后，发觉想要做好它依旧需要花费我全部时间和精力。由于我想要做好每一件事情，哪怕微缺乏道，我只为自己的心。也庆幸选择了这个岗位，它让我又重新理解了一些道理，任何一种选择只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要尽自己最大努力去做好它、去享受每一天带来的欢乐;任何一份不起眼的工作，在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力气，好比一个螺丝钉一样，虽渺小却不行缺少。 两个月的客服工作让我切身体会到这份工作看似不起眼却蕴含意义，把公司的愿景好心情传播给客户，让客户信任去感受公司的真挚、热忱、责任。我的着重工作是业主电话回

44、访调查及业主生日电话问候，在每一个业主回访电话中我都得到了很多有益有弊的信息，客户会把最真实的感受想法倾诉给我，而我会第一时间记录下他们的回馈。 固然每个公司都不是尽善尽美的，这其中也有一局部问题客户，会在电话里对我控诉很多这样那样的问题和麻烦，而我要做得就是急躁去倾听客户的埋怨以及站在物业的角度尽力给出合理的解释，安抚客户心情。再把这些问题回馈到公司领导层，盼望能对公司后续的改善进展起到一丁点作用。 尽管很仔细的去做每件事，但还是会存在缺乏以及自身需要学习新的学问了解更多新的工作技能，以致于能够更好的为公司效劳也为了让自己成为更好的人，也特别盼望公司领导能赐予我新的指示和指导。鉴于自己工作中

45、接触到的事情，建议公司提倡各个部门在工作前肯定要做到准时、有效的沟通了解合作，避开消失信息不对称。 述职人：xxxx 20xx年x月xx日 保安部述职报告7 敬重的各位领导、各位同事： 大家好！ 时间在不经意中从指间划过，伴随着新年钟声的接近，转瞬间又是一年，深感时间的紧迫。这一年，我们共同经受了磨砺和考验，无论是对公司还是我们每个人的自身成长来说，都是成长和壮大的一年，保安部工作得到了酒店领导的高度重视并赐予了充分的理解。在此，感谢酒店领导的悉心关心、教育和培育，感谢各位同事的帮忙、协作和支持，使自己能够很好的进入工作状态，较好的完成酒店领导及部门职责所给予的各项工作任务。下面结合自身职责述

46、职如下： 一、职务简述 在酒店总经理的领导下，带着和催促保安人员做好安全保卫工作，负责规划、指挥、掌握、协调以及参加全体保卫活动，保障酒店客人、员工生命财产安全，维护酒店正常运行程序，治安程序，准时发觉和打击违法犯罪活动，制定了各项安全防范措施及规章制度，处理各类案件。 “安全”是人类生活的根本需求，没有安全就没有顾客，消防本身也是效劳，是爱护客人和财产的一种特别效劳。作为保安部经理严格履职，为酒店经营保驾，为酒店进展护航是义不容迟的责任和义务。 二、抓团队建立、强化培训工作 紧紧围绕酒店中心治理工作，制定培训规划，从每个队员的自身形象，对待工作的态度，技能培训，并实行训、考结合的方法，使部门全体人员整体素养有了很大的提高。我们常常回味总经理常说的一句话“客人来酒店消费是带不走任何物品的，唯一转变的是口袋里的钱少