供电工作心得体会（8篇）.docx

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1、 供电工作心得体会（8篇）供电工作心得体会 篇1 诚信、质优、高效、标准”是我们集团公司的效劳理念，如何在农电治理工作中深入推广这一效劳理念，有效提升农村供电所优质效劳的质量，更好地做到“点亮生活，效劳万家”呢? 首先，强化农村供电所优质效劳意识和理念，转变在优质效劳中的不糊涂熟悉和偏差。局部基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质效劳。这是极其错误和可怕的熟悉。优质效劳是集团公司的根本宗旨，既表达了行业属性，又界定了企业进展之本、立业之本。假如没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建立是和它的效劳对象严密相连的。用

2、电客户需要供电企业供应的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建立，供电企业的建立速度就越快;外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，标准自身的治理和行为标准，促使供电企业进一步提升优质效劳水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对形状象和社会地位。 其次是建立农村供电所优质效劳的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质效劳的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质效劳责任制，并纳入各级的年度责任目标考核;建立健全优质效劳的详细内容和标准，除严格按集团公司制定的优质效劳标准执行外，还要结合本单位实

3、际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质效劳标准、业务流程办事标准等。 三是建立供电急修效劳机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造与建立过程中，配电线路状况差、农改资金缺乏等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、标准”的效劳下，也肯定会得到客户的充分理解和支持。 优质效劳是供电企业生存进展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为效劳型企业，以为地方经济社会进展效劳为宗旨，以为广阔用电客户供应优质高效效劳为己任，我们基层的农村供电工作，更应当是这种效劳精神的详细表达。作为企业的一员，我们都应当充分熟悉

4、到加强优质效劳工作的重要性、长期性、艰难性和紧迫性，努力践行“点亮生活，效劳万家”的诺言。 供电工作心得体会 篇2 随着电力体制改革的不断深入，改制后的县级供电企业改革与进展任重而道远。县级供电企业要打造“责任电网、和谐电网”的良好形象，最终实现企业又快又好的进展，而员工的教育培训工作是要效劳于供电企业的进展战略，为企业供的进展供应人才支持和智力保证的根本。加强对电力员工的教育培训，不断提高员工的理论学问水平和实际动手操作力量，培育一支思想素养高、技术娴熟的学习型和学问型员工队伍，构建一个和谐的学习型企业，以到达全面提升企业治理水平，更好地为建立社会主义和谐社会服好务、供好电，主动担当更多的社

5、会责任的目的，这也是县级供电企业创立“和谐电网”的必由之路。 一、县级供电企业要建立健全企业教育培训体系，是确保提高员工业务技术水平和综合素养的根本保障。 县级供电企业自从农村电网建立与改造和农村电力体制改革以来，特殊是近几年来开展的“电力市场整顿、优质效劳年”活动、“农村供电所标准化治理年”活动、“班组建立年”活动、“县级供电企业根底治理五项达标”等活动中，企业的教育培训工作得到了前所未有的进展，有力地促进了县级供电企业员工教育培训工作的顺当开展，广阔员工包括农电工的业务技术素养有了明显提高，思想观念发生了很大的变化，由过去“要我学习”转变为现在的“我要学习”，员工在工作岗位上按流程办事，按

6、职责标准工作，企业的治理水平跃上了一个新台阶。 但是，由于历史的缘由，县级供电企业农村供电所的员工（包括农电工）普遍存在文化素养和技术水平偏低的现状。为此，要突破这一现状，快速提高员工整体素养，提升企业的治理水平，必需从构建企业教育培训体系入手。几年前，我公司就建立健全一个完整的企业教育培训体系，即：建立了特地的教育培训治理部门，作为公司职能治理的二级部门，充实教育培训专职人员，制定企业周密的中长期教育培训规划（如：公司20xx年教育培训规划）和每年培训规划及实施方案；公司所属各职能部门、基层供电所、变电站、发电站设置专职或兼职的员工教育培训人员（内部兼职培训师），抓好每月、每周的业务技术培训

7、工作；各个班组（如：电力工程施工、检修）结合每天的工作内容抓好员工生产现场的实际动手操作力量的业务技术培训。通过企业教育培训体系的三级教育培训网络公司级部门级所站（班组）级长期不懈的努力，公司员工队伍总体素养发生很大的变化，员工制造性、主动性和积极性得到了进一步提高，促进县级供电企业的治理水平逐步提升到了一个新的台阶。 二、县级供电企业的教育培训体系必需做到“三有”，即有规划、有制度、有鼓励机制。 作为县级供电企业，企业建立健全教育培训体系必需做到：一是企业教育培训工作要有规划。包括（公司级）总体的教育培训规划、企业的中长期教育培训规划和实施方案，各职能部门、供电所、变电站、发电站要制定周密的

8、年度员工培训规划，按规划和培训工程流程组织开展教育培训工作，并由教育培训治理部门和相关职能对培训规划落实完成状况进展监视。例如：我公司严格根据“培训需求制定规划组织实施总结、评估监视、检查”全过程进展治理和监视。二是企业要制定完善的教育培训制度，制度是落实和实施规划的牢靠保证，要将员工的教育培训工作以制度的形式固定下来，形成企业治理制度的一局部。例如：我公司制定了员工教育培训治理方法、治理人员培训考核治理方法、生产人员培训考核治理方法、新员工上岗前培训制度、员工安全教育培训制度、员工岗位培训制度、农村电工培训考核方法等等，明确各个部门、各个员工按规定承受培训的课程、课时，使培训具有可操作性。三

9、是企业教育培训要建立健全鼓励机制，要鼓舞员工积极参与企业组织的各种业务技术培训学习活动，对仔细参与学习培训并且所学科目考试优秀的员工，要赐予肯定的精神嘉奖和物资嘉奖。对企业批准参与上级和社会组织的各种函授培训学习的员工，要确保他们的学习时间，同时要制定其学习期间合理的酬劳治理方法，激发他们的学习积极性。在竞争（组聘）上岗方面，上岗条件要对个人经过业务技术培训取得的合格证以及学历、职称等要有明确的要求，从而激发员工积极向上的进取心、事业心和终身学习的愿望。 供电工作心得体会 篇3 优质效劳工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，始终以来，供电所在优质效劳工作中做了大量工作，但在新形势下，“

10、人民电业为人民”的效劳宗旨给予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、牢靠的电力，能否让客户感受到便利、快捷、满足的效劳是对我们优质效劳工作提出的新的要求。今年，为稳固创业效劳年活动成果，20xx年全省启动了开展“进展提升年”活动。为扎实有效地开展“进展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。 一、以细心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的效劳意识。 优质效劳是供电企业创一流工作的生命线。高质量的效劳源自员工发自内心为客户的效劳意识和精湛的效劳技能。为此，转变观念、增加全员效劳意识是供电所满足工程建立，做好优质效劳工作的根底：一是成立组织机构，由

11、所长负总责，并根据有关要求，仔细梳理本所在供电优质效劳工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并细心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工仔细学习开展进展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展进展提升年活动的重要意义，要使全体员工熟悉到开展进展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济进展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的效劳宗旨，仔细遵循“优质、便利、标准、真诚”的效劳方针，全面树立“人人都是效劳形象，到处都是效劳窗口”的理念，仔细贯彻落实国网公司提出的员工效劳“十个不准”，供电效劳“十项承诺”，实现由诚信效劳向贴心效劳、专心效劳的转变

12、；三是狠抓效劳技能的培训工作，加强对全体员工的业务学问、市场营销学问、工作标准化和效劳标准化等培训，以全面提高员工的效劳技能。 二、以加强行风建立为手段，进一步承受社会监视。 加强和改良作风建立，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质效劳和行风建立水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建立贯穿于满足工程建立和优质效劳工作的全过程。 一是建立健全内部监视机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建立第一责任人，详细抓好本所行风建立，以积极仔细的姿势承受社会监视。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订值班制度、事故抢修制度投诉监视制度用电检查制度等规章制度，以制度

13、标准员工的效劳行为； 二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进展走访，征求客户对供电所优质效劳的意见和建议，对存在的问题准时进展整改； 三是建立健全客户监视机制。在营业厅公开效劳承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进展仔细讨论、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则急躁解释，消退误会； 四是提高效劳可控性，进一步强化效劳行为，实行效劳人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和承受社会监视； 五是建立健全考核奖惩制度

14、，制订优质效劳考核治理方法，明确各岗位人员职责，严厉处理员工在优质效劳工作中存在的责任心不强，工作效率和效劳质量低下，效劳态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随便停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。 三、以实现客户满足为目标，进一步提高优质效劳水平。 客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的效劳。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满足战略牌，以提升优质效劳水平，尽最大可能满意客户要求。 一是实行“一条龙”效劳，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心效劳活动。在塑造营业窗口形象时，进一步标准营业窗口人员的效劳标准和用语，为客户供应标准、

15、真诚和热忱的效劳； 二是根据有关要求标准业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象； 三是改良效劳模式，开展“一对一”效劳，仔细为客户释疑解难，尽力帮忙客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，最终客户满足”的原则下，把优质效劳延长到客户灯头，把优质效劳送到客户心头； 四是针对客户对电能的质量、计量精确度等疑问，应协作上级公司有关部门准时供应电能质量检测、计量装置现场校验效劳，对的确存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理； 五是针对特别客户开展送暖和效劳，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特别客户开展上门效劳和收费，以塑造供电效劳新形象；

16、 六是实行“首问责任制”，杜绝相互推诿、踢皮球现象； 七是建立故障抢修快速反响机制，仔细受理客户故障报修，抢修人员必需严格根据承诺准时到达故障现场仔细处理； 八是连续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电“三道防线”，进一步加强线路、设备的治理，准时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、牢靠供电；九是加强营业厅人员的治理和培训，实行微笑效劳，在接待客户时，使用文明用语，热忱周到，急躁解答客户提出的问题。 总而言之，在开展“进展提升年”活动中，要不断创新效劳方法，完善效劳手段，严格履行效劳承诺，正确处理好优质效劳与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、诚恳守信、办事公正、效劳客户、奉

17、献社会”为已任，知责而为，用高质量的效劳来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满足。 供电工作心得体会 篇4 “一强三优”是国家电力公司依据电力进展和公司进展面临的新形势、新任务而提出来的。 “一强三优”的含义就是要把国电公司建成一个电网顽强、资产优良、效劳优质、业绩优秀的现代公司。“一强三优”的目标中，电网顽强是前提，是根底，贯穿于工作的各方面，表达在电网规划、建立和运行的全过程；追求资产优良、效劳优质和业绩优秀，是对公司企业价值的全面提升，是公司由大到强的必定选择。所以今后，我们一切工作的动身点和着力点都要紧紧围绕和效劳于这个中心目标。国电公司明确地提出抓进展、抓治理、抓队伍，创一流

18、，作为公司加快进展、实现“一强三优”现代公司目标的根本工作思路。而以人为本，大力加强职工队伍素养，全面实施人才强企战略是供电企业进展的必由之路。 抓队伍建立，就是要以加强领导班子和职工队伍建立为重点，以作风建立和力量建立为突破口，实施人才强企战略，健全鼓励约束机制，调动各方面积极性，实现员工与企业共同进步。对供电企业来说，要推动公司的全面、协调和可持续进展，一个重要的方面，就是要坚持以人为本，实施人才强企战略，为公司进展供应有力的人才保证和智力支持，努力实现公司进展与员工个人进展的协调统一。当今社会已逐步进入学问经济时代，技术创新、学问创新、治理创新已成为企业可持续进展的主要动力，人才是技术创

19、新、学问创新和治理创新的重要载体，是企业的第一资源，谁拥有了人才优势，谁就把握了进展和竞争的主动权。随著电力体制改革的不断深化和电力市场化进程的不断加快，企业之间的竞争尤其是人才竞争日益加剧。供电企业作为关系国民经济命脉和国家能源安全的企业，担当着安全牢靠供电、实现更大范围电力资源优化配置的重要责任。面对新的形势，坚持以人为本，实施人才强企战略，进一步培育、吸引和用好人才，完善有利于各类人才脱颖而出、人尽其才的良好机制，充分调动各类人才的积极性、主动性和制造性，是供电企业可持续进展的必定选择，也是职工实现自身价值、实现个人全面进展的必定要求，是我们必需高度重视并不断加强的一项重要工作。通过两网

20、改造的磨砺，供电企业的职工队伍得到了普遍熬炼，经受住了严峻的考验，但与电网进展对人才队伍的需要相比，与国内外先进企业相比，我们的人才队伍建立工作还存在许多缺乏。 一是人才资源和人才队伍的整体素养和构造还不能完全适应企业改革与进展的新要求，突出表现为适应市场竞争和企业科技进步的力量缺乏，新学问、新技术、新技能亟待补充，创新力量亟待加强。 二是优秀人才短缺，特殊是懂生产、善经营、会治理的高层次复合型人才和高水平的技术专家数量缺乏，电网生产和运行一线的高技能人才也存在缺乏。 三是我们的人才资源开发治理和人才队伍建立的观念、体制、机制落后于改革进展的要求，符合人才成长规律的选人、用人、留人和鼓励机制还

21、有待健全。 总之，我们面临的人才队伍建立任务非常艰难和紧迫，必需树立现代人才资源治理理念，大力实施人才强企战略，实行切实有效的措施，加强人才资源开发和人才队伍建立，尽快建立起适应新形势下企业改革进展需要的高素养人才队伍。首先，要统筹规划，制定符合实际的人才资源开发战略。其次，要将以人为本的思想确立到企业的核心理念中，并通过大力推动企业文化建立，带动各级领导干部和全体职工切实树立起人才资源是企业第一资源的观念，在整个企业形成敬重劳动、敬重学问、敬重人才、敬重制造的良好风气和气氛，为各种人才的脱颖而出和发挥作用制造良好的软环境。第三，努力为培育、吸引和用好人才制造良好的体制和机制环境。要依据公司实

22、际，遵循人才成长规律，坚决破除那些不合时宜、束缚人才成长和发挥作用的体制和做法，积极推动人才工作体制和机制的创新，建立和完善科学合理的人才培育、选拔、使用、流淌、鼓励约束等一系列有利于人尽其才、才尽其用的规章制度体系，切实做到用事业造就人才、用环境分散人才、用机制鼓励人才。第四，坚持各门类、各专业人才队伍建立并重。在人才队伍建立中必需树立大人才观，坚持统筹兼顾、协调推动，充分调动和发挥各门类、各专业人才的积极性、主动性和制造性，共同推动企业持续安康进展，打造“一强三优”的现代供电公司。 供电工作心得体会 篇5 一纸调令，我完成了在贵供培训基地的学习任务，拜师大会完毕之后，我来到了镇远车间。 端

23、正态度、仔细工作、学以致用、重视现场的实际操作阅历，争取做一名合格的供电人，是我师父教育我的理念。 我明白，现在的我自身各方面都还有很大的缺乏，现阶段是我需要努力付出，努力学习的阶段。所以在镇远车间的一个多个月，我积极参与现场施工作业，不断地虚心向车间的技术员和工人师傅学习现场的工作阅历，在学习过程中提高自己各方面的力量。 没有在铁路工作过的人，不懂铁路工作的艰辛与苦涩，不能体会到那种寒风深夜里以月为明，以星作伴的孤独味道，没有人能理解他们为铁路付出的背后所失去的青春与欢乐，他们不说，并不能成为我们不懂的理由。 在镇远供电车间，我从车间月主任和罗书记的身上，学会了身先士卒和以车间为家的工作作风

24、；从车间技术员，也就是我师父身上，我学会了细致仔细、勤勤恳恳的工作态度；从车间很多职工身上我看到了不畏辛苦、无私奉献的铁人精神。可以说，镇远供电车间的每个人都是我的教师，他们身上有着太多值得我学习的地方了。 镇远供车间作为贵州的东大门车间，为了第一时间把握管辖范围内接触网的运行状态，确保供电设备安全牢靠运行，镇远供电车间制定长期生产规划，每个天窗点进展设备检查以及修理，认真而全面地对接触网进展检查、调整和测量。 检查工程包括：定位器线夹处接触线是否入槽；定位线夹、吊弦线夹和电连接线线夹是否良好；腕臂支撑安装是否符合标准等等。职工们一根支柱一根支柱地进展检查，不遗漏任何一根支柱，任何一个零部件。

25、 正值春寒料峭的三四月份，天气微寒，每天作业时间又是安排在凌晨，工人们要克制低温作业的困难，放弃夜间休息时间，这对长期工作的工人们来说无疑是一种考验，但镇远供电车间的工人们迎难而上，克制困难，坚持高标准、高要求的原则，抱以精益求精的态度，对工作进展细致化，以高品质、高质量、高效率完成每天的任务规划，他们悄悄无闻地坚守着自己的岗位，无怨无悔地付出，用青春与汗水谱写着中华大地上最绚丽的篇章。 通过一个多月的见习，我付出了许多，也收获了许多，我深深地感到我是如此幸运，在刚刚进入车间的时候就遇到了这么多为我指明方向的前辈师傅们，从他们每个人的身上都使我学到了许很多多的东西。 但同时，也深深地体会到自身

26、众多的缺乏，如由于工作时间不长，对待自己的工作并不是很得心应手，由于自己年龄轻，在开展工作时有时缺乏魄力等种种问题。 但我信任，随着时间的推移我肯定会克制种种问题成为一名优秀的供电人。信任我会更加努力，找出缺乏，加强学习，勤奋工作，为企业的进展作出自己应有的奉献！ 供电工作心得体会 篇6 在市委、市政府的正确指导和大力支持下，我们紧紧围绕洛阳市“千百亿”进展目标，坚持标本兼治、纠建并举的原则，加大行业作风整顿力度，不断提升优质效劳水平，在今年的行风评议活动中，洛阳供电公司取得了综合社会满足率9123、在全市23个公共效劳类行业中位居第一的好成绩。下面我结合我们开展优质效劳及行风建立工作的实际状

27、况谈谈我们的一些做法和体会。 一、抓教育培训，不断强化员工的效劳意识和效劳水平。 行业作风是员工队伍的思想素养、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建立的重点在于抓队伍建立，提高员工的素养。今年5月国网公司公布并实施了电力优质效劳十项承诺、电力员工效劳行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住贯彻落实优质效劳“三个十条”这条主线，积极开展了以下工作：一是建立定期培训制度，制定了各个层面的教育规划，组织开展干部培训、班站长学习班、劳动技能竞赛、向效劳标兵学习等活动，提高广阔员工的优质效劳意识和工作积极性。二是结合实际，快速制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了4000多份小

28、册子，人手一册，强化学习宣传。三是学习形式多样化，在办公自动化网络上开办学问专栏，宣传板报。专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进展了闭卷考试。通过以上的强化学习，使广阔员工对“三个十条”要求入脑入心，从领导到职工提高了思想熟悉，为抓好优质效劳和行风建立工作打下了坚实的思想根底，推动了优质效劳和行风建立的深入安康开展。 二、抓电网建立，不断强化供电优质效劳的硬件平台。 一是加快电网建立步伐。顽强的电网是做好供电优质效劳的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建立和改造总投资达2553亿元。依据城市进展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时

29、协作城区道路建立改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手”网架构造，电网构造进一步完善，根本消退了供电“卡脖子”问题。较为顽强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速安康进展。 二是积极协作支持市政建立、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。对市重点工程、重点企业、重点工程，建立供电效劳联系员制度，实行重点效劳，特事特办，急事急办。为支援洛阳新区建立，我们特地组织人员科学进展电网规划，争工程跑资金，积极建立新区供电网络。洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息，加班加点，进展配电工程建立，确保了市体育馆、市政府大楼

30、等一批重点工程顺当投运。 三是切实做好保电工作。近年来，我们开展了零点工程及带电作业措施，把电网建立、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进展，尽量把停电造成的影响降到最小。每到夏季负荷顶峰，或是重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修预备。今年高考期，公司主要领导亲自带人巡察各考点的线路和设备，并在每个考点电压器旁都安排专人值班。高考前一天晚上，外国语学校的变压器突发故障，市中分理处组织人员开展抢修，从下午3点抢修到凌晨3点，在高考开头前几个小时送上了电，确保了全市高考点无一消失供电供给问题。 三、抓窗口建立，不断强化一线优质效劳工作。 一是重

31、视营业窗口建立。各营业窗口是供电效劳的最前沿，与人民群众接触最严密。为便利群众，公司增加营销窗口建立投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。各营业大厅均根据一流的标准进展建立，内部现代化效劳系统完善，设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源比照台和家电展现台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业大厅环境干净舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到标准、真诚、优质、便利的电力效劳。 二是加强营销人员的治理。根据“三个十条”要求，我们制定了“三个十条”的实施细则、优质效劳治理考核细则等，作为营销人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员

32、治理方法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，效劳到位。 三是精减业务手续，提高优质效劳水平。为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”效劳，将各效劳环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，标准了程序，提高了效率，便利了客户。 四、开展优质效劳宣传活动，营造良好的供电环境。 常常开展形式多样的优质效劳宣传活动，广泛宣传电力学问，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力进展，营造良好的供电效劳环境。今年4月份，我们结合我市举办牡丹花会和五一黄

33、金周马上降临的实际状况，在全市城乡集中开展了“优质效劳宣传周”、“青春光明行”等大规模宣传活动。在近一个月的活动中，各基层营销单位共发放宣传册14万册，召开客户座谈会近40余次，组织事故抢修300余次，参与活动达6000余人次。同时各基层单位依据自身状况，开展了各种优质效劳便民活动。东城分理处的广阔青年团员在坚持长期开展社区便民效劳根底上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金；新安县电业局开通优质效劳大篷车，把电力效劳送到广阔农村的田间地头；孟津县常代乡在各村建立电力效劳便民点等等，受到各界群众的普遍好评。 五、积极沟通，主动承受社会监视。 积极开展上门效劳，加强与客户沟通

34、沟通。在全市各县区建立客户监视网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改良工作。公司领导常常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访。每到一处，检查组都仔细同被查访单位的主要负责人进展沟通，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我公司通过走访和检查客户用电设备状况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮忙解决安全隐患93项，帮忙企业解决用电困难40余次，使客户真正感到电业部门真诚效劳和为其排忧解难的实际行动。 建立客户意见处理反应机制。对客户投诉举报、来信来访等，由纪

35、委办、客户效劳中心等组织仔细处理，做到件件有落实，件件有回音。针对今年行风评议中群众提出的意见和建议，我们高度重视，快速反响，在仔细排查、分析的根底上，本着“能整改的问题马上整改，不能马上整改的要区分状况落实到部门，逐步整改”的原则，明确了责任，制定了详细的整改措施，并在每月行风分析例会上进展考评，追踪整改落实状况。目前大局部意见和建议都已得到整改落实。 六、严格监视考核，确保常态机制的建立。 加强投诉举报治理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参与，对每月举报投诉状况进展分析，催促解决行风建立和优质效劳中存在的共性问题。在今年6月份行风例会上，又制定了举报投诉分级处理

36、、责任单位领导到会说清晰、内部状况通报、客户回执卡等6项详细措施，加强对举报投诉的治理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。 对行风建立实行重奖重罚。一是对损害公司形象的人和事进展严厉处理。去年8月，新闻媒体曝光了我公司员工与一小区保安发生摩擦的大事。公司领导对此特别重视，依据洛阳供电公司优质效劳治理方法，对主要责任人和次要责任人分别处以1.5万元和1万元的罚款，并分别赐予行政处分；对相关领导均赐予通报批判和罚款。公司又准时召开行风建立暨优质效劳教育大会。这一处理在全体员工中引起了极大的震惊。二是对行风建立成绩突出的单位和个人予以大力表彰和嘉奖。今年行风评议结果公布后，公司马上组织召开

37、了行风评议表彰总结大会，对孟津县电业局、东城分理处等5个行风评议成绩较好的单位进展表彰，并拿出30多万元予以嘉奖，同时对综合满足率最低的单位进展通报批判和经济惩罚。这些举措，极大的推动了公司优质效劳和行风建立工作的深入开展。 七、行风建立的几点体会 1、领导重视是关键公司领导班子及各级领导历来对行风建立及优质效劳工作非常重视和支持。公司党、政一把手常常利用干部会议、安全生产会议强调行风工作的重要性，定期听取行风工作汇报，解决行风建立中的一些问题和困难。在公司开展的“优质效劳宣传周”，“青春光明行”等宣传活动中，都亲自布置、协调，到现场参与宣传活动，并带队走访客户，征求意见和建议。 实行行风工作

38、一把手负责制，对行风评议结果实行责任追究制，同部门绩效考核和一把手政绩挂钩。从公司领导到各基层部门领导及班(站、所)长，对行风建立实现了责任制、考核制，形成一级抓一级，环环相扣的体系，带动了全体员工以高度责任感和饱满的热忱，积极投入到行风建立和优质效劳中去。 2、电网进展是根底。没有顽强的电网，就没有较好的效劳硬件平台，做好供电优质效劳、搞好行风建立就会成为一句空话。近年来，我们通过积极做工作，争取到了近30亿的电网建立资金，对洛阳城乡电网进展了大规模的建立改造，拉大了电网框架，完善了电网构造，对供电线路、供电设备进展优化升级，增加了电网的供电力量，提高了供电牢靠性。对供电效劳网点进展扩建和完

39、善，根本上实行了供电效劳的现代化、标准化。电网建立打造了良好的优质效劳平台，优质高效的效劳又促进了供电企业的安康快速进展。 3、优质效劳是根本。优质效劳是行风建立的最好表达。我们从“优质效劳是企业的生命线”的高度来熟悉优质效劳工作，加强优质效劳工作的组织领导、人员培训、资金、技术投入，把做好优质效劳作为公司整体水平提升的一个重要指标。根据“三公”调度和优质效劳“三个十条”的详细要求，内部狠抓队伍，抓治理，抓效劳，外部加大宣传沟通，以优质标准的效劳工作赢得政府、社会各界和广阔客户的满足，从而带动了整个行风建立的安康快速进展。 4、健全机制是保障在长期的行风建立工作中，我们探究出一套适合企业特点的

40、制度作保障。一是实行联管制，行风建立工作由监察部牵头，市场营销部、农电进展部等部门依据各自分工，各有侧重，联合治理。二是建立优质效劳考核制度，每月召开一次行风工作分析会，兑现奖罚，并通报考核结果。三是完善95598客户效劳中心治理，注意发挥其信息询问、指挥调度、治理分析等综合功能。四是建立效劳反应制，对每项投诉和举报，以及来信来访，都要在仔细调查、处理后，准时向客户通报反应。通过建立、健全这些优质效劳常态运行机制，保障了行风建立深入安康进展。 5、稳固创新是内在动力行风建立不进则退，不抓就反弹。在建立优质效劳常态运行机制、不断稳固行风建立成果的根底上，我们坚持优质效劳的目的和宗旨不变，而优质效

41、劳的手段和标准则常新。结合每段时期的中心工作，我们在行风建立中提出不同的活动安排和要求，鼓舞和提倡各部门结合实际，创新优质效劳的形式，拓展优质效劳的内涵，因时、因地制宜的作好优质效劳工作。今年我们转变重城区轻农村的思想，将立足点放在县区，把小客户和农村客户也作为效劳重点，使优质效劳工作更加深入基层群众通过扎实的工作，9个县(市)电业局在行风评议中的社会满足率均有明显提高，全部到达90以上，位居本区域公共效劳行业前茅，成为公司行风评议取得较好成绩的一个重要缘由。 6、社会监视是外在动力在行风建立中，我们注意与政府部门、新闻媒体、电力社会监视员、民主评议代表和广阔电力客户的沟通沟通，积极征求社会各

42、界的意见和建议。通过坦诚征求意见，仔细查摆自身问题，严厉处理了一批行风案件，起到了很好的教育、警示作用；同时我们把问题整改、对责任人的处理结果等状况准时向新闻媒体、社会监视员等通报、反应。我们体会到，主动承受社会监视既是一种自我加压，更是增进理解和沟通的时机，在促进工作的同时，为开展行风建立和优质效劳工作营造了较好的社会舆论环境。 虽然我们在优质效劳及行风建立中取得了一些成绩，但与各级政府和广阔人民群众要求相比还有肯定差距。行风建立工作是一项长期而简单的工作，任务艰难，责任重大。我们将连续加大优质效劳和行风建立工作力度，仔细贯彻落实“三个十条”要求，把优质效劳和行风建立纳入同业对标工作之中，进

43、一步完善制度、标准治理、强化监视、严格考核，为建立“一强三优”现代公司和实现洛阳社会经济的更大进展作出新的奉献。 供电工作心得体会 篇7 岁月如歌，时间荏苒，转瞬已是一年有余，回首往昔岁月，或喜或忧或感慨，有着太多的回味与感动。 记得刚上班时，那是我第一次踏足xx，虽然环境萧索，但是我的内心却是无比的感动，对单位的工作布满了奇怪，想着以后的工作会是一种什么样的，怀着满满的自信和期盼，我背上行囊步入了单位，想着最终可以上班工作了，同时心中也在悄悄规划着我的职业生涯，整理完东西，便坐上火车赶往被安排工作的地方。 经过一夜的旅程，我最终赶到了上班的地方，然而下火车的一瞬间，我却感到了无比的失落，由于

44、沿线的班组并不像我想象中的那样环境优雅，喧闹繁华，而是环境枯燥，整个班组都是建在一片一望无际的隔壁滩上，四周什么都没有，甚至是象征绿色的树也丝毫没有踪影，只有数不尽的外表枯黄的骆驼草，这一刻，我的内心是凄凉的，心中规划好的职业生涯也随之烟消云散，我在想着，今后我的工作、生活该怎样去过，面对班组老职工的热忱接待，我忧心忡忡，心中已是懊悔之极，面上却也只能强颜欢乐，那一夜，我辗转反侧，彻夜未眠，想着是否要辞职，辞职以后又要干什么，经过内心反复的挣扎，我还是打算承受现实，好好工作，究竟路是自己选的，再苦再累也要坚持，而且曾有人说过，“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨”，就这样，我下定了决心

45、，并重拾了抱负。 刚开头的时候，由于是新职人员，没有丝毫的工作阅历，可以说是“菜鸟”一个，学校学习的专业学问，也仅仅只能“纸上谈兵”，工作起来两眼一抹黑，常常手忙脚乱，出错连连，内心受到了很大的打击，然而，给我安排的师傅，却丝毫没有责备我的意思，而是常常会语重心长的给我说，“别焦急，渐渐来，新入职的人员是这样的，别懊丧，时间长了就都会的”，每每听到师傅这样说，我都很是感动，内心的焦躁也会慢慢的消散，师傅告知我，现在只是实际培训，出点错都可以理解，只要准时改正就行，多吸取教训，多总结阅历，就会越干越好的，但是入职培训完毕后，到了现场实际作业，就不能再出错，由于，现场作业关乎的是整个作业组成员的人

46、身安全，肯定要时刻的留意。对此，我悄悄地将师傅的话牢牢地记在了心中，也暗暗的下定决心，肯定要学好，不给师傅丢脸，日子一每天总是过得很快，转瞬间3个月的新职培训时间就静静的溜走了，在师傅的倾囊相授中，我学到了许多的东西，工作阅历也有了长足的进步，师傅常常会夸赞我，学习仔细，工作认真，我也很是欣慰，终于是没有给师傅丢脸，我会连续努力，不断地进步，争取越干越好的。 班组虽说环境凄凉，但是大家的内心却是无比的炙热，常常会团结在一起，互帮互助，每日除了工作，闲暇时间的生活也是无比的丰富，楼道中常常会布满着大家的欢声笑语，一片和谐喧闹，慢慢的，我喜爱上了班组，喜爱上了这里的每一天，这里的每个人，每件事都让

47、我倍感暖和，有种家的味道，我特别庆幸自己当时下的打算，是如此的正确，我信任，在这里我会变得越来越好，不断地进步。 就是这样，在不知不觉中，我已度过了一年有余，我坚信，在这里我会越干越好，我的抱负也终究会到达，对此，我会连续的努力，不断地进步，更上一层楼的！ 供电工作心得体会 篇8 从事清镇分局培训员这一工作已经有5个月了，从一开头的不知道干什么，到最终的查找创新点来开展好分局的教培工作这一过程中，我颇有些心得体会。 作为一名分局培训员，需要不断地充实自己，让自己从一名新教培工转化为一名合格培训员。在这个过程中，作为一名培训员需要不断地提高自己的专业素养与专业化水平，其中包括了解生产相关的一些根本技术及学问。努力使自己的学问面拓宽，使自己具有适应企业进展要求的教培创新力量、学问创新力量，提高自身的综合素养，以适应新的企业教培工作需求。这种成长是一个长期学习的过程，这是一个教培工的职业抱负、职业道德、职业情感、责任感不断成熟、不断提升、不断创新的过程。 随着我们市南局的进展，教培职能的深刻变化，没有反思的教培，缺少讨论的教培已经不能满意将来企业进展的要求了。虚心刻苦、学而不厌，不断提高自身的业务水平，关注分局所涉及专业学问的拓展和应用，关注新技术、新设备的实施精神，了解每个员工进展特点，渐渐形成适应企业