保护消费者权益心得体会关于消费者权益保护的感想(8篇).docx
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1、 保护消费者权益心得体会关于消费者权益保护的感想(8篇)关于爱护消费者权益心得体会(精)一 依据*银保监分局“银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作办公室”下发的中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知(银保监办发2023194号)及*银保监局办公室转发中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知(*银保监办发2023119号)文件的要求,我行领导高度重视,马上召开了侵害消费者权益乱象整治工作会议,对维护金融消费者权益工作进展了部署,依据通知要求,我们对金融消费者权益方面的工作进展了自查,现将自查状况报告如下: 从*银行成立之始,我行就非
2、常重视金融消费者权益爱护工作,成立了以分行行长为组长,副行长为副组长,各部门负责人为组员的金融消费者权益爱护工作领导小组。建立健全了金融消费者权益爱护的工作制度,梳理了金融消费者投诉处理工作流程,明确规定我行分行营业部、各支行营业部在职责范围内负责客户投诉处理工作的跟踪、协调工作。我行在营业厅醒目位置公布了本行受理金融消费者投诉的投诉电话和意见簿,并做到积极、妥当、快速处理金融消费者的投诉或者建议,准时告知金融消费者处理结果并承受金融消费者的监视。 (一)产品销售方面 我行把消费者权益爱护工作前置,渗透到各项详细业务中,向金融消费者全面、完整供应有关金融产品或者效劳的真实信息,制定了固定格式的
3、风险提示信息和信息披露格式,对简单产品、关键条款或者交易条件以通俗易懂的语言向消费者说明,进展充分的信息披露和必要的风险提示。对产品与效劳的性质、主要风险、收费标准、金融产品表现状况以及其他营销产品的预期收益的重要事实等的介绍说明负责做到全面、真实,不夸张产品收益或者掩饰产品风险的信息,不做虚假宣传。 为了确保个人理财业务的合规销售,分行特地设立了理财销售专区,并配置“双录”设备。专职理财经理两名,都已通过*银行总行的理财经理资格考试,并取得了基金从业资格、保险从业资格证书,afp持证人。我行全部理财产品、基金、保险均由专职理财经理在“双录”完成销售。 在客户购置金融产品、承受金融效劳时,对客
4、户购置的金融产品、承受的金融效劳进展照实告知,让客户自主选择金融产品、金融效劳,努力维护金融消费者的知情权和选择权。特殊是随着我行金融产品、效劳的逐步完善,在基金、理财、保险、信托等业务的推广中,特殊强调客户风险提示工作,合规销售,践行爱护金融消费者权益的职责。 金融消费者在承受我行的金融效劳时,我行遵守为客户保密的原则,严禁代客操作现象的消失。对网上银行、手机银行、征信系统、账户治理系统、财宝治理系统等实行了设置访问权限、增加身份识别功能等措施爱护客户个人的金融信息。建立了相应的内部掌握制度及安全信息系统爱护金融消费者的财产不受侵害。 理财档案治理方面,全部柜面销售的理财产品、保险所需的风险
5、提醒书、银行卡复印件、身份证复印件、产品说明书等文件资料均保存完整,并按期装订成册,入库统一保管。 (二)产品设计方面 一是我行发行的产品都是经过银监部门审批,不存在多层嵌套,构造简单的产品,产品说明书等销售材料信息披露真实、精确、完善。二是我行发行的构造性存款也是经过相关部门审批,不存在替代保本理财,或按保本产品宣传销售的状况。三是理财产品预期收益区间测算科学合理,不存在诱导性表述。 (三)营销宣传方面 一是不存在不当宣传和误导销售的状况。我行在对产品和效劳宣传时引用真实、精确的数据和资料,对过往业绩进展真是宣传,不存在夸张表述;不对资产治理类产品将来效果、收益等做出保证性承诺,不存在明示或
6、示意保本、无风险或者保收益的状况;也不存在使用偷换概念、不当类比、隐去假设等手段,误导消费者信任或有理由信任金融产品和效劳与自身风险承受力量相符的状况。二是我行信用卡业务为线上申请,有特地的信用卡部门通过客户提交的资料后台系统审批,不存在有意针对低收入人群开展信用卡业务,进展高风险用户的状况。在校大学生不能申请我行信用卡;不存在为资信状况不佳或已有多头授信的客户发放高额额度信用卡的状况;未过度营销分期业务。 (四)与第三方机构合作方面 一是不允许第三方机构业务人员在银行机构网点内开办业务或营销产品。二是建立合作机构名单制治理,与合作机构明确双方责任义务与风险治理措施,明确合规治理方式要求。三是
7、与第三方机构通过合同商定开展各种合作,定期检查和有效管控合作机构执行状况。合同中明确商定第三方机构不得存在误导销售、暴力催收、强制搭售、针对同一效劳工程同时向金融机构与消费者重复收费、巧立名目多收费、滥收费、非法猎取客户个人信息等行为。四是在信贷业务中,不存在违规与各类中介、询问公司等第三方“合作”,不存在小微企业、个人消费者唯有承受第三方效劳并支付费用等附加条件,才能猎取正常贷款的相关手续及获得贷款的状况。 (五)内部治理方面 一是无信用卡营销团队。二是不存在资管类产品受托人尽职治理不到位而侵害消费者权益的状况。根据法律法规规定或合同商定,尽到诚恳、信用、慎重、有效治理义务。 我行将仔细履行
8、监管部门的要求,不断改良效劳,履行社会责任,不断加强内部治理,标准我行效劳行为,以促进我行业务安康稳步的进展。 *银行*分行 *年*月*日 关于爱护消费者权益心得体会(精)二 为纪念3.15国际消费者权益爱护日,宣传消法实施xx周年及新修订消法20xx年3月15日正式实施,加强消费教育引导工作,创导和谐安全的消费环境。xx县工商局全局上下仔细学习上级局相关指示精神,细心组织积极开展“3.15国际消费者权益爱护日”活动,现将开展活动状况总结如下: 一、细心组织,营造深厚的消费维权及新消法宣传气氛。 (一)3月14日,恰逢凤城墟天,xx县工商局主动与xx县消委会协作组织了质监局、食药局、烟草局、物
9、价局等12成员单位以及电信、移动等公共效劳企业,在县城南门广场开展了以宣传新消法和消法实施xx年为重点的纪念315国际消费者权益日大型宣传询问和现场受理消费纠纷投诉举报活动,县电视台对活动现场进展了现场跟踪报道。 活动现场,设立12块消费维权学问展现板,工商人员向过往群众讲授区分假冒伪劣商品方法。共发放消费维权学问宣传材料4000余份、承受询问260余人次、受理投诉3起。 (二)3月15日,通过移动、电信两家通信公司群发新消法宣传短信。受众客户14万人。还分别制作led字幕及图片,在南门、下坑两个广场设置的永久led大屏幕进展字幕滚动宣传新消法的主要内容。 (三)3月12日至18日,通过县电视
10、台宣传新消法。滚动播放内容为:“新修改后的中华人民共和国消费者权益爱护法20xx年3月15日起施行。新消法为您维权;有效运用新消法推动消费者权益爱护;消费维权请用新消法”。 (四)3月13日15日,通过县邮政局夹报邮寄送新消法宣传材料4000份。 二、全县工商所及12315消费维权站点形式多样、特色鲜亮、重点突出开展新消法宣传活动。 (一)3.15期间,各工商所结合各自辖区实际开呈现场投诉受理、消费纠纷调解、法规政策询问、商品真假识别和消费指导等活动共8场。同时以宣传消法为契机指导12315消费维权点开展消费维权工作。 (二)各工商所把新消法的宣传作为今年消费维权工作重中之重的工作。3.15期
11、间,联合各12315消费维权站点发放新消法宣传材料共3000份,并做好新消法十大亮点的解读,同时宣传及消费维权相关法律法规的宣传。 (三)组织全县有条件的大中型企业、大商场、超市等12315消费维权“五进”站点单位制作led字幕共36处,宣传新消法。 (四)在全县各乡镇主要街道共悬挂内容为“新修改后的中华人民共和国消费者权益爱护法20xx年3月15日起施行”的横幅25条。 关于爱护消费者权益心得体会(精)三 一、指导思想 以党的xx大和xx届全会精神为指引,坚持消费维权是重要使命的理念,增加机遇意识、创新意识、大局意识和法治意识,改良作风、深化改革、分散力气、开拓创新,大力推动消费维权体系和力
12、量现代化建立。扩大新消法的社会认知度,营造知法、懂法、守法、用法的良好社会气氛,增加纪念国际消费者权益日宣传活动的正能量。 二、活动目的 组织开展20xx年“3.15国际消费者权益日”活动,要以社会主义核心价值观为指导,突出消费维权主题,努力效劳消费者,分散社会共识,汇合维权合力,发挥纽带作用,努力推动消费维权社会共治,营造安全放心的消费环境,畅通维权途径,强化社会监视,着力构建行政执法、行业自律,社会监视,群众参加为一体的大维权工作格局。 三、活动内容 (一)连续加大宣传新消法的力度。新消法是消费者的维权利器,推动消费维权事业新进展,必需得到社会各界的重视和支持。各县(区)工商局、直属分局、
13、消协要充分利用报纸、电视、电台、网络、杂志等载体,以及开展宣传询问效劳和送法进农村(社区)、进企业、进校园等方式,广泛宣传新消法修改的目的意义和一年来实施的主要成果,提升全社会对新消法实施的关注和认可,进一步营造全社会共同学习新消法良好的舆论气氛,共同爱护消费者合法权益。 (二)举办系列访谈专题节目。各直属分局、县(区)工商局、消协要充分利用好3.15这个时间节点,加强与当地政府部门的协作,在电视台、播送电台或其他网络媒体等,开展以消费维权为主要内容,同时涵盖工商机关其他业务的访谈专题节目,强化工商机关消费维权等各项工作状况和深度报道。让消费者、经营者和其他广阔群众充共享受到工商部门的公共资源
14、。 (三)开展消费维权领导大接访活动。各县(区)工商局、直属分局、消协主要领导或分管领导统一在3月14、15两天,安排出肯定时间参与消费维权大接访活动,亲身体验受理、处理消费者投诉举报,接地气、解民情,“零距离”倾听群众呼声、面对面回应群众诉求、心贴心解决群众问题。进一步强化消费维权工作,强化工商机关为民务实形象。 (四)积极搭建社会维权网络平台作用。活动中充分发挥“一会两站”和12315“五进”消费维权效劳站社会维权网络优势,组织广泛宣传,开展消费教育引导,进一步提高广阔消费者依法维权的积极性,催促经营者自觉履行爱护消费者权益的责任。全市各级工商机关及消协要着力开展好12315“五进”工作,
15、努力扩大12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区掩盖面及成效,加大消费纠纷的调处力度,切实维护农村消费者的合法权益,要充分利用“一会两站”等载体,送法律、送宣传、送效劳到乡村、街道、社区。 (五)集聚合力开展宣传活动。3月15日,以xx市东方红广场国芳百盛门前为主会场,进行甘肃省“3.15国际消费者权益日”大型宣传询问效劳活动。市工商局、市消协会与省工商局、省消协一同进行“3.15国际消费者权益日”宣传活动,市消协要积极邀请各成员单位参与宣传询问效劳活动。各县(区)工商局、直属分局要在辖区繁华地段设立分会场,举办形式多样的宣传效劳活动,现场受理消费者投诉举报,开展消费询问效劳宣传,曝光
16、典型案例,讲解打假维权学问,展现名优产品,宣传知名诚信企业,以表彰“诚信单位”为契机,提倡文明安康节省资源和爱护环境的消费方式,在全市范围内兴起人人讲诚信、人人做诚信、人人争诚信的良好气氛。 (六)召开纪念“3.15”国际消费者权益日暨新消法实施一周年座谈会。各单位要在3.15前召开一次座谈会,邀请本级消协的成员单位、消费者代表、经营者代表、行业协会代表、律师志愿者代表、人大政协代表,从不同角度畅谈消费者权益爱护工作的体会和对新消法实施一年的理解和感受,通过畅谈理解加深新消法对我国经济进展的现实意义和深远的历史意义。 关于爱护消费者权益心得体会(精)四 敬重的各位教师,亲爱的同学们: 我今日演
17、讲的题目是消费与效劳315,让我们趁315消费者,了解315的意义,了解我们的权益是什么? 翻开日历,今日是3月15日,是消费者的节日。说到节日,人们首先想到的是祥和、欢快,即便是清明节祭祀先人,也布满着祝愿的祥和。但是3月15日或许并不是这么的温馨,让我们来熟悉一下。 自从有了315,好像教会了消费者如何维权,说白了,是原来就该用法律来维护消费者自己权益的一堂补习课。同样不否认有消费者的不懂法,但更大程度上,不光是法律制度的不健全,产品生产厂商的强势地位和对利益的追赶,就不能不说是消费者的无奈了,所以才有了后来的普及各地的维护消费者权益的机构消失。 国际消费者权益日的宣传“消费与效劳”。强调
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