促销活动总结模板汇编7篇.docx
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1、 促销活动总结模板汇编7篇促销活动总结 篇1 依据学校的实践活动要求,结合自己的实际状况,我利用假期去xx工作的“xx李宁服装店”进展了一日促销实习,活动也为自己供应了一次进一步接触了社会的时机。对我来说促销是个全新的领域,通过一天的实习,我深切地感受到自己社会阅历的欠缺,也深刻体会到了促销工作的艰辛和专业,现将我的实习感受总结如下: 1、商店要有良好的卫生环境。xx带我进入服装店,作了简洁的介绍后,便开头了一天的工作,首先被安排的任务便是清扫卫生,先拖地,然后擦拭、整理衣服货架。每次顾客走后,若地面脏乱也要整理,尤其是门口一带。良好的卫生环境能给顾客留下好的第一印象,是顾客情愿逗留、顺当购物
2、的前提。反之,顾客很可能产生反感心情甚至“拂袖而去”。 2、销售人员要有良好的精神面貌。销售人员假如拥有阳光向上、富有活力的精神面貌,便会影响到顾客,从而让顾客也感到自己心情昂扬,那么才能让顾客情愿主动与你沟通。好的精神状态还表现在仪容仪表上,顾客们在看一个品牌时,销售人员就成为了这个品牌的“代言人”,具备良好的专业学问的销售人员,才能对服装品牌给出最好的诠释。精神状态好的销售者,成交的几率会大许多。 3、营业人员要有良好的身体素养。销售人员一成天都要在店里工作,劳碌时更要不停地走动,站立效劳让我感到劳累。只有拥有良好的身体素养,才能拥有旺盛的精力来全力以赴地工作。强健的体魄是一个销售人员必备
3、的“硬功夫”。从这个角度来讲,做生意也是一种体力活。 4、销售人员要有良好的专业学问。专业学问自然是顺当销售商品的根底,我们在销售商品时要把握相关专业学问,譬如32号是小号,34号是中号,36号是大号,而且我们看到顾客,就应当大致清晰他(她)应穿多大的衣服,我们也要清晰每种服装的价格,熟识它们在仓库的位置,并熟识商店的折扣状况,从而更好地为顾客效劳。 5、销售人员要有良好的销售技巧。销售技巧是顺当销售货物的关键,作为销售人员,要擅长察言观色,能够大致了解顾客的心思,推断顾客的态度。譬如从顾客说话的方式、走路的姿态等言谈举止,便能推断出顾客是漫无目的的闲逛,还是想要仔细地选择。当顾客试穿衣服时,
4、要真诚地赞扬顾客的优点,委婉地指出缺乏,留意措辞,当顾客临走时,亦可推举顾客到与本店拥有共同利益的其它店(对方不知情),正所谓“肥水不流外人田”。 6、销售人要有良好的营销心态。经过在服装店实习,我进一步熟悉了社会,一天的时间也接触到了形形色色的人。总体感觉作为销售人员,必需具备良好的心理状态,树立“顾客至上”的销售理念,无论顾客是何态度,都要用友好的态度急躁地为顾客效劳,即使卖不出衣服也不行急躁。同时,长期的站立效劳可能会感到枯燥、疲乏,销售人员应当具备坚韧的毅力,才能坚持工作。 经过实习,我感受到了工作的辛苦、挣钱的不易,也丰富了一些社会阅历,并进一步拓宽了视野,同时也熟悉到了自己的缺乏,
5、这都是一笔财宝,为将来进入、融入社会积存了一些珍贵的阅历。 促销活动总结 篇2 现代企业的店长是开拓市场的先锋力气,是企业形象的重要代表,必需具备良好的素养。家具店长应具备的素养概括起来包括以下四个方面: 1、精神 一个优秀的店长必需具备剧烈的敬业精神,喜爱本职工作、精力充足、勇于开拓。 2、学问 这方面的条件打算了店长的销售力量,是做好销售工作的根底。包括以下几个方面: 1)商品学问 要熟识商场全部商品的生产工艺、质量特点(包括面料、材料、油漆等)功能(适合在何种环境和条件下使用)、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间、库存状况:了解商品的使用方法、保养及修理学问;了解本行业竞争
6、产品的有关状况; 2)企业学问 要把握本公司的历史背景、经营理念、生产力量、产品构造、品种系列、技术水平、设备状况及效劳方式、进展前景等。了解公司的销售状况及在各地区的销售网络。 3)用户学问 了解家具购置者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的根本要求。 4)市场学问 了解家具市场的环境变化、顾客购置力状况,依据销售过程中所搜集的信息及顾客反应信息进展市场分析。 5)专业学问 了解与家具有关的工艺技术学问;懂得家居文化、家具流行趋势,以依据与顾客沟通中获得的信息了解其文化修养和审美情趣,有针对性介绍商品。 6)效劳学问 了解接待的根本礼节(留意国外客人的忌讳和有关民族、宗
7、教等社会学问)细心、仔细、快速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿势、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。 3、修养 由于店长直接与顾客接触,只有首先赢得顾客的信任,才能胜利地开展工作,所以店长必需具备良好的修养:仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之沟通。 4、技巧 店长要依据本商场家具的特点,娴熟运用各种技巧。要熟知顾客的购置动机,擅长把握展现与介绍产品的时机以接近和说服顾客,制造成交时机,甚至与客户成为朋友,促进潜在客户的形成。 店长对销售手段的运用和技巧的把握,是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面: 1、引发兴趣 向
8、估计购置者说明本商场商品能够满意他们的需要以及满意的程度使唤起留意。引发兴趣的主要方法;对商场的货品常常性地作一些调整并不断的补充的货品,使顾客每次进店都有鲜感;营造颖、有品尝的小环境吸引顾客;当店内顾客较多时,选择其中的一位作为重点工作对象,并对其提问进展急躁、细致地讲解,以引发店内其他客户的兴趣。 2、猎取信任 对企业的产品和信任可进一步导致购置者作出购置的决策,店长为限得顾客的信任,应从以下几方面入手: 1)敬重顾客;把握其消费心理,运用良好的效劳学问和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满意。 2)照实供应顾客所需了解的相关产品学问。 3)在与顾客沟通时,有效运用身体语言(如眼
9、神、表情等)传递你的诚意。 4)介绍商品时,以攻击其他同类产品的方式猎取顾客对我们商品的信任,其结果只会适得其反,甚至使顾客产生反感的心情。 5)谈问题时,尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。 3、了解顾客 店长在与顾客交谈时,可以其购置动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、也许经济状况等方面着手了解客人的选择意向,从而有针对性的介绍商品。 4、抓住时机 依据顾客不同的来意,实行不同的接待方式,对于目的性极强的顾客,接待要主动、快速,利用对方的提问,不失时机地动手仔细演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客,店长要急躁地为他们讲解本商品的特点,不要急于求成,容顾客
10、比拟、考虑再作打算;对于已成为商品购置者的顾客,要连续与客人保持交往,可以重点介绍公司的效劳和其他配套商品,以不致其产生被冷落的感觉。 5、引导消费 在顾客已对其较喜爱的产品有所了解,但尚在考虑时,店长可依据了解的家居装饰学问帮忙客人进展选择,告知此商品可以到达怎样的效果,还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比拟高,以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店长以较深的专业学问对产品进展介绍,给顾客消费供应专业水平的建议。 6、处理意见 在销售工作中,常常会听到顾客的意见,一个优秀的店长是不应被顾客的不同意见所干扰的,店长首先要尽力为购置者供应他们中意的商品,避开反对意见的消失或反对意
11、见降低至最小程度,对于已消失的反对意见,店长应急躁地倾听,如顾客所提出的意见不正确,应有礼貌的解释;反之,应有恳切的态度表示感谢。 7、抓好售后 售后效劳是一个比售货还重要环节,是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环,他能建立消费者对企业的信任感,不但可以加强商家与已购置物品的顾客间的联系,促使他们成为“回头客”,同时老顾客也能影响到顾客,开拓更广市场,抓好售后效劳可从以下几方面着手; 1)联系客户、保证效劳。产品售出后,并不意味着买卖关系的中断,店长应连续定期与顾客接触,保持联系并为其效劳。假如顾客对产品表示满足,店长还要充分履行组装、修理和效劳等方面的保证,对于顾客的意见,店长应表示开心承
12、受,并准时实行改良措施。 2)记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案,做工作记录来了解产品销售市场的变化,为分析和开拓市场供应有益的借鉴和参考,为完善售后效劳供应珍贵的资料。店长应保存、记录的信息包括:客户的姓名、住址、联系方式、所购置的产品的名称、型号、规格、购置量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息(竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等),销售过程中顾客购置和不购置和缘由,对企业的产品提出了何种意见。 3)分析、治理关键客户。关键客户是全部顾客的核心局部,是那些在商场全部销售利润中占较大比例,在肯定社会层面中具有代表性和影响力,在家居选择方面具有品尝、崇尚潮流的客户,
13、这些客户可从工作记录和客户档案中选出,店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象,是一种重要的营销手段;依据阅历,有些在将来某一时间可能成为的客户,且具有关键客户的特征,可认为是潜在关键客户,这类客户也必需引起店长留意。 4)产品售后问题的处理。企业应尽量保证产品质量,避开发生售后的质量问题,但如有此类问题消失,店长接到投诉后,首先应恳切的向顾客表示歉意,在最短的时间内至顾客家中了解状况后,准时与有关部门联系协商解决问题,并征求客户意见,直至客户满足,最终应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做具体的工作记录,以作为改善产品、提高质量的重要资料;同时妥当处理售后问题也是开拓市场、开发群体
14、客户、树立企业良好形象的难得时机。 8、家具销售的10种开场白 推销员与顾客交涉之前,需要适当的开场白,开场白的好坏,可以打算这一次销售的成败。推销高手常用以下几种制造性的开场白: 1)金钱 几乎全部的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很简单引起客户的兴趣,如推举特价、促销产品和参加活动。 2)真诚的赞美 每个人都喜爱听到好听的话,客户也不例外,因此,赞美不失为接近顾客的好方法。赞美顾客必需要找出别人可能忽视的特点,而且要让顾客感觉你的话是真诚的,赞美的话若不真诚,就成为虚伪逢迎的拍马屁,这样效果固然不会好。 3)利用奇怪心 推销员制造神奇的气氛,引起对方的奇怪,然后,在解答疑问时,很奇妙地把产
15、品介绍给顾客。 4)举闻名的公司或人为例 人们的购置行为经常受到他人的影响。推销员若能把握住顾客的这层心理,肯定会收到很好的效果。 5)提出问题 推销员直接向顾客提出问题,利用所提出的问题来引起顾客的留意和兴趣。 6)向顾客供应信息 推销员向顾客供应一些对顾客有帮忙的信息,往往会引起顾客的留意。关怀顾客的利益,也获得了顾客的敬重与好感。 7)表演展现 利用各种戏剧性的动作来展现产品的特点,是最能引起顾客的留意的。 8)向顾客请教 现在是个专业社会,推销员可以有意就顾客职业方面一些自己不懂的问题去向顾客请教,一般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的。而在讨教与传授之间,融洽的气氛自然简单建立。 9)
16、换位方式 站在客户的角度,向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想不到的效果。 10)利用赠品 很少人会拒绝免费的东西,用赠品作敲门砖,既新奇,又有用。 促销活动总结 篇3 5月13日圆满完成了“XXXXXXXX”五一促销抽奖活动。活动通过公司领导的支持,以及同仁们的齐心协力。取得较好的效果。对本次促销活动作个总结,详细状况如下: 活动时间:20xx-4-2120xx-5-13 活动主题:“XXXXXXX” 活动对象:全市市民活动方式:降价打折买赠 卖场形象:卖场装饰以紫色、金色为主题,凸显九开家居的名贵。在卖场内发气球,以及商产品信息,各展位摆放赠品,装饰展位,衬托出浓烈的节日气氛。奖品提前购置
17、摆放大厅,正面的位置摆上大大的“奖”字,给顾客进门第一印象就是“划算!有东西送!” 宣传方式:报纸(4月19:晨报整版;4月20日晚报整版;),单页夹报(4月21日夹报2万分),张贴海报(500张),发放宣传单(1万张),拱门,场内宣传 分析说明: 此次活动取得全公司各部门的积极协作。物管部同事负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作,在规定时间内完成,给抽奖活动供应了有效地硬件保障;综合办在活动期间负责将商场装饰一新,提升了商场的活动气氛,提前将奖品购置摆放到位,有效地刺激了顾客的购置欲。 总结: A。业绩统计上看,本次促销没有到达预期效果,估计活动期间营业额100万,实际售卖63万,
18、达成率仅63%。客流统计,较为抱负的是4月29日、4月30日和5月1日劳动节放假3天,客流分别为:213人、248人、340人,活动其他期间客流较为平稳,平均120人次/天。 缘由在于:1、宣传时对九开家居没出名确的凸显,导致客流量1/10的顾客看到宣传直接到了三站; 2、宣传的时效性没有到达,一个是宣传时间段,全部的宣传都是在活动前3天开头的,有的甚至于活动同期,再者宣传的时间没有提前预留出来,活动内容的宣传至少要提前3-4个周,应当给顾客一个了解过度的一段时间; 3、宣传时间没有充分利用网络平台的优势,造成宣传有死角; 4、商品摆放不够突出特点,营业员的效劳意识不高,产品专业度不够,不能再
19、短时间内让顾客对商品产生兴趣。营业员不会占有主动权,大多数是在跟随顾客的思路。虽然,在活动之前进行过统一的营业员培训的,但是效果不佳,在整个活动期间,我们的营业员大局部没有提高效劳意识,效劳质量未有提升。 除了效劳员自身素养不够高以外,商场的培训不到位,培训除了正式的讲课以外还可以通过日常的沟通灌输,营业员的效劳质量不是一朝一夕的时间能够到位的,要通过我们寻常的不懈努力,通过我们内部培训,定期组织专业学问学习,提升自身水平,从产品分类,材料特性,如何区分真伪,区分产地,如何做到展位的合理布局,培训营业员建议性销售,能做到给商户和营业员合理有效的指导,及制定合理培训规划。 B。活动期间各商户销售
20、状况,有高有低,总销售额为654888元(其中尾款为73400元):售卖较好的梦丽莎:128900元;瑞尔中式:146200元;南方家私:49200元;帝标:37100元;大堂红木:2500元;百强圣:17800元;另有局部展位没有销售额产生,二层家饰居多,缘由在于商场标示不明,没有对顾客做好引导(正在改良中)。 C。活动本钱,此次活动奖项,依据销售额设置如下:金条(5G)3个,电视2台(1599),冰箱2台(1299),山地车4辆(460),自行车5辆(260),电饭煲、电饼铛、电压力锅、挂烫机、电饭煲各5台(299),蚕丝被10床(126),电热水壶10个(85),电吹风18个(56),合
21、计:27764元;提点:15000元。 D。此次活动的筹划,开头的时候通过征求商户意见和后来公司专会讨论,全部人员献策献力,使活动方案较为完整并得以实施。但是,从细节来看还是不够严谨,就活动现场的节目表演而言,没有做好时间的规划,以致抽奖时间比估计的推迟半小时,活动的时间节点没有把握好,活动用得架子规定上午就要预备好,但是始终到两点才到位。 另,活动期间要求导购人员沟通上做到三大主动:1、主动介绍,宣传公司的促销活动状况及优待活动;2、主动解答顾客的疑问;3、主动加强与顾客的沟通。通过顾客对商场的认知度调查来看,各种宣传的途径都带来一些顾客群,但主要有:通过报纸,小区广告及周边居民了解到的居多
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