保险话务员年度个人总结.docx

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1、 保险话务员年度个人总结保险话务员年度个人总结1 因此,我们更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的效劳、沟通技巧。在平常的工作中,对于新下发的各种新业务、新学问、新活动,我都仔细学习,充分领悟其精神,并且牢记;对于一些根底业务学问,要做到温故而知新,熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话,那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺超群的厨师,只有具备超群的厨艺,才做让原料呈现出良好的品质和口味,效劳也是同样的道理。假如没有良好的语言表达力量和沟通力量,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种效劳学问培训,通过学习相关效劳、沟通技巧,并将其运用到效劳工作中去

2、。 作为公司职员要遵守公司的规章制度,俗话说:“没有法规不成方圆”。毋庸置疑,我们在日常工作中,必需遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个标准用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了许多,我信任我们还会做得更好。 表情、语气愉悦。话务员工作的一个根本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为标准有所提升,能够把行为标准的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必需做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词标准、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信

3、、愉悦所感染,使效劳深入人心。 要学会调解心态,还会由于数据不好打、业务推不出而产生负面心情,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。 保险话务员年度个人总结2 在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而95598号作为一个群众效劳窗口，我作为一名一般的客户效劳代表，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是需要与客户进展沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的效劳、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务

4、、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些根底业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺超群的，只有具备超群的厨艺，才做让原料呈现出良好的品质和口味，效劳也是同样的道理。假如没有良好的语言表达力量和沟通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。 保险话务员年度个人总结3 在刚进公司那时，始终都是在紧急的学习效劳用语、工作页面的操作和一般话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来始终重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的

5、“好”字已经克制了啊!” 心情好是快乐。是的，都说细节打算成败，许多人都会不以为然而去忽视它。 考试之后，这个星期最终我们新来的几位同事都不负从前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。平常几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开头一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的”有些许紧急，而一紧急就会有时遗忘了准时按下应答主叫，有时候会遗忘了准时看下面的温馨提示。还好效劳用语及操作没什么问题，不过也由于前面的紧急而影响了操作速度。后面跟新来的同事们沟通和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧

6、急的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我肯定不会允许自己这么简洁的事情都不能做好，信任自己肯定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，渐渐的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。 新系客服.诚信效劳，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，效劳得好可以赢得顾客或“制造”顾客;效劳得不好可以失去或“毁灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质效劳的灵魂。我作为客服中心的一名一般员工会更加的做到仔细查找差距，同时学习、借鉴其他“满足窗口”的先进阅历，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断健壮成长。以“树群众满足窗

7、口号”为旗帜，“您的满足，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满足为目的，把优质效劳工作做得有声有色。 自我治理、严格落实树立效劳群众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高效劳质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮忙你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明效劳日常用语得以运用，严禁使用效劳“禁语”;以微笑效劳，给客户留下亲切、热忱、口气严厉的好印象。同时，注意各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素养，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“效劳大格局”的要求，坚持常常性地利用下班后时间组织业务学问学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素养不断提高的同时，也以大家优质的效劳树立了优秀的效劳品牌。 【保险话务员年度个人总结】