儿科优质护理服务心得.docx

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1、 儿科优质护理服务心得_优质护理服务的演讲稿 妇产科开展优质护理效劳试点病房至今已有二个多月，虽然离优质护理示范病房的要求还有很大的差距，但从试点病房启动的二个多月里，病房的风气正静静的发生变化。 我们是采纳责任小组包干制，每个责任护士承包肯定数量的病人，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，做到分层不分等，人人参加生活护理。每个责任护士目标明确、职责分清，每天对责任病人进展治疗护理的同时，常常巡察，与病人进展沟通。通过护患沟通园地，传达了我们对每一位住院患者的祝愿及效劳承诺，也缩小了与病人之间的距离。每天早上交接班，责任护士会主动问候病人，早上好！，睡得好吗？，吃得好吗？，BB吸奶好吗？乳房

2、胀痛吗？，虽然每天都在重复着简简洁单的问候却让病人感到暖和、受重视，也赢得病人的信任。11床梁某某，由于第一胎产程较长，产程中不适当用力，产后感到疲乏，有轻度产后压抑，不愿亲近新生儿，心情担心易感动。是我们的责任护士急躁的开导，让其家属也参加，特殊是产妇丈夫的鼓舞，让产妇尽快进入母亲的角色和功能，做好根底护理的同时，并指导母乳喂养，教会其挤奶的技巧、乳房护理，还有饮食指导、活动指导和产褥期保健指导，出院指导及新生儿相关学问的宣教。出院的时候，她们一家子都很感谢说：我们这里的医生护士都很好。出院时，我们也把最美妙的祝愿送给这一家了，祝她们幸福安康，BB聪慧活泼。还有13床李某某，该病人是先天性聋

3、哑的，不能很好地表达自己，所以我们的责任护士特殊留意该病人的动态变化。剖宫产术后第一天，腹胀明显，苦痛面容，全身汗湿，我们护士发觉后马上报告医生，赐予肛管排气，准时更换汗湿的衣服，并加强翻身，以促进胃肠功能恢复。看着病人面部表情渐渐伸展，并紧握我们护士的手点头以表示感谢。我们回以舒心的微笑。关爱不仅仅限于病房，通过出院后电话回访，传承着妇产科医护人员的一片真情。在电话回访时，每个病人接到我们的电话都很感动，没想到出了院我们还这么关怀她们，一再表示感谢。在优质护理工程试点病房启动以来，我们科每一个人都深有感受，以病人为中心不只是一种形式，或许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻

4、轻的握持，都会让病人感动，病人满足让我们感到莫大的欣慰。在这两个多月中，我们收到了病人的表扬和赞许。看到病人康复出院，我们是从心里为他们感到快乐，也为自己的劳动、付出感到快乐。固然我们也有一些苦恼，对新的工作模式不适应期的烦躁，对病人的挑刺和不协作工作及工作开展的难度而苦恼。当我们心情低落时，大家都相互理解，相互共勉，提高热忱面对病人，这是我记忆最深的一句话。确的确实，护理工作就是这样的重复和繁琐，其实换位思索，每位住院的病人都盼望得到最甜蜜的笑容和最好的效劳，帮忙他们尽快恢复安康，正如我们去购物也盼望得到别人最好的效劳买到我们心仪的物品。从思想上解放自己，护理工作本身就是从每一件小小的事情来

5、分散它的光线，从工作中实践自己。在护理工作中从最简洁的护理操作开头检阅自己的业务水平。我信任在思想与行动相统一结合时，我们的这一活动确定可以到达活动目标让患者满足，让社会满足，让政府满足。 优质护理效劳心得体会 优质护理效劳心得体会 从今年3月份开头，我们病区在护士长带着下全科护士积极转变护理理念，以饱满的效劳热忱，投入到优质护理效劳活动中，并踊跃提出各种好的想法和建议，不断改良和提高护理质量。力争到达优质护理效劳示范病区的要求： 首先，我们为深化以病人为中心的效劳理念，强化根底护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。每组每天指定了专人对入院病人进展宣教及安康教育，制定了安康教育反

6、应表和调查表，并定期开展病人安康学问讲座。每组内的护士由组长指派负责床位治理，护理内容包括根底护理、更换液体、更换床单、安康教育、预手术及出院病人宣教、及满意病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指（趾）甲、准时更换带血的病员服、床单等等。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求和发生的病情变化，准时处理，增加了病人的安全感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。坚持给病人做班外根底护理，小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，微笑示意。做好这些细节的事情，表达了我科护理观念的更

7、新和改良。 其次，丰富护理效劳内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断推出新的效劳措施，切实为病人的需要效劳，要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面问声您好、请字当头、谢字不离口。热忱效劳，态度和气，不推诿训斥和刁难病人。热忱接待患者的询问，急躁解答患者提出的问题，重视病人的心理护理，供应多项便民措施等。每天我们对病人说的最多就是您昨晚睡得好吗？有没有不舒适的地方？有什么需要我们帮忙的？巡察病房时帮卧床病人翻身扣背等的同时观看患者病情的变化；闲暇时多转转病房，陪病人聊谈天解解闷儿的同时了解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动

8、为主动，这样，通过亲密接触患者，我们就有可能准时精确地观看推断和处理患者病情变化的早期反映，从而避开各种不良后果的发生。 第三，加强人力资源治理，我们实行人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高熟悉，全面有效地提升了护理效劳质量，为病人供应创新、人性化效劳，得到了病人的赞扬。我们每天早晨有两名护理人员07：20开头做晨间护理，仔细的整理床单位，保持每个床单位干净洁净并帮助患者取得舒适的卧位，并开窗通风等等。上午就有充分的护理人员进展根底护理和巡察病房。同时依据卫生部下达的文件，大大简化了的护理文件书写，把很多时间返还给我们，我们可以为病人解决许多实际性的问题，做到

9、住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的效劳理念让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。 我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把效劳作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质效劳从文件中走出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的困难，了解病人所想。建立以病人为中心的整体护理模式，为患者供应了优质舒适的医疗环境， 最终，病区病人有时也会有不满足，也许就是后勤工作无法跟上我们的脚步步伐，比方食堂饮食伙食不能到达病人的满足，各种修理不准时等等，盼望各部门通过积极改良，让我们一起为医院的优质护理效劳活动胜利开

10、展而努力。 其次篇：优质护理效劳心得体会 为深化以病人为中心的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，为患者落实根底护理，供应满足效劳！我们注射室也开展了优质护理效劳，作为注射室一员，我自然是感慨颇多！ 活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的亲密，更加的亲近，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针换药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关怀，用急躁去完成。 通过开展优质护理效劳，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，我们积极主动了解病人的需求和发生的病情变

11、化，准时处理，增加了病人的安全感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持注射室宁静。 护士工作是平凡的，但同时又是宏大的。每当那些受伤的，受疾病侵蚀而脆弱的生命需要呵护时，我们白衣天使总是第一个时间消失。能为人们削减苦痛与苦恼，带来欢快与幸福，就是我们最神圣的使命。所以当别人可以安睡的夜晚，我们却守护着一方平安，当节假日别人与家人团聚时，我们仍旧坚守在岗位一线。春节前后这段时间，济南雾霾天气严峻，天气又冷又潮湿，我消失了感冒的病症，头疼无力、浑身发冷，但是面对那么多需要呵护的患者，我咬牙坚持着直到下班。不仅是我，其他同事又何尝不是这样，燃烧自己，照亮别人真的是我们护士的最好写照。 优质护理工

12、作工作任重而道远，需要我们护士齐心协力，努力把根底护理工作落到实处，把优质护理效劳活动贯彻究竟，才能提高护理工作的效率。我们信任，只有努力、求实、稳步去做，深入践行优质护理的理念，提升护理效劳质量，充实、拓展护理效劳内涵，才能全心全意地为患者供应全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。 第三篇：优质护理效劳心得体会 为了响应20年3月全国范围内开展的优质护理效劳示范工程活动，我院从20年5月开头将这一活动提上议事日程，医院屡次开展优质护理效劳发动大会，让全院职工深刻领悟优质护理效劳的真正内涵、活动的主题，充分熟悉优质护理效劳标准，实行优质护理效劳。我科及神经内科领

13、先作为我院创立优质护理效劳的示范病区，通过近1年的努力和探究，笔者对优质护理效劳从思想上有了新的熟悉，从行动上更加严格要求自己。下面从患者满足度、病区环境、安康教育、患者投诉率等方面做一些自己的心得体会。 1、患者满足度 在实行优质护理效劳之前，护士只是机械性地执行医嘱，参加治疗，对患者的根本状况等八知道把握得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自己的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满足。实行优质护理效劳以来，我们采纳责任制护理，即每一位责任护士依据其工作力量分管肯定数量的患者，责任护士对所负责的患者供应包括根底护理、专科护理、心理护理、安康教

14、育及康复指导等各方面的符合护理等级标准的整体护理效劳。责任护士从患者入院开头就为患者供应全程效劳，患者入院后责任护士为其介绍病区状况、主管医生、护士长及患者需要做的检查、饮食、活动、用药等各个方面，让患者熟识病区环境，从而使患者削减恐惊心理，护士更加贴近患者，使患者对这个生疏的环境不再生疏，真正对医院有一种家的感觉。住院后，我们会第一时间为患者预备好床单。帮忙患者做好入院指导，准时为患者做好各项帮助检查等，让患者感到了护士对他们的关怀与爱护，从而有利于疾病的康复。在此过程中，我们还不断提高自己的业务水平，最大限度地为患者削减苦痛，树立重专业，重根底，重技术，重效劳的四重观念。真正提高了患者满足

15、度。从近1年的实践中，通过患者满足度调查表的状况，患者满足率。 2、病区状况 开展优质护理效劳之前，病区环境比拟脏、乱、差。病房陈设也不尽人意。患者及家属随地吐痰、吸烟、乱扔垃圾，随处可见。陪侍人多，空气污浊，致使患者没有一个良好的休息环境。开展优质护理效劳以来，我院在各病室安装了储物柜，并且床与柜相互对应，使患者的日常生活用品有了统一的存放空间，使病房干净、洁净、舒适；床单、被套等都配备了新的，并且科室有专人治理。针对脏的方面，患者入院后即赐予入科宣教，不准吸烟、随地吐痰，告知其有特地吸烟区，垃圾有指定的污物桶，削减陪护，使病区相对宁静，为患者制造良好的休息、就医环境，做到病室环境干净洁净。

16、同时，在病室及走廊内设有温馨而醒目的提示标语：当心烫伤，当心滑倒等，从而缓解了患者的紧急心情及就医压力。 3、安康教育 开展优质护理效劳之前，安康教育这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的留意事项。开展优质护理效劳以来，护士对患者的安康教育日益重视，寻常的饮食习惯、熬炼状况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不同疾病讲解疾病学问，检查和治疗，药物的不良反响，使患者了解自己的用药状况，消失某种不适能做到心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信念。 出院后进展出院安康

17、指导。另外手术患者赐予术前、术中、术后各个方面的教育，通过这些安康教育指导，使患者对自己的病情了解，能够特别愿意地和医护人员亲密协作，让疾病得到准时的掌握，尽早康复出院。 4、患者投诉率 开展优质护理效劳之前，由于护士与患者及家属沟通少，彼此产生误会，尽管护士做到尽职尽责，患者还是不能理解，投诉大事时有发生，更严峻的是影响了患者的治疗和康复。甚至护士受到患者家属的谩骂追打，内心受到了很大的打击，从今使护士对其职业产生了动摇，对自己的付出得不到回报而产生放弃心理，对护士这一崇高职业产生疑心。针对这种种状况，开展优质护理效劳至关重要。护士除了要把握疾病的根本学问、根本理论、根本技能三基学问以外还要

18、学会与患者沟通，提高法律意识，提高效劳力量。 随着经济和社会的更快进展，患者自己的安康意识不断增加，对护士的一言一行都比拟重视。说者无意，听者有心。护士不经意的一句话患者及家属就理解成一种侵权行为，患者更加重视自己享有的就医权利。所以我们时时要留意有法律爱护的意识，尽最大的努力做到让每一位患者满足，做到知法懂法，依法执业。在与患者的沟通沟通中，把握肯定的沟通技巧。如用礼貌性语言敬重患者和家属，对于麻烦或有恐惊心理的患者尽可能用劝慰性语言，多用解释性语言，解决患者在诊断治疗中遇到的难题，不要用批判教育、薄情、指责的口气，即使患者有抵触心理，也应急躁说服教育，使患者对你没有排斥感。除了用语言沟通外

19、，非语言性沟通也是特别必要的。护士的一言一行，一举一动患者都比拟关注，你细心的一个摩挲、一个微笑、愉悦的的工作患者就能积极协作，更有利于疾病的康复。在沟通的同时，效劳力量也特别重要。输液、打针等各种操作尽量做到减轻患者苦痛，最大程度地使患者满足。只有这样各方面严格要求自己，提高自己的素养和力量、才能削减患者的投诉。在开展优质护理效劳以来，我科的患者投诉率为0。 总之，通过1年的优质护理效劳，总结出在以上方面要留意的点点滴滴，真正做到六个一，五到位。六个一即一个微笑、一句问候、一杯热水、一张具体的每日住院清单、一张舒适的床单、一张爱心效劳卡；五到位，一是关怀到位，准时了解患者的内心状况和病情变化

20、；二是做到位，按护理程序实施护理措施，做好根底护理；三是观看到位，按分级护理标准准时观看，做好记录；四是说到位，与患者准时沟通，做好入院介绍，安康教育，出院指导等；五是满足到位，效劳在患者未开口之前，各项工作以患者为中心考虑，到处表达人性化 “优质护理效劳”活动体会 为了积极落实在全院开展的卫生部“优质护理效劳示范病区”活动，骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员领先行动起来，以饱满的效劳热忱，投入到“优质护理效劳”活动中。 3月底，护士长向全科护士发出了开展“优质护理效劳”活动建议书并制订了切实可行的实施方案， 4月1日，“护理优质效劳”活动正式启动，全体护理人员快速行动起来，仔细学习

21、优质护理效劳质量标准，对比标准找差距，看缺乏，抓落实，依据标准定任务，再将任务安排到个人，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好气氛。 活动开展以来，大力提倡细节效劳，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外根底护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节的事情，表达了骨科护理观念的更新和改良，表达了骨科的优质护理效劳。 骨科在短短两个月争创优质护理效劳示范病区活动中，加强沟通沟通学习，赴青岛学习了先进的治理阅历和护理模式，深刻领悟了在开展护理效劳过程中贯

22、彻根底护理和安康教育学问的重要性。在近来的日常工作中，不断摸索出了一些适合骨科的好的护理方法和总结出局部好的阅历。 1、创立活动离不开全科医护人员的大力支持。创立活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理效劳理念的全科护士的支持密不行分。医生为病人细心治疗，护士为患者实施根底护理，进展生活照看，能通过把握专业学问对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关心和照料中，不断改良落后的效劳流程，提倡全程优质的护理效劳。 2、创立活动离不开护理部的细心指导。护理部张玉莲主任与外二总护士长赵桂娥护士长讨论打算，制定了各科室争创优质效

23、劳示范病区的方法和措施。随后，骨科召开全科护理人员会议，学习传达了护理部打算，同时，结合骨科实际状况，转变了以往的排班方式，更加注意人性化。以护士为中心，听取护士对排班的建议，目前我科排班探究实行实行小组包干制，将护士分层使用，为患者供应全程护理效劳。针对骨科61张床位，仅有17名护士及6名护理员的现状，护理部新增派我科2名护士，分为三个责任组，每个责任组的组长为高年资护士，并配有低年资的帮助护士及护理员，责任护士需做要求较高的患者康复熬炼及心理疏导等，低年资护士可以加强根底护理等。夜班为双班配有一名护理员，分为两个责任组，大家分工合作，并且梳理工作流程，明确岗位职责，组长依据护嘱部署工作，并

24、于每日晨交班。排班实行小组包干制，使全科护理人员统一思想，提高熟悉，全面有效地提升了护理效劳质量。 3、创立活动需要不断推出新的效劳措施。近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床，新增两台心电监护仪，三辆助行器以及增高垫、梯形垫等护理设备，并且护理人员加强与病人的沟通，不断想方法出点子，自行研制了用于腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人供应创新、人性化效劳。 4、创立活动需要大力改观病区就医环境。我们配发了陪人卡，增设了医院统一配置的陪人床，进一步削减陪人，便于治理，使得病房整齐、干净、宁静，为患者供应一个良好的疗养环境。改善了以前晨间护理不到位不彻底，晚间护理流于形式的缺

25、点，同时高度重视公休座谈会，座谈会上将我们的效劳宗旨及治理理念，急躁的传输给病人及家属，并对他们给我们提出的工作建议仔细落实，此举受到患者及陪人高度赞扬，建立了和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满足度特别高，屡次收到患者及其家属的表扬信、感谢信。赞扬骨科的护理工作，使他们放心、安心。病人说：“对于骨科的护理工作很满足，不但效劳好，而且观看认真乐于和我们沟通，功能熬炼指导特别的仔细，特别好”。 5、创立活动离不开每项操作标准的文明用语。在晨交班会上大家踊跃学习，在操作时尽量能使用标准用语，语言也成为整个护理流程的一局部，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消退患者的紧急心情取得患者

26、的信任。通过短短的两个月的优质护理效劳，骨科护理人员的效劳意识明显增加，根底护理质量不断提高，病人满足度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步表达了护士的专业价值。 6、创立活动离不开细致、全面的护理效劳。详细在实施中，给病人供应全程、整体、人性化的一系列效劳，在保证治疗的根底上，从入院到出院直到院外的康复功能指导供应全程的优质效劳。晨间护理，仔细的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，帮助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证认真清扫，保持每个床单位干净洁净并帮助患者取得舒适的卧位，帮助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80以上的卧床患者，以老年患者居多，翻身显得尤为重要，我科将翻身

27、卡贴于床头，仔细讲解翻身重要性，取得患者协作，骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会仔细评估患者，依据护嘱确定翻身的频率和要求，赐予患者舒适的卧位，保证需要帮助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。骨科术后患者大多需要进展康复功能熬炼，骨科全部护理人员扎实学习康复熬炼方法，不断总结阅历，渐渐形成每种疾病的康复熬炼体系，以高年资主管护师为主的护理组每日依据患者病情制定每位患者的功能熬炼规划，每日三次给患者演示，被动与主动功能熬炼，每日进展康复功能熬炼效果评价，深得患者的信任，并协作助行器、腿垫等护理用具，使患者早期到达功能康复，在根底护理的实施中很好的与护理技术相结合,大大提升了护士的专

28、业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能熬炼规划，将患者康复指导由医院延长到家庭，并承受患者康复方面的问题的询问与技术指导。 7、创立活动离不开全科医护人员争创优质效劳示范病区的满腔热忱。迎合医院创立优质护理效劳病区的活动，我科为了连续提高全体护理人员的根底护理理念和技术，在护士节降临之际，特举办根底护理技术比武活动，全科护士及护理员积极响应，练习根底护理技术，争创技术能手。并且评比出在文明用语和微笑效劳方面表现优秀的微笑天使，大家都表示要向先进学习，人人争创先进，为科室争创优质效劳示范病区做出自己最大的奉献。同时，骨科对患者的优质效劳起到了很好的示范作用，在我科进修的基层同志，

29、也能很快融入到这个集体中来，在短短的两个月进修期间，她们看到的、听到的、感觉到的是一种积极向上的工作气氛，这也深深感染了她们，并表示要以骨科这种工作作风为典范，时刻鼓励鞭策自己，为骨科争创优质效劳示范病区奉献自己的力气。 在开展优质效劳示范病区活动中，骨科取得了一点成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关处室的大力支持，在今后的工作中，骨科还需要连续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人制造优质温馨的示范病区。随着“优质护理效劳”活动逐步深入，骨科将会做的更好，让患者更加满足。 医院优质护理效劳心得体会时间飞逝，转瞬间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理效劳示范工

30、程这个活动。我们综15全体护理人员积极行动起来，连续深化以“病人为中心”，夯实根底护理，提高效劳质量，提高满足效劳，不断地响应我们的口号“您的满足，我们的动力”。 “爱心、细心、急躁、责任心、诚意、热心”是我们科室开展优质护理效劳的理念，温顺的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这六心应用到工作中。在以往的护理工作中，我们强调治疗无视根底护理，没有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病安康指导的需要。在“开展优质护理效劳”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上关怀病人，留意患者的心理动态，做好疾病相关的安康指导。这样使得患者觉得

31、不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的安康学问。 多一声问候，多一句照顾，多一些安康指导，制造适合病人活动的环境，削减病人跌倒及其他损害的发生，特别检查前后准时告知，均可削减病人与护士的距离感，增进护患关系。我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，依据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。对新入院病人我们肯定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟识病房环境。以前患者总是依靠电铃召唤护士，现在我们积极主动巡察病房，主动为患者解决问题。我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的安康指导。 说一件让我记忆深刻的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。他对糖

32、尿病的系统学问不是很了解。我积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的学问。我的这位患者年纪比拟大，老年人的记忆力没有那么好，我特地为他预备了一个笔记本，将我所讲的学问都写上去了。患者告知我，他很感动我为他做的一切。病人对我的确定及满足是我前进的动力，我想这样做安康教育的方式我会始终坚持下去的。重视安康教育，延长护理效劳，结合专科，不断丰富优质护理效劳的内涵，为患者供应从入院到出院，到出院后的全程无缝隙护理。我观赏这样一段话，“什么叫不简洁？能够把简洁的事情千百次做好，就是不简洁。什么叫不简单？把大家公认的特别简单的事情仔细做好，就是不简单。”我们的护理工作就是这样平凡而又简

33、洁，每天做好这些看似简洁的工作，那么就是不简洁的人。因此，我们的护理团队肯定是不简洁的团队我们积极努力，肯定可以把优质护理效劳的各项工作推向新的台阶。 护理优质效劳心得体会 优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手。下面是小编为大家整理的护理优质效劳心得体会，盼望能够帮忙到你们。 护理优质效劳心得体会1 随着优质效劳学习的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质效劳从文件中走出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了

34、解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更利于加强护士对待患者的责任心。 同时，我们也糊涂的熟悉到，优质效劳仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢送之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品尝出我们的优质所在。在优质护理效劳上护理人员虽然会有很长一段路要走，而且将会布满艰辛和汗水，但我信任，我们会走得越来越好！ 曾经有人这样比方，他说与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却如同天际！，这是一种心的距离。确实，授人坦诚、待 待人真诚是每个人心中胜利的处事之道

35、。作为护士，更是盼望真正走进患者内心世界，了解他们，帮忙他们。然而，始终以来护患相处却常常消失相识简单，相处难的为难局面。 优质护理效劳活动的启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也会从这一天起真正彻底翻开了心门，相识简单，相处难不再是我们的为难。 譬如，患者一入院，责任护士热心地将他领进病房开头具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声轻柔地问候昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的成效和使用目的，

36、患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。 作为护士，最悦耳的是患者或家属真诚的感谢。优质护理效劳活动的开展将会使得这一切真正实现。我们常感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！ 护理优质效劳心得体会2 为 深化以病人为中心的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部新提出了优质护理效劳示范工程活动，主题是夯实根底护理，供应满足效劳！我们心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！ 活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的亲密

37、，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关怀，用急躁去完成 我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把效劳送到。现在通过开展优质护理效劳，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求和发生的病情变化，准时处理，增加了病人的安全感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，

38、保持病房宁静。 我们科室的病人由于住院时间长，私人物品也就特殊多，床上床下、床头柜、窗台上处处都是，为此我们增加了一批储物箱，帮忙他们整理、放置，既削减了 病人跌倒的时机，保证病人物品的安全，也保持了病房干净。 从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。我们的效劳也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度得到很大提升。如25床病人，一位七十多岁的老奶奶，生活局部自理，请有职业陪护，我们每天赐予晨晚间护理。病人对我们的信任程度远远高于陪护。出院当天，不停的问吴浪在不，我们轮番告知她吴浪今日不上班，明天上班。手续办好了，奶奶磨蹭着不愿

39、走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，最终走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢抖动的语调说：麻烦你跟吴浪护士说，我走了，帮我跟她说感谢哈。从她的眼神李布满了不舍和她不能亲自跟那位护士道谢的圆满。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者对我们的确定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的 ！ 在开展优质效劳示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的效劳跟患者的需求还有很大的差距。我们信任，有医院的支持及各部门的协作，优质护理效劳的前景依旧是星光绚烂的。诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。从事护理工作，可谓丰碑无 语，但行胜于言。我们会用真诚的效劳，谱写

40、优质护理效劳的新形象。 护士开展优质护理效劳活动心得 今日下午在医院一会议室里xx护理学院的xx主任深入浅出给我们上了一堂生动的讲课作为一名一般的护士，应当怎么开展优质护理效劳活动，感受颇深。 是的，在这次活动中，我也有过很多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满足等等，这些毕竟在哪里能够得到表达？我们工作时勤勤恳恳的付出，盼望能够得到病人的认可，社会的成认，可是为什么那么难？夯实根底护理，根底护理又是什么？是生活护理吗？曾经我也有过幻想和激情，我也深深地喜爱着这个职业，但当医疗的进展不能满意人民的需求时，一切都发生了转变。这有很多方方面面的缘由，作为一名护士，我也

41、在思索，思索我们自己的路应当怎么样走？前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了一条三专的进展道路，是的，护理事业要进展，就必需要有自己的特色，护理事业要得到社会的敬重，首先我们自己得敬重护士这个职业。在急诊科工作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每天机械的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里？假如再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更觉得前途暗淡无光，可是只要一句病人的感谢了便让全部的阴霾一扫而光。是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简洁单用手去工作确定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时标准操

42、作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的根底，用专家的眼光和标准去评估病人的需求，尽可能去满意病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系；假如在病人疾病过程中，能够专心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的感谢你，由于他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力效劳！ 有一次在急诊科上夜班，一名患儿高热不退，持续40度多，家长很焦急，一次一次地去找医生，吃药、打针、输液、物理降温都用上了，患儿还是高烧不退。患儿家长开头对急诊科有意见了，认为将小孩送到医院来就该让体温降下去，关键是家长担忧患儿高热惊厥，将心比心，假如你家的小孩也高热不退，你确定也会很焦急的，在

43、这种状况下，我了解状况，去做患儿家长的思想工作，认真地询问他们为患儿做的每一步降温措施，发觉他们给小孩喂药的剂量不对，应当是5ml，喂成了4ml，固然量不够，退热效果确定不好，而且患儿喝了还吐了，那更是一点效果都没有了。当我把这些讲给家长听的时候，家长立刻就给患儿喂了5ml，可是没过多久，患儿就又吐了，我在想，患儿为什么会吐，是由于他疾病的缘由吗？还是由于喂得太急了？亦或是由于味道的缘由（这个药的味道甜甜的有点涩口）？原来是喂得急再加上患儿不喜爱这种味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了缘由，我实行了另一种方法，首先是做患儿的工作，取得他的协作，再将药分成五等份，每一等份喝了后立刻喝点水，患儿

44、没有不适感觉赶快喝剩余量，就这样患儿很快将退热药全喝完了，而且没有再吐。半个小时后，患儿热退了，甜甜的睡着了。家长快乐极了，言语间我能感受到家长的信任和深深的谢意，那一刻我感觉到了我的价值，我为患儿解除了病痛，虽然疾病仍旧有反复，但是在那一刻，我和患儿及患儿的家长的心是相通的，我们一起共同战胜了疾病！这只是急诊科的一件小事，可是就是这些小事让我觉得我的工作是有价值的，我只要专心的工作就能得到病人的认可，这对我们这时候迷茫的心灵来说是一剂良药，这同时也甘甜了我的心，给了我盼望。优质护理活动是什么？是我与病人之间心灵相通的那把钥匙，用好了这把钥匙，病人和我感受到的就是绚烂的阳光。 护士的工作是一般

45、而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的成认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力气是微小的，一个群体的力气是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，或许我们的工作现在得不到病人的认可，但是只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的熬煎，都用好了那把钥匙，我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现！ 优质护理效劳的心得体会优质护理效劳的为深入贯彻落实体制改革总体部署和2023年全国卫生会议精神以及我院关于优质护理效劳示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步

46、标准我病区临床护理工作，切实加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质量，保障医疗安全，努力为广阔患者供应优质，安全，便捷，温馨的护理效劳，我病区于2023年10月开展了优质护理活动。正式成为优质护理病区后，护士长首先组织全体护士学习卫生部相关文件，仔细领悟中心思想；然后依据我病区病种及收治病人的实际状况进展了争论，大家集思广益，制定出了适合我病区状况的优质护理效劳模式及治理模式。经过这几个月全体护士的共同努力，我病区优质护理效劳开展的井井有条，使病人得到了实惠，提高了病人及家属的满足度。首先，我病区对原有的护理模式进展了改良。以前，护士只是机械地执行医嘱，输液的只负责输液，发药的只负责发药，对病

47、人的根本病情及用药治疗不能全面了解把握。实施了优质护理效劳以后，我病区实行了护士分组责任制护理的模式，将病区病人分为两个大组，各设一名组长，下设两名组员，各管两个小组，()6至8名病人，不仅细化了责任护士的工作流程，也对护理工作实施了逐级治理。这就要求责任护士要对自己所负责的病人从病情治疗到生活护理方面了如指掌，由每位组长为组员制定周规划，并监视组员是否按规划执行相关护理工作，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重症病人的护理。实施分组责任制护理后，护士加强了巡察，注意了病情观看，落实治疗性护理和安康教育，心理护理，生活护理，给病人全方位的护理。其次是真正做到把护士还给病人，大力加强根底护理

48、的力度。我病区卧床病人较多，多数生活不能自理，加强根底生活护理和晨晚间护理就更加重要。原来的洗头擦身，剪指甲等生活护理多是由护工、家属完成，现在是要求我们护士来完成，由于，在为病人进展生活护理的同时，由于护士对病人病情的了解，随时可以在操作中观看病情，防止并发症的发生，削减病人的苦痛。加强根底护理更为一些无陪住的病人解除了顾虑，减轻其家属的后顾之忧，让家属能够放心的把病人交到我们手中。优质的护理效劳不仅仅是为病人做好治疗护理和生活护理，还要注意与病人的沟通。准时，有效的沟通不但可以建立良好的护患关系，帮忙病人排解不良心情，还能够准时发觉病人的病情变化及疾病进展的病症，随时为医生供应有利的资料以便准时调整用药及治疗。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的沟通，仔细倾听虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。优质护理效劳贯穿于我们日常护理的每一个环节，为保证病人的安全，我病区加强了门禁