保险理赔工作的年终总结范文[001].docx

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1、 保险理赔工作的年终总结范文保险理赔工作年终总结1 时间过的好快，转瞬间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在参加中银保险江西分公司的半年时间内，得到大家的帮助实在是太多，此刻我将本年度的工作状况汇报一下: 理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最终一道关口。是这是一项非常需要急躁和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。 一、理赔案件结案:从客户消失报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结20xx余件已决赔案。并且在透过年底理赔部全部门的努力，将已决案

2、件结案率胜利的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。 二、通知客户准时理赔提高结案率:通知客户需要超多时间，在告知客户一共赔付多少的状况下，多数都需要讲清晰详细的赔偿工程，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。由于每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能急躁的一一向客户解释和客户做好沟通，避开不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有准时安抚客户心情，告知保险公司条款，如不计免赔，300元肯定免赔等等。 三、案件整理归档:在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗根据报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，

3、薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完挨次后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清晰，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。 总而言之，理赔岗位表达了公司的形象是公司的对外效劳窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻留意自己的言谈举止，不由于自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、协作的整体联动，增加公司员工的协同作战潜力，才能促进业务的全面进展。再次，感谢全部的新老同事，感谢领导对我的.宽容与教育，在今后的工作中，

4、我将努力把自己培育成一个爱岗敬业、适应性强、有独立潜力、有正确人生观、布满朝气、富有抱负的合格员工。“人生的价值在于奉献”在将来前进的道路上，我将靠着自己对中银保险公司的激情和热忱，为我公司保险事业连续奉献我的热血、才智和青春。 保险理赔工作年终总结2 日子在弹指一挥间就毫无声息的消逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙。今年6月，我来到XX财产保险股份有限公司XX分公司工作，6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮忙下，我较快地适应了工作，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作小结 我所在岗位是理赔缮制岗，它的岗位职责主要有

5、以下几点： 1、负责治理未决赔案。 2、负责审核客户提交的索赔资料，并一次告知客户所需的索赔资料。 3、负责整理、粘贴客户提交的索赔资料，并在系统内缮制赔案，按流程上报核赔人审批。 4、负责在规定时效内将赔款支付给客户并说明赔付状况。 5、负责治理空白理赔单证，按需发放。 6、负责建立理赔台账并进展维护。 7、完成领导交办的其他工作。 其实我所在的岗位，工作要求并不多，只是由于涉及到客户及公司的利益，所以相对而言比拟繁琐，需要认真急躁。无论是收集完善的索赔资料、依据条款及投保险种在系统中理算赔付金额，结案之后由出纳支付赔款;还是向客户解释他所购置的险种及其赔付对象或方式，都需要在充分了解保险的

6、含义、条款等的根底上，认真急躁的处理。 我很庆幸自己身处在XX保险这样的大家庭下，由于刚开头接手工作时，自己完全对保险没有了解，交强险和商业险都分不清晰，更别说处理赔案了，领导与同事针对我这种状况没有骂我、称赞我，而是给我提出了不少珍贵的意见，如从最根本开头，学习交强险和商业险条款，熟悉单证及理赔流程等，每当我有什么不懂或做错时，领导与同事都给我最急躁的解释与订正，这使我特别感谢，也使我特别快的适应工作，接手工作。如今我虽谈不上是专业的理赔缮制员，但已根本了解理赔缮制的根本职责与保险的一些根本内容，也能处理一些简洁的理赔案件，这算是工作我个6月最快乐的事情。 二、 在工作中主要存在的问题及解决

7、方法 经过这半年的工作学习，我也发觉了自己离一个职业化的理赔缮制员还有差距，主要表达在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。认真总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好： 1、 工作的条理性不够清楚，要分清主次和轻重缓急; 在工作时间很仓促的状况下，事情多了，就肯定要有详实而主次清楚的规划，哪些需要马上完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在规划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。 2、 对流程不够熟识; 在工作中，发觉由于流程的问题而不知道如何下手的状况有点多，包括错误与缺漏还有当时考虑不到位的地方，对于这块的掌握力度明显不够。

8、3、工作不够精细化; 平常的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也常常回头看、做总结，但缺少规律性，以后个人工作中要特地留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。 4、 缺少平常工作的学问总结; 在工作总结上有了进步，但仍不够，假如每天、每周、每月都回过头来思索一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。 5、 做事不够坚决，拘泥细节，有拖沓现象; 拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，假如工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避开工作上的许多不必要的错误。其实有时候，不肯定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、本钱

9、综合考虑，抓主要冲突，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完善也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。 三、新一年的工作展望 不积跬步，无以成千里。在过年的半年中，由于工作阅历的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺时机，这些时机对我来说都是实际而有效的。 有了这些不行或缺的阅历，和半年前的水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微缺乏道“的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财宝，要知道专业

10、和不专业的区分就在于那些看似无足轻重，事实上却特别关键的差异。 今后以下几点是我下年重点要提高的地方： 1、 要提高工作的主动性，做事干脆坚决，不拖泥带水; 2、 工作要注意实效、注意结果，一切工作围围着目标的完成; 3、 要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺; 4、 把握一切时机提高专业力量，加强平常学问总结工作; 5、 精细化工作方式的思索和实践。 不知不觉间，来到永诚保险公司已经有半年年时间了，在工作中，经受了许多酸甜苦辣，熟悉了许多良师益友，获得了许多阅历教训，感谢领导给了我成长的空间、士气和信念。今后的工作中，我将连续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己“的工作

11、格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过在网络技术方面积极充电来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务力量。 “诚信、仔细、专业、务实”这是我自己定下的岗位关键词，在20xx年的的工作中，我肯定会用详细的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用我的实际行动证明自己能做的更好! 保险理赔工作年终总结3 敬重的各位领导、各位同事： 大家好！ 我于今年7月底参加到云南省诚泰保险公司这个集体中来，在理赔中心从事外勤查勘定损治理工作，在这4个月的时间里，总公司各级领导和客服中心同事们对我的关怀与帮忙许多，让我能很快融入到个大家庭中，现20xx年马上完毕之际，特将我及我们部门的工作总结如下： （一）理赔

12、中心组织架构 目前我司理赔中心的各种组织架构还没有搭建，各岗位职责及业务流程并不清楚和顺畅，所以，理清岗位职责 及优化业务流程势在必行。前期在组织中心架构搭建及人员调整之后，9月底，理赔部还组织了全省理赔业务骨干的专项学习，对中心及全省各岗位人员职责及业务流程进展了全面的梳理和整合。然而，理赔中心目前还面临着职责掩盖面较大，全省理赔人员数量、年龄、学历及思想意识不统一等各方面的不利因素，因此在理赔部相关领导带着下，我中心还深入全省各支公司工作一线，对各个支公司理赔负责人及相关理赔人员进展思想对接、强化绩效考核、统一标准我司理赔流程等方式方法，进展宣导和沟通，目前全省理赔人员队伍比拟稳定、归属感

13、普遍增加。 （二）理赔中心重点开展工作 依据公司理赔部的要求，重点开展了以下几项工作： 一、目前昆明市区平均每天受理车险报案量80-90件不等，因此依据昆明地形及公司车险报案量，理赔中心把昆明市区化为东（官渡区）、南（西山区）、西（五华区）、北（盘龙区）4个片区，同时将我司的查勘定损人员安排为4个小组来对应4个片区，每个季度按逆时针方式轮换，每个片区分别设有1个片区负责人，负责治理及协调各个片区的人员和工作。其中昆明市区的除外，还单独设立远程岗，对我司效劳网点掩盖不到的出险案件进展受理和跟踪。 二、依据公司出台的查勘车有用治理方法，严格管控查勘车辆的使用，杜绝公车私用，并且每周做不定期的抽查，

14、对非工作期间私自使用查勘车辆的工作人员处于经济罚款和通报批判。 三、依据公司出台的大额案件治理方法，对全省的万元以上的大额案件赐予处理意见和后续案件处理重点留意事项。平均每日批复大额案件8件，同时对万元以上的案件进展复勘，复勘率到达80%以上，根据公司出台的查勘定损标准，对全市的查勘理赔人员做全面的培训和要求，从而有效防范道德风险，节省理赔本钱。 四、成立每周四的例会，对公司各项治理规定做定期的宣导，检查各个查勘定损员名下的案件滞留状况，对于工作突出的员工赐予嘉奖，反之罚款。对全市的理赔人员做不定期的技能培训和疑义案件的讲解，在提升自己治理力量和专业技能的同时，带动部门人员提高学习，4个月以来

15、，理赔中心通过例会等形式，对理赔效劳常抓不懈，使得公司的各项理赔数据及外部客户效劳方面都取得了肯定的成效。 五、加大对保险骗赔案件的查处力度，我部出台拒赔案件嘉奖方法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强车险万元以上和疑义案件的调查，随着打假力度的加大，近期的工作取得了明显的成效。截至20xx年12月13日我部门与有关部门亲密协作，共查处保险骗赔案件xx件，为公司避开经济损失xx万余元，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。” （三）理赔中心详细经营指标达成状况 截止11月末，公司车险满期赔付率为49.03%，结案率为92.3%，平均结案周期从原

16、来的20多天大幅缩短到现在的5.79天，车险未决件数从原来的3000多件削减到现在的1500多件，已超额完成公司下达的考核指标。截至4季度末，理赔工作在全省综合考评中位居前茅。 （四）加强自我学习及廉洁自律 自到理赔中心工作之后，是领导的指引和同事的帮忙推动着自己不断前行，一路上更加深刻的领悟了“感恩、珍惜、责任”的含义， 同时也更加让我明白：生活中，重要的不是凯旋，而是奋斗；重要的不是必需获得成功，而是奋力拼搏！ 在政治上，我始终和公司党委、总经理室保持高度全都。工作中摆脱自己以前在其他公司固有的思维模式，提升自己治理力量和专业技能，工作到位不越位，积极与公司其他成员进展沟通、协作，结合我们诚泰公司的特点扎实推动全市理赔工作。同时在廉洁自律方面对自己提出了更加严格的要求，时刻以高标准警醒自己，将“要严于律己，不谋私利，做到顶得住歪理，耐得住艰难，抗得住诱惑，管得住小节”作为座右铭。