公司前台年终工作总结(15篇)[001].docx
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1、 公司前台年终工作总结(15篇)公司前台年终工作总结1 时间总是转瞬即逝,在前台工作的这一年,我的收获和感受都许多,任职以来,我仔细地履行自己的工作职责,完成各项工作任务,下面是我的工作总结: 一、日常工作内容 1、转接电话,精确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率; 2、来访人员接待及指引,协作人事部门做好应聘者信息登记; 3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能准时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,准时更新通讯录,而且在以后工作中常常和各部门沟通联系,便于准时得到正确信息; 4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补
2、充记录; 5、记录每天的值日状况,并做好前台以及贵宾室的清洁; 6、做好总经理、董事长办公室的清洁; 7、领取每天的报纸及邮件,并将信件准时转交给相关人员; 8、公司文件的分发,准时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去; 9、会务工作,会议前通知人员准时到会,并预备茶水;会议时要准时添加茶水;会议完毕后做好会议室的清洁; 10、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录; 11、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题 做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大,进出门人员多且频繁,消失了一些疏漏。 三、对自己的
3、建议 1、作为总办员工,除了脚踏实地、认仔细真做事外,还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储藏能准时精确地答复来访者的问题,精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法,态度坚决、讲话委婉,努力提高自己的效劳质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错,所以但凡都要先想到后果; 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反应。 5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必需学习相关的专业学问,了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索,我认为,不管
4、哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一局部,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作, 应当是“公司的形象、效劳的起点”。由于对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时, 公司对客户的效劳,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在20年的每个日子里我肯定会更加努力的工作!不辜负公司也不辜负自己! 公司前台年终工作总结2 带着对第一份工作的热忱,我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待,xx共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每
5、个xx来说都是一样的,前厅部是整个的xx的核心,也应当是xx的脸面,所以对于工作人员的要求比拟高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素养也是很重要,个人素养包括语言本领和接人待物的应变本领,以及处理突发大事的态度,是整个xx的信息中心,绝大局部的客人从那里猎取xx的信息,所以工作人员必需对xx的信息有很好的了解。总结起来能够用以下五条来阐述: 1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于xx的利益。 3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登
6、记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放,问询,最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。 4、语言方面。在前台平常对客效劳中制止对客人使用外乡方言,为什么呢?一是对客人不敬重,二是降低了个人素养和带来了不好的影响,所以时刻运用一般话是工作中的根本要求,。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来xx住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅仅要对郑州旅游景点等有必需的把握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人效劳的前提。 前台接待看是一个很简洁的工作,可是其中需要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工
7、作做好,仅有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要讨论一再。固然,我时刻提示自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以表达。 公司前台年终工作总结3 xx已经过去,不知不觉我已入司担当前台工作将近9个月,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。经过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一局部,都是为了公司的
8、总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关怀帮助下,顺当完成了相应的工作,固然也存在很多缺乏的地方需要改善,现将XX年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人,xx年1月入职至12月以来,从我严格根据公司要求,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近9个月来,共计接待用户达600人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电,精确率到达98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时留意对方有无收到,是否完整清楚
9、。复印时留意复印的资料完整否,避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。 3、临时大事处理饮用水桶水发觉不够时会准时叫大河人家送水。前台所需物品不够时,会准时申请购置如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会准时打电话给国企物业,让物业师傅查看缘由,需要自我买的设备自我买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会准时想方法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订工程部人员出差需要订车
10、票或机票时我会准时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来xx出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会信息或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告知xx在oa上发生日祝愿,xx年累计订生日蛋糕17个。 2、文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购置的书籍会让张利先盖章,再进展编号,以便于资产治理,现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。
11、3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不清晰的地方发邮件与大家核对,再进展统计汇总,都能够按时发给xx。 4、组织员工活动每周三午时5点组织员工去xx活动,经过活动提高大家团队意识,并很好的熬炼了身体,近段天气较冷,情愿出去的活动人数也在削减,期间组织过一次乒乓球竞赛,但效果是不是特别幻想,这也是一方面以后需要改善的地方。 三、其它工作 在完本钱职工作的同时,也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件工程部人员装订工程文档;帮助营销部薛义明,与他一齐给客户送礼品,制作标书等。在这个过程中自我同时也获得了一些新的学问。 四、工作中的缺乏 1、选购办公用品时没有能够很好地规划,想得不够全
12、面,只看到眼前缺的,这点需要自我以后多专心,多操劳。 2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,可是这也提示了我细心的重要性,考勤做出来后,必需要认真检查一遍,确认精确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人,虽然这种错误只是间或,但也必需要尽量避开。 3、接近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与张利商议一齐在室内活动,给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,可是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决这种情景的方法也还在讨论之中。 五、xx年工作规划 1、提高自身的主动性及沟通本领,多专心,
13、细心,各方面周全讨论,以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作资料,有了这些学问储藏,一方面能准时精确地答复客户的问题,精确地转接电话;或者在力所能及的范围内,简要答复客户的问题。在过去的将近一年中,我特别要感谢张利对我的帮助,她热心急躁教我很多,也对我很信任,我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的公司而傲慢。新的一年了我会更加的努力,跟着公司一齐成长。也祝公司在新的一年了越来越好! 公司前台年终工作总结4 时间飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关怀帮忙下,顺当完成了相应的工作,现对20xx年的工
14、作做一个总结。 一、前台接待方面 20xx年X月至X月,我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作中,我严格根据公司要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利。一年来,共计接待用户达XX人次左右。 二、会议接待方面 外部会议接待 参加接待了XX会议、XX工作会议、XX培训会议、召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格根据会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的效劳,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,效劳礼物等相关学问,积存了许多的阅历。 内部会议治理 根据各部门的需求合理安排会议室,以免
15、造成会议冲突,并留意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的效劳。 一年来,共安排内部会议XX次以上。 视讯会议治理 在召开总部或省分视讯会议的时候,根据通知要求,提前半小时准时翻开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时状况消失;在召开对县区会议时,提前进展会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面,严格根据公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。 一年来,录入报销单据XX余份。合同录入XX余份。 四、综合事务工作 20xx年X月,因部门人员变动,我被调至
16、办公室,从事查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作。至XX月底,共接待查询XX次左右,并做到态度热忱,严格根据公司规定办理。收发外来文件XX份左右,做到准时上传下达,不延时,不误事。报送信息XX篇,采编XX之窗期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,准时联系修理网点,进展电脑维护与修理,与其加强沟通,并要求为我们供应备用机,以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完本钱职工作的同时,仔细完成领导交办的随机工作,并积极参与公司组织的各项活动,帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在XX演讲活动中获得第一名严演讲竞赛获
17、三等奖,目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的缺乏 在工作中主动性缺乏,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。 七、20xx年工作规划 1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。 2、积极学习其他单位、酒店等会议接待阅历,提高接待水平,提升公司形象。 3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通沟通,并将工会送暖和活动连续开展下去。 4、加强食堂治理工作,进展市场调查,加大费用管控力度,
18、营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 公司前台年终工作总结5 不知不觉中一年的时间已悄然飞逝。自进入公司以来,我学到了许多,也收获了很多。刚参加公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙,让我在较短的时间内熟识了工作内容还有公司各个部门的职能所在,点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅。在过去的一年里,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经受了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作状况向各位领导及同事作简要总结: 一、前台日常工作 负责前台效劳热线的接听和电话转接,做好来电询问工作,重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;负责来访客户的接待、根本询问和引见
19、,严格执行公司的接待效劳标准,保持良好的礼节礼貌;负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净洁净;早上给同事开门。保障员工饮水的准时供给;报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放。 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要选购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、帮助销售部进展投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理,大到费用结算、订房、订机票等,每一项工作的完成都是对责任心和工作力量的考验,如何化繁为简而又能保证万无一失,
20、如何以最小的本钱换得的效率,这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了,对行政工作人员也同时适用。 三、人事治理方面 落实相关人事治理制度初到公司,由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中,我尽快适应公司的政策安排,尽可能做到实事求是地统计考勤,每月初以统计数据为依据制作考勤统计表,并准时交由财务制作工资表。人事相关资料。为了便利开展人事工作,标准治理人员状况,部门依据工作需要,在上级的指导下,建立了相关人事表格并和xx方面统一了格式,也加强了各部门之间工作的沟通与联系。制作员工生日统计表并准时提示领导给大家预备生日礼物,为大家制造一个和谐温馨的大家庭的环境,也是我们公司的企业文化根底建
21、立的一局部。帮助部门主管起草行政文件、放假通知等。 公司前台年终工作总结6 前台是公司对形状象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和气,处理办公楼的日常事务要仔细认真,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。 任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,仔细地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作状况总结如下: 一、前台接待 20xx年1月至7月我从事前台接待工作接待职员是呈现公司形象第一人在工作中我严格根据公司要求
22、工装上岗热忱对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导供应了便利也为客户供应了便利一年来共计接待用户达1000人次左右 二、会议接待 1.外部会议接待 参加接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格根据会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中效劳在这个过程中我学到了更多待人接物效劳礼物等相关学问积存了许多阅历 2.内部会议治理 根据各局部需求公正安排会议室以免造成会议冲突并留意做好相关登记以及会议室卫生保持公众物品善后检查等工作以便为本部职员供应更好效劳一年来共安
23、排内部会议500次以上 3.视讯会议治理 在召开总部或省分视讯会议时候根据通知要求提前半小时准时翻开视讯系统确保会议按时接进本年度无一例会议延时状况消失;在召开对县区会议时提前进展会议预约召唤各终端确保每个县区都能正常参会 三、用度报销、合同录进工作 在这严格根据公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录进erp系统并做好登记工作一年来录进报销单据1000余份合同录进20余份 四、综合事务工作 20xx年7月因局部职员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采编、 会议记录、联通之窗、行政库治理等工作 至11月底共接待公安查询300次左右并
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