公司营业部员工2023年度个人工作总结.docx

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1、 公司营业部员工2023年度个人工作总结_酒店营业部经理的工作计划 导读：强力灌输“依法合规经营是银行员工特殊是治理者最根本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观以下是由小编J.L为您整理推举的银行个人工作总结，欢送参考阅读。 篇一：银行营业部年度工作总结 2xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以分散人心为动力，以创新效劳为抓手，大胆治理，求真务实。圆满完成了支行所给予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下：

2、 一、分散人心，铸就一支高素养的队伍 思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻熟悉到这一点，因此，我们将分散人心放在突出的位置。 1、领先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的提倡者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公正、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓舞员工多提意见，只要是合理的就接受。充分调发动工参加的积极性。在业绩安排的敏感问题上，实行公开化，增加透亮度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的榜样带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在

3、群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进展剖析，统一熟悉确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗榜样作用下，积极培育后备力气，汲取优秀员工向组织靠拢。 二、效劳创优、运筹制胜千里 效劳创新是银行工作永恒的主题，只有加强效劳才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市zheng府的号召，积极投入到创立“文明诚信” 窗口的活动中，将营业部效劳水平上升一个新台阶。我部先进做法，南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进展转载。 1、抓好员工职业道德教育 主任室以创立“文明窗口”为契机，常常性组织员工学习中国工商

4、银行员工根本素养和效劳行为标准、中国工商银行营业标准化效劳标准、等规章制度，不断标准员工的效劳言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，提倡“专心”效劳，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面效劳中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，屡次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核鼓励机制 一是建立员工优质文明效劳奖罚档案，将员工效劳表现列入年度评优评比等考核内容，增加了员工忧患意识，提高员工的效劳自觉性;二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公正竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议

5、机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评比一名效劳先进，按季赐予嘉奖。四是设立了优质文明效劳嘉奖基金，表彰先进，鞭策落后。 3、抓好为相关部门的效劳工作 营业部既是独立的效劳部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极协作客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极协作客户经理省内首家办理保理业务XX万，取得了 万经济效益。二是效劳好基层网点。努力提取高提解、库房人员效劳水平，准时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 三、求真务实、勇拓市场 “进展才是硬道理”。没有市场的进展一切将无从谈起。年初，主任室依据支行市场为导向，以

6、效劳为手段，以客户为中心的精神，结合营业部详细状况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与效劳的竞争。营业部依据不同的客户推行共性化效劳，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户连续实行上门效劳，向结算频繁单位推举我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行xx户。 2、拼效劳、情胜一筹 南天投资治理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金预备南天集团产权时，立刻多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍

7、我行的效劳和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日打算来我部开户，并打入注册资金XX万。 3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动力量的周山华专攻市场营销，有效充实公存力气。同时鼓舞员工献计献策。并制定出嘉奖方法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存15万。 4、积极协作客户经理做好效劳工作 今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极协作，并负责帮忙解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。 篇二：银行营业部客户经理工作总结 经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，

8、我部的负责同志统一了思想熟悉，明确了营业部2xx年的工作重点和工作规划。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作规划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高效劳层次作为今年的主要任务。 一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓治理。 修订完善了多项制度、方法，制定了营业部内部的治理制度体系，包括考勤、卫生治理、效劳标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资安排方法等，进一步完善了效劳体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调发动工的工作积极性。 在治理中，注意制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵

9、守规章制度，对于违反制度的员工，严格根据制度进展惩罚，做到纪律面前，人人公平。 二、集中精力进展业务进展和市场营销 对营业部重点客户进展了仔细梳理，依据详细状况划分了不同档次，要求客户经理仔细分析客户清况，依据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。 1、近一年的工作，存款始终作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进展过仔细地讨论、总结，也出台了许多鼓励、标准的措施，但始终效果不明显，究其缘由，一是对客户经理的治理不到位，责权利没有充分表达，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种相互信任的银企关系，在走访客户是不能仔细分析总结客户需求和经营状况

10、。三是工作中存在畏难心情。为此，结合支行制定的客户经理考核方法，在营业部实行全员客户经理制，积极探究多层次业务治理模式：客户经理负责常常性上门效劳，收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议打算营销策略，准时向行领导、公司部反映营销状况。通过以上工作，四季度效果特别显著：开发了xxxxxxxx、xxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx等优质客户，稳定了 xxxxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx等，盘活了xxxxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx存量客户。 2、注意创新，擅长捕获分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4月份，积极与xxxxx

11、xxx*联系，依据其资金紧急的实际状况，为其制定了融资方案，胜利为其办理了总额为1亿三千五百万元的托付贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增11万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。 3、擅长利用政策，寻求新的绩效增长点。依据今年票据市场特点，全年办理贴现2亿7千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。 2xx年营销当中积极探究整体营销模式，比方xxxxxxxx，xxxxxxxx在信贷支持的根底上，从贷款，存款，贴现，财务参谋、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，2xx年xxxxxxxx对我行的综合奉

12、献度从XX年的7万元提高到94万元，实现了我行利益的最大化 三、注意自身及员工业务素养的提高。 一是加大员工培训力度，根据年初的培训规划，提高了员工学习的主动性，增加了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素养和效劳水平。三是制订岗位标准，赐予不同待遇，实行动态治理，提高柜面人员效劳和竞争意识。四是注意学习性团队建立，形成深厚的学习气氛。 四、注意家园文化建立，提高分散力。 营业部作为一个3多人的大集体，如何提高分散力成为工作的重点之一， 只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作规划，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分

13、发扬民主，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的进展目标、工作规划提出自己的意见。 在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素养要过硬，工作态度要端正，到处要起到表率的作用。工作中留意方式方法，多与员工沟通思想，擅长发觉问题，制定有效的措施改良工作缺乏。 2xx年，营业部各项工作有了全面进展，存款余额到达7.37亿元，中间业务收入实现33万元，贴现实现2.7亿元，实现利息收入6万元，贷款新增1.3亿元，为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。 一年的时间里，给我感受比拟深的是，我在治理方面的学问比拟欠缺，原有的积存已经不能满

14、意现实的需要，我也制定了相应的学习规划，学习学问，学习阅历，使自己成为合格的客户经理和治理人员。 篇三：银行营业部年终工作总结报告 今年以来，我部在市行党委的正确领导下，根据市行xxxx年工作会议确定的“仔细贯彻总分行工作会议精神，以科学进展观为指导，以价值制造为主线，突动身展、治理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化构造、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快构造调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克制困难，奋力拼搏，不断解放思

15、想，锐意改革，强化治理和效劳，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出肯定的进展势头。现将xxxx年主要工作开展状况汇报如下： 一、各项指标完成状况 截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期削减 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信用证 万

16、美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。 公司营业部新员工2023年工作总结 公司营业部新员工20xx年工作总结我是20xx年初来到公司营业部，截止也已一年时间了！下面，我将就这一年里我的工作做一下总结。一，刚到营业部时，对店面状况大致做了了解，对每个店员的工作和心理也有了熟悉。总的来讲，当时店面的状况主要突出一个乱字。各个部门之间缺乏沟通，致使阻碍了工作的进程。为了能尽快解决问题，我们和各部门之间进展了屡次切实有效的沟通，具体听取了公司各部门的有效意见和建议，并对提出的问题进展切实的安排和布署，通过大家一年的不懈努力，营业部门

17、也有了大的改观。二，为了提高店员的积极性和增加团队精神，我们曾组织了几次聚会，虽然次数不多，但是充分发挥和利用了聚会所带来的良好作用，提高了店员之间的良好合作和协调协作力量，增加了团队的精神。最重要的是，使整个团队始终保持了高涨的士气和充分理解了工作的最大回报是工作！三，在对员工重新培训时，重点培育了几个后备的店面销售人才。为公司的可持续进展奠定了坚实地根底，同时也正在努力使公司的内装产品像外装一样具有模块化和更好的可操作性。四，利用公司在部门职权调整中重新对各岗位的工作方式进展了新的定位，使大家对自己的工作有了清楚的熟悉，使每个人知道自己该做什么，什么时间做，做到什么程度等等，都有了相应的标

18、准。对于这一年的工作成绩，我不想过多的说明，我只是做了应当做的！展望新的一年，我提出了一些工作中的建议和缺乏，以供领导为了使公司尽快进展做参考之用。一，我们公司的领导都是实干型的，但是领导的这种亲力亲为的做法也是阻碍公司进展的瓶颈，究竟几个人的力气是有限的，盼望公司领导把更多的精力放在大方向的把握上，详细的事情尽量让部门经理和员工去完善！二，公司多年来始终存在一个很不好的现象，就是每当有问题消失时，每个人都在为自己进展无罪的辩护，也就是每个人竭力的在说明问题的消失不是自己的缘由,而不是以积极的方法去解决问题。我认为假如问题已经消失了，首先要做的就是大家团结全都去解决问题，至于是谁的责任，应当放

19、到问题解决完了再做争论。三，公司各部门之间的沟通协调力量还是很不好，许多事情都是问题消失了才知道，而这些问题呢，原来通过准时有效的沟通和协调原来可以避开的。还有许多事情都要找经理，再有经理去协调，这样不仅每个人的工作效率都会降低，还会让公司的领导层分心去进展协调。试想一下，假如公司内部各部门之间都能准时有效的沟通协调，会是一种什么样的工作环境和效率呢？四，有些部门至今还不知自己的职责范围，自己的事情还为做好，就去搞别的部门事情，结果自己的事也没做好，也给别的部门平添乱。盼望以后各个部门做好自己的工作并能清晰马上直属上级工作指令。其实以上问题也不是什么大问题，但解决了信任会更好。最终，我会连续为

20、公司的进展尽自己的努力，使公司20xx年能更上一个新的台阶，盼望公司领导能够信任我的力量！刘占朋山东*工贸工贸有限公司20xx年12月31日银行营业部个人工作总结 导读：接待省银行业协会、省行效劳督导组以及省行首问责任制检查组对我行效劳状况的验收和检查，均取得了较好的成绩。以下是由小编J.L为您整理推举的银行个人工作总结，欢送参考阅读。 篇一：银行营业部工作总结 *市分行营业部在市分行党委的正确领导下，在市分行各职能部门的鼎力支持下，全面深入贯彻市行会议精神，确立了以“伴你成长，春天行动”综合营销活动为契机，以股份制改革为动力，以存贷款等传统业务为依托，以中间业务为补充的业务进展总体思路。坚固

21、树立以拓展维护优质客户为中心，以增加市场份额，提高有效收入为根本点，有效整合全行营销资源，全面提升综合营销力量，提高全行优质效劳水平，全力争夺存款市场份额的总体战略设想。在班子的带着下，全行员工充分发挥了团队精神，抢抓机遇，开拓创新，经过全行员工的不懈努力，取得了显著成效。 一、各项指标完成状况 (一)、储蓄存款时点到达441万元(剔除木鱼石217万元)，较上年同期增加12485万元，比上年末增加6546万元，超额完成全年必保规划546万元，完成全年规划的11.25%。 储蓄存款日均44328万元，比上年同期增加12146万元，比上年增加11864万元，超额完成全年规划4864万元，完成全年规

22、划的112.33%。 (二)、对公存款时点完成4191万元，比上年同期削减1645万元，比上年末削减8177万元. 对公存款日均16153万元，比上年同期增加1194万元，比上年增加995万元. (三)、同业存款时点完成6万元，比上年同期削减2282万元，比上年削减44万元。 同业存款日均完成1589万元，比上年同期削减796万元，比上年削减1639万元。 (四)银行卡业务收入完成61万元，比同期多完成14万元，比规划少完成3万元，完成规划的95.31%。 (五)借记卡发行428张，比上年同期多发行843张，完成全年规划的66.88%;贷记卡发行16张，完成规划的88.89%。 (六)、办理直

23、贴8933万元，利息收入162万元;办理转贴72783万元，净收入367万元. (七)、代理保险手续费收入完成11万元，完成规划的14.76%。 (八)、进展网上银行个人注册客户83户，完成规划的166%;网上银行企业注册客户1户，完成规划的38.46%;实现网上银行交易额3亿元，完成规划的78.95%。 (九)不良贷款货币清收1万元，完成规划的34.1%，其中表外息清收33万元，完成规划的16.87%。 (十)、经营利润实现1273万元(剔除木鱼石因素为276万元，完成全年规划的39.43%)，完成全年必保规划的181.86%。完成全年力争规划的176.7%。 (十一)基金销售收入14万元，

24、完成全年必保规划的14%。 二、主要工作措施及成效 (一)、储蓄存款实现了跨跃式进展 新年伊始，便召开行务会议，讨论部署7年度工作，细心组织，周密安排，全面完成伴你成长，春天行动竞赛任务，取得了市分行第一名的好成绩。详细措施可归纳为“五抓一落实”。 1、抓组织建立。营业部领导对存款工作高度重视，以“伴你成长，春天行动”活动为切入点，召开发动大会，成立综合领导小组，由韩秉棋主任亲自挂帅任组长，三位副主任为副组长，各部室经理、副经理任组员，要求各部门亲密协作，明确责任，协调合作。建立了前、后台相互协作，客户经理围绕客户转，全行围绕经营转的新型市场营销体系。同时要求各部门要依托自身客户资源优势积极营

25、销个人中、高端客户群体。 2、抓鼓励机制，调动全员的营销积极性，在广泛征求职工意见的根底上，结合营业部自身工作实际按规划内、外、个人、集体制定了具体的计价考评方法，对各项任务指标完成好的赐予嘉奖，同时对工作不积极努力，指标完成不好的赐予相应的惩罚。充分调动了广阔干部职工的积极性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的剧烈气氛。 3、抓龙头、树形象。在对本单位状况充分讨论的根底上，确立了抓营业大厅这个龙头，并以此来带动站前、铁西两个所业务的安康进展。抓住“春节、元宵节”走亲访友的契机，靓化营业网点，在网点悬挂横幅、彩旗、灯笼等，衬托节日的喜庆气氛，在营业室内树立“专心效劳、

26、伴你成长”等标语牌，拉近与客户间的距离，同时加强日常治理，提高效劳质量，提升农行形象，收到了较好的效果。 4、抓营销、塑品牌。领导亲自带头搞营销，深入企业、走访客户，宣传我行的“汇利丰”、“双利丰”、“网上银行”、“贴现”以及代理业务等金融衍生新产品，提高其对我行产品的认知度、满足度，增加其购置产品的欲望，同时在五月份举办了文明优质效劳推动月活动，在营业大厅外搭建宣传台，悬挂彩球，向公众讲解投资理财观念和产品，并且进展了有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品牌形象，为农行日后推出代客理财产品迈出了稳健的一步。 5、抓治理，提高效劳质量，夯实业务进展的根底。1.加强日常营业治理，根据优质效劳标准

27、要求着装挂牌上岗。2.作好vip客户的维护工作，设立vip客户台帐，针对客户(!)需求，量体裁衣，推出一揽子组合产品营销规划，同时做好延长效劳，增加客户的忠诚度。在费用紧急的状况下，制定了相应的维护措施，做到了资源向优质客户倾斜，最大限度地发挥效益。3.加强监视，对效劳质量差，造成客户投诉，损害我行名誉的行为，依据相关规定予以相应的惩罚。做到惩前毖后，促进效劳质量的提高。 6、指标落实。把任务指标分解指导性落实到各部门，考虑各网点地理资源和人力资源的差异，营业大厅的优势比拟明显，增量的万元含量工资就比没有优势的另外两所的含量工资低一个档位，权衡了员工的利益所得，充分调动了网点员工的积极性，向增

28、量要效益。使得站前、铁西两所的存款有了大幅度的提高。 (二)、中间业务尤其代理保险业务取得较快进展 7年度，中间业务收入确立为新的效益增长点，一方面，随着利率市场化程度的加深，贷款市场的同业竞争将进一步加剧;另一方面，随着我行电子化程度的提高和金融产品的日趋多元化，也为拓展中间业务供应了空间和可能。 1、遵循以人为本理念，健全鼓励机制。为调发动工的营销积极性，制定了“伴你成长，春天行动”方案，规定了详细的嘉奖标准，做到有章可循，充分调动了员工的营销热忱。同时依据营业部实际状况，一方面，把一局部中间业务指标进展分降落实，另一方面，制定了相应的奖惩罚法，做到责任到位、人员到位、奖惩到位，要求全体员

29、工按何行长报告精神尽“匹夫之责”。 2、领导身先士卒，带头营销。领导亲自带头攻坚，依托自身的社会关系，从一些人际关系较好，经济实力较强的优良客户入手，充分发挥这些客户的舆论中心作用，效果较为明显，营销了一批优质客户。同时，也起到了肯定的带头作用。广阔中层干部和职工纷纷发挥自身资源优势，积极开展银行卡、基金、保险等中间业务的营销活动，使得营业部的中间业务取得了较好的进展态势。 3、加大培训力度，提高营销力量。每有新产品推出，便邀请保险公司营销人员为我行业务人员讲解产品的特点、功能、营销技巧。提高了我行员工的保险营销水平。 4、注意潜在客户营销和产品售后效劳。对于一些存款大户和具有潜在产品需求的客

30、户，主动出击，针对客户特点，推出适合的保险产品，增加其购置欲望，实践证明，效果较好。同时我行还非常重视产品的售后效劳工作，常常回访客户，了解客户的满足度，也为进一步的产品销售奠定了根底。 在营业部干部职工的共同努力下，中间业务取得了丰硕成果，银行卡业务收入完成61万元，比规划少完成3万元，完成规划的95.31%。代理保险手续费收入完成11万元，完成规划的14.76%另外，抓住基金销售的有利时机，加大基金宣传工作力度，取得代销基金收入14万多元的好成绩。一季末针对代办保险的难点工作，我们拿出5元费用搞了二周的柜台寿险宣传，二周时间销售1万元，顺当的完成了我行的寿险规划。 (三)、在上年根底上，贴

31、现业务又有新突破 贴现业务是营业部二年来完成利润规划的强大支柱，今年也不例外，在市行领导和有关部门的大力支持下，今年上半年贴现业务又有了新突破。上半年实现贴现利息收入529万元，其中直贴实现162万元，转贴实现利息净收入367万元。营业部领导班子始终把贴现业务放在重要的战略位置来抓。赐予政策倾斜，制定了详细的嘉奖政策，根据收入的肯定比例提层，从而充分调动了贴现中心几名员工的工作积极性，不辞辛苦，无论大票、小票都积极对待，聚沙成塔，上半年累计办理直贴8933万元，转贴72783万元。使得贴现业务有了快速进展。成为了营业部全体员工的聚宝盆。 (四)、制度建立不断完善，整体竞争力不断提高 营业部领导

32、班子从健全规章制度和鼓励机制入手，制定了业务质量考核方法，完善奖罚制度，将日常业务、核算质量和优质文明效劳充分结合，加大内勤员工在制度落实上的考核力度，以此来有效提高员工按规程进展业务操作的意识，确保营业部各项业务的稳健运行。二是仔细开展规章制度学习活动，提高员工遵守规章制度的自觉性。三是仔细做好会计根底工作标准化治理，明确分工，明确责任，要求业务操作标准有序，严格按会计制度要求执行。营业部班子始终把是否有利于提高广阔职工的收入水平，是否表达大多数员工的意愿，是否充分表达了以人为本的经营理念作为一切问题的动身点和归宿。仔细履行领导职责，从为业务经营、为员工谋利益动身，解决业务经营中遇到的实际问

33、题，并且在重要政策出台时，汲取职工代表参与会议，充分听取职工的意见，提高了职工的参加意识，同时也调动了职工的工作积极性。提高了营业部整体的竞争力。 (五)、加强效劳营销理念，力挽优质客户流失 辽宁益康生物制品有限公司是我行唯一一个优质大客户，由于企业进展需要，现已在搞二期工程建立，建立资金存在缺口，我行积极沟通协调，争取二期工程工程贷款，以何行长为首的市分行班子、公司业务科、信贷治理科、法制科对我行的工程贷款大力支持，积极与上级行沟通协调，付出了大量的努力和心血，虽然贷款没营销胜利，但却感动了企业，根本帐户保存，原一期工程贷款办理延期，银企关系正常。从企业转制开头，转制落债，申请贷款，办理延期

34、的全部各环节，一步一个坎，问题多多、工商、土地、房产、公证、控股公司、原企业都遇到了不行预见的一个个难题，如没有坚决的效劳营销理念，没有上、下级行的思想高度统一，在其它行二周内贷款到位的许诺下，客户流失是必定的，在优质客户营销困难，收入严峻缺乏的状况下，247万贷款、利率9.3，有效收入年可到达23万元。对营业部来讲是一件大事。 (六)、压缩无息资产占用，有效降低营运本钱 由于我行承诺对外兑换损伤券，加之受地理因素影响，到我行兑换损伤券的客户较多，另一方面，前台柜员和出纳人员业务繁忙，无暇清点、整理。因此，库内损伤券积压较多，影响资金的正常周转，为提高资金的利用效率，营业部领导班子身先士卒，带

35、头清点损券，在领导的带动下，广阔职工自发投入到清点损券的工作中，经过一个月的加班加点，库内积压的一千余捆损券被清点完毕，顺当上缴到人民银行，从而促进了资金周转，压缩了无息资产占用，提高了资金的利用效率。与此同时，也提高了广阔员工的参加意识和团队意识。 (七)、股改预备工作有序进展，不良资产剥离工作取得阶段性成果 由于受历史因素影响，营业部不良资产包袱较重，此次剥离工作，工作茧自缚量较大，领导班子熟悉到了这一点，赐予了高度重视，1、成立了法律尽职调查工作领导小组、不良资产剥离工作领导小组、责任认定工作领导小组等一系列组织。从而从组织上确保此次剥离工作顺当进展。 2、全力做好后勤保障工作，全力支持

36、不良资产剥离工作。做到人员到位、车辆到位、费用到位、物质保障到位，一切给剥离让路，一切以剥离为中心。 3、领导以身作则、领先垂范。祁主任始终工作在剥离工作的最前沿，每天都是深夜才回家，从五一开头始终没休息过，职工深受感动，工作也更加努力，到目前为止，已取得阶段性成果，不良资产责任认定工作已根本上通过了省行验收。 (八)、安全保卫工作连续深入，防范设施不断完善。 我行领导班子始终把安全保卫工作作为重要工作来抓，银行是经济案件的高发区，为有效抑制案件发生，我行积极探究防控案件的新路子，从去年下半年开头，我行实施了安全保卫工作社会化，今年我行在连续深化安全保卫工作社会化程度，不断总结阅历，健全制度。

37、同时，加强了技防设施建立，有效防控风险，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期内几年，我行始终没有安全事故发生，受到了市分行的好评。 (九)、思想政治工作连续加强，员工仆人翁意识有所提高。 营业部始终把思想政治工作作为调发动工积极性的工作，作为解决问题的法宝，做到常抓不懈。营业部除召开思想政治工作专题会议以外，还把晨会作为宣传思想政治工作的阵地，收到了较好的效果，在接收木鱼石信用社和不良资产剥离工作中得到了充分表达。 三、存在的问题与缺乏 (一)、清收效果不明显。上半年全行清收只实现了1万元，其中表外息清收33万元，分别完成规划的34.1%、16.87%。 (二)、 对公存款工作相对滞后。有影响的大客

38、户没有营销胜利，同时机构类客户的营销是我们的盲点。对公存款余额4192万元，仍维持在2023年的水平。 (三)、同业存款由于今年资金吃紧，原有的两户同业存款户现余额几乎为零。 (四)、剥离前预备工作，尽职调查阶段有欠帐，档案资料的补充，分类结果的重新认定工作做的不细，仍存在肯定的问题。 (五)、贷款营销困难。无论是微型企业、小企业、大客户的营销业务不熟，导致方法不多，与上级行的政策连接存在诸多问题，构造调整困难。 (六)、前台柜员缺乏，机关员工顶岗，大堂经理轮值，前台员工休息缺乏，效劳质量有所下降。 (七)、优质文明效劳尚存差距，受费用因素影响，硬件设施不健全，客户站立排队问题没有得到解决。

39、(八)、员工学识水平不高，加之缺乏相应的培训，致使员工对新业务不熟识，业务力量不高，也是制约新业务进展的瓶颈。 (九)、费用缺乏，票据转贴现业务开展困难。 (十)、职工的思想熟悉问题没能得到彻底解决，大局意识(!)不强，奉献精神缺乏。 四、下半年工作措施及准备 (一)、倾全行之力，做好股改前的资产剥离工作，作为各项工作的重中之重，决不拖市分行的后腿。同时加大不良资产清收工作力度，做到股改与经营并重，解除决好“一手埂，一手软”的问题。 (二)、对接收的木鱼石业务及善后工作，立刻进入角色，争取不留尾巴，对已认损核销的资产能收尽收，增加营业外收入。 (三)、努力打造三个中心，即：“现金调缴中心”、“

40、贴现中心”、“理财中心”。目标是：现金调缴进一步标准，贴现中心再创效益，理财中心步入正轨，初见成效。 (四)、树立“大”观念，以营业部调整为内设部门为契机，为二级分行直接经营搭建优质高效的效劳平台，解决营业部当前的对公存款滞后，贷款营销困难的问题，尽快溶入市分行的大银行、大营销环境中。 (五)、在木鱼石并帐完毕，储蓄所搬迁完毕的状况下，从现在开头争取用一年的时间，将三个亿的存款稳固住。 (六)、随着木鱼石营业部人员问题的解决，补充前台柜员，增加窗口，分设高、低柜区，缓解柜台压力，解决顾客排队的问题。同时狠抓优质文明效劳，力保营业大厅全省同业系统金牌单位名符其实。 (七)、市分行工资方法正式下发

41、，抓紧讨论实施细则，解决当前我行存款难以考核的问题，调动全员大力开展存款，中间业务收入发卡等传统业务，形成气氛。积极探究新业务稳妥运行，查找新的效益增长点，为剥离后充裕人员找活干，挣效益。 (八)、加强各项规章制度的贯彻落实，尽快实施前台轮岗，严控风险，加强思想政治工作，落实行为排查，发觉隐患，防患于未然。 总之，半年来的工作问题许多，下半年的经营也面临着很多困难，但是，扎扎实实，一步一个脚印的工作是我们的宗旨，信任在上级行党委的大力支持下，紧紧围绕何行长“营销、效劳、治理、内控”八字方针开展工作，营业部的各项工作肯定能再上新台阶。 篇二：银行营业部年终工作总结报告 今年以来，我部在市行党委的

42、正确领导下，根据市行xxxx年工作会议确定的“仔细贯彻总分行工作会议精神，以科学进展观为指导，以价值制造为主线，突动身展、治理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化构造、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快构造调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克制困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化治理和效劳，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出肯定的进展势头。现将xxxx年主要工作开展状况汇报如下： 一、各项指标完成状况 截止到

43、十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期削减 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信用证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。 二、主要工作 (一)顺当通过总行零售网点转型验收

44、我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在1月18日总行零售网点转型工程组验收中，获得全都好评，顺当通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购置基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为： 1、客户等待时间明显削减。正在营业部进展数据测量的人员惊喜的发觉，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见削减，但客户等待时间明显削减，平均每个客户办理业务的时间较转型前削减3到5分钟。 2、差异化效劳提高了客户承受效劳的急躁。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、

45、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。 3、员工的营销意识逐步加深。鼓舞前台人员在办理业务时，积极向客户推举我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户始终到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推举适合的产品及效劳。 (二)大力开展旺季营销活动。 1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。 2、细心制订营销方案并按旬调度营销进展状况。活动期间，共下发通报 期，个人存款日均新增 万

46、元，完成旺季营销规划的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销规划的 %，个人消费贷款余额新增 万元，完成旺季营销规划的 %;个人网上银行 个，电话银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万元。 (三)、细分市场，强化市场营销。 市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步稳固绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥进展中小客户，大力进展个人类客户。依据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。 1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能减弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，连续大力进展贴现业务。 2、胜利营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元 3、大力进展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做