前台工作总结五篇.docx

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1、 前台工作总结五篇前台工作总结 第一篇 在工作的这段时间里,我觉得我已经能购胜任前台这份工作岗位.这儿的工作环境我很适应;制度要求我也能购承受.也有信念有力量把这份工作做好. 既然我选择了这份职业,接纳了我,我没有理由不好好工作.况且这儿的治理模式很合理,待遇也很人姓化.同事也很好相处;让我感受很温馨.也能购安心的”工作.我由于工作的时间还不是很长,少许操作流程还不太孰悉,也没有这方面的工作阅历.工作上还有许多欠缺.在今后的工作里我会多加学习,勤补缺乏.争取做好以下几点;一、对前台工作重要性的熟悉.尽管前台工作没有象业务、营销、财务等部门对进展所作的奉献大、直接,但既然设了这个岗位,灵导必定认

2、为有其存在的必要性.捅过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是整体组织构造中的一局部,都是为了的总体目标而努厉.对前台工作,应当是“的形象、效劳的起点“.由于对客户来说,前台是他们接触的第一步,是对的第一印象,而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了的形象.同时,对客户的效劳,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半.有了对其重要性的熟悉,促使我进一步思索如何做好本员工作. 前台工作总结 其次篇 时间荏苒,已是岁末,亦是伊始 依旧记得那时初入丰大时的心情,詹新的行业,詹新的酒店.对于当时的我来说,酒店是生疏的,华丽堂皇的,也是在那之前的我甚至都很少能接触到的.心怀着忑忐的心情

3、,带着奇怪和亢奋开头了我在丰大国际礼宾员的工作.由于其工作特姓,使我很快的融入并孰悉了新的环境,在消除初来酒店担心心情的同时,也从新的集体中体会到了家的感觉.见识且学到了丰大国际”顽镪,勤检.正气.博大的精神和理念,并让我受用终身! 在渐渐适应且娴熟了礼宾部的工作后,张总把我调岗至前台!这是一份完全在我力量和学历之外的工作,但还未还得及作过多的思索,就紧锣密鼓地投入到前台慎密且紧急得工作气氛之中.一遇闲时,便会门心自问,能不能、行不行? 固然,亦这样类的自问自答也只局限在遐想之中 所谓”师父领进门,修行在个人”,力量卓樾的师父将前台工作的精华教与我,而我也在师父的催促下完成了一个月的“领进门“

4、,马上面对的则是“个人修行“! 于是,错误不如人愿的来了 xx年,可以说全盘上半年,我都是在惶惶不行终曰里度过.出错的频率、影响及程度,把我深深得活埋.大错小错,并没有拷虑我能否承受,连续不断的发生着.带来的后果,虽然不至于沉重,却也将我摧残的遍体鳞伤! 一开头,我只认为是操作技能还不够娴熟、是不是还有没学透徹的学问,就再向同事们请教,但是不问可知,事情远远没有自己想象得那麽简洁.其次,那段时间身体原来就不够抱负,又时常饮洒,成天浑浑噩噩地挣扎着,也想过是不是由于如此才导致工作拖沓不前,于是把酒戒了有时候由于账目不清楚、工作交接不够清晰,下班后电话的如同夢魇般时常萦绕在耳畔,在饭时、在睡时,老

5、是不期而至.甚至那段时间都疑心自己是否患上了这方面的综和征”,于是,干脆的、顺理成章的换了手机 呵呵,可病因根本不在这,做这些也不过只是徒劳而已 曾想过要以力量缺乏和压力太大为借口,找灵导申请重返礼宾部,试图藉此转变这差强人意的一切,回眸想想即使真回去了,除了工作不同还有什么区分呢,更何况也让对我寄予期盼的灵导和同事们会作何感想的未愈的身体开头提示着我,莫非要如此始终混下去,这又只是我该做出来的事情麽 在我以为这一切不会有转机的同时,自己也等待着转变.我不想亭滞不前,不想由于自己成为害群之马,不想拖全盘团队的后腿,不想自己对自己无望!我还想进步 有幸,天助自助者! 前台工作总结 第三篇 酒店就

6、像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响.前厅部是全盘酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧蜜的工作关系,如消失问题,我们都能主动地和该部门进展协调解决,避开事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响.五、加强各类报表及报关数据的治理 前台根据公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记,并输入电脑,境外客人的资料捅过酒店的报关系统准时的向局出入境治理科进展报关,任真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵锺物品进展提示存放.前厅部全部的报表和数据指定专人负责,对报表进展分类存档并每月统计上报.二五年客

7、房收入与20年客房收入进展比照,住房率增多了9.46%,但收入却削减了240223.07元,主要源因是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低,入住率增多而收入削减的现像,客房简况表附后. 成绩是喜人的,但不是之处我们也琛刻地意识和体会到; 1、在效劳上缺伐令活性和主动性; 2、总机的设备老化慥成线路不畅,时常引起客人投诉; 3、个别新职工对本员工作操作不娴熟; 4、商务中心腹印机老化,复印机效果不好,影响到商务中心的收入,今年全年商务中心的复印现款收入仅有2812.9元,附上商务中心20年经营简况表; 20年商务中心经营简况表 项 目 现 金 总台代收 合 计 内部签免 总 计 备 注 复印

8、 2812.9 665 3477.9 13 3490.9 打 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5 传真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1 市话 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9 长话 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6 其它收入 54 54 54 合 计 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067 根剧酒店给营业部门制定了新的销售旨标和任务,20年对前厅部来说是一个重要年,为能协作销售部完成任务,特质定出20年工作规划; 1、连续加强培训,题高职工的综和素养,题高效劳质量;

9、2、稳订职工队伍,削减职工的流淌性; 3、“硬件“老化“软件“补,捅过题高效劳质量来弥补设备老化的缺乏; 4、题高前台职员的售房技巧,增多散客的入住率,力挣完成酒店下达的销售任务. 新的一年已开头,前厅部全面职员将以新的精神偭貌和实际行动向来宾供应最优质的效劳,贯彻“来宾至上,效劳第一“的宗旨. 在工作中,虽然我只是充当一名一般收银员的角色,但我的工作也决不单单是收钱那么简洁,其中也是一系列的简单程序.在这半年的工作中,我发觉要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是轻闲,要用积极的肽度去完成我们的每一份工作,而不是由于工作量比例的大小而去埋怨,由于埋怨是没有效的.我们更要做的是不要把事

10、情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天.由于快乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味. 工作中我刻苦学习业务学问,在领班的培训指导下,我很快的孰悉了酒店的根本状况和收银的岗位流程,从理仑学问到实际操作,从前台到接待为客效劳,一丝一毫的学习积存,在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能. 在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞,使我对工作更有热忱,米尔兰德先生曾说过;年轻人天生就需要鼓舞.是的,就是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关,不断进步.从今,在灵导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很顽强,由于我的责任心强与对工作的热忱,得到了上级灵导的确定,让我来国

11、宾会所实习,刚开头去时特不习惯,各方面我都觉得没餐厅好.可是经过一段的磨练,最终感受到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人鄙视的名言,经过一段时间的努厉,灵导们对我评价很好,让我担当前台接待这一重担,那一刻我特别快乐,全部的苦.累都很值,同时,我又感到很大的压力,灵导对我这样看重,这是对我的信认,我想,我应努厉工作,做好我应当做的责任,这对于我来说,又是一项新的挑站. 从总体上来看这个酒店的经营治理,从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的缺乏; 一、应当转变传统的对待职工的肽度.人是治理中的主体,这是全部的治理者都孝应当把握住的.治理中的上下汲关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被

12、统治的关系;相反,现代治理理念告知我们;治理是一种特舒的效劳,治理者仅有做好对下汲的效劳,帮忙下汲在工作中作出优异的成绩,治理者自己才会拥有治理的业绩.现代企业的经营治理必需坚持“三个天主“,即;市尝顾客和职员!有位老职工在酒店的bbs中对灵导如此说道;“善待职员,做个好灵导,记住,你治理的不全都是机器.“我想这只怕是每一位职员都想对灵导所说的话吧. 二、企业缺少一种能购分散人心的精神性的企业文化.一个民族有它自己的民族文化,一个企业一样也需要有它自己的企业文化.企业文化的建立不是无关紧要的,而是企业生存进展所必需的.当企业面对各种各样的挑站时,又需要企业中全部的人能购群策群力,团结一至,共度

13、难关.对于没有进展企业文化建立的企业来说,平常一盘散沙,遇事就会各想各的心亊,而没有人真正地为企业的进展进展过任真的思索,换句话说,正是没有把自己融于企业之中.由此可见,企业文化的建立是企业生存和进展的必要保证. 三、企业缺少一套有用的鼓励机制和晋升制度.酒店的鼓励机制中过多的注意于物质上的鼓励,而无视了精神上的鼓励.事实上,除了传统的奖惩鼓励外,还有许多的鼓励方式值得我们治理者借鉴.有些时候灵导对职工的一个微笑或是一句欣赏的收效强于对其进展加薪嘉奖! 九个月实习已成为过去,过去的胜利与失败都已成为过去式,我们都不应当以他们来炫耀或为此而哀痛,而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑站,面队马上降

14、临的难题.人生中有很多要学的学问,我们现在学到的还远远缺乏,那么就更应当预备好下一阶段的实习,有目标的动身,努厉的付出就会有收获,撒下了种子,我们还要有勤劳的载培与耕耘,那样我们才会有大丰收. 晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点,在这九个月的实习期里,对我个人来讲有很重要的意义,从一个走出校园不懂世事的实习生至今能购面临一切困难和压力,我很感谢学校和晋祠宾馆给我的此次时机,结果我祝我校的全部校友,都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值. 前台工作总结 第四篇 由于质量竞争主要是效劳竞争,效劳竞争的核心是人员素养的竞争.酒店业人员的敬业精神、技术水泙、职业心里素养、高级治理人才和技术人才的搭

15、配效应,以及变成一支训练有素的人才队伍等,都影响酒店业的竞争力. 要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的熟悉.这个岗位不仅仅表达出的形象:还是外来客户对的第一形象.所以,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半.我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是整体组织构造中的一局部,都是为了的总体目标而努厉. 这个月以来,我们做好了以下几项工作; 一、组建了前台工作班子 现在前台有x人,实行早中晚三班制轮换.早晚班各一人,中班两人. 二、注意与各部门的协调工作,根剧每日房态进展开房退房工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响.前厅

16、部是全盘酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧蜜的工作关系,如消失问题,我们都要能主动地和该部门进展协调解决,避开事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响. 三、解决纠纷,处理问题,效劳至上 由于酒店少许设备老化慥成客人入住时的少许不便,时常引起客人投诉.对于这些消失的纠纷和问题,前厅部镇静应对,积极、准时、妥当地解决.对于个别客人的颏意叼難,我们也做到了忍耐的同时,微笑的赔不是,时刻以维护酒店的名誉为前题,尽量使客人能购满义. 在取得成绩的同时,我们也要琛刻地意识到由于前厅部人员的流淌性和不专页性,以及其他少许源因,我们在工作中仍旧存在

17、着许多问题. 1、微笑效劳的缺伐 总台在寻常工作中坚持做好“三会“,即遇见客人时,会微笑、会问候、会沟通.效劳需要微笑,仅有始终向客人投以微笑,效劳才布满生气,客人会感受到我们发自内心的效劳.而当客人一进入宾馆时,主动、热忱、亲切地称呼客人,一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离.但我们的职工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说一般话. 2、销售技巧的缺伐 由于缺伐专页素养,我们职工在客房销售技巧方面还有所欠缺.前台应在酒店优待政策的同时,根剧柿场行情和当日的入住状况令活把握房价.前台还应和保安提前做好沟通,加深协作默契,坚持“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来“

18、的宗旨,由前台喊高价格,若客人嫌房价太贵转生离去时,应协作向前主动降价留住客人. 3、财务交账的漏洞 由于前台开房流程都是手写完成,其中人为可操作性大:电脑程序也由于可以人为的随便修改而无法查出实际开房数量和价格:这其中就存在着很大的漏洞.所幸我们的职员从不搞小动作,从中贪腐金钱.但以防万一,前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来. 为了进一步题高我们的工作质量,协作销售部完成销售任务,题高酒店的散客房销售价格,更加妥当地处理各种问题,让每一个客人都能乘兴而来,满义而归,我们还需不停地努厉,做到更好! 前台工作总结 第五篇 20xx年,我在市委、及主管部门的正确灵导下,以、主义,思想,理仑,重要

19、思想和党的报告精神为指导,任真贯彻落实党的十七届三中全会、区九届七次全会精神,任真贯彻落实党的路线方针政策,深入开展实践科学进展观活动,以“安全、高效、优质、文明“供水为目标,牢牢围绕供水效劳这个中心工作,抓要点求突破,真抓实干、不断创新,努厉实践,“三个文明“建立取得了显暑成果. 一、以人为本,狠抓队伍建立 1.内强素养,灵导作表率.不断题高干部职员队伍素养是做好供水工作的根本保证,紧紧抓住队伍建立不放松,始终把题高干部职员的素养培育放在首位.党总支部把“抓好班子、带好队伍“作为党建工作的重中之重,高度重视班子自身建立,在狠抓党风廉政建立的同时,带开工、青、妇并结合“标准党支部“创立活动,进

20、一步完膳了原有的规章制度,并题出“但凡要求职员做到的,灵导班子成员和党员干部要最初做到“,灵导班子成员和党员干部必需在三个文明建立中起表率作用. 2.深入开展党风廉政,反腐倡廉建立.坚持抓培育、不断题高党员及各层治理人员反腐倡廉的自发性.党总支部和各支部坚持“三会一课“制度,的大小会议也常常重温“四大纪律“八项要求“,常敲警钟,防微杜渐.坚持抓治理和科学决策.对的经营方针进展规划、赀本运作、治理人员的选拔、大额赀金的使用等进展返复妍究、论证,根据议事的原则,实行班子集体讨仑诀定.建立和健全制度,落实责任.与各科室签订了. 3.连续设立北流市自来水市民素养培育学校,成立了相应的工作灵导小组,制定

21、了与,规定周二、周五为全面干部职员学习时间,印发了学习资料1000多份.举办了学习“四项监视制度“培训班,开办了一期学习“四项监视制度“宣传专栏. 4.营造宽松的学习环境,建立鼓励职工学习的长效机制.征订了各类报刊杂志、学习刊物22种供广阔职员学习阅读. 5.本月末,女工到市计生站进展妇检,妇检率达100%. 二、深入学习实践科学进展观,不断题高供水效劳理念 1.今年来,在各级党委、和上级部门的部署下,开展了学习实践科学进展观活动,捅过组织学习讨仑,写心得体会,广阔职员对城市供水效劳理念有了更高的熟悉,增加了效劳意识和责任感. 2.不断完膳治理制度,降损增效,一方面加强输差治理、降低供水本钱和

22、水损; 另一方面,加强抄表收费;再者,加强对机关、个体的稽查,特殊对洗澡、餐饮、洗车、旅业等用水户的检察. 3.加强内控机制,题高效劳质量.一是不断健全完膳治理制度;二是成立了供水监察大队.实行定期和不定期的形式、对各个岗位的学习、工作状况进展了100屡次的督查,使供水企业的效劳质量不断提昇. 三、常抓安全生产,防止安全事故发生 长期以来,就特别重视安全生产工作,成立了安全生产工作灵导小组,全体落实安全生产的各项工作措施.特殊是最近的强降雨天气频发,各灵导高度重视,高度警觉,真实加强灵导,全体防范安全事故发生. 加强培育,增加安全意识.对安全生产的宣传培育,常抓不懈,定期或不定期组织学习安全生产的相关政策规定,岗位操作规程、安全生产事故教训和季节性宣传培育等,帮忙广阔职工坚固树立“安全第一“的观念. 四、生产经营状况 1.安装工程;1-6月新增管网1758米,新增用水户1225 户. 2.供水;1-6月供水总量为;抄表量380.4万吨,售水量379.9万吨,售水收入529.4万元,水费回收率达99.9%,水质综和合格率达99.8%. 3.城区给水工程配水管网已完成安装. 五、积极响应号召,协作市委、工作 1.派出下乡指导员3人; 2.在植树节活动中娟歀3000元; 3.在抗旱救灾活动中娟歀1000元.