制定员工培训计划车间员工培训计划(9篇).docx

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1、 制定员工培训计划车间员工培训计划(9篇)制定员工培训规划 车间员工培训规划篇一 小组会议争论重点: 1、 新员工培训需求调查表的制作; 2、 确定培训内容。 培训目的 1、使员工尽快的了解公司的根本状况; 2、使员工熟识工作内容和工作重心; 3、使员工在以后的工作中更好的提高工作效率。 二、设置培训内容,以此做成员工培训需求调查表 (一)公共教育: 1.企业的规章制度 2.企业文化 3.社交礼仪，人际沟通 4.效劳方式和技巧训练 5.效劳用语训练 (二)质量认证: 1.内衣材质分析 2.缝合质量分析 3.内衣ph值分析 (三)业务学问: 1.内衣行业动态 2.行业内新服饰推广 3.顾客纠纷的

2、处理方式和技巧 4售后效劳 (四)对员工提出的特殊培训需求进展单独培训 三、拟定培训方案 依据员工填写的培训需求表,确定培训内容: 依据员工填写的点查表,培训内容定为: 公共教育 1、企业的规章制度 课堂授课 2、企业文化 课堂授课 3、效劳技巧和训练 课堂授课 在实践中演示 质量认证 1、内衣材质分析 课堂授课 在实践中演示 2、内衣ph值分析 课堂授课 在实践中演示 业务学问 1、内衣行业动态 课堂授课 2、销售方面学问 课堂授课 3、顾客纠纷的处理方式和技巧 课堂授课 在实践中演示 4、售后效劳 课堂授课 在实践中演示 依据培训目标的不同层次,培训方案拟定为中期培训方案 四、召开员工发动

3、大会 目的：更好的开展培训活动 五、实施培训活动 (一)、培训的范畴为内部培训,培训地点为公司内; (二)、人力资源部在组织培训时,首先要向各部门经理发出培训通知,部门经理依据内容安排相关人员参与; (三)、人力资源部的专职人员详细负责各类培训的申请确认授课人联系与安排课堂布置与工具、阅读材料，通知和评估，培训期间各项后勤支持和培训合同签订等工作; (四)、依据培训内容确定教师配置; (五)、依据培训要求，将培训确定为为期一周的中期培训。 六、费用预算 依据培训规划预算培训支出 课件费、讲师费、资料费等。 七、总结评估 (一)参加者评估 1培训内容培训者的传授力量培训方法学习环境 2难以得到学

4、问受训者是否已经学会应把握的学问和技能 (二)评估培训目标达成状况 1确定评估标准 2确定评估方法 3确定评估时间 (三)评估培训效果 1培训前后评估 2培训前后对比评估 通过培训评估结果了解受训者是否已经学会应把握的学问和技能; 在以后的工作中弥补缺乏; 员工自己进展培训前后的比拟，找出优缺点，更好的投入到以后的工作和学习当中。 制定员工培训规划 车间员工培训规划篇二 中国的商超零售业还成熟，起步晚，进展时间短所以，我们要想在市场中进展壮大，就必需加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满足的效劳态度。 员工培训需求分析 1）员工缺乏责任心 2）培训的准时性与需求达不到预期

5、效果 3）团队协作力量欠缺 4）理论与实践脱节 提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增加团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，到达培训的实际效果 1.3 培训工作目标 （一）企业培训目标： 为融入企业文化，提高经济效益，我们必需创立品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的进展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的效劳质量和信誉度。保证效劳质量，保持工作高效率。 （二）员工培训目标： 1）使员工培训后到达抱负的专业技能 2）提高自身综合素养 3）增加自身的力量 4）树立正确的工作态度 1.4 培训需求方法 （一） 方 法：

6、 观看法，面谈法 通过使用这些方法，我们了解了员工对工作的态度和满足程度以及领导对培训的重视程度。 （二）需要解决的问题： 1）员工素养和力量方面的差距 2）需要开发的培训工程 3）对每一项培训工程都要详细说明 4）工程运行可能消失的障碍和问题 制定员工培训规划 车间员工培训规划篇三 1、明确责任和权力、快速适应岗位要求 对于一个新员工而言，当他们刚刚进入一个新企业时，面对的企业的战略、产品、同事、企业文化，一切都是崭新的。 明确岗位内容，即关于岗位根本状况的培训，包括岗位职责、岗位要求、岗位的汇报线、岗位的内外部工作联系、岗位的工作目标及考核工程等。可以使员工对本职工作有较深的了解，从而可以

7、快速适应岗位要求。 2、统一核心理念 新员工必需在企业的核心理念与员工的价值观达成统一，形成一个信仰，这是对企业最低也是最根本的要求。假如没有共同的价值观念，不互认企业的文化，根本谈不上一种合作，相互之间很难达成一种默契，员工带着心情工作，每天做着与自己价值观向背的事情，工作效率必定低下。 3、了解企业文化、提升自我 新员工入职培训是一个系统性的工程，既要培训岗位所需的根本技能、介绍公司的根本状况，了解企业文化、工作气氛，还要考虑员工的短期进展和长期进展，因此要系统地设计培训课程，使之成为一个系统化的整体。 通过有效的培训，一方面可以使新员工的力量、学问、技能得到提升，快速适应岗位的需要；另一

8、方面可以帮忙新员工树立自我人力资本投资的观念，使其意识到自我进展的重要性，从而积极与企业合作，努力提升自己。 （1）企业的根本状况的培训 （2）详细培训 培训课程表 备注：培训期间中午公司为供应员工自助中餐。 a、前期培训预备工作： 1、联系讲师，讲师提前备课、预备考评方案 2、查找培训场地， 3、预备培训设备、培训需要材料必需用品，购置教材等等。 b、中期培训进展工作： 1、培训主管进展讲话 2、发放教材、课程表等资料 3、正式进展培训课程 4、组织培训考评。 c、后期培训总结反应工作： 1培训工作总结、反应 2、跟踪调查 6月17日进展考试： 9：0010：00 笔试 （内容为6月15的内

9、容） 10：3011：30 实操 （内容为6月16的内容） 笔试成绩由店进步行评定 实操成绩由经理进展评定 考评结果：综合总分数最高的前三名评为优秀实习生，进展表扬并颁发证书 1、培训对象 填写培训调查问卷（问卷由运营主管进展设计） 大致分为： 培训组织状况、培训课程评估、培训讲师评估、受训对象意见四个局部。 2、培训讲师 授课的每人提交一份反应报告，格式不限，字数500以上 3、运营主管 依据问卷结果分析和讲师反应报告汇总结果提交一份培训总结，格式不限，字数1000字以上 制定员工培训规划 车间员工培训规划篇四 第一天：上午，新进员工报到点名，初次现场筛选，讲解培训主要目的，（是为了了解工作

10、流程，熟识公司相关制度，提升个人的工作力量。明确公司的目标。培育员工自身的修养和素养。 ）整装集合，告知公司详细规模，带着熟识车间，住宿楼，食堂。休闲区域的诠释。 安排分组合作，集体清扫厂区卫生。（负责范围厂区车间，地面，护栏，花台，摸的到的玻璃窗户。卫生间 ，食堂。） 午饭时间。 下午，安排员工就位食堂，详细讲解，公司企业文化与建立企业文化的内容（公司本着“民以食为天，食以安为先”的宗旨以注意食品安全生产的前提。进展公司将来宏图。公司将来丰富的企业文化，需要在做全部的准同事来共同完成。我特别愿意以后公司的企业文化能够有百科全书那么丰富。那么你们情愿和我一起来完成这个规划吗？） 告知员工一旦进

11、入公司，自己就不再是一个单独的个体，在场全部的准员工，都将会是一个大家庭的成员，每个的人一举一动，都代表着公司的形象问题，所以，每一个人都要做到，严谨于己，互助互让，礼貌待人。使用文明语言，做利人利己的事情。关于这点在接下来的培训课程当中，我们将做具体说明。 开头讲解规章制度，首先讲解，总则，安全守则。给大家阅读一遍。盼望大家能够尽量记住重点。稍后公司出的上岗考试会有这方面的题目。需要留意。 安排需要住宿的人员，进入宿舍楼，办理入住登记。 其次天：上午，整体点名，清点到场人数，询问新员工，前一天培训感想。集体共享一下，培训心得。开头鼓励员工的工作斗志。（我们全部的员工都需要，不断的提高自己工作

12、力量，才能提高自己的经济收入和自身价值。那么全部的员工是不是只甘心原地踏步呢？只有不断地学习，培训，才能成为一个高素养的潜在人才，是不是？全部的员工都应当信任，公司和职员是一种脱离不了的关系，只有公司强大了，员工的福利待遇也提高了，只有员工努力工作了，公司才能更上一层楼。这种关系是相相互称的。现在厂区是新建成的，众所周知，有点思维的都知道，这样的一个公司员工拥有升值空间的时机会比一般企业高40%以上，固然公司也制定了一系列的晋升条例，只要你是有上进心的，只要你是热血澎湃的，只要你是不甘现状的，那么假如你努力了，你争取了，也真心听从了。你的抱负就肯定会实现，实现员工的抱负，那么企业的抱负也就不远

13、了。全部大型企业，都是以员工的福利为优先考虑为目标，由于企业知道，优秀的员工才是企业源源不断的财宝，优秀忠实的员工才是企业最值得珍惜的宝藏。所以我们会以人性化和制度化，同事来治理员工。盼望能够和你们到达共识。来成就你我他的事业之路。我们要求全部的员工听从制度化，理解人性化，了解合同条例。依照合同和国家法律规章条例，努力成为企业不行割舍的财宝。）举例说明：案例一；20xx年6月5日，亨达进行了盛大的企业劳模评比颁奖会议。说句真心话，亨达走过了24个春秋，当再一次站在台上注目台下几千双眼睛的时候，我既感动又感慨，感动的是在构建和谐安康企业、推动企业民主化治理进程中，近四千名员工赐予了亨达生命源源不

14、断的新奇的血液与珍贵 20xx年6月5日，亨达进行了盛大的企业劳模评比颁奖会议。说句真心话，亨达走过了24个春秋，当再一次站在台上注目台下几千双眼睛的时候，我既感动又感慨，感动的是在构建和谐安康企业、推动企业民主化治理进程中，近四千名员工赐予了亨达生命源源不断的新奇的血液与珍贵的财宝，亨达已经不是自身意义上的亨达，亨达这个品牌符号下的真情、真意和对顾客、对顾客需求的孜孜以求已经超越了其固有的内涵；我感慨的是，此时此刻企业的责任与使命又一次次冲击着我的心扉：亨达要建百年企业、树世纪品牌，我们还有更漫长的路要走，我这一代创业者，下一代创业者，成千上万的员工和合作伙伴，千千万万的消费者，整个中国鞋业

15、的进展走向，世界鞋业的将来，新材料，新技术，新科技，市场，渠道，品牌，等等，这些都是责任，无不督促着我日夜思索、风雨兼程。 我始终坚持，优秀员工是亨达最大的财宝，这次劳模评比，也正是源于基层授信于基层，是企业民主化治理的又一新进程，也表达了劳动制造世界、企业和谐进展的求实、创新精神。 今年年初，亨达的一些外籍员工回老家过春节，回来后以口碑式传播自发地带回了亲属、大学生、朋友等四百多人要求参加亨达。当我站在亨达工业园面对他们时，我的眼睛潮湿了。在“民工荒”、“技工荒”的今日，亨达能一下子感动四百多人同时来到企业，而且他们不计路费、不计被拒风险，这种信任、这种憧憬、这种剧烈的追随与融合精神，驱使我

16、不能辜负了他们。结果是几乎全部的人都留在了亨达，如今他们在各自的岗位上兢兢业业地工作着，已融入了亨达集团的愿景与使命中。 亨达员工的财宝是无价的，不能简洁地用薪酬与职业规划来衡量。 创业初期，亨达遭受过的困难现在你都不能想象。上个世纪80年月初，企业规模小，女员工晚上加班和我一样骑自行车回家，有时我就睡在工厂里。后来，我发觉她们晚上骑自行车回家既担心全又不放心。我就想方设法从外地购置到了可以安装在自行车轮侧、能随着轮子转动而发电的照明灯，每个人的自行车上我都给安装上。每当夜色中她们骑着自行车在照明灯的光亮中安全回家，我内心就感到无比幸福。我常常回忆起，困难中，夜色里，那一道属于亨达的独特风景线

17、，它不仅是员工夜行中的眼睛，更时刻照射着我。这在今日，说起来，可能是笑话，或者说不行思议，但让员工感到家的暖和，把员工当作企业最大的财宝，那种真实的发自内心的愿望时刻鼓励着我、鞭策着我。 制定员工培训规划 车间员工培训规划篇五 1、使员工在本公司工作时对公司有一个更加全面的全方位的了解，熟悉并认同公司的事业及企业文化，坚决自己的职业选择，理解并承受公司的共同语言和行为标准； 2、使员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，把握工作要领、工作程序和工作方法，尽快的融入岗位角色中，以便更好的为公司效劳。 3、帮忙员工更好的适应工作群体和标准；鼓舞员工形成积极的态度。 公司全部在职员工。 天山科技

18、工业园6号楼301室 包括23天的集中在岗指导培训，行政部依据详细状况确定培训日期。 在岗培训：由员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进展比拟评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，行政部跟踪监控。并且可采纳日常工作指导及一对一辅导形式。 员工手册、岗位指导手册等。 1、企业概况的了解 2、组织构造图； 3、组织所在行业概览； 4、职位或工作说明书和详细工作标准； 5、了解公司的考勤制度，例，如何请假等； 6、明确公司薪酬制度，如发薪日，如何发放； 7、绩效考核制度； 8、劳动合同、保密合同及社会保险等； 培训期间考核分书面考核和应用考核两局部。书面考核

19、考题由各位授课教师供应，人力资源部统一印制考卷；应用考核通过观看测试等手段考察受训员工在实际工作中对培训学问或技巧的”应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。 行政部与员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接沟通，并制定一系列书面调查表进展培训后的跟踪了解，逐步削减培训方向和内容的偏差，改良培训方式，以使培训更加富有成效并到达预期目标。 1、依据部门经理审核批准的培训需求，选择员工培训规划公布的培训工程。 2、部门经理审核，对培训内容等方式进展统一审核。 3、依据员工培训规划中的内部培训工程提前一个月做好课程资料、培训师资、培训场地等各项预备工作；编写、公布

20、培训通知，提出培训要求。 4、将培训课程通知书以书面形式送交行政主管，以便其安排培训和供应后勤效劳工作。 5、行政部门对此次培训规划做出考核和评估（以试卷形式进展考试）。 制定员工培训规划 车间员工培训规划篇六 加强员工安全教育，提高员工工作技能，培育员工的责任心与职业素养，树立企业内部标杆，进而丰富员工生活，促进员工个人进展和企业整体进展。 1、坚持按需施教、务求实效的原则。依据企业改革与进展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式敏捷的培训，增加教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持企业自主培训的原则。整合企业全部可开发的培训资源，建立健全以企业内训为中心

21、的培训基地，立足自主培训，搞好根底培训和常规培训。 3、坚持业余学习、欢乐工作的原则。组织员工利用周末的时间进展培训，既学到了东西又放松了心情。 4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。定期组织人员安排适宜的时间制定适宜的培训内容进展培训。 5、坚持准时反应原则。培训只是个过程，是个手段，提高员工个人技能、让员工在车间安全工作才是目的。做好培训后的准时反应，避开形式主义错误，才能到达培训目的。 （一）新入职车间工人培训 培训内容： 新入职车间工人培训主要包括岗前安全教育培训，天车安全使用培训，车间设备操作培训，车间常用量具使用培训等。 培训方式： 安全教育培训由安技科和综合部结合，以讲

22、授的方式进展；车间天车使用及设备操作培训由车间主任安排车间内部优秀工人进展现场操作指导；车间常用量具培训由各车间质检科人员进展现场指导完成。 （二）焊工培训 培训内容： a、常识类（培训时间以半个小时为准） 1、焊接作业的根本常识（见附件一）。 2、常用的焊接方法。 3、焊条的各类选择。 4、焊接质量的工艺措施。（2、3、4项由生产部自行预备材料） b、提高类（培训时间以一个小时为准） 各个焊接小组内部评比出本组的焊接明星，然后在每月组织一次焊接实力竞赛，由质检科人员当主裁判，在质量、美观、速度标准的前提下，评出每次的焊接精英，并在今后的工作中定期组织各个班组成员向焊接精英学习，进而得到有效的

23、提高。 培训方式： 常识类由各个焊接小组组长定期的现场传授或指导，对于安全操作方法的内容，由车间内部形成文字性东西，下发到焊工手中；提高类由生产部统一组织，由评比出来的焊接精英为指导教师，以现场示范为主，就焊接技巧、焊缝高度掌握、焊接工艺等对其他焊工逐一进展指导。 （三）车工培训 培训内容： a、常识类： 1、了解车间的概况，生产任务和工作特点。 2、了解一般车床的型号、功用、组成、切削运动、传动系统及调整方法。 3、了解常用车刀、量具、主要附件的构造及使用方法。 4、了解零件加工精度、切削用量与加工经济性的相互关系。 5、把握车间设备保养常识。 b、提高类 1、把握车工的根本操作技能，能独立

24、地加工一般机加零件。 2、建立机加车间内部标杆治理，发挥先进榜样带头作用，效同焊工精英，机加车间每月每一个周六选出20、30车床、钻床、镗床、铣床上的操作榜样做为本月先进标兵，生产部予以适当的嘉奖；对于可进展横向比拟的工种，如20、30车床、钻床、铣床等操作周期短，易出活的机器，再就质量、美观、速度等要素评比出机加精英，由生产部额外赐予肯定的嘉奖，并在今后的每个周六下午组织各相关机加工向机加精英学习，进而得到有效的提高。 培训方式： 常识类由负责该车床的班组长以口述加现场指导的方式进展培训；提高类由生产部统一组织，由评比出来的操作榜样和机加精英为指导教师，以现场示范为主，语言指导为辅，就如何削

25、减次品率、如何掌握光滑度等对其他车工逐一进展指导。 （四）钳工培训 培训内容： a、常识类 1、了解钳工安全操作技术、所用设备安全操作规程及安全文明生产治理规定。 2、熟识钳工的根底学问，了解钳工工艺范围，把握钳工常用设备、工具的构造、用途及正确使用、维护保养方法。 3、培育勤学苦练的精神，养成遵纪守规、安全操作、文明生产的职业习惯。 b、提高类 1、把握钳工的根本操作技能，按图样独立加工工件，到达肯定的钳工技能、 2、开展内部竞选活动，以每个装配小组为单位，主要分布料器小组，密封阀小组，加湿机小组、输送小组等，以每个月的各小组的产能为标准，综合考虑产品质量、美观及内部协作，每月评出先进小组并

26、予以肯定的嘉奖。 培训方式： 常识类由安技科协同车间主任为新上岗的员工或定期为员工开安全生产教育研讨会，提高员工的安全意识、素养修养及职业道德；提高类由生产部统一组织，定期催促， 选出先进劳模，以指导其他员工更好的工作。 （一）新入职车间工人考核方法 1、安全教育培训，由安技科与综合部联合出题，对成绩优秀者颁发奖品以示鼓舞，对成绩不合格者进展补考。 2、天车安全操作与设备的安全操作由安技科现场考核，未通过考核的不准进车间工作，并再对其进展相关培训。 3、车间常用量具的使用由质检科人员现场考核，并赐予适当的指导。 （二）焊工考核方法 1、常识类培训由生产部与综合部联合出题，于每周六下午用一个小时

27、的时间对焊工进展考核，对成绩优秀者予以适当的嘉奖（以现金嘉奖为主），未通过考核的员工于下周进展补考。 2、提高类培训由生产部以调查问卷及现场考核的形式对焊工及培训人员进展双向反应，并选出每月焊接水平提高最快的员工做为最正确进步奖代表，由生产部予以嘉奖（焊接精英与最正确进步奖员工都以现金嘉奖为主），对没有显著进步的员工予以思想教育。 （三）车工培训 1、常识类培训考核以现场询问为主，对车工不太了解的内容，由考核员准时进展补充。 2、提高类培训考核由生产以调查问卷和现场考核的方式对车工及培训人员进展双向考核，并选出每月机加水平提高最快的员工做为最正确进步奖代表，由生产部予以嘉奖（先进标兵与最正确进

28、步奖员工都以现金嘉奖为主），对没有显著进步的员工予以思想教育。 （四）钳工培训 1、常识类培训考核以现场询问为主，对钳工尚有模糊不清的地方，准时赐予补充指导。 2、提高类培训考核由生产部按实际产能进展统计，对最有竞争实力的小组予以嘉奖，并就先进劳模对其他员工的指导意见赐予综合的评定，并适当的赐予嘉奖（以上嘉奖都以现金为主）。 要做好基层员工的培训，还需要有以下几方面的支持： （一）领导要高度重视，各涉及部门也要积极参加协作，制定切实有效的培训实施规划，实行指导性与指令性相结合的方法，坚持在提高员工技能及整体素养上，树立长远观念和大局观念。 （二）在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教

29、，思想教育与现场培训相结合，实行技能演练、技术比武等敏捷多样形式，选择最正确的方法，组织开展培训。 （三）确保培训经费投入的落实。我们既然选择要培训，就要舍得下力气，坚持将培训过程的考核状况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。提高员工自我培训的意识，鼓励人们要培训、想培训。 （四）加强治理层的效劳意识，充分发挥治理层的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把培训规划落实到位。 （五）做好员工的思想教育。培训是帮忙员工提高生存力量和岗位竞争力量的有效途径。努力提高员工学习的主动性，建立一支高素养的团队是企业义不容辞的职责。企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必需落实创

30、立学习型企业，从加快职业教育和培训事业的进展入手，来提升员工队伍的整体素养，构筑企业的核心竞争力，以此提高员工参加企业市场竞争的力量。 在企业进展的今日，面临着更多的机遇和挑战，只有保持员工教育培训工作的生气和活力，才能为企业造就出一支力量强、技术精、素养高，适应市场经济进展的员工队伍，使其更好地发挥他们的价值，为企业的进展做出更大的奉献。 人力资源作为企业进展的第一要素，但我们企业的人才梯队总是难以建立起来，进而造成优秀的员工难选、难育、难用、难留？所以，如何打造企业的核心竞争力，人才培育是关键，也是最快的见效方式。而人才的培育，来源于员工通过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和学问技

31、能，打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永久基业常青、生气勃勃！ 增加内容： 1、培训时间及周期与生产部再进展结合； 2、建立内部职称评定，每级分类别的进展不同需求的培训； 3、为了保证培训的实施，建议企业成立培训小组，定期有规划的组织员工培训； 4、进展培训需求分析； 5、确定需要培训的人员。 制定员工培训规划 车间员工培训规划篇七 新员工入职都需要参与培训，作为餐饮行业的员工跟需要学习，加强效劳员的职业道德，提高效劳员对本职业的熟悉，下面小编为你整理了中餐厅新员工培训规划，盼望对你有所帮忙！ 第一天 介绍本酒店的规模、星级、内部的组织机构与了解各部门职能、各项效劳设施的营业时间、

32、收费标准、所在位置，以便日后使她们能够准时精确内容效劳；介绍本酒店的着装要求，使她们有一个良好的精神状态去迎接工作，并且要求在工作中时刻带着甜蜜的微笑与每个人主动打招呼。 其次天 培训礼貌用语，常用的礼效劳用语及其效劳忌语，例如礼貌用语：“您好、请、对不起、没关系”等；效劳忌语例如：“不知道、有完没完，喊什么，等会儿，我就这态度”等。 第三天 培训，例如：托盘、折花。 第四天 培训，例如：摆台、站立等。 第五天 培训酒店酒水品种、价格等菜肴的配料及其口味、价格等。 第六天 培训标准效劳挨次及其上菜挨次。 第七天 培训效劳员的效劳态度，不行由于心情不好或遇到不开心的状况，在工作中消失消沉、冷漠、

33、懒散和应付的工作态度，这是我们每个人都应忌讳的，只要上岗就要树立良好的形象。 第八天 培训一些效劳上的细节，例如：烟缸超过多少个烟蒂应准时更换或客人拿出烟时我们准时主动的为客点烟。 第九天 培训买单程序，方式及其所需要的证件等。 第十天 了解酒店领导及其酒店的老顾客名字、单位、职称、饮食喜好，以便日后更好的效劳于客人。 第十一天 培训为客人点菜效劳及其点菜效劳上的细节问题。 第十二天 培训效劳员的素养，例如：心理素养、职业道德素养。 第十三天 处理一些突发大事，例如：换电期间，自我先不要惊慌，先安抚客人并且准时点上蜡烛等。 第十四天 细节化、超常化效劳，例如：客人喝醉酒时，在客人未提出要求时，

34、我们能够准时递上一杯浓茶，一块小方巾，这样会使客人感觉到你在关怀他，在重视他，有一种“宾至如归”的感觉。 第十五天 培训感情化效劳，可以把感情化效劳认为是优质效劳的灵魂，这就要求我们效劳人员“以情感人”，做到“急来宾之所急，想来宾之所想，做来宾之所需，解来宾之所难”感情化效劳是人与人接触中的心灵沟通，应当是动之以情，付之以诚，只要这样才能打动对方，要是我们人人都能够做到共性化效劳，我们的效劳必定是第一。 1、本部员工以站立式效劳为主，通宵班员工凌晨一点钟后可坐下，但若有客需马上起立为客殷情效劳。 2、正确的站立姿态是将两脚自然分开与肩同宽，头要正，肩要平，两眼平视前方，挺胸收腹，在营业区域内不

35、得东倒西歪，前倾后靠，不得夜伸腰，驼背。 1、身体、面部、手部必需清洁。 2、上班前不能吃有浓烈气味的食物。 3、头发要常洗、整齐，不能有头屑。 4、女员工上班要化装，但不得浓妆艳抹。 5、不得配戴装饰物（婚戒除外），不得留长指甲，更不能涂指甲油。 6、必需端正佩戴工号牌。 7、制服外衣，衣袖，衣领处不得显露个人物品，如纪念章，笔纸等。 1、微笑是最起码应当有的表情。 2、面对客人应表现出热忱，亲切，真实，友好，必要时要有怜悯的表情，做到精神兴奋，心情饱满，不卑不亢。 3、与客人交谈时要留意眼望对方，并不时赐予相应的反响。 4、双手不得叉腰，穿插于胸前，插入衣裤或随便乱放，营业范围内不能抓头，

36、抓痒，挖耳， 抠鼻孔，不得敲桌子，敲击，或玩弄其他物。 5、行走要快速，但不要跑步，二人并肩而行不得搭膊，挽手，与客人相遇应靠左边而行，必要。 6、时应让客人先行，不能从二人中间穿行，如请客人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 7、营业范围内身着制服，不得哼歌，吹口哨，晃脚。 8、不得当众整理个人衣物。 9、不要将任何物件夹于腋下。 10、在客面前，不能常常看手表。 11、咳嗽，打喷嚏时应转身向后并说对不起。 12、不得谈笑，大声说话，喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要声响。 13、不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。 14、要留意自我掌握，随时留意自己的言行举动。 15、客人和你讲话时

37、应全神贯注，专心倾听，不得东张西望，心不在焉。 16、在为客人效劳时不得流露出厌烦，冷淡，生气，僵硬，紧急，恐惊的表情，不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌头，刺眼。 17、员工在效劳工作中打电话或与客人交谈时，如有客走近，应马上示意，表示已留意他的到来，不能毫无表示，等客人先开口。 18、打电话时如有客在旁边不得说粗话，更不能在电话里与他人大声争吵。 1、声调要自然，清楚，严厉，亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清晰。 2、三人以上对话，要用相互都懂的语言，不讲过分玩笑。 3、说话要留意艺术，多用敬语，留意“请”，“谢”字不离口。 4、不得以任何借口顶撞，挖苦。挖苦客人。 5

38、、要留意称呼客人姓氏，未知姓氏之前要称呼“先生”，“小姐”。 6、指第三者时不应称“他”或“她”而应说“那位先生”“那位小姐”。 7、从客人手上接过任何物件时都要说感谢。 8、客人讲“感谢”时，要答“不用谢”，不要毫无反映。 9、见到客人要主动打招呼，问好。 10、任何时候不准说“喂”或是“不知道”。 11、离开正面对的客人肯定要说“请稍候”。假如离开时间较长，回来后要说“对不起让您久等了”， 不能一言不发就开头效劳。 全部来电，务必在三响之内接听。 1、接电话先问好，报单位，并说“请问有什么可以帮到您呢？” 2、接电话时要留意拿电话姿态，中途需与他人交谈，应用另一只手捂着听筒，必要时做好记录

39、，最终向对方复述一遍。 3、肯定要让客人先挂电话，才能挂电话，任何时候不得用力掷听筒。 4、不能当着客人面大声谈私人电话，如遇到客人应马上完毕私人电话并为客效劳。 1、非因工作需要或经理同意，不得带人或陪人进入客房区域。 2、上班用膳时间需听从主管安排。 制定员工培训规划 车间员工培训规划篇八 本规划主要内容为公司人力资源部20xx年培训工作的详细内容、时间安排和费用预算等。编制本规划的目的在于加强对培训工作的治理，提高培训工作的规划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地协作和推动公司战略提升和年度经营目标的实现。 公司岗位说明书、员工培训需求调查、中层治理人员座谈、公司战略提升与拓展需求

40、、公司对培训工作的要求。 为确保培训工作具有明确的行动方向，人力资源部特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。 1、培训原则 有用性、有效性、针对性、持续性为公司培训治理的根本原则。 2、培训方针 以提升全员综合力量为根底，以提高中层治理力量、团队协作融合和员工实际岗位技能为重点，建立具有xx特色的全员培训机制，全面促进员工成长与进展和公司整体竞争力提升，确保培训对公司业绩达标、战略提升及员工个人成长的推动力。 3、培训的六个要求 1）锁定战略提升与将来进展需求； 2）锁定企业文化建立； 3）锁定中层治理人员以及后备队伍力量进展 ； 4）锁定学习型组织建立； 5）锁定企业内部

41、资源共享； 6）锁定内部培训指导系统的建立与完善。 1）建立并不断完善公司培训体系与操作流程，确保培训工作高效运作； 2）传递和进展xx资讯企业文化，建立员工特殊是新员工对企业的归属感和认同感； 3）使全部在岗员工20xx年都能享有高质量、高价值的培训； 4）重点为中层治理人员供应系统培训，以保证各部门工作目标的有效完成； 5）进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的全都性； 6）打造具备可复制性的系列品牌课程，并备档； 7）建立内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任力量与实际培训效果； 8）推行穿插培训，实现企业资源共享和员工业务力量提升； 9）加强企业文化气氛对企业的渗透。 依据20

42、xx年培训需求分析，现对20xx年总培训规划总体安排如下： 1）每周规划企业内训1至2场，每季度末总结调整，一年固定企业内训约80场（新人入职培训除外）； 2）每季度1场大型全员销售培训，形式由内外训相结合； 3）为中层治理人员供应企业外训每月1人/次（依据实际状况）； 4） 季度及月度规划：由人力资源部培训专员在每季度末或月度末依据实际状况，对年度规划分解及修改，并供应季度或月度规划给人力资源部经理并抄送各相关部门负责人。 1、新员工入职培训 人力资源部组织安排新员工进展企业文化及公司治理制度培训，并统一安排观看xx资讯新员工培训教程视频。课程内容包括：企业文化及公司治理制度、客户治理及查询

43、系统使用、产品学问、电话实战、样本制作、事业部治理制度、优质客户查找及推断、如何报价、同行特点分析、数据合理应用、大客户开发、如何催款、行业开发等。 2、在职培训课程大纲（包括内外训方向，实际课程依据方向进展细分设计） 2）一般员工培训方向 3、规划外培训 规划外培训是指不在20xx年度培训规划内的培训工程。详细培训内容依据公司阶段性实际需要及员工申请进展安排。规划外培训应遵循以下原则： 1）培训工程内容应符合公司业务或员工力量的提升需要； 2）提前两周提出申请； 3）培训费用在预算之内； 4）同一主题内容一年内原则上只能申请一次 依据公司进展需要，20xx年重点培训对象确定为中层以上治理人员，因此20xx年培训工作的主要侧重点就是为中层以上治理人员供应合理、有效、针对