关于公司销售的工作计划.docx
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1、 关于公司销售的工作计划关于公司销售的工作规划1 在刚接触销售这个新的行业,在选择客户的问题上走过许多弯路,这是由于我对这个行业尚不熟识,总是选择一些食品德业,但是这些企业往往是对标签的价格是特别专注。所以今年不再选择一些只看价格,而不重视质量要求的顾客,不提要求的顾客不是一个好客户。 我今年的个人销售工作规划,如下: 一,对于老客户,固定客户,应常常保持联系,在有条件有时间的状况下,送一些小礼物款待客户,稳定与客户关系。 二,在拥有老客户关系的同时,也连续通过各种媒体获得新的客户信息。 三,保持良好的业绩,加强业务学习,开阔视野,丰富学问,实行多样化的形式,将业务学习和技能沟通沟通相互组合、
2、讨论。 四,今年有以下要求: 1:每周增加3个新客户,要有4-10的个潜在客户的挖掘。 2:一周一总结,每月一大结,看看有哪些工作上的错误,发觉问题准时订正。 3:见客户之前,需要更多更好地了解客户的现状和需求,然后预备工作,确保不失去这个客户。 4:对客户不能有掩盖和哄骗,确保有忠诚的客户。 5:要连续加强业务学习,多看书,上网查阅相关资料,与同事沟通,学习更好方法。 6:对全部客户都应当保持一样的态度,但也不能总是低三下气。给客户留一个好印象,为公司树立更好的形象。 7:客户遇到问题,你不能无视,必需尽一切努力帮忙他们。第一先做人,其次再做生意,让客户信任我们的工作强度,以便更好地履行工作
3、职责。 8:自信是特别重要的。要始终对自己说你是最好的,你是独一无二的。有一个安康的乐观和积极的工作态度,以便更好地工作。 9:与其他公司员工保持良好的沟通,拥有团队意识,多沟通,多讨论,不断进展他们的业务技能。 10:今年的销售目标,每个月会努力完成30万元的销售额,为公司制造利润。 以上是我今年的个人销售工作规划,工作总有各种困难,遇到困难不能惊慌,先自己设法处理,无法处理,准时询问领导,与公司同仁携手合作、克制困难,努力为公司做出最大的奉献。 关于公司销售的工作规划2 20xx年已和我们挥手离别,20xx年步进了我们的视野,回忆20xx年工作历程。整体来讲有酸甜苦辣。回忆起我20xx年6
4、月24日进的公司始终到现在,已工作有了1年多。今年整个的工作状态步进进了正轨,并且对我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,胜利合作的客户也是日积月累,同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可,并且表达了我在职位上的工作价值。但是整体来讲我自己还是有许多需要改良。以下是我20xx年工作状况总结: 第一、沟通技能不具有。 每天接触不同客户而我跟他玫通的时候说话不够简洁,说话比拟繁琐。语言组织表达力量是需要加强改良。 其次、针对已合作的客户的后续效劳不到位。 看着自己胜利客户量慢慢多起来,当然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每位意向比拟好的客户,并且到达从意向客户到真正客
5、户为目的。客户当然已签下来了,之前感觉万事大吉了,实在这类想法是特别的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的题目。准确感觉到一个新客户开拓比拟难,但是对已胜利合作的客户实际上是比拟简洁的,比方我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单进程当中确定会第一时间想到xx防伪的小周。那末这样不但连续给公司制造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把眼光放长远。 第三、客户报表没有做很好的整理。 对我们这个行业来讲有旺季和淡季,对淡季或邻近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表回纳,而我这方面做的不够好。准确报表就是每天辛苦劳
6、作的种子,日积月累,需要自己用心的往经营,否则怎样结出胜利的果实呢。领导只有通过明白的报表才能够知道我今日的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完全而又详细的报表也能够每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结和来日的工作规划,这样工作起来更加有针对性和目的性。那末也更加如鱼得水。 第四、开拓新客户量少。 今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部份缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户,因此大部份的时间花在了联系电话销售客户上,而疏忽了自己联系上的意向客户。而自己今
7、年开拓的新客户量未几,这点在明年要很好的改良,并且明年订好一个规划,让自己的时间安排的公正。到达两不误的效果。 第五、当遇到不懂的专业或业务学问时候,不擅长主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。 综合以上几点是我在今年的工作中缺乏的地方表现,我会在今后的工作当中加以改良,有句话说的话:聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人,所以一样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。看公司领导和同事共同监视我。一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是通过电话达
8、成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来取得跟客户的沟通,工作上听上往每天坐在办公室里,打几个电话或、客服等联系到客户,这样很简洁,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过本身的语言来留给客户一个特别好的印象。为了让客户对我毛司的产品质量更加信任,除公司的报价外,更重要的是一个效劳。要让客户感觉到xx防伪公司是一个大企业有很好的效劳团队,并且就比方是在享受的进程一样,把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好交换沟通。并且让意向剧烈的客户第一时间能够想到,想到跟xx防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相干,并且作为销售职员来讲第一时间要有
9、特别敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对意向剧烈的客户而言除很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那末信任客户量也会慢慢积存起来。 当下,随着经济的高速进展,企业开展业务的方式也越来越多样化了,如:电话销售技巧、EMAIL营销、生疏客户预约、上门访问、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长,也各有所短。不过,有一点可以确定的是,销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不治理怎么样说,对绝大多数的企业来说,电话销售的方式已渐渐成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比,电话销售具有更多明显的优势:节约企业资源,不
10、会铺张金钱、时间、精力等。因此,把握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。 电话销售已经成为了现代比拟流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简洁的事情了。 一、要克制自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担忧对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你。假如你这样想,就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克制内心障碍的方法有以下几个: (1)摆正好心态。作销售,被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我
11、们,假如那样的话,就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和效劳有百分之两百的信念,对产品的市场前景应当特别的乐观。别人不用或不需要我们的产品或效劳,是他们的损失。同时,总结出自己产品的几个优点。 (2)擅长总结。我们应当感谢,每一个拒绝我们的客户。由于我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后,我们都应当记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们在总结,自己假如下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信念去解决,不会可怕,也不会恐惊。 (3)每天抽一点时间学习。学得越多,你会发觉你知道的越少。我们去学习的目的不在于到达一
12、个什么样的高度。而是给我们自己足够的信念。固然我们应当有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧急而“语无伦次“,电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去,固然不行能一个电话就能完成,但是我们的电话要打的有效果,能够得到对我们有价值的信息。假设接电话的人正好是负责人,那么我们就可以直接向其介绍公司产品,通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约访问等,如不是负责人,就要想方法获得负责人姓名、电话等资料,然后和其联系发邮件、预约访问。所以说打电话给客户不是目的,我们要的是联系到我们的目标客户,
13、获得面谈的时机,进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 既然目的明确了,那么就是打电话给谁的问题了,任何行业的电话销售都是从选择客户开头,电话销售胜利的关键在于找对目标,或者说找到足够多的有效潜在目标客户,假如连这点都做不到,是根本谈不上制造什么良好的业绩的。在电话销售过程中,选择永久比努力重要,一开头就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩,但起码你获得了一个时机,获得了一个不错的开头。 选择客户必需具备三个条件: 1、有潜在或者明显的需求; 2、有肯定的经济实力消费你所销售的产品; 3、联系人要有打算权,能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品,消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人
14、群及社会名流,这些人主要集中的行业包括IT业、询问业、消遣圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等,在客户开发的时候,我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业选购人员、政府部门工会选购人员的信息。 四、前台或者总机沟通 资料收集好了,就是电话联系了,这时候你会发觉许多电话诗司前台或者总机,接电话的人不是你所要找的目标,预备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外,那么我们就要想方法绕过这些障碍,绕过前台的话术: 1、在找资料的时候,顺便找到老板的名字,在打电话的时候,直接找老总,若对方问到你是谁,你就说是其客户或者朋友,这样找到的时机大一些。 2
15、、多预备几个该公司的电话,用不同的号码去打,不同的人接,会有不同的反响,这样胜利的几率也比拟大。 3、任凭转一个分机再问(不按0转人工),可能转到业务员那里或人事部,这样就能躲过前台。 4、假如你觉得这个客户很有戏,你就不要放弃,可以找另外一个同事帮你打,顺便考考你的同事,也可以学到新的方法 5、以他们的合作伙伴的身份,例如:你好,我这是XX公司,帮我接一下你们老板,昨天我发了份传真给他,想确定是否收到。 6、不知道负责人姓什么,假装熟悉,比方说找一下你们王经理,“我是XX公司XXX,之前我们联系过谈合作的事。如答复没有这个人,可以说:哦,那是我记错了,他的名片我丢了,请告知我他贵姓,电话多少
16、?” 7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。假如负责人不在或是没空,就说:没关系,负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候便利打过来,要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。 五、胜利的电话销售开场白 历经曲折找到你的目标客户,必需要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户情愿连续谈下去。即销售员要在30秒钟内清晰地让客户知道以下三件事: 1、我是谁,我代表哪家公司? 2、我打电话给客户的目的是什么? 3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白用最简短精炼的语句表达自己的意图,由于没人会有急躁听一个生疏人在那发表长篇大论,而且客户关怀的是这个电话是干什么的,能够给他带来
17、什么,没有用处的电话对任何人来说,都是铺张时间。例如:您好,张总,我是早上果业有限公司XXX,我毛司主要是做各种高档水果、干果产品配送,还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放,还能供应给您的客户,维护好您的客户关系。注:不要总是问客户是否有兴趣,要帮忙客户打算,引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立即退缩,放弃,最主要是约客户面谈。 六、介绍自己的产品 电话里介绍产品要抓住重点,突出我们的产品特色,吸引客户: 1、配送优势我们是以会员卡的形式消费,一次消费不完,可以分几次刷卡送货,还可以充值,您作为礼品送给客户,既便利又有用,客户只要一个电话,我们就把产品送到家
18、了,节约了您客户外出购物的时间,而且产品品质有保证。 2、产品优势我们的产品大局部是进口水果、干果,而且许多水果我们有自己的种植园,确保了产品无农药残留,许多产品市场都不多见,现在都讲究送礼送安康,您把这么有养分价值的产品和效劳送给客户,客户关系维护好了,那您的生意确定越做越大,发给员工也能让员工感受到企业对他们的关怀,确定提高工作积极性,工作效率还用说吗! 3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样,既能够作为高级礼品赠送客户,又能够用来走亲访友,可以依据自己的需求和喜好,选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工,给您带来了便利,免去了您选购麻烦、送礼不便得苦恼,一张礼品卡
19、全搞定了,多便利啊。 七、处理客户的反对意见 介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑,但是我们保持好的心态,同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种:非真实的反对意见和真实的。 非真实的反对意见有几种: 1、客户的习惯性拒绝,大多数人在接到推销电话时,第一反响是拒绝,这种客户就要转移他的留意方向,我们是走的团购路线,产品不是卖给他自己,作用是能够提高他的员工工作积极性,维系好他的客户关系,带来更大的企业效益。 2、客户心情化反对意见,我们打电话给客户的时候,并不是很清晰客户现在究竟心情是好还是坏,适不适合现在进展沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有心情,倾听他的埋
20、怨,帮忙他化解了烦躁的心情,那么在以后的沟通中,客户也会对你的善意表示回馈,要学会倾听,电话销售人员会有相应的回报。 3、客户好为人师的反对,客户指出你的观点或者产品缺乏的地方,并不是真的不满足,客户自己也清晰这个世界上没有十全十美的产品,他只是想要告知你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争辩,但是会输掉销售的时机。销售人员所要做的事情就是闭嘴,对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同:“恩,您说的很有道理,什么产品多少都有瑕疵,听您这么说,让我学到了许多”。然后再提出自己的不同意见,这样既满意了客户的虚荣心,也到达了自己销售的目的。 真实的反对意见主要包括两个方面: 1、需要
21、方面,有几种表现形式 (1)“临时不需要,有需要我会打电话给你的”这样的答复,可能是我们的开场白没有吸引客户,那么我们就要调整话术,重点讲我们产品能给他带来什么,比方:您看立刻过年了,您公司确定要给员工发福利,老客户也要维护好关系吧,员工福利能够提高员工工作积极性,客户礼品能够增进客户合作关系,您用不多的投入,就能够获得巨大的收益,来年您的生意还不是越做越好。 (2)“你先发份传真/资料过来看看,到时候再说”这样的答复只是给我们下次打电话留下时机,那么我们就要考虑下次打电话时,怎么样吸引客户的关注了,不能太急。 (3)“我还要考虑考虑”/“再商议商议”这样的答复,我们就要找到客户“考虑”的真实
22、含义了,可以询问:您是担忧哪一方面?这样好了,我带着产品和资料去您那,您好做个直观的了解。是约面谈,问清缘由找出解决方法。 (4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴,你贬低对手,就等于贬低你的客户,结果适得其反。你可以这样说:哦,那先恭喜您了,不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比拟多一点,或许有什么能够帮忙您的地方?如客户感兴趣,可以给其分析下你的对手的优势,然后说出你产品的不同之处,引起客户兴趣,然后再提出约见下,让你的客户了解下产品,多个选择也不会对他造成什么损失。 (5)“我现在很忙,没有时间和你谈”,这种答复我们可以这样答复客户:没关系,您看明天
23、下午便利的话,我带资料去您那访问一下,详细的咱们见面谈。假如客户还是拒绝,那就告知客户先给他发个邮件,约个下次联系的时间,给客户个缓冲期。 2、价格方面的反对,电话沟通,尽量避开谈价格,如非要报价格,可以报一个大致的价格,尽量报一个范围,而不是精确的价格,便于和客户讨价还价。 八、约客户面谈 我们打电话的最终目的是销售我们的产品,这就需要和客户坐下来面谈,所以打电话的胜利与否,就是看能否约到客户对其上门访问。任何一个客户都不行能是一个电话就谈成的,或许第一次没有约胜利,但是我们可以给自己留下后路,可以这样说:XX总,您看这样好吧,明天下午我带着产品和资料去您那一趟,哦,明天您没时间啊,那您看周
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