写字楼物业管理年终工作总结.docx

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1、 写字楼物业管理年终工作总结写字楼物业治理年终工作总结1 我们物业公司在过去一年里努力全面提升效劳品质，打造和谐文明园区，致力于不断创新完善，追求治理效劳的持续提高改良，20xx年是全体物业人风雨兼程不断努力深化效劳的一年，也是公司不断加强治理更新的一年，工作中取得的点滴成绩都离不开全体业主的支持与鼓舞，现将20xx年物业工作总结汇报给大家： （一）按工作规划完成了梯控设备的投入，此工作离不开客服部的辛勤付出，使得施工单位得以顺当完成了梯控系统的运行，还业主一个安全的居住环境。 （二）水是生命之源，园区二次加压供水设施的维护是物业职责的重中之重，我们的努力获得了卫生检测部门的高度认可。 （三）

2、下半年投入了大量资金做了园区内道路的全面修理保养，解决了雨天局部路段积水问题，改善了业主出行安全条件。 （四）园区下水管道爆裂修理现场，这种抢修的急活不仅仅是资金的投入大，工人的工作量和风险同样大。无论是广场上还是楼道里都能看到工程师傅勤劳的身影。 （五）重视小区内保洁工作。 小区保洁工作在园区里至关重要，外保工作更辛苦，按我们园区的规模产生的垃圾数量真不少，从负责运输的师傅的工作量就能看出，劳碌的身影从早到晚不闲着。为了园区清雪工作的保质保量完成，公司投入了一台中型清雪设备，设备可以两用，极大减轻了工人劳动量。尽职尽责的外保工人无论冬夏都仔细工作在园区每一个角落。 保持园区内卫生是每一个业主

3、的愿望，敬重劳动者的劳动成果也是一种美德。楼内保洁员的工作保证了业主有个干净的生活空间，劳动的身影是最美的，保持楼道清洁人人有责。愿楼道里的红地毯能给严寒的冬天带来一丝暖和，雪天路滑回到家先擦擦鞋底的雪。为保正园区和谐平安保安部做了大量工作，得到了公司的嘉奖和业主的认可，近半年大大降低了投诉率。 （六）公司始终非常重视消防工作，日常坚持以预防为主防治结合，加强教育培训工作，还请消防大队教官来做消防学问培训。 （其）清理园区内乱堆乱放。 提倡把细致周到的效劳传递给每一个业主，用我们真诚的效劳赢得您的信任。 每次大雪纷飞的凌晨第一个看到的是保安的身影风里来雨里去，每天指挥车辆，保证了园区车辆正常通

4、行 在工程师傅帮忙下，前广场最终一处堵塞消防通道的障碍也得到了解决。 将来的日子里我们依旧责任重大，公司秉承的业主至上效劳至上的原则不变，您的小事就是我们的大事，您的满足就是我们永久的追求，尽忠尽职效劳业主！ 写字楼物业治理年终工作总结2 我是一名绿城物管员工，入司已近三年。回想起工作中接触到的点点滴滴，让我这样一个职场菜鸟慢慢对公司有了比拟深入的了解，也对物业治理工作的定位和好处有了更为明确的理解。绿城是一个能让人感觉到期望的地方，让我印象最为深刻的还是公司的企业文化。“真诚，善意，精巧，完善”这样的企业文化效劳宗旨肯定不是任凭一家公司能够提出的。有多大的决心，才能成就多大的事业，思想的高度

5、打算你事业的高度。因此，初入公司我就收获了信念，管中窥豹，略见一斑。我想我以后在绿城的故事必需会精彩纷呈，惊喜不断。工作中不断接触到的人和事，渐渐的同化了我，转变当然让人苦痛，成长却尤为让人欣喜。我虽称不上才智明德，但见贤思齐的心思还是有的，幸甚至哉，我身边有如此良师益友，这让我对企业及自身的进展前景都抱有极大的期望。 博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之。这是一个严谨的贴合规律的事物熟悉和进展的过程。我将从这几个方面并结合自己的切身体会来谈谈我对绿城及绿城企业文化的熟悉和感受。 太史公“行万里路，读万卷书”的箴言让我明白:如何让一个平凡的人，生活的如此精彩。狭隘自私都是可笑的，当你圄于这样

6、的圈子里时，你是寸步难行的。房龙人类的故事以深厚的人文照顾和俏皮睿智的文笔，展现了人类进展史中的曲折和磨难。并道出了，人类不停进步的力气在于:探究和奋斗。我觉得这就应归类为求知欲，它是我们成长的动力，所谓:博学之，就是这个意思。大处着眼，小处着手。所以，在绿城公司里，在日常工作中，你务必持续着热忱的效劳态度，慎重的工作态度，虚心的学习态度。如此一来，随着时间的积存，五年之后，在物业治理这一个方面，我根本能够进入了一个全新的境地了。 三人行，必有我师焉。博学的途径之一，就是勤学好问。生而知之者，少焉;敏而好学，不耻下问，勤学不辍，终成大器。要有这样的精神，尤其是刚刚进入岗位的年轻人，要想把业务精

7、通起来，没有更好的方法，只有靠勤学多问。同样，在公司里有很好的学习气氛，部门领导，业务精英都有很高的热忱去传道，去解惑。这样的团队精神是企业生存，进展，壮大的支柱。就应是任何现代胜利企业所务必依靠的基石。 学而不思则惘。思索是一个人进展的内向延长局部，是持续内心坚决，生活沉着的一个良好习惯。吾常日三省乎己，则智明而行无过矣。企业文化里要包含这样的精神。桂花城批判是一个突破，我们有决心去自省，这是很好的，每一次的批判都是我们前进的方向，前事不忘，后事之师，持之以恒，久必生金。 明辩之，明而后辩。明是建立于前面的博学，审问，慎思的根底之上，辩是在明之后的选取。首先要明，然后辩的选取权就把握在我们手

8、上。我们绿城打赢了群租案，是明而辩之的结果。谋定而后动，后发制人，这是我们企业的行业属性打算的。因此，我们就更就应做到明，比别人更明，我们就更会赢。 笃行之。执行力是困绕企业的一个大的难题。现代企业的扁平化构造能够解决必需的问题。然而，没有经过大工业时代的中国工人还是在工作态度上输了一大截。解决执行力的问题，首先，要保证政令的统一;其次，要选派相宜的人选去监视;再次，执行结果的差异要明确表现出来。乱世用刑，昌世用典，盛世无为。 要做一个百年的企业，就要树立百年的企业精神。我情愿在绿城这棵桂花树下，辛勤耕耘，挥洒热血，包含深情，铸就辉煌。在桂花盛开的季节，在沉着闲逛的人群里，有我舒适幸福的笑脸。

9、 写字楼物业治理年终工作总结3 时间过的飞速，当时进入xxx第一天的情景还在历历在目，但转瞬间就到过去了大半年的时间!自从x月参加xx以来，这是我在xx第一年，也是我在xx第一次迎接年末。 怎么说呢，这一年对我而言太过短暂，对将近一年的时间也没有太多的实感。或许是由于自从的进入xx的试用期占去了太多的时间，导致我在这一年里将不少的时间都放在了学习当中。但尽管如此，我在这一年里仍旧有许多的收获和体会，这些都是值得好好的总结反思的地方。以下是我在20xx年的工作总结： 一、学习方面 在学习方面，我保持着积极严谨的态度，面对领导的培训以及日常的熬炼能认真的分析，并扩展思索工作和学习中的问题，全面的提

10、高自身的学问储藏和工作阅历。 今年来，我的学习始终持续至今都没有停下，由于越是学习，我越是能熟悉到，想要做好这份工作，就必需不停的前进下去!在学习上，我最主要的学问来源是领导的培训。在培训中，我仔细理解，积极思索，在学习上做到不懂就问，严格的搞懂工作学问，保证自己能顺当的完成工作。通过一开头的培训以及后来不时的教育，我较好的把握了xxx岗位工作的根底，并在今后较好的完成了自己的工作。 此外，在xx中，我还熟悉到了许多的工作上的前辈，在平常的时候与他们沟通，进而学习到了关于工作的不少技巧，这又进一步的完善了我的力量。 二、工作的状况 一年来，我在工作上严格认真的遵守公司xxx岗位的要求，努力完成

11、领导教育的任务。前几个月，由于试用期阅历缺乏的原因，的确在工作中消失了不少的问题。但每当我的工作消失问题的时候，我都会第一时间加以反思改良，让自己能牢记错误，并在下次的工作中积极改良。 如今，尽管工作还在不断的转变，不断的提高要求。但我也能通过严谨的自我治理和积极的自学来适应工作的转变，并不断的提高自己，在工作中做出较好的成绩。 回忆这一年，我尽管从整体上没能取得多么精彩的成绩，但在新的20xx年中，我肯定会更加严格，更加的努力的去做好自己的成绩，为自己，为团队，也是为xx公司奉献出更加精彩的优秀成绩! 写字楼物业治理年终工作总结4 水是生命之源，是城市的命脉，直接关系到人民群众的生活，关系到

12、社会的稳定，关系到城市的可持续进展。在水资源供给日趋紧急的今日，如何有效的爱护和节省有限的水资源，已成为企事业单位加强内部治理、节能降耗的工作重点，我单位也把这项工作作为掌握生产本钱，提高经济效益的主要途径。近几年来，特殊是XXXX年以来，我单位领导非常重视节水工作，把节省用水用电工作列入单位工作的议事日程，还特地成立节省用水用电领导小组，在各级领导的指导下，积极实行措施，深挖节水潜力，科学用水，合理用水，定期分析，查漏堵漏，加强内部用水节水治理，提高水的利用率，削减水的铺张，取得了肯定成绩。现总结如下: 一、领导重视，健全机构 XXXX年我公司加大了节水工作的治理力度，把节水工作作为工作的重

13、中之重，各级领导高度重视，为了争创节水型单位，特地成立了节水治理领导小组，由物业公司总经理担当小组副组长，主管日常节水工作，各相关部门经理任组员，并明确专职节水员监视节水治理工作，自上而下形成治理网络，分工明确，各负其责。对节水办下达的节水任务，仔细谋划，细心安排，狠抓落实，保障了节水工作的顺当实施。 二、加强宣传教育，普及节水学问 节水工作除了取决于设备治理人员对各种设备的修理保养，还取决于全体职工对节水工作的重视。为了提高我公司全体员工的节水意识，我们定期利用集团公司网络办公系统，公布节水建议书，在员工浴室张贴宣传标牌。同时利用板报、局域网等多种形式宣传节能学问、节能法规，使节水工作深入人

14、心，使广阔职工的节水意识普遍提高，自觉标准用水行为，在实际工作中养成了良好的节水习惯，为深入开展节水工作奠定根底。 三、加强根底治理，健全各项节水治理制度 为了更好地节省水资源，我们还定期组织碰头会，总结当月用水状况，对于办公区内用水设备实行定期巡检制度，发觉跑冒滴漏及铺张现象准时予以订正，并实行书面通知的方式告知该部门的负责人员赐予重视。我公司一贯坚持节省经营的方针，节能、节水、节省开支是我公司领导对实际工作的指示与提倡，在日常工作中也始终在大力宣传节省用水的重要性，并实行实际措施改良原有设施，不断提高治理水平，加强节水意识教育，增加节水观念。依据实际状况，我们不断健全各项规章制度，制定了争

15、创节水型单位的实施方法，对节省用水工作起到了积极作用。在开展创立节水型单位过程中，修订和完善了巡回检查制度、设备修理制度、用水超罚制度、节水嘉奖制度、用水计量制度等规章制度，并建立用水台帐，准时记录用水信息，定期分析用水状况，使我公司节水工作有章可循。 日常工作中，要求值班人员加强现场“跑、冒、滴、漏”治理，严格遵守检查制度，依据我司特点,保洁人员清扫公共卫生区时,同时检查用水设备设施,发觉问题马上报修理人员到现场修理,修理工每日进展巡检,做到小修不过时，中修不过夜，需要大修不能立即解决的问题，要准时向有关领导汇报，以求准时解决，确保设备完好。我们还从源头做起，实行措施把全部龙头的水流都调整到

16、适宜的位置,避开水流过大造成铺张。 四、加大资金投入，改造节水设备 为了更好地贯彻节水精神，挖掘节水潜力。从XXXX年至今物业大量的投入人力物力对办公区域的设备设施进展节能改造。领导亲自带队，对设备、设施逐一进展了检查，并对检查中发觉的问题邀请专家进展会商，制定了切实可行的改造规划。 五、做好水平衡测试，完善三级计量 为保证创立节水型单位工作的顺当开展，今年我们在节水办的领导下与具有专业技术的水平衡测试队伍合作，对所辖内进展了水平衡测试工作。在测试期间，测试中心的工程师与我司有关部门一起勘察了地形图、对地下水管网进展了寻管、测漏，从而确定了管线的位置、埋深和走向等。通过测试，我们对所辖内的用水

17、状况有了进一步了解，对各用水单元、部门提出了节省用水的建议和要求，弄清了单位用水的根本状况，为今后用水指标考核供应了牢靠的依据。经过我公司测试工作小组和测试机构成员的共同努力，测试工作顺当完成。 六、结合本单位实际状况，制定、实施节水措施 1、要求职工节省用水，提倡使用回收剩余开水进展保洁，清洁时定量用水。 2、加强用水治理，严禁用自来水冲洗车辆。 3、为防止用水器具跑、冒、滴、漏现象，坚持定期巡查用水设施，准时修理损坏的器具。 4、随装修改造，逐步更新老旧管道、设施，细划用水节点，合理分解水指标，定期分析用水区域用水状况，发觉问题准时整改。 5、加强对租户的节水宣传及用水监控，做好效劳的同时

18、将节水工作落到实处。 我公司近几年来在节水治理上有了很大进步，根据节水分工职责每月完本钱职工作，每月抄表记录，有特别状况准时分析处理，避开了大量铺张水的现象，但我们深知:北京近几年严峻缺水，节省用水是我们每个公民的职责，作为企业单位，节水治理工作是艰难的、任重而道远的;我们盼望在北京市丰台区节省用水办公室的指导帮忙下，不断改造用水设施，改良节水方法，提高治理水平;通过开展创立节水型单位，我们盼望公司朴实细致的治理措施对节水工作做出一点奉献，为社会尽到责任。 写字楼物业治理年终工作总结5 20xx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正确领导下，我处仔细对比年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎

19、实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目标，详细状况总结如下： 一、自身队伍建立质量提高 一年来，我处强化了内部治理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规治理，在提高自身建立质量上狠下功夫。 （一）标准行为。治理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户效劳按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经治理处领导批准，出勤率达xx%，治理处现形象识别系统符合公司要求。治理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司治理部和治理处主任对

20、员工每月的考核完成率达xx%。 （二）标准秩序。治理处的岗位职责上墙，办公区域干净，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率xx%。建立了完善的档案治理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索名目，文件贯彻率达xx%。同时，治理处初步实施了计算机化治理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 （三）标准效劳。治理处坚固树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项治理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待电话。业主（住户）的效劳需求、建议、

21、询问、质疑和投诉等处理准时;业主有效投诉处理率xx%，业主（住户）效劳需求回访率达xx%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益动身，处理各项事务。治理处有明确的改善治理效劳质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作规划;工作规划完成率xx%以上，不合格效劳整改合格率xx%。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。 二、房屋治理细致到位 一年来，治理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施常常化、制度化、标准化的治理。 （一）交房工作有条不紊。

22、治理处完成了10月底一期xxx联排业主的交房工作。我们积极和xxx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，急躁解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业治理效劳协议;对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进展妥当整改修理。 （二）房屋验收仔细细致。治理处从开发商信誉和物业治理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程治理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进展文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监

23、理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，完好率达xx%以上。治理处本着对业主负责的态度，对比已交房业主房屋验收表间续对已交房屋进展全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题，准时报给工程部准时解决。 （三）治理维护准时到位。治理处安排治理员及保安人员每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，治理处安排保洁人员每月进展三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户按规定进展装修，使装修协议、装修申请表、装

24、修登记证齐全，杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自转变房屋用途现象、破坏房屋安全状况准时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，治理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反应给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场治理，及小局部工程量的核算及施工方案的检查监视、现场人员施工安全的治理等，施工队进展修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场前方可离场，标准了修理现场的治理。 （四）日常设施养护良好。今年以来，我处

25、坚持定期对小区日常设施、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路灯进展了全面检修;对供水系统进展了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进展了检查，发觉局部标志物上的字缺损等状况，这些状况直接影响小区形象，准时报告xxx公司有关领导，准时进展了修缮。 三、绿化保洁全面彻底 我处注意小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生干净。全年绿化面积xx亩，维护树木120棵，消毒除害xx次。 （一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪进展杂草去除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进展修剪，确保草坪干净美观无明显杂草，重点对

26、中心广场的8颗景观树进展松土浇水养护，依据季节、气候的变化适时对草坪进展浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进展了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题准时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，准时处理业主提出的问题。我处近期预备再次去除杂草，将杂草毁灭在萌芽时期;对树木进展刷白、防冻处理。 （二）保持小区卫生干净。每天我处有保洁治理员对小区的保洁质量进展催促，对发觉的问题准时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天根据保洁操作程序检查保洁人员工作的

27、详细落实状况，发觉问题准时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进展清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进展保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进展去除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进展清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进展进展打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天

28、进展清扫、擦拭。 四、安全保卫扎实周到 xxx小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对简单，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。 （一）履行防卫职责。xxx小区保安中队xxx名保安队员，严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处依据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发大事值勤备勤队员均能准时赶到现场

29、，进展前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记治理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于治理制度的健全和仔细的贯彻执行，使治理责任造成的责任事故为零。 （二）强化保安训练。我处根据用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天黄昏利用队员的休息时间对备勤队员进展军事科目演练及理论学问的学习和培训。制定小区治安突发大事的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安治理条例和消防治理条例，每月对队员进展不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。 （三）完成任务精彩。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在xxx公司组织的各种活动中都

30、能精彩完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与xxx派出所、xxx社区警务室的社区民警亲密联系协作，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参加维护建筑工地的治安防范工作，确保xxx公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员屡次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和安全火险等。 五、财务收费款实账明 我处严格执行公司财务制度，根据有关协议收取效劳费，合理掌握消费性开支，节省经营本钱。20xx年收取效劳费共计xxx元。 （一）账目治理详实清楚。我处依据财务的分类规章，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据治理。根据财务

31、制度，我处细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的状况看，与财务部连接流畅，没有消失漏报、错报的现象。 （二）收费治理准时无误。我处结合xxx小区的实际，遵循效劳费协议收缴方法，仔细搞好区分，根据xxx公司、业主和我方协定的效劳费，协调关系，微笑效劳，定期予以收缴、催收，20xx年全年的效劳费已全额到账。同时，帮助xxx公司准时收缴施工单位的水电费。 （三）合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益动身，积极为公司当家理财。特殊在常常性开支方面，掌握好消费性开支，想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系，严格把好选购关、消耗关和监视

32、关，防止铺张铺张。 六、下步需要改良和解决的问题 一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有局部设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进展设施设备移交，且大局部设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。 二是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到准时解决，装修的业主有xxx户，别墅xxx栋、公寓楼xxx栋，均有渗漏状况，工程部已安排施工人员修理，但渗水问题始终没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能到达解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响治理费收取。 三是小区内的标识系统仍不完善，如：

33、停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处屡次有联系函发给甲方公司但至今未解决。 写字楼物业治理年终工作总结6 20xx年上半年XX大厦物业治理处在和X物业公司领导的正确领导及帮忙下、在业主方置地公司的大力支持下，进展稳健，治理效劳质量得到强化，现在本工程的美誉稳步提升。现就20xx年上半年XX大厦的工作状况总结如下： 一、根据实际状况，对现有的规章制度及作业流程作出了修改 XX大厦作为公司一个大的外接工程楼盘，以前无固定治理模板及工作阅历，XX大厦全体员工依据现有的实际状况，准时对存在问题进展调整，现就几件典型大事总结如下： 1、保安部对外来办事人员的核实及掌握上访人员方面：以前保安部对外来

34、办事及上访人员都不登记的，采纳小区始终沿用的巡逻岗跟随，反复盘问等软性措施。经过两次突发大事的经受，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整，首先加强了保安部门对人员及车辆的识别力量，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并通知治安警卫室处理。 2、会务组方面：因天气温度渐渐上升，XX大厦会议室人员开会时饮水的频率渐渐上升，要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为10分钟/每次。经过近段时间的观看，开会人员打电话来要求搀水的要求渐渐削减，取得了较好的效果。 3、保洁方

35、面：XX大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也给保洁工作造成肯定程度上的影响。20xx年4月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室使用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是根据以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁状况较差的事。办公室及保洁部针对消失的问题也作出了分析，分析主要缘由是治理者思想麻痹，没充分意识到天气缘由导致的不行控性。办公室也针对这种状况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的状况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。 4、工程方面：20xx年5月左右，管委会对外招商进入一个新的

36、顶峰期，其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多，XX大厦电梯因采纳并联运行，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种缘由，办公室准时要求工程部对电梯并联装置进展了处理。通过以后的几次实际使用，发觉使用效果明显，管委会领导反映良好，于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入大型会议预备预案。 二、协调管委会、置地公司及施工方对遗留问题进展整改 因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的外表现象，尽量回避其中消失问题的缘由，消失问题后，如不能由我方协调解决的，可以寻求业主方及相关部门的资

37、源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就渐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调，20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决，2件未解决的也明确了责任人，得出了整改意见。 1、公积金治理中心墙面反潮的整改：公积金档案的存放对房间温、湿度要求较高，因各方面缘由，公积金治理中心一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现象。20xx年上半年，公积金治理中心预备正式入住三楼，但由于设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。经客服中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调

38、施工方对公积金治理中心返潮的问题进展了整改，现公积金治理中心墙面返潮问题已得到了解决。 2、北楼玻璃天棚漏水的整改：XX大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水状况特殊严峻，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致北楼三楼会议室停顿使用三天时间，经过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析缘由，最终确定了责任方，并准时予已了解决。 3、配电房双电源的整改：XX大厦信息中心因在当时施工设计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作，极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决。经过办公室与各方面协调，现双电源

39、问题已得到了解决。 4、外环死亡植物的整改确定：外环植物因前期施工方养护缘由，部份热带乔木始终长势不好，施工方质保期过后，我方也托付专业养护公司进展委外养护，经过20xx年寒冬，外环广场部份乔木死亡，严峻影响了XX大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明状况外，还与外环植物供货方就植物死亡的缘由进展了分析。在管委会领导的牵头下，金泰公司、物管办公室及施工方达成了全都意见，并依据植物本身存活的特性，实行适当的时机由管委会予已更换。 5、坚持原则、对公积金治理中心空调除湿效果进展严格把关，就施工方的不合格工程上报建立局催促施工方整改。（此问题正在整改中） 三、20xx年下半年工作总体框架 完

40、善各项制度、流程努力完善各部门考核标准并结合实际状况进展考核。完善各部门作业文件，使工作更标准化、专业化。 打造两个和谐即打造和谐团队，和谐楼宇。 推动一大整合推动XX大厦现有资源的整合。 （一）、进一步优化“为客户供应高效优质的效劳并影响他们的行为”的企业目标 通过严格要求各部门班组长的效劳考核，进一步发动XX大厦各部门为业户满足而供应精细效劳。提高业户满足度是20xx年下半年的首要目标，考核标准将从讨论业主的需求着手，以ISO9000相关标准为量化目标，提高XX大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同商定的品质目标、本钱目标和时间目标，尽努力提高治理效劳水准。 （二）

41、、进一步建立“善待你一生”的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇。 由于行业的缘由物管行业从业人员素养参差不齐，员工构成简单，并且困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存在一局部“弱势群体”，这就使得我们的思想工作和员工分散力犹为重要和艰难。正如我们员工所言，员工对企业的满足是客户对企业满足的保证，员工以企业为荣，为之骄傲则是企业兴盛兴旺的象征。目前，XX大厦的进展比拟好，它靠的”是什么？它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。20xx年下半年我们要更好地加强团队建立，要进一步在增加员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的进展，建立人才岗位合理调动机制，

42、做到人尽其才；另一方面，做好培训工作，使员工能适应本岗位工作，使员工增加归属感，进而增加XX大厦的分散力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作气氛，打造和谐团队。 （三）、进一步推动现有资源的整合，提高班组长的治理力量、专业人员的工作力量、全体员工的学习和创新力量。 整合资源加快人才培育，人才培育分两个步骤：一是现职班组长自身工作力量的培育和提高，要学治理、学本钱掌握、学习协调解决各方面的冲突。根据自身状况要求公司要组织培训，个人加强自学。二是治理和专业人员的培育和储藏。要利用XX大厦现有人才资源，采纳传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的员工，要实行“派任务、

43、压指标、出人才”的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培育。改进业绩考核与鼓励机制，依据职责和规划客观评估员工的工作业绩，保证团队工作积极性。要强化班组长的治理力量，通过有效培训和沟通，为公司构建一支有战斗力的核心团队。 写字楼物业治理年终工作总结7 20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带着下，面对剧烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势，公司全体员工团结全都、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了抗击非典和经营进展的全面成功，治理工作持续改良，效劳品质稳步提升，全年实现主营业务收入共计9669万元，较上年同期增长23%。税前利润、净利润分别比去年

44、提高14.4%和8.8%，圆满完成集团公司下达的各项经营指标。 一、全力配团地产开发，小区治理品质不断提升 今年，为了配团的物业进展，公司调整了进展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业治理。为此，公司进展了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总帮助参加集团开发物业的治理效劳工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换局部治理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要

45、求。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建立。制定“封闭式治理标准标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式治理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，实行各项防攀爬措施；实行治理处主任-安全主管-分队长的安全治理组织架构，安全总监-安全治理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；依据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全治理工作迈上新台阶打下了坚实的根底。 其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类大事的处理标准，特殊是外

46、来人员车辆治理及各种特别状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。 第四、严厉纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大惩罚力度，受惩罚70人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心”的效劳

47、意识，领先在深圳业内提出并推行“724”效劳模式，力求最大限度地满意业户需求；推出入户修理免费效劳，集团开发物业全年上门修理4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区效劳的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查，业主对我们修理效劳的满足程度到达了100%。 在销售协作方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳治理部，克制非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售协作工作，全面展现金地物业治理良好形象，满意集团地产销售协作工作的需要。 今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充实到治理处，赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急修理队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参加地产修理整改