规范化服务培训心得体会范文（3篇）.docx

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1、 规范化服务培训心得体会范文（3篇）标准化效劳培训心得体会1 作为效劳行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品效劳。银行的各项经营目标需要通过供应优质的效劳来实现。 通过这次分行组织的效劳标准化培训我受益匪浅，虽然只有短短的几个小时，在两位优秀的教师的指导下，通过观摩学习，用图片，录像等方式把我们的日常工作的效劳记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够。 我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在详细的接待效劳工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，教师们讲授了：学会去赞美、发觉别人的优点，学会倾听和

2、微笑；学会着装庄重，举止得体；了解交际要点，提高交际力量，把握每一个时机，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信任，增加客户；用包涵的心态去对待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给客户留下美妙的印象。 文明优质效劳并不是一张笑脸，一声“您好”所能包涵的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户效劳，一切从客户利益动身的思想。客户来到银行，本身就是对银行的一种信任，一种支持。银行在效劳时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户供应最敏捷的效劳。这就需要我们银行提高效劳层次。我们要常常提出“专心效劳”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地

3、理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化。 为了切实标准效劳行为，我们必需按培训中所讲的效劳礼仪要求，努力让自己的标准效劳成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户供应优质效劳的同时，表达自身效劳的价值，展现良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的效劳，提升客户感知的银行形象。 标准化效劳培训心得体会2 时间转瞬即逝，我在儿童医院工作已有近两年的时间了，这期间

4、能够积极拥护党的路线、方针和政策，喜爱祖国，喜爱人民，爱岗敬业，坚持加强政治学习，重视自身道德素养的修养。为了使自己能够具备良好的职业道德和效劳各项意识，熟识医院护理工作制度，我按要求参与医院及护理部制组织的护理标准化培训（岗前培训、专业学问及技能的培训、定期的业务学习），自觉遵守规章制度，在临床实践中不断充实护理根底理论及护理专业学问，娴熟把握专科护理常规和根底护理操作，具有较强的工作力量。 刚来医院时，医院给我们进展了岗前教育，由护理部的史主任向我们介绍了儿童医院的概况、岗位纪律、工作制度及将来的进展目标，使我们对医院的宗旨有了一个明确的了解，激发我的仆人翁责任感和为护理事业献身的决心。

5、标准化培训的目的是要使我们： （1）具有专业护理人员的职业态度和职业道德。 （2）遵守医院的各项规章制度和护理效劳标准，维护医院和护理人员的形象，无违纪行为。 （3）娴熟把握各项根底护理操作，稳固护理根本理论和学问，护理理论和各种操作考核达标。 （4）能够理解和陈述主要护理质量标准，并能依据质量标准进展护理实践。 （5）具有肯定的人际交往和沟通力量。 （6）了解各种工作职责和程序，能够胜任临床各个班次的护理工作，为病人供应有效的护理，无护理事故、重大护理过失及护理纠纷发生。 作为整个淮海经济区最大的儿童医院，我们面临的患儿多及简单，首先要学会敬重患儿及家长，学会处理各种纷繁简单的人际关系，始终

6、以理智的态度抑制非理性的冲动，以良好的效劳态度和怜悯心，接待每位病人，仔细执行护理技术操作常规，学会在保证病人的利益不受损害的同时爱护自己，从微小之处做起，力求效劳于病人开口前，让病人满意，让家属放心。 在标准化培训课程开头，护士长就对我们进展了护理安全教育，要求把握遵照法律程序处理护患冲突的力量，以便正确熟悉和处理护患纠纷。经过一年多的标准化岗位培训，我增加了法律意识和防范意识。，能够娴熟把握各项护理根底理论、技术操作，能够标准的书写护理记录，能娴熟把握各种急救药品、器械、抢救仪器的使用，加强专科业务的学习，边学边问，向护士长，高年资的”教师，同事虚心请教，并利用业余时间连续护理本科的学习。

7、去年被院评为“穿刺能手”。在医院潜移默化的文化气氛中、在医院良好成才的平台上，我感受到了自己心灵的成长与学问技能的进步！ 通过标准化培训，我感到自己存在的缺乏，明确了自身的职责和目标。要做一名优秀的护士，特殊是优秀的急诊室的护士，不但要有扎实的理论根底，娴熟地操作技能，还要具备良好的心理素养，高度的责任心，团结协作的集体主义精神，还要有儿科护士应具备的爱心，关怀，急躁，细心。以上是我对标准化培训的心得体会，今后，我要以最正确的护理，标准的效劳行为，娴熟的业务技术，到达患儿及家长的满足。 标准化效劳培训心得体会3 为加快新入职护士对临床护理工作的熟识，以培育临床思维方式、提高护理实践力量为主导，

8、护理部制定了护士标准化培训工作方案，从今年起将对新入职的护士进展标准化培训。 培训内容包括理论和实践两局部内容。理论培训由护理部安排统一授课，包括公共课程包括职业素养教育、法规制度、沟通沟通、护理伦理、心理学根底、医院文化与制度等；专业课程以护理根底学问为核心。 实践局部分为操作技能培训和临床实践培训。操作技能培训包括20项根底护理操作和专科护理操作，临床实践培训要求大专学历护士到内科系统、外科系统、妇产科系统和儿科系统、急诊、重症医学科实践轮转两年，本科及以上学历护士轮转一年。轮转期间，护士按要求完成相关培训内容，出科前科室要对其进展理论和操作考核，合格者轮转下一科室，不合格者延期出科或重新轮转。 护士标准化培训立足于新护士成长的根底阶段，盼望通过实施护士毕业后的在职培训，帮忙护士尽快适应临床工作环境，提升新护士临床护理思维和实践力量，为临床培育实践型护理人才。 【标准化效劳培训心得体会范文（精选3篇）】