前台年终工作总结15篇[001].docx
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1、 前台年终工作总结15篇前台年终工作总结1 时间似箭,转瞬来公司一年多过去了,还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的急躁指导与帮忙。现在特别感谢公司给我这次荣誉,更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了许多,现将对前台工作的内容、熟悉与感想汇报如下: 我在前台部主要是负责销售这一块的客户回访与维护,工作内容有: a、整理客户资料:在销售参谋把客户档案交给前台部以后,精确并准时录入客户信息(包括客户的一些共性化信息,如:兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。 b、七日内电话回访:从客户档案中提取客户的联系方式,通过电话与客户进展沟通沟通并仔细记录每一个回访结果,将客户反应的意见或建议向
2、相关部门反映,与相关部门沟通协调,给客户处理意见,对不能当场解决的投诉,准时跟进,尽快给客户答复。 c、30日电话关心:询问客户的爱车使用状况以及行驶里程,对快到首保里程的客户提示尽快入厂,未到首保里程的客户做首保提示。 d、三个月首保提示:先以短信形式提示客户已到首保时间,然后再以电话方式邀约客户回厂首保,等等。 在熟悉与感想方面,个人总结如下: 身为前台人员,要具备良好的素养,尤其是针对埋怨客户,首先要平静客户的心情,要让客户感受到我们代表的是客户,我们就是客户在4S店的代言人,不能跟随客户的心情来波动。要学会忍耐与宽容,常言说:伸手不打笑脸人,以微笑友好的效劳来对待客户,这是对埋怨客户的
3、法宝。个人需改良的方面:对专业学问的把握欠缺,以后多学习汽车相关修理保养学问,对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。 20xx年对于公司和我个人都是非常关键的一年。我将努力克制自身的缺乏,提高综合素养,以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚信路遥方知马力,岁寒可见后凋信任通过不断的调整和学习,我能更加胜任将来的工作,得到足够的认可和理解;我也会努力改良,争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案,期盼着有所作为,期盼着和公司一起跃上潮头! 前台年终工作总结2 20xx已经过去,不知不觉我已入司担当前台工作将近一年,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接,但公司既然设了这个
4、岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一局部,都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关怀帮忙下,顺当完成了相应的工作,固然也存在很多缺乏的地方需要改良,现将20xx年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人,20xx年x月入职至X月以来,从我严格根据公司要求,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近一年来,共计接待用户Xx人次左右。 2、电话接听转接、
5、传真复印及信件分发仔细接听任何来电,精确率到达X%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时留意对方有无收到,是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否,避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。 3、临时大事处理饮用水桶水发觉不够时会准时叫X人家送水。前台所需物品不够时,会准时申请购置如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会准时打电话给国企物业,让物业师傅查看缘由,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有
6、问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会准时想方法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 工程部人员出差需要订车票或机票时我会准时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票X张左右。对于来X出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告知X在X上发生日祝愿,20xx年累计订生日蛋糕X个。 2、文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购置的书籍会让X先盖章,再进展编号,以便于资产治
7、理,现办事处书籍累计已有Xx本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计每月X号之前从考勤机中导出考勤明细,不清晰的地方发邮件与大家核对,再进展统计汇总,都能够按时发给Xx。 4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去X活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的熬炼了身体,近段天气较冷,情愿出去的活动人数也在削减,期间组织过一次乒乓球竞赛,但效果是不是特殊抱负,这也是一方面以后需要改良的地方。 三、其它工作 在完本钱职工作的同时,也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件工程部人员装订工程文档;帮助营销部Xx,与他一起给客户送礼品,制作
8、标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。 四、工作中的缺乏 1、选购办公用品时没有能够很好地规划,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点需要自己以后多专心,多操劳。 2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提示了我细心的重要性,考勤做出来后,肯定要认真检查一遍,确认精确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人,虽然这种错误只是间或,但也肯定要尽量避开。 3、接近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与X商议一起在室内活动,给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,但是这样还是达不到
9、户外运动的效果,对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。 五、20xx年工作规划 1、提高自身的主动性及沟通力量,多专心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储藏,一方面能准时精确地答复客户的问题,精确地转接电话;或者在力所能及的范围内,简要答复客户的问题。 在过去的将近一年中,我特殊要感谢X对我的帮忙,她热心急躁教我很多,也对我很信任,我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的公司而傲慢,新的一年马上降临,在这一年里我要脚踏实地,仔细地完成自己的工作,为公司进展尽一份自己的绵薄之力! 前台年终工作总
10、结3 20xx年是我们门诊部的开局之年,在XX卫生局的正确领导和大力支持下,在全体员工的共同努力下,我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨,积极贯彻和执行区局的文件精神,不断加大根底设施建立全面提高医疗质量和效劳质量,各项工作都取得肯定的成绩,回忆近一年来的工作 ,主要有以下四点: 一、注意设备投入,大力提高效劳力量 20xx年,是我院的“开局之年”,也是我院的“进展之年”,为了在XX镇及周遍乡镇“建立品牌、占据市场、落地生根”我院在院董事会的领导下,坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打根底、本钱经营”的理念: 1、大力加强设备投入,我们斥巨资引进韩国牙种植系统,日本根管治
11、疗系统,牙洗白喷沙洁牙系统,低辐射牙片x光机系统,手机抗感染消毒系统等等,不断提高效劳力量。 2、坚持人性化标准,细心规划装修诊室,我们在本院设立了“三室二区”,三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室,二区为两个休闲候诊区,其中一个以电视为主、一个以报刊为主,以适合不同人群的候诊需要,使广阔群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗效劳。 二、注意质量治理,杜绝穿插感染 我们的宗旨是“医疗安全无小事,病人利益无小事,全部缺陷都是可以避开的”,医疗质量治理工作是我们的“生命线”。 1、成立医疗安全治理专项工作领导班子,由院一把手XX主任兼任领导小组组长,直接全面负责全院医疗安全各项工作。 2、严格落实
12、浙江省口腔感染治理标准,引进高效的手机消毒系统,同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作,切实杜绝穿插感染,保证医疗安全。 3、无痛医疗,为了削减病痛,我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药,协作仔细细致的操作,结合细致的治疗方案,权衡各方案之间的利弊,共同制订最正确治疗方案,并在每一步都主动事先征得患者知情同意。 4、平价医疗,我们在不断增加医疗本钱,不断提高医疗质量和先进设备投入的状况下,我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费,以最实惠的价格直接让利于群众,得到了群众的全都好评。 三、注意效劳内涵,树立优秀好口碑 “以效劳、树口碑”是我们追求的目标,在
13、日常门诊工作中,我们始终贯切“以人为本”的观念,不断提高效劳质量。 1、推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的效劳模式,变“要我效劳”为“我要效劳”。 2、严格执行五声活动,既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满足有赔礼声”。 3、开展预约门诊,为了节约患者的等待时间,我们在网络上和电话热线上都开通了预约效劳,便利大家就诊,患者只要在我院承受第一次检查和治疗后,都可以依据自己的便利程度,通过各种方式预约下次就诊时间。 4、不断健全门诊部网站治理,便利广阔患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通。 5、随时留意诊室环境清洁、幽雅、舒适,保持窗明镜静,并免费
14、为候诊患者及其家属供应茶水。 四、注意奉献社会,积极开展社会公益活动 我们依据我院的特点和群众的需要,不断团结和组织广阔员工投身社会公益事业,充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神。 1、成立了青年志愿者效劳队,以组织的形式参加社区卫生效劳工作。 2、开展“重晚情、送暖和”活动,我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广阔老人开展口腔安康检查,并免费赠送口腔医疗药物。 3、组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿供应出访、随访活动和口腔安康教育及赠送口腔保健用品等活动。 4、积极参与“慈善一日捐”活动,我们在各种场合中向XX地震同胞捐款近XX余元人民币。 5、积极开展“爱牙日”活动在今
15、年X月X日,我们组织X名医务人员到XX街头开展以关注中老年口腔安康为主题的义诊活动,现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝,活动中我们共向XX岁以上老人赠送药品和代金券计X万余元,发放口腔宣传资料X万余份,得到了广阔群众的全都好评和表扬。 总之,回忆近一年来的工作,我院的各项工作根底有了新的进展,措施有了新的创举,局面有了新的突破,同时,我们也糊涂地熟悉到,我们的工作还存在很多缺乏之处,在新的一年中,我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作,为我院的强院建立再立新功而努力。 前台年终工作总结4 在这一年里,世纪大酒店在世纪公司和凯丰公司的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大
16、量的资金对酒店局部设备设施进展了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店消遣工程的空缺,使酒店的效劳工程更加完善,针对客房异味的问题,通过翻开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进展了更新,全部的这些给酒店带来了生气和盼望。 酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步提高,使世纪大酒店在XXXX年的星评复核中取得有史以来的最好成绩其次名,使世纪大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效治理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建立,给员工制造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球
17、、乒乓球桌、棋牌等消遣工程,并屡次开展各项竞赛,即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。 今年来前厅部在人员不断更换的状况下,全部的员工仍旧能够克制困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了VIP团四个,会议很多次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作: 一、加强业务培训,提高员工素养 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分
18、部制定了具体的培训规划:针对总机,我们进展接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进展了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下肯定的根底,只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的效劳。 b二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,掌握好本钱 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节省、节支活动,掌握好本钱。为节省费用,前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙,削减了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节省了费用(原来不管是团队还是散
19、客,每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节约了费用,房卡0.18元/张,钥匙袋0.10元/个,每天团队房都100间以上,一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握,为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率 前厅部依据市场状况,积极地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率
20、有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系,如消失问题,我们都能主动地和该部门进展协调解决,避开事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的治理 前台根据公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家安全局出入境治理科进
21、展报关,仔细执行公安局下发的通知,对每位住客的珍贵物品进展提示存放。前厅部全部的报表和数据指定专人负责,对报表进展分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进展比照,住房率增加了9.46%,但收入却削减了240223.07元,主要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低,入住率增加而收入削减的现象,客房简况表附后。 成绩是喜人的,但缺乏之处我们也深刻地意识和体会到: 1、在效劳上缺乏敏捷性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅,时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不娴熟; 4、商务中心复印机老化,复印机效果不好,影响到商务中心的收入,今年全年商务中心的
22、复印现金收入只有2812.9元,附上商务中心二X年经营简况表: 二一四年商务中心经营简况表 工程现金 总台代收 合计 内部签免 总计 备注 复印2812.9 665 3477.9 13 3490.9 打字2549.5 1031 3580.5 12 3592.5 传真3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1 市话2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9 长话2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6 其它收入54 54 54 合计14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067 依据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务,20x
23、x年对前厅部来说是一个重要年,为能协作销售部完成任务,特制定出20xx年工作规划: 1、连续加强培训,提高员工的综合素养,提高效劳质量; 2、稳定员工队伍,削减员工的流淌性; 3、“硬件”老化“软件”补,通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏; 4、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。 新的一年已开头,前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的效劳,贯彻“来宾至上,效劳第一”的宗旨。 前台年终工作总结5 在马上过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关怀帮忙下,顺当完成了相应的工作,现对一年的工作做一个总结。 一、在实践中学习,努力适应工作 一年
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