设备供应及售后服务实施方案.docx

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1、设备供给及售后效劳实施方案通用一、工程实施方案1.1 产品的配送、安装、调试、试运行技术方案；（1） 工程供货流程合同履行期限：合同签订后 90 个日历天内交货安装及验收完毕。（2） 对产品安装、调试、测试的技术效劳我方现场效劳人员的目的是使全部设备安全、正常投运，我方面将派合格的、能独立解决问题的现场效劳工程师。我公司供给的包括效劳人天数的现场效劳表能满足本工程的需要。假设此人天数不能满足本工程需要，我公司追加人天数，贵方无须为此支付任何额外费用。我公司效劳工程师的一切费用已包含在合同总价中，它包括诸如服务工程师的工资及各种补助、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、各种保险费、各种税费等等。现场

2、效劳工程师的工作时间与现场要求相全都，以满足现场安装、调试和试运行的要求。贵方不再因我公司现场效劳工程师的加班和节假日而另付费用。未经贵方同意，我公司不会任凭更换现场效劳工程师。同时，我公司准时更换贵方认为不合格的我公司现场效劳工程师。（3） 现场安装、调试、测试效劳打算现场效劳打算表打算天派出人员构成序号技术效劳内容备注数职称人数开箱时，对产品外观及可依据贵方11工程师4数量进展检验要求或工程2设备安装期间在质保期内，更换损坏3工程师4师实际需要，我公司承诺3的元件、配件1工程师2免费增加人超过质保期内，更换更数或天数以41工程师2满足本工程换损坏的元件、配件需要设备投入运行后，只要接到用户

3、效劳 ，保5证售后效劳从接到通1工程师2知后 4 个小时内到达效劳现场。在以下状况下发生的效劳人天数将不计入我公司现场总效劳人天数中：a、由于我公司缘由不能履行效劳人员职责和不具备效劳人员条件资质的现场效劳人天数；b、我公司为解决在设计、安装、调试、试运等阶段的自身技术、设备等方面消灭的问题而增加的现场效劳人天数；c、因其它我公司缘由而增加的现场效劳人天数。（4） 我公司现场效劳工程师具有以下资质遵守中华人民共和国法律、遵守现场的各项规章和制度； 有较强的责任感和事业心，按时到位；了解合同设备的设计，生疏其构造，有一样或相近机组的现场工作阅历，能够正确地进呈现场指导；身体安康、适应现场工作的条

4、件。（5） 我公司现场效劳工程师的职责我公司现场效劳工程师的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验， 设备质量问题的处理、现场调试、指导安装、参与试运和性能验收试 验。在安装和调试前，我公司技术效劳工程师向贵方进展技术交底，讲解和示范将要进展的程序和方法。我公司对其所供设备供给安装和调试监视的重要工序表，我公司技术人员要对施工状况进展确认和签证， 否则贵方不能进展下一道工序。经我公司确认和签证的工序如因我公司技术效劳工程师指导错误而发生问题，我公司负全部责任。（6） 我公司供给的安装和调试监视工序表重要工序表序号工序名称工序主要内容备注1开箱拆卸设备外包装2外观检查查看设备旧程度、是否完好3安装

5、按甲方要求将设备安装到位4调试依据要求对安装好的设备进展调试，直到最佳效果我方现场效劳工程师有权处理现场消灭的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，我方现场效劳工程师在贵方规定的时间内处理解决。如我方托付贵方进展处理，我方对现场效劳工程师出托付书并担当相应的经济责任。我方现场效劳工程师的正常来去和更换事先与贵方协商。（7） 技术支持产品运输到指定地点后，我方将指派专业技术人员到到达货地点， 指导投标产品的安装与测试，并且将在后期将产品相关技术交付给选购方相关工作人员，同时我们也会编写相关技术性资料，最终我们将供给长期热线 支持，有专业的人员负责接听和解答相关及技术性问题。1.2 工程组织实施

6、打算；我公司承诺：合同签订后 90 个日历天内交货安装及验收完毕。1产品供货组织方案（1） 供货质量保证我公司中标后，将依据标书和合同要求，保证质量，按时供货。1为了保证产品的安全性和牢靠性，原材料 100%使用符合国家质量标准的全材料。 2组织好发货运输工作，准时发送选购方打算需要的产品，满足选购方的产品供货要求。2供货数量发生变化处理方法1如因选购方实际工作需要，供货量变化超出暂定供货量的10% 时，选购方可以书面通知我方，具体增减数量以选购方书面通知为准。（2） 仓储与交接1、村料入库前检验治理材料验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告、技术手册等，如是进口产品则是产品

7、原产地证明、报关证明、商检证明等.选购部应与工程部技术人员依据选购合同上明确验收标准 或国家有关标准进展外观、数量、资料等初步验收，如需要可抽样到质检部门进展检验。2、入库治理货物到后由我公司人员清点入库。产品合格证、装箱清单、使用说明书等技术资料用透亮塑料袋封装后随箱放置。批量产品入箱包装后，按规定的层数极限，以确定基数分类堆码成垛，层间加衬垫物防止压损。码垛待发的批量产品置于通风阴凉、防潮避雨、不易污染和有消防设备的场所存放，避开产品受损。产品入库时留意以下事项：A.依据物品性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法。B 现场材料依据不同类型、规格分别堆，并挂牌标识，以防错用。C 办理入库凭

8、证。D 正期盘点检查，作好库存账记录.。3、出库治理A 物品出库必需依据工程部供给领料单，仓库不准任凭动用或外借库存物品。B 对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用物品不允许出库。C 严格依据领料单清单和数量及型号进展发货。D 物品出库完，应准时销帐，准时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查。4、材料设备存储治理 建立库房值班制度、安排专人值班。 库房材料码放科学化，按物资分类不同要求合理布局、整齐统完用利用库房立体多量分放按材料和物品体形不同合理选探堆放方式，作到合理高效。 要求材料等要按区域码放，不应阻碍通行和装卸，以利于消防和安全.倣到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清点、过目

9、清数。库房安全及防火防盗措施：A 配备足够灭火器，并定期进展雏护B 如条件允许安装防火防盗装置C 库管员上下班前，要检查库房四周是否有担忧全因素存在，门商锁是否完好，如有特别即时向工地保安反映D 库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库E 领料人员及其它人员不得任凭进出库房，如需领料须在库内点5、交接治理货物在货到用户前 24 小时通知收货人，以备接货。运输方式承受大路运输，并负责送货上门至指定地点。我公司提前一周派一名专人落实临时专用库房。全部货物交接必需由我公司人员亲自监视，并且填写交接手续。安装人员未到达现场，任何人不能私自翻开包装。全部货物均为我公司原包装产品。我方供给货物的主要性能指标和最有

10、效的测试方法，货物到目的地后由买方和我方人员共同组织验收，检查货物型号、规格、数量是否与合同全都等。我公司产品符合行业标准。进展产品验收：依据企业产品说明书进展产品验收数量验收方式：按合同要求及装箱清单、产品配路清单与产品组件三者全都并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。（3） 货物运输方案2.1 、产品运输的概念本公司依据现代物流治理学，在传统的设备运输概念根底上建立了自已的一套物流配送体系。由选购部专职将选购来的设备及材料依据各个工地的不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货本钱和较高送货效率。在观念上明确“用户

11、第一， 质量第一”的原则。配送的地位是效劳，因此本公司时时刻刻从用户的利益动身，在满足业主工程进度需求的根底上， 通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。2.2 、配送工艺流程进货-储存-配货-配装-送货由于我们工程的特点，因此配送货的特点是：路线不固定、多用户、多品种、少批量、多批次。因而选购部的配送货主管应依据各个工地的用货时间、货物品种、送货路线，制定合理高效的配送方案。一般把握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各工程供货时间、 合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输公司。2.3 、材料、设备配送过程中的主要作业流程1运输作业3） 发货作业4） 配送作业设备的库房保管分

12、为两级治理：公司选购部设立设备总库，担当公司全部在建工程的材料供给、调配； 工程部设立材料库，由工程经理和材料员专职治理，负责工程本身的材料设备的分发、保管和监视使用。运输作业安排1. 我公司在人员、技术、设备等方面赐予保障，确保各项工作到位。2. 组织有关技术人员，依据业主设备运输要求编制具体的运输方案，并对技术方案进展论证，确保方案的可行性、科学性和可操作性。3.对该工程拟投入的车辆机具进展严格的检查和保养，确保其完好的技术状况，以便随时调遣使用。4.对作业中的每一各过程都进展认真细致的检查、打算、安排， 并做好记录。运输前期预备1. 把握运输时间，提前做好设备的运输前期预备。2. 技术部

13、门部将技术方案移交施工部门，施工部门在技术方案的根底上连续细化，做更为具体的具体施工方案。3. 依据设备起运时间，发运前一周组织人员对道路进展勘察，保证设备顺当实施大路运输。4. 和公司做好设备的运输手续预备。5. 对运输设备的人员进展技术交底，和安全培训。6. 依据具体施工方案预备车辆及各种机具，并严格检验，保证其技术状况良好。7. 实施大路运输的车辆、机具及人员提前到位。运输安全保障措施1. 有效的运输装载保证，做好本次工程的设备的装载工作，对设备的进展运输过程保护，如设备包装是否完好、运输是否捆绑加固等等。2. 运输过程中我司有随车人员进展运输监管，运输人员有多年的运输阅历，能够在运输过

14、程中保护好设备。3. 依据运输路线选择路况好的路线进展运输，把握运输的时间运输的安全性。1.3 工程组织验收实施方案；（1） 验收打算安排1) 要求对全部设备、产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件如装箱单、保修单、随箱介质等的验收。2) 凡列入中华人民共和国实施强制性产品认证的产品名目的产品在验收时出具 CCC 认证证书复印件作为验收依据之一。3) 我司应负责在工程验收时将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、验收报告等文档集合成册交付设备使用单位和监理单位。（2） 验收工作流程步骤工作内容输出结果1成立验收领导小组确定验收人员2制订验收打算3制订验

15、收标准和方案确认测试方案资料收集和评审完整系统技术资料、设备资料、操作4手册、系统维护等责料完成系统硬件设备及软件平 验收报告5台的验收6系统试运行试运行报告7实施验收方案验收记录及问题记录8提交验收报告验收报吿9组织专家对验收报告进展评审专家意见及验收评审报告10验收结果验收通过或不通过1.4 应急处理方案；1. 天气突变应急预案：如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等状况，准时对货物进展遮盖并对车辆实行防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。2. 车辆故障应急预案：在运输前，通知备用车辆及修理人员待命。如在途中运输车辆消灭故障，马上安排修理技术人员进展修理。如确定无法修理，准时调用备用车辆，

16、实行紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点；3. 道路紧急施工应急预案：工程部运输经过的路线进展反复勘察，并在起运前一天再次确认道路状况，把握运输路线的具体资料。尽管如此，仍难以完全避开因道路紧急开挖施工导致的通行受阻状况。遇到此类状况，运输人员应准时实行补救措施，如难度较大工程经理将亲赴现场，协调内外部资源，准时提出运输路线整改方案，在施工部门协作下在最短的时间内完成对施工道路进展整改，确保运输顺当通行；4. 道路堵塞应急预案：在运输过程中遇到交通堵塞状况；听从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制；5. 交通事故应急预案：在运输车辆发生交通事故时，现场人员准时保护事故现场，并上报工程

17、经理、业主及保险公司，说明状况，乐观协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”；6. 加固松动应急预案：运输过程中，因客观缘由导致捆扎松动的状况下，由随从的监管人员及司机认真分析松动的缘由，重制定切实可行的加固方案，对设备进展重加固；7. 机械故障应急预案：在工地现场装卸货时，假设作业机械或工具消灭故障，马上组织修理人员抢修，假设不具备修理条件或者无法修理，调用备用机械和工具，恢复正常作业；8. 不行抗力应急预案：在运输过程中有不行抗力的状况发生时，利用一切可以利用的条件将大事及动态通知业主，并依据业主的授权开展工作。假设根本的通讯条件不具备，则做好相关记

18、录和设备的保管工作，直到与业主取得联系或者不行抗力大事解除。不行抗力的影响消退后，连续实施运输打算。二、售后效劳方案及相应保证措施和承诺2.1 售后效劳承诺1. 设备安装、调试和验收和效劳：仪器到达用户所在地后，在接到用户通知后一周内进展安装调试，直至通过验收。2. 保修期（1） 仪器安装调试验收合格后，我公司供给一年的免费保修，保修期自仪器验收签字之日算起。保修期内消灭故障导致仪器停用的时间，要在保修期中追加。（2） 保修期外供给零部件销售，且负责仪器的修理，厂家建有备品备件仓库，能够保证零配件的准时供给。（3） 一年保修期后，买方保存和厂家签署设备后续修理合同的权益。（4） 保修期满后，我

19、公司应买方要求免费供给两次技术修理效劳损坏配件费用由买方担当。3修理响应时间我公司对用户的效劳要求在 1 小时内响应；需要在现场进展修理的，在 3 个工作日内到达仪器现场；一般问题在48 小时内解决，重大问题或其他无法快速解决的问题在一周内解决或提出明确解决方案， 否则卖方赔偿用户的相应损失。4人员培训（1） 我公司供给的产品制造商具有 300 平方米以上使用面积的培训中心，培训人员为 3 人。在仪器培训中心进呈现场培训 2 名操作维护、开发技术人员，到达能独立、娴熟操作的程度，培训时间3 天。（2） 我公司免费供给购置方 2 个以上名额到制造商培训中心进展学习，培训时间在 2 年有效，差旅费

20、由我公司负责。 5为保障供给产品的售后效劳力气，我公司产品制造厂商具有完善的售后效劳体系。售后效劳方式一、效劳方式1、 支持：通过 或 形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排解故障。2、现场支持：通过 不能诊断的故障，将安排技术工程师赴现场分析缘由，制定方案，排解故障。二、效劳承诺1、效劳响应准时;2、解决问题有效;3、效劳过程标准;4、效劳内容全面。对本公司供给的设备供给 1 年质保期，如在此期间消灭质量问题， 我公司将派特地工程师，1 小时内响应，10 小时内到达现场，24 小时内解决问题，如在24 小时内不能解决的，当天赐予相应产品替代更换保证设备运行

21、正常。三、售后效劳内容 1、产品质保期为：产品设备质保 1 年，在质保期内免费保修，终身维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后依据状况合理收取费用。2、每次效劳完毕后，都会向客户提交正规的售后效劳报告。3、安装调试：免费供给货物的安装调试，依据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。4、资料：安装完毕、免费供给必需的文档及全部有关本次工程的资料。5、产品修理、保养及消灭故障时简洁的处理方法，由我公司在用户现场进展技术培训；6、我公司对所销售产品的内在质量承诺保修人为、环境、及不行抗力因素造成的产品损坏除外；7、保障零配件、消耗品供给及修理效劳；8、在当地设特地的工程师

22、负责，设特地修理点，已为修理点培训了两名修理技师。9、保证修理 2 小时响应10、保修期外可免费为用户供给升级方案及技术询问。2.2 售后效劳方案为保证产品质量，确保用户安全舒适使用特做如下承诺：设立售后效劳网点，配备专业人员组建维保队伍。配备技术资料、修理工具、产品设备，建立备品备件库房，满足售后效劳需要。质保期限及保修内容1、产品保修期为 1 年，终身维护。2、质保期内效劳、维保、更换件不收费。3、产品在正确安装使用下，质保期内，如产品消灭质量问题，我公司负责包修、包退、包换。4、质保期满后修理及维护仅收取本钱费。5、对安装产品的每个用户将 回访和定期现场回访，把握现场状况。6、产品或配件

23、在安装、调试、修理过程中，一旦消灭问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则。2.3 修理效劳制度一.目的为加强全厂设备的修理工作,确保设备准时修复,削减停机时间， 确保全年生产打算的顺当完成,特制定本标规程。二.适用范围本文件适用于厂区全部设备的修理。三.职责1、本制度由工程技术人员编写或修改,由分管经理审批2、本制度由设备治理部协同岗位操作人员和设备修理人员执行3、本制度由设备治理部门负责监视、检查四.内容及要求1、依据设备故障、事故等发生的不同状况，将设备修理分为三大类：定期修理、 紧急修理和设备更及系统改造。2、定期修理2.1 坚持预防为主的设备修理原则,进展定期修理,并制

24、订相应的大修、中修和小修打算。2.2 相关人员必需认真执行修理打算,以便尽可能延长设备正常使用寿命,并削减紧急修理的时机。2.3 设备治理部负责建立设备修理档案,修理记录及更换零配件记录必需完整、真实,以便分析故障缘由,确定责任。2.4 设备进展定期修理后，由生产部和设备部共同组织验收，阅历收合格后，共同填写设备修理验收单，双方负责人签字前方可投入生产。2.5 进展正常系统定期修理时,如对生产使用造成影响,必需提前三天通知生产部,以便做好充分预备。3、紧急修理3.1 必需进展紧急修理时,应马上通知设备治理部,由设备治理部安排人员依据实际状况进展处理。3.2 如因紧急修理,对生产使用造成影响时,

25、必需马上通知生产部,同时,需考虑尽量削减影响范围。3.3 如发生故障的设备在保修期内,应做出适当的应急处理,以尽量削减对生产的影响,并马上通知有关供给商的保修负责人。3.4 紧急修理完毕后,须由设备治理部填写修理记录及更换零配件记录,并以书面形式将事故障缘由、处理方法、更换零配件之名称、规格及数量、品牌等、处理结果、事故发生时间、恢复正常时间等向分管经理报告。4、设备更及系统改造4.1 出于技术更、提高效率、安全运行、削减污染及降低能耗等方面考虑,设备治理部有责任提高对现有设备做出更或改造的建 议。4.2 设备更及改造建议,必需向分管经理提交可行性分析报告。4.3 由于此类工作通常没有迫切性,

26、故须尽量安排在最有利及对生产影响最小的时间进展。2.4 售后培训一售后效劳治理目的为标准售后效劳工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高产品的市场占有率。实施售后效劳治理也是产品生产企业对消费者负责，同时给企业带来良好经济效益和社会效益的一项重要举措。二培训范围：售后效劳人员全体员工，针对安装、售后效劳不同业务特点进展全面和对口培训。三售后效劳内容1、托付专业技能强阅历丰富员工、邀请设计中心工程师、或公司领导、员工实行讲授式，实行个人自学与部门组织培训相结合，培训与考核相结合的方法，以实际操作为主，因地制宜，留意效果。2、依据合同及技术协议的要求，对保修期内的产

27、品，因制造、装配及材料等质量问题造成的各类故障或零件损坏，无偿为用户修理或更换相应零配件。3、对保修期外的产品，通过销售报价单包括零配件，人员出差等费用，坚决确实认故障，并与客户沟通相关事宜，确定处理方案， 快速解决问题，让用户满足。4、对合同中要求进展安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进展安装调试及对用户、工作人员进展培训。5、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进展走访，了解产品的使用状况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。6、指导客户正确使用和保养产品，做到安全使用。三售后效劳的标准及要求1、售后效劳人员必需树立用户满足是检验效劳工作标准的理念， 要竭尽全力为用户效劳

28、，绝不允许顶撞用户和用户发生口角。2、在效劳中乐观、热忱、急躁的解答用户提出的各种问题，传授修理保养常识，用户问题无法解答时，应急躁解释，并准时报告售后效劳部领导帮助解决。3、效劳人员应举止文明，礼貌待人，主动效劳，和用户建立良好的关系。4、接到效劳信息，应准时赐予答复，需要现场效劳的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。5、决不允许效劳人员向用户索要财务或变相的提出无理要求。6、效劳人员对产品发生的故障，要推断准确，准时修复，不允许消灭同一问题重复修理的状况特别状况除外。7、效劳人员完成工作任务后，要认真认真填写“售后效劳反响单” 并由用户确认签字，填写效劳满足度调查表。8、重

29、大质量问题，反响公司有关部门予以解决。9、建立售后效劳来电来函的登记，做好售后效劳派遣记录，以及费用等各项报表。四售后效劳人员治理1、定期对售后效劳人员进展产品学习培训。包括安装、调试、操作保养及修理方面学问的学习和培训，做到理论与实际相结合。只有不断提高员工队伍的思想道德和科技文化素养，提高劳动技能，才能跟上行业的进展步伐。售后效劳是企业生产经营中不行缺少的重要工作，在人员方面， 应配齐所需的售后效劳人员，做好这些人员的培训工作，提高人员的业务水平和整体素养。逐步让每位员工都要自觉地增加责任感，乐观拓展学问领域，改善学问构造，提高工作力气，使售后效劳工作不断上台阶。2、对售后效劳标准化。即统

30、一服装、统一工具、标准行为，严格按售后效劳程序，解决消灭的问题，以避开不必要的错误和铺张，确保售后效劳质量。必需秉持“时刻对产品负责，永久让顾客满足”的企业核心价值观，把提高工作效率作为完成工作任务的重要保证，认认真真干工作， 树立公司售后效劳的品牌。3、建立售后效劳人员奖惩机制，标准日常行为。要以精神鼓舞与物质鼓舞相结合，教育与奖罚相结合的方式进展。可以通过月度考核技能竞赛、有奖竞猜、评比先进个人等。对员工的惩罚要依据状况依据制度酌情惩罚和教育，以教育为主物质为辅，不能一味追求物质上的惩罚，而导致心情激化。在进展惩罚时事先向员工交代清楚的同时进展教育疏导沟通，进一步标准员工的行为。4、安全治

31、理是企业之魂。制定安全生产操作规程、现场安全工作治理制度和危急应急预案等，定期组织学习。售后效劳人员在安装、调试、修理中要严格遵守公司安全生产操作规程和用户现场安全治理制度要求，不得有违反规定的违规操作行为。如遇安全事故或隐患马上处理并准时上报公司领导。5、备品备件治理备品备件治理本着适时、适量、适合的原则，存放确定数量的常用替补零配件，在对产品进展修理时，依据报修问题分析全部可能消灭的故障，带好零配件，做到一次性完全处理，避开返回二次上门修理，回来后依据更换零配件开票补齐替补件。价值较大的零配件或不常用件可报领导审批有选购部选购。三、工程培训方案3.1 培训目的（1） 为了让操作人员完全融合

32、和快速的完成设备的操作技能，提升操作人员的技能及娴熟度。（2） 为了能进一步的实施公司打算方案，由相关技术人员及负责质量的人员对进展指导性讲解培训。3.2 培训对象全部需要了解设备的具体操作及技术技能的人员，重点为现场操作设备的人员。3.3 培训时间2-3 天的集中培训及后期的现场培训3.4 培训方式（1） 初步培训产品培训人员在安装完成后即开头到产品使用方进呈现场培训，让全部操作人员了解设备名称和使用方法及留意事项。（2） 深入培训在安装完成一个月以后逐步进展，通过组织邀请参与产品学问培训班、用户座谈会、网络微信客户群、公司网站等形式进展更深层的器材学问沟通培训。（3） 定期回访由工程经理定

33、期回访，保证产品正常使用，产品消灭问题，售后效劳准时反映，24 小时内解决问题。保证双方建立长期共赢、相互信任的合作关系，共同共享国内外最设备学问，设备学问的进展，更好的完善我们的效劳力气。3.5 培训内容（1） 针对每一家最终用户的产品适用人进呈现场操作，直到对方满足为止。（2） 免费供给应客户一套使用光盘和书籍。（3） 免费供给 KD 宣传板，上面有完整的设备操作有用指南和留意事项。（4） 对客户进展2-3 次的集中培训，并共同邀请同行知名教授讲课答疑。（5） 供给三部常年询问 ，接收 询问指导四、担当本工程的相关承诺文件4.1 廉政承诺；一、严格遵守党的纪律、国家法律法规和公司各项规章制

34、度 ; 认真践行员工行为守则和廉洁从业各项规定，做到依法履责、恳切守信和廉洁自律。二、忠实履行岗位职责，不利用职权和职务上的影响谋取不正值利益以及损害企业利益。三、正确行使经营治理权，不在企业经营治理和招投标活动中发生任何违规违纪违法行为; 不私自从事营利性活动。四、严格遵守干部选拔任用工作相关规定，不实行不正值手段为本人或者他人谋取职位。五、不以权谋私，不向关联企业投资入股，不利用职务上的便利从事有偿中介活动; 不利用职权和工作之便为亲属、特定关系人谋取利益。六、坚决抵抗商业贿赂，不收受任何业务关联单位的财物;对于难以拒收的现金、有价证券、贵重物品等，依据有关规定上交组织。七、遵守国家和企业

35、保密规定，不利用企业商业隐秘、学问产权和业务渠道为本人或者他人从事牟利活动，不以任何方式泄漏所接触或知悉的公司商业隐秘。八、坚持实事求是，不在经营活动中弄虚作假;不假公济私、化公为私，不侵害国家、客户、企业和员工的合法权益。九、诚信公正效劳客户，不违反规定停电、无故拖延送电，不擅自更改收费标准，不为客户指定供货单位。十、加强作风建设，留意自身修养，坚持勤俭节约，不挥霍公-款、铺张铺张，不违反规定进展职务消费，不从事有悖社会公德的活动。以上承诺承受组织和宽阔员工的监视。本人如违反承诺，自愿接受组织处理和纪律处分，担当违诺责任和法律后果。4.2 违约承诺；一、我公司将遵循公开、公正、公正和恳切信用

36、的原则参与此次工程的投标;二、本次投标所供给的一切材料都是真实、有效、合法的;三、不与其他投标人相互串通投标报价，不排挤其他投标人的公正竞争，不损害选购人或其他投标人的合法权益;四、不与选购人或集中选购机构串通投标，不损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益;五、不向选购人或者评标委员会成员贿赂以牟取中标;六、不以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标; 七、不扰乱宁国市政府招标选购市场秩序;八、不在开标后进展虚假恶意投诉;九、中标后不得将招标文件规定不予转包、分包的工程转包、分包于他人。本公司假设有违反本承诺内容的行为，情愿担当法律责任。本合同签字盖章后即有法律约束力，任何一方均不

37、得违反，如违反合同都应担当违约责任，违约方需支付本合同总价 %具体要求按合同签订的违约金，因违约行为给对方造成经济损失的，还应担当赔偿实际损失，造成严峻后果的应追究其法律责任。甲方如有以下行为，属于违约：(1) 不依据招标文件和招标补充文件要求签订合同的； (2)不按有关法律法规的规定签订合同的；(3)不按合同规定组织验收、接收选购货物的。乙方如有以下行为，属于违约：1乙方应选择相当于或优于选购人所公布的产品技术性能及 参数进展响应，乙方所投产品须满足国家及行业的质量、安全技术标 准。乙方所供产品须依据选购响应文件中所承诺的产品技术性能指标、质量和相关承诺进展供货。假设在交货时觉察供给的产品达不到以上要 求，选购单位有权终止合同，并依法向成交单位追究相应的法律责任 以及追偿经济损失。(2) 不依据招标文件和招标补充文件要求签订合同的；(3) 不按合同规定按质、按时、按量交货及送货到指定地点的； (4)不按售后效劳承诺内容进展效劳的。